如今，聊天機器人隨處可見 - 包括教育機構。
研究顯示AI 聊天機器人為學生和教育工作者帶來許多好處。它們可以幫助學生學習、個人化學習和技能發展，而教育工作者則認為它們在節省時間和改善教學法方面最有用。
但是，用於高等教育的 AI 聊天機器人長什麼樣子？它們能做什麼？它們有多難實現？
在這篇文章中，我們將解決您需要知道的關於高等教育聊天機器人的一切問題。
什麼是高等教育聊天機器人？
高等教育聊天機器人是一種人工智能驅動的工具，可自動化學生支援、行政工作和學術協助。它可在網站或應用程式等平台上全天候運作。
這些聊天機器人可即時回答常見問題，簡化課程註冊等流程，並提供個人化的入學或學術輔導。
透過與學生資訊系統 (Student Information Systems, SIS) 或學習管理系統 (Learning Management Systems, LMS) 等系統整合，他們可以根據個人需求提供量身打造的體驗。
除了效率之外，聊天機器人還能支援多種語言、協助殘障學生，並提供即時協助，進而改善無障礙環境。
教育機構使用聊天機器人的 6 大好處
在高等教育中使用聊天機器人有許多好處，從參與度、效率到節省財務。
聊天機器人在高等教育中有哪些好處？這裡有 6 項：
1.加強學生參與
適用於高等教育的聊天機器人可提供全天候支援，協助學生隨時取得所需資源和答案，進而提升參與度。
這些工具將互動個人化、協助入學，並引導學生完成整個流程，讓他們跨越時區保持聯繫和參與。
2.簡化行政流程
高等教育的員工非常寶貴，不值得花時間在無休止的文書工作和重複的問題上。
透過自動執行課程註冊、常見問題回覆和文件要求等重複性工作，聊天機器人可釋放員工專注於更複雜或個人化的互動。
3.改善可及性和包容性
聊天機器人可以透過以下方式支援多樣化的學生需求：
- 以多種語言提供資訊
- 與無障礙工具整合
- 為殘障學生提供資源
4.規模化的個人化支援
聊天機器人以人工智能為基礎，可分析資料以提供量身訂做的建議，例如根據學生的主修科目提供課程建議，或提供符合其個人資料的財務援助選項。
這可讓學校同時為數以千計的使用者提供個人化的指導。
5.成本效益
聊天機器人可將重覆性工作自動化，並減少行政和支援人員的工作量，從而降低營運成本 - 這可讓機構更有策略地分配資源，同時持續擴展服務項目。
6.溝通一致
這是一個典型的問題 - 從招生部聽到的是一回事，而從學生資源部聽到的又是另一回事。
與人工支援不同，聊天機器人提供標準化的回應，確保學生收到正確一致的資訊，減少混亂和誤傳。
高等教育中的聊天機器人實例
喬治亞理工學院的 Jill
喬治亞理工學院的 Jill Watson 早在 2016 年就開始為一門線上人工智慧研究生課程加入了一個令人驚訝的角色 - 一個助教，結果變成了一個人工智慧聊天機器人。
經過多年學生問題的訓練，Jill 能以 97% 的準確率回答有關作業和截止日期的重複查詢。直到他們的電腦科學教授在學期結束時揭露這個軟體，學生們才意識到 Jill 並非人類。
透過處理數以千計的例行問題，Jill 釋放了人工助教的時間，讓他們可以專注於有意義的指導工作 - 當重複的問題可以導向聊天機器人時，學生們就能更好地獲得所需的幫助。
高威大學的 Cara
「我感到孤獨」
「我丟了身份證」
「AC201在哪裡？」
這些只是高威大學（University of Galway）的學生可以向學校的虛擬助理 Cara 提出的幾個問題。
Cara 24/7 全天候運作，是任何及所有學生資訊的第一站。學生使用 Cara 瞭解任何資訊，而管理員則研究聊天機器人的分析，以偵測趨勢：
- 如果他們發現關於輔導可用性的問題增加了，他們就能夠分配更多的輔導時間。
- 如果他們看到有新學生詢問禮堂在哪裡，他們可以採取行動，改善指示。
喬治亞州立大學的 Pounce
喬治亞州立大學的 Pounce原本是用來幫助新生管理財務、註冊和大學過渡，現在也直接在課程中支援學業成績。
他們發現了什麼？
- 透過 Pounce 獲得個人化提醒和支援的學生，獲得較高分數的可能性明顯較高，其中第一代學生的分數平均提高了 11 分。
2021 年，喬治亞州立大學將 Pounce 的功能擴展至政治科學 1101 的特定課程干預。
學生會收到有關作業、練習測驗和考試預備的目標性文字訊息。使用 Pounce 後，學生的 B 級或以上成績增加了 16%。
第一代學生和高中成績較差的學生尤其茁壯成長，他們參加輔助教學的次數更多，每學期完成的學分也更多。
在高等教育中使用聊天機器人的 27 種方法
如果您的想法還停留在聊天機器人只能用於客戶支援或銷售漏斗，請往前想一想。
在高等教育中使用聊天機器人有很多方法。如果您選擇一個彈性且可擴充的平台，您可以建立一個 AI 聊天機器人來完成幾乎任何會話或資料相關的任務。
以下是 28 種將聊天機器人用於高等教育的方法，助您開始使用聊天機器人：
學生迎新與入學
- 歡迎參觀
為新生提供虛擬校園導覽或遊戲化的尋寶遊戲，讓他們熟悉主要地點。
- 文化取向
為初到該地區的學生解釋文化規範、學業期望，以及當地的生活貼士。
- 活動 RSVP 管理員
收集校園活動的 RSVP、傳送提醒，甚至為迎新會、會議或表演等多場活動提供個人化排程。
學術支援
- 講座重溫 Buddy
使用課程教材總結講義或建立快速測驗以鞏固最近課程的學習。
- 研究助理
連線到圖書館資料庫後，聊天機器人可以針對特定主題，建議文章、期刊或檔案等資源，供論文和專案使用。
- 個人化學習路徑
針對學生的職涯志向或學習風格，建議線上課程、研習班或認證。
- 學術指導
根據學生的主修、興趣、課程安排、職業目標和其他偏好，建議來年的課程。
- 作業提醒
發送關於即將截止日期、考試和專案提交的提醒。學生可以選擇接收任何課程的提醒。
- 輔導建議
為學生匹配校園內可用的輔導資源、線上資源和視訊或學習小組。
學生服務與管理
- 常見問題解答
提供有關入學、課程和校園設施等常見問題的即時解答。
- 申請協助
指導準學生完成申請程序，包括截止日期和所需文件。
- 課程註冊
幫助學生註冊課程、管理時間表及瀏覽先決條件。
- 校園導覽
提供前往大樓、辦公室、教室、宿舍及其他校園地點的指示。
- IT 支援
排除常見的技術問題，例如重設密碼或存取 Wi-Fi。
- 圖書館協助
協助尋找書籍、預留研習空間或瀏覽研究資料庫。
- 文件需求
簡化學生申請成績單、推薦信或證書的程序。
學生的福祉與參與
- 心理健康支援
提供初始資源，並在需要時將學生引導至輔導員或其他資源以獲得進一步幫助。
- 餐飲資訊
分享飯堂菜單、時間、飲食選項和特別公告。
- 住房支援
幫助學生尋找宿舍或校外住宿，包括可用性和費用。
- 職業指導
提供履歷、實習、面試及求職策略的建議。
活動與回饋管理
- 活動推廣
通知學生即將舉行的活動、研討會和課外活動。
- 意見收集
收集學生對課程、教師或校園活動的回饋 - 甚至是即時回饋。
行政效率
- 財務援助指導
回答有關獎學金、助學金和貸款申請的問題。
- 付款提醒
發送學費或費用付款提醒，並協助處理付款流程。
- 員工協助
簡化內部流程，例如為員工和教職員提供人力資源支援。
- 撥款提案幫手
指導教師或學生撰寫和提交研究補助金或撥款申請。
- 危機溝通
在緊急情況下提供更新，例如天氣警報或校園安全問題。
5 個最適合教育的聊天機器人
1. Botpress
Botpress 是一個彈性的 AI 代理平台，可讓開發人員建立會話式 AI 應用程式。
它提供由任何LLM 驅動的 AI 聊天機器人和代理，允許開發複雜的聊天機器人，而無需大量的訓練資料。其先進的 RAG 系統可確保複雜文件和資料庫的高層級溝通。
效益：
- 可定制性：開發人員可以根據特定機構的需求量身打造聊天機器人。
- 整合能力：支援與各種系統的無縫整合，包括Intercom.
- 擴充性與彈性：針對獨特的使用個案提供適應性和擴充能力。
2.貓鼬
Ocelot 專精於專為高等教育設計的 AI 聊天機器人，提供全天候多語言學生支援。其平台經過預先訓練，可瞭解不同學生的詢問，確保提供準確且合規的資訊。
Ocelot 與學生資訊系統 (SIS) 和客戶關係管理 (CRM) 平台整合，提供個人化的體驗。
效益：
- 多渠道整合：與 SIS、CRM 及其他平台連線，提供個人化體驗。
- 可擴充的組態：允許進階的管理控制與彈性。
3.LivePerson
LivePerson 是一個會話式人工智慧平台，可促進人工智慧驅動的聊天機器人和各種管道的即時訊息傳送，包括網站、行動應用程式和社群媒體。
它可讓院校與學生即時互動，提供個人化的協助和支援。
效益：
- 全方位參與：透過多種平台吸引學生。
- AI 驅動的互動：以智慧型回應加強溝通。
- 即時訊息傳送：提供即時支援與資訊。
4.Intercom
Intercom 提供包括聊天機器人的客戶訊息平台，以進行即時互動。
它與各種工具整合，以簡化溝通和支援。Intercom其功能包括即時聊天、使用者區隔、事件追蹤和應用程式內訊息。
效益：
- 即時Chat 功能：促進即時的學生互動。
- 使用者區隔：允許根據使用者個人資料傳送有針對性的訊息。
- 事件追蹤：監控學生的參與和行為。
5.HubSpot
HubSpot 提供具有聊天機功能的全面 CRM 平台，協助行銷、銷售和服務流程。
其聊天機器人可自動回應一般詢問，並協助創造潛在客戶。
效益：
- CRM 整合：集中學生資料，進行個人化互動。
- 行銷自動化：簡化拓展與後續追蹤。
- 友善的使用者介面：簡化聊天機器人的建立與管理。
如何為高等教育實作聊天機器人
聊天機器人是一種具有成本效益且創新的方式，可將高等教育提升至未來。它們提供了動態的解決方案，可滿足學生的需求、簡化行政流程，並促進大規模的參與。
當機構面臨越來越多的個人化、快速回應服務需求時，部署聊天機器人是滿足這些期望並同時最佳化資源的實際步驟。
以下是如何在高等教育中建立部署和擴展 AI 驅動聊天機器人的路線圖：
1.定義目標
正確界定聊天機器人的範圍，從了解主要利害關係人和後勤需求開始
- 確定管理聊天機器人的部門或團隊，因為他們的專業知識和頻寬會影響聊天機器人的功能。
- 確定預算的來源 - 是一般技術基金、特定部門的資源，還是外部撥款。
- 考慮學生或教職員會在哪裡存取聊天機器人：它會整合到您的網站、行動應用程式、學習管理系統或其他平台嗎？
映射這些因素有助於釐清聊天機器人的範圍，並確保它符合實際需求。
從那裡開始，根據所需處理任務的複雜度和深度，選擇適當的解決方案，無論是基本的常見問題機器人、AI 聊天機器人，或是強大的AI 代理。
2.選擇 AI 平台
選擇符合貴機構特定需求與目標的 AI 平台。考慮客製化選項、整合能力、易用性以及可用的支援。
理想的平台應該
- 支援各種使用個案，為未來擴充做準備 - 例如學生和教師問題、時間表協調、活動宣傳或外部支援 (例如針對未來學生)。
- LLM-agnostic 或提供首選的LLMs ，以確保彈性。
- 提供強大的整合選項，以連結您現有的工具、平台和系統。
3.整合工具
大學現有的通路、平台和服務已經非常豐富。
確保您選擇的平台能提供彈性的整合選項，讓您的團隊能將聊天機器人連接到任何資料來源。
這個整合步驟對於讓聊天機器人與您機構的現有技術無縫運作stack 非常重要。
考慮結合以下工具：
- 學生資訊系統 (SIS)：存取和更新學生記錄。
- 學習管理系統 (LMS)：例如 Canvas 或 Blackboard，提供課程相關的協助。
- 圖書館系統：用於目錄搜尋和資源預約。
- 活動管理軟體：追蹤並推廣校園活動。
- 行事曆工具：幫助學生和教職員安排會議或約會。
- 分析平台：監控聊天機器人互動並衡量成功與否。
4.測試和改進
在啟動前徹底測試您的聊天機器人。使用平台的測試工具模擬常見情境，並根據結果改進參數、工作流程和提示語。
確保聊天機器人對於來自不同背景的使用者（包括國際學生和有無障礙需求的使用者）來說是直覺且有效的。
5.部署與監控
部署聊天機器人後，優先進行長期監控和優化。使用平台的聊天機器人分析工具追蹤效能、識別趨勢並收集回饋。
定期改進聊天機器人，以適應不斷變化的需求，無論是增加新的整合、改善回應準確性，或是擴充其功能以處理其他使用個案。
為高等教育部署聊天機器人
AI 聊天機器人正逐漸成為高等教育的重要工具，改變了院校支援學生、教職員的方式。
從協助入學和課程註冊，到提供 24/7 全天候學生支援，聊天機器人正在徹底改變校園參與度。
Botpress 是一個彈性的企業級聊天機平台，專為各種使用個案的部署而設計 - 機構可以部署聊天機和人工智能代理，量身打造來處理學術諮詢、校園導航、財務資助查詢等。
Botpress 擁有強大的安全套件，可確保敏感的學生資料受到保護，並由您的機構完全控制。
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常見問題
用於高等教育的聊天機器人有多貴？
高等教育聊天機器人的成本依其複雜性和功能而有所不同。用於常見問題的基本聊天機器人每年的起價為幾百dollars ，而進階的 AI 驅動解決方案可能需要幾千，視整合和功能而定。Botpress 等平台提供隨用隨付選項，可根據您的特定需求混合和搭配功能。
您可以使用聊天機器人作為個人教學助理嗎？
是的，聊天機器人可以充當個人教學助理，幫助學生進行講義總結、作業提醒和個人化學習計劃。它們可以回答問題、推薦資源，甚至測驗學生以強化學習。喬治亞理工學院和高威大學等學校已經使用聊天機器人提供必要的教學協助。
聊天機器人在教育上有什麼優勢？
聊天機器人可增進學生的參與，提供全天候支援，並將行政工作自動化，從而節省時間和資源。聊天機器人提供多語言支援，並與 SIS 和 LMS 等系統整合，以改善存取性。透過個人化互動和處理重複查詢，聊天機器人可協助學校專注於提供高品質的教育，同時建立反應更迅速的校園環境。
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