Jak korzystać z chatbotów w szkolnictwie wyższym w 2025 roku?

1. Zwiększone zaangażowanie studentów

Chatbot dla szkolnictwa wyższego zwiększa zaangażowanie, oferując wsparcie 24/7, pomagając studentom uzyskać dostęp do zasobów i odpowiedzi w dowolnym momencie.

Narzędzia te personalizują interakcje, pomagają w rekrutacji i prowadzą studentów przez procesy, utrzymując ich w kontakcie i angażując w różnych strefach czasowych.

2. Usprawnione procesy administracyjne

Pracownicy szkolnictwa wyższego są zbyt cenni, by poświęcać czas na niekończącą się papierkową robotę i powtarzające się pytania. 

Dzięki automatyzacji powtarzalnych zadań, takich jak rejestracja na kursy, odpowiedzi na często zadawane pytania i prośby o dokumenty, chatboty pozwalają pracownikom skupić się na bardziej złożonych lub spersonalizowanych interakcjach.

3. Lepsza dostępność i inkluzywność

Chatboty mogą wspierać różnorodne potrzeby uczniów poprzez:

• Dostarczanie informacji w wielu językach
• Integracja z narzędziami dostępności
• Oferowanie zasobów dla studentów niepełnosprawnych

4. Spersonalizowane wsparcie na dużą skalę

Oparte na sztucznej inteligencji chatboty mogą analizować dane w celu dostarczania dostosowanych rekomendacji, takich jak sugestie kursów w oparciu o kierunek studiów studenta lub opcje pomocy finansowej pasujące do jego profilu. 

Pozwala to szkołom na zapewnienie spersonalizowanych wskazówek dla tysięcy użytkowników - w tym samym czasie.

5. Efektywność kosztowa

Chatboty zmniejszają koszty operacyjne poprzez automatyzację powtarzalnych zadań i zmniejszenie obciążenia personelu administracyjnego i pomocniczego - pozwala to instytucjom na bardziej strategiczne przydzielanie zasobów przy jednoczesnym rozszerzaniu oferty usług.

6. Spójna komunikacja

To klasyczny problem - słyszymy jedno od działu rekrutacji, a drugie od działu zasobów studenckich. 

W przeciwieństwie do ludzkiego wsparcia, chatboty dostarczają ustandaryzowanych odpowiedzi, zapewniając uczniom otrzymywanie dokładnych i spójnych informacji, ograniczając zamieszanie i nieporozumienia.

Jill z Georgia Institute of Technology

Jill Watson z Georgia Tech zaczęła jako zaskakujący dodatek do internetowego kursu AI dla absolwentów w 2016 roku - asystent nauczyciela, który okazał się być chatbotem AI.

Wyszkolona przez lata na podstawie pytań studentów, Jill odpowiadała na powtarzające się pytania dotyczące zadań i terminów z 97% dokładnością. Studenci nie zdawali sobie sprawy, że Jill nie jest człowiekiem, dopóki ich profesor informatyki nie ujawnił oprogramowania po zakończeniu semestru.

Obsługując tysiące rutynowych pytań, Jill uwolniła ludzkich asystentów, którzy mogli skupić się na znaczącym mentoringu - studenci byli w stanie lepiej uzyskać pomoc, której potrzebowali, gdy powtarzające się pytania można było skierować do chatbota.

Cara z Uniwersytetu w Galway

"Czuję się samotny". 

"Zgubiłem swój dowód osobisty".

"Gdzie jest AC201?"

To tylko kilka z pytań, które studenci University of Galway mogą zadać Carze, wirtualnej asystentce swojej uczelni.

Cara jest aktywna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, działając jako pierwszy przystanek dla wszelkich informacji o studentach. Uczniowie korzystają z Cara w celu uzyskania wszelkich informacji, podczas gdy administratorzy badają analitykę chatbota w celu wykrycia trendów:

• Jeśli zauważą wzrost liczby pytań o dostępność doradztwa, będą w stanie przydzielić więcej czasu doradcy. 
• Jeśli widzą, że nowa kohorta pyta, gdzie jest audytorium, mogą podjąć działania, poprawiając oznakowanie.

Pounce z Georgia State University

Pierwotnie zaprojektowany, aby pomóc nowym studentom w zarządzaniu finansami, rejestracji i przejściu na studia, Pounce Georgia State University wspiera teraz również wyniki w nauce bezpośrednio na kursach. 

Co znaleźli?

• Studenci otrzymujący spersonalizowane przypomnienia i wsparcie za pośrednictwem Pounce mieli znacznie większe szanse na uzyskanie wyższych ocen, a studenci z pierwszego pokolenia odnotowali poprawę swoich wyników średnio o 11 punktów.

W 2021 r. Georgia State rozszerzyła możliwości Pounce o interwencje specyficzne dla kursu w Political Science 1101. 

Uczniowie otrzymywali ukierunkowane wiadomości tekstowe dotyczące zadań, quizów praktycznych i przygotowań do egzaminów. Korzystanie z Pounce zaowocowało 16% wzrostem ocen B lub wyższych wśród studentów. 

Uczniowie z pierwszego pokolenia i ci, którzy osiągali słabsze wyniki w szkole średniej, szczególnie dobrze się rozwijali, częściej uczęszczając na dodatkowe zajęcia i zaliczając więcej punktów w semestrze.

Orientacja i wdrażanie studentów

1. Wycieczki powitalne

Zapewnij nowym studentom wirtualne wycieczki po kampusie lub grywalizację, aby mogli zapoznać się z kluczowymi lokalizacjami.

2. Orientacja kulturowa

Wyjaśnienie norm kulturowych, oczekiwań akademickich i lokalnych wskazówek dotyczących życia w okolicy dla studentów nowo przybyłych do regionu.

3. Event RSVP Manager

Zbieraj zapisy na wydarzenia w kampusie, wysyłaj przypomnienia, a nawet oferuj spersonalizowane harmonogramy wydarzeń obejmujących wiele sesji, takich jak orientacja, konferencje lub pokazy.

Wsparcie akademickie

4. Wykład Recap Buddy

Podsumuj wykłady lub utwórz szybkie quizy, aby wzmocnić naukę z ostatnich zajęć przy użyciu materiałów z kursu.

5. Asystent ds. badań

Po połączeniu się z bazą danych biblioteki, chatbot może zasugerować zasoby, takie jak artykuły, czasopisma lub archiwa do esejów i projektów, dostosowane do konkretnych tematów.

6. Spersonalizowane ścieżki kształcenia

Zaproponuj kursy online, warsztaty lub certyfikaty dostosowane do aspiracji zawodowych lub stylu uczenia się ucznia.

7. Doradztwo akademickie

Zaproponuj kursy na nadchodzący rok w oparciu o kierunki studiów, zainteresowania uczniów, harmonogram kursów, cele zawodowe i inne preferencje.

8. Przypomnienia o zadaniach

Wysyłaj przypomnienia o zbliżających się terminach, egzaminach i projektach. Studenci mogą wyrazić zgodę na otrzymywanie przypomnień o dowolnych zajęciach.

9. Zalecenia dotyczące korepetycji

Dopasuj uczniów do dostępnych zasobów korepetycji na terenie kampusu, zasobów i filmów online lub grup nauki.

Usługi dla studentów i administracja

10. Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania

Zapewnia natychmiastowe odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące przyjęć, kursów i obiektów kampusu.

11. Pomoc w aplikacji

Przeprowadzenie przyszłych studentów przez proces aplikacji, w tym terminy i wymagane dokumenty.

12. Rejestracja kursu

Pomagaj studentom rejestrować się na zajęcia, zarządzać harmonogramami i nawigować po wymaganiach wstępnych.

13. Nawigacja po kampusie

Oferuj wskazówki dojazdu do budynków, biur, sal lekcyjnych, akademików i innych lokalizacji na terenie kampusu.

14. Wsparcie IT

Rozwiązywanie typowych problemów technicznych, takich jak resetowanie haseł lub dostęp do Wi-Fi.

15. Pomoc biblioteczna

Pomóż znaleźć książki, zarezerwuj miejsca do nauki lub poruszaj się po bazach danych badań.

16. Wnioski o dokumenty

Usprawnienie procesu składania przez studentów wniosków o transkrypcje, listy polecające lub certyfikaty.

Dobre samopoczucie i zaangażowanie uczniów

17. Wsparcie w zakresie zdrowia psychicznego

Zapewnienie wstępnych zasobów i kierowanie uczniów do doradców lub innych zasobów w celu uzyskania dalszej pomocy w razie potrzeby.

18. Informacje o posiłkach

Udostępniaj menu jadalni, godziny pracy, opcje dietetyczne i specjalne ogłoszenia.

19. Wsparcie mieszkaniowe

Pomoc studentom w znalezieniu akademików lub mieszkań poza kampusem, w tym ich dostępności i kosztów.

20. Doradztwo zawodowe

Oferuj porady dotyczące życiorysów, staży, rozmów kwalifikacyjnych i strategii poszukiwania pracy.

Zarządzanie wydarzeniami i informacjami zwrotnymi

21. Promocja wydarzenia

Powiadamianie uczniów o nadchodzących wydarzeniach, warsztatach i zajęciach pozalekcyjnych.

22. Zbieranie informacji zwrotnych

Zbieraj opinie studentów na temat kursów, wykładowców lub wydarzeń na kampusie - nawet w czasie rzeczywistym.

Wydajność administracyjna

23. Wskazówki dotyczące pomocy finansowej

Odpowiadaj na pytania dotyczące stypendiów, grantów i wniosków kredytowych.

24. Przypomnienia o płatnościach

Wysyłanie przypomnień o płatności czesnego lub opłat i pomoc w procesach płatności.

25. Pomoc personelu

Usprawnienie procesów wewnętrznych, takich jak wsparcie HR dla pracowników i wykładowców.

26. Pomocnik ds. wniosków o dotacje

Prowadzenie wykładowców lub studentów przez proces pisania i składania wniosków o granty badawcze lub finansowanie.

27. Komunikacja kryzysowa

Zapewniaj aktualizacje w sytuacjach awaryjnych, takich jak alarmy pogodowe lub obawy dotyczące bezpieczeństwa kampusu.

1. Botpress

Botpress to elastyczna platforma agenta AI, która umożliwia programistom tworzenie konwersacyjnych aplikacji AI. 

Oferuje chatboty i agentów AI zasilanych przez dowolną stronę LLM, umożliwiając rozwój zaawansowanych chatbotów bez obszernych danych szkoleniowych. Zaawansowane systemy RAG zapewniają wysoki poziom komunikacji złożonych dokumentów i baz danych. 

2. Ocelot

Ocelot specjalizuje się w chatbotach AI zaprojektowanych dla szkolnictwa wyższego, oferując całodobowe wsparcie dla studentów z wielojęzycznymi możliwościami. Jego platforma jest wstępnie przeszkolona, aby rozumieć różnorodne zapytania studentów, zapewniając dokładne i zgodne z przepisami dostarczanie informacji. 

Ocelot integruje się z systemami informacji dla studentów (SIS) i platformami zarządzania relacjami z klientami (CRM) w celu zapewnienia spersonalizowanych doświadczeń.

3. LivePerson

LivePerson to platforma konwersacyjnej sztucznej inteligencji, która ułatwia korzystanie z opartych na sztucznej inteligencji chatbotów i wiadomości na żywo w różnych kanałach, w tym na stronach internetowych, w aplikacjach mobilnych i mediach społecznościowych. 

Umożliwia to instytucjom kontaktowanie się ze studentami w czasie rzeczywistym, zapewniając spersonalizowaną pomoc i wsparcie.

4. Intercom

Intercom oferuje platformę do komunikacji z klientami, która obejmuje chatboty do angażowania w czasie rzeczywistym. 

Integruje się z różnymi narzędziami w celu usprawnienia komunikacji i wsparcia. Intercom Funkcje obejmują czat na żywo, segmentację użytkowników, śledzenie zdarzeń i wiadomości w aplikacji.

5. HubSpot

HubSpot zapewnia kompleksową platformę CRM z funkcją chatbota, wspomagającą procesy marketingowe, sprzedażowe i usługowe. 

Jego chatboty mogą zautomatyzować odpowiedzi na typowe zapytania i pomóc w generowaniu leadów.

1. Określenie celów

Właściwe zaplanowanie chatbota zaczyna się od zrozumienia kluczowych interesariuszy i wymagań logistycznych

• Zidentyfikuj dział lub zespół, który będzie zarządzał chatbotem, ponieważ ich wiedza i przepustowość będą kształtować jego funkcjonalność. 
• Określ, skąd będzie pochodził budżet - czy będzie to ogólny fundusz technologiczny, zasoby konkretnego działu, czy dotacje zewnętrzne.
• Zastanów się, gdzie studenci lub pracownicy będą mieli dostęp do chatbota: czy będzie on zintegrowany z Twoją stroną internetową, aplikacją mobilną, systemem zarządzania nauczaniem lub inną platformą? 

Mapowanie tych czynników pomaga wyjaśnić zakres chatbota i zapewnia, że spełnia on praktyczne potrzeby. 

Następnie wybierz odpowiednie rozwiązanie, niezależnie od tego, czy jest to podstawowy bot FAQ, chatbot AI, czy solidny agent AI, w oparciu o złożoność i głębokość zadań, które musi obsłużyć.

2. Wybór platformy AI

Wybierz platformę AI, która spełnia konkretne potrzeby i cele Twojej instytucji. Weź pod uwagę opcje dostosowywania, możliwości integracji, łatwość użytkowania i dostępne wsparcie.

Idealna platforma powinna:

• Obsługa różnych przypadków użycia w przygotowaniu do przyszłego skalowania - takich jak pytania uczniów i nauczycieli, koordynacja harmonogramu, promocja wydarzeń lub wsparcie zewnętrzne (np. dla przyszłych studentów). 
• Bądź niezależny od LLM lub oferuj preferowane LLMs , aby zapewnić elastyczność.
• Zapewnij solidne opcje integracji, aby połączyć się z istniejącymi narzędziami, platformami i systemami.

3. Integracja narzędzi

Uniwersytety są już pełne istniejących kanałów, platform i usług. 

Upewnij się, że wybierasz platformę, która zapewnia elastyczne opcje integracji - tak, aby Twój zespół mógł podłączyć chatbota do dowolnego źródła danych.

Ten etap integracji jest niezbędny, aby chatbot mógł płynnie współpracować z istniejącą technologią instytucji stack. 

Rozważ włączenie narzędzi takich jak:

• Systemy informacji o uczniach (SIS): Dostęp i aktualizacja danych studentów.
• Systemy zarządzania nauczaniem (LMS): takie jak Canvas lub Blackboard, w celu uzyskania pomocy związanej z kursem.
• Systemy biblioteczne: Do przeszukiwania katalogów i rezerwacji zasobów.
• Oprogramowanie do zarządzania wydarzeniami: Do śledzenia i promowania wydarzeń na terenie kampusu.
• Narzędzia kalendarza: Aby pomóc uczniom i pracownikom zaplanować spotkania lub terminy.
• Platformy analityczne: Do monitorowania interakcji chatbota i mierzenia sukcesu.

4. Testowanie i udoskonalanie

Dokładnie przetestuj swojego chatbota przed uruchomieniem. Skorzystaj z narzędzi testowych platformy, aby symulować typowe scenariusze i udoskonalać parametry, przepływy pracy i frazy monitów w oparciu o wyniki.

Upewnij się, że chatbot jest intuicyjny i skuteczny dla użytkowników z różnych środowisk, w tym studentów zagranicznych i osób z potrzebami w zakresie dostępności.

5. Wdrażanie i monitorowanie

Po wdrożeniu chatbota, priorytetem powinno być długoterminowe monitorowanie i optymalizacja. Wykorzystaj narzędzia analityczne platformy do śledzenia wydajności, identyfikowania trendów i zbierania informacji zwrotnych.

Regularnie udoskonalaj chatbota, aby dostosować go do zmieniających się potrzeb, niezależnie od tego, czy chodzi o dodanie nowych integracji, poprawę dokładności odpowiedzi, czy rozszerzenie jego możliwości w celu uwzględnienia dodatkowych przypadków użycia.

Jak drogi jest chatbot dla szkolnictwa wyższego?

Koszt chatbota dla szkolnictwa wyższego różni się w zależności od jego złożoności i możliwości. Podstawowe chatboty do FAQ mogą zaczynać się od kilkuset dollars rocznie, podczas gdy zaawansowane rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji mogą kosztować kilka tysięcy, w zależności od integracji i funkcji. Platformy takie jak Botpress oferują opcje pay-as-you-go, które pozwalają na mieszanie i dopasowywanie funkcji do konkretnych potrzeb. 

Czy można używać chatbota jako osobistego asystenta nauczyciela?

Tak, chatboty mogą działać jako osobiści asystenci w nauczaniu, pomagając studentom w streszczeniach wykładów, przypomnieniach o zadaniach i spersonalizowanych planach nauki. Mogą one odpowiadać na pytania, polecać zasoby, a nawet przeprowadzać quizy, aby wzmocnić proces uczenia się. Szkoły takie jak Georgia Tech i University of Galway już wykorzystują chatboty do niezbędnej pomocy w nauczaniu. 

Jakie są zalety chatbotów w edukacji?

Chatboty zwiększają zaangażowanie studentów, zapewniają wsparcie 24/7 i automatyzują zadania administracyjne, oszczędzając czas i zasoby. Poprawiają dostępność, oferując wielojęzyczne wsparcie i integrując się z systemami takimi jak SIS i LMS. Personalizując interakcje i obsługując powtarzające się zapytania, chatboty pomagają instytucjom skupić się na dostarczaniu wysokiej jakości edukacji, jednocześnie wspierając bardziej responsywne środowisko kampusu.