Jak wykorzystać chatboty w szkolnictwie wyższym w 2025 roku

Chatboty są dziś wszędzie – także na uczelniach.

Badania pokazują, że chatboty AI przynoszą wiele korzyści zarówno studentom, jak i wykładowcom. Pomagają studentom w nauce, personalizują ścieżki edukacyjne i rozwijają umiejętności, a nauczycielom pozwalają zaoszczędzić czas i usprawnić nauczanie.

Jak wyglądają chatboty AI dla szkolnictwa wyższego? Do czego służą? I czy trudno je wdrożyć?

Wdrożyliśmy ponad 750 000 chatbotów – od administracji publicznej i firm po służbę zdrowia i edukację. Widzieliśmy już wszystko.

W tym artykule wyjaśnię wszystko, co warto wiedzieć o chatbotach dla uczelni.

Czym jest chatbot dla szkolnictwa wyższego?

Chatbot dla szkolnictwa wyższego to narzędzie oparte na AI, które automatyzuje wsparcie dla studentów, zadania administracyjne i pomoc akademicką. Działa przez całą dobę na różnych platformach, takich jak strony internetowe czy aplikacje.

Takie chatboty natychmiast odpowiadają na najczęstsze pytania, usprawniają procesy, np. rejestrację na zajęcia, i oferują spersonalizowane wsparcie przy rekrutacji czy doradztwie akademickim.

Dzięki integracji z systemami, takimi jak Student Information Systems (SIS) czy Learning Management Systems (LMS), mogą dostarczać indywidualne doświadczenia dopasowane do potrzeb użytkownika.

Poza efektywnością, chatboty zwiększają dostępność – obsługują wiele języków, wspierają studentów z niepełnosprawnościami i zapewniają pomoc w czasie rzeczywistym.

6 korzyści z chatbotów w instytucjach edukacyjnych

Chatboty w szkolnictwie wyższym przynoszą wiele korzyści – od zaangażowania, przez efektywność, po oszczędności finansowe.

Jakie są korzyści z chatbotów w szkolnictwie wyższym?

1. Większe zaangażowanie studentów

Chatbot dla szkolnictwa wyższego zwiększa zaangażowanie, oferując wsparcie przez całą dobę – studenci mogą uzyskać potrzebne informacje i zasoby o dowolnej porze.

Te narzędzia personalizują rozmowy, pomagają przy rekrutacji i prowadzą studentów przez różne procesy, utrzymując z nimi kontakt niezależnie od strefy czasowej.

2. Usprawnienie procesów administracyjnych

Pracownicy uczelni są zbyt cenni, by tracić czas na papierkową robotę i powtarzające się pytania.

Automatyzując powtarzalne zadania, takie jak rejestracja na zajęcia, odpowiedzi na FAQ czy obsługa wniosków, chatboty pozwalają pracownikom skupić się na bardziej złożonych lub indywidualnych sprawach.

3. Lepsza dostępność i integracja

Chatboty mogą wspierać różnorodne potrzeby studentów poprzez:

• Udostępnianie informacji w wielu językach
• Integrację z narzędziami dostępności
• Oferowanie zasobów dla osób z niepełnosprawnościami

4. Spersonalizowane wsparcie na dużą skalę

Dzięki AI chatboty analizują dane i proponują indywidualne rekomendacje, np. sugerują kursy zgodne z kierunkiem studiów lub opcje pomocy finansowej dopasowane do profilu studenta.

To pozwala uczelniom udzielać spersonalizowanego wsparcia tysiącom użytkowników jednocześnie.

5. Oszczędność kosztów

Chatboty obniżają koszty operacyjne, automatyzując powtarzalne zadania i zmniejszając obciążenie administracji – dzięki temu uczelnie mogą lepiej zarządzać zasobami i rozwijać ofertę usług.

6. Spójna komunikacja

Klasyczny problem – inne informacje od działu rekrutacji, inne od biura obsługi studentów.

W przeciwieństwie do wsparcia ludzkiego, chatboty udzielają ustandaryzowanych odpowiedzi, zapewniając studentom rzetelne i spójne informacje oraz ograniczając nieporozumienia.

Przykłady chatbotów w szkolnictwie wyższym

Jill z Georgia Institute of Technology

Jill Watson z Georgia Tech pojawiła się jako niespodziewany asystent na internetowym kursie AI w 2016 roku – była asystentem prowadzącym, który okazał się chatbotem AI.

Jill, wyszkolona na podstawie lat pytań studentów, odpowiadała na powtarzające się pytania o zadania i terminy z 97% skutecznością. Studenci nie wiedzieli, że Jill nie jest człowiekiem, dopóki wykładowca nie ujawnił tego na koniec semestru.

Odpowiadając na tysiące rutynowych pytań, Jill odciążyła ludzkich asystentów, którzy mogli skupić się na wartościowym wsparciu – dzięki temu studenci łatwiej uzyskiwali potrzebną pomoc, a powtarzalne pytania trafiały do chatbota.

Cara z University of Galway

„Czuję się samotny/a.”

„Zgubiłem/am legitymację.”

„Gdzie jest AC201?”

To tylko niektóre z pytań, które studenci University of Galway mogą zadać Carze, wirtualnej asystentce uczelni.

Cara działa przez całą dobę i jest pierwszym źródłem informacji dla studentów. Studenci korzystają z Cary w każdej sprawie, a administratorzy analizują statystyki chatbota, by wykrywać trendy:

• Jeśli wzrasta liczba pytań o dostępność poradnictwa, mogą przeznaczyć więcej czasu doradców.
• Jeśli nowa grupa studentów pyta o lokalizację auli, mogą poprawić oznakowanie.

Pounce z Georgia State University

Początkowo zaprojektowany, by pomagać nowym studentom w zarządzaniu finansami, rejestracją i adaptacją na uczelni, Pounce z Georgia State University wspiera obecnie także wyniki w nauce bezpośrednio na kursach.

Jakie były efekty?

Studenci otrzymujący spersonalizowane przypomnienia i wsparcie przez Pounce osiągali wyższe oceny – u studentów pierwszego pokolenia wyniki poprawiły się średnio o 11 punktów.

W 2021 roku Georgia State rozszerzyła możliwości Pounce o interwencje kursowe na przedmiocie Political Science 1101.

Studenci otrzymywali spersonalizowane wiadomości o zadaniach, quizach i przygotowaniu do egzaminów. Dzięki Pounce odsetek ocen B lub wyższych wzrósł o 16%.

Studenci pierwszego pokolenia i osoby z niższymi wynikami w szkole średniej szczególnie skorzystali – częściej uczestniczyli w zajęciach dodatkowych i zdobywali więcej punktów ECTS w semestrze.

27 sposobów wykorzystania chatbotów w szkolnictwie wyższym

Jeśli myślisz, że chatboty służą wyłącznie do obsługi klienta lub lejków sprzedażowych, czas zmienić perspektywę.

Chatboty w szkolnictwie wyższym mają wiele zastosowań. Wybierając elastyczną i rozbudowaną platformę chatbotową, możesz stworzyć AI chatbota do niemal każdego zadania związanego z rozmową lub danymi.

‍

Aby ułatwić Ci start, oto 28 sposobów wykorzystania chatbota w szkolnictwie wyższym:

Orientacja i wdrożenie studentów

1. Wirtualne wycieczki powitalne

Zapewnij nowym studentom wirtualne wycieczki po kampusie lub grywalizowaną grę terenową, aby mogli poznać najważniejsze miejsca.

2. Orientacja kulturowa

Wyjaśnij normy kulturowe, oczekiwania akademickie oraz podziel się lokalnymi wskazówkami dotyczącymi życia w danym regionie dla studentów przyjezdnych.

3. Obsługa zapisów na wydarzenia

Zbieraj potwierdzenia udziału w wydarzeniach na kampusie, wysyłaj przypomnienia, a nawet oferuj spersonalizowane harmonogramy na wydarzenia wielosesyjne, takie jak orientacje, konferencje czy pokazy.

Wsparcie akademickie

4. Asystent podsumowań wykładów

Streszczaj wykłady lub twórz szybkie quizy, aby utrwalić wiedzę z ostatnich zajęć na podstawie materiałów kursowych.

5. Asystent badań naukowych

Po połączeniu z bazą danych biblioteki chatbot może sugerować zasoby, takie jak artykuły, czasopisma czy archiwa, dopasowane do tematów esejów i projektów.

6. Spersonalizowane ścieżki nauki

Sugeruj kursy online, warsztaty lub certyfikaty dopasowane do aspiracji zawodowych lub stylu nauki studenta.

7. Doradztwo akademickie

Proponuj kursy na nadchodzący rok na podstawie kierunku studiów, zainteresowań, harmonogramu zajęć, celów zawodowych i innych preferencji.

8. Przypomnienia o zadaniach

Wysyłaj przypomnienia o zbliżających się terminach, egzaminach i oddaniu projektów. Studenci mogą wybrać, dla których zajęć chcą otrzymywać powiadomienia.

9. Polecenia korepetycji

Dopasowuj studentów do dostępnych na kampusie korepetytorów, zasobów online i filmów lub grup naukowych.

Usługi studenckie i administracja

10. Odpowiedzi na najczęstsze pytania

Udzielaj natychmiastowych odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące rekrutacji, kursów i infrastruktury kampusu.

11. Wsparcie przy aplikacji

Przeprowadzaj kandydatów przez proces aplikacji, w tym terminy i wymagane dokumenty.

12. Rejestracja na kursy

Pomagaj studentom rejestrować się na zajęcia, zarządzać harmonogramem i poruszać się po wymaganiach wstępnych.

13. Nawigacja po kampusie

Wskazuj drogę do budynków, biur, sal wykładowych, akademików i innych miejsc na kampusie.

14. Wsparcie IT

Pomagaj rozwiązywać typowe problemy techniczne, takie jak resetowanie hasła czy dostęp do Wi-Fi.

15. Wsparcie biblioteczne

Pomagaj w lokalizowaniu książek, rezerwacji miejsc do nauki lub korzystaniu z baz danych do badań.

16. Wnioski o dokumenty

Ułatwiaj proces składania wniosków o wydanie świadectw, listów polecających lub certyfikatów.

Dobrostan i zaangażowanie studentów

17. Wsparcie zdrowia psychicznego

Dostarczaj podstawowe materiały i kieruj studentów do doradców lub innych zasobów, gdy potrzebują dodatkowej pomocy.

18. Informacje o stołówkach

Udostępniaj menu stołówek, godziny otwarcia, opcje dietetyczne oraz specjalne ogłoszenia.

19. Wsparcie mieszkaniowe

Pomagaj studentom znaleźć akademiki lub mieszkania poza kampusem, w tym informacje o dostępności i kosztach.

20. Doradztwo zawodowe

Udzielaj porad dotyczących CV, praktyk, rozmów kwalifikacyjnych i strategii poszukiwania pracy.

Zarządzanie wydarzeniami i opiniami

21. Promocja wydarzeń

Informuj studentów o nadchodzących wydarzeniach, warsztatach i aktywnościach dodatkowych.

22. Zbieranie opinii

Zbieraj opinie studentów na temat kursów, kadry czy wydarzeń na kampusie – nawet w czasie rzeczywistym.

Efektywność administracyjna

23. Wsparcie w sprawach finansowych

Odpowiadaj na pytania dotyczące stypendiów, grantów i wniosków o pożyczki.

24. Przypomnienia o płatnościach

Wysyłaj przypomnienia o opłatach za czesne lub inne należności oraz pomagaj w procesie płatności.

25. Wsparcie dla pracowników

Usprawniaj procesy wewnętrzne, takie jak wsparcie HR dla pracowników i wykładowców.

26. Asystent wniosków grantowych

Przeprowadzaj pracowników lub studentów przez proces pisania i składania wniosków o granty badawcze lub finansowanie.

27. Komunikacja kryzysowa

Przekazuj aktualizacje podczas sytuacji awaryjnych, takich jak ostrzeżenia pogodowe czy kwestie bezpieczeństwa na kampusie.

5 najlepszych chatbotów dla edukacji

1. Botpress

Botpress to elastyczna platforma AI, która umożliwia deweloperom tworzenie aplikacji konwersacyjnych AI.

Oferuje chatboty i agentów AI opartych na dowolnym LLM, pozwalając na tworzenie zaawansowanych chatbotów bez potrzeby dużych zbiorów danych treningowych. Zaawansowane systemy RAG zapewniają wysoką jakość komunikacji złożonych dokumentów i baz danych.

Korzyści:

• Dostosowywalność: Programiści mogą dopasować chatboty do specyficznych potrzeb instytucji.
• Możliwości integracji: Obsługuje płynną integrację z różnymi systemami, w tym z Intercom.
• Rozszerzalność i elastyczność: Zapewnia możliwość dostosowania i skalowania do unikalnych przypadków użycia.

Cennik:

Botpress oferuje darmowy plan z 5 USD miesięcznego kredytu na AI. Te kredyty pozwalają Twoim botom „myśleć” – czyli korzystać z dużych modeli językowych (LLM). W uproszczeniu, kredyty to paliwo, dzięki któremu boty mogą pobierać informacje ze źródeł wiedzy i generować naturalne odpowiedzi.

Plan Pay-As-You-Go pozwala płacić tylko za AI, z której korzystają boty, zamiast stałej miesięcznej opłaty. To elastyczne i korzystne kosztowo rozwiązanie, bo wydatki zależą od rzeczywistego użycia botów.

Botpress oferuje przejrzyste poziomy cenowe:

2. Ocelot

Ocelot specjalizuje się w chatbotach AI dla szkolnictwa wyższego, oferując całodobowe wsparcie dla studentów oraz obsługę wielu języków. Platforma jest wstępnie przeszkolona, by rozumieć różnorodne zapytania studentów i dostarczać precyzyjne oraz zgodne z przepisami informacje.

Ocelot integruje się z systemami informacji studenckiej (SIS) oraz platformami CRM, zapewniając spersonalizowane doświadczenia.

Korzyści:

• Integracja wielokanałowa: Łączy się z SIS, CRM i innymi platformami, oferując spersonalizowane doświadczenia.
• Skalowalna konfiguracja: Umożliwia zaawansowaną kontrolę administracyjną i elastyczność.

Cennik:

Informacje o cenach Ocelot nie są dostępne online. Zainteresowani klienci powinni skontaktować się bezpośrednio z Ocelot, aby uzyskać szczegóły.

3. LivePerson

LivePerson to platforma konwersacyjnej AI, która umożliwia wdrażanie chatbotów AI oraz prowadzenie czatów na żywo na różnych kanałach, w tym na stronach internetowych, w aplikacjach mobilnych i mediach społecznościowych.

Pozwala instytucjom na kontakt ze studentami w czasie rzeczywistym, oferując spersonalizowaną pomoc i wsparcie.

Korzyści:

• Zaangażowanie wielokanałowe: Angażuje studentów na wielu platformach.
• Interakcje oparte na AI: Usprawnia komunikację dzięki inteligentnym odpowiedziom.
• Wiadomości w czasie rzeczywistym: Zapewnia natychmiastowe wsparcie i informacje.

Cennik:

LivePerson nie podaje cen publicznie. Skontaktuj się bezpośrednio z LivePerson, aby uzyskać indywidualną wycenę.

4. Intercom

Intercom oferuje platformę do komunikacji z klientami, która obejmuje chatboty do interakcji w czasie rzeczywistym.

Integruje się z różnymi narzędziami, usprawniając komunikację i wsparcie. Funkcje Intercom obejmują czat na żywo, segmentację użytkowników, śledzenie zdarzeń oraz wiadomości w aplikacji.

Korzyści:

• Funkcje czatu na żywo: Umożliwia natychmiastowy kontakt ze studentami.
• Segmentacja użytkowników: Pozwala na kierowanie wiadomości do wybranych grup użytkowników.
• Śledzenie zdarzeń: Monitoruje zaangażowanie i zachowania studentów.

Cennik:

Wszystkie plany Intercom obejmują 14-dniowy okres próbny, a koszty zależne od użycia mogą znacznie wzrosnąć w zależności od wielkości zespołu i liczby rozwiązanych spraw.

Intercom stosuje model cenowy oparty na liczbie użytkowników z dodatkowymi opłatami za korzystanie z AI. Agent Fin AI jest wyceniany osobno – 0,99 USD za rozwiązanie, z minimalną opłatą 49,50 USD miesięcznie.

Intercom oferuje trzy płatne plany miesięczne:

5. HubSpot

HubSpot oferuje kompleksową platformę CRM z funkcją chatbota, wspierającą działania marketingowe, sprzedażowe i obsługowe.

Chatboty HubSpot mogą automatyzować odpowiedzi na typowe pytania i wspierać generowanie leadów.

Korzyści:

• Integracja z CRM: Centralizuje dane studentów dla spersonalizowanych interakcji.
• Automatyzacja marketingu: Usprawnia działania marketingowe i obsługę kontaktów.
• Przyjazny interfejs: Ułatwia tworzenie i zarządzanie chatbotami.

Cennik:

Cena HubSpot zależy od wybranego Huba (Marketing, Sprzedaż, Obsługa, Treści, Operacje lub Handel) oraz poziomu (Starter, Professional lub Enterprise). Ostateczny koszt zależy od liczby użytkowników, liczby kontaktów marketingowych oraz dodatkowych opłat za rozszerzenia lub wdrożenie.

We wszystkich Hubach ceny zazwyczaj mają następującą strukturę:

Jak wdrożyć chatbota w szkolnictwie wyższym

Chatboty to ekonomiczne i nowoczesne rozwiązanie, które pozwala przenieść szkolnictwo wyższe w przyszłość. Stanowią dynamiczną odpowiedź na potrzeby studentów, usprawniają procesy administracyjne i zwiększają zaangażowanie na dużą skalę.

W obliczu rosnących oczekiwań dotyczących spersonalizowanej i szybkiej obsługi, wdrożenie chatbota to praktyczny krok w kierunku ich spełnienia przy jednoczesnej optymalizacji zasobów.

Oto jak przygotować plan wdrożenia i rozwoju chatbotów AI w szkolnictwie wyższym:

1. Określ cele

Prawidłowe określenie zakresu chatbota zaczyna się od zrozumienia kluczowych interesariuszy i wymagań organizacyjnych

• Wskaż dział lub zespół, który będzie zarządzał chatbotem – ich wiedza i dostępność wpłyną na jego funkcjonalność.
• Zdecyduj, z jakiego budżetu zostanie sfinansowany projekt – czy będą to środki ogólne na technologie, zasoby konkretnego działu czy zewnętrzne granty.
• Zastanów się, gdzie studenci lub pracownicy będą korzystać z chatbota: czy będzie zintegrowany ze stroną internetową, aplikacją mobilną, systemem zarządzania nauczaniem czy inną platformą?

Uwzględnienie tych czynników pozwala lepiej określić zakres chatbota i zapewnić, że spełni on praktyczne potrzeby.

Następnie wybierz odpowiednie rozwiązanie – czy to prosty bot FAQ, chatbot AI, czy zaawansowany agent AI – w zależności od złożoności i zakresu zadań, które ma realizować.

2. Wybierz platformę AI

Wybierz platformę AI, która odpowiada specyficznym potrzebom i celom Twojej instytucji. Weź pod uwagę możliwości dostosowania, integracji, łatwość obsługi oraz dostępne wsparcie.

Idealna platforma powinna:

• Obsługiwać różnorodne scenariusze z myślą o przyszłej rozbudowie – takie jak pytania studentów i nauczycieli, koordynacja harmonogramów, promocja wydarzeń czy wsparcie zewnętrzne (np. dla kandydatów na studia).
• Być niezależna od konkretnego LLM lub oferować preferowane LLM-y, zapewniając elastyczność.
• Zapewniać szerokie możliwości integracji z Twoimi obecnymi narzędziami, platformami i systemami.

3. Zintegruj narzędzia

Uczelnie już teraz korzystają z wielu kanałów, platform i usług.

Upewnij się, że wybierasz platformę oferującą elastyczne opcje integracji – tak, aby Twój zespół mógł połączyć chatbota z dowolnym źródłem danych.

Ten etap integracji jest kluczowy, by chatbot mógł sprawnie współpracować z istniejącą infrastrukturą technologiczną Twojej instytucji.

Rozważ włączenie takich narzędzi jak:

• Systemy informacji o studentach (SIS): umożliwiające dostęp do danych studentów i ich aktualizację.
• Systemy zarządzania nauczaniem (LMS): takie jak Canvas czy Blackboard, do wsparcia w sprawach związanych z zajęciami.
• Systemy biblioteczne: do wyszukiwania katalogów i rezerwacji zasobów.
• Oprogramowanie do zarządzania wydarzeniami: do śledzenia i promowania wydarzeń na kampusie.
• Narzędzia kalendarza: pomagające studentom i pracownikom umawiać spotkania lub wizyty.
• Platformy analityczne: do monitorowania interakcji z chatbotem i mierzenia skuteczności.

4. Testuj i udoskonalaj

Przetestuj dokładnie chatbota przed wdrożeniem. Skorzystaj z narzędzi testowych platformy, aby zasymulować typowe scenariusze i dopracować parametry, przepływy oraz sformułowania komunikatów na podstawie wyników.

Upewnij się, że chatbot jest intuicyjny i skuteczny dla użytkowników z różnych środowisk, w tym studentów zagranicznych i osób z potrzebami dostępności.

5. Wdróż i monitoruj

Po wdrożeniu chatbota skup się na długoterminowym monitorowaniu i optymalizacji. Skorzystaj z narzędzi analitycznych chatbota platformy, aby śledzić wyniki, identyfikować trendy i zbierać opinie.

Regularnie udoskonalaj chatbota, aby odpowiadał na zmieniające się potrzeby – dodając nowe integracje, poprawiając trafność odpowiedzi lub rozszerzając jego możliwości o kolejne zastosowania.

Wdróż chatbota dla szkolnictwa wyższego

Chatboty AI stają się niezbędnym narzędziem w szkolnictwie wyższym, zmieniając sposób, w jaki instytucje wspierają studentów, wykładowców i pracowników.

Od wsparcia przy rekrutacji i zapisach na zajęcia po całodobową pomoc dla studentów – chatboty rewolucjonizują zaangażowanie na uczelni.

Botpress to elastyczna, zaawansowana platforma chatbotowa, którą można wdrożyć w różnych scenariuszach – instytucje mogą tworzyć chatboty i agentów AI dostosowanych do obsługi doradztwa akademickiego, nawigacji po kampusie, zapytań o pomoc finansową i wielu innych.

Dzięki rozbudowanym funkcjom bezpieczeństwa Botpress zapewnia ochronę wrażliwych danych studentów i pełną kontrolę po stronie instytucji.

Zacznij budować już dziś. To nic nie kosztuje.

Lub skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży, aby dowiedzieć się więcej.

FAQ

Ile kosztuje chatbot dla szkolnictwa wyższego?

Koszt chatbota dla szkolnictwa wyższego zależy od jego złożoności i funkcji. Podstawowe chatboty do FAQ mogą kosztować od kilkuset dolarów rocznie, natomiast zaawansowane rozwiązania oparte na AI – kilka tysięcy, w zależności od integracji i funkcji. Platformy takie jak Botpress oferują model płatności za zużycie, co pozwala dopasować funkcje do konkretnych potrzeb.

Czy chatbot może pełnić rolę osobistego asystenta nauczyciela?

Tak, chatboty mogą działać jako osobiste asystenty nauczyciela, pomagając studentom w podsumowaniach wykładów, przypomnieniach o zadaniach czy tworzeniu indywidualnych planów nauki. Mogą odpowiadać na pytania, polecać materiały i nawet przeprowadzać quizy, by utrwalać wiedzę. Szkoły takie jak Georgia Tech czy University of Galway już korzystają z chatbotów do kluczowego wsparcia dydaktycznego.

Jakie są zalety chatbotów w edukacji?

Chatboty zwiększają zaangażowanie studentów, zapewniają wsparcie 24/7 i automatyzują zadania administracyjne, oszczędzając czas i zasoby. Poprawiają dostępność dzięki obsłudze wielu języków i integracji z systemami takimi jak SIS i LMS. Personalizując interakcje i obsługując powtarzalne zapytania, chatboty pozwalają instytucjom skupić się na wysokiej jakości nauczaniu i tworzeniu bardziej responsywnego środowiska na uczelni.