.webp)
Chatboty są obecnie wszędzie - także w instytucjach edukacyjnych.
Badania pokazują, że chatboty AI zapewniają liczne korzyści zarówno uczniom, jak i nauczycielom. Pomagają uczniom w nauce, spersonalizowanym uczeniu się i rozwijaniu umiejętności, podczas gdy nauczyciele uważają je za najbardziej przydatne w oszczędzaniu czasu i ulepszaniu pedagogiki.
Ale jak wyglądają chatboty AI dla szkolnictwa wyższego? Co one robią? I jak trudne jest ich wdrożenie?
W tym artykule zajmiemy się wszystkim, co musisz wiedzieć o chatbotach w szkolnictwie wyższym.
Czym jest chatbot dla szkolnictwa wyższego?
Chatbot dla szkolnictwa wyższego to narzędzie oparte na sztucznej inteligencji, które automatyzuje wsparcie dla studentów, zadania administracyjne i pomoc akademicką. Działa 24/7 na platformach takich jak strony internetowe lub aplikacje.
Te chatboty zapewniają natychmiastowe odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, usprawniają procesy, takie jak rejestracja na kursy, i oferują spersonalizowane wskazówki dotyczące przyjęć lub doradztwa akademickiego.
Dzięki integracji z systemami takimi jak systemy informacji dla studentów (SIS) lub systemy zarządzania nauczaniem (LMS), mogą one dostarczać dostosowane do indywidualnych potrzeb doświadczenia.
Oprócz wydajności, chatboty poprawiają dostępność, obsługując wiele języków, pomagając uczniom niepełnosprawnym i oferując pomoc w czasie rzeczywistym.
6 Korzyści z Chatbotów w instytucjach edukacyjnych
Korzystanie z chatbotów w szkolnictwie wyższym przynosi wiele korzyści, od zaangażowania, przez wydajność, po oszczędności finansowe.
Jakie są zalety chatbotów w szkolnictwie wyższym?
1. Zwiększone zaangażowanie studentów
Chatbot dla szkolnictwa wyższego zwiększa zaangażowanie, oferując wsparcie 24/7, pomagając studentom uzyskać dostęp do zasobów i odpowiedzi w dowolnym momencie.
Narzędzia te personalizują interakcje, pomagają w rekrutacji i prowadzą studentów przez procesy, utrzymując ich w kontakcie i angażując w różnych strefach czasowych.
2. Usprawnione procesy administracyjne
Pracownicy szkolnictwa wyższego są zbyt cenni, by poświęcać czas na niekończącą się papierkową robotę i powtarzające się pytania.
Dzięki automatyzacji powtarzalnych zadań, takich jak rejestracja na kursy, odpowiedzi na często zadawane pytania i prośby o dokumenty, chatboty pozwalają pracownikom skupić się na bardziej złożonych lub spersonalizowanych interakcjach.
3. Lepsza dostępność i inkluzywność
Chatboty mogą wspierać różnorodne potrzeby uczniów poprzez:
- Dostarczanie informacji w wielu językach
- Integracja z narzędziami dostępności
- Oferowanie zasobów dla studentów niepełnosprawnych
4. Spersonalizowane wsparcie na dużą skalę
Oparte na sztucznej inteligencji chatboty mogą analizować dane w celu dostarczania dostosowanych rekomendacji, takich jak sugestie kursów w oparciu o kierunek studiów studenta lub opcje pomocy finansowej pasujące do jego profilu.
Pozwala to szkołom na zapewnienie spersonalizowanych wskazówek dla tysięcy użytkowników - w tym samym czasie.
5. Efektywność kosztowa
Chatboty zmniejszają koszty operacyjne poprzez automatyzację powtarzalnych zadań i zmniejszenie obciążenia personelu administracyjnego i pomocniczego - pozwala to instytucjom na bardziej strategiczne przydzielanie zasobów przy jednoczesnym rozszerzaniu oferty usług.
6. Spójna komunikacja
To klasyczny problem - słyszymy jedno od działu rekrutacji, a drugie od działu zasobów studenckich.
W przeciwieństwie do ludzkiego wsparcia, chatboty dostarczają ustandaryzowanych odpowiedzi, zapewniając uczniom otrzymywanie dokładnych i spójnych informacji, ograniczając zamieszanie i nieporozumienia.
Przykłady chatbotów w szkolnictwie wyższym
Jill z Georgia Institute of Technology
Jill Watson z Georgia Tech zaczęła jako zaskakujący dodatek do internetowego kursu AI dla absolwentów w 2016 roku - asystent nauczyciela, który okazał się być chatbotem AI.
Wyszkolona przez lata na podstawie pytań studentów, Jill odpowiadała na powtarzające się pytania dotyczące zadań i terminów z 97% dokładnością. Studenci nie zdawali sobie sprawy, że Jill nie jest człowiekiem, dopóki ich profesor informatyki nie ujawnił oprogramowania po zakończeniu semestru.
Obsługując tysiące rutynowych pytań, Jill uwolniła ludzkich asystentów, którzy mogli skupić się na znaczącym mentoringu - studenci byli w stanie lepiej uzyskać pomoc, której potrzebowali, gdy powtarzające się pytania można było skierować do chatbota.
Cara z Uniwersytetu w Galway
"Czuję się samotny".
"Zgubiłem swój dowód osobisty".
"Gdzie jest AC201?"
To tylko kilka z pytań, które studenci University of Galway mogą zadać Carze, wirtualnej asystentce swojej uczelni.
Cara jest aktywna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, działając jako pierwszy przystanek dla wszelkich informacji o studentach. Uczniowie korzystają z Cara w celu uzyskania wszelkich informacji, podczas gdy administratorzy badają analitykę chatbota w celu wykrycia trendów:
- Jeśli zauważą wzrost liczby pytań o dostępność doradztwa, będą w stanie przydzielić więcej czasu doradcy.
- Jeśli widzą, że nowa kohorta pyta, gdzie jest audytorium, mogą podjąć działania, poprawiając oznakowanie.
Pounce z Georgia State University
Pierwotnie zaprojektowany, aby pomóc nowym studentom w zarządzaniu finansami, rejestracji i przejściu na studia, Pounce Georgia State University wspiera teraz również wyniki w nauce bezpośrednio na kursach.
Co znaleźli?
- Studenci otrzymujący spersonalizowane przypomnienia i wsparcie za pośrednictwem Pounce mieli znacznie większe szanse na uzyskanie wyższych ocen, a studenci z pierwszego pokolenia odnotowali poprawę swoich wyników średnio o 11 punktów.
W 2021 r. Georgia State rozszerzyła możliwości Pounce o interwencje specyficzne dla kursu w Political Science 1101.
Uczniowie otrzymywali ukierunkowane wiadomości tekstowe dotyczące zadań, quizów praktycznych i przygotowań do egzaminów. Korzystanie z Pounce zaowocowało 16% wzrostem ocen B lub wyższych wśród studentów.
Uczniowie z pierwszego pokolenia i ci, którzy osiągali słabsze wyniki w szkole średniej, szczególnie dobrze się rozwijali, częściej uczęszczając na dodatkowe zajęcia i zaliczając więcej punktów w semestrze.
27 sposobów na wykorzystanie chatbotów w szkolnictwie wyższym
Jeśli utknąłeś w przekonaniu, że chatboty są przeznaczone wyłącznie do obsługi klienta lub lejków sprzedażowych, pomyśl z wyprzedzeniem.
Istnieje wiele sposobów wykorzystania chatbotów w szkolnictwie wyższym. Jeśli wybierzesz elastyczną i rozszerzalną platformę, możesz zbudować chatbota AI, aby wykonać prawie każde zadanie związane z konwersacją lub danymi.
Oto 28 sposobów na wykorzystanie chatbota w szkolnictwie wyższym:
Orientacja i wdrażanie studentów
- Wycieczki powitalne
Zapewnij nowym studentom wirtualne wycieczki po kampusie lub grywalizację, aby mogli zapoznać się z kluczowymi lokalizacjami.
- Orientacja kulturowa
Wyjaśnienie norm kulturowych, oczekiwań akademickich i lokalnych wskazówek dotyczących życia w okolicy dla studentów nowo przybyłych do regionu.
- Event RSVP Manager
Zbieraj zapisy na wydarzenia w kampusie, wysyłaj przypomnienia, a nawet oferuj spersonalizowane harmonogramy wydarzeń obejmujących wiele sesji, takich jak orientacja, konferencje lub pokazy.
Wsparcie akademickie
- Wykład Recap Buddy
Podsumuj wykłady lub utwórz szybkie quizy, aby wzmocnić naukę z ostatnich zajęć przy użyciu materiałów z kursu.
- Asystent ds. badań
Po połączeniu się z bazą danych biblioteki, chatbot może zasugerować zasoby, takie jak artykuły, czasopisma lub archiwa do esejów i projektów, dostosowane do konkretnych tematów.
- Spersonalizowane ścieżki kształcenia
Zaproponuj kursy online, warsztaty lub certyfikaty dostosowane do aspiracji zawodowych lub stylu uczenia się ucznia.
- Doradztwo akademickie
Zaproponuj kursy na nadchodzący rok w oparciu o kierunki studiów, zainteresowania uczniów, harmonogram kursów, cele zawodowe i inne preferencje.
- Przypomnienia o zadaniach
Wysyłaj przypomnienia o zbliżających się terminach, egzaminach i projektach. Studenci mogą wyrazić zgodę na otrzymywanie przypomnień o dowolnych zajęciach.
- Zalecenia dotyczące korepetycji
Dopasuj uczniów do dostępnych zasobów korepetycji na terenie kampusu, zasobów i filmów online lub grup nauki.
Usługi dla studentów i administracja
- Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania
Zapewnia natychmiastowe odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące przyjęć, kursów i obiektów kampusu.
- Pomoc w aplikacji
Przeprowadzenie przyszłych studentów przez proces aplikacji, w tym terminy i wymagane dokumenty.
- Rejestracja kursu
Pomagaj studentom rejestrować się na zajęcia, zarządzać harmonogramami i nawigować po wymaganiach wstępnych.
- Nawigacja po kampusie
Oferuj wskazówki dojazdu do budynków, biur, sal lekcyjnych, akademików i innych lokalizacji na terenie kampusu.
- Wsparcie IT
Rozwiązywanie typowych problemów technicznych, takich jak resetowanie haseł lub dostęp do Wi-Fi.
- Pomoc biblioteczna
Pomóż znaleźć książki, zarezerwuj miejsca do nauki lub poruszaj się po bazach danych badań.
- Wnioski o dokumenty
Usprawnienie procesu składania przez studentów wniosków o transkrypcje, listy polecające lub certyfikaty.
Dobre samopoczucie i zaangażowanie uczniów
- Wsparcie w zakresie zdrowia psychicznego
Zapewnienie wstępnych zasobów i kierowanie uczniów do doradców lub innych zasobów w celu uzyskania dalszej pomocy w razie potrzeby.
- Informacje o posiłkach
Udostępniaj menu jadalni, godziny pracy, opcje dietetyczne i specjalne ogłoszenia.
- Wsparcie mieszkaniowe
Pomoc studentom w znalezieniu akademików lub mieszkań poza kampusem, w tym ich dostępności i kosztów.
- Doradztwo zawodowe
Oferuj porady dotyczące życiorysów, staży, rozmów kwalifikacyjnych i strategii poszukiwania pracy.
Zarządzanie wydarzeniami i informacjami zwrotnymi
- Promocja wydarzenia
Powiadamianie uczniów o nadchodzących wydarzeniach, warsztatach i zajęciach pozalekcyjnych.
- Zbieranie informacji zwrotnych
Zbieraj opinie studentów na temat kursów, wykładowców lub wydarzeń na kampusie - nawet w czasie rzeczywistym.
Wydajność administracyjna
- Wskazówki dotyczące pomocy finansowej
Odpowiadaj na pytania dotyczące stypendiów, grantów i wniosków kredytowych.
- Przypomnienia o płatnościach
Wysyłanie przypomnień o płatności czesnego lub opłat i pomoc w procesach płatności.
- Pomoc personelu
Usprawnienie procesów wewnętrznych, takich jak wsparcie HR dla pracowników i wykładowców.
- Pomocnik ds. wniosków o dotacje
Prowadzenie wykładowców lub studentów przez proces pisania i składania wniosków o granty badawcze lub finansowanie.
- Komunikacja kryzysowa
Zapewniaj aktualizacje w sytuacjach awaryjnych, takich jak alarmy pogodowe lub obawy dotyczące bezpieczeństwa kampusu.
5 najlepszych chatbotów dla edukacji
1. Botpress
Botpress to elastyczna platforma agenta AI, która umożliwia programistom tworzenie konwersacyjnych aplikacji AI.
Oferuje chatboty i agentów AI zasilanych przez dowolną stronę LLM, umożliwiając rozwój zaawansowanych chatbotów bez obszernych danych szkoleniowych. Zaawansowane systemy RAG zapewniają wysoki poziom komunikacji złożonych dokumentów i baz danych.
Korzyści:
- Możliwość dostosowania: Programiści mogą dostosowywać chatboty do konkretnych potrzeb instytucji.
- Możliwości integracji: Obsługuje bezproblemową integrację z różnymi systemami, w tym Intercom.
- Możliwość rozbudowy i elastyczność: Zapewnia możliwość adaptacji i skalowania dla unikalnych przypadków użycia.
2. Ocelot
Ocelot specjalizuje się w chatbotach AI zaprojektowanych dla szkolnictwa wyższego, oferując całodobowe wsparcie dla studentów z wielojęzycznymi możliwościami. Jego platforma jest wstępnie przeszkolona, aby rozumieć różnorodne zapytania studentów, zapewniając dokładne i zgodne z przepisami dostarczanie informacji.
Ocelot integruje się z systemami informacji dla studentów (SIS) i platformami zarządzania relacjami z klientami (CRM) w celu zapewnienia spersonalizowanych doświadczeń.
Korzyści:
- Integracja wielokanałowa: Łączy się z SIS, CRM i innymi platformami w celu zapewnienia spersonalizowanych doświadczeń.
- Skalowalna konfiguracja: Umożliwia zaawansowaną kontrolę administracyjną i elastyczność.
3. LivePerson
LivePerson to platforma konwersacyjnej sztucznej inteligencji, która ułatwia korzystanie z opartych na sztucznej inteligencji chatbotów i wiadomości na żywo w różnych kanałach, w tym na stronach internetowych, w aplikacjach mobilnych i mediach społecznościowych.
Umożliwia to instytucjom kontaktowanie się ze studentami w czasie rzeczywistym, zapewniając spersonalizowaną pomoc i wsparcie.
Korzyści:
- Omnichannel Engagement: Angażuje studentów na wielu platformach.
- Interakcje oparte na sztucznej inteligencji: Usprawnia komunikację dzięki inteligentnym odpowiedziom.
- Wiadomości w czasie rzeczywistym: Zapewnia natychmiastowe wsparcie i informacje.
4. Intercom
Intercom oferuje platformę do komunikacji z klientami, która obejmuje chatboty do angażowania w czasie rzeczywistym.
Integruje się z różnymi narzędziami w celu usprawnienia komunikacji i wsparcia. Intercom Funkcje obejmują czat na żywo, segmentację użytkowników, śledzenie zdarzeń i wiadomości w aplikacji.
Korzyści:
- Funkcje Live Chat : Ułatwia natychmiastowe interakcje z uczniami.
- Segmentacja użytkowników: Umożliwia przesyłanie ukierunkowanych wiadomości w oparciu o profile użytkowników.
- Śledzenie zdarzeń: Monitoruje zaangażowanie i zachowania uczniów.
5. HubSpot
HubSpot zapewnia kompleksową platformę CRM z funkcją chatbota, wspomagającą procesy marketingowe, sprzedażowe i usługowe.
Jego chatboty mogą zautomatyzować odpowiedzi na typowe zapytania i pomóc w generowaniu leadów.
Korzyści:
- Integracja CRM: Centralizuje dane uczniów w celu spersonalizowanych interakcji.
- Automatyzacja marketingu: Usprawnia dotarcie do klienta i działania następcze.
- Przyjazny dla użytkownika interfejs: Upraszcza tworzenie chatbotów i zarządzanie nimi.
Jak wdrożyć chatbota dla szkolnictwa wyższego
Chatboty to opłacalny i innowacyjny sposób na wprowadzenie szkolnictwa wyższego w przyszłość. Oferują one dynamiczne rozwiązanie do zaspokajania potrzeb studentów, usprawniania procesów administracyjnych i wspierania zaangażowania na dużą skalę.
Ponieważ instytucje stają w obliczu rosnącego zapotrzebowania na spersonalizowane, responsywne usługi, wdrożenie chatbota jest praktycznym krokiem w kierunku spełnienia tych oczekiwań przy jednoczesnej optymalizacji zasobów.
Oto jak zbudować mapę drogową wdrażania i rozszerzania chatbotów opartych na sztucznej inteligencji w szkolnictwie wyższym:
1. Określenie celów
Właściwe zaplanowanie chatbota zaczyna się od zrozumienia kluczowych interesariuszy i wymagań logistycznych
- Zidentyfikuj dział lub zespół, który będzie zarządzał chatbotem, ponieważ ich wiedza i przepustowość będą kształtować jego funkcjonalność.
- Określ, skąd będzie pochodził budżet - czy będzie to ogólny fundusz technologiczny, zasoby konkretnego działu, czy dotacje zewnętrzne.
- Zastanów się, gdzie studenci lub pracownicy będą mieli dostęp do chatbota: czy będzie on zintegrowany z Twoją stroną internetową, aplikacją mobilną, systemem zarządzania nauczaniem lub inną platformą?
Mapowanie tych czynników pomaga wyjaśnić zakres chatbota i zapewnia, że spełnia on praktyczne potrzeby.
Następnie wybierz odpowiednie rozwiązanie, niezależnie od tego, czy jest to podstawowy bot FAQ, chatbot AI, czy solidny agent AI, w oparciu o złożoność i głębokość zadań, które musi obsłużyć.
2. Wybór platformy AI
Wybierz platformę AI, która spełnia konkretne potrzeby i cele Twojej instytucji. Weź pod uwagę opcje dostosowywania, możliwości integracji, łatwość użytkowania i dostępne wsparcie.
Idealna platforma powinna:
- Obsługa różnych przypadków użycia w przygotowaniu do przyszłego skalowania - takich jak pytania uczniów i nauczycieli, koordynacja harmonogramu, promocja wydarzeń lub wsparcie zewnętrzne (np. dla przyszłych studentów).
- Bądź niezależny od LLM lub oferuj preferowane LLMs , aby zapewnić elastyczność.
- Zapewnij solidne opcje integracji, aby połączyć się z istniejącymi narzędziami, platformami i systemami.
3. Integracja narzędzi
Uniwersytety są już pełne istniejących kanałów, platform i usług.
Upewnij się, że wybierasz platformę, która zapewnia elastyczne opcje integracji - tak, aby Twój zespół mógł podłączyć chatbota do dowolnego źródła danych.
Ten etap integracji jest niezbędny, aby chatbot mógł płynnie współpracować z istniejącą technologią instytucji stack.
Rozważ włączenie narzędzi takich jak:
- Systemy informacji o uczniach (SIS): Dostęp i aktualizacja danych studentów.
- Systemy zarządzania nauczaniem (LMS): takie jak Canvas lub Blackboard, w celu uzyskania pomocy związanej z kursem.
- Systemy biblioteczne: Do przeszukiwania katalogów i rezerwacji zasobów.
- Oprogramowanie do zarządzania wydarzeniami: Do śledzenia i promowania wydarzeń na terenie kampusu.
- Narzędzia kalendarza: Aby pomóc uczniom i pracownikom zaplanować spotkania lub terminy.
- Platformy analityczne: Do monitorowania interakcji chatbota i mierzenia sukcesu.
4. Testowanie i udoskonalanie
Dokładnie przetestuj swojego chatbota przed uruchomieniem. Skorzystaj z narzędzi testowych platformy, aby symulować typowe scenariusze i udoskonalać parametry, przepływy pracy i frazy monitów w oparciu o wyniki.
Upewnij się, że chatbot jest intuicyjny i skuteczny dla użytkowników z różnych środowisk, w tym studentów zagranicznych i osób z potrzebami w zakresie dostępności.
5. Wdrażanie i monitorowanie
Po wdrożeniu chatbota, priorytetem powinno być długoterminowe monitorowanie i optymalizacja. Wykorzystaj narzędzia analityczne platformy do śledzenia wydajności, identyfikowania trendów i zbierania informacji zwrotnych.
Regularnie udoskonalaj chatbota, aby dostosować go do zmieniających się potrzeb, niezależnie od tego, czy chodzi o dodanie nowych integracji, poprawę dokładności odpowiedzi, czy rozszerzenie jego możliwości w celu uwzględnienia dodatkowych przypadków użycia.
Wdrożenie chatbota dla szkolnictwa wyższego
Chatboty AI stają się niezbędnymi narzędziami w szkolnictwie wyższym, zmieniając sposób, w jaki instytucje wspierają studentów, wykładowców i pracowników.
Chatboty rewolucjonizują zaangażowanie na kampusie, pomagając w rekrutacji i rejestracji na kursy, a także zapewniając całodobowe wsparcie dla studentów.
Botpress to elastyczna platforma chatbotów klasy korporacyjnej zaprojektowana do wdrażania w różnych przypadkach użycia - instytucje mogą wdrażać chatboty i agentów AI dostosowanych do obsługi doradztwa akademickiego, nawigacji po kampusie, zapytań o pomoc finansową i nie tylko.
Dzięki solidnemu pakietowi zabezpieczeń, Botpress zapewnia, że wrażliwe dane studentów są chronione i w pełni kontrolowane przez instytucję.
Zacznij budować już dziś. To nic nie kosztuje.
Lub skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży, aby dowiedzieć się więcej.
FAQ
Jak drogi jest chatbot dla szkolnictwa wyższego?
Koszt chatbota dla szkolnictwa wyższego różni się w zależności od jego złożoności i możliwości. Podstawowe chatboty do FAQ mogą zaczynać się od kilkuset dollars rocznie, podczas gdy zaawansowane rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji mogą kosztować kilka tysięcy, w zależności od integracji i funkcji. Platformy takie jak Botpress oferują opcje pay-as-you-go, które pozwalają na mieszanie i dopasowywanie funkcji do konkretnych potrzeb.
Czy można używać chatbota jako osobistego asystenta nauczyciela?
Tak, chatboty mogą działać jako osobiści asystenci w nauczaniu, pomagając studentom w streszczeniach wykładów, przypomnieniach o zadaniach i spersonalizowanych planach nauki. Mogą one odpowiadać na pytania, polecać zasoby, a nawet przeprowadzać quizy, aby wzmocnić proces uczenia się. Szkoły takie jak Georgia Tech i University of Galway już wykorzystują chatboty do niezbędnej pomocy w nauczaniu.
Jakie są zalety chatbotów w edukacji?
Chatboty zwiększają zaangażowanie studentów, zapewniają wsparcie 24/7 i automatyzują zadania administracyjne, oszczędzając czas i zasoby. Poprawiają dostępność, oferując wielojęzyczne wsparcie i integrując się z systemami takimi jak SIS i LMS. Personalizując interakcje i obsługując powtarzające się zapytania, chatboty pomagają instytucjom skupić się na dostarczaniu wysokiej jakości edukacji, jednocześnie wspierając bardziej responsywne środowisko kampusu.
