Wie man Chatbots im Jahr 2025 für die Hochschulbildung nutzen kann

1. Verbessertes Engagement der Schüler

Ein Chatbot für die Hochschulbildung verbessert das Engagement, indem er rund um die Uhr Unterstützung bietet und den Studierenden hilft, jederzeit auf Ressourcen und Antworten zuzugreifen.

Diese Tools personalisieren die Interaktionen, helfen bei der Zulassung und leiten die Studenten durch die Prozesse, so dass sie über Zeitzonen hinweg in Kontakt bleiben und sich engagieren.

2. Straffere Verwaltungsabläufe

Die Mitarbeiter der Hochschulen sind zu wertvoll, um ihre Zeit mit endlosem Papierkram und sich wiederholenden Fragen zu verbringen. 

Durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben wie Kursregistrierung, Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ) und Dokumentenanfragen setzen Chatbots Mitarbeiter frei, die sich auf komplexere oder personalisierte Interaktionen konzentrieren können.

3. Verbesserte Zugänglichkeit und Inklusion

Chatbots können unterschiedliche Bedürfnisse von Schülern unterstützen:

• Bereitstellung von Informationen in mehreren Sprachen
• Integration mit Zugänglichkeitswerkzeugen
• Bereitstellung von Ressourcen für Studierende mit Behinderungen

4. Personalisierte Unterstützung in großem Maßstab

Mit Hilfe von KI können Chatbots Daten analysieren, um maßgeschneiderte Empfehlungen zu geben, z. B. Kursvorschläge auf der Grundlage des Hauptfachs eines Studenten oder Optionen für finanzielle Unterstützung, die zu seinem Profil passen. 

Auf diese Weise können Schulen Tausenden von Nutzern gleichzeitig eine persönliche Beratung anbieten.

5. Kosteneffizienz

Chatbots senken die Betriebskosten, indem sie sich wiederholende Aufgaben automatisieren und die Arbeitsbelastung des Verwaltungs- und Supportpersonals verringern - so können die Einrichtungen ihre Ressourcen strategischer einsetzen und gleichzeitig ihr Serviceangebot weiter ausbauen.

6. Konsistente Kommunikation

Das ist ein klassisches Problem: Man hört etwas von der Zulassungsstelle und etwas anderes von der Studienabteilung. 

Im Gegensatz zum menschlichen Support liefern Chatbots standardisierte Antworten, die sicherstellen, dass die Schüler genaue und konsistente Informationen erhalten, wodurch Verwirrung und Missverständnisse vermieden werden.

Jill vom Georgia Institute of Technology

Jill Watson von der Georgia Tech begann 2016 als überraschender Zusatz zu einem Online-KI-Kurs für Hochschulabsolventen - eine Lehrassistentin, die sich als KI-Chatbot entpuppte.

Jill wurde auf jahrelange Fragen von Studenten trainiert und beantwortete wiederkehrende Fragen zu Aufgaben und Fristen mit 97 % Genauigkeit. Die Studenten erkannten nicht, dass Jill kein Mensch war, bis ihr Informatikprofessor die Software am Ende des Semesters vorstellte.

Durch die Bearbeitung von Tausenden von Routinefragen konnte Jill die menschlichen Betreuer entlasten, damit sie sich auf eine sinnvolle Betreuung konzentrieren konnten - die Studierenden waren besser in der Lage, die benötigte Hilfe zu erhalten, wenn die sich wiederholenden Fragen an den Chatbot weitergeleitet werden konnten.

Cara von der Universität von Galway

"Ich fühle mich einsam." 

"Ich habe meinen Ausweis verloren."

"Wo ist AC201?"

Dies sind nur einige der Fragen, die Studierende der Universität Galway Cara, der virtuellen Assistentin ihrer Schule, stellen können.

Cara ist rund um die Uhr aktiv und dient als erste Anlaufstelle für alle Schülerinformationen. Die Schüler nutzen Cara für alle Informationen, während die Administratoren die Analysen des Chatbots untersuchen, um Trends zu erkennen:

• Wenn sie einen Anstieg der Anfragen nach der Verfügbarkeit von Beratung feststellen, können sie mehr Zeit für die Beratung bereitstellen. 
• Wenn sie sehen, dass ein neuer Jahrgang nach dem Auditorium fragt, können sie Maßnahmen ergreifen, indem sie die Beschilderung verbessern.

Pounce von der Georgia State University

Ursprünglich wurde Pounce entwickelt, um Studienanfängern bei der Verwaltung der Finanzen, der Registrierung und dem Übergang zum College zu helfen. Jetzt unterstützt Pounce der Georgia State University auch die akademische Leistung direkt in den Kursen. 

Was haben sie gefunden?

• Schüler, die über Pounce persönliche Erinnerungen und Unterstützung erhielten, erzielten mit deutlich höherer Wahrscheinlichkeit bessere Noten, wobei sich die Noten von Schülern der ersten Generation um durchschnittlich 11 Punkte verbesserten.

Im Jahr 2021 erweiterte die Georgia State University die Möglichkeiten von Pounce auf kursbezogene Interventionen in Politikwissenschaft 1101. 

Die Schüler erhielten gezielte Textnachrichten über Aufgaben, Übungsaufgaben und Prüfungsvorbereitungen. Der Einsatz von Pounce führte dazu, dass die Schüler um 16 % bessere Noten als B erhielten. 

Besonders erfolgreich waren Schüler der ersten Generation und Schüler mit schlechteren schulischen Leistungen, die häufiger am Zusatzunterricht teilnahmen und mehr Credits pro Semester absolvierten.

Orientierung und Einarbeitung von Studenten

1. Willkommene Touren

Bieten Sie neuen Studenten virtuelle Campus-Rundgänge oder eine spielerische Schnitzeljagd an, um sie mit den wichtigsten Orten vertraut zu machen.

2. Kulturelle Orientierung

Erklären Sie Studierenden, die neu in der Region sind, kulturelle Normen, akademische Erwartungen und Tipps für das Leben in der Region.

3. RSVP-Manager für Veranstaltungen

Sammeln Sie RSVPs für Campus-Veranstaltungen, senden Sie Erinnerungen und bieten Sie sogar personalisierte Zeitpläne für mehrteilige Veranstaltungen wie Orientierungsveranstaltungen, Konferenzen oder Shows an.

Akademische Unterstützung

4. Vorlesung Recap Buddy

Fassen Sie Vorlesungen zusammen oder erstellen Sie schnelle Quizze, um das Gelernte aus den letzten Kursen mit Hilfe der Kursmaterialien zu festigen.

5. Wissenschaftlicher Mitarbeiter

Nach der Verbindung mit der Bibliotheksdatenbank kann ein Chatbot Ressourcen wie Artikel, Zeitschriften oder Archive für Aufsätze und Projekte vorschlagen, die auf bestimmte Themen zugeschnitten sind.

6. Personalisierte Lernpfade

Schlagen Sie Online-Kurse, Workshops oder Zertifizierungen vor, die auf die Karrierewünsche oder den Lernstil des Schülers zugeschnitten sind.

7. Akademische Beratung

Schlagen Sie Kurse für das kommende Jahr vor, die auf den Studienfächern, Interessen, der Kursplanung, den Karrierezielen und anderen Präferenzen der Schüler basieren.

8. Zuweisungserinnerungen

Senden Sie Erinnerungen an bevorstehende Fristen, Prüfungen und Projektabgaben. Die Schüler können sich für den Erhalt von Erinnerungen für jede ihrer Klassen entscheiden.

9. Empfehlungen für Nachhilfeunterricht

Bringen Sie die Studenten mit den verfügbaren Tutoren auf dem Campus, Online-Ressourcen und -Videos oder Lerngruppen zusammen.

Studentenwerk und Verwaltung

10. FAQs beantworten

Sie erhalten sofortige Antworten auf allgemeine Fragen zu Zulassung, Kursen und Campus-Einrichtungen.

11. Hilfe bei der Bewerbung

Führen Sie Studieninteressierte durch das Bewerbungsverfahren, einschließlich der Fristen und erforderlichen Unterlagen.

12. Anmeldung zum Kurs

Helfen Sie Studenten bei der Anmeldung zu Kursen, bei der Verwaltung von Stundenplänen und bei der Suche nach Voraussetzungen.

13. Campus-Navigation

Bieten Sie Wegbeschreibungen zu Gebäuden, Büros, Klassenzimmern, Studentenwohnheimen und anderen Orten auf dem Campus an.

14. IT-Unterstützung

Beheben Sie häufige technische Probleme, wie das Zurücksetzen von Passwörtern oder den Zugang zum Wi-Fi.

15. Unterstützung der Bibliothek

Sie helfen bei der Suche nach Büchern, der Reservierung von Arbeitsplätzen oder der Navigation in Forschungsdatenbanken.

16. Dokument-Anforderungen

Vereinfachen Sie das Verfahren zur Beantragung von Abschriften, Empfehlungsschreiben oder Zeugnissen für Studenten.

Wohlbefinden und Engagement der Schüler

17. Unterstützung der psychischen Gesundheit

Sie stellen erste Ressourcen zur Verfügung und verweisen die Schüler bei Bedarf an Berater oder andere Ressourcen für weitere Hilfe.

18. Infos zum Essen

Informieren Sie über Speisepläne, Öffnungszeiten, diätetische Optionen und besondere Ankündigungen in den Mensen.

19. Unterstützung bei der Unterbringung

Hilfe bei der Suche nach Studentenwohnheimen oder Unterkünften außerhalb des Campus, einschließlich Verfügbarkeit und Kosten.

20. Berufsberatung

Beratung zu Lebensläufen, Praktika, Vorstellungsgesprächen und Strategien für die Arbeitssuche.

Ereignis- und Feedback-Management

21. Förderung von Veranstaltungen

Informieren Sie die Schüler über bevorstehende Veranstaltungen, Workshops und außerschulische Aktivitäten.

22. Feedback-Sammlung

Sammeln Sie Studentenfeedback zu Kursen, Dozenten oder Campusveranstaltungen - sogar in Echtzeit.

Effiziente Verwaltung

23. Anleitung zur finanziellen Hilfe

Beantworten Sie Fragen zu Stipendien, Zuschüssen und Kreditanträgen.

24. Zahlungserinnerungen

Senden Sie Mahnungen für die Zahlung von Studiengebühren und helfen Sie bei der Zahlungsabwicklung.

25. Assistenz des Personals

Rationalisierung interner Prozesse wie der HR-Unterstützung für Mitarbeiter und Lehrkräfte.

26. Helfer für Finanzhilfeanträge

Anleitung von Lehrkräften oder Studenten beim Verfassen und Einreichen von Forschungszuschüssen oder Finanzierungsanträgen.

27. Krisenkommunikation

Aktualisierungen bei Notfällen, wie z. B. Wetterwarnungen oder Sicherheitsproblemen auf dem Campus, bereitstellen.

1. Botpress

Botpress ist eine flexible KI-Agentenplattform, die es Entwicklern ermöglicht, konversationelle KI-Anwendungen zu erstellen. 

Es bietet KI-Chatbots und Agenten, die von einem beliebigen LLM angetrieben werden, und ermöglicht die Entwicklung von anspruchsvollen Chatbots ohne umfangreiche Trainingsdaten. Die fortschrittlichen RAG-Systeme gewährleisten eine Kommunikation auf hohem Niveau mit komplexen Dokumenten und Datenbanken. 

2. Ozelot

Ocelot ist auf KI-Chatbots für die Hochschulbildung spezialisiert und bietet 24/7-Support für Studenten mit mehrsprachigen Funktionen. Die Plattform ist darauf trainiert, verschiedene Anfragen von Studenten zu verstehen, um eine korrekte und konforme Bereitstellung von Informationen zu gewährleisten. 

Ocelot lässt sich in Studenteninformationssysteme (SIS) und Customer Relationship Management (CRM)-Plattformen integrieren, um personalisierte Erfahrungen zu bieten.

3. LivePerson

LivePerson ist eine konversationelle KI-Plattform, die KI-gesteuerte Chatbots und Live-Messaging über verschiedene Kanäle wie Websites, mobile Apps und soziale Medien ermöglicht. 

Sie ermöglicht es den Einrichtungen, mit den Studierenden in Echtzeit in Kontakt zu treten und ihnen individuelle Hilfe und Unterstützung zu bieten.

4. Intercom

Intercom bietet eine Plattform für Kundennachrichten an, die Chatbots für Echtzeit-Interaktion umfasst. 

Es lässt sich mit verschiedenen Tools integrieren, um die Kommunikation und den Support zu optimieren. Intercom Zu den Funktionen gehören Live-Chat, Nutzersegmentierung, Ereignisverfolgung und In-App-Nachrichten.

5. HubSpot

HubSpot bietet eine umfassende CRM-Plattform mit Chatbot-Funktionalität, die bei Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozessen hilft. 

Die Chatbots können Antworten auf allgemeine Anfragen automatisieren und bei der Lead-Generierung helfen.

1. Zielsetzungen definieren

Der richtige Rahmen für Ihren Chatbot beginnt mit dem Verständnis der wichtigsten Interessengruppen und logistischen Anforderungen

• Bestimmen Sie die Abteilung oder das Team, das den Chatbot verwalten wird, da ihre Fachkenntnisse und ihre Bandbreite die Funktionalität des Chatbots bestimmen werden. 
• Legen Sie fest, woher das Budget kommen soll - ob aus einem allgemeinen Technologiefonds, aus den Mitteln einer bestimmten Abteilung oder aus externen Zuschüssen.
• Überlegen Sie, von wo aus Studierende oder Mitarbeiter auf den Chatbot zugreifen werden: Soll er in Ihre Website, eine mobile App, ein Lernmanagementsystem oder eine andere Plattform integriert werden? 

Die Erfassung dieser Faktoren trägt dazu bei, den Umfang des Chatbots zu klären und sicherzustellen, dass er den praktischen Bedürfnissen entspricht. 

Wählen Sie dann die geeignete Lösung, sei es ein einfacher FAQ-Bot, ein KI-Chatbot oder ein robuster KI-Agent, je nach Komplexität und Tiefe der zu bewältigenden Aufgaben.

2. Wählen Sie eine KI-Plattform

Wählen Sie eine KI-Plattform, die den spezifischen Anforderungen und Zielen Ihrer Einrichtung entspricht. Berücksichtigen Sie Anpassungsoptionen, Integrationsmöglichkeiten, Benutzerfreundlichkeit und verfügbaren Support.

Die ideale Plattform sollte:

• Unterstützung einer Vielzahl von Anwendungsfällen in Vorbereitung auf eine künftige Skalierung - wie Fragen von Schülern und Lehrern, Terminkoordination, Veranstaltungswerbung oder externe Unterstützung (z. B. für Studieninteressierte). 
• Seien Sie LLM-agnostisch oder bieten Sie bevorzugt LLMs an, um Flexibilität zu gewährleisten.
• Bieten Sie robuste Integrationsoptionen für die Verbindung mit Ihren vorhandenen Tools, Plattformen und Systemen.

3. Tools integrieren

An den Universitäten gibt es bereits zahlreiche Kanäle, Plattformen und Dienste. 

Achten Sie darauf, dass Sie eine Plattform wählen, die flexible Integrationsoptionen bietet, damit Ihr Team einen Chatbot mit jeder Datenquelle verbinden kann.

Dieser Integrationsschritt ist unerlässlich, damit ein Chatbot nahtlos mit der bestehenden Technologie Ihrer Einrichtung stack zusammenarbeiten kann. 

Erwägen Sie die Einbeziehung von Tools wie:

• Studenteninformationssysteme (SIS): Für den Zugriff und die Aktualisierung von Schülerdaten.
• Lernmanagementsysteme (LMS): z. B. Canvas oder Blackboard, für kursbezogene Unterstützung.
• Bibliothekssysteme: Für Katalogsuche und Ressourcenreservierung.
• Software zur Veranstaltungsverwaltung: Zum Verfolgen und Bewerben von Veranstaltungen auf dem Campus.
• Kalender-Tools: Zur Unterstützung von Studenten und Mitarbeitern bei der Planung von Besprechungen oder Terminen.
• Analyseplattformen: Um Chatbot-Interaktionen zu überwachen und den Erfolg zu messen.

4. Testen und Verfeinern

Testen Sie Ihren Chatbot vor dem Start gründlich. Nutzen Sie die Testtools der Plattform, um gängige Szenarien zu simulieren und Parameter, Arbeitsabläufe und die Formulierung von Aufforderungen anhand der Ergebnisse zu verfeinern.

Stellen Sie sicher, dass der Chatbot intuitiv und effektiv für Nutzer mit unterschiedlichem Hintergrund ist, einschließlich internationaler Studenten und Menschen mit Barrierefreiheitsbedürfnissen.

5. Einsetzen und Überwachen

Priorisieren Sie nach der Bereitstellung des Chatbots die langfristige Überwachung und Optimierung. Verwenden Sie die Chatbot-Analysetools der Plattform, um die Leistung zu verfolgen, Trends zu erkennen und Feedback zu sammeln.

Verbessern Sie den Chatbot regelmäßig, um ihn an die sich ändernden Anforderungen anzupassen, sei es durch das Hinzufügen neuer Integrationen, die Verbesserung der Antwortgenauigkeit oder die Erweiterung seiner Fähigkeiten, um zusätzliche Anwendungsfälle abzudecken.

Wie teuer ist ein Chatbot für die Hochschulbildung?

Die Kosten für einen Chatbot für die Hochschulbildung variieren je nach Komplexität und Fähigkeiten. Einfache Chatbots für häufig gestellte Fragen können bei ein paar Hundert dollars pro Jahr beginnen, während fortgeschrittene KI-gestützte Lösungen je nach Integrationen und Funktionen mehrere Tausend kosten können. Plattformen wie Botpress bieten "Pay-as-you-go"-Optionen, die es ermöglichen, Funktionen zu kombinieren und an Ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. 

Kann man einen Chatbot als persönlichen Lehrassistenten einsetzen?

Ja, Chatbots können als persönliche Lehrassistenten fungieren, indem sie Studenten mit Vorlesungszusammenfassungen, Erinnerungen an Aufgaben und personalisierten Lernplänen helfen. Sie können Fragen beantworten, Ressourcen empfehlen und sogar Quizfragen stellen, um das Gelernte zu festigen. Schulen wie die Georgia Tech und die University of Galway setzen Chatbots bereits für wichtige Lehrunterstützung ein. 

Was sind die Vorteile von Chatbots im Bildungswesen?

Chatbots fördern das Engagement der Studierenden, bieten 24/7-Support und automatisieren Verwaltungsaufgaben, was Zeit und Ressourcen spart. Sie verbessern die Zugänglichkeit, indem sie mehrsprachigen Support bieten und sich in Systeme wie SIS und LMS integrieren. Durch die Personalisierung von Interaktionen und die Bearbeitung sich wiederholender Anfragen helfen Chatbots den Einrichtungen, sich auf die Bereitstellung einer qualitativ hochwertigen Ausbildung zu konzentrieren und gleichzeitig eine reaktionsfreudigere Campusumgebung zu fördern.