2025년 고등 교육에 챗봇을 활용하는 방법

1. 학생 참여도 향상

고등 교육용 챗봇은 연중무휴 24시간 지원을 제공하여 학생들이 필요할 때 언제든지 리소스와 답변에 액세스할 수 있도록 지원함으로써 참여도를 높입니다.

이러한 도구는 상호작용을 개인화하고, 입학을 지원하고, 프로세스를 안내하여 시간대에 관계없이 학생의 연결과 참여를 유지합니다.

2. 간소화된 관리 프로세스

고등학생 직원들은 끝없는 서류 작업과 반복적인 질문에 시간을 낭비하기에는 너무 소중한 존재입니다. 

챗봇은 강좌 등록, FAQ 응답, 문서 요청과 같은 반복적인 작업을 자동화함으로써 직원들이 보다 복잡하거나 개인화된 상호작용에 집중할 수 있도록 해줍니다.

3. 접근성 및 포용성 향상

챗봇은 다음과 같은 방법으로 다양한 학생의 요구를 지원할 수 있습니다:

• 다국어 정보 제공
• 접근성 도구와 통합
• 장애 학생을 위한 리소스 제공

4. 규모에 맞는 맞춤형 지원

AI 기반의 챗봇은 데이터를 분석하여 학생의 전공에 따른 강의 추천이나 프로필에 맞는 재정 지원 옵션과 같은 맞춤형 추천을 제공할 수 있습니다. 

이를 통해 학교는 수천 명의 사용자에게 동시에 개인화된 가이드를 제공할 수 있습니다.

5. 비용 효율성

챗봇은 반복적인 작업을 자동화하고 관리 및 지원 직원의 업무량을 줄임으로써 운영 비용을 절감하여 기관이 보다 전략적으로 리소스를 할당하는 동시에 서비스 제공을 지속적으로 확장할 수 있도록 합니다.

6. 일관된 커뮤니케이션

입학처에서 한 가지를 듣고 학생 지원팀에서 다른 것을 듣는 것은 전형적인 문제입니다. 

챗봇은 사람 지원과 달리 표준화된 답변을 제공하므로 학생들이 정확하고 일관된 정보를 얻을 수 있어 혼란과 오해가 줄어듭니다.

조지아 공과대학교의 Jill

조지아 공대의 질 왓슨은 2016년 온라인 대학원 AI 과정에 깜짝 등장한 조교로, 알고 보니 AI 챗봇이었습니다.

수년간의 학생 질문에 대한 훈련을 받은 Jill은 과제와 마감일에 대한 반복적인 질문에 97%의 정확도로 답변했습니다. 학생들은 학기가 끝나고 컴퓨터 공학과 교수가 이 소프트웨어를 공개하기 전까지는 Jill이 인간이 아니라는 사실을 몰랐습니다.

수천 개의 일상적인 질문을 처리함으로써 인간 TA는 의미 있는 멘토링에 집중할 수 있었고, 학생들은 반복적인 질문은 챗봇에게 전달할 수 있어 필요한 도움을 더 잘 받을 수 있었습니다.

골웨이 대학교의 카라

"외로움을 느낍니다." 

"신분증을 분실했습니다."

"AC201은 어디 있나요?"

다음은 골웨이 대학교 학생들이 학교의 가상 비서인 Cara에게 물어볼 수 있는 질문 중 일부에 불과합니다.

Cara는 24시간 연중무휴로 작동하며 모든 학생 정보의 첫 번째 목적지 역할을 합니다. 학생들은 모든 정보를 얻기 위해 Cara를 사용하고, 관리자는 챗봇의 분석을 통해 추세를 파악합니다:

• 상담 가능 여부에 대한 문의가 증가하면 상담사에게 더 많은 시간을 할당할 수 있습니다. 
• 강당이 어디 있는지 묻는 새로운 코호트를 발견하면 안내 표지판을 개선하여 조치를 취할 수 있습니다.

조지아 주립대학교의 파운스

원래 신입생의 재정 관리, 등록 및 대학 진학을 돕기 위해 설계된 조지아주립대학교의 Pounce는 이제 코스 내에서 직접 학업 성취도도 지원합니다. 

무엇을 발견했나요?

• Pounce를 통해 개인화된 알림과 지원을 받은 학생들은 더 높은 성적을 받을 가능성이 훨씬 더 높았으며, 1세대 학생들은 평균 11점이나 점수가 향상되었습니다.

2021년에 조지아 주립대학교는 정치학 1101의 코스별 개입으로 Pounce의 기능을 확장했습니다. 

학생들은 과제, 연습 퀴즈, 시험 준비에 관한 맞춤형 문자 메시지를 받았습니다. Pounce를 사용한 결과 B학점 이상의 성적을 받은 학생이 16% 증가했습니다. 

특히 1세대 학생과 고등학교 성적이 낮은 학생의 경우 보충 수업에 더 자주 참여하고 학기당 더 많은 학점을 이수하는 등 더 큰 성과를 거두었습니다.

학생 오리엔테이션 및 온보딩

1. 웰컴 투어

신입생에게 가상 캠퍼스 투어 또는 게임화된 보물찾기를 제공하여 주요 위치를 익힐 수 있도록 하세요.

2. 문화 오리엔테이션

이 지역에 처음 온 학생들을 위해 문화적 규범, 학업 기대치, 현지 생활에 대한 팁을 설명합니다.

3. 이벤트 RSVP 관리자

캠퍼스 이벤트에 대한 응답을 수집하고, 미리 알림을 보내고, 오리엔테이션, 컨퍼런스 또는 쇼와 같은 다중 세션 이벤트에 개인화된 일정을 제공할 수도 있습니다.

학술 지원

4. 강의 요약 버디

강의 자료를 사용하여 강의를 요약하거나 빠른 퀴즈를 만들어 최근 수업의 학습을 강화할 수 있습니다.

5. 리서치 도우미

도서관 데이터베이스에 연결하면 챗봇이 특정 주제에 맞는 에세이 및 프로젝트에 대한 기사, 저널 또는 아카이브와 같은 리소스를 제안할 수 있습니다.

6. 개인화된 학습 경로

학생의 진로 목표나 학습 스타일에 맞는 온라인 코스, 워크샵 또는 자격증을 제안하세요.

7. 학업 자문

학생의 전공, 관심사, 강의 일정, 경력 목표 및 기타 선호도를 기반으로 다음 해의 강의를 제안합니다.

8. 과제 미리 알림

다가오는 마감일, 시험 및 프로젝트 제출에 대한 미리 알림을 보냅니다. 학생은 모든 수업에 대해 미리 알림을 받도록 선택할 수 있습니다.

9. 튜터링 추천

캠퍼스에서 사용 가능한 튜터링 리소스, 온라인 리소스 및 비디오 또는 스터디 그룹과 학생을 연결합니다.

학생 서비스 및 관리

10. 자주 묻는 질문 답변

입학, 코스 및 캠퍼스 시설에 대한 일반적인 질문에 대한 즉각적인 답변을 제공합니다.

11. 애플리케이션 지원

예비 학생에게 마감일과 필요한 서류 등 지원 절차를 안내합니다.

12. 코스 등록

학생이 수업에 등록하고, 일정을 관리하고, 필수 요건을 탐색할 수 있도록 도와주세요.

13. 캠퍼스 탐색

건물, 사무실, 강의실, 기숙사 및 기타 캠퍼스 위치로 가는 길을 안내합니다.

14. IT 지원

비밀번호 재설정이나 Wi-Fi 액세스 등 일반적인 기술 문제를 해결하세요.

15. 도서관 지원

책을 찾고, 스터디 공간을 예약하고, 연구 데이터베이스를 탐색하는 데 도움을 줍니다.

16. 문서 요청

학생이 성적 증명서, 추천서 또는 증명서를 요청하는 절차를 간소화하세요.

학생 복지 및 참여

17. 정신 건강 지원

초기 리소스를 제공하고 필요한 경우 학생에게 상담사 또는 추가 도움을 받을 수 있는 기타 리소스를 안내합니다.

18. 식당 정보

식당 메뉴, 영업 시간, 식단 옵션 및 특별 공지 사항을 공유하세요.

19. 주택 지원

학생들이 기숙사 또는 캠퍼스 밖 숙소를 찾을 수 있도록 지원하세요(이용 가능 여부 및 비용 포함).

20. 커리어 가이드

이력서, 인턴십, 면접, 구직 전략에 대한 조언을 제공합니다.

이벤트 및 피드백 관리

21. 이벤트 프로모션

예정된 이벤트, 워크샵 및 과외 활동에 대해 학생에게 알립니다.

22. 피드백 수집

코스, 교수진 또는 캠퍼스 이벤트에 대한 학생 피드백을 실시간으로 수집할 수 있습니다.

관리 효율성

23. 재정 지원 안내

장학금, 보조금 및 대출 신청에 관한 질문에 답변하세요.

24. 결제 알림

수업료 또는 수수료 납부 알림을 보내고 결제 프로세스를 지원합니다.

25. 직원 지원

직원 및 교수진에 대한 인사 지원과 같은 내부 프로세스를 간소화하세요.

26. 보조금 제안 도우미

교수진 또는 학생에게 연구 보조금 또는 자금 지원 요청서를 작성하고 제출하는 과정을 안내합니다.

27. 위기 커뮤니케이션

날씨 경보나 캠퍼스 안전 문제와 같은 긴급 상황 시 업데이트를 제공하세요.

1. Botpress

Botpress 는 개발자가 대화형 AI 애플리케이션을 만들 수 있는 유연한 AI 에이전트 플랫폼입니다. 

인공지능 챗봇과 에이전트를 제공하는 LLM, 광범위한 학습 데이터 없이도 정교한 챗봇을 개발할 수 있습니다. 고급 RAG 시스템을 통해 복잡한 문서와 데이터베이스에 대한 높은 수준의 커뮤니케이션을 보장합니다. 

2. 오셀롯

Ocelot은 고등 교육용으로 설계된 AI 챗봇을 전문으로 하며, 다국어 기능을 통해 연중무휴 24시간 학생 지원을 제공합니다. 이 플랫폼은 다양한 학생 문의를 이해하도록 사전 학습되어 있어 정확하고 규정을 준수하는 정보 전달을 보장합니다. 

Ocelot은 학생 정보 시스템(SIS) 및 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼과 통합하여 개인화된 경험을 제공합니다.

3. LivePerson

LivePerson 는 웹사이트, 모바일 앱, 소셜 미디어 등 다양한 채널에서 AI 기반 챗봇과 실시간 메시징을 지원하는 대화형 AI 플랫폼입니다. 

이를 통해 교육기관은 학생들과 실시간으로 소통하여 개인화된 지원과 도움을 제공할 수 있습니다.

4. Intercom

Intercom 는 실시간 참여를 위한 챗봇이 포함된 고객 메시징 플랫폼을 제공합니다. 

다양한 도구와 통합되어 커뮤니케이션과 지원을 간소화합니다. Intercom 의 기능에는 라이브 채팅, 사용자 세분화, 이벤트 추적, 인앱 메시징 등이 있습니다.

5. HubSpot

HubSpot은 마케팅, 영업 및 서비스 프로세스를 지원하는 챗봇 기능을 갖춘 포괄적인 CRM 플랫폼을 제공합니다. 

챗봇은 일반적인 문의에 대한 응답을 자동화하고 리드 생성을 지원할 수 있습니다.

1. 목표 정의

챗봇의 적절한 범위 설정은 주요 이해관계자와 물류 요구 사항을 이해하는 것부터 시작됩니다.

• 챗봇을 관리할 부서 또는 팀을 파악하세요. 이들의 전문 지식과 대역폭에 따라 챗봇의 기능이 달라질 수 있기 때문입니다. 
• 일반 기술 기금, 특정 부서의 자원, 외부 보조금 등 예산의 출처를 결정합니다.
• 학생 또는 교직원이 챗봇에 접근할 위치를 고려하세요: 웹사이트, 모바일 앱, 학습 관리 시스템 또는 다른 플랫폼에 통합될까요? 

이러한 요소를 매핑하면 챗봇의 범위를 명확히 하고 실질적인 요구 사항을 충족할 수 있습니다. 

거기에서 처리해야 하는 작업의 복잡성과 깊이에 따라 기본 FAQ 봇, AI 챗봇, 강력한 AI 에이전트 등 적절한 솔루션을 선택하세요.

2. AI 플랫폼 선택

교육기관의 특정 요구 사항과 목표에 맞는 AI 플랫폼을 선택하세요. 사용자 지정 옵션, 통합 기능, 사용 편의성, 사용 가능한 지원 등을 고려하세요.

이상적인 플랫폼은 그래야 합니다:

• 학생과 교사의 질문, 일정 조정, 이벤트 홍보, 외부 지원(예: 예비 학생) 등 향후 확장에 대비하여 다양한 사용 사례를 지원합니다. 
• LLM-에 구애받지 않거나 선호하는 LLMs 을 제공하여 유연성을 확보하세요.
• 기존 도구, 플랫폼 및 시스템과 연결할 수 있는 강력한 통합 옵션을 제공합니다.

3. 도구 통합

대학은 이미 기존 채널, 플랫폼, 서비스로 넘쳐나고 있습니다. 

팀이 모든 데이터 소스에 챗봇을 연결할 수 있도록 유연한 통합 옵션을 제공하는 플랫폼을 선택해야 합니다.

이 통합 단계는 챗봇이 교육기관의 기존 기술과 원활하게 작동하도록 하기 위해 필수적인 단계입니다( stack). 

다음과 같은 도구를 통합하는 것을 고려하세요:

• 학생 정보 시스템(SIS): 학생 기록에 접근하고 업데이트합니다.
• 학습 관리 시스템(LMS): 코스 관련 지원을 위한 캔버스 또는 Blackboard와 같은 학습 관리 시스템입니다.
• 라이브러리 시스템: 카탈로그 검색 및 리소스 예약용.
• 이벤트 관리 소프트웨어: 캠퍼스 이벤트를 추적하고 홍보합니다.
• 캘린더 도구: 학생과 교직원이 회의나 약속을 예약할 수 있도록 도와줍니다.
• 애널리틱스 플랫폼: 챗봇 상호작용을 모니터링하고 성공 여부를 측정합니다.

4. 테스트 및 개선

챗봇을 출시하기 전에 철저히 테스트하세요. 플랫폼의 테스트 도구를 사용하여 일반적인 시나리오를 시뮬레이션하고 결과에 따라 매개변수, 워크플로, 프롬프트 문구를 개선하세요.

유학생과 접근성이 필요한 사용자를 포함하여 다양한 배경을 가진 사용자에게 챗봇이 직관적이고 효과적인지 확인합니다.

5. 배포 및 모니터링

챗봇을 배포한 후에는 장기적인 모니터링과 최적화에 우선순위를 두세요. 플랫폼의 챗봇 분석 도구를 사용하여 성과를 추적하고, 트렌드를 파악하고, 피드백을 수집하세요.

새로운 통합 기능 추가, 응답 정확도 개선, 추가 사용 사례 해결을 위한 기능 확장 등 변화하는 요구사항에 맞춰 챗봇을 정기적으로 개선하세요.

고등 교육용 챗봇은 얼마나 비쌀까요?

고등 교육용 챗봇의 비용은 챗봇의 복잡성과 기능에 따라 다릅니다. FAQ를 위한 기본 챗봇은 연간 수백 달러( dollars )부터 시작할 수 있으며, 고급 AI 기반 솔루션은 통합 및 기능에 따라 수천 달러가 들 수도 있습니다. Botpress 같은 플랫폼은 특정 요구 사항에 따라 기능을 혼합하여 사용할 수 있는 종량제 옵션을 제공합니다. 

챗봇을 개인 조교로 사용할 수 있나요?

예, 챗봇은 강의 요약, 과제 알림, 개인화된 학습 계획을 통해 학생을 도와주는 개인 조교 역할을 할 수 있습니다. 챗봇은 질문에 답하고, 리소스를 추천하고, 학생들에게 퀴즈를 내어 학습을 강화할 수도 있습니다. 조지아 공대나 골웨이 대학교와 같은 학교에서는 이미 챗봇을 필수적인 교육 지원에 사용하고 있습니다. 

교육 분야에서 챗봇의 장점은 무엇인가요?

챗봇은 학생 참여도를 높이고, 연중무휴 24시간 지원을 제공하며, 관리 작업을 자동화하여 시간과 리소스를 절약합니다. 챗봇은 다국어 지원을 제공하고 학생 정보 시스템 및 LMS와 같은 시스템과 통합하여 접근성을 개선합니다. 챗봇은 상호작용을 개인화하고 반복적인 쿼리를 처리함으로써 교육기관이 고품질 교육을 제공하는 데 집중하는 동시에 보다 신속한 캠퍼스 환경을 조성할 수 있도록 도와줍니다.