2025년 고등교육에서 챗봇 활용법

요즘 챗봇은 교육기관을 포함해 어디에서나 볼 수 있습니다.

연구 결과, AI 챗봇은 학생과 교육자 모두에게 다양한 이점을 제공합니다. 학생들은 챗봇을 통해 학습, 맞춤형 교육, 역량 개발에 도움을 받고, 교육자들은 시간 절약과 교수법 개선에 가장 큰 효과를 느낍니다.

그렇다면 고등교육용 AI 챗봇은 실제로 어떤 모습일까요? 어떤 역할을 하며, 도입은 얼마나 어려울까요?

저희는 정부, 기업, 의료, 교육 분야 등에서 75만 개 이상의 챗봇을 구축해왔습니다. 다양한 사례를 경험했습니다.

이 글에서는 고등교육 챗봇에 대해 꼭 알아야 할 모든 내용을 안내합니다.

고등교육용 챗봇이란?

고등교육용 챗봇은 학생 지원, 행정 업무, 학업 지원을 자동화하는 AI 기반 도구입니다. 웹사이트나 앱 등 다양한 플랫폼에서 24시간 운영됩니다.

이 챗봇들은 자주 묻는 질문에 즉시 답변하고, 수강 신청 등 행정 절차를 간소화하며, 입학이나 학업 상담에 맞춤형 안내를 제공합니다.

학생정보시스템(SIS)이나 학습관리시스템(LMS) 등과 연동하여, 개인별 필요에 맞춘 맞춤형 경험을 제공합니다.

효율성뿐 아니라, 챗봇은 여러 언어 지원, 장애 학생 지원, 실시간 도움 제공 등으로 접근성을 높입니다.

교육기관에서 챗봇을 사용하는 6가지 이점

고등교육에서 챗봇을 사용하면 참여도 향상부터 효율성, 비용 절감까지 다양한 이점이 있습니다.

고등교육에서 챗봇을 사용할 때의 이점은 무엇인가요?

1. 학생 참여도 향상

고등교육용 챗봇은 24시간 지원을 제공해, 학생들이 언제든 필요한 자료와 답변을 얻을 수 있도록 도와줍니다.

이 도구들은 맞춤형 상호작용을 제공하고, 입학 절차를 지원하며, 다양한 과정을 안내해 학생들이 시차와 관계없이 계속 연결되고 참여할 수 있도록 합니다.

2. 행정 업무 간소화

고등교육 직원들은 반복적인 서류 작업이나 질문에 시간을 낭비하기엔 너무 소중한 인재입니다.

수강 신청, FAQ 답변, 서류 요청 등 반복적인 업무를 자동화함으로써, 챗봇은 직원들이 더 복잡하거나 개인화된 상호작용에 집중할 수 있도록 시간을 확보해줍니다.

3. 접근성과 포용성 향상

챗봇은 다양한 학생의 요구를 다음과 같이 지원할 수 있습니다:

• 여러 언어로 정보 제공
• 접근성 도구와 연동
• 장애 학생을 위한 자료 제공

4. 대규모 맞춤형 지원

AI 기반 챗봇은 데이터를 분석해 학생 전공에 따른 과목 추천이나, 개인별 조건에 맞는 장학금 안내 등 맞춤형 제안을 할 수 있습니다.

이를 통해 학교는 수천 명의 사용자에게 동시에 맞춤형 안내를 제공할 수 있습니다.

5. 비용 효율성

챗봇은 반복 업무를 자동화하고 행정 및 지원 인력의 부담을 줄여 운영 비용을 절감합니다. 그 결과, 기관은 자원을 더 전략적으로 배분하면서도 서비스 범위를 계속 확장할 수 있습니다.

6. 일관된 소통

입학처와 학생지원팀에서 서로 다른 답변을 듣는 것은 흔한 문제입니다.

사람이 제공하는 지원과 달리, 챗봇은 표준화된 답변을 제공해 학생들이 정확하고 일관된 정보를 받아 혼란과 오해를 줄일 수 있습니다.

고등교육 챗봇 활용 사례

조지아공대의 Jill

조지아공대의 Jill Watson은 2016년 온라인 대학원 AI 강의에 등장한 놀라운 조교였습니다. 사실은 AI 챗봇이었던 것이죠.

수년간의 학생 질문 데이터를 학습한 Jill은 과제나 마감일 등 반복적인 질문에 97%의 정확도로 답변했습니다. 학생들은 학기가 끝나고 교수님이 소프트웨어임을 밝힐 때까지 Jill이 사람이 아니란 사실을 몰랐습니다.

수천 건의 반복 질문을 처리함으로써, Jill은 인간 조교들이 더 의미 있는 멘토링에 집중할 수 있도록 도왔고, 학생들은 반복 질문을 챗봇에 맡김으로써 필요한 도움을 더 잘 받을 수 있었습니다.

골웨이대학교의 Cara

“외로워요.”

“학생증을 잃어버렸어요.”

“AC201 강의실이 어디에 있나요?”

이 질문들은 골웨이대학교 학생들이 학교 가상 비서인 Cara에게 할 수 있는 예시입니다.

Cara는 24시간 내내 활동하며, 모든 학생 정보의 첫 번째 창구 역할을 합니다. 학생들은 다양한 정보를 얻기 위해 Cara를 사용하고, 관리자는 챗봇의 분석 데이터를 통해 트렌드를 파악합니다:

• 상담 이용 문의가 증가하면, 상담사 배정 시간을 늘릴 수 있습니다.
• 신입생들이 강당 위치를 자주 묻는다면, 안내 표지판을 개선하는 등 즉각적인 조치를 취할 수 있습니다.

조지아주립대의 Pounce

처음에는 신입생의 재정 관리, 등록, 대학 적응을 돕기 위해 개발된 조지아주립대의 Pounce는 이제 강의 내 학업 성과 지원까지 담당합니다.

결과는 어땠을까요?

Pounce를 통해 맞춤형 알림과 지원을 받은 학생들은 성적이 크게 향상됐으며, 특히 1세대 대학생은 평균 11점의 성적 향상을 보였습니다.

2021년, 조지아주립대는 Pounce의 기능을 정치학 1101 과목의 맞춤형 개입으로 확장했습니다.

학생들은 과제, 연습 퀴즈, 시험 준비에 관한 맞춤형 문자 메시지를 받았습니다. Pounce를 활용한 결과, B학점 이상을 받은 학생 비율이 16% 증가했습니다.

특히 1세대 대학생과 고등학교 성적이 낮았던 학생들이 보충 수업에 더 자주 참여하고, 학기당 이수 학점도 늘었습니다.

고등교육에서 챗봇을 활용하는 27가지 방법

챗봇이 단순히 고객 지원이나 판매 유입 경로에만 쓰인다고 생각한다면, 다시 생각해보세요.

고등교육에서 챗봇을 활용할 수 있는 방법은 다양합니다. 유연하고 확장 가능한 챗봇 플랫폼을 선택하면, 거의 모든 대화형 또는 데이터 관련 업무를 수행하는 AI 챗봇을 만들 수 있습니다.

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시작을 돕기 위해, 고등 교육 분야에서 챗봇을 활용할 수 있는 28가지 방법을 소개합니다:

학생 오리엔테이션 및 온보딩

1. 환영 투어

신입생들에게 가상 캠퍼스 투어나 게임 형식의 보물찾기를 제공하여 주요 위치를 익힐 수 있도록 도와줍니다.

2. 문화 적응 안내

해당 지역에 처음 온 학생들을 위해 문화적 규범, 학업 기대치, 지역 생활 팁 등을 설명합니다.

3. 이벤트 RSVP 관리

캠퍼스 행사에 대한 참석 여부를 수집하고, 알림을 보내며, 오리엔테이션, 컨퍼런스, 공연 등 여러 세션이 있는 행사에는 개인 맞춤 일정을 제공합니다.

학업 지원

4. 강의 요약 도우미

강의 내용을 요약하거나 최근 수업 자료를 활용해 학습을 강화할 수 있는 간단한 퀴즈를 만듭니다.

5. 연구 도우미

도서관 데이터베이스와 연결하면 챗봇이 에세이와 프로젝트 주제에 맞는 기사, 저널, 아카이브 등 자료를 추천할 수 있습니다.

6. 맞춤형 학습 경로

학생의 진로 목표나 학습 스타일에 맞춘 온라인 강의, 워크숍, 자격증 과정을 추천합니다.

7. 학업 상담

학생의 전공, 관심사, 수강 일정, 진로 목표, 기타 선호도에 따라 내년에 들을 과목을 추천합니다.

8. 과제 알림

다가오는 마감일, 시험, 과제 제출 등에 대한 알림을 보냅니다. 학생들은 원하는 수업에 대해 알림을 받을 수 있습니다.

9. 튜터링 추천

학생들에게 캠퍼스 내 튜터링 자원, 온라인 자료 및 동영상, 스터디 그룹을 연결해줍니다.

학생 서비스 및 행정

10. 자주 묻는 질문 답변

입학, 강의, 캠퍼스 시설 등 자주 묻는 질문에 즉시 답변을 제공합니다.

11. 지원서 작성 지원

예비 학생들이 지원 절차를 쉽게 따라갈 수 있도록 마감일과 제출 서류 안내를 포함해 안내합니다.

12. 수강 신청

학생들이 수강 신청, 일정 관리, 선수 과목 확인 등을 쉽게 할 수 있도록 도와줍니다.

13. 캠퍼스 길찾기

건물, 사무실, 강의실, 기숙사 등 캠퍼스 내 위치 안내를 제공합니다.

14. IT 지원

비밀번호 재설정이나 와이파이 접속 등 흔한 기술 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다.

15. 도서관 지원

도서 위치 찾기, 스터디 공간 예약, 연구 데이터베이스 탐색을 도와줍니다.

16. 서류 요청

학생들이 성적 증명서, 추천서, 각종 증명서 등을 간편하게 요청할 수 있도록 절차를 간소화합니다.

학생 복지 및 참여

17. 정신 건강 지원

필요할 때 초기 자료를 제공하고, 학생상담사나 추가 지원 자원으로 연결해줍니다.

18. 식당 정보

식당 메뉴, 운영 시간, 식단 옵션, 특별 공지사항 등을 안내합니다.

19. 주거 지원

기숙사 또는 교외 주택을 찾을 수 있도록 도와주며, 이용 가능 여부와 비용 정보를 제공합니다.

20. 진로 상담

이력서, 인턴십, 면접, 취업 전략 등에 대한 조언을 제공합니다.

행사 및 피드백 관리

21. 행사 홍보

다가오는 행사, 워크숍, 비교과 활동에 대해 학생들에게 알립니다.

22. 피드백 수집

강의, 교수진, 캠퍼스 행사 등에 대한 학생 피드백을 실시간으로 수집합니다.

행정 효율화

23. 장학금 및 재정 지원 안내

장학금, 보조금, 대출 신청 등에 관한 질문에 답변합니다.

24. 납부 알림

등록금이나 각종 수수료 납부 기한을 알리고, 결제 절차를 안내합니다.

25. 교직원 지원

교직원을 위한 인사 지원 등 내부 행정 절차를 간소화합니다.

26. 연구비 신청 도우미

교수진 또는 학생이 연구비나 지원금 신청서를 작성하고 제출하는 과정을 안내합니다.

27. 위기 상황 소통

기상 경보나 캠퍼스 안전 등 긴급 상황 발생 시 최신 정보를 제공합니다.

교육 분야 최고의 챗봇 5가지

1. Botpress

Botpress는 개발자가 대화형 AI 애플리케이션을 만들 수 있도록 지원하는 유연한 AI 에이전트 플랫폼입니다.

이 플랫폼은 어떤 LLM이든 활용할 수 있는 AI 챗봇과 에이전트를 제공하며, 방대한 학습 데이터 없이도 정교한 챗봇 개발이 가능합니다. 고급 RAG 시스템을 통해 복잡한 문서와 데이터베이스의 정보를 효과적으로 전달할 수 있습니다.

이점:

• 맞춤화: 개발자는 챗봇을 기관의 특정 요구에 맞게 조정할 수 있습니다.
• 통합 기능: Intercom을 포함한 다양한 시스템과 원활하게 연동됩니다.
• 확장성과 유연성: 독특한 사용 사례에 맞춰 적응 및 확장이 가능합니다.

가격:

Botpress는 월 $5 상당의 AI 크레딧이 포함된 무료 플랜을 제공합니다. 이 크레딧은 챗봇이 대형 언어 모델(LLM)에 요청을 보내 '생각'할 수 있게 해줍니다. 쉽게 말해, 크레딧은 챗봇이 지식 소스에서 정보를 가져오고 자연스러운 답변을 생성하는 데 쓰이는 연료와 같습니다.

종량제 플랜은 팀이 챗봇이 실제로 사용하는 AI만큼만 비용을 지불하도록 해, 고정 요금제보다 유연하고 비용 부담이 적습니다. 사용량에 따라 비용이 달라집니다.

Botpress는 명확한 가격 플랜을 제공합니다:

2. Ocelot

Ocelot은 고등교육을 위한 AI 챗봇에 특화되어 있으며, 다국어 지원과 함께 24시간 학생 지원을 제공합니다. 이 플랫폼은 다양한 학생 문의를 사전에 학습하여 정확하고 규정에 맞는 정보를 제공합니다.

Ocelot은 학생 정보 시스템(SIS) 및 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼과 연동되어 개인화된 경험을 제공합니다.

이점:

• 멀티채널 통합: SIS, CRM 등 다양한 플랫폼과 연결하여 개인화된 경험을 제공합니다.
• 확장 가능한 구성: 고급 관리 제어와 유연성을 제공합니다.

가격:

Ocelot의 가격 정보는 온라인에 공개되어 있지 않습니다. 자세한 내용은 Ocelot에 직접 문의해야 합니다.

3. LivePerson

LivePerson은 웹사이트, 모바일 앱, 소셜 미디어 등 다양한 채널에서 AI 기반 챗봇과 실시간 메시징을 제공하는 대화형 AI 플랫폼입니다.

이 플랫폼을 통해 기관은 학생들과 실시간으로 소통하며 맞춤형 지원을 제공할 수 있습니다.

이점:

• 옴니채널 참여: 여러 플랫폼에서 학생들과 소통할 수 있습니다.
• AI 기반 상호작용: 지능형 응답으로 소통을 향상시킵니다.
• 실시간 메시징: 즉각적인 지원과 정보를 제공합니다.

가격:

LivePerson은 가격 정보를 공개하지 않습니다. 맞춤 견적을 원할 경우 직접 문의해야 합니다.

4. Intercom

Intercom은 실시간 소통을 위한 챗봇을 포함한 고객 메시징 플랫폼을 제공합니다.

다양한 도구와 연동되어 소통과 지원을 효율적으로 관리할 수 있습니다. Intercom의 주요 기능으로는 실시간 채팅, 사용자 세분화, 이벤트 추적, 인앱 메시징 등이 있습니다.

이점:

• 실시간 채팅 기능: 학생과 즉시 소통할 수 있습니다.
• 사용자 세분화: 사용자 프로필에 따라 맞춤 메시지를 보낼 수 있습니다.
• 이벤트 추적: 학생의 참여도와 행동을 모니터링합니다.

가격:

모든 Intercom 요금제는 14일 무료 체험을 제공하며, 팀 규모와 처리량에 따라 사용량 기반 비용이 크게 증가할 수 있습니다.

Intercom은 좌석(Seat) 기반 요금제에 AI 사용량 추가 요금이 붙습니다. Fin AI 에이전트는 건당 $0.99(월 최소 $49.50)로 별도 과금됩니다.

Intercom은 세 가지 월간 유료 요금제를 제공합니다:

5. HubSpot

HubSpot은 챗봇 기능이 포함된 종합 CRM 플랫폼으로, 마케팅, 영업, 서비스 프로세스를 지원합니다.

챗봇은 일반적인 문의에 자동으로 응답하고 리드 생성도 지원합니다.

이점:

• CRM 연동: 학생 데이터를 중앙에서 관리하여 맞춤형 소통이 가능합니다.
• 마케팅 자동화: 홍보 및 후속 조치를 효율적으로 관리합니다.
• 사용자 친화적 인터페이스: 챗봇 생성과 관리가 쉽습니다.

가격:

HubSpot의 가격은 선택한 Hub(마케팅, 영업, 서비스, 콘텐츠, 운영, 커머스)와 Starter, Professional, Enterprise 등 요금제에 따라 달라집니다. 최종 비용은 사용자 수, 마케팅 연락처 수, 추가 기능 또는 온보딩 비용에 따라 결정됩니다.

모든 Hub에서 가격 구조는 일반적으로 다음과 같습니다:

고등교육 기관에 챗봇을 도입하는 방법

챗봇은 고등교육의 미래를 위한 비용 효율적이고 혁신적인 솔루션입니다. 학생의 요구를 신속하게 해결하고, 행정 업무를 간소화하며, 대규모 참여를 촉진할 수 있습니다.

기관이 점점 더 개인화되고 신속한 서비스를 요구받는 상황에서 챗봇 도입은 기대에 부응하면서 자원을 효율적으로 활용하는 실질적인 방법입니다.

고등교육에서 AI 챗봇을 도입하고 확장하기 위한 로드맵 구축 방법은 다음과 같습니다:

1. 목표 설정

챗봇의 범위를 명확히 하려면 주요 이해관계자와 운영상의 요구 사항을 파악하는 것부터 시작해야 합니다.

• 챗봇을 관리할 부서나 팀을 지정하세요. 이들의 전문성과 업무량이 챗봇의 기능에 영향을 미칩니다.
• 예산이 어디서 나올지 결정하세요. 일반 기술 예산, 특정 부서 자원, 외부 지원금 등 다양한 출처가 있을 수 있습니다.
• 학생이나 교직원이 챗봇을 어디에서 이용할지 고려하세요. 웹사이트, 모바일 앱, 학습관리시스템, 기타 플랫폼 중 어디에 통합할지 결정해야 합니다.

이러한 요소를 정리하면 챗봇의 범위가 명확해지고 실제 요구에 부합하는 서비스를 제공할 수 있습니다.

그 다음에는, 처리해야 할 작업의 복잡성과 깊이에 따라 기본 FAQ 챗봇, AI 챗봇, 또는 강력한 AI 에이전트 등 적합한 솔루션을 선택하세요.

2. AI 플랫폼 선택하기

기관의 구체적인 요구와 목표에 맞는 AI 플랫폼을 선택하세요. 맞춤화 옵션, 통합 가능성, 사용 편의성, 그리고 지원 서비스를 고려해야 합니다.

이상적인 플랫폼은 다음을 제공해야 합니다:

• 학생 및 교직원 문의, 일정 조율, 행사 홍보, 외부 지원(예: 예비 학생 대상) 등 미래 확장에 대비해 다양한 활용 사례를 지원해야 합니다.
• 유연성을 위해 다양한 LLM을 지원하거나 선호하는 LLM을 제공해야 합니다.
• 기존 도구, 플랫폼, 시스템과 연결할 수 있도록 강력한 통합 옵션을 제공해야 합니다.

3. 도구 통합하기

대학에는 이미 다양한 채널, 플랫폼, 서비스가 풍부하게 구축되어 있습니다.

챗봇을 어떤 데이터 소스와도 연결할 수 있도록 유연한 통합 옵션을 제공하는 플랫폼을 선택하세요.

이 통합 단계는 챗봇이 기관의 기존 기술 환경과 원활하게 작동할 수 있도록 하는 데 필수적입니다.

다음과 같은 도구를 통합하는 것을 고려해 보세요:

• 학생 정보 시스템(SIS): 학생 기록에 접근하고 업데이트하기 위해 사용합니다.
• 학습 관리 시스템(LMS): Canvas, Blackboard 등과 같은 시스템에서 강의 관련 지원을 제공합니다.
• 도서관 시스템: 도서 검색 및 자료 예약을 위해 사용합니다.
• 행사 관리 소프트웨어: 캠퍼스 행사 추적 및 홍보에 활용합니다.
• 캘린더 도구: 학생과 교직원이 회의나 약속을 예약할 수 있도록 돕습니다.
• 분석 플랫폼: 챗봇 상호작용을 모니터링하고 성공 여부를 측정합니다.

4. 테스트 및 개선

챗봇을 출시하기 전에 충분히 테스트하세요. 플랫폼의 테스트 도구를 활용해 일반적인 시나리오를 시뮬레이션하고, 결과에 따라 파라미터, 워크플로우, 프롬프트 문구를 개선하세요.

챗봇이 다양한 배경의 사용자, 국제 학생, 접근성 요구가 있는 사용자에게도 직관적이고 효과적으로 작동하는지 확인하세요.

5. 배포 및 모니터링

챗봇을 배포한 후에는 장기적인 모니터링과 최적화에 우선순위를 두세요. 플랫폼의 챗봇 분석 도구를 활용해 성과를 추적하고, 트렌드를 파악하며, 피드백을 수집하세요.

새로운 통합 추가, 응답 정확도 향상, 추가 활용 사례 대응 등 변화하는 요구에 맞춰 챗봇을 정기적으로 개선하세요.

고등 교육 기관용 챗봇 배포하기

AI 챗봇은 고등 교육 분야에서 필수 도구로 자리잡고 있으며, 학생, 교직원, 직원 지원 방식을 혁신하고 있습니다.

입학 지원, 수강 신청 지원부터 24시간 학생 지원까지, 챗봇은 캠퍼스 참여 방식을 혁신하고 있습니다.

Botpress는 다양한 활용 사례에 맞춰 배포할 수 있는 유연하고 엔터프라이즈급 챗봇 플랫폼으로, 기관은 학사 상담, 캠퍼스 안내, 장학금 문의 등 다양한 업무를 처리하는 챗봇과 AI 에이전트를 구축할 수 있습니다.

강력한 보안 기능을 갖춘 Botpress는 민감한 학생 데이터를 안전하게 보호하고, 기관이 완전히 통제할 수 있도록 합니다.

지금 바로 시작해보세요. 무료입니다.

또는 영업팀에 문의해 더 자세한 정보를 받아보세요.

자주 묻는 질문

고등 교육 기관용 챗봇 비용은 얼마나 되나요?

고등 교육 기관용 챗봇 비용은 복잡성과 기능에 따라 다릅니다. 기본 FAQ 챗봇은 연간 몇백 달러(수십만 원)에서 시작할 수 있으며, 고급 AI 기반 솔루션은 통합 및 기능에 따라 수천 달러(수백만 원) 이상이 될 수 있습니다. Botpress와 같은 플랫폼은 필요에 따라 기능을 조합할 수 있는 종량제 옵션도 제공합니다.

챗봇을 개인 교습 조교로 사용할 수 있나요?

네, 챗봇은 강의 요약, 과제 알림, 맞춤형 학습 계획 등으로 학생들을 지원하는 개인 교습 조교 역할을 할 수 있습니다. 질문에 답변하고, 자료를 추천하며, 퀴즈를 통해 학습을 강화할 수도 있습니다. Georgia Tech, 골웨이 대학교 등에서는 이미 챗봇을 필수 교습 지원 도구로 활용하고 있습니다.

교육 분야에서 챗봇의 장점은 무엇인가요?

챗봇은 학생 참여도를 높이고, 24시간 지원을 제공하며, 행정 업무를 자동화해 시간과 자원을 절약합니다. 다국어 지원과 SIS, LMS 등 시스템 통합을 통해 접근성을 높입니다. 상호작용을 개인화하고 반복적인 문의를 처리함으로써, 기관이 고품질 교육에 집중하고 더 민첩한 캠퍼스 환경을 조성할 수 있도록 돕습니다.