Hoy en día, los chatbots están en todas partes, incluidas las instituciones educativas.
Las investigaciones demuestran que los chatbots de IA aportan numerosas ventajas tanto a estudiantes como a educadores. Ayudan a los estudiantes con el estudio, el aprendizaje personalizado y el desarrollo de habilidades, mientras que los educadores los encuentran más útiles para ahorrar tiempo y mejorar la pedagogía.
Pero, ¿cómo son los chatbots de IA para la enseñanza superior? ¿Qué hacen? ¿Y hasta qué punto son difíciles de implantar?
En este artículo, abordaremos todo lo que necesita saber sobre los chatbots de educación superior.
¿Qué es un chatbot para la enseñanza superior?
Un chatbot para la educación superior es una herramienta basada en IA que automatiza el apoyo a los estudiantes, las tareas administrativas y la asistencia académica. Funciona 24/7 a través de plataformas como sitios web o aplicaciones.
Estos chatbots proporcionan respuestas instantáneas a preguntas frecuentes, agilizan procesos como la inscripción en cursos y ofrecen orientación personalizada para admisiones o asesoramiento académico.
Al integrarse con sistemas como los Sistemas de Información de Estudiantes (SIS) o los Sistemas de Gestión del Aprendizaje (LMS), pueden ofrecer experiencias a medida basadas en las necesidades individuales.
Más allá de la eficiencia, los chatbots mejoran la accesibilidad al admitir varios idiomas, ayudar a los estudiantes con discapacidades y ofrecer asistencia en tiempo real.
6 beneficios de los chatbots en las instituciones educativas
El uso de chatbots en la enseñanza superior tiene muchas ventajas, desde el compromiso hasta la eficiencia y el ahorro económico.
¿Cuáles son las ventajas de los chatbots en la enseñanza superior?
1. Mayor compromiso de los estudiantes
Un chatbot para la educación superior mejora el compromiso ofreciendo asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, ayudando a los estudiantes a acceder a recursos y respuestas en cualquier momento que los necesiten.
Estas herramientas personalizan las interacciones, ayudan con las admisiones y guían a los estudiantes a través de los procesos, manteniéndolos conectados y comprometidos a través de las zonas horarias.
2. Agilización de los procesos administrativos
Los empleados de la enseñanza superior son demasiado valiosos como para perder el tiempo en papeleos interminables y preguntas repetitivas.
Al automatizar tareas repetitivas como el registro en cursos, las respuestas a preguntas frecuentes y las solicitudes de documentos, los chatbots liberan al personal para que pueda centrarse en interacciones más complejas o personalizadas.
3. Mejora de la accesibilidad y la inclusión
Los chatbots pueden satisfacer las diversas necesidades de los estudiantes:
- Información en varios idiomas
- Integración con herramientas de accesibilidad
- Ofrecer recursos a los estudiantes con discapacidad
4. Apoyo personalizado a escala
Gracias a la IA, los chatbots pueden analizar datos para ofrecer recomendaciones personalizadas, como sugerencias de cursos en función de la especialidad del estudiante u opciones de ayuda financiera que se ajusten a su perfil.
Esto permite a las escuelas ofrecer orientación personalizada a miles de usuarios al mismo tiempo.
5. Eficiencia de costes
Los chatbots reducen los costes operativos al automatizar las tareas repetitivas y disminuir la carga de trabajo del personal administrativo y de apoyo, lo que permite a las instituciones asignar los recursos de forma más estratégica sin dejar de ampliar la oferta de servicios.
6. Comunicación coherente
Es un problema clásico: oír una cosa de Admisiones y otra de Recursos Estudiantiles.
A diferencia de la asistencia humana, los chatbots ofrecen respuestas estandarizadas, lo que garantiza que los estudiantes reciban información precisa y coherente, reduciendo la confusión y la falta de comunicación.
Ejemplos de chatbots en la enseñanza superior
Jill, del Instituto de Tecnología de Georgia
Jill Watson, de Georgia Tech, comenzó como una sorprendente incorporación a un curso de posgrado en IA en 2016: una asistente de enseñanza que resultó ser un chatbot de IA.
Entrenada con años de preguntas de estudiantes, Jill respondió a consultas repetitivas sobre tareas y plazos con una precisión del 97%. Los estudiantes no se dieron cuenta de que Jill no era humana hasta que su profesor de informática les reveló el software cuando terminó el trimestre.
Al gestionar miles de preguntas rutinarias, Jill liberó a los asistentes técnicos humanos para que pudieran centrarse en una tutoría significativa: los estudiantes pudieron obtener mejor la ayuda que necesitaban cuando las preguntas repetitivas pudieron dirigirse al chatbot.
Cara, de la Universidad de Galway
"Me siento solo."
"Perdí mi tarjeta de identificación".
"¿Dónde está AC201?"
Estas son sólo algunas de las preguntas que los estudiantes de la Universidad de Galway pueden hacer a Cara, la asistente virtual de su centro.
Cara está activo 24 horas al día, 7 días a la semana, y actúa como primera parada para cualquier información sobre los estudiantes. Los estudiantes utilizan Cara para cualquier información, mientras que los administradores estudian los análisis del chatbot para detectar tendencias:
- Si observan un aumento de las preguntas sobre la disponibilidad de asesoramiento, pueden asignar más tiempo a los asesores.
- Si ven que un nuevo grupo pregunta dónde está el auditorio, pueden actuar mejorando la señalización.
Pounce de la Universidad Estatal de Georgia
Originalmente diseñado para ayudar a los estudiantes de nuevo ingreso a gestionar las finanzas, la matrícula y la transición a la universidad, Pounce de la Universidad Estatal de Georgia ahora también apoya el rendimiento académico directamente dentro de los cursos.
¿Qué han encontrado?
- Los estudiantes que recibían recordatorios personalizados y apoyo a través de Pounce tenían muchas más probabilidades de obtener mejores notas, y los estudiantes de primera generación mejoraron sus calificaciones en 11 puntos de media.
En 2021, Georgia State amplió las capacidades de Pounce a intervenciones específicas del curso de Ciencias Políticas 1101.
Los estudiantes recibieron mensajes de texto específicos sobre tareas, pruebas prácticas y preparación de exámenes. El uso de Pounce se tradujo en un aumento del 16% en las calificaciones de notable o superior de los estudiantes.
Los estudiantes de primera generación y los de menor rendimiento escolar prosperaron especialmente, asistiendo a clases complementarias con más frecuencia y completando más créditos por semestre.
27 formas de utilizar chatbots en la enseñanza superior
Si está atrapado en la idea de que los chatbots son estrictamente para la atención al cliente o los embudos de ventas, piense en el futuro.
Hay muchas maneras de utilizar chatbots en la educación superior. Si elige una plataforma flexible y ampliable, puede crear un chatbot de IA para realizar casi cualquier tarea conversacional o relacionada con datos.
Para empezar, aquí tienes 28 formas de utilizar un chatbot para la enseñanza superior:
Orientación y acogida de estudiantes
- Tours de bienvenida
Ofrezca a los nuevos estudiantes visitas virtuales del campus o una yincana gamificada para que se familiaricen con los lugares clave.
- Orientación cultural
Explicar las normas culturales, las expectativas académicas y los consejos locales para vivir en la zona a los estudiantes recién llegados a la región.
- Gestor de RSVP de eventos
Recopile las confirmaciones de asistencia a eventos del campus, envíe recordatorios e incluso ofrezca horarios personalizados para eventos de varias sesiones, como orientación, conferencias o espectáculos.
Apoyo académico
- Resumen de la conferencia Buddy
Resuma las conferencias o cree cuestionarios rápidos para reforzar el aprendizaje de las últimas clases utilizando los materiales del curso.
- Asistente de investigación
Tras conectarse a la base de datos de la biblioteca, un chatbot puede sugerir recursos como artículos, revistas o archivos para ensayos y proyectos, adaptados a temas específicos.
- Rutas de aprendizaje personalizadas
Sugerir cursos, talleres o certificaciones en línea adaptados a las aspiraciones profesionales o el estilo de aprendizaje del estudiante.
- Asesoramiento académico
Sugerir cursos para el año siguiente en función de las especialidades, los intereses, la programación de cursos, los objetivos profesionales y otras preferencias de los estudiantes.
- Recordatorios de tareas
Envíe recordatorios sobre los próximos plazos, exámenes y presentación de proyectos. Los estudiantes pueden optar por recibir recordatorios de cualquiera de sus clases.
- Recomendaciones sobre tutorías
Poner en contacto a los estudiantes con los recursos de tutoría disponibles en el campus, recursos y vídeos en línea o grupos de estudio.
Servicios y administración de estudiantes
- Responder a las preguntas más frecuentes
Proporcione respuestas instantáneas a preguntas comunes sobre admisiones, cursos e instalaciones del campus.
- Ayuda a la solicitud
Guiar a los futuros estudiantes a través del proceso de solicitud, incluidos los plazos y los documentos necesarios.
- Inscripción al curso
Ayude a los estudiantes a inscribirse en las clases, gestionar los horarios y navegar por los requisitos previos.
- Navegación por el campus
Ofrezca indicaciones para llegar a los edificios, oficinas, aulas, dormitorios y otros lugares del campus.
- Soporte informático
Soluciona problemas técnicos comunes, como restablecer contraseñas o acceder a la red Wi-Fi.
- Asistencia bibliotecaria
Ayuda a localizar libros, reservar espacios de estudio o navegar por bases de datos de investigación.
- Solicitud de documentos
Agilizar el proceso para que los estudiantes soliciten expedientes académicos, cartas de recomendación o certificados.
Bienestar y compromiso de los estudiantes
- Apoyo a la salud mental
Proporcionar recursos iniciales y dirigir a los estudiantes a consejeros u otros recursos para obtener más ayuda cuando sea necesario.
- Información gastronómica
Comparta los menús del comedor, horarios, opciones dietéticas y anuncios especiales.
- Ayuda a la vivienda
Ayudar a los estudiantes a encontrar residencias universitarias o alojamiento fuera del campus, incluida la disponibilidad y los costes.
- Orientación profesional
Ofrecer asesoramiento sobre currículos, prácticas, entrevistas y estrategias de búsqueda de empleo.
Gestión de eventos y comentarios
- Promoción de eventos
Notifique a los estudiantes los próximos actos, talleres y actividades extraescolares.
- Recogida de comentarios
Recopile las opiniones de los estudiantes sobre los cursos, el profesorado o los eventos del campus, incluso en tiempo real.
Eficacia administrativa
- Orientación sobre ayuda financiera
Responder a preguntas sobre becas, subvenciones y solicitudes de préstamos.
- Recordatorios de pago
Enviar recordatorios de pago de matrículas o cuotas y ayudar en los procesos de pago.
- Asistencia al personal
Racionalizar los procesos internos, como el apoyo a los recursos humanos del personal y el profesorado.
- Ayudante de propuestas de subvención
Guiar al profesorado o a los estudiantes a lo largo del proceso de redacción y presentación de subvenciones o solicitudes de financiación.
- Comunicación de crisis
Proporcione información actualizada en caso de emergencia, como alertas meteorológicas o problemas de seguridad en el campus.
Los 5 mejores chatbots para la educación
1. Botpress
Botpress es una plataforma flexible de agentes de IA que permite a los desarrolladores crear aplicaciones de IA conversacional.
Ofrece chatbots y agentes de IA alimentados por cualquier LLM, lo que permite el desarrollo de sofisticados chatbots sin grandes datos de entrenamiento. Sus avanzados sistemas RAG garantizan una comunicación de alto nivel de documentos y bases de datos complejos.
Ventajas:
- Personalización: Los desarrolladores pueden adaptar los chatbots a las necesidades institucionales específicas.
- Capacidad de integración: Admite una integración perfecta con varios sistemas, incluido Intercom.
- Ampliabilidad y flexibilidad: Proporciona adaptabilidad y escalabilidad para casos de uso únicos.
2. Ocelote
Ocelot se especializa en chatbots de IA diseñados para la educación superior, que ofrecen asistencia al estudiante 24/7 con capacidades multilingües. Su plataforma está preentrenada para comprender las diversas consultas de los estudiantes, lo que garantiza una entrega de información precisa y conforme a las normas.
Ocelot se integra con los Sistemas de Información de Estudiantes (SIS) y las plataformas de Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM) para ofrecer experiencias personalizadas.
Ventajas:
- Integración multicanal: Se conecta con SIS, CRM y otras plataformas para ofrecer experiencias personalizadas.
- Configuración escalable: Permite un control administrativo avanzado y flexibilidad.
3. LivePerson
LivePerson es una plataforma de IA conversacional que facilita chatbots impulsados por IA y mensajería en directo a través de varios canales, incluidos sitios web, aplicaciones móviles y redes sociales.
Permite a las instituciones interactuar con los estudiantes en tiempo real, proporcionándoles asistencia y apoyo personalizados.
Ventajas:
- Compromiso omnicanal: Atrae a los estudiantes a través de múltiples plataformas.
- Interacciones potenciadas por IA: Mejora la comunicación con respuestas inteligentes.
- Mensajería en tiempo real: Proporciona asistencia e información inmediatas.
4. Intercom
Intercom ofrece una plataforma de mensajería para clientes que incluye chatbots para interactuar en tiempo real.
Se integra con varias herramientas para agilizar la comunicación y la asistencia. Intercom Entre sus funciones se incluyen el chat en directo, la segmentación de usuarios, el seguimiento de eventos y la mensajería dentro de la aplicación.
Ventajas:
- Live Chat Características: Facilita la interacción instantánea de los estudiantes.
- Segmentación de usuarios: Permite enviar mensajes específicos en función de los perfiles de los usuarios.
- Seguimiento de eventos: Supervisa el compromiso y el comportamiento de los alumnos.
5. HubSpot
HubSpot proporciona una plataforma CRM completa con funcionalidad de chatbot, que ayuda en los procesos de marketing, ventas y servicio.
Sus chatbots pueden automatizar respuestas a consultas habituales y ayudar a generar clientes potenciales.
Ventajas:
- Integración CRM: Centraliza los datos de los alumnos para interacciones personalizadas.
- Automatización del marketing: Agiliza el alcance y el seguimiento.
- Interfaz fácil de usar: Simplifica la creación y gestión de chatbot.
Cómo implantar un chatbot en la enseñanza superior
Los chatbots son una forma rentable e innovadora de elevar la educación superior hacia el futuro. Ofrecen una solución dinámica para atender las necesidades de los estudiantes, agilizar los procesos administrativos y fomentar la participación a gran escala.
A medida que las instituciones se enfrentan a una creciente demanda de servicios personalizados y con capacidad de respuesta, el despliegue de un chatbot es un paso práctico para satisfacer esas expectativas al tiempo que se optimizan los recursos.
A continuación se explica cómo elaborar una hoja de ruta para desplegar y ampliar los chatbots basados en IA en la enseñanza superior:
1. Definir objetivos
Para definir correctamente el alcance de su chatbot es necesario conocer a las principales partes interesadas y los requisitos logísticos.
- Identifique el departamento o equipo que gestionará el chatbot, ya que su experiencia y ancho de banda determinarán su funcionalidad.
- Determine de dónde procederá el presupuesto: si de un fondo tecnológico general, de los recursos de un departamento específico o de subvenciones externas.
- Considera dónde accederán los estudiantes o el personal al chatbot: ¿se integrará en tu sitio web, en una aplicación móvil, en un sistema de gestión del aprendizaje o en otra plataforma?
Determinar estos factores ayuda a aclarar el alcance del chatbot y garantiza que satisfaga las necesidades prácticas.
A partir de ahí, elija la solución adecuada, ya sea un bot de preguntas frecuentes básico, un chatbot de IA o un agente de IA robusto, en función de la complejidad y profundidad de las tareas que deba gestionar.
2. Elegir una plataforma de IA
Seleccione una plataforma de IA que satisfaga las necesidades y objetivos específicos de su institución. Tenga en cuenta las opciones de personalización, las capacidades de integración, la facilidad de uso y la asistencia disponible.
La plataforma ideal debería:
- Apoyar una variedad de casos de uso en preparación para una futura ampliación, como preguntas de estudiantes y profesores, coordinación de horarios, promoción de eventos o apoyo externo (por ejemplo, para futuros estudiantes).
- Sea LLM-agnostic u ofrezca LLMs preferido para garantizar la flexibilidad.
- Proporcione sólidas opciones de integración para conectar con sus herramientas, plataformas y sistemas existentes.
3. Integrar herramientas
Las universidades ya están repletas de canales, plataformas y servicios.
Asegúrese de elegir una plataforma que ofrezca opciones de integración flexibles, para que su equipo pueda conectar un chatbot a cualquier fuente de datos.
Este paso de integración es esencial para que un chatbot funcione a la perfección con la tecnología existente en su institución stack.
Considera la posibilidad de incorporar herramientas como:
- Sistemas de Información de Estudiantes (SIS): Para acceder y actualizar los expedientes de los estudiantes.
- Sistemas de gestión del aprendizaje (LMS): como Canvas o Blackboard, para asistencia relacionada con el curso.
- Sistemas bibliotecarios: Para búsquedas en catálogos y reservas de recursos.
- Software de gestión de eventos: Para seguir y promocionar los eventos del campus.
- Herramientas de calendario: Para ayudar a los estudiantes y al personal a programar reuniones o citas.
- Plataformas de análisis: Para supervisar las interacciones del chatbot y medir el éxito.
4. Probar y perfeccionar
Pruebe a fondo su chatbot antes de lanzarlo. Utiliza las herramientas de prueba de la plataforma para simular situaciones habituales y perfeccionar los parámetros, los flujos de trabajo y la redacción de los mensajes en función de los resultados.
Asegúrese de que el chatbot sea intuitivo y eficaz para usuarios de diversos orígenes, incluidos los estudiantes internacionales y aquellos con necesidades de accesibilidad.
5. Despliegue y supervisión
Una vez desplegado el chatbot, dé prioridad al seguimiento y la optimización a largo plazo. Utiliza las herramientas de análisis del chatbot de la plataforma para hacer un seguimiento del rendimiento, identificar tendencias y recabar opiniones.
Perfeccione periódicamente el chatbot para adaptarlo a las necesidades cambiantes, ya sea añadiendo nuevas integraciones, mejorando la precisión de las respuestas o ampliando sus capacidades para abordar casos de uso adicionales.
Implantar un chatbot para la enseñanza superior
Los chatbots de IA se están convirtiendo en herramientas esenciales en la enseñanza superior, transformando el modo en que las instituciones prestan apoyo a estudiantes, profesores y personal.
Los chatbots están revolucionando la participación en los campus, desde la asistencia en las admisiones y la inscripción en los cursos hasta la asistencia a los estudiantes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Botpress es una plataforma de chatbot flexible y de nivel empresarial diseñada para su despliegue en distintos casos de uso: las instituciones pueden desplegar chatbots y agentes de IA adaptados para gestionar el asesoramiento académico, la navegación por el campus, las consultas sobre ayuda financiera, etc.
Con una sólida suite de seguridad, Botpress garantiza que los datos confidenciales de los estudiantes estén protegidos y totalmente controlados por su institución.
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PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuánto cuesta un chatbot para la enseñanza superior?
El coste de un chatbot para la enseñanza superior varía en función de su complejidad y capacidades. Los chatbots básicos para preguntas frecuentes pueden costar a partir de unos cientos de euros anuales en dollars , mientras que las soluciones avanzadas basadas en IA pueden costar varios miles, dependiendo de las integraciones y funciones. Plataformas como Botpress ofrecen opciones de pago por uso que permiten mezclar y combinar características con sus necesidades específicas.
¿Se puede utilizar un chatbot como asistente personal de enseñanza?
Sí, los chatbots pueden actuar como asistentes personales de enseñanza ayudando a los estudiantes con resúmenes de clases, recordatorios de tareas y planes de estudio personalizados. Pueden responder preguntas, recomendar recursos e incluso hacer preguntas a los estudiantes para reforzar el aprendizaje. Escuelas como Georgia Tech y la Universidad de Galway ya utilizan chatbots como ayuda esencial para la enseñanza.
¿Cuáles son las ventajas de los chatbots en la educación?
Los chatbots mejoran la participación de los estudiantes, ofrecen asistencia 24/7 y automatizan las tareas administrativas, ahorrando tiempo y recursos. Mejoran la accesibilidad ofreciendo asistencia multilingüe e integrándose con sistemas como SIS y LMS. Al personalizar las interacciones y gestionar las consultas repetitivas, los chatbots ayudan a las instituciones a centrarse en ofrecer una educación de alta calidad al tiempo que fomentan un entorno de campus más receptivo.
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