2025 年高等教育如何使用聊天机器人

如今，聊天机器人无处不在，包括教育机构。 

研究表明，人工智能聊天机器人为学生和教育工作者带来了诸多益处。它们可以帮助学生学习、个性化学习和技能发展，而教育工作者则认为它们在节省时间和改进教学法方面最有用。 

但是，用于高等教育的人工智能聊天机器人是什么样的？它们能做什么？它们有多难实现？

我们已经部署了超过 75 万个聊天机器人--从政府和企业到医疗保健和教育机器人。我们见多识广。

在本文中，我将向您介绍关于高等教育聊天机器人的所有知识。 

什么是高等教育聊天机器人？

高等教育聊天机器人是一种人工智能驱动的工具，可自动为学生提供支持、管理任务和学术帮助。它可在网站或应用程序等平台上全天候运行。

这些聊天机器人能即时回答常见问题，简化课程注册等流程，并为招生或学术咨询提供个性化指导。 

通过与学生信息系统（SIS）或学习管理系统（LMS）等系统集成，它们可以根据个人需求提供量身定制的体验。

除了效率，聊天机器人还能支持多种语言、帮助残疾学生并提供实时帮助，从而提高无障碍环境。

聊天机器人在教育机构中的 6 大优势

在高等教育中使用聊天机器人有很多好处，从参与、效率到节省资金，不一而足。

聊天机器人在高等教育中有哪些优势？

1.加强学生参与

高等教育聊天机器人可提供全天候支持，帮助学生随时获取所需资源和答案，从而提高参与度。

这些工具可以实现个性化互动、协助招生、指导学生完成整个流程，使他们保持跨时区的联系和参与。

2.简化行政程序

高等教育机构的员工非常宝贵，不能把时间花在无休止的文书工作和重复的问题上。 

通过自动完成课程注册、常见问题回复和文件请求等重复性任务，聊天机器人可以解放员工，让他们专注于更复杂或个性化的互动。

3.改善无障碍环境和包容性

聊天机器人可以通过以下方式满足学生的不同需求

• 以多种语言提供信息
• 与无障碍工具整合
• 为残疾学生提供资源

4.大规模个性化支持

在人工智能的支持下，聊天机器人可以分析数据，提供量身定制的建议，例如根据学生的专业提供课程建议，或提供符合学生情况的经济援助选项。 

这样，学校就能同时为成千上万的用户提供个性化指导。

5.成本效益

聊天机器人可自动执行重复性任务，减少行政和支持人员的工作量，从而降低运营成本--这使机构能够更具战略性地分配资源，同时继续扩大服务范围。

6.始终如一的沟通

这是一个典型的问题--招生部说一套，学生资源部又说一套。 

与人工支持不同，聊天机器人提供标准化的回复，确保学生收到准确一致的信息，减少混乱和误传。

高等教育中的聊天机器人实例

佐治亚理工学院的吉尔

佐治亚理工学院的吉尔-沃森（Jill Watson）早在 2016 年就开始为一门在线人工智能研究生课程添砖加瓦--一个助教，后来变成了一个人工智能聊天机器人。

经过多年学生问题的训练，吉尔回答了有关作业和截止日期的重复性问题，准确率高达 97%。直到学期结束时，他们的计算机科学教授揭示了这个软件，学生们才意识到吉尔不是人类。

通过处理数以千计的常规问题，Jill 让人类助教有更多时间专注于有意义的指导工作--当重复性问题可以直接交给聊天机器人时，学生们就能更好地获得他们需要的帮助。

来自戈尔韦大学的 Cara

"我感到孤独" 

"我的身份证丢了"

"AC201在哪里？"

这些只是戈尔韦大学学生可以向学校虚拟助理 Cara 提出的几个问题。

Cara 7 天 24 小时不间断工作，是获取所有学生信息的第一站。学生可以使用 Cara 获取任何信息，而管理员则可以通过聊天机器人的分析来发现趋势：

• 如果他们发现有关咨询时间的问题增多，他们就能分配更多的咨询时间。 
• 如果他们看到有新学员询问礼堂在哪里，他们就可以通过改进路标来采取行动。

来自佐治亚州立大学的 Pounce

佐治亚州立大学的 Pounce最初设计用于帮助新生管理财务、注册和大学过渡，现在也直接支持课程内的学业成绩。 

他们发现了什么？

通过 Pounce 获得个性化提醒和支持的学生明显更有可能获得更高的分数，其中第一代学生的分数平均提高了 11 分。

2021 年，佐治亚州立大学将 Pounce 的功能扩展到政治学 1101的特定课程干预。 

学生会收到有关作业、练习测验和考试准备的定向短信。使用 Pounce 后，学生的 B 级或以上成绩提高了 16%。 

第一代学生和高中成绩较差的学生表现尤为突出，他们参加辅助教学的频率更高，每学期完成的学分也更多。

在高等教育中使用聊天机器人的 27 种方法

如果您还认为聊天机器人只能用于客户支持或销售漏斗，那就再想想吧。 

在高等教育中使用聊天机器人有很多方法。如果您选择了一个灵活、可扩展的聊天机器人平台，您就可以构建一个人工智能聊天机器人来完成几乎任何对话或数据相关的任务。

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以下是在高等教育中使用聊天机器人的 28 种方法，希望对您有所帮助：

学生迎新和入职培训

1. 欢迎参观

为新生提供虚拟校园游或游戏化的寻宝游戏，让他们熟悉主要地点。

2. 文化导向

向初来乍到的学生解释当地的文化规范、学业期望和生活小贴士。

3. 活动 RSVP 管理员

收集校园活动的 RSVP，发送提醒，甚至为迎新会、会议或演出等多场活动提供个性化日程安排。

学术支持

4. 讲座回顾 好友

使用课程材料总结讲座内容或创建快速测验，以巩固近期课程中的学习内容。

5. 研究助理

连接到图书馆数据库后，聊天机器人可以根据特定主题为论文和项目推荐文章、期刊或档案等资源。

6. 个性化学习路径

针对学生的职业抱负或学习风格，推荐在线课程、讲习班或认证。

7. 学术指导

根据学生的专业、兴趣、课程安排、职业目标和其他偏好，推荐下一年的课程。

8. 作业提醒

就即将到来的截止日期、考试和项目提交发送提醒。学生可以选择接收任何课程的提醒。

9. 辅导建议

为学生匹配校内辅导资源、在线资源和视频或学习小组。

学生服务与管理

10. 常见问题解答

即时解答有关招生、课程和校园设施的常见问题。

11. 申请援助

指导未来的学生完成申请流程，包括截止日期和所需文件。

12. 课程注册

帮助学生注册课程、管理课程表和了解先决条件。

13. 校园导航

提供前往教学楼、办公室、教室、宿舍和其他校园地点的路线指引。

14. 信息技术支持

排除常见的技术问题，如重置密码或访问 WLAN。

15. 图书馆援助

帮助查找书籍、预订学习空间或浏览研究数据库。

16. 文件申请

简化学生申请成绩单、推荐信或证书的程序。

学生福祉与参与

17. 心理健康支持

提供初始资源，并在必要时引导学生向辅导员或其他资源寻求进一步帮助。

18. 餐饮信息

分享餐厅菜单、工作时间、饮食选择和特别公告。

19. 住房支持

帮助学生寻找宿舍或校外住房，包括空房情况和费用。

20. 职业指导

就简历、实习、面试和求职策略提供建议。

活动和反馈管理

21. 活动推广

通知学生即将举行的活动、研讨会和课外活动。

22. 收集反馈

实时收集学生对课程、教师或校园活动的反馈意见。

行政效率

23. 资助指南

回答有关奖学金、助学金和贷款申请的问题。

24. 付款提醒

发送学费或杂费缴费提醒，并协助办理缴费手续。

25. 工作人员协助

简化内部流程，如为教职员工提供人力资源支持。

26. 赠款提案助手

指导教师或学生撰写和提交研究补助金或资金申请。

27. 危机公关

在紧急情况下提供最新信息，如天气警报或校园安全问题。

5 个最佳教育聊天机器人

1.Botpress

Botpress 是一个灵活的人工智能代理平台，可帮助开发人员创建对话式人工智能应用。 

它提供由任何LLM 支持的人工智能聊天机器人和代理，无需大量训练数据即可开发复杂的聊天机器人。其先进的 RAG 系统可确保复杂文档和数据库的高级通信。 

好处

• 可定制性：开发人员可以根据特定机构的需求定制聊天机器人。
• 集成功能：支持与各种系统的无缝集成，包括Intercom.NET Framework。
• 可扩展性和灵活性：为独特的使用案例提供适应性和扩展性。

定价

Botpress 提供免费计划，其中包括每月 5 美元的人工智能点数。这些信用点数通过调用大型语言模型LLMs）让机器人 "思考"。简单地说，信用点数就像燃料一样，能让机器人从知识源中获取信息并生成自然反应。

随用随付计划允许团队只需为机器人使用的人工智能付费，而无需支付固定的月费。这样既灵活又省钱，因为费用会根据机器人的使用量而变化。

Botpress 提供简单明了的定价层级：

2.猫鼬

Ocelot 专注于为高等教育设计的人工智能聊天机器人，提供全天候多语种学生支持。其平台经过预先训练，能够理解学生的各种询问，确保准确、合规地提供信息。 

Ocelot 与学生信息系统 (SIS) 和客户关系管理 (CRM) 平台集成，提供个性化体验。

好处

• 多渠道集成：与 SIS、CRM 和其他平台连接，提供个性化体验。
• 可扩展配置：允许高级管理控制和灵活性。

定价

Ocelot 的定价信息未在网上公布。感兴趣的客户请直接联系 Ocelot 了解详情。

3.LivePerson

LivePerson 是一个对话式人工智能平台，可在各种渠道（包括网站、移动应用程序和社交媒体）促进人工智能驱动的聊天机器人和即时信息。 

它使教育机构能够与学生实时互动，提供个性化的帮助和支持。

好处

• 全方位参与：通过多个平台吸引学生参与。
• 人工智能驱动的互动：通过智能响应加强交流。
• 实时信息传递：提供即时支持和信息。

定价

LivePerson 不公开定价。如需定制报价，请直接联系LivePerson 。

4.Intercom

Intercom 提供了一个客户信息平台，其中包括用于实时互动的聊天机器人。 

它与各种工具集成，可简化沟通和支持。Intercom其功能包括即时聊天、用户细分、事件跟踪和应用内消息。

好处

• LiveChat 功能：方便学生即时互动
• 用户细分：可根据用户配置文件有针对性地发送信息。
• 事件跟踪：监控学生的参与和行为。

定价

所有Intercom 计划都包含 14 天的免费试用期，根据团队规模和解决量的不同，按使用量计算的费用可能会大幅增加。

Intercom 采用基于座席的定价模式，对人工智能的使用收取额外费用。他们的 Fin AI Agent 单独定价，每次解析 0.99 美元，每月最低收费 49.50 美元。

Intercom 提供三种月付费计划：

5.HubSpot

HubSpot 提供了一个具有聊天机器人功能的综合 CRM 平台，有助于营销、销售和服务流程。 

它的聊天机器人可以自动回复常见咨询，并协助开发潜在客户。

好处

• CRM 集成：集中学生数据，实现个性化互动。
• 营销自动化：简化推广和跟进工作。
• 用户友好界面：简化聊天机器人的创建和管理。

定价

HubSpot 的定价取决于团队选择的Hub （营销、销售、服务、内容、运营或商务），以及他们选择的是入门级、专业级还是企业级。最终成本取决于席位（用户）数量、营销联系人数量以及额外的附加组件或入门费用。

所有枢纽的定价一般都遵循这一结构：

如何为高等教育实施聊天机器人

聊天机器人是将高等教育提升到未来的一种具有成本效益的创新方式。它们为满足学生需求、简化行政流程和促进大规模参与提供了动态解决方案。 

随着机构对个性化、响应式服务的需求日益增长，部署聊天机器人是在优化资源的同时满足这些期望的一个实际步骤。

以下是在高等教育中部署和扩展人工智能驱动的聊天机器人的路线图：

1.确定目标

正确确定聊天机器人的范围首先要了解主要利益相关者和后勤要求

• 确定管理聊天机器人的部门或团队，因为他们的专业知识和带宽将决定聊天机器人的功能。 
• 确定预算的来源--是一般技术基金、特定部门的资源，还是外部赠款。
• 考虑学生或教职员工将从哪里访问聊天机器人：是将其集成到网站、移动应用程序、学习管理系统还是其他平台？ 

映射这些因素有助于明确聊天机器人的范围，确保其满足实际需求。 

然后，根据需要处理的任务的复杂程度和深度，选择合适的解决方案，无论是基本的常见问题机器人、人工智能聊天机器人，还是强大的人工智能代理。

2.选择人工智能平台

选择一个能满足贵机构特定需求和目标的人工智能平台。考虑定制选项、集成能力、易用性和可用支持。

理想的平台应

• 支持各种用例，为将来的扩展做好准备--如学生和教师问题、日程协调、活动推广或外部支持（如对未来学生的支持）。 
• LLM-agnostic 或提供首选LLMs ，以确保灵活性。
• 提供与现有工具、平台和系统连接的强大集成选项。

3.整合工具

高校现有的渠道、平台和服务已经非常丰富。 

确保您选择的平台能提供灵活的集成选项，这样您的团队就能将聊天机器人与任何数据源连接起来。

要使聊天机器人与机构现有技术无缝协作，这一整合步骤至关重要stack 。 

考虑采用以下工具

• 学生信息系统（SIS）：访问和更新学生档案。
• 学习管理系统 (LMS)：如 Canvas 或 Blackboard，用于提供与课程相关的帮助。
• 图书馆系统：用于目录搜索和资源预订。
• 活动管理软件：跟踪和推广校园活动。
• 日历工具：帮助学生和教职员工安排会议或约会。
• 分析平台：监控聊天机器人的互动并衡量成功与否。

4.测试和改进

在发布前彻底测试您的聊天机器人。使用平台的测试工具模拟常见场景，并根据结果完善参数、工作流程和提示语。

确保聊天机器人对来自不同背景的用户（包括留学生和有无障碍需求的用户）直观有效。

5.部署和监控

部署聊天机器人后，优先考虑长期监控和优化。使用平台的聊天机器人分析工具跟踪性能、确定趋势并收集反馈。

定期改进聊天机器人，以适应不断变化的需求，无论是添加新的集成、提高回复准确性，还是扩展其功能以解决其他用例。

为高等教育部署聊天机器人 

人工智能聊天机器人正在成为高等教育的重要工具，改变着院校为学生、教职员工提供支持的方式。 

从协助入学和课程注册到提供全天候学生支持，聊天机器人正在彻底改变校园参与方式。

Botpress 是一个灵活的企业级聊天机器人平台，专为跨使用场景部署而设计--机构可以部署聊天机器人和人工智能代理，专门用于处理学术咨询、校园导航、资助查询等。

Botpress 具有强大的安全套件，可确保敏感的学生数据得到保护，并由贵机构完全控制。

今天就开始建设。它是免费的。

或联系我们的销售团队，了解更多信息。

常见问题

高等教育聊天机器人的成本有多高？

高等教育聊天机器人的成本因其复杂性和功能而异。用于常见问题的基本聊天机器人起价为每年几百dollars ，而高级人工智能驱动的解决方案可能需要几千美元，具体取决于集成和功能。Botpress 等平台提供即用即付选项，可以根据您的特定需求混合和匹配功能。 

您能将聊天机器人用作个人助教吗？

是的，聊天机器人可以充当个人助教，帮助学生进行授课总结、作业提醒和制定个性化学习计划。它们可以回答问题、推荐资源，甚至可以对学生进行测验，以巩固学习效果。佐治亚理工学院和戈尔韦大学等学校已经使用聊天机器人提供必要的教学帮助。 

聊天机器人在教育领域有哪些优势？

聊天机器人可提高学生参与度，提供全天候支持，并自动执行管理任务，从而节省时间和资源。聊天机器人提供多语种支持并与 SIS 和 LMS 等系统集成，从而提高了可访问性。通过个性化互动和处理重复查询，聊天机器人可帮助院校专注于提供高质量的教育，同时营造反应更迅速的校园环境。