¿Qué son los flujos de trabajo de IA agenética?

La IA agéntica navega por los datos en tiempo real, tomando decisiones independientes con una orientación humana mínima. Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre los flujos de trabajo de la IA agéntica.

¿Qué son los flujos de trabajo de IA agéntica?

Los flujos de trabajo de IA agenética son procesos impulsados por agentes de IA autónomos que pueden realizar tareas de forma independiente, tomar decisiones y adaptarse a condiciones cambiantes dentro de un conjunto definido de reglas u objetivos.

Por ejemplo, un flujo de trabajo de la cadena de suministro impulsado por IA podría predecir la demanda, optimizar las rutas y automatizar la reposición de existencias, mientras que un sistema de programación sanitaria podría asignar citas de forma eficiente en función de la disponibilidad de los médicos, las preferencias de los pacientes y los recursos de la clínica.

Cómo funcionan los flujos de trabajo de IA agenética

Los flujos de trabajo de IA agenética están diseñados para gestionar tareas de forma proactiva mediante el análisis de datos, la toma de decisiones y la realización de acciones con una intervención humana mínima. 

Veamos cómo funcionan estos flujos de trabajo utilizando el ejemplo de un sistema de programación de citas sanitarias.

1. Comprender los objetivos y el contexto

Un flujo de trabajo de IA agéntica se diseña con objetivos y parámetros claros para guiar su funcionamiento. 

En este caso, el objetivo es programar de forma eficiente las citas de los pacientes teniendo en cuenta factores como la disponibilidad de los médicos, las preferencias de los pacientes y los recursos de la clínica.

El agente de IA está programado para comprender las normas específicas y el contexto en el que opera, incluidos los horarios de las clínicas, las especializaciones de los médicos y el historial de los pacientes.

2. Analizar datos en tiempo real

El agente de IA analiza continuamente los datos en tiempo real, incluidas las actualizaciones sobre qué médicos han llamado para decir que están enfermos o qué citas se han reprogramado.

Por ejemplo, si un médico queda disponible debido a una cancelación, el agente de IA procesa esta información para identificar a los pacientes que podrían beneficiarse de la plaza recién abierta.

3. Tomar decisiones autónomas

A partir de los datos analizados, el agente de IA evalúa las opciones y decide de forma autónoma el mejor curso de acción. 

Por ejemplo, si un paciente cancela el mismo día de su cita, el agente de IA sopesará de forma autónoma qué pacientes tienen más probabilidades de aceptar una cita de última hora. Puede empezar llamando a pacientes con problemas de salud urgentes hasta que encuentre a alguien dispuesto y capaz de aceptar la cita.

4. Ejecutar tareas de forma proactiva 

A continuación, el agente de IA avisa a los pacientes más adecuados, actualiza la información en la agenda del médico y confirma la cita, todo ello sin necesidad de intervención humana.

Casos prácticos de flujos de trabajo de IA agenética

Los flujos de trabajo de IA agenética tienen amplias aplicaciones en todos los sectores y permiten obtener resultados transformadores. He aquí algunos ejemplos:

Ventas

Desde el simple despliegue de un chatbot de ventas como herramienta de captación de clientes hasta la implementación de procesos de ventas totalmente automatizados, los flujos de trabajo de IA agéntica están transformando la forma en que las empresas se relacionan con los clientes.

Los chatbots de IA pueden responder al instante a las preguntas de los clientes, recomendar productos basándose en el historial de navegación y guiar a los usuarios durante el proceso de compra. Los recordatorios sobre carritos abandonados u ofertas sensibles al tiempo pueden garantizar que no se pierda ninguna oportunidad de venta.

Marketing

Los flujos de trabajo de IA agenética, como el chatbot marketing, transforman el marketing al ofrecer promociones personalizadas, analizar datos en directo y optimizar el alcance. 

Los chatbots atraen a los clientes con interacciones personalizadas, recomiendan productos y envían recordatorios de carritos abandonados. 

En periodos de máxima actividad, como las rebajas navideñas, ajustan dinámicamente las promociones para maximizar los ingresos:

• Recomendaciones de productos
• Descuentos personalizados
• Ajustes de promoción en tiempo real

Sanidad

Los flujos de trabajo de IA agenética facilitan la programación de las citas de los pacientes optimizando la disponibilidad de los médicos y mejorando la satisfacción de los pacientes.

Estos flujos de trabajo envían recordatorios de forma proactiva, reprograman las citas cuando es necesario y priorizan a los pacientes en función de la urgencia y las necesidades sanitarias específicas. 

Gestión de la cadena de suministro

La previsión de la demanda en tiempo real y la gestión dinámica del inventario son dos formas clave en que los flujos de trabajo de IA agéntica están transformando la gestión de la cadena de suministro. Estos flujos de trabajo aprovechan los datos en tiempo real para minimizar los retrasos, reducir los costes y optimizar la eficiencia en todas las fases de la cadena de suministro.

Por ejemplo, un agente de IA podría predecir picos de demanda y ajustar automáticamente los niveles de inventario para adaptarse a estos cambios. Durante eventos como el Black Friday, cuando la demanda suele ser mayor, los agentes de IA pueden anticiparse y aumentar proactivamente los niveles de inventario.

Tipos de flujos de trabajo de IA agenética

Existen varios tipos de flujos de trabajo de IA agenética, cada uno diseñado para responder a necesidades empresariales y procesos operativos específicos. 

Flujos de trabajo de IA conversacional

Los flujos de trabajo de IA conversacional, como los utilizados en los asistentes con IA, implican guiar a los usuarios a través de interacciones de varios pasos basadas en el contexto, la intención y los datos históricos. 

Estos flujos de trabajo están diseñados para ofrecer una experiencia personalizada y eficiente, anticipándose a las necesidades del usuario y adaptando las respuestas de forma autónoma. 

Por ejemplo, un flujo de trabajo de atención al cliente impulsado por IA puede gestionar consultas rutinarias, como el seguimiento de pedidos o la resolución de problemas de cuentas, guiando a los usuarios a través de una serie de preguntas contextualizadas. 

Puede derivar las cuestiones más complejas a agentes humanos al tiempo que proporciona un historial detallado de la conversación. Los altos índices de contención del chatbot, que miden el porcentaje de interacciones resueltas sin intervención humana, ponen de relieve el éxito de estos flujos de trabajo a la hora de reducir costes y mejorar los tiempos de respuesta.

Sistemas multiagente (MAS)

En los sistemas multiagente (MAS), múltiples agentes de IA operan en colaboración dentro del mismo entorno para resolver problemas complejos y distribuidos. 

Los MAS aprovechan los flujos de trabajo de la IA agéntica para permitir a los agentes intercambiar datos, coordinar acciones y tomar decisiones conjuntas en tiempo real, lo que facilita el reparto de tareas y la consecución de objetivos compartidos.

Por ejemplo, una empresa minorista podría implantar una MAS para gestionar una flota de reparto autónoma, en la que varios drones de reparto o vehículos autoconducidos colaboren para optimizar los tiempos y las rutas de reparto. 

Estos sistemas permiten a los vehículos comunicarse y adaptarse a las condiciones en tiempo real, como el cierre de carreteras o los cambios meteorológicos, garantizando unas entregas eficientes y puntuales.

Agentes de aprendizaje por refuerzo (RL)

Los agentes de aprendizaje por refuerzo (RL) aprenden por ensayo y error, ajustando sus decisiones en función de las recompensas o penalizaciones recibidas por sus acciones. 

Por ejemplo, en robótica de almacenes, un agente de RL podría optimizar los movimientos de un brazo robótico para recoger y empaquetar artículos de forma más eficiente. Al principio, el agente puede cometer errores, como juzgar mal la colocación de un artículo, pero con el tiempo aprende las rutas y acciones más eficientes maximizando la señal de recompensa por tareas exitosas.

Flujos de trabajo de inteligencia artificial ética y agente

La creciente autonomía de los flujos de trabajo de la IA agéntica exige una cuidadosa consideración ética, especialmente cuando se introduce la tecnología en sectores de alto riesgo, como los chatbots sanitarios o los agentes de IA en el sector financiero.

Los sistemas no regulados, como los que automatizan los rechazos de reclamaciones sanitarias, pueden perjudicar a las personas y erosionar la confianza pública al priorizar la eficiencia sobre el bienestar humano. 

Los flujos de trabajo éticos deben hacer hincapié en la transparencia, la responsabilidad y la equidad, con decisiones explicables y una sólida supervisión para alinearse con los valores sociales. 

Por ejemplo, en una MAS que gestione una flota autónoma de reparto, las directrices éticas deben garantizar que la eficiencia no comprometa la seguridad ni la accesibilidad. 

Aunque los flujos de trabajo de la IA agéntica ofrecen un inmenso potencial, deben diseñarse con un enfoque centrado en el ser humano.

Introducción a los flujos de trabajo Agentic AI

Los flujos de trabajo de IA agenética están transformando las operaciones empresariales al aprovechar los datos para tomar y ejecutar decisiones de forma proactiva. 

Botpress-han ayudado a empresas como Waiver Group a conseguir un aumento del 25% en clientes potenciales en tres semanas y han permitido a hostifAI gestionar el 75% de las conversaciones con clientes sin intervención humana.

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Preguntas frecuentes

1. ¿Son todos los agentes de IA intrínsecamente agénticos?

No, no todos los agentes de IA son agénticos. Un agente de IA se convierte en "agéntico" sólo si puede tomar decisiones autónomas, adaptarse a entornos cambiantes y perseguir objetivos de forma independiente. Muchos agentes básicos se limitan a seguir reglas o flujos fijos sin autonomía.

2. ¿Pueden los flujos de trabajo de IA agéntica funcionar en entornos no estructurados o impredecibles?

Sí, los flujos de trabajo de la IA agéntica se construyen para funcionar en entornos impredecibles mediante el uso de datos en tiempo real y la toma de decisiones adaptativa. Sin embargo, su eficacia depende de los datos de entrenamiento y de los bucles de retroalimentación utilizados.

3. ¿Cuáles son los requisitos técnicos para construir un flujo de trabajo de IA agéntica?

Para construir un flujo de trabajo de IA agéntica, se necesita un modelo de IA capaz (como un LLM o un agente de aprendizaje por refuerzo), acceso a datos en tiempo real, un marco para definir objetivos y restricciones, y una capa de integración (normalmente API o plataformas de bajo código) para conectarlo con sistemas relevantes.

4. ¿Cómo puedo determinar si mi proceso de negocio es adecuado para la automatización agéntica?

Su proceso de negocio es adecuado para la automatización agéntica si requiere adaptarse a entradas variadas o implica tareas repetitivas que no necesitan un juicio humano constante. Procesos como la clasificación de solicitudes o el enrutamiento de clientes potenciales son buenos candidatos.

5. ¿Cómo se mide el rendimiento de un flujo de trabajo de IA agéntica?

El rendimiento de un flujo de trabajo de IA agéntica se mide utilizando la tasa de éxito de la tarea, el tiempo de respuesta, la reducción de costes, la frecuencia de intervención humana y las puntuaciones de satisfacción del usuario.