Si una empresa utiliza un chatbot para sus procesos empresariales, es probable que también se dedique al marketing con chatbot.
El marketing de chatbot es amplio: puede incluir cualquier tipo de movimiento de marketing, desde la generación de clientes potenciales hasta descuentos personalizados.
En este artículo, repasaré lo que puedes conseguir con el chatbot marketing y cómo puedes construir tu propia estrategia de amrketing con chatbots de IA.
¿Qué es el chatbot marketing?
El chatbot marketing es el uso de chatbots de IA para promocionar productos, atraer al público e impulsar las ventas a través de plataformas como sitios web, redes sociales y aplicaciones de mensajería.
Se centra en la automatización de las conversaciones para respaldar los objetivos de marketing y la implicación del cliente en todas las fases del embudo: captación de clientes potenciales en la parte superior, desarrollo de clientes potenciales en la intermedia y cierre de ventas en la inferior.
Una estrategia de marketing de chatbot es fácil de crear con objetivos claros, la plataforma adecuada y un enfoque reflexivo de la participación.
Cómo crear una estrategia de marketing Chatbot
La implantación de la IA suele intimidar a nuestros clientes cuando se ponen en contacto con nosotros por primera vez. Pero siga nuestro consejo: un enfoque estructurado y bien informado marca la diferencia. Si quieres convertirte en un campeón de la implementación de chatbot, echa un vistazo a nuestro Blueprint for AI Agent Implementation.
1. Definir los objetivos
Empiece por preguntarse: ¿Qué quieres que consiga tu chatbot?
¿Busca generar clientes potenciales, impulsar las ventas o proporcionar asistencia al cliente? Unos objetivos claros actúan como su estrella polar, guiando cada decisión de su estrategia.
Sea concreto. Por ejemplo, en lugar de "aumentar el compromiso", propóngase "captar 50 nuevos clientes potenciales al mes" o "reducir el tiempo de respuesta en un 30%". Cuanto más precisos sean sus objetivos, más fácil será medir el éxito.
2. Elegir un público + etapa del embudo
¿A quién se dirige su chatbot? Una buena estrategia de marketing empieza por conocer a su público. Define sus características demográficas, intereses y puntos débiles para adaptar las conversaciones de forma eficaz.
Considera en qué fase del embudo se encuentran. ¿Están aprendiendo sobre tu producto (arriba), considerando una compra (en medio) o listos para comprar (abajo)? Esto determinará el tono y el enfoque del chatbot: educativo, persuasivo u orientado a la acción.
3. Elija una plataforma
Su chatbot debe conocer a su audiencia allí donde se encuentre.
Si eliges una plataforma de chatbot con integraciones (o flexibilidad), la elección es tuya: tu sitio web, Facebook Messenger, WhatsAppo SMS, la plataforma adecuada depende de dónde pase el tiempo tu público objetivo.
Cada plataforma tiene sus puntos fuertes. Por ejemplo, un chatbot de sitio web es ideal para guiar a los visitantes a través de su sitio, mientras que WhatsApp sobresale en la entrega de actualizaciones en tiempo real. Elige una que se ajuste a tus objetivos y al comportamiento de tu audiencia.
4. Crea su chatbot
Construir tu chatbot es el paso que más tiempo consume. No vamos a profundizar demasiado aquí, pero puedes leer nuestras guías para crear un chatbot de IA o crear un agente de IA.
Intenta buscar herramientas o plataformas de chatbot que se ajusten a tus necesidades técnicas. La mayoría de nuestras principales plataformas de chatbot ofrecen un nivel gratuito, para que puedas probar un software antes de tener que comprarlo.
Beneficios del Chatbot Marketing
Soporte multilingüe
Los chatbots ofrecen respuestas en varios idiomas, adaptándose al estilo de comunicación preferido del usuario. Detectan y cambian automáticamente al idioma correcto en función de la entrada del usuario.
Los chatbots basados en LLMs (también conocidos como agentesLLM ) tienen a su disposición todos los lenguajes que utiliza LLM . En el caso de ChatGPTson más de 85 idiomas.
Escalado rentable
Los chatbots gestionan múltiples conversaciones simultáneamente, manejando grandes volúmenes sin personal adicional.
Reducen la carga de los equipos humanos al atender consultas rutinarias, por lo que sus operaciones crecen por una fracción del precio que habría costado hace años.
Servicio 24/7
A diferencia de los humanos, los chatbots funcionan continuamente. Pueden proporcionar asistencia inmediata independientemente de las zonas horarias.
Su disponibilidad también supone la eliminación de los tiempos de espera: todas las consultas de los usuarios se responden al instante.
Trayectoria del cliente optimizada
Los chatbots facilitan a los clientes la obtención de lo que necesitan sin interminables clics ni confusiones.
A diferencia de los chatbots malos de antaño, los chatbots de IA pueden guiar a los usuarios a la información o acción correcta en cuestión de segundos, manteniendo el proceso fluido y sin frustraciones.
Recogida de datos e información
El análisis de chatbots es una de las ventajas de la IA conversacional que a menudo se pasan por alto.
Los chatbots recopilan silenciosamente detalles como qué quieren los clientes, qué preguntan y cómo interactúan. A continuación, los convierten en datos organizados y procesables, para que pueda tomar decisiones más inteligentes sin conjeturas.
10 casos de uso de chatbot marketing
Es posible que tenga una idea sencilla de lo que es un chatbot de marketing: se sitúa en un sitio web e interactúa con los visitantes, tratando de presentar su oferta.
Ese es un tipo de chatbot de marketing, pero hay muchas otras opciones.
Si utiliza una plataforma de chatbot de IA extensible y cuenta con un equipo creativo, no le faltarán formas de aplicar la IA conversacional a sus esfuerzos de marketing.
1. Generación de clientes potenciales
Esto debería estar en el plato de cualquier chatbot de marketing: Generación de clientes potenciales. La captación de clientes potenciales es una bonificación fácil de implementar con un chatbot de IA, especialmente si lo integras en el CRM de tu organización.
Los chatbots pueden convertir a los visitantes ocasionales de un sitio web en clientes potenciales sin necesidad de un incómodo discurso de ventas. Hacen las preguntas adecuadas (en el momento adecuado), recopilan información como nombres, correos electrónicos y preferencias, y mantienen una conversación cordial y fluida. Es como tener a su mejor vendedor trabajando 24 horas al día, 7 días a la semana.
2. Recomendación de productos
La mayoría queremos menos "¿Sigues navegando?" y más "Aquí tienes exactamente lo que buscas".
Los chatbots de IA pueden ofrecer un asesoramiento similar al de los compradores personales: analizan el comportamiento, las preferencias y las compras anteriores para sugerir productos que sus clientes ni siquiera sabían que necesitaban.
3. Concursos y regalos
Tomemos el ejemplo de Absolut Vodka en 2013: para promocionar un vodka de edición limitada, la empresa creó a Sven, un gorila con inteligencia artificial.
Absolut organizó una fiesta de presentación exclusiva a la que cualquiera podía asistir si convencía a Sven para que le dejara entrar. Los usuarios se pusieron en contacto con Sven a través de WhatsApp para intentar acceder.
Incluso la Reina de Holanda envió un mensaje de voz a su chatbot.
4. Revisión y comentarios
Los chatbots agilizan el proceso de recopilación de opiniones de los clientes solicitando a los usuarios opiniones o encuestas tras interacciones específicas, como la finalización de una compra. También pueden analizar las tendencias de las opiniones para resaltar las áreas de mejora.
5. BDR digitales
Como representantes digitales de desarrollo de negocio, los chatbots califican a los clientes potenciales haciéndoles preguntas clave, segmentando a los usuarios y pasando los clientes potenciales al equipo de ventas. Incluso pueden programar reuniones directamente dentro de la conversación. De hecho, hay docenas de formas de utilizar la IA para las ventas con un BDR digital.
6. Gestión de las redes sociales
Los chatbots se integran con plataformas como Facebook Messenger o Instagram para gestionar las consultas de los clientes, ofrecer respuestas automáticas y garantizar una interacción oportuna. Ayudan a las marcas a mantener una comunicación coherente sin intervención manual.
7. Campañas de marketing por correo electrónico
Los chatbots ayudan a aumentar y segmentar las listas de correo electrónico recopilando las preferencias de los usuarios durante las conversaciones. También pueden enviar mensajes personalizados, garantizando mayores tasas de apertura y participación al hacer que los correos electrónicos sean más relevantes.
8. 8. Promoción de eventos
Los chatbots simplifican la promoción de eventos respondiendo a preguntas frecuentes, compartiendo enlaces de inscripción y enviando recordatorios. Garantizan que los asistentes tengan la información que necesitan y aumentan la participación mediante seguimientos puntuales.
9. Incorporación de clientes
Al guiar a los nuevos clientes a través de los pasos clave, los chatbots reducen la fricción en el proceso de incorporación. Pueden ofrecer recomendaciones personalizadas, proporcionar tutoriales y abordar preocupaciones comunes, garantizando un comienzo sin problemas para los usuarios.
10. Marketing localizado
Los chatbots pueden adaptar los mensajes de marketing a regiones o grupos demográficos específicos reconociendo la ubicación o las preferencias lingüísticas del usuario. Esto permite a las empresas ofrecer contenidos, promociones o recomendaciones que resuenen con el público local, mejorando la relevancia y el compromiso.
Tendencias en Chatbot Marketing
El chatbot marketing está en constante evolución. Si su equipo lo hace bien, su organización puede ser la siguiente etapa de la evolución en las estrategias de marketing de chatbot.
Pero por el momento, he aquí algunas tendencias que se observan en el marketing moderno de chatbot:
Personalización
La hiperpersonalización es una de las principales tendencias de la IA para el próximo año.
Los chatbots suelen utilizar los datos de los clientes, como el historial de navegación y las preferencias, para elaborar mensajes personalizados; siempre que los clientes puedan excluirse, deberías utilizarlos para que tus interacciones sean más personales que automatizadas.
Integración con plataformas de medios sociales
Las redes sociales dominan la comunicación, así que ¿por qué no iba a vivir allí tu chatbot?
Los chatbots impulsan el marketing mediante la captación de clientes potenciales, la cualificación de clientes potenciales, la promoción de eventos, la entrega de contenidos personalizados y la participación de los usuarios en redes sociales y sitios web.
Asistentes de voz
A medida que los asistentes de voz se van adoptando en nuestro día a día, las empresas empiezan a utilizarlos para sus ofertas de IA conversacional.
Los chatbots de voz hacen que la interacción con las marcas sea más fácil y natural para los clientes. Ofrecen opciones conversacionales y manos libres para acceder a información, hacer preguntas o completar tareas sencillas.
¿Qué debería integrar con mi chatbot de marketing?
Si quieres sacar el máximo partido a tu chatbot, tendrás que conectarlo a los sistemas adecuados. He aquí algunos de los más comunes:
Sistemas CRM
Conectar su chatbot a un CRM permite un seguimiento de clientes potenciales y una gestión de clientes sin fisuras.
Puede registrar automáticamente las interacciones, actualizar los datos de contacto y notificar a los equipos de ventas cuándo los clientes potenciales están listos para avanzar por el embudo.
Plataformas de medios sociales
La integración con plataformas como Facebook Messenger o Instagram permite a tu chatbot interactuar directamente con los usuarios allí donde pasan más tiempo.
Puede responder a mensajes, comentarios e incluso ayudar con las compras, creando una presencia unificada en los medios sociales.
Plataformas de comercio electrónico
No sólo comercializan, también venden. Al vincularse a herramientas como Shopify o WooCommerce, los chatbots pueden encargarse de tareas como comprobar el inventario, procesar pedidos y proporcionar actualizaciones de envío, todo en tiempo real.
Herramientas de marketing por correo electrónico
Los chatbots integrados pueden recopilar direcciones de correo electrónico y segmentar a los usuarios en función de sus interacciones. Esto garantiza que las campañas de correo electrónico sean más específicas y relevantes para la audiencia.
Plataformas analíticas
Combinar el chatbot con herramientas de análisis ayuda a realizar un seguimiento de las métricas de participación, las tasas de éxito de las conversaciones y las rutas de conversión.
Estos datos proporcionan información práctica para perfeccionar tanto el chatbot como sus estrategias de marketing más amplias.
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Construir los mejores chatbots es lo que mejor sabemos hacer.
El futuro del marketing es la IA, y un chatbot bien integrado y personalizado tiene el poder de multiplicar por 10 sus beneficios.
El mejor chatbot es el que le ahorra tiempo y dinero a la vez que mejora la experiencia del usuario final.
Tanto si desea mejorar la interacción con el cliente como aumentar las ventas, estamos aquí para ayudarle a crear, implementar y supervisar un chatbot de IA personalizado.
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