El aumento del 25% de los clientes potenciales de Waiver Group proporcionó un ROI completo en 3 semanas.

Navegar por la burocracia del sistema sanitario no es tarea fácil. 

Para los proveedores de servicios sanitarios, es mucho lo que está en juego: los errores pueden provocar la pérdida de financiación, problemas de cumplimiento o retrasos en la atención al paciente. 

Ahí es donde entran en juego las empresas de consultoría sanitaria como Waiver Consulting Group, que ayudan a los proveedores sanitarios a desenvolverse en los complejos programas de exención de Medicaid y a evitar errores de alto riesgo.

Su trabajo permite a sus clientes centrarse en prestar una atención de calidad en lugar de luchar con obstáculos administrativos. 

Pero sin aprovechar la tecnología de IA, no hay forma de ampliar significativamente sus esfuerzos.

El desafío

En su anterior embudo de ventas, Waiver Group utilizaba formularios de contacto bien ubicados en todo su sitio web. Pero sabían que la IA podía mejorar su proceso de ventas.

Al acercarse la temporada alta, necesitaban una solución para:

• Reservar más consultas
• Cualifique los clientes potenciales sin trabajo manual adicional
• Demostrar experiencia en el sector

Además, necesitaban una solución que pudiera integrarse perfectamente con los flujos de trabajo de ventas existentes y amplificar la estrategia de marketing actual de Waiver Group.

El Grupo Waiver recurrió a Hanakano Consultinguna organización asociada certificada por Botpress, para hacer realidad su visión de un proceso mejorado por IA con un chatbot de IA.

"Botpress encajaba perfectamente con Waiver Group porque querían una plataforma que pudiera llegar a múltiples canales, integrarse con sus sistemas existentes y aprovechar su amplia base de conocimientos", explicó Gordon Clark, socio fundador de Hanakano Consulting. "Pero lo más importante es que necesitaban poder empezar de inmediato y no preocuparse por los servidores o el mantenimiento".

Presentación de Waiverlyn

Waiverlyn es un conserje digital que recibe a los visitantes de su sitio web con una invitación a obtener más información. 

Hanakano ha desarrollado Waiverlyn para responder a preguntas sobre los servicios de Waiver Group, recopilar información de contacto y reservar consultas directamente desde la interfaz de chat sin intervención humana.

"Queríamos algo que estuviera disponible aunque nosotros no lo estuviéramos. Algo que pudiera reservar citas y dar de alta a personas en nuestro portal mientras dormimos" , explica Amara Kamara, Directora de Licencias y Certificación de Waiver Group.

Waiverlyn se integra a la perfección en Google Business Suite existente de Waiver Group para:

Reservar consultas automáticamente

El bot crea eventos enGoogle Calendar , complementa las descripciones con información sobre posibles clientes, añade enlaces de videoconferencia y envía invitaciones detalladas por correo electrónico tanto a los invitados como a los empleados.

Agilice la gestión de clientes potenciales

Waiverlyn recopila datos detallados de contacto y cualificación, actualiza automáticamente la página Google Sheets del equipo de ventas y notifica por correo electrónico a los miembros clave del equipo. 

Esto permite al equipo de ventas integrar perfectamente las capacidades del chatbot en sus plataformas y flujos de trabajo existentes: todas las ventajas de la eficiencia sin interrupciones.

Acelerar la incorporación de clientes

Como explica Kamara: "Algunos de nuestros clientes saben exactamente lo que quieren y quieren empezar de inmediato. Waiverlyn puede enviarlos directamente a nuestro portal de autoservicio, donde pueden crear una cuenta y empezar a cargar sus documentos."

Reforzar el enfoque de marca

Los correos electrónicos de invitación incluyen detalles de marketing personalizados para preparar a los posibles clientes para las consultas y destacar el enfoque tecnológico de Waiver Group.

Mejores clientes potenciales y un 25% más de consultas

El impacto comercial de Waiverlyn fue inmediato e impresionante. Los especialistas de The Waiver Group rápidamente vieron sus calendarios llenos de consultas , todas ellas reservadas y calificadas por el chatbot. 

Tras la implantación, el equipo informó de un aumento casi inmediato de los KPI positivos:

• Un aumento del 25% en las consultas reservadas por clientes potenciales

• La participación de los visitantes se multiplica por 9 en comparación con los anuncios web tradicionales.

• No hay pérdida de tráfico de formularios web, ya que Waiverlyn era una solución complementaria, no un sustituto.

• Clientes potenciales de mayor calidad, gracias al proceso de cualificación de clientes potenciales de Waiverlyn

"El éxito del bot se debe a que nos centramos mucho en las métricas de rendimiento que importan", afirma Clark. "Botpress es lo suficientemente flexible como para que pudiéramos desplegar integraciones y métricas personalizadas para rastrear y ajustar el rendimiento del chatbot".

Retorno de la inversión positivo al cabo de 3 semanas

Tras tres semanas de funcionamiento de su sitio web, Waiverlyn consiguió reservar suficientes consultas para compensar todo el coste de desarrollo. 

El rápido retorno de la inversión proporcionado por Hanakano ha inspirado a Waiver Group a pensar más en cómo Waiverlyn puede pasar de ser una simple herramienta a un activo estratégico , lo que demuestra el compromiso de Waiver Group con las soluciones de vanguardia para sus clientes. 

Kamara y su equipo también han recibido comentarios positivos al margen de las cifras: "Cuando hablo con los clientes que han reservado a través del chatbot, se quedan impresionados. Nadie más está haciendo un chatbot como este, y demuestra lo serio que es Waiver Group. Muestra nuestra dedicación y experiencia a futuros clientes".

Acerca del socio

Hanakano aplica la IA conversacional como motor estratégico de ingresos para las empresas. Fundada en 2023, se especializa en el desarrollo de chatbots que aceleran los canales de ventas con IA para impactar directamente en el rendimiento final.