Come utilizzare i chatbot per l’istruzione superiore nel 2025

Oggi i chatbot sono ovunque – anche nelle istituzioni educative.

Le ricerche dimostrano che i chatbot AI offrono numerosi vantaggi sia per studenti che per insegnanti. Aiutano gli studenti nello studio, nell’apprendimento personalizzato e nello sviluppo di competenze, mentre gli insegnanti li trovano utili soprattutto per risparmiare tempo e migliorare la didattica.

Ma come sono i chatbot AI per l’istruzione superiore? Cosa fanno? E quanto è difficile implementarli?

Abbiamo distribuito oltre 750.000 chatbot – da enti pubblici e aziende a bot per la sanità e l’istruzione. Abbiamo visto di tutto.

In questo articolo ti spiegherò tutto ciò che devi sapere sui chatbot per l’istruzione superiore.

Cos’è un chatbot per l’istruzione superiore?

Un chatbot per l’istruzione superiore è uno strumento basato su AI che automatizza il supporto agli studenti, le attività amministrative e l’assistenza accademica. Funziona 24/7 su piattaforme come siti web o app.

Questi chatbot forniscono risposte immediate alle FAQ, semplificano processi come l’iscrizione ai corsi e offrono indicazioni personalizzate per l’ammissione o la consulenza accademica.

Integrandosi con sistemi come Student Information Systems (SIS) o Learning Management Systems (LMS), possono offrire esperienze personalizzate in base alle esigenze individuali.

Oltre all’efficienza, i chatbot migliorano l’accessibilità supportando più lingue, aiutando studenti con disabilità e offrendo assistenza in tempo reale.

6 vantaggi dei chatbot nelle istituzioni educative

I vantaggi dell’uso dei chatbot nell’istruzione superiore sono molti: dall’engagement all’efficienza fino al risparmio economico.

Quali sono i vantaggi dei chatbot nell’istruzione superiore?

1. Maggiore coinvolgimento degli studenti

Un chatbot per l’istruzione superiore aumenta il coinvolgimento offrendo supporto 24/7, aiutando gli studenti ad accedere a risorse e risposte in qualsiasi momento.

Questi strumenti personalizzano le interazioni, aiutano con le ammissioni e guidano gli studenti nei processi, mantenendoli connessi e coinvolti in diversi fusi orari.

2. Processi amministrativi semplificati

I dipendenti dell’istruzione superiore sono troppo preziosi per perdere tempo con scartoffie infinite e domande ripetitive.

Automatizzando attività ripetitive come iscrizioni ai corsi, risposte alle FAQ e richieste di documenti, i chatbot liberano il personale per gestire interazioni più complesse o personalizzate.

3. Maggiore accessibilità e inclusività

I chatbot possono supportare le diverse esigenze degli studenti:

• Fornire informazioni in più lingue
• Integrazione con strumenti di accessibilità
• Offrire risorse per studenti con disabilità

4. Supporto personalizzato su larga scala

Grazie all’intelligenza artificiale, i chatbot possono analizzare i dati per offrire consigli personalizzati, come suggerimenti sui corsi in base alla specializzazione dello studente o opzioni di aiuto finanziario adatte al suo profilo.

Questo permette alle scuole di offrire orientamento personalizzato a migliaia di utenti contemporaneamente.

5. Efficienza dei costi

I chatbot riducono i costi operativi automatizzando le attività ripetitive e diminuendo il carico di lavoro del personale amministrativo e di supporto, consentendo così alle istituzioni di allocare le risorse in modo più strategico e di continuare ad ampliare i servizi offerti.

6. Comunicazione coerente

È un problema classico: sentirsi dire una cosa dalle Ammissioni e un'altra da Risorse Studenti.

A differenza del supporto umano, i chatbot forniscono risposte standardizzate, garantendo che gli studenti ricevano informazioni accurate e coerenti, riducendo confusione e incomprensioni.

Esempi di chatbot nell’istruzione superiore

Jill del Georgia Institute of Technology

Jill Watson del Georgia Tech è nata come sorprendente assistente in un corso di laurea online in AI nel 2016: un’assistente didattica che si è rivelata essere un chatbot AI.

Addestrata su anni di domande degli studenti, Jill ha risposto a domande ripetitive su compiti e scadenze con un’accuratezza del 97%. Gli studenti non si sono accorti che Jill non fosse umana fino a quando il professore di informatica non ha svelato il software alla fine del semestre.

Gestendo migliaia di domande di routine, Jill ha liberato i TA umani per concentrarsi su una mentorship significativa – gli studenti hanno potuto ricevere l’aiuto di cui avevano bisogno quando le domande ripetitive venivano indirizzate al chatbot.

Cara dell'Università di Galway

“Mi sento solo.”

“Ho perso la mia tessera identificativa.”

“Dov'è AC201?”

Queste sono solo alcune delle domande che gli studenti della University of Galway possono porre a Cara, l'assistente virtuale della loro scuola.

Cara è attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, fungendo da primo punto di riferimento per qualsiasi informazione studentesca. Gli studenti si rivolgono a Cara per qualsiasi informazione, mentre gli amministratori analizzano le statistiche del chatbot per individuare tendenze:

• Se notano un aumento delle domande sulla disponibilità di consulenza, possono assegnare più tempo ai consulenti.
• Se notano che un nuovo gruppo chiede dove si trova l’auditorium, possono intervenire migliorando la segnaletica.

Pounce della Georgia State University

Originariamente progettato per aiutare le matricole a gestire finanze, iscrizioni e il passaggio all’università, Pounce della Georgia State University ora supporta anche la performance accademica direttamente nei corsi.

Cosa hanno scoperto?

Gli studenti che hanno ricevuto promemoria e supporto personalizzati tramite Pounce hanno ottenuto risultati significativamente migliori, con un aumento medio di 11 punti per gli studenti di prima generazione.

Nel 2021, Georgia State ha ampliato le capacità di Pounce per interventi specifici sui corsi in Scienze Politiche 1101.

Gli studenti hanno ricevuto messaggi mirati su compiti, quiz di pratica e preparazione agli esami. L’uso di Pounce ha portato a un aumento del 16% degli studenti con voti pari o superiori a B.

Gli studenti di prima generazione e quelli con risultati scolastici inferiori hanno ottenuto risultati particolarmente positivi, partecipando più spesso alle lezioni di supporto e completando più crediti per semestre.

27 modi per usare i chatbot nell’istruzione superiore

Se pensi che i chatbot servano solo per l’assistenza clienti o per i funnel di vendita, ripensaci.

Ci sono molti modi per usare i chatbot nell’istruzione superiore. Se scegli una piattaforma chatbot flessibile ed estendibile, puoi creare un chatbot IA per quasi qualsiasi compito conversazionale o legato ai dati.

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Per iniziare, ecco 28 modi per utilizzare un chatbot nell’istruzione superiore:

Orientamento e onboarding per studenti

1. Tour di benvenuto

Offri ai nuovi studenti tour virtuali del campus o una caccia al tesoro gamificata per aiutarli a orientarsi nei luoghi principali.

2. Orientamento culturale

Spiega le norme culturali, le aspettative accademiche e fornisci consigli pratici sulla vita nella zona agli studenti appena arrivati.

3. Gestione RSVP eventi

Raccogli le conferme di partecipazione agli eventi del campus, invia promemoria e offri anche programmi personalizzati per eventi con più sessioni come orientamenti, conferenze o spettacoli.

Supporto accademico

4. Compagno di ripasso delle lezioni

Riepiloga le lezioni o crea quiz rapidi per rafforzare l’apprendimento delle ultime lezioni utilizzando i materiali del corso.

5. Assistente di ricerca

Dopo essersi collegato al database della biblioteca, un chatbot può suggerire risorse come articoli, riviste o archivi per saggi e progetti, in base agli argomenti specifici.

6. Percorsi di apprendimento personalizzati

Suggerisci corsi online, workshop o certificazioni in linea con le aspirazioni di carriera o lo stile di apprendimento dello studente.

7. Consulenza accademica

Consiglia i corsi per l’anno successivo in base alla specializzazione, agli interessi, alla pianificazione delle lezioni, agli obiettivi di carriera e ad altre preferenze degli studenti.

8. Promemoria per i compiti

Invia promemoria su scadenze imminenti, esami e consegne di progetti. Gli studenti possono scegliere di ricevere notifiche per qualsiasi loro corso.

9. Consigli per il tutoraggio

Abbina gli studenti alle risorse di tutoraggio disponibili nel campus, a risorse e video online, oppure a gruppi di studio.

Servizi agli studenti e amministrazione

10. Rispondi alle FAQ

Fornisci risposte immediate alle domande frequenti su ammissioni, corsi e strutture del campus.

11. Assistenza per le applicazioni

Guida i futuri studenti attraverso il processo di candidatura, incluse le scadenze e i documenti richiesti.

12. Iscrizione ai corsi

Aiuta gli studenti a iscriversi ai corsi, gestire gli orari e orientarsi tra i prerequisiti.

13. Navigazione nel campus

Offri indicazioni per raggiungere edifici, uffici, aule, dormitori e altre aree del campus.

14. Supporto IT

Risolvi i problemi tecnici più comuni, come il reset delle password o l’accesso al Wi-Fi.

15. Assistenza bibliotecaria

Aiuta a trovare libri, prenotare spazi studio o navigare tra i database di ricerca.

16. Richieste di documenti

Semplifica il processo per gli studenti di richiedere certificati, lettere di raccomandazione o attestati.

Benessere e coinvolgimento degli studenti

17. Supporto per la salute mentale

Fornisci risorse iniziali e indirizza gli studenti a consulenti o ad altri servizi di supporto quando necessario.

18. Info ristorante

Condividi i menù delle mense, gli orari di apertura, le opzioni alimentari e gli avvisi speciali.

19. Supporto abitativo

Aiuta gli studenti a trovare dormitori o alloggi fuori campus, inclusa disponibilità e costi.

20. Orientamento professionale

Offri consigli su CV, stage, colloqui e strategie di ricerca lavoro.

Gestione di eventi e feedback

21. Promozione eventi

Notifica agli studenti eventi imminenti, workshop e attività extracurriculari.

22. Raccolta feedback

Raccogli feedback degli studenti su corsi, docenti o eventi del campus – anche in tempo reale.

Efficienza amministrativa

23. Orientamento per aiuti finanziari

Rispondi a domande su borse di studio, sovvenzioni e domande di prestito.

24. Promemoria di pagamento

Invia promemoria per il pagamento di tasse o rette e aiuta con le procedure di pagamento.

25. Assistenza al personale

Snellisci i processi interni come il supporto HR per personale e docenti.

26. Assistente per proposte di finanziamento

Guida docenti o studenti nel processo di scrittura e presentazione di richieste di finanziamento o sovvenzioni per la ricerca.

27. Comunicazione di crisi

Fornire aggiornamenti durante le emergenze, come allerte meteo o problemi di sicurezza nel campus.

I 5 migliori chatbot per l’istruzione

1. Botpress

Botpress è una piattaforma agent AI flessibile che consente agli sviluppatori di creare applicazioni di intelligenza artificiale conversazionale.

Offre chatbot e agenti AI alimentati da qualsiasi LLM, consentendo lo sviluppo di chatbot sofisticati senza grandi quantità di dati di addestramento. I suoi sistemi RAG avanzati garantiscono una comunicazione di alto livello su documenti e database complessi.

Vantaggi:

• Personalizzazione: Gli sviluppatori possono adattare i chatbot alle esigenze specifiche dell’istituzione.
• Capacità di integrazione: Supporta l’integrazione fluida con diversi sistemi, incluso Intercom.
• Estendibilità e flessibilità: Offre adattabilità e scalabilità per casi d’uso particolari.

Prezzi:

Botpress offre un piano gratuito che include 5$ di crediti AI mensili. Questi crediti permettono ai tuoi bot di “pensare” effettuando chiamate ai large language model (LLM). In parole semplici, i crediti sono come carburante che consente ai bot di attingere informazioni dalle fonti di conoscenza e generare risposte naturali.

Il piano Pay-As-You-Go permette ai team di pagare solo per l’AI effettivamente utilizzata dai bot, invece di una tariffa mensile fissa. Questo lo rende flessibile ed economico, dato che i costi variano in base all’utilizzo dei bot.

Botpress offre fasce di prezzo chiare:

2. Ocelot

Ocelot è specializzata in chatbot AI per l’istruzione superiore, offrendo supporto agli studenti 24/7 con capacità multilingue. La piattaforma è pre-addestrata per comprendere le diverse richieste degli studenti, garantendo risposte accurate e conformi.

Ocelot si integra con i sistemi informativi per studenti (SIS) e le piattaforme di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per offrire esperienze personalizzate.

Vantaggi:

• Integrazione multicanale: Si collega a SIS, CRM e altre piattaforme per esperienze personalizzate.
• Configurazione scalabile: Consente un controllo amministrativo avanzato e flessibilità.

Prezzi:

Le informazioni sui prezzi di Ocelot non sono pubblicate online. I clienti interessati devono contattare direttamente Ocelot per i dettagli.

3. LivePerson

LivePerson è una piattaforma di IA conversazionale che facilita chatbot e messaggistica dal vivo su vari canali, inclusi siti web, app mobili e social media.

Permette alle istituzioni di interagire con gli studenti in tempo reale, offrendo assistenza e supporto personalizzati.

Vantaggi:

• Coinvolgimento omnicanale: Coinvolge gli studenti su più piattaforme.
• Interazioni potenziate dall’IA: Migliora la comunicazione con risposte intelligenti.
• Messaggistica in tempo reale: Fornisce supporto e informazioni immediati.

Prezzi:

LivePerson non pubblica i prezzi. Contatta direttamente LivePerson per un preventivo personalizzato.

4. Intercom

Intercom offre una piattaforma di messaggistica per i clienti che include chatbot per l’interazione in tempo reale.

Si integra con diversi strumenti per semplificare comunicazione e supporto. Le funzionalità di Intercom includono live chat, segmentazione utenti, tracciamento eventi e messaggistica in-app.

Vantaggi:

• Funzionalità Live Chat: facilita interazioni istantanee con gli studenti.
• Segmentazione utenti: consente messaggi mirati in base ai profili degli utenti.
• Monitoraggio eventi: Monitora il coinvolgimento e i comportamenti degli studenti.

Prezzi:

Tutti i piani Intercom includono una prova gratuita di 14 giorni e i costi basati sull’utilizzo possono aumentare sensibilmente in base alla dimensione del team e al volume delle richieste risolte.

Intercom utilizza un modello di prezzo per utente con costi aggiuntivi per l’uso dell’AI. Il loro Fin AI Agent ha un prezzo separato di 0,99 $ per risoluzione, con un minimo mensile di 49,50 $.

Intercom offre tre piani mensili a pagamento:

5. HubSpot

HubSpot offre una piattaforma CRM completa con funzionalità chatbot, utile nei processi di marketing, vendita e assistenza.

I suoi chatbot possono automatizzare le risposte alle domande frequenti e aiutare nella generazione di lead.

Vantaggi:

• Integrazione CRM: Centralizza i dati degli studenti per interazioni personalizzate.
• Marketing Automation: semplifica le attività di automazione marketing e follow-up.
• Interfaccia intuitiva: semplifica la creazione e la gestione dei chatbot.

Prezzi:

Il prezzo di HubSpot dipende da quale Hub (Marketing, Sales, Service, Content, Operations o Commerce) viene scelto e dal livello selezionato (Starter, Professional o Enterprise). Il costo finale si basa sul numero di utenti, sul numero di contatti marketing e su eventuali componenti aggiuntivi o costi di onboarding.

In tutti gli Hub, la struttura dei prezzi segue generalmente questo schema:

Come implementare un chatbot per l’istruzione superiore

I chatbot sono un modo innovativo ed economico per portare l’istruzione superiore nel futuro. Offrono una soluzione dinamica per rispondere alle esigenze degli studenti, semplificare i processi amministrativi e favorire il coinvolgimento su larga scala.

Poiché le istituzioni affrontano richieste crescenti di servizi personalizzati e reattivi, implementare un chatbot è una scelta pratica per soddisfare queste aspettative e ottimizzare le risorse.

Ecco come costruire una roadmap per distribuire ed espandere chatbot AI nelle università:

1. Definisci gli obiettivi

Definire correttamente l’ambito del tuo chatbot parte dalla comprensione degli stakeholder chiave e dei requisiti logistici

• Identifica il reparto o il team che gestirà il chatbot, poiché la loro esperienza e disponibilità ne influenzeranno le funzionalità.
• Determina da dove arriverà il budget – se da un fondo tecnologico generale, dalle risorse di un dipartimento specifico o da finanziamenti esterni.
• Considera dove studenti o personale accederanno al chatbot: sarà integrato nel tuo sito web, in un’app mobile, in un sistema di gestione dell’apprendimento o su un’altra piattaforma?

Mappare questi fattori aiuta a chiarire l’ambito del chatbot e garantisce che risponda a esigenze concrete.

Da lì, scegli la soluzione più adatta, che sia un semplice bot FAQ, un chatbot AI o un agente AI avanzato, in base alla complessità e profondità dei compiti da gestire.

2. Scegli una piattaforma IA

Scegli una piattaforma AI che risponda alle esigenze e agli obiettivi specifici della tua organizzazione. Valuta le opzioni di personalizzazione, le capacità di integrazione, la facilità d'uso e il supporto disponibile.

La piattaforma ideale dovrebbe:

• Supporta una varietà di casi d’uso in preparazione a una futura espansione – come domande di studenti e insegnanti, coordinamento degli orari, promozione di eventi o supporto esterno (ad esempio per studenti potenziali).
• Sii indipendente dal tipo di LLM o offri LLM preferiti per garantire flessibilità.
• Offri opzioni di integrazione solide per collegarti ai tuoi strumenti, piattaforme e sistemi esistenti.

3. Integra strumenti

Le università sono già ricche di canali, piattaforme e servizi.

Assicurati di scegliere una piattaforma che offra opzioni di integrazione flessibili, così il tuo team potrà collegare un chatbot a qualsiasi fonte di dati.

Questo passaggio di integrazione è essenziale per consentire a un chatbot di lavorare senza problemi con la tecnologia già presente nella tua istituzione.

Valuta di integrare strumenti come:

• Sistemi informativi per studenti (SIS): Per accedere e aggiornare i dati degli studenti.
• Sistemi di gestione dell’apprendimento (LMS): Come Canvas o Blackboard, per assistenza sui corsi.
• Sistemi bibliotecari: Per ricerche di catalogo e prenotazione risorse.
• Software di gestione eventi: Per monitorare e promuovere eventi nel campus.
• Strumenti calendario: per aiutare studenti e personale a programmare incontri o appuntamenti.
• Piattaforme di analisi: per monitorare le interazioni del chatbot e misurare i risultati.

4. Testa e migliora

Testa accuratamente il tuo chatbot prima del lancio. Usa gli strumenti di test della piattaforma per simulare scenari comuni e perfezionare parametri, flussi di lavoro e formulazione dei prompt in base ai risultati.

Assicurati che il chatbot sia intuitivo ed efficace per utenti di diversa provenienza, inclusi studenti internazionali e persone con esigenze di accessibilità.

5. Distribuisci e monitora

Dopo aver distribuito il chatbot, dai priorità al monitoraggio e all’ottimizzazione a lungo termine. Usa gli strumenti di analisi chatbot della piattaforma per monitorare le prestazioni, individuare tendenze e raccogliere feedback.

Raffina regolarmente il chatbot per adattarlo alle esigenze in evoluzione, che si tratti di aggiungere nuove integrazioni, migliorare la precisione delle risposte o ampliare le sue capacità per nuovi casi d’uso.

Distribuisci un chatbot per l’istruzione superiore

I chatbot AI stanno diventando strumenti essenziali nell’istruzione superiore, trasformando il modo in cui le istituzioni supportano studenti, docenti e personale.

Dall’assistenza per le ammissioni e la registrazione ai corsi, fino al supporto agli studenti 24/7, i chatbot stanno rivoluzionando il coinvolgimento nei campus.

Botpress è una piattaforma chatbot flessibile e di livello enterprise progettata per essere utilizzata in diversi casi d’uso – le istituzioni possono implementare chatbot e agenti AI su misura per gestire orientamento accademico, navigazione del campus, richieste di aiuti finanziari e altro ancora.

Con una suite di sicurezza avanzata, Botpress garantisce che i dati sensibili degli studenti siano protetti e completamente sotto il controllo della tua istituzione.

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FAQ

Quanto costa un chatbot per l’istruzione superiore?

Il costo di un chatbot per l’istruzione superiore varia in base a complessità e funzionalità. I chatbot di base per FAQ possono partire da poche centinaia di dollari all’anno, mentre soluzioni avanzate con AI possono costare diverse migliaia, a seconda di integrazioni e funzionalità. Piattaforme come Botpress offrono opzioni pay-as-you-go che permettono di combinare le funzionalità secondo le proprie esigenze.

Si può usare un chatbot come assistente personale per l’insegnamento?

Sì, i chatbot possono fungere da assistenti didattici personali aiutando gli studenti con riassunti delle lezioni, promemoria per i compiti e piani di studio personalizzati. Possono rispondere alle domande, consigliare risorse e persino proporre quiz per rafforzare l'apprendimento. Scuole come Georgia Tech e l'Università di Galway già utilizzano chatbot per l'assistenza didattica essenziale.

Quali sono i vantaggi dei chatbot nell’istruzione?

I chatbot aumentano il coinvolgimento degli studenti, offrono supporto 24/7 e automatizzano le attività amministrative, risparmiando tempo e risorse. Migliorano l’accessibilità offrendo supporto multilingue e integrandosi con sistemi come SIS e LMS. Personalizzando le interazioni e gestendo le richieste ripetitive, aiutano le istituzioni a concentrarsi sulla qualità dell’istruzione e a creare un ambiente universitario più reattivo.