Come utilizzare i chatbot per l'istruzione superiore nel 2025

1. Miglioramento del coinvolgimento degli studenti

Un chatbot per l'istruzione superiore migliora il coinvolgimento offrendo assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, aiutando gli studenti ad accedere alle risorse e alle risposte in qualsiasi momento ne abbiano bisogno.

Questi strumenti personalizzano le interazioni, assistono le ammissioni e guidano gli studenti attraverso i processi, mantenendoli in contatto e impegnati anche attraverso i fusi orari.

2. Processi amministrativi semplificati

I dipendenti dell'istruzione superiore sono troppo preziosi per dedicare il loro tempo a scartoffie infinite e domande ripetitive. 

Automatizzando attività ripetitive come la registrazione ai corsi, le risposte alle FAQ e le richieste di documenti, i chatbot consentono al personale di concentrarsi su interazioni più complesse o personalizzate.

3. Miglioramento dell'accessibilità e dell'inclusività

I chatbot possono supportare le diverse esigenze degli studenti:

• Fornire informazioni in più lingue
• Integrazione con gli strumenti di accessibilità
• Offrire risorse per gli studenti con disabilità

4. Assistenza personalizzata su scala ridotta

Grazie all'intelligenza artificiale, i chatbot possono analizzare i dati per fornire consigli personalizzati, come ad esempio suggerimenti sui corsi in base alla specializzazione dello studente o opzioni di aiuto finanziario che corrispondono al suo profilo. 

Ciò consente alle scuole di fornire una guida personalizzata a migliaia di utenti, contemporaneamente.

5. Efficienza dei costi

I chatbot riducono i costi operativi automatizzando le attività ripetitive e diminuendo il carico di lavoro del personale amministrativo e di supporto: ciò consente alle istituzioni di allocare le risorse in modo più strategico, continuando ad ampliare l'offerta di servizi.

6. Comunicazione coerente

È un problema classico: sentire una cosa dall'ufficio ammissioni e un'altra dalle risorse per gli studenti. 

A differenza dell'assistenza umana, i chatbot forniscono risposte standardizzate, assicurando che gli studenti ricevano informazioni accurate e coerenti, riducendo la confusione e gli errori di comunicazione.

Jill del Georgia Institute of Technology

Jill Watson della Georgia Tech è nata come un'aggiunta sorprendente a un corso di AI online per laureati nel 2016: un assistente didattico che si è rivelato essere un chatbot AI.

Addestrata su anni di domande degli studenti, Jill ha risposto a domande ripetitive su compiti e scadenze con una precisione del 97%. Gli studenti non si sono resi conto che Jill non era un essere umano finché il loro professore di informatica non ha rivelato il software alla fine del trimestre.

Gestendo migliaia di domande di routine, Jill ha permesso agli assistenti umani di concentrarsi su un'attività di tutoraggio significativa: gli studenti hanno potuto ottenere l'aiuto di cui avevano bisogno quando le domande ripetitive potevano essere indirizzate al chatbot.

Cara dell'Università di Galway

"Mi sento solo". 

"Ho perso la carta d'identità".

"Dov'è l'AC201?"

Queste sono solo alcune delle domande che gli studenti dell'Università di Galway possono rivolgere a Cara, l'assistente virtuale della scuola.

Cara è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e funge da primo punto di riferimento per tutte le informazioni sugli studenti. Gli studenti usano Cara per qualsiasi informazione, mentre gli amministratori studiano le analisi del chatbot per individuare le tendenze:

• Se vedono un aumento delle domande sulla disponibilità di consulenza, sono in grado di assegnare più tempo ai consulenti. 
• Se vedono una nuova coorte chiedere dove si trova l'auditorium, possono intervenire migliorando la segnaletica.

Pounce dell'Università statale della Georgia

Originariamente progettato per aiutare gli studenti in arrivo a gestire le finanze, le iscrizioni e il passaggio all'università, Pounce della Georgia State University ora supporta anche il rendimento accademico direttamente all'interno dei corsi. 

Cosa hanno trovato?

• Gli studenti che hanno ricevuto promemoria e supporto personalizzati attraverso Pounce hanno avuto una probabilità significativamente maggiore di ottenere voti più alti, e gli studenti di prima generazione hanno visto i loro punteggi migliorare in media di 11 punti.

Nel 2021, la Georgia State ha esteso le capacità di Pounce a interventi specifici per il corso di Scienze politiche 1101. 

Gli studenti hanno ricevuto messaggi di testo mirati su compiti, quiz pratici e preparazione agli esami. L'uso di Pounce ha portato a un aumento del 16% dei voti B o superiori degli studenti. 

Gli studenti di prima generazione e quelli con un rendimento scolastico inferiore sono stati particolarmente avvantaggiati, frequentando più frequentemente l'istruzione supplementare e completando più crediti per semestre.

Orientamento e inserimento degli studenti

1. Tour di benvenuto

Fornite ai nuovi studenti tour virtuali del campus o una caccia al tesoro giocata per familiarizzare con i luoghi chiave.

2. Orientamento culturale

Spiegare le norme culturali, le aspettative accademiche e i consigli locali per vivere nella zona agli studenti nuovi della regione.

3. Responsabile RSVP dell'evento

Raccogliete gli RSVP per gli eventi del campus, inviate promemoria e offrite persino programmi personalizzati per eventi a più sessioni come l'orientamento, le conferenze o gli spettacoli.

Supporto accademico

4. Ricordo della conferenza Buddy

Riassumete le lezioni o create quiz veloci per rafforzare l'apprendimento delle lezioni recenti utilizzando i materiali del corso.

5. Assistente alla ricerca

Dopo essersi collegato al database della biblioteca, il chatbot può suggerire risorse come articoli, riviste o archivi per saggi e progetti, su misura per argomenti specifici.

6. Percorsi di apprendimento personalizzati

Suggeriscono corsi online, workshop o certificazioni adatti alle aspirazioni di carriera o allo stile di apprendimento di uno studente.

7. Consulenza accademica

Suggerisce i corsi per l'anno successivo in base alla specializzazione, agli interessi, alla programmazione dei corsi, agli obiettivi di carriera e ad altre preferenze degli studenti.

8. Promemoria per gli incarichi

Inviate promemoria su scadenze, esami e progetti. Gli studenti possono scegliere di ricevere promemoria per qualsiasi classe.

9. Raccomandazioni di tutoraggio

Abbinare gli studenti alle risorse di tutoraggio disponibili nel campus, alle risorse e ai video online o ai gruppi di studio.

Servizi agli studenti e amministrazione

10. Risposte alle domande frequenti

Fornisce risposte immediate alle domande più comuni su ammissioni, corsi e strutture del campus.

11. Assistenza per l'applicazione

Guidare i futuri studenti attraverso il processo di candidatura, comprese le scadenze e i documenti richiesti.

12. Registrazione al corso

Aiutate gli studenti a iscriversi ai corsi, a gestire gli orari e a orientarsi tra i prerequisiti.

13. Navigazione nel campus

Offrire indicazioni su edifici, uffici, aule, dormitori e altri luoghi del campus.

14. Assistenza IT

Risolvere i problemi tecnologici più comuni, come la reimpostazione delle password o l'accesso al Wi-Fi.

15. Assistenza in biblioteca

Aiutate a trovare i libri, a prenotare gli spazi di studio o a navigare nelle banche dati di ricerca.

16. Richieste di documenti

Semplificare il processo di richiesta di trascrizioni, lettere di raccomandazione o certificati da parte degli studenti.

Benessere e impegno degli studenti

17. Supporto per la salute mentale

Fornire le risorse iniziali e indirizzare gli studenti ai consulenti o ad altre risorse per un ulteriore aiuto, se necessario.

18. Informazioni sulla ristorazione

Condividere i menu delle sale da pranzo, gli orari, le opzioni dietetiche e gli annunci speciali.

19. Assistenza abitativa

Aiutare gli studenti a trovare dormitori o alloggi fuori dal campus, compresi disponibilità e costi.

20. Orientamento alla carriera

Offrono consigli su curriculum, stage, colloqui e strategie di ricerca del lavoro.

Gestione degli eventi e dei feedback

21. Promozione di eventi

Informare gli studenti sui prossimi eventi, workshop e attività extracurriculari.

22. Raccolta di feedback

Raccogliere il feedback degli studenti su corsi, docenti o eventi del campus, anche in tempo reale.

Efficienza amministrativa

23. Guida agli aiuti finanziari

Rispondere alle domande su borse di studio, sovvenzioni e prestiti.

24. Promemoria per il pagamento

Inviare promemoria per il pagamento delle tasse scolastiche o delle quote e assistere nelle procedure di pagamento.

25. Assistenza al personale

Semplificare i processi interni, come il supporto alle risorse umane per il personale e i docenti.

26. Aiutante per le proposte di sovvenzione

Guidare i docenti o gli studenti nel processo di scrittura e presentazione di sovvenzioni di ricerca o richieste di finanziamento.

27. Comunicazione di crisi

Fornire aggiornamenti durante le emergenze, come le allerte meteo o i problemi di sicurezza del campus.

1. Botpress

Botpress è una piattaforma di agenti di intelligenza artificiale flessibile che consente agli sviluppatori di creare applicazioni di intelligenza artificiale conversazionale. 

Offre chatbot e agenti di intelligenza artificiale alimentati da qualsiasi LLM, consentendo lo sviluppo di chatbot sofisticati senza bisogno di dati di addestramento estesi. I suoi sistemi avanzati di RAG garantiscono una comunicazione di alto livello di documenti e database complessi. 

2. Ocelot

Ocelot è specializzata in chatbot AI progettati per l'istruzione superiore, che offrono assistenza agli studenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con funzionalità multilingue. La sua piattaforma è preaddestrata a comprendere le diverse richieste degli studenti, garantendo una trasmissione delle informazioni accurata e conforme. 

Ocelot si integra con i sistemi informativi degli studenti (SIS) e con le piattaforme di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per fornire esperienze personalizzate.

3. LivePerson

LivePerson è una piattaforma di IA conversazionale che facilita i chatbot e la messaggistica dal vivo guidati dall'IA su vari canali, tra cui siti web, applicazioni mobili e social media. 

Consente alle istituzioni di interagire con gli studenti in tempo reale, fornendo assistenza e supporto personalizzati.

4. Intercom

Intercom offre una piattaforma di messaggistica per i clienti che include chatbot per il coinvolgimento in tempo reale. 

Si integra con vari strumenti per ottimizzare la comunicazione e l'assistenza. Intercom Le sue caratteristiche includono la chat dal vivo, la segmentazione degli utenti, il monitoraggio degli eventi e la messaggistica in-app.

5. HubSpot

HubSpot offre una piattaforma CRM completa con funzionalità di chatbot, che aiuta nei processi di marketing, vendita e assistenza. 

I suoi chatbot possono automatizzare le risposte alle richieste più comuni e aiutare nella generazione di contatti.

1. Definire gli obiettivi

La definizione corretta del vostro chatbot inizia con la comprensione delle principali parti interessate e dei requisiti logistici.

• Identificate il reparto o il team che gestirà il chatbot, poiché le sue competenze e la sua larghezza di banda ne determineranno la funzionalità. 
• Stabilite la provenienza del budget, se si tratta di un fondo tecnologico generale, delle risorse di un reparto specifico o di sovvenzioni esterne.
• Considerate dove gli studenti o il personale accederanno al chatbot: sarà integrato nel vostro sito web, in un'app mobile, in un sistema di gestione dell'apprendimento o in un'altra piattaforma? 

La mappatura di questi fattori aiuta a chiarire l'ambito di applicazione del chatbot e a garantirne la rispondenza alle esigenze pratiche. 

Da lì, scegliete la soluzione appropriata, che si tratti di un bot FAQ di base, di un chatbot AI o di un agente AI robusto, in base alla complessità e alla profondità dei compiti che deve gestire.

2. Scegliere una piattaforma di IA

Scegliete una piattaforma di IA che soddisfi le esigenze e gli obiettivi specifici della vostra istituzione. Considerate le opzioni di personalizzazione, le capacità di integrazione, la facilità d'uso e il supporto disponibile.

La piattaforma ideale dovrebbe:

• Supportare una varietà di casi d'uso in vista di una futura scalabilità, come le domande di studenti e insegnanti, il coordinamento degli orari, la promozione di eventi o il supporto esterno (ad esempio per i futuri studenti). 
• Essere LLM-agnostici o offrire LLMs preferiti per garantire la flessibilità.
• Fornire solide opzioni di integrazione per connettersi con gli strumenti, le piattaforme e i sistemi esistenti.

3. Integrare gli strumenti

Le università sono già ricche di canali, piattaforme e servizi esistenti. 

Assicuratevi di scegliere una piattaforma che offra opzioni di integrazione flessibili, in modo che il vostro team possa collegare il chatbot a qualsiasi fonte di dati.

Questa fase di integrazione è essenziale per consentire a un chatbot di lavorare senza problemi con la tecnologia esistente dell'istituto stack. 

Considerate la possibilità di incorporare strumenti come:

• Sistemi informativi per studenti (SIS): Per accedere e aggiornare i dati degli studenti.
• Sistemi di gestione dell'apprendimento (LMS): come Canvas o Blackboard, per l'assistenza relativa al corso.
• Sistemi bibliotecari: Per ricerche nel catalogo e prenotazioni di risorse.
• Software di gestione degli eventi: Per monitorare e promuovere gli eventi del campus.
• Strumenti del calendario: Per aiutare gli studenti e il personale a programmare riunioni o appuntamenti.
• Piattaforme di analisi: Per monitorare le interazioni del chatbot e misurarne il successo.

4. Test e perfezionamento

Testate a fondo il vostro chatbot prima del lancio. Utilizzate gli strumenti di test della piattaforma per simulare scenari comuni e perfezionare i parametri, i flussi di lavoro e la formulazione dei messaggi in base ai risultati.

Assicurarsi che il chatbot sia intuitivo ed efficace per gli utenti provenienti da contesti diversi, compresi gli studenti internazionali e quelli con esigenze di accessibilità.

5. Distribuzione e monitoraggio

Dopo aver implementato il chatbot, date priorità al monitoraggio e all'ottimizzazione a lungo termine. Utilizzate gli strumenti di analisi del chatbot della piattaforma per monitorare le prestazioni, identificare le tendenze e raccogliere feedback.

Migliorare regolarmente il chatbot per adattarlo all'evoluzione delle esigenze, sia che si tratti di aggiungere nuove integrazioni, migliorare l'accuratezza delle risposte o espandere le sue capacità per affrontare altri casi d'uso.

Quanto costa un chatbot per l'istruzione superiore?

Il costo di un chatbot per l'istruzione superiore varia in base alla sua complessità e alle sue capacità. I chatbot di base per le domande frequenti possono partire da poche centinaia di dollars all'anno, mentre le soluzioni avanzate basate sull'intelligenza artificiale possono costare diverse migliaia, a seconda delle integrazioni e delle funzionalità. Piattaforme come Botpress offrono opzioni pay-as-you-go che consentono di combinare le funzionalità in base alle esigenze specifiche. 

È possibile utilizzare un chatbot come assistente didattico personale?

Sì, i chatbot possono fungere da assistenti didattici personali, aiutando gli studenti con riassunti delle lezioni, promemoria dei compiti e piani di studio personalizzati. Possono rispondere a domande, consigliare risorse e persino sottoporre gli studenti a quiz per rafforzare l'apprendimento. Scuole come la Georgia Tech e l'Università di Galway utilizzano già i chatbot per un'assistenza didattica essenziale. 

Quali sono i vantaggi dei chatbot nell'istruzione?

I chatbot migliorano il coinvolgimento degli studenti, forniscono assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e automatizzano le attività amministrative, facendo risparmiare tempo e risorse. Migliorano l'accessibilità offrendo un supporto multilingue e integrandosi con sistemi come SIS e LMS. Personalizzando le interazioni e gestendo le domande ripetitive, i chatbot aiutano le istituzioni a concentrarsi sull'erogazione di un'istruzione di alta qualità e a promuovere un ambiente universitario più reattivo.