Cara Menggunakan Chatbots FAQ untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Anda

Apakah automasi Soalan Lazim?

Automasi FAQ terdiri daripada meningkatkan pengalaman pelanggan anda dalam talian dengan menggunakan chatbots FAQ untuk menjawab soalan yang sering ditanya.

Cara Membina Chatbot FAQ yang Kuat

Automasi FAQ (soalan lazim) adalah kes penggunaan yang paling popular untuk chatbots. Terlepas dari industri atau skala anda, automasi Soalan Lazim adalah satu kemestian dan cara terbaik untuk memulakan dengan chatbot dan kecerdasan buatan. Ini pastinya berada di radar anda.

Ini adalah kaedah terpantas untuk melaksanakan penyelesaian perbualan dan mencipta nilai untuk pekerja dan pelanggan anda. Sekiranya anda tidak terfikir untuk menggunakan chatbots FAQ sebelum ini, ini adalah tempat terbaik untuk memulakan dan bereksperimen dengan platform.

Ia mudah disediakan, tidak memerlukan sebarang integrasi dan membolehkan anda menguji pemahaman bahasa semula jadi (NLU) platform. Tidak semua NLUs dicipta sama dan ia patut diuji sebelum melabur terlalu banyak masa.

Untuk memastikan anda memanfaatkan sepenuhnya chatbot FAQ, anda mesti membinanya dengan cara yang betul. Saya mempunyai banyak amalan terbaik untuk anda mulakan. Ia seperti membina apa-apa lagi di dunia ini, asas adalah segala-galanya. Jika anda bermula dengan betul, anda berada di landasan yang betul untuk mengubah secara positif cara orang berinteraksi dengan perniagaan anda dari luar, tetapi dari dalam juga.

1. Tentukan skop chatbot FAQ anda

Skop chatbot FAQ anda akan ditentukan oleh matlamat anda dan khalayak anda. Kedua-dua elemen ini harus kekal di atas fikiran semasa anda membina chatbot anda kerana ia akan memberi kesan kepada cara anda menyusunnya dan di mana anda akan menggunakannya.

Kenal pasti khalayak anda

Pertama, kenal pasti khalayak anda. Untuk siapa chatbot FAQ ini? Pelanggan anda, pekerja anda? Ini akan membantu anda mengetahui di mana anda harus menggunakannya dan bagaimana anda harus menulis ucapan anda - kami akan datang kemudian.

Ini adalah langkah pertama hampir semua perkara dalam komunikasi, pemahaman anda tentang penonton boleh, dan akan membuat atau memecahkan chatbot FAQ.

Setelah anda mengenali khalayak anda, anda harus tahu apa yang mereka perlukan dari chatbot FAQ untuk menjadikannya membantu. Fokus pada satu matlamat tunggal. Berhati-hati di sini kerana ia adalah perangkap biasa. Skop terlalu luas boleh menjadikan chatbot FAQ anda sukar untuk mencipta nilai.

Ia boleh membantu pekerja anda dengan soalan berkaitan sumber manusia atau mungkin anda ingin membantu mereka dengan sesuatu yang lebih spesifik seperti faedah pekerja.

Kenal pasti matlamat chatbot FAQ anda

Apa matlamat anda tidak boleh?

Membantu pekerja anda dengan menjawab hampir setiap soalan yang mungkin mereka ada mengenai organisasi anda.

Ada skop? Seterusnya...

2. Gunakan topik untuk mengumpulkan Soalan Lazim anda

Topik adalah konsep yang kami gunakan untuk mengumpulkan Soalan Lazim dan aliran kerja bersama-sama semasa membina chatbot FAQ. Ia membantu anda mengatur kandungan anda di studio, tetapi ia juga membantu NLU dengan konteks input pengguna untuk mengklasifikasikannya. Jika dua soalan adalah serupa, tetapi mempunyai topik yang berbeza, NLU akan terlebih dahulu mengklasifikasikan input pengguna dalam topik oleh itu membolehkan untuk memilih jawapan yang betul.

Bagaimana anda menyusun topik anda bergantung pada skop chatbot FAQ anda. Jika anda mempunyai beberapa soalan bagi setiap jabatan, topik anda boleh dinamakan sempena jabatan organisasi anda (HR, IT, Jualan, dll.). Jika di sisi lain, anda mempunyai banyak soalan untuk satu jabatan, topik anda boleh dinamakan sempena fungsi HR yang berbeza (Gaji, Percutian, Insurans, dll.).

Ingat matlamat anda dan kandungan yang diperlukan untuk membantu khalayak anda mencapainya. Apa yang diperlukan oleh khalayak anda untuk mencapai matlamat?

Soalan Lazim: Undang-undang vingt-cent*

* Perkataan Perancis selama dua puluh ratus.

Undang-undang vingt-cent menyatakan bahawa anda harus mengehadkan chatbot FAQ anda kepada dua puluh topik dan sejumlah besar seratus Soalan Lazim. Sekiranya lebih daripada itu, anda harus membina seni bina delegasi untuk memastikan setiap chatbot FAQ melakukan yang terbaik.

Kami datang dengan ini selepas membina beratus-ratus pembantu perbualan. Ini adalah peraturan praktikal untuk membantu menyusun kandungan anda dengan cara yang boleh dikekalkan dan membolehkan kecekapan maksimum NLU.

• Dua puluh topik
• Seratus soalan

Mempunyai 100 soalan dengan mudah boleh diterjemahkan ke dalam mempunyai 1000 ucapan jika tidak lebih dalam beberapa bulan. Inilah sebabnya mengapa kami mengesyorkan membina banyak pembantu perbualan dan chatbots Soalan Lazim seperti anda akan mempunyai berbilang aplikasi untuk mengurus berbilang jabatan.

Seperti yang saya nyatakan, ini adalah peraturan praktikal untuk Botpress NLU. Ia adalah perkara yang baik untuk diingat, tetapi ia juga mungkin tidak sesuai dengan chatbot FAQ anda dengan baik. Jumlahnya sewenang-wenangnya dan melampaui undang-undang tidak bermakna masa penjara. Pastikan anda meluangkan sedikit masa untuk memikirkan struktur anda.

3. Ucapan yang hebat akan membuat semua perbezaan

Dalam konteks perbualan AI dan FAQ perbualan, ucapan adalah varian soalan atau niat. Jika anda ingin mengetahui cuaca semasa, anda boleh bertanya dalam selusin cara yang berbeza.

• Cuaca New York hari ini
• Bagaimana cuaca di New York hari ini
• Bagaimana rasanya di New York hari ini?
• Beri saya cuaca untuk NYC.
• Adakah ia cerah di New-York esok?

Itu adalah ucapan anda dan seperti yang anda lihat mereka boleh datang dalam bentuk yang berbeza dari pengguna.

Mereka penting kerana ia digunakan untuk melatih pemahaman bahasa semula jadi yang pada dasarnya adalah bagaimana chatbot FAQ memahami input pengguna. Mempunyai ucapan yang hebat akan menghasilkan chatbot FAQ yang lebih baik dan pengalaman perbualan yang lebih baik.

Berikut adalah senarai garis panduan chatbot FAQ:

1. Buat ucapan dengan panjang yang berbeza - Tiga perkataan berbanding 10 perkataan
2. Gunakan sinonim – Cuaca, suhu, keadaan meteorologi
3. Cuba gerakkan subjek dalam ucapan - Permulaan ayat, pertengahan atau akhir anda
4. Pluralisasi - w / dan w / o an S
5. Punctuate sporadically – Soalan tanpa tanda tanya sebagai contoh
6. Tulis seperti pengguna akhir anda - bagaimana anda? vs. Bagaimana anda melakukannya'?
7. Elakkan menggunakan ayat yang sama dan hanya menggantikan satu atau dua perkataan - Beri saya cuaca di New York, beri saya cuaca di Paris, dan sebagainya.

‍

Nota: Jangan risau jika anda tidak merangkumi spektrum penuh, modul yang salah faham akan membantu anda menangkap ucapan tersebut dan memberikannya dengan Soal Jawab yang betul. Kita semua mempunyai kecenderungan untuk membuat perkara yang sempurna sebelum kita melepaskan, tetapi untuk chatbot FAQ ia hanya tidak produktif. Semakin cepat anda mendapat interaksi pengguna sebenar, semakin cepat anda akan meningkatkan kemahiran pemahamannya.

4. Bina chatbot FAQ anda menggunakan Botpress

Jika anda ingin bermula, anda boleh meneruskan dan memuat turun versi terbaru kami. Kemudian, pergi ke dokumentasi dan ikuti langkah-langkah untuk memulakan. Sekarang, sudah tiba masanya untuk membina chatbot anda menggunakan garis panduan ini.

1. Kenal pasti khalayak anda
2. Fokus pada satu matlamat yang jelas
3. Jangan skop terlalu luas
4. Gunakan topik untuk mengumpulkan Soalan Lazim anda
5. Ucapan hebat boleh membuat atau memecahkan chatbot anda
6. Jangan buang masa menjadikan ini sempurna, interaksi pengguna adalah yang terbaik.

‍

Ia akan membantu anda mengelak perangkap utama membina chatbot FAQ dan mencipta nilai terbanyak untuk pengguna akhir. Seperti yang saya nyatakan pada permulaan siaran ini, automasi FAQ adalah satu kemestian dan ia adalah cara paling mudah untuk memulakan dengan chatbots.

Jika anda fikir siaran ini berharga, sila kongsi dengan rakan dan rakan sekerja anda.

‍