Apakah AI Perbualan dan Bagaimana Ia Berfungsi?

Dalam era digital hari ini, perniagaan semakin memanfaatkan teknologi AI perbualan untuk meningkatkan kualiti produk dan perkhidmatan mereka. Pemula dan syarikat besar cuba meraih faedah teknologi yang menjanjikan ini sebelum pesaing mereka mendapat bahagian pai. Ini tidak mengejutkan apabila kita melihat ramalan pasaran kecerdasan buatan. Malah, menurut Tractica, penggunaan perisian AI dianggarkan meningkat kepada $36.8 bilion menjelang 2025 dengan unjuran kadar pertumbuhan tahunan kompaun (CAGR) sebanyak 56.8%.

Apakah ai perbualan?

AI perbualan ialah satu set teknologi yang membolehkan komputer menjalankan interaksi seperti manusia dengan pengguna manusia melalui pemesejan automatik dan aplikasi seperti chatbots. Kecerdasan Buatan Perbualan membantu robot membawa pengguna manusia ke matlamat tertentu, dan membolehkan perbualan seperti manusia antara mesin dan manusia secara besar-besaran.

Pada dasarnya, AI perbualan boleh ditakrifkan sebagai elemen yang bertanggungjawab untuk logik di sebalik pertukaran robot: ia adalah otak dan jiwa chatbot, tetapi juga pelbagai aplikasi.

AI perbualan digunakan untuk meningkatkan pemprosesan bahasa semula jadi antara pengguna manusia dan komputer

AI Perbualan dikuasakan oleh Pemprosesan Bahasa Asli (NLP). NLP memberi tumpuan kepada mentafsir bahasa manusia, sementara pemaju membentangkan rangka kerja asas untuk bagaimana perbualan dapat dibentangkan. Ringkasnya, AI perbualan dan manusia bekerjasama untuk mencipta pengalaman perbualan maya dalam masa nyata melalui chatbots atau platform perbualan. Ia adalah evolusi kecerdasan buatan, yang telah belajar bercakap dan mendengar.

Apakah platform ai perbualan?

Platform AI perbualan adalah alat yang mengautomasikan interaksi manusia-mesin dan aliran kerja. Pembangun boleh menggunakannya untuk membina chatbots tersuai atau pembantu maya dan mengintegrasikannya dalam laman web / portal mereka, platform media sosial, saluran pemesejan (Facebook messenger, Slack, dsb.) dan banyak lagi.

Platform perbualan AI lanjutan seperti Botpress' menggunakan pemprosesan bahasa semula jadi (NLP), pemahaman bahasa semula jadi (NLU) serta pembelajaran mendalam (DL) untuk membolehkan manusia berinteraksi dengan laman web dan aplikasi melalui teks atau suara. Terima kasih kepada pembelajaran yang mendalam, teknologi ini sentiasa mengajar dirinya melalui pembelajaran pengukuhan dan meningkatkan interaksi penggunanya.

Platform perbualan bergantung pada teknologi pemprosesan bahasa canggih dan pembelajaran mendalam

Sepanjang sejarah, komunikasi sama ada secara lisan, bertulis, atau visual. Ini membolehkan kami mengambil bahagian dalam banyak perbualan pelanggan dan mengetahui lebih lanjut mengenai diri kita dan dunia di sekeliling kita. Perbualan, khususnya, memerlukan dua elemen yang berbeza. Pelbagai orang dan cara komunikasi.

Nasib baik, sepanjang tahun dan dengan kemajuan teknologi, kami telah menemui cara komunikasi inovatif baru. Kami telah membuka kunci cara baharu untuk berkomunikasi secara langsung dengan teknologi kami dalam persekitaran perbualan menggunakan chatbots.

Mempunyai perbualan semula jadi dengan robot kini mungkin terima kasih kepada pembantu pelanggan maya, chatbots AI dan algoritma pembelajaran mesin.

Bukan itu sahaja, tetapi mereka menjadikan kehidupan peribadi dan profesional kita lebih mudah. Sesungguhnya, hari ini kita boleh pergi bercuti dan meminta alat untuk menurunkan tirai di rumah seolah-olah kita berada di sana, untuk menghidupkan penghawa dingin ketika kita akan tiba, untuk memberitahu kita bagaimana untuk mengucapkan terima kasih dan banyak lagi.

Bagaimanakah kecerdasan buatan perbualan berfungsi?

AI perbualan berfungsi apabila aplikasi menerima input data daripada manusia, yang boleh dalam bentuk perkataan bertulis atau lisan. Sekiranya maklumat diucapkan, maka Pengecaman Pertuturan Automatik (ASR) digunakan untuk menyalin kata-kata yang dituturkan ke dalam teks.

Penjanaan input oleh pengguna manusia

Input suara atau teks disediakan oleh pengguna manusia kepada AI perbualan, biasanya melalui pembantu maya atau chatbots.

Analisis input oleh kecerdasan buatan perbualan

Menggunakan NLU untuk analisis input teks dan ASR apabila berurusan dengan mesej suara, AI perbualan menentukan niat di sebalik mesej pengguna menggunakan analisis mendalam data yang disediakan. Ini memerlukan analisis linguistik lanjutan, dan hanya boleh ditawarkan oleh AI perbualan.

Pengurusan dialog oleh pembantu maya untuk membuat respons

Sebaik sahaja mesej pengguna dianalisis dan niat di sebalik interaksi ditentukan oleh chatbot atau pembantu maya, respons dirumuskan berdasarkan Penjanaan Bahasa Asli (NLG) atau dipilih daripada aliran kerja / Soal Jawab.

Peningkatan berterusan keupayaan AI perbualan

Setiap kali AI perbualan berinteraksi dengan pelanggan atau pengguna, ia meningkatkan saiz set data yang digunakan untuk latihan yang akan meningkatkan ketepatan pemahaman dan responsnya terhadap input pengguna. Terima kasih kepada ini, AI perbualan akan terus menunjukkan prestasi yang lebih baik, menawarkan pengguna perkhidmatan yang lebih baik dan pengalaman pelanggan.

AI perbualan bergantung pada NLP, NLU, NLG dan pembelajaran pengukuhan

Aplikasi menggunakan Pemahaman Bahasa Asli (NLU), yang merupakan sebahagian daripada NLP, untuk menentukan makna teks dan niat di belakangnya. Setelah dialog difahami, sistem menggunakan pengurusan dialog untuk membentuk respons berdasarkan pemahamannya tentang makna teks. Ia juga boleh menggunakan Penjanaan Bahasa Asli (NLG), unsur NLP yang lain, untuk menukar tindak balasnya dalam format yang akan difahami oleh manusia. Berikutan langkah ini, aplikasi menghantar responsnya kepada pengguna (sama ada melalui teks atau sintesis pertuturan).

Akhirnya, pembelajaran mesin membolehkan aplikasi untuk belajar dan meningkatkan prestasinya dari masa ke masa. Pembelajaran mendalam menjadikan mesin lebih pintar melalui setiap interaksi, membolehkan mereka terus meningkatkan interaksi mereka dengan manusia.

Teknologi apa yang digunakan oleh kecerdasan buatan perbualan?

AI perbualan menggunakan teknologi berikut untuk memahami, bertindak balas dan belajar daripada interaksi:

Pengecaman Pertuturan Automatik (ASR)

Pengecaman pertuturan automatik (ASR) adalah sebahagian daripada AI Perbualan, teknologi yang membolehkan bahasa pertuturan dikenal pasti, yang boleh meletakkan asas untuk pengalaman pelanggan yang positif. Sekiranya aplikasi itu tidak dapat mengenali dengan betul apa yang dikatakan oleh pelanggan, maka ia mesti bertindak balas. Walau bagaimanapun, jika ia tidak dapat mengenali apa yang dikatakan oleh seseorang tentang produk atau perkhidmatan, maka aplikasi itu mungkin tidak memberikan pengalaman pengguna yang baik.

Pada dasarnya, teknologi ASR digunakan untuk menyalin kata-kata yang dituturkan pengguna ke dalam teks bertulis.

Pemprosesan Bahasa Semulajadi (NLP)

Teknologi ini digunakan oleh AI perbualan untuk memahami bagaimana orang mengatur pemikiran, perasaan, bahasa, dan tingkah laku mereka. Ia adalah subfield sains komputer, kecerdasan buatan, dan linguistik yang objektifnya adalah untuk memberikan AI perbualan keupayaan untuk mentafsir teks dan mensimulasikan keupayaan manusia untuk memahami bahasa. Secara ringkas, NLP menganalisis makna dan niat pelanggan di sebalik teks menggunakan alat seperti analisis sentimen.

Pengurusan dialog

Ini digunakan untuk membentuk respons pintar kepada pertanyaan pengguna dan menawarkan pengalaman pelanggan yang meniru yang dicapai oleh wakil manusia di jabatan perkhidmatan pelanggan.

Pembelajaran Mesin (ML)

Teknologi ini memberi tumpuan kepada analisis dan tafsiran corak dan struktur data yang menjadikan pembelajaran, penaakulan, dan membuat keputusan mungkin tanpa interaksi manusia. Ia membolehkan pengguna memberi makan algoritma komputer dengan sejumlah besar data, dari mana komputer menganalisis semua maklumat dan dapat membuat keputusan dan membuat cadangan berdasarkan data yang dimasukkan semata-mata.

Apakah faedah platform perbualan berkuasa AI?

Sekarang anda tahu apa AI perbualan, bagaimana ia memberi manfaat kepada anda? Nah, mempunyai "ejen maya" membantu ejen manusia anda boleh membantu dalam pelbagai cara.

Mempunyai chatbots ai, pembantu peribadi maya dan keupayaan pemprosesan bahasa semula jadi membantu lebih daripada sekadar perkhidmatan pelanggan anda

1. Jimatkan masa dan wang
   Robot akan menyelesaikan pertanyaan pelanggan anda dan menjawab soalan mereka supaya anda akan menjimatkan banyak masa dan wang berbanding jika anda memproses setiap permintaan pengguna secara manual dengan ejen manusia.
2. Peningkatan pengalaman pelanggan
   Bagi pelanggan, menghantar mesej jauh lebih pantas daripada membuat panggilan. Ia juga lebih disukai oleh generasi baru - Generasi Z lebih cenderung berbual daripada panggilan. Plus, walaupun pengguna menggunakan ungkapan, bahasa jalanan atau kesilapan ejaan dalam mesej mereka, robot masih memahami sepenuhnya maksud pengguna. Hubungi pelanggan anda melalui saluran pilihan mereka, jawab pertanyaan pengguna dengan cepat dan lepaskan tekanan daripada pasukan khidmat pelanggan anda.
3. Jawapan yang lebih pantas
   Sekiranya anda mempunyai masalah, anda ingin mendapatkan penyelesaian dengan cepat. Selalunya memerlukan beberapa jam untuk mesej sembang dijawab oleh perkhidmatan pelanggan manusia tetapi tidak berlaku untuk perbualan AI. Anda mendapat tindak balas segera dan ini menjamin kepuasan pelanggan yang lebih baik.
4. Skalabiliti
   Mahu menggunakan AI perbualan secara besar-besaran, dengan beratus-ratus pengguna secara serentak? Tiada masalah: Lakukan perbualan secara berskala dan dapatkan pandangan berharga tentang pelanggan anda untuk pasukan perkhidmatan pelanggan anda. Pelanggan yang gembira, kehidupan yang bahagia.
5. Pengumpulan data pelanggan
   Sebaik sahaja chatbot ai telah menyelesaikan pertanyaan pelanggan, ia akan mengumpulkan data pelanggan dengan cara yang cekap, mesra dan semula jadi. Plus, bot boleh melibatkan diri dalam interaksi perkhidmatan pelanggan dengan bertanya soalan juga: interaksi pelanggan ini membolehkan anda mempelajari maklumat berharga dari pengguna anda dan perjalanan pelanggan mereka.
6. Imej syarikat yang lebih baik
   Di dunia hari ini, sangat penting untuk membezakan diri anda dari pesaing anda dengan menawarkan pelanggan nilai tambah dalam produk, perkhidmatan dan aspek perniagaan anda yang lain. Titik permulaan yang baik adalah untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan dengan memberikan pengalaman pengguna yang lebih memuaskan. Untuk mencapai matlamat ini, adalah kunci untuk menggunakan chatbot yang tersedia 24 jam sehari dalam masa nyata.

Apakah jenis aplikasi AI perbualan yang berbeza?

Terdapat pelbagai aplikasi AI perbualan:

Chatbots AI

Chatbots AI diprogramkan supaya pelanggan menaip kata kunci untuk menerima jawapan yang sesuai untuk pertanyaan mereka. Chatbots AI menggunakan pemprosesan bahasa semula jadi (NLP) untuk menganalisis, memahami dan memproses ucapan manusia. Chatbots dalam talian biasa ialah chatbot berasaskan peraturan, chatbot berasaskan pengambilan semula dan chatbot berasaskan generatif.

Apakah chatbot berasaskan peraturan?

Chatbot AI berasaskan peraturan menjawab soalan manusia berdasarkan satu set peraturan yang telah ditetapkan yang boleh menjadi mudah atau sangat kompleks. Chatbot dalam talian jenis ini dihadkan oleh set peraturannya, dan akan menjadi tidak cekap apabila menjawab soalan yang tidak sepadan dengan peraturannya, di mana ia tidak dilatih. Oleh itu, chatbot dalam talian jenis ini tidak selalu memenuhi jangkaan pelanggan dan sering berfungsi dengan soalan mudah.

Apakah chatbot berasaskan pengambilan semula?

Chatbot AI berasaskan pengambilan mempunyai pangkalan data soalan yang telah ditetapkan dan akan menggunakan heuristik untuk mencari jawapan yang paling sesuai untuk soalan pengguna atau pelanggan. Hasil carian dijana melalui cara yang berbeza dari algoritma mudah hingga pembelajaran mesin yang kompleks dan pembelajaran mendalam. Sistem ini pandai meramalkan satu set kata kunci, tetapi tidak menjana kandungan baru.

Apakah chatbot berasaskan generatif?

"Chatbot model generatif" adalah chatbot yang tidak menggunakan pangkalan data yang telah ditetapkan, manakala Pembelajaran Mendalam adalah model berdasarkan teknik Terjemahan Mesin. "Model generatif" biasanya berdasarkan Terjemahan Mesin dan bukannya menterjemah dari satu bahasa ke bahasa lain, mereka "menterjemahkan" permintaan ke dalam output.

Ia pada mulanya dicipta untuk menyelesaikan masalah terjemahan mesin, walaupun kejayaannya kemudiannya terbukti untuk proses seperti ringkasan dan menjawab soalan. Mereka dapat membantu pengguna dengan pelbagai soalan.

Pembantu peribadi maya

Aplikasi pembantu peribadi maya menggunakan NLP dan ASR untuk menjawab permintaan pelanggan. Walau bagaimanapun, pembantu digital ini linear: mereka tidak boleh membawa konteks dari satu interaksi ke interaksi yang lain untuk pembelajaran mendalam dan pembelajaran pengukuhan. Siri, Google Home dan Amazon Alexa ialah contoh pembantu peribadi maya.

Pembantu pelanggan maya

Pembantu pelanggan maya menggunakan sistem AI perbualan yang lebih maju: pembantu pelanggan maya dapat membawa konteks dari perbualan dengan satu pengguna ke pengguna lain. Pembantu maya ini khusus dalam pengurusan dialog, itulah sebabnya ia digunakan untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan dan membantu pengguna mencapai matlamatnya.

Pembantu pekerja maya

Pembantu pekerja maya adalah pembantu digital khusus yang dibina khas. Pembantu maya ini digunakan untuk mengautomasikan proses dan menjadikan operasi perusahaan lebih cekap. Kedua-dua pembantu pelanggan dan pekerja maya menggunakan teknologi AI perbualan lanjutan.

Apakah cabaran yang dihadapi oleh alat perbualan berasaskan AI?

Sekiranya anda menggunakan chatbot, yang merupakan aplikasi AI perbualan yang kurang maju, anda mungkin menghadapi sekurang-kurangnya salah satu cabaran berikut:

Privasi dan keselamatan

Apabila anda berurusan dengan data sensitif dan maklumat pengguna peribadi, aplikasi AI Perbualan perlu direka bentuk dengan cara yang sangat selamat untuk memastikan privasi dihormati.

Mencari tindak balas yang sesuai melalui perubahan corak komunikasi

Banyak faktor boleh mempengaruhi perbualan antara mesin dan manusia seperti bahasa, sindiran, slanga, dll. Sistem AI perbualan perlu menyesuaikan diri dengan perubahan berterusan dalam komunikasi untuk dapat bersaing dengan perbualan manusia.

Kesedaran dan penggunaan chatbots perbualan

Aplikasi AI perbualan menjadi lebih mudah digunakan tetapi masih ada orang yang tidak 100% selesa menggunakan teknologi ini, kebanyakannya kerana mereka mempunyai sedikit pengetahuan mengenainya. Mendidik pelanggan anda mengenainya boleh membantu teknologi diterima dengan lebih baik untuk orang yang tidak biasa dengannya.

Apakah maksud kecerdasan buatan perbualan untuk perniagaan anda?

AI perbualan secara drastik akan mengubah interaksi kami dengan perdagangan dalam talian. Ia akan menjejaskan semua aspek bila, di mana dan bagaimana anda berinteraksi dan berkomunikasi dengan pelanggan anda. Dengan perbualan berdasarkan Kecerdasan Buatan, anda akan mengadakan perbualan yang lancar dan segerak dengan pelanggan anda di mana-mana platform yang mereka memutuskan untuk memilih untuk digunakan, tidak kira di mana mereka berada dan medium yang mereka gunakan. AI perbualan adalah masa depan interaksi perusahaan dan pelanggan, dan telah terbukti memenuhi jangkaan pelanggan di pelbagai industri.

Bagaimanakah platform AI perbualan berfungsi?

Platform AI perbualan bergantung pada data, konteks dan niat untuk berinteraksi dengan pengguna dan mengurus dialog. Chatbots AI berkomunikasi dengan pengguna dalam bahasa bertulis atau lisan. Mereka direka untuk mengadakan perbualan dengan manusia untuk memberi mereka maklumat yang mereka perlukan dan melaksanakan tugas yang diperlukan. Penggunaannya tidak terhad: mereka boleh mengarahkan pelawat laman web ke perkhidmatan yang sesuai, memberi pelanggan maklumat terperinci tentang produk, meningkatkan sokongan pelanggan, menyediakan sumber segera kepada pekerja, menjadualkan janji temu, dll.

Platform Chatbot memudahkan komunikasi antara perniagaan dan pihak berkepentingan mereka. Bahasa yang digunakan oleh platform AI bahkan mengambil kira input emosi untuk memahami makna sebenar di sebalik mesej. Malah, ia digunakan dalam industri penjagaan kesihatan untuk menawarkan sokongan emosi kepada pesakit. Teknologi perbualan AI seperti chatbots AI boleh dimanfaatkan oleh semua jenis perniagaan dan institusi dalam pelbagai sektor yang berbeza:

• Chatbots AI perbualan untuk kerajaan;
• Chatbots AI perbualan untuk syarikat penerbangan;
• Chatbots AI perbualan untuk hotel;
• Chatbots AI perbualan untuk industri permainan;
• Chatbots AI perbualan untuk runcit;
• Chatbots AI perbualan untuk hartanah;
• Chatbots AI perbualan untuk pendidikan;

Kelebihan platform perbualan

AI perbualan boleh membantu kedua-dua pelanggan dan pekerja dalam tugas tertentu

Penyelesaian AI perbualan mempunyai skalabiliti yang hebat

Penyelesaian AI sangat berskala. Mereka boleh didapati dalam pelbagai bahasa dan di pelbagai saluran komunikasi.

Meningkatkan perkhidmatan pelanggan dengan pengumpulan data yang cekap

Platform AI mengumpul data dan pandangan berharga, yang dapat membantu perniagaan meningkatkan perkhidmatan dan produk mereka. Mereka juga boleh menavigasi pangkalan data yang besar dengan cepat dan mencari maklumat yang diminta lebih cepat daripada manusia.

Perkhidmatan pelanggan yang boleh didapati sepanjang masa

Chatbots beroperasi 24 jam sehari, 365 hari setahun. Ini meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan anda. Anda tidak melepaskan satu peluang!

Menjimatkan masa untuk perniagaan dan pengguna akhir

Dengan automasi tugas, pekerja lebih produktif dan menghabiskan lebih sedikit masa untuk tugas yang sia-sia. Plus, pelanggan boleh mencari maklumat yang mereka cari dengan lebih cepat.

Berkesan

Mereka menjimatkan banyak syarikat dalam jangka sederhana dan panjang dengan mengautomasikan tugas dan meningkatkan kecekapan operasi.

Menggunakan kecerdasan buatan menjadikan pembantu maya dan chatbots ai anda lebih pintar dengan setiap interaksi

Platform AI bersandar dan menjadi lebih pintar dan lebih fleksibel selepas setiap perbualan yang mereka ada dengan pengguna.

Analisis

Chatbots boleh merakam data, trend, dan metrik untuk memantau interaksi dan memperbaiki proses dan respons mereka dengan sewajarnya.

Kemudahan integrasi

Platform AI perbualan dengan mudah boleh disepadukan dalam rangkaian sosial dan aplikasi pemesejan (WhatsApp, Messenger, dsb.) untuk menjalankan semua jenis prosedur tanpa perlu menukar saluran, melalui aplikasi mudah alih yang dimuat turun pada peranti mudah alih.

Perbualan ai trend pasaran

Kecerdasan buatan adalah salah satu teknologi baru muncul teratas. Orang ramai dengan cepat melihat potensi dan nilainya tetapi perniagaan masih perlu memahami dan memahami penggunaan chatbots AI yang berbeza (cth: chatbots pekerja). Persaingan sengit dalam pasaran ini tetapi penyelesaian masih perlu diperhalusi.

Berikut ialah trend pasaran utama sekitar perbualan AI:

Manfaatkan data perbualan untuk meningkatkan penyelesaian AI

Perniagaan menggunakan data perbualan dengan baik dan menganalisisnya untuk masuk ke dalam minda pelanggan mereka dan lebih memahami keperluan mereka. Ini membantu mereka meningkatkan kualiti chatbot, perkhidmatan dan produk AI mereka.

Pendekatan perkhidmatan pelanggan awal diikuti dengan fokus penggunaan dalaman

Kebanyakan perniagaan pada mulanya melaksanakan platform chatbot untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan kemudian menyedari bahawa mereka boleh dimanfaatkan untuk kegunaan dalaman. Antara muka perbualan sangat berguna untuk pekerja kerana mereka dapat memberikan maklumat segera dan berguna dan melakukan tugas automatik. Ini membantu syarikat dalam pelbagai bidang meningkatkan produktiviti dan kecekapan.

Beralih daripada chatbots kepada platform AI perbualan

Chatbots secara beransur-ansur menjadi perkara masa lalu, dan dengan alasan. Bot ialah alat yang dibina untuk melaksanakan tugas automatik dan memetakan perbualan manakala chatbots berkuasa AI menggunakan pembelajaran mesin untuk memahami niat dan konteks untuk memberikan jawapan yang paling sesuai. Plus, dari masa ke masa dan melalui pengalaman, mereka belajar dan meningkatkan pengalaman perbualan.

Platform AI lebih berkuasa kerana mereka boleh mengadakan perbualan dengan pengguna dan memberikan pengalaman yang diperibadikan. Perniagaan dan institusi beralih dari bot ke platform AI kerana mereka mencari penyelesaian yang lebih pintar.

Penyelesaian sumber terbuka

Kami semakin melihat kemunculan platform AI perbualan sumber terbuka. Terima kasih kepada platform ini, kerjasama dimungkinkan supaya pemaju dan pakar dapat bekerjasama untuk menyediakan penyelesaian yang canggih. Ini membolehkan pengoptimuman infrastruktur, automasi tugas, perkongsian pengetahuan dan kemajuan berterusan untuk platform perbualan AI.

Penyelesaian yang fleksibel dan boleh disesuaikan

Pemilik perniagaan yang banyak melabur dalam teknologi telah melihat projek mereka gagal kerana kekurangan penyesuaian. Mereka kini mencari penyelesaian fleksibel yang menyesuaikan diri dengan keperluan mereka yang berubah-ubah. Mereka mahukan platform AI yang menjana ROI positif dan itu boleh disesuaikan.

Perlukan platform AI perbualan untuk perniagaan anda?

Jika anda sedang mencari platform perbualan AI sumber terbuka yang fleksibel, Botpress adalah penyelesaian terbaik untuk perniagaan anda. Jangan teragak-agak untuk menghubungi kami jika anda ingin mendapatkan lebih banyak maklumat mengenai perkhidmatan kami.

Anda mahu melihat bagaimana ini berfungsi. Minta Demo dengan pasukan arkitek penyelesaian kami.

Adakah platform AI perbualan menjimatkan kos?

Gaji adalah perbelanjaan yang besar untuk semua perniagaan, dan kakitangan seluruh jabatan perkhidmatan pelanggan mewakili kos yang besar, terutamanya dari perusahaan kecil. Antara muka AI perbualan dan pembantu maya boleh mengurangkan kos perniagaan di sekitar bantuan pelanggan, sambil membantu memastikan pelanggan gembira pada masa selain waktu perniagaan anda. Chatbots dan pembantu peribadi maya boleh bertindak balas dengan serta-merta, menyediakan ketersediaan 24 jam tanpa kos yang berkaitan dalam gaji, latihan dan peralatan.

Apabila berinteraksi dengan pelanggan berpotensi atau sedia ada di web, perniagaan boleh memprogram perbualan AI untuk mengendalikan pelbagai kes penggunaan. Ini memastikan interaksi akan menyeluruh dan menyeluruh, memastikan konsistensi dan kesinambungan; Sumber manusia yang berharga juga boleh didapati untuk mengendalikan pertanyaan yang lebih kompleks.

Bolehkah AI perbualan yang baik meningkatkan jualan untuk perniagaan saya?

Perniagaan besar sentiasa mencari untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka, kerana ia adalah kunci untuk mewujudkan pelanggan setia dalam dunia dalam talian yang kompetitif. Oleh kerana alat AI perbualan dapat diakses dengan lebih mudah daripada tenaga kerja manusia, penyelesaian maya ini membolehkan pelanggan mengakses sokongan dengan segera sambil menghadapi kurang geseran dalam perjalanan pelanggan mereka. Penglibatan yang lebih cepat dan mudah semasa interaksi pelanggan boleh membawa kepada peningkatan kepuasan pelanggan dan jualan, cadangan dan rujukan secara kebetulan. Apabila kepuasan semakin meningkat, pelanggan akan percaya bahawa mereka menawarkan kesetiaan jenama yang lebih kukuh, dan lebih terdedah kepada perniagaan rujukan.