A IA de conversação está a revolucionar a forma como as empresas interagem com os seus clientes.
A forma mais rápida de implementar a IA de conversação é utilizar uma plataforma de chatbot de IA flexível. A melhor plataforma de chatbot para si dependerá inteiramente das suas necessidades e capacidades específicas.
À medida que a tecnologia LLM evolui rapidamente, a popularidade dos agentes de conversação LLM disparou. Para além de conversas complexas, podem:
- Marcar uma reunião
- Gerar contactos
- Responder aos pedidos de informação dos clientes
- Enviar uma mensagem de correio eletrónico ou WhatsApp mensagem
- Transferir sem problemas um utilizador para um agente humano
- Integrar com todos os seus sistemas, plataformas e canais existentes
Atualmente, existem muitas formas de criar bots de IA de conversação. Pode construir um chatbot de IA a partir do zero, mas a maioria das empresas e dos programadores utiliza uma plataforma de chatbot.
Neste guia abrangente, vou partilhar 10 das melhores plataformas de IA de conversação no mercado atual. A IA de conversação personalizada é um ponto de partida frutífero para aumentar as suas operações, melhorar o apoio ao cliente e poupar os seus funcionários de tarefas rotineiras.
A melhor IA de conversação será sempre aquela que funciona exatamente como pretende - nós ajudamo-lo a encontrar a plataforma que melhor se adapta às suas necessidades.
O que é a IA de conversação?
A IA de conversação é um conjunto de tecnologias que permitem às máquinas compreender e responder à linguagem humana.
Utilizando o processamento de linguagem natural (PNL) e a aprendizagem automática, a IA conversacional é utilizada para alimentar agentes de IA, chatbots de IA e assistentes de IA.
As entidades de IA de conversação são normalmente utilizadas como assistentes de voz, chatbots de apoio ao cliente, agentes de recuperação de informação ou chatbots como ChatGPT.
Vantagens da IA de conversação
A implementação da IA de conversação é benéfica tanto para os funcionários como para os clientes e utilizadores. Podem recolher e fornecer dados aos clientes, permitir facilmente a intervenção humana e poupar tempo aos trabalhadores.
Disponibilidade 24/7
Ao contrário de um humano, um chatbot pode trabalhar 24 horas por dia. Embora o serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana, seja excecionalmente dispendioso com agentes ao vivo, é uma caraterística integrada de um chatbot.
Se tiver uma base de utilizadores internacionais ou se prestar serviços essenciais (como apoio informático), o serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana, é uma necessidade para o seu sucesso. Um chatbot de IA conversacional é uma extensão natural das suas ofertas comerciais.
Escalabilidade
Se a sua organização está à procura de escala, a IA conversacional é necessária para os seus canais de comunicação. É mais barata, está sempre disponível, é multilingue e está integrada em todos os seus sistemas.
Um chatbot proporciona uma melhor experiência ao cliente e permite o crescimento das receitas da sua empresa.
Serviço rápido e coerente
As soluções de IA de conversação estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, e podem tratar de muitas questões de clientes em simultâneo.
E a melhor parte? Os chatbots com IA nunca têm um dia mau. O serviço deles é exatamente o que você quer, sempre que o seu cliente o quer.
Quando alimentados por LLMs, a sua compreensão da linguagem natural significa que mesmo as perguntas complexas dos clientes - para além do nível de uma simples FAQ - podem ser tratadas em grande número.
Apoio Multilingue
Cada chatbot pode interagir em várias línguas.
Um chatbot de IA pode interagir com os seus utilizadores na sua língua materna, sem custos adicionais. Embora uma equipa humana que fale 100 idiomas seja proibitivamente dispendiosa, esta é uma funcionalidade incorporada na IA de conversação com base em LLM.
Capacidades de integração
As melhores plataformas de IA de conversação permitem-lhe ligar o seu bot a outros sistemas - o seu agente de IA pode obter dados de qualquer base de conhecimentos e utilizá-los para obter informações de saída.
Bases de dados de conhecimento como Google sheets, o seu sítio Web, quaisquer documentos, a sua disponibilidade Calendly - tudo isto e muito mais pode ser sincronizado com o seu bot.
Um construtor de agentes de IA como Botpress fornece integrações pré-construídas para plataformas como Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, Google Analytics, Intercom, Facebook Messenger, Mixpanel, Linear, Notion, Zapier, Trello, Asana, Zendesk, e muitas outras.
As melhores plataformas serão infinitamente extensíveis - é possível construir integrações com qualquer plataforma ou software existente. Quando escolhe uma plataforma de IA conversacional para profissionais, pode construí-la para realizar tudo o que quiser.
As 10 melhores plataformas de IA de conversação
Existem muitas plataformas de IA de conversação no mercado. Independentemente das necessidades da sua empresa, existem opções disponíveis para organizações de todas as dimensões e orçamentos, desde soluções de código aberto a conjuntos de nível empresarial.
A maioria das plataformas de IA de conversação inclui um plano gratuito e 1-2 planos pagos. Algumas especializam-se em sectores verticais específicos, como o apoio ao cliente, enquanto outras fornecem quaisquer capacidades de que possa necessitar para escalar os processos empresariais.
Escolher a plataforma certa pode ser um desafio. A melhor plataforma de IA de conversação é aquela que corresponde aos seus objectivos de negócio. Tenha o cuidado de considerar as capacidades, caraterísticas e modelos de preços que melhor satisfazem as suas necessidades.
1. Botpress
Botpress é uma plataforma de IA de conversação versátil, infinitamente personalizável e extensível. Está sempre actualizada com os mais recentes motores LLM , garantindo que os seus chatbots e agentes de IA são sempre alimentados pela tecnologia mais recente.
Botpress oferece uma tela visual de arrastar e largar para os programadores, traduções automáticas para mais de 100 idiomas e uma capacidade de personalização infinita.
A plataforma inclui integrações pré-construídas para os softwares e canais mais populares, mas permite que os desenvolvedores conectem seus bots ou agentes a qualquer base de conhecimento ou plataforma interna. Essa extensibilidade infinita torna o Botpress uma excelente plataforma para agentes de IA profissionais e de nível empresarial.
A empresa tem mais de 750.000 bots activos em produção em junho de 2024, processando mais de mil milhões de mensagens. Os seus chatbots de IA abrangem o serviço ao cliente, RH, TI, governos, tecnologia e muito mais.
Botpress vem com uma comunidade próspera. Se estiver à procura de um programador para criar o seu chatbot de IA, o Botpress oferece uma extensa rede de parceiros de criadores especializados. E a sua comunidade ativa Discord de 25.000 criadores de bots fornece acesso 24/7 a outros criadores.
Aprender os meandros da plataforma é simples com os seus tutoriais em vídeo no YouTube e com os seus cursos seleccionados por especialistas em Botpress Academy.
Características principais
- Análises avançadas
- Extensível sem fim - ligue o seu bot a qualquer plataforma ou canal
- Integrações pré-construídas
- Segurança de nível militar
- Tradução automática para mais de 100 idiomas
Preços
Botpress oferece um nível "Pay-As-You-Go" (que inclui um plano gratuito), um plano de equipa e um plano empresarial.
O plano gratuito inclui 5 bots, 2000 mensagens recebidas por mês, 100MB de armazenamento de base de dados vetorial e $5 de crédito de IA. O modelo Pay-As-You-Go permite que os utilizadores comprem pequenos add-ons à medida que aumentam a sua utilização - pode comprar mais 100.000 linhas de tabela por $25 CAD, mais 5000 mensagens recebidas por $10 CAD ou mais um bot por $1 CAD.
O Plano de Equipa inclui 1000 dólares de suplementos, mas é vendido por 495 dólares/mês.
O Plano Enterprise é totalmente personalizado para uma empresa individual - cada uma terá diferentes necessidades de chatbot. É fornecido com suporte dedicado de alto nível e descontos por volume em todas as áreas.
2. IBM watsonx Assistant
IBM watsonx Assistant é uma plataforma de IA de conversação concebida para criar assistentes virtuais e de voz para aplicações de serviço ao cliente.
Utiliza a inteligência artificial e modelos linguísticos de grande dimensão para aprender com as interacções dos clientes, com o objetivo de melhorar a eficiência da resolução de problemas e reduzir os tempos de espera dos clientes.
Ao contrário dos chatbots tradicionais, o watsonx Assistant pode consultar bases de conhecimento, procurar esclarecimentos ou encaminhar para um agente humano, conforme necessário. É adaptável para utilização em vários ambientes, incluindo configurações na nuvem e no local.
A plataforma também oferece capacidades de voz, permitindo a integração em sistemas telefónicos de apoio ao cliente. A IBM promove o Watsonx Assistant como uma ferramenta para melhorar a eficiência e a eficácia das interacções de serviço ao cliente.
Características principais
- Assistência a agentes
- Integração da inteligência artificial para uma melhor compreensão do cliente
- Uma gama de integrações com ferramentas existentes
- Medidas de segurança reforçadas
- Um construtor visual para a criação fácil de chatbots sem necessidade de codificação extensiva
Preços
O IBM watson Assistant oferece um plano Lite gratuito, bem como um preço Enterprise. Este último é totalmente personalizável para as empresas - o preço varia consoante as suas necessidades.
O seu plano Plus inclui um custo base de $140 USD por mês, com custos adicionais para mais integrações, MAUs adicionais e RUs adicionais.
3. Kore.ai
Kore.ai fornece uma plataforma de IA conversacional multifacetada concebida para empresas e pequenos negócios, com o objetivo de melhorar as experiências dos clientes, funcionários e agentes.
A plataforma destaca-se pela sua abordagem sem código, permitindo aos utilizadores criar assistentes virtuais inteligentes (IVAs) sem conhecimentos de programação. Também oferece opções de baixo código para uma personalização mais profunda.
Kore.ai também se centra na segurança e na conformidade, cruciais para sectores sensíveis como a banca e os cuidados de saúde. As ferramentas de análise e de elaboração de relatórios fornecem informações para otimizar as estratégias de serviço ao cliente.
A adaptabilidade da plataforma a diferentes sectores, desde a banca aos cuidados de saúde, ajuda as empresas a simplificar os processos e a melhorar as interacções com os clientes. Kore.aiA opção de avaliação gratuita do 's permite às empresas avaliar a adequação da plataforma às suas necessidades específicas.
De um modo geral, o Kore.ai posiciona-se como uma solução abrangente para criar e gerir interacções com os clientes baseadas em IA, com o objetivo de melhorar a eficiência e a satisfação dos clientes em vários sectores.
Características principais
- Suporte para mais de 120 idiomas e canais
- Bots pré-construídos para vários sectores
- Gestão avançada do diálogo
Preços
Kore.ai oferece dois planos de preços: Standard e Enterprise. Não incluem um preço fixo para nenhum dos planos, oferecendo em vez disso um serviço personalizado para os seus utilizadores.
O plano Enterprise inclui todas as ofertas Standard, bem como notificações ilimitadas, diálogos ilimitados no construtor, FAQs ilimitadas e um aumento do limite de 200 para 1200 pedidos por minuto.
4. Dialogflow
Dialogflow é uma plataforma de IA de conversação desenvolvida pela Google, que oferece duas edições: Dialogflow CX (avançada) e Dialogflow ES (standard).
Facilita o autosserviço ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de agentes virtuais e de sistemas de resposta interactiva por voz (IVR) capazes de tratar tarefas e questões de rotina, ao mesmo tempo que proporcionam uma transição sem problemas para agentes humanos no caso de questões complexas.
Dialogflowpermite muitas formas de conversação em várias plataformas, garantindo respostas instantâneas e precisas a perguntas comuns.
Quanto à sua escolha de LLMs, Dialogflow é sempre construído com base na IA da Google.
Dialogflow também dá ênfase à facilidade de gestão e à escalabilidade, suportando uma vasta gama de casos de utilização, como os voicebots para o envolvimento do cliente e os chatbots para interacções B2C.
Características principais
- Implementação omnicanal
- Suporte multilingue e mais de 30 idiomas suportados
- Criador de fluxo visual
- Modelos de dados baseados no estado para gerir fluxos de conversação
Preços
Dialogflow tem um preço mensal, tal como outros construtores de chatbots, com base na edição que escolher e no número de pedidos que são feitos ao seu chatbot em cada mês.
Dialogflow ES (Essentials) e Dialogflow CX oferecem características diferentes - este último suporta até 20 fluxos de conversação independentes e modelos que podem detetar desvios de conversação. Também permite que os construtores reduzam o tempo de desenvolvimento em 30% com um construtor visual.
5. Amazon Lex
Amazon Lex é um serviço abrangente concebido para criar interfaces de conversação para clientes em aplicações que utilizam voz e texto.
A plataforma é alimentada pela mesma tecnologia que a Alexa da Amazon e pode ser facilmente integrada com AWS Lambda e outros serviços da Amazon.
Amazon Lex Os chatbots irão trabalhar com intenções, expressões e slots para fornecer o cumprimento de pedidos aos seus utilizadores. Como um serviço totalmente gerido, também elimina a necessidade de os utilizadores gerirem a infraestrutura.
Com o Amazon Lex V2, o serviço melhora as suas capacidades, oferecendo interfaces de conversação ainda mais intuitivas e flexíveis, integrando-se facilmente com os serviços AWS e simplificando a criação de bots - sem necessidade de conhecimentos de aprendizagem profunda.
Características principais
- Integração com outros serviços da Amazon
- Funcionalidades de voz avançadas
- Construtor de conversas de arrastar e largar
- Maior precisão no reconhecimento de voz
Preços
Amazon Lex altera os clientes com base no número de pedidos de API de voz ou texto processados pelo bot. Por exemplo, 1000 pedidos de voz num mês custariam 4 dólares.
6. UChat
UChat é uma plataforma abrangente de IA de conversação sem código que atende a pequenas empresas e profissionais de marketing digital. Os seus chatbots são alimentados por OpenAI e Dialogflow.
Fornece integrações em mais de 12 canais sociais, incluindo o Facebook Messenger, WhatsApp e SMS. Tal como outras plataformas, possui uma interface de arrastar e largar fácil de utilizar, permitindo a criação de chatbots avançados.
A plataforma destaca-se pela sua funcionalidade de fluxo de voz, que permite assistentes virtuais de voz em tempo real e sistemas de resposta interactiva de voz. UChat suporta a integração de IA, funcionalidades de comércio eletrónico e mais de 50 integrações de plataformas.
O principal objetivo da empresa é a comunicação omnicanal com o cliente. As empresas podem criar um bot de suporte para automatizar as interacções com os clientes, simplificar os processos de vendas e fornecer soluções de marketing de conversação para clientes de todos os tipos.
A sua plataforma pode ser personalizada para diferentes marcas, o que a torna especialmente atractiva para os criadores de chatbots nas agências.
Características principais
- Integrações de canais incorporadas
- Um construtor de fluxo visual
- Opção de rotulagem branca
- Programa de parceiros
Preços
UChat oferece um plano gratuito, um Plano Empresarial a $15 USD/mês e um Plano de Parceiro a $199 USD/mês.
O plano Business oferece 1 chatbot, enquanto o plano Partner oferece um número personalizado de bots. Também pode adquirir complementos adicionais - um bot extra ou um membro extra custa $5 para o Plano de Parceiro e $10 para o Plano Empresarial.
7. Chatbot Appy Pie
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O Appy Pie Chatbot é um construtor de IA conversacional projetado para ajudar as empresas a criar chatbots personalizados para atendimento ao cliente, vendas e muito mais. Foi criado para tornar a criação de chatbots fácil e acessível, mesmo para quem não tem experiência em programação.
A plataforma permite que as empresas simplifiquem as interações com os clientes, melhorem os tempos de resposta e forneçam apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana. Quer necessite de IA conversacional para o seu website, aplicação ou canais de redes sociais, a ferramenta da Appy Pie ajuda-o a começar rapidamente. O Appy Pie Chatbot é versátil e pode ser usado em diferentes setores, do varejo às finanças, tornando-o uma solução adaptável para várias necessidades de negócios.
Características principais
- Interface de fácil utilização
- Opções de personalização
- Não são necessárias competências técnicas
- Integração multiplataforma
- Análise em tempo real
Preços
A Appy Pie oferece uma variedade de planos de preços para atender a diferentes necessidades comerciais, incluindo um nível gratuito para começar. Os planos pagos estão disponíveis com recursos adicionais, como análises avançadas e suporte estendido. Os preços são competitivos e personalizáveis com base nas suas necessidades específicas.
8. LivePerson
LivePerson foi fundada em 1995 e tem-se expandido globalmente desde então. Fornecem capacidades de voz e de mensagens na sua IA de conversação e permitem que os utilizadores integrem os seus bots com outros canais de comunicação.
A sua aplicação de chatbot apresenta conversas semelhantes às humanas com capacidades avançadas de IA de conversação, IA generativa e IA de voz, todas alojadas na sua Conversational Cloud. O seu produto é adepto da digitalização de conversas de voz para os visitantes do seu sítio Web.
LivePerson tem parcerias com terceiros que suportam um conjunto de conversação omnicanal, dando ao seu bot a capacidade de se ligar aos seus dados com a Avaya, a Amazon Connect e a Genesys.
A sua IA generativa permite obter informações generativas sobre os clientes, e o seu conjunto de dados internos alimenta os seus modelos proprietários.
Características principais
- Início de sessão SSO
- Suporte multilingue
- Implementação multicanal
- Ferramentas de segurança incorporadas
Preços
LivePerson oferece dois planos de preços e, ao contrário de outras plataformas, fixa os preços por resoluções e não por suplementos individuais, como lugares ou minutos.
O preço também difere consoante se pretenda utilizar a nuvem de conversação isoladamente ou em conjunto com as suas capacidades de IA generativa.
Para obter preços específicos, os utilizadores devem contactar a equipa de vendas do LivePerson .
9. Yellow.ai
Yellow.ai é uma plataforma de IA de conversação de nível empresarial concebida para melhorar as experiências de conversação de clientes e funcionários. É especializada em funções de serviço ao cliente, incluindo retalho, BFSI e cuidados de saúde.
Yellow.ai permite interacções personalizadas integradas em vários canais, incluindo sítios Web, aplicações e vários canais de mensagens.
Yellow.ai aloja um construtor de bots sem código/baixo código, permitindo a rápida implementação de chatbots e agentes de IA sem conhecimentos extensivos de codificação. O tempo de implementação é ainda melhorado com os modelos e integrações pré-construídos do Yellow.ai.
A plataforma pode suportar conversas em mais de 100 línguas e oferece serviços como a gestão de campanhas e a interação autónoma com o cliente.
A plataforma inclui o DynamicNLP™, utilizado para facilitar a elevada precisão das intenções e a fluência multilingue, o que pode reduzir significativamente o tempo de implementação e melhorar a escalabilidade para os criadores de chatbots.
Características principais
- Integrações pré-construídas
- Modelos de chatbot
- Oferece uma plataforma unificada de serviço ao cliente
- Informações do chatbot para as principais métricas
Preços
Yellow.ai oferece um plano gratuito e um plano Enterprise. O plano gratuito permite apenas 1 bot, 2 canais, 1 API personalizada e 1 campanha ativa.
No entanto, a sua versão profissional permite uma utilização ilimitada ou personalizada das suas funcionalidades. O preço exato do plano Enterprise é determinado pelas suas necessidades específicas - para obter um orçamento, pode contactar a equipa de vendas.
10. Gupshup
Gupshup é uma plataforma de IA conversacional centrada nas interações entre empresas e clientes. É especializada no apoio ao cliente, aquisição e envolvimento através da utilização de chatbots.
Suporta uma vasta gama de canais, incluindo WhatsApp, Instagram, SMS, Facebook Messenger e voz, proporcionando às empresas a flexibilidade de chegarem ao seu público onde quer que este esteja mais ativo.
Gupshup distingue-se por um motor de IA próprio, uma integração perfeita de sistemas empresariais e a capacidade de lidar com interacções complexas com os clientes em várias fases do percurso do cliente.
A abordagem sem código da plataforma permite que as empresas criem fluxos de conversação personalizados e implementem chatbots com IA facilmente em vários canais, sem grandes conhecimentos técnicos.
Gupshup O posicionamento empresarial permite-lhes oferecer um marketing de conversação: ir ao encontro dos potenciais clientes onde quer que estejam, em qualquer canal.
Características principais
- Solução sem código
- B2C especializado
- Integrações com aplicações de mensagens populares
- Processos de apoio baseados em agentes
Preços
Gupshup cobra uma taxa padrão de 0,0001 USD por mensagem. Mas, para além deste preço, os potenciais clientes devem contactar a equipa de vendas para obter informações sobre os preços.
No entanto, a empresa oferece uma avaliação gratuita, pelo que pode testar a sua plataforma sem qualquer custo.
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O futuro da indústria é a IA, e um chatbot personalizado e bem integrado é uma solução de IA que é fácil de escalar nos seus processos empresariais.
As conversas alimentadas por IA são cada vez mais populares. E é por uma boa razão. O melhor chatbot é aquele que lhe permite poupar tempo e dinheiro, ao mesmo tempo que melhora a experiência do utilizador final.
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