- A IA conversacional utiliza tecnologias como processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina para permitir que computadores conversem com pessoas de forma natural, impulsionando chatbots, assistentes virtuais e ferramentas de atendimento ao cliente.
- Empresas usam IA conversacional porque ela é rápida, está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, pode lidar com várias conversas ao mesmo tempo e funciona em vários idiomas, tornando-se mais barata e escalável do que contratar mais funcionários.
- Para escolher a melhor plataforma, considere suas habilidades técnicas, orçamento, integrações desejadas e a complexidade do chatbot que você quer criar.
A IA conversacional está revolucionando a forma como as empresas interagem com seus clientes.
A maneira mais rápida de implementar IA conversacional é usando uma plataforma flexível de chatbot com IA. A melhor plataforma de chatbot para você vai depender totalmente das suas necessidades e habilidades específicas.
Com a rápida evolução da tecnologia LLM, os agentes baseados em LLM ganharam enorme popularidade. Além de conversas complexas, eles podem:
- Agendar reuniões
- Gerar leads
- Responder dúvidas de clientes
- Enviar um e-mail ou mensagem no WhatsApp
- Transferir o usuário para um atendente humano de forma fluida
- Integrar com todos os seus sistemas, plataformas e canais existentes
Hoje em dia, existem várias formas de criar bots de IA conversacional. Você pode construir um chatbot de IA do zero, mas a maioria das empresas e desenvolvedores utiliza uma plataforma de chatbot.
Neste guia completo, vou apresentar 11 das melhores plataformas de IA conversacional disponíveis atualmente. Uma IA conversacional personalizada é o ponto de partida ideal para escalar suas operações, melhorar o suporte ao cliente e liberar seus colaboradores de tarefas repetitivas.
A melhor IA conversacional será sempre aquela que funciona exatamente como você deseja – vamos ajudar você a encontrar a plataforma que mais se adapta às suas necessidades.
O que é IA conversacional?
IA conversacional é um conjunto de tecnologias que permite que máquinas compreendam e respondam à linguagem humana.
Utilizando processamento de linguagem natural (PLN) e aprendizado de máquina, a IA conversacional é usada para alimentar agentes de IA, chatbots de IA e assistentes de IA.
Entidades de IA conversacional são frequentemente empregadas como assistentes de voz, chatbots de atendimento ao cliente, agentes de busca de informações ou chatbots como o ChatGPT.
Vantagens da IA Conversacional
Implementar IA conversacional traz benefícios para funcionários, clientes e usuários. Ela pode coletar e fornecer dados para clientes, permitir facilmente a intervenção humana e economizar tempo dos colaboradores.
Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana
Diferente de um humano, um chatbot pode funcionar o tempo todo. Enquanto o atendimento 24/7 é extremamente caro com agentes humanos, para um chatbot isso já é padrão.
Se você atende usuários internacionais ou oferece serviços essenciais (como suporte de TI), o atendimento 24/7 é indispensável para o seu sucesso. Um chatbot de IA conversacional é uma extensão natural dos seus serviços.
Escalabilidade
Se sua organização busca crescer, a IA conversacional é essencial para seus canais de comunicação. É mais barata, sempre disponível, multilíngue e integrada a todos os seus sistemas.
Um chatbot proporciona uma experiência melhor para o cliente e contribui para o crescimento da receita da sua empresa.
Atendimento rápido e consistente
Soluções de IA conversacional estão disponíveis 24/7 – e conseguem lidar com várias solicitações de clientes ao mesmo tempo.
E o melhor? Chatbots de IA nunca têm um dia ruim. O atendimento deles é sempre do jeito que você espera, a qualquer hora que o cliente precisar.
Quando alimentados por LLMs, sua compreensão de linguagem natural permite lidar com perguntas complexas de clientes – muito além de um simples FAQ – em grande escala.
Suporte multilíngue
Todo chatbot pode interagir em vários idiomas.
Um chatbot de IA pode conversar com seus usuários no idioma nativo deles, sem custo adicional. Enquanto uma equipe humana que fala 100 idiomas seria inviável, isso já é um recurso padrão da IA conversacional baseada em LLM.
Capacidade de integração
As melhores plataformas de IA conversacional permitem conectar seu bot a outros sistemas – seu agente de IA pode buscar dados de qualquer base de conhecimento e usá-los para fornecer informações.
Bases de conhecimento como Google Sheets, seu site, qualquer documento, sua disponibilidade no Calendly – tudo isso e muito mais pode ser sincronizado com seu bot.
Um construtor de agentes de IA como o Botpress oferece integrações prontas com plataformas como Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, Google Analytics, Intercom, Facebook Messenger, Mixpanel, Linear, Notion, Zapier, Trello, Asana, Zendesk e muitas outras.
As melhores plataformas são infinitamente extensíveis – você pode criar integrações com qualquer plataforma ou software existente. Ao escolher uma plataforma de IA conversacional profissional, você pode construir para realizar tudo o que quiser.
As 11 Melhores Plataformas de IA Conversacional
Existem muitas plataformas de IA conversacional no mercado. Independentemente das necessidades do seu negócio, há opções para organizações de todos os tamanhos e orçamentos, desde soluções open-source até suítes corporativas.
A maioria das plataformas de IA conversacional aqui oferece um plano gratuito e 1 ou 2 planos pagos. Algumas são especializadas em setores específicos, como atendimento ao cliente, enquanto outras oferecem recursos para escalar processos em toda a empresa.
Escolher a ideal pode ser um desafio. A melhor plataforma de IA conversacional é aquela que se alinha aos objetivos do seu negócio. Considere com atenção as funcionalidades, recursos e modelos de preço que melhor atendem às suas necessidades.
1. Botpress
O Botpress é uma plataforma de IA conversacional versátil, altamente personalizável e expansível. Está sempre atualizada com os motores LLM mais recentes, garantindo que seus chatbots e agentes de IA usem sempre a tecnologia mais atual.
A Botpress oferece um canvas visual de arrastar e soltar para desenvolvedores, traduções automáticas para mais de 100 idiomas e personalização ilimitada.
A plataforma inclui integrações prontas com os softwares e canais mais populares, mas permite que desenvolvedores conectem seus bots ou agentes a qualquer base de conhecimento ou plataforma interna. Essa extensibilidade ilimitada faz do Botpress uma excelente escolha para agentes de IA profissionais e de nível corporativo.
A empresa conta com mais de 750.000 bots ativos em produção em junho de 2024, processando mais de 1 bilhão de mensagens. Seus chatbots de IA atuam em atendimento ao cliente, RH, TI, governos, tecnologia e muito mais.
O Botpress conta com uma comunidade ativa. Se você procura um desenvolvedor para criar seu chatbot de IA, o Botpress oferece uma ampla rede de parceiros especializados. E sua comunidade ativa no Discord, com 25.000 criadores de bots, garante acesso a outros desenvolvedores 24 horas por dia.
Aprender todos os detalhes da plataforma é fácil com os tutoriais em vídeo no YouTube e com os cursos especializados da Botpress Academy.
Principais recursos
- Análises avançadas
- Extensibilidade ilimitada – conecte seu bot a qualquer plataforma ou canal
- Integrações prontas
- Segurança de nível militar
- Tradução automática para mais de 100 idiomas
Preços
A Botpress oferece um plano Pay-As-You-Go (que inclui um plano gratuito), um Plano Equipe e um Plano Empresarial.
O plano gratuito inclui 5 bots, 2.000 mensagens recebidas por mês, 100MB de armazenamento em banco de dados vetorial e $5 de crédito em IA. No modelo Pay-As-You-Go, o usuário pode adquirir complementos conforme aumenta o uso – por exemplo, 100.000 linhas extras de tabela por $25 CAD, 5.000 mensagens recebidas extras por $10 CAD ou um bot adicional por $1 CAD.
O Plano Equipe inclui US$ 1.000 em complementos, mas é vendido por US$ 495 por mês.
O Plano Corporativo é totalmente personalizado para cada empresa – cada uma terá necessidades diferentes de chatbot. Inclui suporte dedicado de alto nível e descontos por volume.
2. IBM watsonx Assistant
O IBM watsonx Assistant é uma plataforma de IA conversacional projetada para criar assistentes virtuais e de voz para aplicações de atendimento ao cliente.
Utiliza inteligência artificial e modelos de linguagem de grande porte para aprender com as interações dos clientes, buscando aumentar a eficiência na resolução de problemas e reduzir o tempo de espera.
Diferente dos chatbots tradicionais, o watsonx Assistant pode consultar bases de conhecimento, pedir esclarecimentos ou encaminhar para um agente humano quando necessário. É adaptável para uso em ambientes em nuvem ou locais.
A plataforma também oferece recursos de voz, permitindo integração com sistemas de atendimento telefônico. A IBM apresenta o watsonx Assistant como uma ferramenta para melhorar a eficiência e a eficácia do atendimento ao cliente.
Principais recursos
- Assistência ao agente
- Integração de inteligência artificial para melhor compreensão do cliente
- Diversas integrações com ferramentas existentes
- Medidas de segurança aprimoradas
- Construtor visual para criação fácil de chatbots sem necessidade de programação avançada
Preços
O IBM watson Assistant oferece um plano gratuito Lite, além de preços corporativos. O plano corporativo é totalmente customizável – o valor varia conforme as necessidades da empresa.
O plano Plus deles inclui um custo base de US$ 140 por mês, com custos adicionais para mais integrações, MAUs adicionais e RUs adicionais.
3. Kore.ai
A Kore.ai oferece uma plataforma de IA conversacional multifacetada, voltada para empresas e pequenos negócios, com o objetivo de aprimorar as experiências de clientes, funcionários e agentes.
A plataforma se destaca pela abordagem no-code, permitindo criar assistentes virtuais inteligentes (IVAs) sem necessidade de programação. Também oferece opções low-code para personalização avançada.
A Kore.ai também prioriza segurança e conformidade, essenciais para setores sensíveis como bancos e saúde. Ferramentas de análise e relatórios fornecem insights para otimizar estratégias de atendimento ao cliente.
A adaptabilidade da plataforma em diferentes setores, do bancário ao de saúde, ajuda empresas a otimizar processos e melhorar o relacionamento com clientes. A opção de teste gratuito da Kore.ai permite que as empresas avaliem se a plataforma atende às suas necessidades.
De modo geral, a Kore.ai se posiciona como uma solução completa para criar e gerenciar interações com clientes baseadas em IA, com o objetivo de aumentar a eficiência e a satisfação do cliente em diversos setores.
Principais recursos
- Suporte para mais de 120 idiomas e canais
- Bots pré-construídos para diversos setores
- Gerenciamento avançado de diálogos
Preços
A Kore.ai oferece dois planos de preços: Standard e Enterprise. Eles não divulgam um preço fixo para nenhum dos planos, oferecendo um serviço personalizado para seus usuários.
O plano Enterprise inclui todos os recursos do Standard, além de notificações ilimitadas, diálogos ilimitados no construtor, FAQs ilimitadas e aumento do limite de requisições de 200 para 1200 por minuto.
4. Dialogflow
O Dialogflow é uma plataforma de IA conversacional desenvolvida pelo Google, disponível em duas edições: Dialogflow CX (avançada) e Dialogflow ES (padrão).
Ela facilita o autoatendimento do cliente 24/7 por meio de agentes virtuais e sistemas de resposta de voz interativa (IVR) capazes de lidar com tarefas e dúvidas rotineiras, além de permitir a transição para agentes humanos em casos mais complexos.
A versatilidade do Dialogflow permite várias formas de conversação em diferentes plataformas, garantindo respostas instantâneas e precisas para dúvidas comuns.
Quanto à escolha de LLMs, o Dialogflow é sempre baseado na IA do Google.
O Dialogflow também destaca a facilidade de gerenciamento e escalabilidade, suportando uma ampla variedade de casos de uso, como voicebots para engajamento de clientes e chatbots para interações B2C.
Principais recursos
- Implementação omnichannel
- Suporte multilíngue e mais de 30 idiomas disponíveis
- Construtor visual de fluxos
- Modelos de dados baseados em estado para gerenciar fluxos de conversação
Preços
O Dialogflow é cobrado mensalmente, como outros construtores de chatbots, com base na edição escolhida e no número de requisições feitas ao seu chatbot por mês.
O Dialogflow ES (Essentials) e o Dialogflow CX oferecem recursos diferentes – este último suporta até 20 fluxos de conversas independentes e modelos que detectam desvios na conversa. Também permite que desenvolvedores reduzam o tempo de desenvolvimento em 30% com um construtor visual.
5. Amazon Lex
Amazon Lex é um serviço completo projetado para criar interfaces conversacionais para clientes em aplicativos usando voz e texto.
A plataforma é alimentada pela mesma tecnologia da Alexa da Amazon e pode ser facilmente integrada ao AWS Lambda e outros serviços da Amazon.
Os chatbots do Amazon Lex trabalham com intents, utterances e slots para atender às solicitações dos usuários. Como serviço totalmente gerenciado, também elimina a necessidade de gerenciar infraestrutura.
Com o Amazon Lex V2, o serviço aprimora suas capacidades, oferecendo interfaces conversacionais ainda mais intuitivas e flexíveis, integrando-se facilmente com os serviços da AWS e simplificando a criação de bots – sem a necessidade de conhecimento avançado em aprendizado de máquina.
Principais recursos
- Integração com outros serviços da Amazon
- Recursos avançados de voz
- Construtor de conversas com arrastar e soltar
- Maior precisão no reconhecimento de fala
Preços
O Amazon Lex cobra dos clientes com base no número de requisições de API de voz ou texto processadas pelo bot. Por exemplo, 1000 requisições de voz em um mês custariam US$ 4.
6. UChat
O UChat é uma plataforma completa de IA conversacional sem código, voltada para pequenos negócios e profissionais de marketing digital. Seus chatbots são alimentados por tecnologia da OpenAI e Dialogflow.
Ela oferece integrações com mais de 12 canais sociais, incluindo Facebook Messenger, WhatsApp e SMS. Assim como outras plataformas, conta com uma interface intuitiva de arrastar e soltar, facilitando a criação de chatbots avançados.
A plataforma se destaca pelo recurso de fluxo de voz, permitindo assistentes virtuais de voz em tempo real e sistemas de resposta de voz interativa (IVR). O UChat oferece integração com IA, funcionalidades de e-commerce e mais de 50 integrações de plataformas.
O principal foco da empresa é a comunicação omnichannel com o cliente. As empresas podem criar bots de suporte para automatizar interações, agilizar processos de vendas e oferecer soluções de marketing conversacional para todos os tipos de clientes.
Sua plataforma pode ser personalizada e adaptada para diferentes marcas, sendo especialmente interessante para agências que desenvolvem chatbots.
Principais recursos
- Integrações de canais já inclusas
- Construtor visual de fluxos
- Opção de white label
- Programa de parceiros
Preços
O UChat oferece um plano gratuito, um Plano Business por US$ 15/mês e um Plano Partner por US$ 199/mês.
O plano Business oferece 1 chatbot, enquanto o plano Partner oferece um número personalizado de bots. Você também pode adquirir complementos – um bot extra ou um membro extra custa US$ 5 no Partner Plan e US$ 10 no Business Plan.
7. Appy Pie Chatbot
.webp)
O Appy Pie Chatbot é um construtor de IA conversacional criado para ajudar empresas a desenvolver chatbots personalizados para atendimento ao cliente, vendas e muito mais. Foi desenvolvido para tornar a criação de chatbots fácil e acessível, mesmo para quem não tem experiência em programação.
A plataforma permite que empresas simplifiquem o atendimento ao cliente, melhorem o tempo de resposta e ofereçam suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Seja para site, aplicativo ou redes sociais, a ferramenta do Appy Pie ajuda você a começar rapidamente. O Appy Pie Chatbot é versátil e pode ser usado em diferentes setores, do varejo às finanças, sendo uma solução adaptável para várias necessidades de negócio.
Principais recursos
- Interface fácil de usar
- Opções de personalização
- Não exige conhecimentos técnicos
- Integração com múltiplas plataformas
- Análises em tempo real
Preços
O Appy Pie oferece diversos planos de preços para atender diferentes necessidades, incluindo uma opção gratuita para começar. Os planos pagos trazem recursos adicionais, como análises avançadas e suporte ampliado. Os preços são competitivos e podem ser personalizados conforme sua demanda.
8. LivePerson
A LivePerson foi fundada em 1995 e expandiu globalmente desde então. Eles oferecem recursos de voz e mensagens em sua IA conversacional, permitindo que usuários integrem seus bots a outros canais de comunicação.
O aplicativo de chatbot deles proporciona conversas naturais com IA conversacional avançada, IA generativa e IA de voz, tudo hospedado na Conversational Cloud. O produto é eficiente para digitalizar conversas de voz dos visitantes do seu site.
A LivePerson possui parcerias com terceiros que oferecem uma suíte conversacional omnichannel, permitindo que seu bot se conecte a dados via Avaya, Amazon Connect e Genesys.
A IA generativa deles permite obter insights gerados automaticamente sobre clientes, e o dataset interno alimenta seus modelos proprietários.
Principais recursos
- Login com SSO
- Suporte multilíngue
- Implantação em múltiplos canais
- Ferramentas de segurança integradas
Preços
A LivePerson oferece dois planos de preços e, diferente de outras plataformas, cobra por resoluções, não por complementos como usuários ou minutos.
O preço também varia conforme você deseja usar apenas a Conversational Cloud ou junto com as capacidades de IA generativa.
Para valores específicos, é necessário entrar em contato com o time de vendas da LivePerson.
9. Yellow.ai
A Yellow.ai é uma plataforma de IA conversacional de nível empresarial, criada para aprimorar as experiências conversacionais de clientes e colaboradores. É especializada em funções de atendimento ao cliente, incluindo varejo, BFSI e saúde.
O Yellow.ai permite interações personalizadas integradas a vários canais, como sites, aplicativos e diferentes plataformas de mensagens.
O Yellow.ai oferece um construtor de bots sem código ou com pouco código, permitindo a implantação rápida de chatbots e agentes de IA sem necessidade de conhecimento avançado em programação. O tempo de implantação é ainda mais reduzido com modelos e integrações prontos do Yellow.ai.
A plataforma pode suportar conversas em mais de 100 idiomas e oferece serviços como gestão de campanhas e interação autônoma com clientes.
A plataforma conta com o DynamicNLP™, que proporciona alta precisão de intenção e fluência em vários idiomas — isso pode reduzir significativamente o tempo de implantação e aumentar a escalabilidade para quem cria chatbots.
Principais recursos
- Integrações prontas
- Templates de chatbot
- Oferece uma plataforma unificada de atendimento ao cliente
- Insights do chatbot para métricas essenciais
Preços
A Yellow.ai oferece um plano gratuito e um plano Enterprise. O plano gratuito permite apenas 1 bot, 2 canais, 1 API personalizada e 1 campanha ativa.
Já a versão Pro permite uso ilimitado ou personalizado dos recursos. O valor exato do plano Enterprise depende das suas necessidades — para obter um orçamento, entre em contato com a equipe de vendas.
10. Gupshup
O Gupshup é uma plataforma de IA conversacional focada na interação entre empresas e clientes. É especializada em suporte, aquisição e engajamento de clientes por meio de chatbots.
Ela oferece suporte a diversos canais, como WhatsApp, Instagram, SMS, Facebook Messenger e voz, dando flexibilidade para as empresas alcançarem seu público onde ele está mais ativo.
O Gupshup se diferencia por seu motor de IA proprietário, integração fluida com sistemas empresariais e capacidade de lidar com interações complexas em diferentes etapas da jornada do cliente.
A abordagem sem código da plataforma permite que empresas criem fluxos conversacionais personalizados e implantem chatbots de IA facilmente em vários canais, sem necessidade de conhecimento técnico avançado.
O posicionamento de mercado do Gupshup permite oferecer marketing conversacional: alcançando potenciais clientes em qualquer canal.
Principais recursos
- Solução sem código
- Especializada em B2C
- Integrações com apps de mensagens populares
- Processos de suporte com agentes humanos
Preços
O Gupshup cobra uma taxa padrão de US$ 0,0001 por mensagem. Para detalhes completos de preços, é necessário entrar em contato com a equipe de vendas.
No entanto, a empresa oferece um teste gratuito para que você possa experimentar a plataforma sem custo.
11. HubSpot
O Agente de Atendimento com IA da HubSpot responde imediatamente às perguntas do dia a dia dos clientes, usando seus dados existentes para fornecer respostas precisas. Funciona 24 horas por dia, evitando que sua equipe fique presa a tarefas rotineiras fora do expediente. Isso resulta em respostas mais rápidas, podendo reduzir o tempo de resposta em cerca de 30% (como visto com Kaplan). Ele transforma conversas em artigos úteis para a base de conhecimento automaticamente, permitindo que os clientes encontrem respostas sozinhos na próxima vez.
Você pode ampliar o suporte sem aumentar a equipe, mantendo tudo simples. Além disso, identifica oportunidades de upsell ou melhorias no atendimento durante as conversas, transformando dúvidas em resultados reais para o negócio. Tudo isso se integra perfeitamente ao seu ambiente HubSpot, tornando o suporte mais personalizado e eficiente, sem complicação extra.
Principais recursos
- Responde perguntas instantaneamente a partir da sua base de conhecimento, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Encaminha questões complexas para agentes humanos com todo o contexto do CRM.
- Aprende com as conversas para melhorar a precisão ao longo do tempo.
Preços
O Breeze está disponível nos planos Professional e Enterprise, funcionando com Créditos HubSpot. Alguns planos oferecem créditos mensais inclusos; você pode comprar mais se ultrapassar o limite de uso. Assim, os custos ficam proporcionais ao quanto você realmente utiliza.
Implemente seu chatbot no próximo mês
Construir chatbots e agentes de IA de alto nível é a nossa especialidade.
O futuro do setor é a IA, e um chatbot bem integrado e personalizado é uma solução de IA fácil de escalar nos processos do seu negócio.
Conversas impulsionadas por IA estão cada vez mais populares — e com razão. O melhor chatbot é aquele que economiza tempo e dinheiro, além de melhorar a experiência do usuário final.
Seja para aumentar o engajamento do cliente ou melhorar a experiência dos colaboradores, estamos aqui para ajudar você a criar o melhor chatbot possível. Com a Botpress, as possibilidades são infinitas.
Comece a construir hoje mesmo. É grátis.
Perguntas frequentes
1. Quais são as principais diferenças entre IA conversacional, chatbots e assistentes virtuais?
A principal diferença entre IA conversacional, chatbots e assistentes virtuais está na complexidade e nas capacidades: chatbots geralmente seguem regras e lidam com fluxos roteirizados (como FAQs), assistentes virtuais (como Siri ou Alexa) oferecem utilidades mais amplas por voz e integrações, e a IA conversacional é a tecnologia que impulsiona ambos, permitindo compreensão de linguagem natural e respostas contextuais.
2. Como calcular o ROI ao usar uma plataforma de IA conversacional?
Para calcular o ROI de uma plataforma de IA conversacional, subtraia o custo total de propriedade (taxas da plataforma, desenvolvimento, treinamento e manutenção) do valor obtido (por exemplo, redução de chamados de suporte, aumento de conversão de leads, cobertura 24/7) e divida pelo custo total. Acompanhe métricas como custo por interação, taxa de desvio de agentes e aumento de conversão para tornar o ROI mensurável.
3. Quais habilidades são necessárias para implantar uma plataforma de IA conversacional com eficiência?
Para implantar uma plataforma de IA conversacional com eficiência, você precisará de noções básicas de design de conversas, compreensão dos fluxos de atendimento ao cliente e alguma familiaridade com APIs ou integrações. Embora a programação seja opcional graças às ferramentas sem código, equipes técnicas podem ir além personalizando fluxos e conexões com terceiros.
4. Como comparar plataformas se meu negócio é focado em B2B ou B2C?
Se seu negócio é B2B, priorize plataformas que ofereçam qualificação de leads, integração com CRM, fluxos complexos e ciclos de vendas mais longos. Para B2C, escolha plataformas otimizadas para alto volume, chat multilíngue, suporte omnichannel e recomendações personalizadas.
5. Como garantir que meu agente de IA soe natural e alinhado com a voz da minha marca?
Para garantir que seu agente de IA soe natural e de acordo com a marca, defina o tom de voz (por exemplo, amigável, formal, descontraído) e escreva diálogos de exemplo nesse tom. Revise periodicamente as conversas para ajustar o estilo e manter a consistência.
.webp)
