11 แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาที่ดีที่สุดในปี 2025

AI เชิงสนทนา กำลังปฏิวัติวิธีที่ธุรกิจโต้ตอบกับลูกค้า 

วิธีที่เร็วที่สุดในการนำ AI เชิงสนทนาไปใช้คือการใช้แพลตฟอร์มแชทบอท AI ที่มีความยืดหยุ่น แพลตฟอร์มแชทบอทที่ดีที่สุด สำหรับคุณจะขึ้นอยู่กับความต้องการและความสามารถเฉพาะของคุณเท่านั้น

เช่น LLM เทคโนโลยีพัฒนาอย่างรวดเร็ว ตัวแทนที่ขับเคลื่อนด้วย LLM แบบสนทนาได้รับความนิยมอย่างมาก นอกเหนือจากการสนทนาที่ซับซ้อนแล้ว ตัวแทนยังสามารถ:

• จองการประชุม
• สร้างโอกาสในการขาย
• ตอบคําถามของลูกค้า 
• ส่งอีเมลหรือ WhatsApp ข้อความ
• ถ่ายโอนผู้ใช้ไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์ได้อย่างราบรื่น
• ผสานรวมกับระบบ แพลตฟอร์ม และช่องทางที่มีอยู่ทั้งหมดของคุณ

ในปัจจุบันมีหลากหลายวิธีในการสร้างแชทบ็อต AI ที่สามารถสนทนาได้ คุณสามารถสร้าง แชทบ็อต AI ได้ตั้งแต่ต้น แต่บริษัทและนักพัฒนาส่วนใหญ่มักใช้แพลตฟอร์มแชทบ็อต

‍

ในคู่มือฉบับสมบูรณ์นี้ ผมจะแบ่งปัน 11 แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาที่ดีที่สุดในตลาดปัจจุบัน AI เชิงสนทนาที่ปรับแต่งได้เป็นจุดเริ่มต้นที่มีประโยชน์สำหรับการขยายการดำเนินงาน ปรับปรุงการบริการลูกค้า และช่วยให้พนักงานของคุณไม่ต้องทำงานประจำ

AI เชิงสนทนาที่ดีที่สุดมักจะเป็น AI ที่ทำงานตามที่คุณต้องการ เราจะช่วยคุณค้นหาแพลตฟอร์มที่เหมาะกับความต้องการของคุณมากที่สุด 

AI เชิงสนทนาคืออะไร?

Conversational AI เป็นกลุ่มเทคโนโลยีที่ทำให้เครื่องจักรเข้าใจและตอบสนองต่อภาษาของมนุษย์ได้

การใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และการเรียนรู้ของเครื่องจักร จะทำให้ AI เชิงสนทนาสามารถขับเคลื่อนตัวแทน AI แชทบอท AI และ ผู้ช่วย AI ได้

หน่วยงาน AI เชิงสนทนาส่วนใหญ่ถูกใช้งานเป็นผู้ช่วยเสียง แชทบอทสนับสนุนลูกค้า ตัวแทนค้นหาข้อมูล หรือแชทบอทเช่น ChatGPT

ประโยชน์ของ AI เชิงสนทนา

การนำ AI เชิงสนทนาไปใช้นั้นมีประโยชน์ต่อทั้งพนักงาน ลูกค้า และผู้ใช้ เนื่องจาก AI สามารถรวบรวมและจัดเตรียมข้อมูลสำหรับลูกค้า ช่วยให้มนุษย์สามารถดำเนินการได้อย่างง่ายดาย และประหยัดเวลาสำหรับพนักงาน 

ความพร้อมใช้งานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

แชทบอทสามารถทํางานได้ตลอดเวลา แม้ว่าบริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันจะมีค่าใช้จ่ายสูงเป็นพิเศษสําหรับตัวแทนสด แต่ก็เป็นคุณสมบัติในตัวของแชทบอท 

หากคุณมีฐานผู้ใช้ระดับนานาชาติหรือให้บริการที่สำคัญ (เช่น การสนับสนุนด้านไอที) การให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันจะเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสำเร็จของคุณ แชทบอท AI เชิงสนทนาถือเป็นส่วนขยายโดยธรรมชาติของข้อเสนอทางธุรกิจของคุณ 

ความสามารถในการปรับขนาด 

หากองค์กรของคุณกำลังต้องการปรับขนาด AI เชิงสนทนาเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับช่องทางการสื่อสารของคุณ AI เชิงสนทนามีราคาถูกกว่า พร้อมใช้งานตลอดเวลา รองรับหลายภาษา และบูรณาการกับระบบทั้งหมดของคุณได้

แชทบอทมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นและช่วยให้บริษัทของคุณมีรายได้เพิ่มขึ้น  

บริการที่รวดเร็วและสม่ําเสมอ

โซลูชัน AI เชิงสนทนาพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และสามารถจัดการกับข้อสงสัยของลูกค้าได้หลายรายการพร้อมกัน 

และสิ่งที่ดีที่สุดคือแชทบอท AI ไม่เคยมีวันที่แย่เลย บริการของพวกเขาคือสิ่งที่คุณต้องการ เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าของคุณต้องการ 

เมื่อขับเคลื่อนด้วย LLMs ความเข้าใจภาษาธรรมชาติของพวกเขาทำให้แม้แต่คำถามที่ซับซ้อนของลูกค้า - มากกว่าระดับ FAQ ง่ายๆ - ก็สามารถจัดการได้เป็นจำนวนมาก

การสนับสนุนหลายภาษา

แชทบอททุกตัวสามารถโต้ตอบได้ในหลายภาษา 

แชทบอท AI สามารถโต้ตอบกับผู้ใช้ของคุณในภาษาแม่ของพวกเขาได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม แม้ว่าทีมมนุษย์ที่พูดได้ 100 ภาษาจะมีค่าใช้จ่ายสูงมาก แต่ก็เป็นฟีเจอร์ในตัวของ LLM -ขับเคลื่อนด้วย AI เชิงสนทนา

ความสามารถในการผสานรวม

แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาที่ดีที่สุดจะช่วยให้คุณเชื่อมต่อบอทของคุณกับระบบอื่นๆ ได้ – ตัวแทน AI ของคุณสามารถดึงข้อมูลจากฐานความรู้ใดๆ ก็ได้และใช้เป็นแหล่งที่มาของข้อมูลขาออกได้ 

ฐานข้อมูลความรู้ เช่น Google sheets, เว็บไซต์ของคุณ, เอกสารใด ๆ , ของคุณ Calendly ความพร้อมใช้งาน – สิ่งเหล่านี้และอื่น ๆ สามารถซิงค์กับบอทของคุณได้ 

ผู้สร้างเอเจนต์ AI เช่น Botpress ให้การบูรณาการที่สร้างไว้ล่วงหน้ากับแพลตฟอร์มเช่น Slack - Microsoft Teams - WhatsApp - Google Analytics - Intercom , เฟสบุ๊ค Messenger , มิกซ์พาเนล, Linear - Notion - Zapier - Trello - Asana - Zendesk และอื่น ๆ อีกมากมาย 

แพลตฟอร์มที่ดีที่สุดจะขยายได้อย่างไม่มีที่สิ้นสุด คุณสามารถสร้างการบูรณาการกับแพลตฟอร์มหรือซอฟต์แวร์ใดๆ ที่มีอยู่ได้ เมื่อคุณเลือกแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาสำหรับมืออาชีพ คุณสามารถสร้างมันขึ้นมาเพื่อบรรลุทุกสิ่งที่คุณต้องการได้

11 แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาที่ดีที่สุด

มีแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาอยู่มากมายในตลาด ไม่ว่าความต้องการทางธุรกิจของคุณจะเป็นอย่างไร ก็มีตัวเลือกต่างๆ ให้เลือกสำหรับองค์กรทุกขนาดและทุกงบประมาณ ตั้งแต่โซลูชันโอเพ่นซอร์สไปจนถึงชุดโซลูชันระดับองค์กร 

แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาส่วนใหญ่มีแผนบริการแบบฟรีและแบบชำระเงิน 1-2 แผน แพลตฟอร์มบางแพลตฟอร์มมีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน เช่น การสนับสนุนลูกค้า ในขณะที่แพลตฟอร์มอื่นๆ มอบความสามารถที่คุณอาจต้องการเพื่อขยายขนาดในกระบวนการทางธุรกิจ 

การเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมอาจเป็นเรื่องท้าทาย แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาที่ดีที่สุดคือแพลตฟอร์มที่ตรงกับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ โปรดพิจารณาความสามารถ คุณสมบัติ และรูปแบบราคาที่ตรงกับความต้องการของคุณมากที่สุด

1. Botpress

Botpress เป็นแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาที่มีความยืดหยุ่น ปรับแต่งและขยายได้ไม่สิ้นสุด และอัปเดตข้อมูลล่าสุดอยู่เสมอ LLM เครื่องยนต์เพื่อให้แน่ใจว่าแชทบอทและตัวแทน AI ของเราขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีล่าสุดอยู่เสมอ

Botpress นําเสนอผืนผ้าใบแบบลากและวางสําหรับนักพัฒนาการแปลอัตโนมัติสําหรับกว่า 100 ภาษาและความสามารถในการปรับแต่งได้ไม่รู้จบ 

แพลตฟอร์มนี้รวมการบูรณาการที่สร้างไว้ล่วงหน้ากับซอฟต์แวร์และช่องทางยอดนิยม แต่อนุญาตให้ผู้พัฒนาเชื่อมต่อบอทหรือตัวแทนของตนกับฐานความรู้หรือแพลตฟอร์มภายในใดๆ ก็ได้ ความสามารถในการขยายที่ไม่มีที่สิ้นสุดนี้ทำให้ Botpress แพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมสำหรับตัวแทน AI ระดับมืออาชีพและระดับองค์กร 

บริษัทมีบอทที่ใช้งานอยู่มากกว่า 750,000 ตัวในการผลิต ณ เดือนมิถุนายน 2024 โดยประมวลผลข้อความมากกว่า 1 พันล้านข้อความ แชทบอท AI ของพวกเขาครอบคลุมการบริการลูกค้า ทรัพยากรบุคคล ไอที รัฐบาล เทคโนโลยี และอื่นๆ

Botpress มาพร้อมกับชุมชนที่เจริญรุ่งเรือง หากคุณกำลังมองหาผู้พัฒนาเพื่อสร้างแชทบอท AI ของคุณ Botpress นำเสนอ เครือข่ายพันธมิตรผู้สร้างที่มีความเชี่ยวชาญอย่างครอบคลุม และ Discord ชุมชนผู้สร้างบอทกว่า 25,000 รายให้การเข้าถึงนักพัฒนารายอื่นๆ ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน 

การเรียนรู้ข้อมูลเชิงลึกของแพลตฟอร์มทําได้ง่ายด้วย วิดีโอสอนการใช้งาน YouTube และหลักสูตรที่คัดสรรโดยผู้เชี่ยวชาญที่ Botpress Academy.

คุณสมบัติที่สําคัญ 

• การวิเคราะห์ขั้นสูง
• ขยายได้ไม่รู้จบ – เชื่อมต่อบอทของคุณกับแพลตฟอร์มหรือช่องทางใดก็ได้
• การผสานรวมที่สร้างไว้ล่วงหน้า
• การรักษาความปลอดภัยระดับทหาร
• แปลอัตโนมัติเป็นภาษามากกว่า 100+ ภาษา

ราคา

Botpress เสนอระดับ Pay-As-You-Go (ซึ่งรวมถึงแผนฟรี) แผนทีม และแผนองค์กร 

แผนบริการฟรีมาพร้อมกับบอท 5 ตัว ข้อความขาเข้า 2000 ข้อความต่อเดือน พื้นที่จัดเก็บฐานข้อมูลเวกเตอร์ 100MB และเครดิต AI $5 โมเดล Pay-As-You-Go ช่วยให้ผู้ใช้สามารถซื้อส่วนเสริมขนาดเล็กได้เมื่อขยายการใช้งาน – คุณสามารถซื้อแถวตารางเพิ่มอีก 100,000 แถวในราคา $25 CAD ข้อความขาเข้าเพิ่มเติม 5,000 ข้อความในราคา $10 CAD หรือบอทเพิ่มเติมในราคา $1 CAD

แผนทีมประกอบด้วยส่วนเสริมมูลค่า $1000 แต่ขายในราคา $495/เดือน 

แผนองค์กรได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบริษัททั้งหมด – แต่ละแห่งจะมีความต้องการแชทบอทที่แตกต่างกัน มันมาพร้อมกับการสนับสนุนเฉพาะระดับสูงและส่วนลดปริมาณทั่วทั้งกระดาน

2. IBM watsonx Assistant

IBM watsonx Assistant เป็นแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาที่ออกแบบมาเพื่อสร้างผู้ช่วยเสมือนและเสียงสําหรับแอปพลิเคชันการบริการลูกค้า 

โดยใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์และโมเดลภาษาขนาดใหญ่เพื่อเรียนรู้จากการโต้ตอบกับลูกค้า โดยมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการแก้ไขปัญหาและลดเวลารอของลูกค้า

ซึ่งแตกต่างจากแชทบอททั่วไป watsonx Assistant สามารถสอบถามฐานความรู้ ขอคําชี้แจง หรือส่งต่อไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์ได้ตามต้องการ สามารถปรับได้สําหรับการใช้งานในสภาพแวดล้อมต่างๆ รวมถึงการตั้งค่าระบบคลาวด์และในองค์กร

แพลตฟอร์มนี้ยังมีความสามารถด้านเสียง ซึ่งช่วยให้สามารถรวมเข้ากับระบบสนับสนุนลูกค้าทางโทรศัพท์ได้ IBM ส่งเสริม watsonx Assistant เป็นเครื่องมือในการปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการโต้ตอบการบริการลูกค้า

‍

คุณสมบัติที่สําคัญ 

• ความช่วยเหลือตัวแทน
• การรวมปัญญาประดิษฐ์เพื่อความเข้าใจลูกค้าที่ดีขึ้น
• การผสานรวมกับเครื่องมือที่มีอยู่มากมาย
• มาตรการรักษาความปลอดภัยขั้นสูง
• เครื่องมือสร้างภาพสําหรับการสร้างแชทบอทที่ง่ายดายโดยไม่ต้องเขียนโค้ดมากมาย

ราคา

IBM watson Assistant เสนอแผน Lite ฟรี เช่นเดียวกับราคา Enterprise หลังสามารถปรับแต่งได้อย่างเต็มที่สําหรับ บริษัท - ราคาจะแตกต่างกันไปตามความต้องการของพวกเขา

ของพวกเขา Plus แผนดังกล่าวรวมต้นทุนพื้นฐาน 140 เหรียญสหรัฐ USD ต่อเดือน โดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการบูรณาการเพิ่มเติม MAU เพิ่มเติม และ RU เพิ่มเติม 

3. Kore.ai

Kore.ai ให้บริการแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาที่มีหลายแง่มุมที่ออกแบบมาสำหรับองค์กรและธุรกิจขนาดเล็ก โดยมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า พนักงาน และตัวแทน 

แพลตฟอร์มนี้โดดเด่นด้วยวิธีการแบบไม่ใช้โค้ด ทําให้ผู้ใช้สามารถสร้างผู้ช่วยเสมือนอัจฉริยะ (IVA) โดยไม่ต้องมีทักษะการเขียนโค้ด นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกแบบ low-code สําหรับการปรับแต่งที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

Kore.ai นอกจากนี้ยังมุ่งเน้นไปที่ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกําหนด ซึ่งเป็นสิ่งสําคัญสําหรับภาคส่วนที่ละเอียดอ่อน เช่น การธนาคารและการดูแลสุขภาพ เครื่องมือวิเคราะห์และการรายงานให้ข้อมูลเชิงลึกสําหรับการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การบริการลูกค้า 

ความสามารถในการปรับตัวของแพลตฟอร์มในอุตสาหกรรมต่างๆ ตั้งแต่การธนาคารไปจนถึงการดูแลสุขภาพ ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงกระบวนการและปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า Kore.aiตัวเลือกการทดลองใช้ฟรีของ ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถประเมินความเหมาะสมของแพลตฟอร์มกับความต้องการเฉพาะของตนได้ 

ทั้งหมด Kore.ai วางตําแหน่งตัวเองเป็นโซลูชันที่ครอบคลุมสําหรับการสร้างและจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI โดยมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและความพึงพอใจของลูกค้าในภาคส่วนต่างๆ

คุณสมบัติที่สําคัญ 

• รองรับมากกว่า 120 ภาษาและช่อง
• บอทที่สร้างไว้ล่วงหน้าสําหรับอุตสาหกรรมต่างๆ
• การจัดการกล่องโต้ตอบขั้นสูง

ราคา

Kore.ai เสนอแผนราคาสองแผน: Standard และ Enterprise พวกเขาไม่รวมราคาที่กําหนดไว้สําหรับแผนใดแผนหนึ่งโดยเสนอบริการที่กําหนดเองสําหรับผู้ใช้แทน 

แผนองค์กรของพวกเขารวมถึงข้อเสนอมาตรฐานทั้งหมดรวมถึงการแจ้งเตือนไม่ จํากัด บทสนทนาไม่ จํากัด ในตัวสร้างคําถามที่พบบ่อยไม่ จํากัด และเพิ่มขีด จํากัด อัตราคําขอจาก 200 เป็น 1200 รายการต่อนาที 

4. Dialogflow

Dialogflow เป็นแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาที่พัฒนาโดย Google โดยมีให้เลือก 2 รุ่น: Dialogflow CX (ขั้นสูง) และ Dialogflow ES (มาตรฐาน) 

อํานวยความสะดวกในการบริการตนเองของลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านตัวแทนเสมือนและระบบตอบกลับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) ที่สามารถจัดการงานประจําและข้อสงสัย ในขณะเดียวกันก็ให้การเปลี่ยนไปใช้ตัวแทนที่เป็นมนุษย์อย่างราบรื่นสําหรับปัญหาที่ซับซ้อน 

Dialogflowความเก่งกาจของช่วยให้สามารถสนทนาได้หลายรูปแบบในแพลตฟอร์มต่างๆ ทําให้มั่นใจได้ว่าจะตอบคําถามทั่วไปได้ทันทีและแม่นยํา

สําหรับทางเลือกของ LLMs, Dialogflow สร้างขึ้นบน Google AI เสมอ

Dialogflow นอกจากนี้ยังเน้นความง่ายในการจัดการและความสามารถในการปรับขนาด โดยรองรับกรณีการใช้งานที่หลากหลาย เช่น วอยซ์บอทสําหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้า และแชทบอทสําหรับการโต้ตอบแบบ B2C 

คุณสมบัติที่สําคัญ 

• การใช้งานช่องทาง Omni
• รองรับหลายภาษาและรองรับ 30+ ภาษา
• ตัวสร้างโฟลว์ภาพ
• โมเดลข้อมูลตามสถานะสําหรับการจัดการโฟลว์การสนทนา

ราคา

Dialogflow มีราคาเป็นรายเดือน เช่นเดียวกับเครื่องมือสร้างแชทบอทอื่นๆ ตามรุ่นที่คุณเลือกและจํานวนคําขอที่ทํากับแชทบอทของคุณในแต่ละเดือน 

Dialogflow ES (Essentials) และ Dialogflow CX นําเสนอคุณสมบัติที่แตกต่างกัน – หลังรองรับโฟลว์การสนทนาอิสระสูงสุด 20 รายการและโมเดลที่สามารถตรวจจับทางอ้อมการสนทนาได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้สร้างลดเวลาในการพัฒนาลง 30% ด้วยเครื่องมือสร้างภาพ 

5. Amazon Lex

Amazon Lex เป็นบริการที่ครอบคลุมซึ่งออกแบบมาเพื่อสร้างอินเทอร์เฟซการสนทนาสําหรับลูกค้าในแอปพลิเคชันโดยใช้ทั้งเสียงและข้อความ

แพลตฟอร์มนี้ขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยีเดียวกับ Alexa ของ Amazon และสามารถรวมเข้ากับ AWS Lambda และบริการอื่น ๆ ของ Amazon 

Amazon Lex แชทบอทจะทํางานร่วมกับความตั้งใจคําพูดและช่องเพื่อให้การปฏิบัติตามคําขอสําหรับผู้ใช้ในฐานะที่เป็นบริการที่มีการจัดการเต็มรูปแบบ จึงไม่จําเป็นต้องให้ผู้ใช้จัดการโครงสร้างพื้นฐาน 

กับ Amazon Lex V2 บริการนี้ช่วยเพิ่มขีดความสามารถ โดยนําเสนออินเทอร์เฟซการสนทนาที่ใช้งานง่ายและยืดหยุ่นยิ่งขึ้น ผสานรวมกับบริการของ AWS ได้อย่างง่ายดาย และทําให้การสร้างบอทง่ายขึ้น โดยไม่จําเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญด้านการเรียนรู้เชิงลึก 

คุณสมบัติที่สําคัญ 

• การผสานรวมกับบริการอื่นๆ ของ Amazon
• คุณสมบัติเสียงขั้นสูง
• เครื่องมือสร้างการสนทนาแบบลากและวาง
• เพิ่มความแม่นยําในการรู้จําเสียง

ราคา

Amazon Lex เปลี่ยนไคลเอ็นต์ตามจํานวนคําขอ API คําพูดหรือข้อความที่ประมวลผลโดยบอท ตัวอย่างเช่น คําขอคําพูด 1000 รายการในหนึ่งเดือนจะมีค่าใช้จ่าย 4 ดอลลาร์

6. UChat

UChat เป็นแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาแบบไม่มีโค้ดที่ครอบคลุมซึ่งให้บริการแก่ธุรกิจขนาดเล็กและนักการตลาดดิจิทัล แชทบอทของพวกเขาขับเคลื่อนโดย OpenAI และ Dialogflow -

มีการผสานรวมในช่องทางโซเชียลกว่า 12 ช่องทาง รวมถึง Facebook Messenger, WhatsAppและ SMS เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มอื่นๆ มีอินเทอร์เฟซแบบลากและวางที่ใช้งานง่าย ซึ่งช่วยให้สร้างแชทบอทขั้นสูงได้ง่าย

แพลตฟอร์มนี้โดดเด่นด้วยคุณสมบัติการไหลของเสียง ซึ่งช่วยให้ผู้ช่วยเสมือนเสียงแบบเรียลไทม์และระบบตอบกลับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ UChat รองรับการรวม AI ฟังก์ชันอีคอมเมิร์ซ และการผสานรวมแพลตฟอร์มมากกว่า 50 รายการ

ขนมปังและเนยของบริษัทคือการสื่อสารกับลูกค้าแบบหลายช่องทาง ธุรกิจสามารถสร้างบอทสนับสนุนเพื่อโต้ตอบกับลูกค้าโดยอัตโนมัติปรับปรุงกระบวนการขายและจัดหาโซลูชันการตลาดเชิงสนทนาสําหรับลูกค้าทุกประเภท 

แพลตฟอร์มของมันสามารถไวท์เลเบลและปรับแต่งสําหรับแบรนด์ต่างๆ ทําให้น่าสนใจเป็นพิเศษสําหรับผู้สร้างแชทบอทในเอเจนซี่ 

คุณสมบัติที่สําคัญ 

• การรวมช่องทางในตัว
• ตัวสร้างโฟลว์ภาพ 
• ตัวเลือกของการติดฉลากสีขาว 
• โปรแกรมพันธมิตร

ราคา

UChat เสนอแผนฟรี แผนธุรกิจราคา 15 เหรียญ USD /เดือน และแผนพันธมิตรราคา 199 ดอลลาร์ USD /เดือน.

แผนธุรกิจมีแชทบอท 1 ตัว ในขณะที่แผนพันธมิตรเสนอบอทตามจํานวนที่กําหนดเอง คุณยังสามารถซื้อส่วนเสริมเพิ่มเติมได้ – บอทพิเศษหรือสมาชิกพิเศษคือ $5 สําหรับแผนพันธมิตร และ $10 สําหรับแผนธุรกิจ

7. แชทบอท Appy Pie

Appy Pie Chatbot คือเครื่องมือสร้าง AI เชิงสนทนาที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างแชทบ็อตที่กำหนดเองได้สำหรับการบริการลูกค้า การขาย และอื่นๆ อีกมากมาย โดยได้รับการออกแบบมาเพื่อให้การสร้างแชทบ็อตเป็นเรื่องง่ายและเข้าถึงได้ แม้แต่สำหรับผู้ที่ไม่มีประสบการณ์ในการเขียนโค้ด

แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถลดความซับซ้อนในการโต้ตอบกับลูกค้า ปรับปรุงเวลาตอบสนอง และให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ไม่ว่าคุณจะต้องการ AI เชิงสนทนาสำหรับเว็บไซต์ แอป หรือช่องทางโซเชียลมีเดีย เครื่องมือของ Appy Pie จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้อย่างรวดเร็ว Appy Pie Chatbot มีความหลากหลายและสามารถใช้ได้ในอุตสาหกรรมต่างๆ ตั้งแต่การค้าปลีกไปจนถึงการเงิน ทำให้เป็นโซลูชันที่ปรับเปลี่ยนได้สำหรับความต้องการทางธุรกิจที่หลากหลาย

คุณสมบัติที่สําคัญ 

• ส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่าย
• ตัวเลือกการปรับแต่ง
• ไม่จําเป็นต้องมีทักษะทางเทคนิค
• การรวมหลายแพลตฟอร์ม
• การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์

ราคา

Appy Pie เสนอแผนการกําหนดราคาที่หลากหลายเพื่อให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจที่แตกต่างกัน รวมถึงระดับฟรีเพื่อให้คุณเริ่มต้น แผนชําระเงินพร้อมคุณสมบัติเพิ่มเติม เช่น การวิเคราะห์ขั้นสูงและการสนับสนุนเพิ่มเติม การกําหนดราคาสามารถแข่งขันได้และปรับแต่งได้ตามความต้องการเฉพาะของคุณ

8. LivePerson

LivePerson ก่อตั้งขึ้นในปี 1995 และได้ขยายตัวไปทั่วโลกตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา บริษัทให้บริการเสียงและการส่งข้อความในระบบ AI เชิงสนทนา และอนุญาตให้ผู้ใช้ผสานรวมบอทเข้ากับช่องทางการสื่อสารอื่นๆ 

แอปแชทบอทของพวกเขามีการสนทนาแบบมนุษย์ด้วยปัญญาประดิษฐ์ขั้นสูง ปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ และปัญญาประดิษฐ์เชิงเสียง ซึ่งทั้งหมดโฮสต์อยู่บน Conversational Cloud ผลิตภัณฑ์ของพวกเขาเชี่ยวชาญในการแปลงการสนทนาด้วยเสียงเป็นดิจิทัลสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ 

LivePerson มีพันธมิตรบุคคลที่สามที่รองรับชุดการสนทนาแบบ Omnichannel ทําให้บอทของคุณสามารถเชื่อมต่อกับข้อมูลของคุณด้วย Avaya, Amazon Connect และ Genesys

Generative AI ของพวกเขาช่วยให้มีข้อมูลเชิงลึกเชิงกําเนิดเกี่ยวกับลูกค้า และชุดข้อมูลภายในของพวกเขาขับเคลื่อนโมเดลที่เป็นกรรมสิทธิ์ของพวกเขา 

คุณสมบัติที่สําคัญ 

• การลงชื่อเข้าใช้ SSO
• รองรับหลายภาษา
• การปรับใช้หลายช่องทาง
• เครื่องมือความปลอดภัยในตัว

ราคา

LivePerson เสนอแผนราคาสองแผน และไม่เหมือนกับแพลตฟอร์มอื่นๆ ตรงที่ราคาตามความละเอียด ไม่ใช่ส่วนเสริมแต่ละรายการ เช่น ที่นั่งหรือนาที 

ราคาของพวกเขายังแตกต่างกันไปตามว่าคุณต้องการใช้คลาวด์สนทนาเพียงอย่างเดียวหรือใช้ร่วมกับความสามารถของ AI เชิงกําเนิด 

สําหรับราคาเฉพาะ ผู้ใช้ต้องติดต่อ LivePerson ทีมขาย. 

9. Yellow.ai

Yellow.ai เป็นแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาระดับองค์กรที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การสนทนาของลูกค้าและพนักงาน โดยมีความเชี่ยวชาญด้านฟังก์ชันการบริการลูกค้า รวมถึงการค้าปลีก BFSI และการดูแลสุขภาพ 

Yellow.ai อนุญาตให้มีการโต้ตอบส่วนบุคคลที่รวมอยู่ในหลายช่องทาง รวมถึงเว็บไซต์ แอป และช่องทางการส่งข้อความต่างๆ 

Yellow.ai โฮสต์ตัวสร้างบอทแบบไม่มีโค้ด/โค้ดต่ํา ซึ่งช่วยให้ปรับใช้แชทบอทและเอเจนต์ AI ได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องมีความรู้ด้านการเขียนโค้ดอย่างกว้างขวาง เวลาในการปรับใช้ได้รับการปรับปรุงเพิ่มเติมด้วย Yellow.aiเทมเพลตและการผสานรวมที่สร้างไว้ล่วงหน้าของ

แพลตฟอร์มนี้สามารถรองรับการสนทนาในกว่า 100 ภาษา และให้บริการต่างๆ เช่น การจัดการแคมเปญและการโต้ตอบกับลูกค้าโดยอัตโนมัติ

แพลตฟอร์มนี้มี DynamicNLP™ ซึ่งใช้เพื่ออํานวยความสะดวกในความแม่นยําของความตั้งใจสูงและความคล่องแคล่วในหลายภาษา ซึ่งสามารถลดเวลาในการปรับใช้และเพิ่มความสามารถในการปรับขนาดสําหรับผู้สร้างแชทบอทได้อย่างมาก 

คุณสมบัติที่สําคัญ 

• การผสานรวมที่สร้างไว้ล่วงหน้า
• เทมเพลตแชทบอท
• นําเสนอแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าแบบครบวงจร
• ข้อมูลเชิงลึกของแชทบอทสําหรับเมตริกหลัก

ราคา

Yellow.ai เสนอแผนฟรีและแผนองค์กร แผนบริการฟรีอนุญาตเพียง 1 บอท 2 ช่อง 1 API ที่กําหนดเอง และ 1 แคมเปญที่ใช้งานอยู่ 

อย่างไรก็ตาม เวอร์ชันโปรของพวกเขาอนุญาตให้ใช้คุณลักษณะได้ไม่จํากัดหรือกําหนดเอง ราคาที่แน่นอนของแผน Enterprise ถูกกําหนดโดยความต้องการเฉพาะของคุณ – สําหรับใบเสนอราคา คุณสามารถติดต่อทีมขายของพวกเขาได้

10. Gupshup

Gupshup เป็นแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาที่เน้นการโต้ตอบระหว่างธุรกิจกับลูกค้า โดยมีความเชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้า การเข้าถึงลูกค้า และการมีส่วนร่วมผ่านการใช้แชทบอท

รองรับช่องทางต่างๆ มากมาย เช่น WhatsApp - Instagram , เอสเอ็มเอส, เฟสบุ๊ค Messenger และเสียง ช่วยให้ธุรกิจมีความยืดหยุ่นในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ทุกที่ที่มีการใช้งานมากที่สุด

Gupshup สร้างความแตกต่างด้วยเอ็นจิ้น AI ที่เป็นกรรมสิทธิ์ การรวมระบบองค์กรที่ราบรื่น และความสามารถในการจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าที่ซับซ้อนในขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทางของลูกค้า 

แนวทางการไม่ใช้โค้ดของแพลตฟอร์มช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างโฟลว์การสนทนาที่กําหนดเองและปรับใช้แชทบอท AI ได้อย่างง่ายดายในหลายช่องทางโดยไม่ต้องมีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคอย่างกว้างขวาง 

Gupshup การวางตําแหน่งทางธุรกิจช่วยให้พวกเขาสามารถนําเสนอการตลาดเชิงสนทนา: พบปะผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่ว่าจะอยู่ที่ใดตามช่องทาง 

คุณสมบัติที่สําคัญ 

• โซลูชัน No-code
• B2C เฉพาะทาง
• การผสานรวมกับแอพส่งข้อความยอดนิยม
• กระบวนการสนับสนุนตามตัวแทน

ราคา

Gupshup ชาร์จมาตรฐาน 0.0001 USD ค่าธรรมเนียมต่อข้อความ แต่นอกเหนือจากราคาแล้ว ลูกค้าเป้าหมายจะต้องติดต่อทีมขายเพื่อขอทราบรายละเอียดราคา 

อย่างไรก็ตาม บริษัทเสนอให้ทดลองใช้ฟรี ดังนั้นคุณจึงสามารถทดสอบแพลตฟอร์มของพวกเขาได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย

11. ฮับสปอต

AI Customer Agent ของ HubSpot จัดการคำถามของลูกค้าในแต่ละวันได้ทันที โดยดึงข้อมูลจากข้อมูลที่มีอยู่ของคุณมาตอบอย่างแม่นยำ ระบบทำงานตลอด 24 ชั่วโมง ทำให้ทีมของคุณไม่ต้องติดขัดกับงานประจำในช่วงนอกเวลาทำการ ซึ่งหมายความว่าสามารถตอบกลับได้เร็วขึ้น ซึ่งสามารถลดเวลาตอบกลับได้ประมาณ 30% (ดังที่เห็นใน Kaplan ) ระบบจะเปลี่ยนบันทึกการแชทเป็นบทความฐานความรู้ที่เป็นประโยชน์โดยอัตโนมัติ ช่วยให้ลูกค้าสามารถช่วยเหลือตนเองได้ในครั้งต่อไป

คุณสามารถขยายขนาดการสนับสนุนได้โดยไม่ต้องเพิ่มพนักงาน ทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้น Plus ช่วยให้คุณเห็นโอกาสในการขายต่อหรือปรับปรุงบริการระหว่างการเจรจา เปลี่ยนคำถามให้เป็นชัยชนะทางธุรกิจที่แท้จริง ทั้งหมดนี้ผสานรวมกับการตั้งค่า HubSpot ของคุณได้อย่างราบรื่น ช่วยให้การสนับสนุนรู้สึกเป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพโดยไม่ยุ่งยาก

คุณสมบัติที่สําคัญ

• ตอบคำถามทันทีจากฐานความรู้ของคุณ พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
• ส่งต่อปัญหาที่ยากลำบากไปยังตัวแทนพร้อมบริบทเต็มรูปแบบจาก CRM
• เรียนรู้จากการแชทเพื่อปรับปรุงความแม่นยำเมื่อเวลาผ่านไป

ราคา

Breeze ใช้งานได้กับแพ็กเกจ Professional และ Enterprise ที่ใช้ HubSpot Credits บางแพ็กเกจมีเครดิตรายเดือนรวมอยู่ด้วย คุณสามารถซื้อเพิ่มได้หากใช้งานเกินกำหนด ซึ่งจะทำให้ค่าใช้จ่ายคงที่ตามปริมาณการใช้งานจริง

ปรับใช้แชทบอทของคุณในเดือนหน้า

การสร้างแชทบอทและตัวแทน AI ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันคือสิ่งที่เราทําได้ดีที่สุด

อนาคตของอุตสาหกรรมคือ AI และแชทบอทที่ปรับแต่งได้อย่างดีคือโซลูชัน AI ที่ปรับขนาดได้ง่ายในกระบวนการทางธุรกิจของคุณ 

การสนทนาที่ขับเคลื่อนโดย AI เป็นที่นิยมมากขึ้น มันเป็นเหตุผลที่ดี แชทบอทที่ดีที่สุดคือแชทบอทที่ช่วยประหยัดเวลาและเงินของคุณในขณะที่ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ปลายทางของคุณ 

ไม่ว่าคุณจะต้องการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าหรือปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงาน เราก็พร้อมช่วยคุณสร้างแชทบอทที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ความเป็นไปได้ไม่มีที่สิ้นสุดด้วย Botpress.

เริ่มสร้างวันนี้ มันฟรี.

คำถามที่พบบ่อย

1. ความแตกต่างหลักระหว่าง AI เชิงสนทนา, แชทบอท และผู้ช่วยเสมือนคืออะไร?

ความแตกต่างหลักระหว่าง AI เชิงสนทนา แชทบอท และผู้ช่วยเสมือนอยู่ที่ความซับซ้อนและความสามารถ โดยทั่วไปแล้ว แชทบอทจะอิงตามกฎเกณฑ์และจัดการกระแสข้อมูลแบบสคริปต์ (เช่น คำถามที่พบบ่อย) ผู้ช่วยเสมือน (เช่น Siri หรือ Alexa) นำเสนอยูทิลิตี้ที่กว้างขวางกว่าผ่านเสียงและการผสานรวม และ AI เชิงสนทนาเป็นเทคโนโลยีพื้นฐานที่ขับเคลื่อนทั้งสองสิ่งนี้ ช่วยให้เข้าใจภาษาธรรมชาติและตอบสนองโดยคำนึงถึงบริบทได้

2. ฉันจะคำนวณ ROI ของการใช้แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาได้อย่างไร

ในการคำนวณ ROI ของการใช้แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนา ให้ลบต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของ (ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม การพัฒนา การฝึกอบรม และการบำรุงรักษา) ออกจากมูลค่าที่ได้รับ (เช่น ปริมาณตั๋วสนับสนุนที่ลดลง การแปลงลูกค้าเป้าหมายที่เพิ่มขึ้น การให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน) แล้วหารด้วยต้นทุนรวม ติดตามตัวชี้วัดต่างๆ เช่น ต้นทุนต่อการโต้ตอบ อัตราการเปลี่ยนใจของตัวแทน และการเพิ่มขึ้นของการแปลงลูกค้า เพื่อให้ ROI เป็นรูปธรรม

3. ฉันต้องมีทักษะอะไรบ้างเพื่อปรับใช้แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาได้อย่างมีประสิทธิภาพ?

ในการใช้งานแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณจะต้องมีทักษะพื้นฐานด้านการออกแบบบทสนทนา ความเข้าใจเกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์ของลูกค้า และความคุ้นเคยกับ API หรือการผสานรวมระบบ แม้ว่าการเขียนโค้ดจะเป็นทางเลือกเสริมด้วยเครื่องมือแบบไม่ต้องเขียนโค้ด แต่ทีมเทคนิคสามารถพัฒนาได้ไกลกว่านั้นด้วยการปรับแต่งโฟลว์และการเชื่อมต่อจากบุคคลที่สาม

4. ฉันจะเปรียบเทียบแพลตฟอร์มได้อย่างไร หากธุรกิจของฉันเน้นที่ B2B เทียบกับ B2C?

หากธุรกิจของคุณเป็นแบบ B2B ให้ให้ความสำคัญกับแพลตฟอร์มที่รองรับการคัดเลือกลูกค้าเป้าหมาย การซิงค์ CRM เวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อน และวงจรการขายที่ยาวนานขึ้น สำหรับธุรกิจแบบ B2C ให้เลือกแพลตฟอร์มที่ปรับให้เหมาะกับปริมาณลูกค้าสูง การแชทหลายภาษา การสนับสนุนแบบ Omnichannel และคำแนะนำเฉพาะบุคคล

5. ฉันจะมั่นใจได้อย่างไรว่าตัวแทน AI ของฉันฟังดูเป็นธรรมชาติและสอดคล้องกับเสียงแบรนด์ของฉัน

เพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทน AI ของคุณฟังดูเป็นธรรมชาติและสอดคล้องกับแบรนด์ ให้กำหนดน้ำเสียงของคุณ (เช่น เป็นมิตร เป็นทางการ มีไหวพริบ) และเขียนตัวอย่างบทสนทนาด้วยน้ำเสียงนั้น ตรวจสอบบทถอดเสียงเป็นระยะๆ เพื่อปรับแต่งสไตล์และสร้างความสอดคล้อง