2025년 최고의 대화형 AI 플랫폼 11선

대화형 AI는 기업이 고객과 소통하는 방식을 혁신하고 있습니다.

대화형 AI를 가장 빠르게 도입하는 방법은 유연한 AI 챗봇 플랫폼을 활용하는 것입니다. 최고의 챗봇 플랫폼은 전적으로 여러분의 필요와 역량에 따라 달라집니다.

LLM 기술이 빠르게 발전하면서, 대화형 LLM 기반 에이전트의 인기가 급상승하고 있습니다. 복잡한 대화뿐만 아니라, 이들은 다음과 같은 역할도 할 수 있습니다:

• 미팅 예약
• 리드 생성
• 고객 문의 응답
• 이메일 또는 WhatsApp 메시지 전송
• 사용자를 자연스럽게 상담원에게 연결
• 모든 기존 시스템, 플랫폼, 채널과 통합

요즘은 대화형 AI 봇을 만드는 방법이 다양합니다. AI 챗봇을 처음부터 직접 개발할 수도 있지만, 대부분의 기업과 개발자는 챗봇 플랫폼을 사용합니다.

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이 종합 가이드에서는 오늘날 시장에서 최고의 대화형 AI 플랫폼 11가지를 소개합니다. 맞춤형 대화형 AI는 운영을 확장하고, 고객 지원을 강화하며, 직원들이 반복적인 업무에서 벗어날 수 있는 좋은 출발점입니다.

최고의 대화형 AI는 항상 여러분이 원하는 방식으로 작동하는 것입니다 – 여러분의 필요에 가장 잘 맞는 플랫폼을 찾을 수 있도록 도와드리겠습니다.

대화형 AI란 무엇인가요?

대화형 AI는 기계가 인간의 언어를 이해하고 응답할 수 있도록 하는 기술들의 집합입니다.

자연어 처리(NLP)와 기계 학습을 활용해 대화형 AI는 AI 에이전트, AI 챗봇, AI 어시스턴트를 구동합니다.

대화형 AI는 주로 음성 비서, 고객 지원 챗봇, 정보 검색 에이전트, 또는 ChatGPT와 같은 챗봇으로 사용됩니다.

대화형 AI의 장점

대화형 AI 도입은 직원, 고객, 사용자 모두에게 이롭습니다. 고객 데이터를 수집·제공하고, 손쉬운 인간 개입을 허용하며, 직원의 시간을 절약할 수 있습니다.

24시간 연중무휴 서비스

챗봇은 사람과 달리 언제든지 작동할 수 있습니다. 24시간 서비스는 실시간 상담원으로는 매우 비용이 많이 들지만, 챗봇에는 기본적으로 포함된 기능입니다.

국제적인 사용자 기반이 있거나 IT 지원 같은 핵심 서비스를 제공한다면, 24시간 서비스는 성공을 위한 필수 요소입니다. 대화형 AI 챗봇은 비즈니스 서비스의 자연스러운 확장입니다.

확장성

조직이 확장을 목표로 한다면, 대화형 AI는 커뮤니케이션 채널에 필수적입니다. 비용이 저렴하고, 항상 이용 가능하며, 다국어 지원이 가능하고, 모든 시스템과 연동됩니다.

챗봇은 고객 경험을 개선하고 회사의 매출 성장도 이끌 수 있습니다.

빠르고 일관된 서비스

대화형 AI 솔루션은 24시간 내내 이용 가능하며, 동시에 여러 고객 문의를 처리할 수 있습니다.

가장 좋은 점은? AI 챗봇은 컨디션에 영향을 받지 않습니다. 언제든지 고객이 원하는 수준의 서비스를 제공합니다.

LLM이 적용된 챗봇은 자연어 이해 능력이 뛰어나, 단순 FAQ를 넘어서는 복잡한 고객 질문도 대량으로 처리할 수 있습니다.

다국어 지원

모든 챗봇은 여러 언어로 대화할 수 있습니다.

AI 챗봇은 추가 비용 없이 사용자의 모국어로 소통할 수 있습니다. 100개 언어를 구사하는 인력을 갖추는 것은 현실적으로 불가능하지만, LLM 기반 대화형 AI에서는 기본 기능입니다.

통합 기능

최고의 대화형 AI 플랫폼은 봇을 다른 시스템과 연결할 수 있도록 해줍니다 – AI 에이전트가 어떤 지식 기반에서든 데이터를 받아 정보를 제공할 수 있습니다.

Google 시트, 웹사이트, 각종 문서, Calendly 일정 등 다양한 지식 데이터베이스를 챗봇과 연동할 수 있습니다.

Botpress와 같은 AI 에이전트 빌더는 Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, Google Analytics, Intercom, Facebook Messenger, Mixpanel, Linear, Notion, Zapier, Trello, Asana, Zendesk 등 다양한 플랫폼과의 사전 통합을 제공합니다.

최고의 플랫폼은 무한한 확장성을 갖추고 있습니다 – 존재하는 모든 플랫폼이나 소프트웨어와의 통합을 구축할 수 있습니다. 전문가용 대화형 AI 플랫폼을 선택하면 원하는 어떤 기능도 구현할 수 있습니다.

최고의 대화형 AI 플랫폼 11선

시장에는 다양한 대화형 AI 플랫폼이 있습니다. 기업의 규모와 예산에 상관없이, 오픈소스부터 엔터프라이즈급 솔루션까지 다양한 선택지가 있습니다.

여기에 소개된 대부분의 대화형 AI 플랫폼은 무료 플랜과 1~2개의 유료 플랜을 제공합니다. 일부는 고객 지원 등 특정 분야에 특화되어 있고, 일부는 비즈니스 프로세스 전반에 걸쳐 확장할 수 있는 다양한 기능을 제공합니다.

올바른 플랫폼을 고르는 것은 쉽지 않을 수 있습니다. 최고의 대화형 AI 플랫폼은 여러분의 비즈니스 목표에 부합하는 것입니다. 필요한 기능, 특징, 가격 모델을 꼼꼼히 따져보세요.

1. Botpress

Botpress는 다양한 용도로 활용할 수 있는 대화형 AI 플랫폼으로, 무한한 커스터마이징과 확장성이 강점입니다. 항상 최신 LLM 엔진을 적용해 챗봇과 AI 에이전트가 최신 기술로 구동됩니다.

Botpress는 개발자를 위한 시각적 드래그 앤 드롭 캔버스, 100개 이상의 언어 자동 번역, 무한한 커스터마이징 기능을 제공합니다.

이 플랫폼은 인기 소프트웨어 및 채널과의 사전 통합을 제공하지만, 개발자가 어떤 지식 기반이나 내부 플랫폼과도 봇 또는 에이전트를 연결할 수 있도록 해줍니다. 이러한 무한한 확장성 덕분에 Botpress는 전문가용, 엔터프라이즈급 AI 에이전트에 적합한 플랫폼입니다.

2024년 6월 기준, 75만 개 이상의 활성 봇이 운영 중이며, 10억 건 이상의 메시지를 처리하고 있습니다. Botpress의 AI 챗봇은 고객 서비스, 인사, IT, 공공기관, 기술 등 다양한 분야에서 활용되고 있습니다.

Botpress는 활발한 커뮤니티를 보유하고 있습니다. AI 챗봇 개발자를 찾고 있다면, Botpress는 전문 빌더 파트너 네트워크를 제공합니다. 또한 25,000명 이상의 봇 빌더가 활동하는 Discord 커뮤니티에서 24시간 다른 개발자들과 소통할 수 있습니다.

플랫폼의 모든 기능은 YouTube 동영상 튜토리얼과 Botpress Academy의 전문가가 엄선한 강의를 통해 쉽게 배울 수 있습니다.

‍‍주요 기능

• 고급 분석 기능
• 무한히 확장 가능 – 챗봇을 어떤 플랫폼이나 채널에도 연결할 수 있습니다.
• 사전 구축된 통합 기능
• 군사 등급의 보안
• 100개 이상의 언어 자동 번역

가격

Botpress는 종량제 요금제(무료 플랜 포함), 팀 플랜, 엔터프라이즈 플랜을 제공합니다.

무료 플랜에는 5개의 봇, 월 2,000건의 수신 메시지, 100MB 벡터 데이터베이스 저장소, 5달러 상당의 AI 크레딧이 포함됩니다. 사용량 기반 요금제에서는 사용량이 늘어날 때마다 소규모 추가 기능을 구매할 수 있습니다. 예를 들어, 테이블 행 10만 개 추가는 25캐나다달러, 수신 메시지 5,000건 추가는 10캐나다달러, 봇 1개 추가는 1캐나다달러에 구매할 수 있습니다.

팀 플랜에는 1,000달러 상당의 애드온이 포함되어 있으며, 월 495달러에 판매됩니다.

엔터프라이즈 플랜은 각 기업의 요구에 맞게 완전히 맞춤화됩니다. 고급 전담 지원과 대량 할인 혜택이 제공됩니다.

‍‍2. IBM watsonx Assistant

IBM watsonx Assistant는 고객 서비스용 가상 및 음성 어시스턴트를 구축하기 위해 설계된 대화형 AI 플랫폼입니다.

인공지능과 대형 언어 모델을 활용해 고객 상호작용에서 학습하며, 문제 해결 효율을 높이고 대기 시간을 줄이는 것을 목표로 합니다.

기존 챗봇과 달리 watsonx Assistant는 지식베이스 질의, 추가 질문, 필요 시 상담원 연결까지 가능합니다. 클라우드와 온프레미스 등 다양한 환경에 맞게 적용할 수 있습니다.

음성 기능도 제공되어 전화 고객 지원 시스템과 통합할 수 있습니다. IBM은 watsonx Assistant를 고객 서비스 효율성과 효과를 높이는 도구로 소개합니다.

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‍‍주요 기능

• 상담원 지원 기능
• 고객 이해를 위한 인공지능 통합
• 기존 도구와의 다양한 통합
• 강화된 보안 조치
• 광범위한 코딩 없이 챗봇을 쉽게 만들 수 있는 시각적 빌더

가격

IBM watson Assistant는 Lite 무료 플랜과 엔터프라이즈 요금제를 제공합니다. 엔터프라이즈 요금제는 기업별 맞춤형으로, 가격은 필요에 따라 달라집니다.

Plus 플랜은 월 기본 요금이 140달러이며, 추가 통합, MAU, RU에 따라 추가 비용이 발생합니다.

3. Kore.ai

Kore.ai는 기업과 중소기업을 위한 다기능 대화형 AI 플랫폼을 제공하며, 고객, 직원, 상담원의 경험을 향상시키는 데 중점을 두고 있습니다.

코딩 없이 지능형 가상 비서(IVA)를 만들 수 있는 노코드 방식을 제공하며, 더 깊은 커스터마이징을 위한 로우코드 옵션도 지원합니다.

Kore.ai는 보안과 규정 준수에도 집중하고 있어, 은행이나 의료와 같이 민감한 분야에 적합합니다. 분석 및 보고 도구를 통해 고객 서비스 전략을 최적화할 수 있습니다.

이 플랫폼은 은행부터 의료까지 다양한 산업에 적용 가능해, 기업이 업무를 간소화하고 고객과의 상호작용을 개선할 수 있도록 돕습니다. Kore.ai의 무료 체험을 통해 기업은 자사에 적합한지 평가할 수 있습니다.

전반적으로 Kore.ai는 AI 기반 고객 상호작용을 구축하고 관리하는 종합 솔루션으로 자리매김하고 있으며, 다양한 분야에서 효율성과 고객 만족도를 높이는 것을 목표로 합니다.

‍‍주요 기능

• 120개 이상의 언어 및 채널 지원
• 다양한 산업을 위한 사전 구축 챗봇 제공
• 고급 대화 관리 기능

가격

Kore.ai는 스탠다드와 엔터프라이즈 두 가지 요금제를 제공하며, 각 플랜의 가격은 정해져 있지 않고 사용자 맞춤형 서비스를 제공합니다.

엔터프라이즈 플랜에는 스탠다드 플랜의 모든 기능과 무제한 알림, 빌더 내 무제한 대화, 무제한 FAQ, 분당 요청 제한이 200건에서 1200건으로 증가하는 등의 혜택이 포함됩니다.

4. Dialogflow

Dialogflow는 Google에서 개발한 대화형 AI 플랫폼으로, Dialogflow CX(고급)와 Dialogflow ES(표준) 두 가지 버전을 제공합니다.

이 플랫폼은 가상 에이전트와 IVR 시스템을 통해 24시간 고객 셀프서비스를 지원하며, 일상적인 문의는 자동 처리하고 복잡한 문제는 담당자에게 원활하게 연결합니다.

Dialogflow의 유연성 덕분에 다양한 플랫폼에서 여러 형태의 대화가 가능하며, 일반적인 문의에 즉각적이고 정확한 답변을 제공합니다.

LLM 선택과 관련해서는, Dialogflow는 항상 Google AI를 기반으로 구축됩니다.

Dialogflow는 관리와 확장도 용이해, 고객 참여를 위한 음성봇이나 B2C 챗봇 등 다양한 활용 사례를 지원합니다.

‍‍주요 기능

• 옴니채널 구현
• 다국어 지원 및 30개 이상의 언어 지원
• 시각적 플로우 빌더
• 대화 흐름 관리를 위한 상태 기반 데이터 모델

가격

Dialogflow는 다른 챗봇 빌더와 마찬가지로 선택한 버전과 월별 챗봇 요청 수에 따라 월 단위로 요금이 책정됩니다.

Dialogflow ES(기본)와 Dialogflow CX는 서로 다른 기능을 제공하며, CX는 최대 20개의 독립 대화 흐름과 대화 이탈 감지 모델을 지원합니다. 또한 시각적 빌더를 통해 개발 시간을 30% 단축할 수 있습니다.

5. Amazon Lex

Amazon Lex는 음성과 텍스트를 모두 활용하여 애플리케이션 내 고객을 위한 대화형 인터페이스를 구축할 수 있도록 설계된 종합 서비스입니다.

이 플랫폼은 Amazon Alexa와 동일한 기술로 구동되며, AWS Lambda 및 기타 Amazon 서비스와 쉽게 통합할 수 있습니다.

Amazon Lex 챗봇은 의도, 발화, 슬롯을 활용해 사용자의 요청을 처리합니다. 완전 관리형 서비스이기 때문에 사용자가 인프라를 직접 관리할 필요가 없습니다.

Amazon Lex V2는 서비스 기능을 한층 강화하여, 더욱 직관적이고 유연한 대화형 인터페이스를 제공하며, AWS 서비스와 손쉽게 통합되고 챗봇 제작을 간소화합니다. 딥러닝 전문 지식이 없어도 사용할 수 있습니다.

‍‍주요 기능

• 다른 Amazon 서비스와의 통합
• 고급 음성 기능
• 드래그 앤 드롭 방식의 대화 빌더
• 음성 인식 정확도 향상

가격

Amazon Lex는 챗봇이 처리한 음성 또는 텍스트 API 요청 수에 따라 비용을 청구합니다. 예를 들어, 한 달에 1000건의 음성 요청은 4달러가 부과됩니다.

6. UChat

UChat은 소규모 비즈니스와 디지털 마케터를 위한 종합적인 노코드 대화형 AI 플랫폼입니다. 이들의 챗봇은 OpenAI와 Dialogflow를 기반으로 작동합니다.

이 플랫폼은 Facebook Messenger, WhatsApp, SMS를 포함한 12개 이상의 소셜 채널과의 통합을 제공합니다. 다른 플랫폼과 마찬가지로, 사용하기 쉬운 드래그 앤 드롭 인터페이스를 제공하여 고급 챗봇을 손쉽게 만들 수 있습니다.

이 플랫폼의 특징은 실시간 음성 가상 비서와 인터랙티브 음성 응답 시스템을 구현할 수 있는 음성 플로우 기능입니다. UChat은 AI 통합, 전자상거래 기능, 50개 이상의 플랫폼 통합을 지원합니다.

이 회사의 핵심은 옴니채널 고객 커뮤니케이션입니다. 기업은 고객 응대를 자동화하고, 영업 프로세스를 간소화하며, 다양한 고객을 위한 대화형 마케팅 솔루션을 제공하는 지원 챗봇을 구축할 수 있습니다.

이 플랫폼은 화이트라벨링과 브랜드별 맞춤화가 가능해, 에이전시에서 챗봇을 구축하는 이들에게 특히 매력적입니다.

‍‍주요 기능

• 내장 채널 통합
• 시각적 플로우 빌더
• 화이트라벨링 옵션
• 파트너 프로그램

가격

UChat는 무료 플랜, 월 15달러의 비즈니스 플랜, 월 199달러의 파트너 플랜을 제공합니다.

비즈니스 플랜은 챗봇 1개를 제공하며, 파트너 플랜은 맞춤형 챗봇 수를 제공합니다. 추가 기능도 구매할 수 있는데, 추가 챗봇이나 멤버는 파트너 플랜에서 5달러, 비즈니스 플랜에서 10달러입니다.

7. Appy Pie Chatbot

Appy Pie Chatbot은 고객 서비스, 영업 등 다양한 용도로 맞춤형 챗봇을 쉽게 만들 수 있도록 설계된 대화형 AI 빌더입니다. 코딩 경험이 없는 사람도 챗봇을 쉽게 만들 수 있도록 설계되었습니다.

이 플랫폼을 통해 기업은 고객과의 상호작용을 간소화하고, 응답 시간을 개선하며, 24시간 지원을 제공할 수 있습니다. 웹사이트, 앱, 소셜 미디어 채널 등 어디에서든 대화형 AI가 필요하다면 Appy Pie의 도구로 빠르게 시작할 수 있습니다. Appy Pie Chatbot은 소매부터 금융까지 다양한 산업에서 활용할 수 있어, 여러 비즈니스 요구에 유연하게 대응합니다.

‍‍주요 기능

• 사용자 친화적 인터페이스
• 맞춤화 옵션
• 기술적 지식 불필요
• 다중 플랫폼 통합
• 실시간 분석 기능

가격

Appy Pie는 다양한 비즈니스 요구에 맞는 여러 요금제를 제공하며, 시작할 수 있는 무료 플랜도 있습니다. 유료 플랜에서는 고급 분석, 확장된 지원 등 추가 기능을 제공합니다. 가격은 경쟁력 있고, 필요에 따라 맞춤 설정이 가능합니다.

8. LivePerson

LivePerson은 1995년에 설립되어 전 세계적으로 확장되었습니다. 이들은 대화형 AI에서 음성 및 메시징 기능을 제공하며, 사용자가 챗봇을 다른 커뮤니케이션 채널과 통합할 수 있도록 지원합니다.

이 챗봇 앱은 고도화된 대화형 AI, 생성형 AI, 음성 AI 기능으로 실제 사람과 비슷한 대화를 제공하며, 모든 기능은 Conversational Cloud에서 호스팅됩니다. 웹사이트 방문자의 음성 대화를 디지털화하는 데 특화되어 있습니다.

LivePerson은 Avaya, Amazon Connect, Genesys 등과의 제휴를 통해 옴니채널 대화 기능을 지원하며, 챗봇이 다양한 데이터와 연동될 수 있습니다.

생성형 AI를 통해 고객에 대한 통찰력을 생성하며, 내부 데이터셋이 독자적인 모델을 구동합니다.

‍‍주요 기능

• SSO(싱글 사인온) 로그인
• 다국어 지원
• 다채널 배포
• 내장된 안전 도구

가격

LivePerson은 두 가지 요금제를 제공하며, 다른 플랫폼과 달리 좌석 수나 분 단위가 아닌 해결 건수 기준으로 요금이 책정됩니다.

또한, Conversational Cloud만 사용할지, 생성형 AI 기능까지 함께 사용할지에 따라 가격이 달라집니다.

구체적인 가격은 LivePerson 영업팀에 문의해야 합니다.

9. Yellow.ai

Yellow.ai는 고객과 직원 모두의 대화 경험을 향상시키기 위해 설계된 엔터프라이즈급 대화형 AI 플랫폼입니다. 소매, 금융, 의료 등 고객 서비스 기능에 특화되어 있습니다.

Yellow.ai는 웹사이트, 앱, 다양한 메시징 채널 등 여러 채널에 걸쳐 맞춤형 상호작용을 제공합니다.

Yellow.ai는 노코드/로우코드 봇 빌더를 제공하여, 광범위한 코딩 지식 없이도 AI 챗봇과 에이전트를 빠르게 배포할 수 있습니다. 사전 제작된 템플릿과 통합 기능으로 배포 속도가 더욱 빨라집니다.

100개 이상의 언어로 대화를 지원하며, 캠페인 관리나 자동화된 고객 응대 서비스도 제공합니다.

이 플랫폼은 DynamicNLP™ 기능을 제공하여 높은 의도 인식 정확도와 다국어 유창성을 지원합니다. 이를 통해 챗봇 구축자의 배포 시간을 크게 단축하고 확장성을 높일 수 있습니다.

‍‍주요 기능

• 사전 구축된 통합 기능
• 챗봇 템플릿
• 통합 고객 서비스 플랫폼 제공
• 주요 지표를 위한 챗봇 인사이트

가격

Yellow.ai는 무료 플랜과 엔터프라이즈 플랜을 제공합니다. 무료 플랜에서는 챗봇 1개, 채널 2개, 커스텀 API 1개, 활성 캠페인 1개만 사용할 수 있습니다.

하지만 프로 버전에서는 기능을 무제한 또는 맞춤형으로 사용할 수 있습니다. 엔터프라이즈 플랜의 정확한 가격은 귀하의 요구에 따라 결정되며, 견적을 원하시면 영업팀에 문의하실 수 있습니다.

10. Gupshup

Gupshup은 비즈니스와 고객 간 상호작용에 중점을 둔 대화형 AI 플랫폼입니다. 챗봇을 활용한 고객 지원, 유치, 참여에 특화되어 있습니다.

WhatsApp, Instagram, SMS, Facebook Messenger, 음성 등 다양한 채널을 지원하여, 기업이 고객이 가장 활발한 채널에서 소통할 수 있도록 유연성을 제공합니다.

Gupshup은 독자적인 AI 엔진, 원활한 엔터프라이즈 시스템 통합, 고객 여정의 다양한 단계에서 복잡한 고객 상호작용을 처리할 수 있는 능력으로 차별화됩니다.

코드 작성이 필요 없는 방식으로, 기업이 맞춤형 대화 플로우를 만들고, 광범위한 기술 지식 없이도 여러 채널에 AI 챗봇을 쉽게 배포할 수 있습니다.

Gupshup의 비즈니스 포지셔닝은, 고객이 있는 모든 채널에서 만나는 대화형 마케팅을 제공할 수 있게 합니다.

‍‍주요 기능

• 코드 작성이 필요 없는 솔루션
• B2C 특화
• 인기 메시징 앱과의 통합
• 상담원 기반 지원 프로세스

가격

Gupshup은 메시지당 0.0001달러의 표준 요금을 부과합니다. 이 외의 가격 정보는 영업팀에 문의해야 합니다.

하지만, 회사에서는 무료 체험도 제공하므로, 비용 없이 플랫폼을 테스트해볼 수 있습니다.

11. HubSpot

HubSpot의 AI 고객 에이전트는 일상적인 고객 문의를 즉시 처리하며, 기존 데이터를 활용해 정확한 답변을 제공합니다. 24시간 내내 작동하므로, 팀이 근무 외 시간에 반복적인 업무에 묶이지 않습니다. 이로 인해 응답 속도가 약 30% 빨라질 수 있습니다(Kaplan 사례 참고). 채팅 기록을 자동으로 지식 베이스 문서로 전환해, 다음에는 고객이 스스로 해결할 수 있도록 돕습니다.

더 많은 인력을 추가하지 않고도 지원을 확장할 수 있어 운영이 간편합니다. 또한, 대화 중에 업셀링이나 서비스 개선 기회를 포착해, 문의를 실제 비즈니스 성과로 전환할 수 있습니다. 이 모든 기능이 HubSpot 환경과 매끄럽게 통합되어, 추가적인 번거로움 없이 개인화되고 효율적인 지원을 제공합니다.

주요 기능

• 지식 기반에서 24시간 연중무휴로 즉시 질문에 답변합니다.
• 복잡한 이슈는 CRM의 모든 맥락과 함께 상담원에게 이관합니다.
• 채팅을 통해 학습하여 시간이 지날수록 정확도가 향상됩니다.

요금제

Breeze는 Professional 및 Enterprise 요금제에 포함되어 있으며, HubSpot 크레딧으로 운영됩니다. 일부 요금제에는 월별 크레딧이 포함되어 있으며, 사용량이 초과되면 추가로 구매할 수 있습니다. 이렇게 하면 실제 사용량에 따라 비용이 책정됩니다.

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산업의 미래는 AI에 달려 있으며, 잘 통합되고 맞춤화된 챗봇은 비즈니스 프로세스 전반에 손쉽게 확장할 수 있는 AI 솔루션입니다.

AI가 지원하는 대화는 점점 더 인기를 얻고 있습니다. 그럴 만한 이유가 있습니다. 최고의 챗봇은 시간을 절약하고 비용을 줄이면서 최종 사용자 경험을 향상시키는 챗봇입니다.

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자주 묻는 질문

1. 대화형 AI, 챗봇, 가상 비서의 주요 차이점은 무엇인가요?

대화형 AI, 챗봇, 가상 비서의 주요 차이점은 복잡성과 기능에 있습니다. 챗봇은 주로 규칙 기반으로 스크립트화된 흐름(예: FAQ)을 처리하고, 가상 비서(예: Siri, Alexa)는 음성과 통합을 통해 더 넓은 활용도를 제공합니다. 대화형 AI는 이 둘을 모두 구동하는 기반 기술로, 자연어 이해와 맥락 인식 응답을 가능하게 합니다.

2. 대화형 AI 플랫폼 사용의 ROI는 어떻게 계산하나요?

대화형 AI 플랫폼의 ROI를 계산하려면, 총 소유 비용(플랫폼 요금, 개발, 교육, 유지보수 등)을 가치(예: 지원 티켓 감소, 리드 전환 증가, 24/7 서비스 제공 등)에서 빼고, 이를 총 비용으로 나눕니다. 상호작용당 비용, 상담원 전환율, 전환율 상승 등 지표를 추적해 ROI를 구체적으로 측정하세요.

3. 대화형 AI 플랫폼을 효과적으로 배포하려면 어떤 역량이 필요한가요?

대화형 AI 플랫폼을 효과적으로 배포하려면, 기본적인 대화 설계 역량, 고객 업무 흐름에 대한 이해, API나 통합에 대한 약간의 지식이 필요합니다. 코드 작성이 필요 없는 도구 덕분에 코딩은 필수가 아니지만, 기술팀은 플로우와 외부 연결을 더 세밀하게 맞춤화할 수 있습니다.

4. 우리 비즈니스가 B2B와 B2C 중 어디에 초점을 두는지에 따라 플랫폼을 어떻게 비교해야 하나요?

B2B 비즈니스라면, 리드 선별, CRM 연동, 복잡한 워크플로우, 긴 영업 사이클을 지원하는 플랫폼을 우선 고려하세요. B2C의 경우, 대량 처리, 다국어 채팅, 옴니채널 지원, 개인화 추천에 최적화된 플랫폼을 선택하세요.

5. AI 에이전트가 자연스럽고 브랜드에 맞는 목소리를 내도록 하려면 어떻게 해야 하나요?

AI 에이전트가 자연스럽고 브랜드에 맞게 들리도록 하려면, 톤(예: 친근함, 공식적, 재치 있음 등)을 정의하고, 그 톤으로 샘플 대화를 작성하세요. 정기적으로 대화 기록을 검토해 스타일을 미세 조정하고 일관성을 유지하세요.