- 對話式AI運用自然語言處理和機器學習等技術，讓電腦能以類似人類的方式與人對話，推動聊天機器人、虛擬助理和客服工具的發展。
- 企業選擇對話式AI，因為它反應快速、全天候運作、能同時處理大量對話，並支援多語言，比聘請更多員工更具成本效益且易於擴展。
- 選擇最佳平台時，請考慮技術能力、預算、所需整合功能，以及聊天機器人的複雜程度。
對話式AI正在徹底改變企業與客戶互動的方式。
部署對話式AI最快的方法是使用彈性的AI聊天機器人平台。最佳聊天機器人平台需根據你的具體需求和能力來選擇。
隨著LLM技術快速發展，對話式LLM驅動代理的受歡迎程度大幅提升。除了能處理複雜對話外，它們還能：
現在有許多方法可以建立對話式AI機器人。你可以從零開始打造AI聊天機器人，但大多數公司和開發者會選擇使用聊天機器人平台。
在這份完整指南中，我將介紹目前市面上11個最佳對話式AI平台。自訂對話式AI是擴展營運、提升客服品質、減輕員工例行工作負擔的絕佳起點。
最適合你的對話式AI，就是能完全符合你需求的平台——我們將協助你找到最合適的選擇。
什麼是對話式AI？
對話式AI是一系列讓機器能理解並回應人類語言的技術。
透過自然語言處理（NLP）與機器學習，對話式 AI 被用來驅動 AI 智能代理、AI 聊天機器人與 AI 助理。
對話式 AI 實體常見於語音助理、客服聊天機器人、資訊查詢代理，或像 ChatGPT 這樣的聊天機器人。
對話式AI的好處
導入對話式AI對員工、客戶和用戶都有益處。它們能為客戶收集並提供資料，輕鬆支援人工介入，並為員工節省時間。
全年無休服務
與真人不同，聊天機器人能全天候運作。真人客服要提供24小時服務成本極高，但聊天機器人則內建此功能。
如果你的用戶遍及全球，或提供關鍵服務（如IT支援），24/7服務就是成功的關鍵。對話式AI聊天機器人能自然延伸你的業務服務。
可擴展性
若組織希望擴展規模，對話式AI是溝通管道的必備工具。它成本低廉、隨時可用、多語言支援，並可整合所有系統。
聊天機器人能提升客戶體驗，並帶動公司營收成長。
快速且一致的服務
對話式AI解決方案全年無休，且能同時處理大量客戶詢問。
最棒的是？AI聊天機器人永遠不會有情緒低落的時候。無論何時，服務品質都能如你所願，隨時滿足客戶需求。
當結合LLM技術時，其自然語言理解能力讓它們能處理大量複雜客戶問題，遠超過單純FAQ的層級。
多語言支援
每個聊天機器人都能支援多種語言互動。
AI聊天機器人能用用戶的母語與其互動，且不需額外費用。若要組建一支會100種語言的真人團隊成本極高，但LLM驅動的對話式AI則內建這項功能。
整合能力
頂尖的對話式AI平台能讓你將機器人連接到其他系統——AI代理可從任何知識庫取得資料，並用於回應用戶。
像Google Sheets、你的網站、各類文件、Calendly行事曆等知識資料庫，都能與你的機器人同步。
像Botpress這樣的AI代理建構器，提供與Slack、Microsoft Teams、WhatsApp、Google Analytics、Intercom、Facebook Messenger、Mixpanel、Linear、Notion、Zapier、Trello、Asana、Zendesk等平台的預設整合。
最佳平台具有無限擴充性——你可以整合任何現有平台或軟體。選擇專業級對話式AI平台時，你可以打造任何你想要的功能。
11大最佳對話式AI平台
市面上有許多對話式AI平台。無論你的業務需求為何，從開源方案到企業級套件，各種規模和預算的組織都能找到合適選擇。
本篇介紹的大多數對話式AI平台都提供免費方案及1-2種付費方案。有些專注於特定領域（如客服），有些則能滿足企業流程擴展所需的各種功能。
選擇合適的平台並不容易。最適合你的對話式AI平台，就是能配合你業務目標的那一個。請仔細評估功能、特色及收費模式，選出最符合需求的方案。
1. Botpress
Botpress是一個多功能的對話式AI平台，具備高度自訂與擴充能力。它始終與最新LLM引擎同步，確保聊天機器人和AI代理都能運用最先進的技術。
Botpress 提供可視化拖放編輯介面、支援超過 100 種語言自動翻譯，並具備無限自訂彈性。
該平台內建與主流軟體和通路的整合，並允許開發者將機器人或代理連接到任何知識庫或內部平台。這種無限擴充性，使Botpress成為專業級、企業級AI代理的絕佳選擇。
截至 2024 年 6 月，該公司已有超過 75 萬個活躍機器人在運行，處理超過 10 億則訊息。其 AI 聊天機器人涵蓋客服、人資、IT、政府、科技等多元領域。
Botpress擁有活躍的社群。如果你需要開發者協助打造AI聊天機器人，Botpress提供龐大的合作夥伴網絡，聚集專業建置者。此外，活躍的Discord社群有2.5萬名機器人開發者，隨時可互相交流。
透過他們的YouTube 教學影片和Botpress Academy專家精選課程，學習平台操作變得簡單易懂。
主要功能
- 進階分析
- 無限擴充——可連接至任何平台或通路
- 內建多種整合
- 軍規級安全防護
- 自動翻譯超過 100 種語言
方案價格
Botpress 提供按量付費方案（包含免費方案）、團隊方案與企業方案。
免費方案包含 5 個機器人、每月 2000 則進件訊息、100MB 向量資料庫儲存空間，以及 $5 AI 點數。按量付費模式讓用戶可隨需求購買小型加值項目——例如，額外 10 萬筆資料表列 $25 加幣、額外 5000 則進件訊息 $10 加幣、額外一個機器人 $1 加幣。
團隊方案包含價值 1,000 美元的附加功能，售價為每月 495 美元。
企業方案則完全依公司需求客製化——每家公司所需聊天機器人皆不同。此方案包含高階專屬支援與全方位量大折扣。
2. IBM watsonx Assistant
IBM watsonx Assistant 是一個專為客戶服務打造的對話式 AI 平台，可建立虛擬助理與語音助理。
它運用人工智慧與大型語言模型，從顧客互動中學習，目標是提升問題解決效率並縮短顧客等待時間。
與傳統聊天機器人不同，watsonx Assistant 能查詢知識庫、主動釐清問題，或在需要時轉接真人客服。它可彈性部署於雲端或本地環境。
該平台也支援語音功能，可整合至電話客服系統。IBM 推廣 watsonx Assistant 為提升客服互動效率與成效的工具。
主要功能
- 智能代理人協助
- 整合人工智慧，提升顧客理解力
- 可與現有工具多元整合
- 強化安全措施
- 可視化編輯器，輕鬆打造聊天機器人，無需大量程式碼
方案價格
IBM watson Assistant 提供 Lite 免費方案，以及企業級彈性定價。企業方案可完全依公司需求調整，價格因需求而異。
他們的 Plus 方案每月基本費用為 140 美元，若需更多整合、額外 MAU 或 RU 則需另行付費。
3. Kore.ai
Kore.ai提供多元化的對話式AI平台，適合企業與中小企業，旨在提升客戶、員工及代理的體驗。
該平台主打無程式碼設計，讓用戶無需寫程式即可打造智慧虛擬助理（IVA），同時也提供低程式碼選項以進行更深度自訂。
Kore.ai 也重視安全與合規，這對銀行和醫療等敏感產業至關重要。分析與報告工具則有助於優化客服策略。
平台能靈活應用於銀行、醫療等各產業，協助企業簡化流程、提升客戶互動。Kore.ai 提供免費試用，讓企業評估是否符合自身需求。
總體來說，Kore.ai 將自己定位為一套全方位解決方案，專注於打造與管理以 AI 為核心的客戶互動，目標是提升各行各業的效率與客戶滿意度。
主要功能
- 支援超過 120 種語言與通路
- 多產業預建機器人
- 進階對話管理功能
方案價格
Kore.ai 提供兩種收費方案：標準版與企業版。兩者皆無固定價格，會依用戶需求量身打造服務。
企業版包含標準版所有功能，並提供無限通知、無限對話流程、無限常見問題，以及每分鐘請求數上限從 200 提升至 1200。
4. Dialogflow
Dialogflow是Google開發的對話式AI平台，分為Dialogflow CX（進階版）和Dialogflow ES（標準版）兩種。
它能透過虛擬助理與互動語音回應（IVR）系統，全天候 24 小時自助服務，處理例行任務與查詢，遇到複雜問題時也能無縫轉接真人專員。
Dialogflow 的多元彈性，讓各平台都能實現對話應用，確保對常見問題即時且精確回應。
至於大型語言模型的選擇，Dialogflow 一律採用 Google AI。
Dialogflow 也強調易於管理與擴充，支援多種應用場景，如用於客戶互動的語音機器人與 B2C 聊天機器人。
主要功能
- 全通路整合應用
- 多語言支援，支援超過 30 種語言
- 視覺化流程編輯器
- 以狀態為基礎的資料模型，方便管理對話流程
方案價格
Dialogflow 採月費制，依所選版本及每月對聊天機器人的請求數計價。
Dialogflow ES（Essentials）與 Dialogflow CX 功能不同——後者支援最多 20 條獨立對話流程與可偵測對話偏離的模型，還能透過可視化編輯器將開發時間縮短 30%。
5. Amazon Lex
Amazon Lex 是一項完整服務，專為在應用程式中打造語音與文字對話介面而設計。
該平台採用與 Amazon Alexa 相同技術，並可輕鬆整合 AWS Lambda 及其他 Amazon 服務。
Amazon Lex 聊天機器人會根據意圖、語句與欄位來滿足用戶需求。作為全託管服務，用戶無需自行管理基礎設施。
Amazon Lex V2 進一步提升了服務功能，提供更直覺且彈性的對話介面，能輕鬆整合 AWS 服務，簡化機器人建立流程——無需深厚的深度學習專業知識。
主要功能
- 可與其他 Amazon 服務整合
- 進階語音功能
- 拖放式對話流程編輯器
- 語音辨識準確度提升
方案價格
Amazon Lex 依據機器人處理的語音或文字 API 請求數量計費。例如，每月 1000 筆語音請求費用為 4 美元。
6. UChat
UChat是一個全方位、無需寫程式的對話式AI平台，適合中小企業與數位行銷人員。其聊天機器人由OpenAI和Dialogflow提供技術支援。
它支援超過 12 種社交渠道的整合，包括 Facebook Messenger、WhatsApp 和簡訊。和其他平台一樣，擁有直覺式拖放介面，讓你輕鬆打造進階聊天機器人。
這個平台的亮點是語音流程功能，可實現即時語音虛擬助理與互動語音回應系統（IVR）。UChat 支援 AI 整合、電商功能，以及超過 50 種平台整合。
這家公司最核心的服務是全通路客戶溝通。企業可以建立支援機器人，自動化客戶互動、簡化銷售流程，並為各類型客戶提供對話式行銷解決方案。
其平台可為不同品牌提供白標與個人化服務，對於代理商的聊天機器人開發者來說特別有吸引力。
主要功能
- 內建通路整合
- 可視化流程編輯器
- 可選白標方案
- 合作夥伴計畫
方案價格
UChat 提供免費方案、每月 15 美元的商業方案，以及每月 199 美元的合作夥伴方案。
商業方案可建立 1 個聊天機器人，合作夥伴方案則可自訂機器人數量。你也可以加購附加功能——合作夥伴方案每加一個機器人或成員為 5 美元，商業方案則為 10 美元。
7. Appy Pie Chatbot
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Appy Pie Chatbot 是一款對話式 AI 建構工具，協助企業打造專屬的客服、銷售等聊天機器人。即使沒有程式經驗，也能輕鬆上手。
這個平台讓企業能簡化客戶互動、提升回應速度，並提供 24/7 全天候支援。不論你需要網站、App 或社群媒體上的對話式 AI，Appy Pie 的工具都能讓你快速開始。Appy Pie Chatbot 適用於零售、金融等多種產業，是各類企業需求的彈性解決方案。
主要功能
- 操作介面友善
- 自訂選項
- 不需技術能力
- 多平台整合
- 即時分析
方案價格
Appy Pie 提供多種價格方案，滿足不同企業需求，並有免費方案可供入門。付費方案則包含進階分析與延伸支援等功能。價格具競爭力，並可依需求彈性調整。
8. LivePerson
LivePerson 創立於 1995 年，並已拓展至全球。他們的對話式 AI 支援語音與訊息功能，並允許用戶將機器人整合至其他溝通渠道。
其聊天機器人應用程式具備擬人化對話、先進對話式 AI、生成功能與語音 AI，全部運行於 Conversational Cloud 上，能將網站訪客的語音對話數位化。
LivePerson 與第三方合作，支援全通路對話解決方案，讓你的機器人能透過 Avaya、Amazon Connect 和 Genesys 連接資料。
他們的生成式 AI 能產生關於客戶的洞察，內部資料集則驅動自家專屬模型。
主要功能
- SSO 單一登入
- 多語言支援
- 多通路部署
- 內建安全工具
方案價格
LivePerson 提供兩種收費方案，與其他平台不同的是，它是依解決案件數計費，而不是依座席或分鐘等附加項目。
價格也會因你是否只使用對話雲端，或同時搭配生成式 AI 功能而有所不同。
如需具體價格，請聯繫 LivePerson 銷售團隊。
9. Yellow.ai
Yellow.ai 是一款企業級對話式 AI 平台，專為提升客戶與員工的對話體驗而設計。其專長於客服功能，涵蓋零售、金融保險及醫療等領域。
Yellow.ai 支援跨多平台（網站、應用程式及多種訊息管道）的個人化互動。
Yellow.ai 提供無程式碼／低程式碼機器人建置工具，讓用戶無需大量程式知識即可快速部署 AI 聊天機器人與助理。預建範本與整合功能進一步縮短部署時間。
這個平台支援超過 100 種語言對話，並提供活動管理與自動化客戶互動等服務。
該平台具備 DynamicNLP™，能提升意圖辨識準確度與多語言流暢度——這可顯著減少部署時間，並提升聊天機器人建置的可擴展性。
主要功能
- 內建多種整合
- 聊天機器人範本
- 提供統一的客服平台
- 聊天機器人關鍵指標洞察
方案價格
Yellow.ai 提供免費方案與企業方案。免費方案僅支援 1 個機器人、2 個頻道、1 個自訂 API 以及 1 個啟用中的行銷活動。
不過，他們的專業版則可不限量或自訂使用其各項功能。企業方案的實際價格會依您的需求而定，若需報價，請聯絡他們的業務團隊。
10. Gupshup
Gupshup 是以企業與客戶互動為核心的對話式 AI 平台，專注於透過聊天機器人提供客服、獲客與互動。
它支援 WhatsApp、Instagram、簡訊、Facebook Messenger 及語音等多種渠道，讓企業能在用戶最活躍的地方與其互動。
Gupshup 以自有 AI 引擎、無縫企業系統整合，以及能處理各階段複雜客戶互動的能力為特色。
該平台採用無程式碼設計，企業可輕鬆建立自訂對話流程，並在多渠道部署 AI 聊天機器人，無需深厚技術背景。
Gupshup 的市場定位讓他們能提供對話式行銷，無論用戶在哪個渠道，都能精準接觸潛在客戶。
主要功能
- 無程式碼解決方案
- 專注 B2C
- 可與主流通訊軟體整合
- 支援真人客服流程
方案價格
Gupshup 每則訊息收費 0.0001 美元。除此之外，需聯絡銷售團隊了解詳細報價。
不過，該公司有提供免費試用，讓你可以無成本體驗平台功能。
11. HubSpot
HubSpot 的 AI 客戶代理能即時回應日常客戶問題，直接從你現有資料中提供精確答案。全天候運作，讓你的團隊不必在非上班時間處理例行事務。這代表回應速度更快，平均可縮短約 30%（如 Kaplan 的案例）。它會自動將聊天紀錄轉換為知識庫文章，讓客戶下次能自助解決問題。
你可以在不增加人力的情況下擴大支援規模，流程也更簡單。此外，它能在對話中發現加值銷售或服務優化的機會，讓詢問轉化為實際商機。這一切都能無縫整合進你的 HubSpot 系統，讓支援更個人化且高效，無需額外負擔。
主要功能
- 全天候即時從您的知識庫中回答問題。
- 遇到複雜問題時，能帶著完整 CRM 背景資訊轉交真人客服。
- 從對話中學習，持續提升準確度。
價格方案
Breeze 適用於專業版與企業版方案，並以 HubSpot 點數運作。有些方案每月會附贈點數；若超出用量，您可以額外購買。這樣能讓費用與實際使用量相符。
下個月就能部署你的聊天機器人
打造頂尖聊天機器人與 AI 助理，是我們最擅長的事。
產業的未來就是 AI，而一個整合完善、可客製化的聊天機器人，是能輕鬆擴展到各種業務流程的 AI 解決方案。
AI 驅動的對話越來越受歡迎，這是有原因的。最好的聊天機器人能幫你省時省錢，同時提升最終用戶體驗。
無論你想提升客戶互動，還是改善員工體驗，我們都能協助你打造最適合的聊天機器人。和 Botpress 一起，可能性無限。
立即開始打造，完全免費。
常見問題
1. 對話式 AI、聊天機器人與虛擬助理的主要差異是什麼？
對話式 AI、聊天機器人與虛擬助理的主要差異在於複雜度與功能：聊天機器人通常以規則為基礎，處理腳本流程（如常見問答）；虛擬助理（如 Siri 或 Alexa）則透過語音與整合提供更廣泛的功能；而對話式 AI 則是驅動兩者的核心技術，能理解自然語言並給予有脈絡的回應。
2. 如何計算導入對話式 AI 平台的投資報酬率（ROI）？
計算對話式 AI 平台的 ROI 時，將總擁有成本（平台費用、開發、訓練與維護）從獲得的價值（如降低客服單量、提升轉換率、24/7 服務覆蓋）中扣除，再除以總成本。可追蹤每次互動成本、客服轉移率與轉換提升等指標，讓 ROI 更具體。
3. 有效部署對話式 AI 平台需要哪些技能？
有效部署對話式 AI 平台，你需要基本的對話設計能力、了解客戶流程，並對 API 或整合有一定熟悉度。由於有無程式碼工具，程式能力不是必須，但技術團隊可進一步自訂流程與第三方連接。
4. 如果我的業務是 B2B 或 B2C，該如何比較平台？
若你的業務是 B2B，應優先考慮支援潛在客戶篩選、CRM 同步、複雜流程與長銷售週期的平台。B2C 則建議選擇能處理大量互動、多語言聊天、全通路支援與個人化推薦的平台。
5. 如何確保我的 AI 助理語氣自然且符合品牌調性？
為讓 AI 助理語氣自然且符合品牌，請先定義品牌語調（如親切、正式、幽默），並以該語調撰寫對話範例。定期檢視對話紀錄，微調風格，確保一致性。
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