2025 年 11 個最佳對話式人工智慧平台

Conversational AI 正在徹底改變企業與客戶互動的方式。 

部署會話式 AI 的最快方法是使用靈活的 AI 聊天機平台。最適合您的聊天機平台完全取決於您的特定需求和能力。

隨著LLM 技術的快速發展，由會話式LLM代理程式也急速竄紅。除了複雜的會話之外，它們還可以：

• 預約會議
• 產生潛在客戶
• 回復客戶諮詢 
• 發送電子郵件或 WhatsApp 消息
• 將使用者無縫轉移到人工代理
• 與您現有的所有系統、平台和管道集成

如今，有很多方法可以创建对话式人工智能机器人。你可以从头开始创建一个人工智能聊天机器人 ，但大多数公司和开发者都会使用聊天机器人平台。

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在這份全面的指南中，我將分享目前市場上最好的 11 個會話式 AI 平台。客製化會話式 AI 是擴大營運、加強客戶支援，以及將員工從例行性工作中解救出來的豐碩起點。

我们将帮助您找到最适合您需求的平台。 

什麼是對話式人工智慧？

Conversational AI 是一系列能讓機器理解人類語言並作出回應的技術。

使用自然語言處理 (NLP) 和機器學習，對話式 AI 用於為 AI 代理、AI 聊天機器人和AI 助理提供支援。

對話式 AI 實體通常用作語音助理、客戶支援聊天機器人、資訊檢索代理或ChatGPT等聊天機器人。

对话式人工智能的优势

实施对话式人工智能对员工、客户和用户都有好处。它们可以为客户收集和提供数据，轻松实现人工干预，并为员工节省时间。 

全天候可用性

與人類不同，聊天機器人可以全天候工作。雖然 24/7 全天候服務對於即時代理來說非常昂貴，但它是聊天機器人的內置功能。 

如果您拥有国际用户群，或提供关键服务（如 IT 支持），那么全天候服务是您成功的必要条件。对话式人工智能聊天机器人是您业务的自然延伸。 

擴充性 

如果您的企业希望扩大规模，那么对话式人工智能对于您的通信渠道来说是必不可少的。它成本更低，随时可用，可使用多种语言，并可与您的所有系统集成。

聊天機器人可改善客戶體驗並促進公司的收入增長。  

快速一致的服務

对话式人工智能解决方案全天候可用，可同时处理许多客户询问。 

最棒的是什么？人工智能聊天机器人永远不会有糟糕的一天。只要客户需要，它们就能提供您想要的服务。 

当使用LLMs 时，其自然语言理解能力意味着即使是复杂的客户问题（超出了简单常见问题的水平）也能得到大量处理。

多語言支援

每個聊天機器人都可以用多種語言進行交互。 

人工智能聊天机器人可以用用户的母语与他们互动，无需额外费用。虽然一个会说 100 种语言的人类团队的成本过高，但这是LLM 的内置功能，它为对话式人工智能提供了动力。

整合能力

最好的对话式人工智能平台可以让你的机器人与其他系统相连接--你的人工智能代理可以从任何知识库中获取数据，并将其用于获取外发信息。 

知識資料庫，如 Google sheets、您的網站、任何檔、您的 Calendly 可用性 – 所有這些以及更多內容都可以與機器人同步。 

像Botpress 这样的人工智能代理构建器可提供与Slack,Microsoft Teams,WhatsApp,Google Analytics,Intercom, FacebookMessenger, Mixpanel,Linear,Notion,Zapier,Trello,Asana,Zendesk 等平台的预构建集成。 

最好的平台具有无限的可扩展性--您可以将其集成到现有的任何平台或软件中。当您为专业人士选择一个对话式人工智能平台时，您就可以构建它来实现您想要实现的任何功能。

11 個最佳對話式人工智慧平台

市场上有很多对话式人工智能平台。无论您的业务需求如何，从开源解决方案到企业级套件，各种规模和预算的企业都有相应的选择。 

大多数对话式人工智能平台都有一个免费计划和 1-2 个付费计划。一些平台专注于特定的垂直领域，如客户支持，而另一些平台则提供跨业务流程扩展所需的任何功能。 

选择一个合适的平台可能具有挑战性。最好的人工智能对话平台是与您的业务目标相匹配的平台。请仔细考虑最符合您需求的功能、特性和定价模式。

1. Botpress

Botpress 是一个多功能人工智能对话平台，可无限定制和扩展。它始终采用最新的LLM 引擎，确保聊天机器人和人工智能代理始终采用最新技术。

Botpress 為開發人員提供可視化的拖放畫布、100 多種語言的自動翻譯以及無盡的可定製性。 

该平台包括与最流行软件和渠道的预建集成，但允许开发人员将其机器人或代理连接到任何知识库或内部平台。这种无限的可扩展性使Botpress 成为专业的企业级人工智能代理的绝佳平台。 

截至 2024 年 6 月，該公司擁有超過 750,000 個活躍的機器人在生產中，處理超過 10 億條消息。他們的 AI 聊天機器人涵蓋客戶服務、人力資源、IT、政府、技術等。

Botpress 是一个蓬勃发展的社区。如果您正在寻找开发人员来构建您的人工智能聊天机器人，Botpress 提供了一个由专家构建者组成的广泛合作伙伴网络。他们活跃的Discord 社区有 25,000 名机器人构建者，可以全天候为其他开发者提供服务。 

通過他們的 YouTube視頻教程 和他們專家策劃的課程，學習平臺的來龍去脈變得簡單 Botpress Academy.

主要特點 

• 高級分析
• 無限可擴展 – 將機器人連接到任何平台或管道
• 預構建集成
• 軍用級安全性
• 自動翻譯成100+多種語言

定價

Botpress 提供即用即付層（包括免費計劃）、團隊計劃和企業計劃。 

免費計劃附帶 5 個機器人、每月 2000 條傳入消息、100MB 向量資料庫存儲和 5 美元的 AI 積分。即用即付模式允許使用者在擴大使用範圍時購買小型附加元件——您可以以 25 加元的價格額外購買 100,000 個表行，以 10 加元的價格額外購買 5000 條傳入消息，或者以 1 加元的價格購買額外的機器人。

團隊計劃包括價值 1000 美元的附加元件，但售價為 495 美元/ 月。 

企業計劃完全針對單個公司定製——每個公司都有不同的聊天機器人需求。它提供高水準的專用支援和全面的批量折扣。

阿拉伯數位。 IBM watsonx Assistant

IBM watsonx Assistant 是一個對話式 AI 平臺，旨在為客戶服務應用程式構建虛擬和語音助手。 

它利用人工智慧和大型語言模型從客戶互動中學習，旨在提高問題解決效率並減少客戶等待時間。

與傳統的聊天機器人不同，watsonx Assistant 可以查詢知識庫、尋求澄清或根據需要上報給人工代理。它適用於各種環境，包括雲和本地設置。

該平臺還提供語音功能，允許集成到電話客戶支持系統中。IBM 將 watsonx Assistant 推廣為提高客戶服務交互效率和有效性的工具。

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主要特點 

• 代理協助
• 人工智慧集成，更好地了解客戶
• 與現有工具的一系列集成
• 增強的安全措施
• 一個視覺化構建器，無需大量編碼即可輕鬆創建聊天機器人

定價

IBM Watson Assistant 提供 Lite 免費計畫以及企業定價。後者是完全可為公司定製的——價格會根據他們的需求而有所不同。

他們的Plus 計劃包括 140 美元的基本費用USD 每月，更多整合、額外 MAU 和額外 RU 會產生額外成本。 

3. Kore.ai

Kore.ai 为企业和小型企业提供多方面的对话式人工智能平台，旨在提升客户、员工和代理的体验。 

該平臺以其無代碼方法脫穎而出，使用戶能夠在沒有編碼技能的情況下創建智慧虛擬助手 （IVA）。它還提供低代碼選項，以實現更深入的自定義。

Kore.ai 還專注於安全性和合規性，這對銀行和醫療保健等敏感行業至關重要。分析和報告工具為優化客戶服務策略提供了見解。 

該平臺對不同行業的適應性，從銀行到醫療保健，幫助企業簡化流程並增強客戶互動。 Kore.ai的免費試用選項允許公司評估平臺是否適合他們的特定需求。 

整體 Kore.ai 將自己定位為創建和管理人工智慧驅動的客戶交互的綜合解決方案，旨在提高各個部門的效率和客戶滿意度。

主要特點 

• 支援 120 多種語言和頻道
• 適用於各行各業的預製機器人
• 高級對話管理

定價

Kore.ai 提供兩種定價計劃：標準版和企業版。他們不包括任何一個計劃的固定價格，而是為使用者提供定製服務。 

他們的企業計劃包括所有標準產品，以及無限通知、構建器中的無限對話、無限常見問題解答，以及每分鐘從 200 個請求增加到 1200 個請求的速率限制。 

4. Dialogflow

Dialogflow 是谷歌开发的对话式人工智能平台，提供两个版本：Dialogflow CX（高级版）和Dialogflow ES（标准版）。 

它通過能夠處理日常任務和查詢的虛擬座席和互動式語音應答 （IVR） 系統促進 24/7 全天候客戶自助服務，同時還為複雜問題提供向人工座席的無縫過渡。 

Dialogflow的多功能性支援跨各種平臺的多種對話形式，確保對常見查詢的即時、準確回應。

至於它的選擇 LLMs, Dialogflow 始終建立在Google AI之上。

Dialogflow 還強調易於管理和可擴充性，支援廣泛的用例，例如用於客戶參與的語音機器人和用於 B2C 交互的聊天機器人。 

主要特點 

• 全渠道實施
• 多語言支援，支援30+種語言
• 可視化流生成器
• 用於管理會話流的基於狀態的數據模型

定價

Dialogflow 與其他聊天機器人構建器一樣，根據您選擇的版本和每月向聊天機器人發出的請求數量按月定價。 

Dialogflow ES （Essentials） 和 Dialogflow CX 提供不同的功能——後者支援多達 20 個獨立的對話流和可以檢測對話繞行的模型。它還允許構建者使用可視化構建器將開發時間縮短 30%。 

5. Amazon Lex

Amazon Lex 是一項綜合服務，旨在為使用語音和文本的應用程式中的客戶構建對話介面。

該平臺由與亞馬遜 Alexa 相同的技術提供支援，可以輕鬆與 AWS Lambda 和其他亞馬遜服務。 

Amazon Lex 聊天機器人將與意圖、話語和插槽一起工作，為其使用者提供請求滿足。作為一項完全託管的服務，它還消除了使用者管理基礎結構的需要。 

跟 Amazon Lex V2 服務增強了其功能，提供更直觀、更靈活的對話介面，可輕鬆與 AWS 服務集成並簡化機器人創建，而無需深入學習專業知識。 

主要特點 

• 與其他 Amazon 服務整合
• 高級語音功能
• 拖放式對話構建器
• 提高語音辨識準確性

定價

Amazon Lex 根據機器人處理的語音或文本 API 請求數更改用戶端。例如，一個月內 1000 個語音請求將花費 4 美元。

6.UChat

UChat 是一个全面的无代码对话式人工智能平台，主要面向小型企业和数字营销人员。他们的聊天机器人由OpenAI 和Dialogflow 支持。

它提供了超過 12 個社交管道的集成，包括 Facebook Messenger, WhatsApp和SMS。與其他平臺一樣，它具有使用者友好的拖放介面，可以輕鬆創建高級聊天機器人。

該平臺以其語音流功能脫穎而出，支援即時語音虛擬助手和互動式語音響應系統。 UChat 支援 AI 集成、電子商務功能和 50 多個平臺整合。

該公司的支柱是全管道客戶溝通。企業可以構建一個支援機器人來自動化客戶交互、簡化銷售流程，並為各種客戶提供對話式營銷解決方案。 

它的平臺能夠為不同的品牌貼上白標和個人化，使其對代理商的聊天機器人構建者特別有吸引力。 

主要特點 

• 內建頻道整合
• 可視化流程建立器 
• 白色標籤選項 
• 合作夥伴計劃

定價

UChat 提供免費計畫、15 美元USD商業計畫，以及 199USD合作夥伴計畫。

商業計劃提供 1 個聊天機器人，而合作夥伴計劃則提供自訂數量的機器人。您也可以購買額外的附加元件 - 多一個機器人或多一個會員，合作夥伴計劃是 $5，商業計劃是 $10。

7.Appy Pie 聊天機器人

Appy Pie Chatbot 是一款对话式人工智能生成器，旨在帮助企业为客户服务、销售等创建自定义聊天机器人。即使是没有编码经验的人也能轻松创建聊天机器人。

该平台允许企业简化客户互动、提高响应速度并提供全天候支持。无论您的网站、应用程序还是社交媒体渠道是否需要对话式人工智能，Appy Pie 的工具都能帮助您快速上手。Appy Pie 聊天机器人用途广泛，可用于从零售到金融等不同行业，是一个适应各种业务需求的解决方案。

主要特點 

• 友善的使用者介面
• 客製化選項
• 不需要技術技能
• 多平台整合
• 即時分析

定價

Appy Pie 提供各種定價計劃以滿足不同的業務需求，包括説明您入門的免費套餐。付費計劃提供高級分析和擴展支援等附加功能。定價具有競爭力，並可根據您的具體要求進行定製。

8.LivePerson

LivePerson 公司成立于 1995 年，并在全球范围内不断发展壮大。他们的对话式人工智能提供语音和信息功能，并允许用户将其机器人与其他通信渠道集成。 

他们的聊天机器人应用具有先进的会话人工智能、生成式人工智能和语音人工智能能力，所有这些都托管在他们的会话云上，可以进行类似人类的对话。他们的产品善于将网站游客的语音对话数字化。 

LivePerson 擁有支援全渠道對話套件的第三方合作夥伴關係，使您的機器人能夠使用 Avaya、Amazon Connect 和 Genesys 連接到您的數據。

他們的生成式 AI 允許對客戶進行生成式洞察，他們的內部數據集為他們的專有模型提供支援。 

主要特點 

• SSO 登錄
• 多語言支援
• 多管道部署
• 內建安全工具

定價

LivePerson 提供兩種定價計劃，與其他平臺不同，它按解析度定價，而不是座位或分鐘等單個附加元件。 

它們的價格也有所不同，具體取決於您是想單獨使用他們的對話雲，還是與他們的生成式 AI 功能結合使用。 

對於特定價格，使用者需要聯繫 LivePerson 銷售團隊。 

9.Yellow.ai

Yellow.ai 是一个企业级对话式人工智能平台，旨在提升客户和员工的对话体验。它专注于客户服务功能，包括零售、BFSI 和医疗保健。 

Yellow.ai 允許跨多個管道集成個人化交互，包括網站、應用程式和各種消息傳遞管道。 

Yellow.ai 託管無代碼/低代碼機器人構建器，無需大量編碼知識即可快速部署 AI 聊天機器人和代理。部署時間進一步縮短 Yellow.ai的預構建範本和整合。

該平臺可以支援 100 多種語言的對話，並提供活動管理和自主客戶互動等服務。

該平臺具有 DynamicNLP™，用於促進高意圖準確性和多語言流利度——這可以顯著減少部署時間並增強聊天機器人構建者的可擴充性。 

主要特點 

• 預構建集成
• 聊天機器人範本
• 提供統一的客戶服務平臺
• 關鍵指標的聊天機器人洞察

定價

Yellow.ai 提供免費計劃和企業計劃。免費計劃僅允許1個機器人、2個管道、1個自定義API和1個活動活動。 

但是，他們的專業版允許無限制或自定義使用其功能。企業計劃的確切價格取決於您的具體需求——如需報價，您可以聯繫他們的銷售團隊。

10.Gupshup

Gupshup 是一个以企业与客户互动为中心的对话式人工智能平台。它专注于通过使用聊天机器人提供客户支持、获取客户和与客户互动。

它支持多种渠道，包括WhatsApp 、Instagram 、短信、FacebookMessenger 和语音，让企业可以灵活地在受众最活跃的地方接触到他们。

Gupshup 憑藉專有的 AI 引擎、無縫的企業系統集成以及處理客戶旅程各個階段的複雜客戶交互的能力而脫穎而出。 

該平臺的無代碼方法允許企業創建自定義對話流程，並在多個渠道輕鬆部署人工智慧聊天機器人，而無需廣泛的技術專長。 

Gupshup 業務定位使他們能夠提供對話式行銷：無論潛在客戶身在何處，都可以通過管道與他們會面。 

主要特點 

• 無程式碼解決方案
• B2C專業
• 與流行的消息傳遞應用程式集成
• 基於代理的支援流程

定價

Gupshup 收費標準0.0001 USD 每條訊息的費用。但除了這個價格之外，潛在客戶還需要聯繫他們的銷售團隊以獲取定價詳細資訊。 

但是，該公司確實提供免費試用，因此您可以免費測試他們的平臺。

11.HubSpot

HubSpot 的 AI Customer Agent 可立即處理日常的客戶問題，從您現有的資料中找出準確的答案。它全天候運作，因此您的團隊不會在非工作時間被例行問題困擾。這意味著更快的回覆速度，可以縮短約 30% 的回應時間 (與 Kaplan).它會自動將聊天記錄轉換成有用的知識庫文章，讓客戶下次可以自助。

您可以在不增加員工的情況下擴大支援規模，讓事情變得簡單。Plus，它還能在談話過程中發現追加銷售或改善服務的機會，將問題轉化為真正的業務贏利。所有這些功能都能與您的 HubSpot 設定順利整合，讓支援服務更貼心、更有效率，而不會造成額外的麻煩。

主要特點

• 從您的知識庫中即時回答問題，全天候可用。
• 透過 CRM 提供的完整情境，將棘手的問題升級至人工座席。
• 從聊天內容中學習，逐步提高精確度。

定價

Breeze 適用於專業和企業計劃，以 HubSpot 信用額運行。有些計畫提供每月點數，如果您的用量超過，可以購買更多點數。這讓成本與您實際使用的數量掛鈎。

下個月部署您的聊天機器人

構建一流的聊天機器人和 AI 代理是我們最擅長的。

工業的未來是人工智慧，而集成良好的定製聊天機器人是一種人工智慧解決方案，可以輕鬆地在您的業務流程中擴展。 

由人工智慧驅動的對話越來越受歡迎。這是有充分理由的。最好的聊天機器人是可以節省您的時間和金錢，同時增強您的最終用戶體驗的聊天機器人。 

無論您是想提高客戶參與度還是改善員工體驗，我們都能説明您構建最好的聊天機器人。可能性是無窮無盡的 Botpress.

今天就開始建立。這是免費的。

常見問題

1.會話式人工智能、聊天機器人和虛擬助理之間的主要差異是什麼？

會話式人工智能、聊天機器人和虛擬助理之間的主要差異在於複雜性和功能：聊天機器人通常以規則為基礎，處理腳本流程 (如常見問題)，虛擬助理 (如 Siri 或 Alexa) 則透過語音和整合提供更廣泛的效用，而會話式人工智能則是兩者的底層技術，可實現自然語言理解和情境感知回應。

2.如何計算使用會話式 AI 平台的 ROI？

若要計算使用會話式人工智慧平台的 ROI，請將總擁有成本（平台費用、開發、訓練和維護）減去所獲得的價值（例如，減少支援票單數量、增加潛在客戶轉換、24/7 服務涵蓋範圍），再除以總成本。追蹤每個互動的成本、座席偏移率和轉換提升等指標，讓 ROI 變得實實在在。

3.有效部署會話式 AI 平台需要哪些技能？

要有效部署會話式 AI 平台，您需要基本的會話設計技巧、對客戶工作流程的瞭解，以及對 API 或整合的一些熟悉程度。由於無需編碼工具，因此編碼是可選的，但技術團隊可以透過客製化流程和第三方連線更進一步。

4.如果我的業務重點是 B2B 與 B2C，該如何比較平台？

如果您的企業是 B2B，請優先選擇支援潛在客戶資格、CRM 同步、複雜工作流程和較長銷售週期的平台。如果您的企業是 B2C，請選擇針對大量交易、多語言聊天、全方位支援和個人化建議進行最佳化的平台。

5.如何確保我的 AI 代理聽起來自然並符合我的品牌語音？

為了確保您的 AI 代理聽起來自然且符合品牌形象，請確定您的語氣（例如，友善、正式、機智），並以該語氣撰寫對話範例。定期檢閱謄本以微調語氣，並確保一致性。