Die 11 besten Plattformen für künstliche Intelligenz im Gespräch im Jahr 2025

Konversations-KI revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren. 

Der schnellste Weg zur Implementierung von KI ist die Verwendung einer flexiblen KI-Chatbot-Plattform. Welche Chatbot-Plattform für Sie die beste ist, hängt ganz von Ihren spezifischen Bedürfnissen und Fähigkeiten ab.

Im Zuge der rasanten Entwicklung der LLM erfreuen sich LLM zunehmender Beliebtheit. Sie können nicht nur komplexe Unterhaltungen führen, sondern auch:

• Buchen Sie ein Treffen
• Leads generieren
• Beantwortung von Kundenanfragen 
• Senden Sie eine E-Mail oder WhatsApp eine Nachricht an
• Nahtlose Weiterleitung eines Benutzers an einen menschlichen Agenten
• Integration in alle Ihre bestehenden Systeme, Plattformen und Kanäle

Heutzutage gibt es viele Möglichkeiten, KI-Bots für Konversationen zu erstellen. Sie können einen KI-Chatbot von Grund auf neu erstellen, aber die meisten Unternehmen und Entwickler verwenden eine Chatbot-Plattform.

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In diesem umfassenden Leitfaden stelle ich Ihnen 11 der besten KI-Plattformen vor, die derzeit auf dem Markt sind. Benutzerdefinierte KI ist ein fruchtbarer Ausgangspunkt für die Skalierung Ihrer Abläufe, die Verbesserung des Kundensupports und die Entlastung Ihrer Mitarbeiter von Routineaufgaben.

Die beste Konversations-KI wird immer die sein, die genau so funktioniert, wie Sie es wollen - wir helfen Ihnen, die Plattform zu finden, die Ihren Bedürfnissen am besten entspricht. 

Was ist konversationelle KI?

Konversationelle KI ist eine Sammlung von Technologien, die es Maschinen ermöglichen, menschliche Sprache zu verstehen und darauf zu reagieren.

Mithilfe von natürlicher Sprachverarbeitung (NLP) und maschinellem Lernen wird KI zur Entwicklung von KI-Agenten, KI-Chatbots und KI-Assistenten eingesetzt.

Konversationelle KI-Entitäten werden häufig als Sprachassistenten, Chatbots für den Kundensupport, Agenten für die Informationsbeschaffung oder Chatbots wie ChatGPT.

Vorteile von Conversational AI

Die Implementierung von dialogorientierter KI ist für Mitarbeiter, Kunden und Nutzer gleichermaßen von Vorteil. Sie können Daten für Kunden sammeln und bereitstellen, menschliche Eingriffe leicht ermöglichen und Zeit für Mitarbeiter sparen. 

24/7 Verfügbarkeit

Anders als ein Mensch kann ein Chatbot rund um die Uhr arbeiten. Während ein 24/7-Service bei Live-Agenten außerordentlich kostspielig ist, ist dies bei einem Chatbot eine integrierte Funktion. 

Wenn Sie eine internationale Nutzerbasis haben oder wichtige Dienstleistungen (wie IT-Support) anbieten, ist ein 24/7-Service eine Notwendigkeit für Ihren Erfolg. Ein konversationeller KI-Chatbot ist eine natürliche Erweiterung Ihres Geschäftsangebots. 

Skalierbarkeit 

Wenn Ihr Unternehmen skalieren möchte, ist konversationelle KI für Ihre Kommunikationskanäle unerlässlich. Sie ist kostengünstiger, immer verfügbar, mehrsprachig und in alle Ihre Systeme integriert.

Ein Chatbot sorgt für ein besseres Kundenerlebnis und ermöglicht Ihrem Unternehmen Umsatzsteigerungen.  

Schneller und konsistenter Service

Konversationelle KI-Lösungen sind rund um die Uhr verfügbar - und sie können viele Kundenanfragen gleichzeitig bearbeiten. 

Und das Beste daran? KI-Chatbots haben nie einen schlechten Tag. Ihr Service ist genau das, was Sie wollen, wann immer Ihr Kunde es will. 

Wenn sie von LLMs unterstützt werden, bedeutet ihr natürliches Sprachverständnis, dass selbst komplexe Kundenfragen - die über das Niveau einer einfachen FAQ hinausgehen - in großer Zahl bearbeitet werden können.

Mehrsprachige Unterstützung

Jeder Chatbot kann in mehreren Sprachen interagieren. 

Ein KI-Chatbot kann mit Ihren Nutzern in deren Muttersprache interagieren, und zwar ohne zusätzliche Kosten. Während ein menschliches Team, das 100 Sprachen spricht, unerschwinglich teuer ist, ist dies eine integrierte Funktion der LLM-gestützten KI.

Integrationsfähigkeit

Die besten Konversations-KI-Plattformen ermöglichen es Ihnen, Ihren Bot mit anderen Systemen zu verbinden - Ihr KI-Agent kann Daten aus jeder Wissensdatenbank übernehmen und sie als Quelle für ausgehende Informationen nutzen. 

Wissensdatenbanken wie Google sheets, Ihre Website, beliebige Dokumente, Ihre Calendly Verfügbarkeit - all das und mehr kann mit Ihrem Bot synchronisiert werden. 

Ein AI-Agent Builder wie Botpress bietet vorgefertigte Integrationen zu Plattformen wie Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, Google Analytics, Intercom, Facebook Messenger, Mixpanel, Linear, Notion, Zapier, Trello, Asana, Zendesk und vielen anderen. 

Die besten Plattformen sind endlos erweiterbar - Sie können Integrationen in jede existierende Plattform oder Software einbauen. Wenn Sie sich für eine KI-Plattform für Profis entscheiden, können Sie sie so einrichten, dass sie alles erreicht, was Sie wollen.

Die 11 besten Plattformen für KI im Gespräch

Es gibt eine Vielzahl von KI-Plattformen auf dem Markt. Unabhängig von den Anforderungen Ihres Unternehmens gibt es Optionen für Organisationen aller Größen und Budgets, von Open-Source-Lösungen bis hin zu Suiten auf Unternehmensebene. 

Die meisten Konversations-KI-Plattformen bieten einen kostenlosen Plan und 1-2 kostenpflichtige Pläne an. Einige sind auf bestimmte Branchen spezialisiert, wie z. B. Kundensupport, während andere alle Funktionen bieten, die Sie für die Skalierung von Geschäftsprozessen benötigen. 

Die Wahl der richtigen Plattform kann eine Herausforderung sein. Die beste KI-Plattform für Konversation ist diejenige, die zu Ihren Geschäftszielen passt. Achten Sie auf die Fähigkeiten, Funktionen und Preismodelle, die Ihren Anforderungen am besten entsprechen.

1. Botpress

Botpress ist eine vielseitige konversationelle KI-Plattform, die sich endlos anpassen und erweitern lässt. Sie ist immer auf dem neuesten Stand mit den neuesten LLM -Engines, so dass die Chatbots und KI-Agenten immer mit der neuesten Technologie ausgestattet sind.

Botpress bietet ein visuelles Drag-and-Drop-Canvas für Entwickler, automatische Übersetzungen für über 100 Sprachen und endlose Anpassungsmöglichkeiten. 

Die Plattform enthält vorgefertigte Integrationen für die gängigste Software und Kanäle, ermöglicht es Entwicklern aber auch, ihre Bots oder Agenten mit jeder beliebigen Wissensdatenbank oder internen Plattform zu verbinden. Diese endlose Erweiterbarkeit macht Botpress zu einer ausgezeichneten Plattform für professionelle KI-Agenten auf Unternehmensniveau. 

Das Unternehmen hat über 750.000 aktive Bots in Produktion (Stand Juni 2024), die über 1 Milliarde Nachrichten verarbeiten. Die KI-Chatbots des Unternehmens kommen in den Bereichen Kundenservice, HR, IT, Behörden, Technik und mehr zum Einsatz.

Botpress verfügt über eine florierende Community. Wenn Sie auf der Suche nach einem Entwickler sind, der Ihren KI-Chatbot erstellt, bietet Botpress ein umfangreiches Partnernetzwerk mit erfahrenen Entwicklern. Und ihre aktive Discord Community mit 25.000 Bot-Buildern bietet 24/7 Zugang zu anderen Entwicklern. 

Die Einarbeitung in die Plattform wird durch die YouTube-Videotutorials und die von Experten kuratierten Kurse auf Botpress Academy.

‍‍Schlüsselmerkmale 

• Erweiterte Analytik
• Endlos erweiterbar - verbinden Sie Ihren Bot mit jeder Plattform und jedem Kanal
• Vorgefertigte Integrationen
• Sicherheit auf militärischem Niveau
• Automatische Übersetzung in mehr als 100 Sprachen

Preisgestaltung

Botpress bietet eine Pay-As-You-Go-Stufe (die einen kostenlosen Plan umfasst), einen Team-Plan und einen Enterprise-Plan. 

Der kostenlose Tarif beinhaltet 5 Bots, 2000 eingehende Nachrichten pro Monat, 100 MB Speicherplatz in der Vektordatenbank und $5 KI-Guthaben. Das Pay-As-You-Go-Modell ermöglicht es den Nutzern, kleine Add-ons zu erwerben, wenn sie ihre Nutzung erweitern - Sie können zusätzliche 100.000 Tabellenzeilen für $25 CAD, zusätzliche 5000 eingehende Nachrichten für $10 CAD oder einen zusätzlichen Bot für $1 CAD erwerben.

Der Team Plan beinhaltet Add-Ons im Wert von $1000, wird aber für $495/Monat verkauft. 

Der Enterprise-Plan ist vollständig auf ein einzelnes Unternehmen zugeschnitten - jedes Unternehmen hat andere Chatbot-Anforderungen. Er beinhaltet einen hochqualifizierten Support und Mengenrabatte für alle Bereiche.

‍‍2. IBM watsonx Assistant

IBM watsonx Assistant ist eine konversationelle KI-Plattform zur Entwicklung virtueller und sprachgesteuerter Assistenten für Kundendienstanwendungen. 

Es nutzt künstliche Intelligenz und umfangreiche Sprachmodelle, um aus Kundeninteraktionen zu lernen und so die Effizienz der Problemlösung zu verbessern und die Wartezeiten für Kunden zu verkürzen.

Anders als herkömmliche Chatbots kann der watsonx Assistant Wissensdatenbanken abfragen, nach Klärungen suchen oder bei Bedarf an einen menschlichen Agenten eskalieren. Er ist anpassungsfähig für den Einsatz in verschiedenen Umgebungen, einschließlich Cloud- und On-Premises-Konfigurationen.

Die Plattform bietet auch Sprachfunktionen, die eine Integration in telefonische Kundensupportsysteme ermöglichen. IBM bewirbt watsonx Assistant als ein Werkzeug zur Verbesserung der Effizienz und Effektivität von Kundenservice-Interaktionen.

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Wesentliche Merkmale 

• Unterstützung durch Agenten
• Integration künstlicher Intelligenz für ein besseres Kundenverständnis
• Eine Reihe von Integrationen mit bestehenden Tools
• Verbesserte Sicherheitsmaßnahmen
• Ein visueller Builder für die einfache Chatbot-Erstellung ohne umfangreiche Programmierung

Preisgestaltung

IBM watson Assistant bietet einen kostenlosen Lite-Plan sowie einen Enterprise-Tarif. Letzteres ist für Unternehmen vollständig anpassbar - der Preis variiert je nach ihren Bedürfnissen.

Der Plan Plus beinhaltet einen Grundpreis von 140 $ USD pro Monat, mit zusätzlichen Kosten für weitere Integrationen, zusätzliche MAUs und zusätzliche RUs. 

3. Kore.ai

Kore.ai bietet eine vielseitige KI-Plattform für Unternehmen und kleine Betriebe, die darauf abzielt, die Erfahrungen von Kunden, Mitarbeitern und Agenten zu verbessern. 

Die Plattform zeichnet sich durch ihren No-Code-Ansatz aus, der es Nutzern ermöglicht, intelligente virtuelle Assistenten (IVAs) ohne Programmierkenntnisse zu erstellen. Außerdem bietet sie Low-Code-Optionen für eine tiefere Anpassung.

Kore.ai konzentriert sich auch auf die Sicherheit und die Einhaltung von Vorschriften, die in sensiblen Sektoren wie dem Banken- und Gesundheitswesen von entscheidender Bedeutung sind. Analyse- und Berichtstools liefern Erkenntnisse für die Optimierung von Kundendienststrategien. 

Die Anpassungsfähigkeit der Plattform für verschiedene Branchen, vom Bankwesen bis zum Gesundheitswesen, hilft Unternehmen bei der Rationalisierung von Prozessen und der Verbesserung der Kundeninteraktion. Kore.aiDie kostenlose Testoption ermöglicht es Unternehmen, die Eignung der Plattform für ihre spezifischen Anforderungen zu prüfen. 

Insgesamt positioniert sich Kore.ai als umfassende Lösung für die Erstellung und Verwaltung von KI-gesteuerten Kundeninteraktionen mit dem Ziel, die Effizienz und Kundenzufriedenheit in verschiedenen Bereichen zu verbessern.

Wesentliche Merkmale 

• Unterstützung für über 120 Sprachen und Kanäle
• Vorgefertigte Bots für verschiedene Branchen
• Erweiterte Dialogverwaltung

Preisgestaltung

Kore.ai bietet zwei Preispläne an: Standard und Enterprise. Für beide Tarife gibt es keinen festen Preis, stattdessen bieten sie einen maßgeschneiderten Service für ihre Nutzer. 

Der Enterprise-Tarif umfasst alle Standardangebote sowie unbegrenzte Benachrichtigungen, unbegrenzte Dialoge im Builder, unbegrenzte FAQs und eine Erhöhung des Ratenlimits von 200 auf 1200 Anfragen pro Minute. 

4. Dialogflow

Dialogflow ist eine von Google entwickelte KI-Plattform für Konversation, die zwei Editionen anbietet: Dialogflow CX (fortgeschritten) und Dialogflow ES (Standard). 

Es erleichtert die 24/7-Kunden-Selbstbedienung durch virtuelle Agenten und interaktive Sprachdialogsysteme (IVR), die Routineaufgaben und -anfragen bearbeiten können, aber auch einen nahtlosen Übergang zu menschlichen Agenten für komplexe Probleme bieten. 

DialogflowDie Vielseitigkeit der Software ermöglicht viele Konversationsformen über verschiedene Plattformen hinweg und gewährleistet sofortige, präzise Antworten auf häufige Anfragen.‍

Was die Auswahl von LLMs betrifft, so basiert Dialogflow immer auf Google AI.

Dialogflow legt außerdem Wert auf einfache Verwaltung und Skalierbarkeit und unterstützt eine breite Palette von Anwendungsfällen wie Voicebots für die Kundenansprache und Chatbots für B2C-Interaktionen. 

Wesentliche Merkmale 

• Omnichannel-Implementierung
• Mehrsprachige Unterstützung und Unterstützung von mehr als 30 Sprachen
• Visueller Flow Builder
• Zustandsbasierte Datenmodelle für die Verwaltung von Gesprächsströmen

Preisgestaltung

Dialogflow wird wie andere Chatbot-Builder monatlich berechnet, basierend auf der von Ihnen gewählten Edition und der Anzahl der Anfragen, die pro Monat an Ihren Chatbot gestellt werden. 

Dialogflow ES (Essentials) und Dialogflow CX bieten unterschiedliche Funktionen - letztere unterstützt bis zu 20 unabhängige Gesprächsabläufe und Modelle, die Gesprächsumwege erkennen können. Außerdem können Entwickler mit einem visuellen Builder die Entwicklungszeit um 30 % reduzieren. 

5. Amazon Lex

Amazon Lex ist ein umfassender Service, der darauf ausgelegt ist, dialogorientierte Schnittstellen für Kunden in Anwendungen zu erstellen, die sowohl Sprache als auch Text verwenden.

Die Plattform basiert auf der gleichen Technologie wie Amazons Alexa und kann problemlos mit AWS Lambda und anderen Amazon-Diensten integriert werden. 

Amazon Lex Chatbots arbeiten mit Intentionen, Äußerungen und Slots, um Anfragen für ihre Nutzer zu erfüllen. Da es sich um einen vollständig verwalteten Dienst handelt, müssen sich die Nutzer auch nicht mehr um die Infrastruktur kümmern. 

Mit Amazon Lex V2 erweitert der Dienst seine Fähigkeiten und bietet noch intuitivere und flexiblere Konversationsschnittstellen, die sich problemlos in AWS-Dienste integrieren lassen und die Erstellung von Bots vereinfachen - ohne dass dafür Deep Learning-Kenntnisse erforderlich sind. 

Wesentliche Merkmale 

• Integration mit anderen Amazon-Diensten
• Erweiterte Sprachfunktionen
• Drag-and-Drop-Konversationserstellung
• Erhöhte Genauigkeit der Spracherkennung

Preisgestaltung

Amazon Lex ändert den Kunden je nach der Anzahl der vom Bot verarbeiteten Sprach- oder Text-API-Anfragen. Zum Beispiel würden 1000 Sprachanfragen in einem Monat 4 $ kosten.

6. UChat

UChat ist eine umfassende KI-Plattform für Konversation ohne Code, die sich an kleine Unternehmen und digitale Vermarkter richtet. Ihre Chatbots werden von OpenAI und Dialogflow unterstützt.

Es bietet Integrationen für über 12 soziale Kanäle, darunter Facebook Messenger, WhatsApp und SMS. Wie andere Plattformen verfügt sie über eine benutzerfreundliche Drag-and-Drop-Oberfläche, die die Erstellung fortschrittlicher Chatbots erleichtert.

Die Plattform zeichnet sich durch ihre Voice-Flow-Funktion aus, die virtuelle Sprachassistenten und Interactive-Voice-Response-Systeme in Echtzeit ermöglicht. UChat unterstützt KI-Integration, eCommerce-Funktionen und über 50 Plattform-Integrationen.

Das Kerngeschäft des Unternehmens ist die Omnichannel-Kundenkommunikation. Unternehmen können einen Support-Bot erstellen, um Kundeninteraktionen zu automatisieren, Vertriebsprozesse zu rationalisieren und konversationelle Marketinglösungen für Kunden aller Art anzubieten. 

Die Plattform ist in der Lage, White-Labeling zu betreiben und für verschiedene Marken zu personalisieren, was sie besonders für Chatbot-Ersteller in Agenturen interessant macht. 

Wesentliche Merkmale 

• Integrierte Kanalintegrationen
• Ein visueller Flow Builder 
• Möglichkeit der weißen Beschriftung 
• Partnerprogramm

Preisgestaltung

UChat bietet einen kostenlosen Plan, einen Business-Plan für $15 USD/Monat und einen Partner-Plan für $199 USD/Monat.

Der Business-Plan bietet 1 Chatbot, während der Partner-Plan eine individuelle Anzahl von Bots bietet. Sie können auch zusätzliche Add-ons kaufen - ein zusätzlicher Bot oder ein zusätzliches Mitglied kostet 5 $ für den Partner-Plan und 10 $ für den Business-Plan.

7. Appy Pie Chatbot

Appy Pie Chatbot ist ein konversationeller KI-Builder, der Unternehmen bei der Erstellung benutzerdefinierter Chatbots für Kundenservice, Vertrieb und mehr unterstützt. Es wurde entwickelt, um die Erstellung von Chatbots einfach und zugänglich zu machen, auch für diejenigen, die keine Erfahrung im Programmieren haben.

Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, Kundeninteraktionen zu vereinfachen, Reaktionszeiten zu verbessern und 24/7-Support anzubieten. Ganz gleich, ob Sie konversationelle KI für Ihre Website, App oder Social-Media-Kanäle benötigen, mit dem Tool von Appy Pie können Sie schnell loslegen. Appy Pie Chatbot ist vielseitig und kann in verschiedenen Branchen eingesetzt werden, vom Einzelhandel bis zum Finanzwesen, was es zu einer anpassungsfähigen Lösung für verschiedene Geschäftsanforderungen macht.

Wesentliche Merkmale 

• Benutzerfreundliche Schnittstelle
• Anpassungsmöglichkeiten
• Keine technischen Kenntnisse erforderlich
• Multiplattform-Integration
• Echtzeit-Analytik

Preisgestaltung

Appy Pie bietet eine Reihe von Preisplänen für unterschiedliche Geschäftsanforderungen, einschließlich einer kostenlosen Stufe für den Einstieg. Kostenpflichtige Pläne sind mit zusätzlichen Funktionen wie erweiterten Analysen und erweitertem Support erhältlich. Die Preise sind wettbewerbsfähig und lassen sich an Ihre spezifischen Anforderungen anpassen.

8. LivePerson

LivePerson wurde 1995 gegründet und hat seitdem weltweit expandiert. Sie bieten Sprach- und Messaging-Funktionen in ihrer Konversations-KI und ermöglichen es den Benutzern, ihre Bots in andere Kommunikationskanäle zu integrieren. 

Ihre Chatbot-App bietet menschenähnliche Unterhaltungen mit fortschrittlicher KI für Unterhaltungen, generativer KI und Sprach-KI-Fähigkeiten, die alle in ihrer Conversational Cloud gehostet werden. Ihr Produkt ist in der Lage, Sprachkonversationen für Ihre Website-Besucher zu digitalisieren. 

LivePerson verfügt über Partnerschaften mit Drittanbietern, die eine Omnichannel-Conversational-Suite unterstützen und Ihrem Bot die Möglichkeit geben, sich mit Ihren Daten mit Avaya, Amazon Connect und Genesys zu verbinden.

Ihre generative KI ermöglicht generative Erkenntnisse über Kunden, und ihr interner Datensatz treibt ihre proprietären Modelle an. 

Wesentliche Merkmale 

• SSO-Anmeldung
• Unterstützung mehrerer Sprachen
• Mehrkanalige Bereitstellung
• Eingebaute Sicherheitswerkzeuge

Preisgestaltung

LivePerson bietet zwei Preispläne an, und im Gegensatz zu anderen Plattformen werden die Preise nach Auflösungen und nicht nach einzelnen Zusatzleistungen wie Sitzplätzen oder Minuten berechnet. 

Der Preis hängt auch davon ab, ob Sie die Conversational Cloud allein oder in Verbindung mit den generativen KI-Funktionen nutzen möchten. 

Für spezifische Preise müssen sich die Nutzer an das Verkaufsteam von LivePerson wenden. 

9. Yellow.ai

Yellow.ai ist eine unternehmenstaugliche KI-Plattform zur Verbesserung der Konversationserfahrung von Kunden und Mitarbeitern. Sie ist spezialisiert auf Kundenservicefunktionen, einschließlich Einzelhandel, BFSI und Gesundheitswesen. 

Yellow.ai ermöglicht personalisierte Interaktionen über mehrere Kanäle, darunter Websites, Apps und verschiedene Messaging-Kanäle. 

Yellow.ai beherbergt einen No-Code/Low-Code-Bot-Builder, der eine schnelle Bereitstellung von KI-Chatbots und Agenten ohne umfangreiche Programmierkenntnisse ermöglicht. Die Bereitstellungszeit wird durch die vorgefertigten Vorlagen und Integrationen von Yellow.aiweiter verkürzt.

Die Plattform unterstützt Konversationen in über 100 Sprachen und bietet Dienste wie Kampagnenmanagement und autonome Kundeninteraktion.

Die Plattform verfügt über DynamicNLP™, das eine hohe Genauigkeit der Absichten und mehrsprachige Sprachfähigkeit ermöglicht. 

Wesentliche Merkmale 

• Vorgefertigte Integrationen
• Chatbot-Vorlagen
• Bietet eine einheitliche Kundendienstplattform
• Chatbot-Einsichten für wichtige Metriken

Preisgestaltung

Yellow.ai bietet einen kostenlosen Plan und einen Enterprise-Plan an. Der kostenlose Plan erlaubt nur 1 Bot, 2 Kanäle, 1 benutzerdefinierte API und 1 aktive Kampagne. 

Die Pro-Version ermöglicht jedoch eine unbegrenzte oder benutzerdefinierte Nutzung der Funktionen. Der genaue Preis des Enterprise-Plans richtet sich nach Ihren spezifischen Bedürfnissen - für ein Angebot können Sie das Vertriebsteam kontaktieren.

10. Gupshup

Gupshup ist eine konversationelle KI-Plattform, die sich auf Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunden konzentriert. Sie ist spezialisiert auf Kundensupport, Akquise und Engagement durch den Einsatz von Chatbots.

Es unterstützt eine breite Palette von Kanälen, darunter WhatsApp, Instagram, SMS, Facebook Messenger und Sprache, so dass Unternehmen ihre Zielgruppe flexibel dort erreichen können, wo sie am aktivsten ist.

Gupshup zeichnet sich durch eine proprietäre KI-Engine, eine nahtlose Integration von Unternehmenssystemen und die Fähigkeit aus, komplexe Kundeninteraktionen in verschiedenen Phasen der Customer Journey zu verarbeiten. 

Der No-Code-Ansatz der Plattform ermöglicht es Unternehmen, benutzerdefinierte Konversationsabläufe zu erstellen und KI-Chatbots einfach über mehrere Kanäle hinweg einzusetzen, ohne dass sie über umfangreiche technische Kenntnisse verfügen müssen. 

Gupshup Die Positionierung des Unternehmens ermöglicht ihnen ein konversationelles Marketing: Sie treffen potenzielle Kunden dort, wo sie sich befinden, und zwar über alle Kanäle. 

Wesentliche Merkmale 

• Code-freie Lösung
• B2C spezialisiert
• Integration mit beliebten Messaging-Apps
• Agentenbasierte Unterstützungsprozesse

Preisgestaltung

Gupshup berechnet eine Standardgebühr von 0,0001 USD pro Nachricht. Über diesen Preis hinaus müssen sich potenzielle Kunden an das Vertriebsteam wenden, um Einzelheiten zur Preisgestaltung zu erfahren. 

Das Unternehmen bietet jedoch eine kostenlose Testversion an, mit der Sie die Plattform kostenlos ausprobieren können.

11. HubSpot

Der KI-Kundenagent von HubSpot kümmert sich sofort um alltägliche Kundenfragen, wobei er auf Ihre vorhandenen Daten zurückgreift, um präzise Antworten zu geben. Er arbeitet rund um die Uhr, sodass Ihr Team außerhalb der Geschäftszeiten nicht mit Routineaufgaben beschäftigt ist. Das bedeutet schnellere Antworten, die die Antwortzeiten um etwa 30 % verkürzen können (wie bei Kaplan). Chat-Protokolle werden automatisch in hilfreiche Wissensdatenbank-Artikel umgewandelt, so dass die Kunden sich beim nächsten Mal selbst helfen können.

Sie können den Support aufstocken, ohne mehr Mitarbeiter einstellen zu müssen, und die Dinge einfach halten. Plus erkennt es während des Gesprächs Chancen für Upselling oder einen besseren Service und verwandelt Anfragen in echte Geschäftsgewinne. All dies lässt sich nahtlos in Ihre HubSpot-Einrichtung integrieren, sodass sich der Support persönlich und effizient anfühlt, ohne zusätzlichen Aufwand zu verursachen.

Wesentliche Merkmale

• Beantwortet Fragen sofort aus Ihrer Wissensdatenbank, die rund um die Uhr verfügbar ist.
• Eskaliert schwierige Probleme an menschliche Agenten mit vollständigem Kontext aus dem CRM.
• Lernt aus Chats, um die Genauigkeit mit der Zeit zu verbessern.

Preisgestaltung

Breeze passt in Professional- und Enterprise-Tarife, die mit HubSpot-Credits laufen. Bei einigen Tarifen sind monatliche Credits inbegriffen, die Sie bei Überschreitung der Nutzungsdauer nachkaufen können. So bleiben die Kosten an Ihre tatsächliche Nutzung gebunden.

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Die Zukunft der Industrie liegt in der KI, und ein gut integrierter, maßgeschneiderter Chatbot ist eine KI-Lösung, die sich leicht auf Ihre Geschäftsprozesse übertragen lässt. 

KI-gestützte Konversationen werden immer beliebter. Und das aus gutem Grund. Der beste Chatbot ist einer, der Ihnen Zeit und Geld spart und gleichzeitig die Erfahrung der Endnutzer verbessert. 

Ganz gleich, ob Sie die Kundenbindung oder die Erfahrung Ihrer Mitarbeiter verbessern möchten, wir helfen Ihnen, den bestmöglichen Chatbot zu entwickeln. Die Möglichkeiten sind endlos mit Botpress.

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FAQs

1. Was sind die Hauptunterschiede zwischen KI im Gespräch, Chatbots und virtuellen Assistenten?

Der Hauptunterschied zwischen Konversations-KI, Chatbots und virtuellen Assistenten liegt in der Komplexität und den Fähigkeiten: Chatbots sind in der Regel regelbasiert und bearbeiten geskriptete Abläufe (wie FAQs), virtuelle Assistenten (wie Siri oder Alexa) bieten einen breiteren Nutzen durch Sprache und Integrationen, und Konversations-KI ist die zugrundeliegende Technologie, die beiden zugrunde liegt und natürliches Sprachverständnis und kontextbezogene Antworten ermöglicht.

2. Wie kann ich den ROI für den Einsatz einer KI-Plattform für Konversation berechnen?

Um den ROI einer KI-Plattform zu berechnen, subtrahieren Sie die Gesamtbetriebskosten (Plattformgebühren, Entwicklung, Schulung und Wartung) vom erzielten Wert (z. B. reduziertes Support-Ticket-Volumen, gesteigerte Lead-Konversion, 24/7-Serviceabdeckung) und teilen Sie diesen Wert durch die Gesamtkosten. Verfolgen Sie Kennzahlen wie Kosten pro Interaktion, Ablenkungsrate der Agenten und Konversionssteigerung, um den ROI greifbar zu machen.

3. Welche Fähigkeiten brauche ich, um eine KI-Plattform für Konversation effektiv einzusetzen?

Um eine konversationelle KI-Plattform effektiv einzusetzen, benötigen Sie grundlegende Kenntnisse im Konversationsdesign, ein Verständnis der Kunden-Workflows und eine gewisse Vertrautheit mit APIs oder Integrationen. Dank No-Code-Tools ist die Codierung zwar optional, aber technische Teams können durch die Anpassung von Abläufen und Verbindungen zu Drittanbietern noch weiter gehen.

4. Wie kann ich Plattformen vergleichen, wenn mein Unternehmen auf B2B und nicht auf B2C ausgerichtet ist?

Wenn Ihr Unternehmen im B2B-Bereich tätig ist, sollten Sie Plattformen bevorzugen, die Lead-Qualifizierung, CRM-Synchronisierung, komplexe Workflows und längere Vertriebszyklen unterstützen. Wählen Sie für B2C-Plattformen, die für hohes Volumen, mehrsprachigen Chat, Omnichannel-Support und personalisierte Empfehlungen optimiert sind.

5. Wie kann ich sicherstellen, dass mein KI-Agent natürlich klingt und mit meiner Markenstimme übereinstimmt?

Um sicherzustellen, dass Ihr KI-Agent natürlich und markengerecht klingt, definieren Sie Ihren Tonfall (z. B. freundlich, formell, witzig) und schreiben Sie Musterdialoge in diesem Tonfall. Überprüfen Sie die Abschriften regelmäßig, um den Stil abzustimmen und Konsistenz zu gewährleisten.