- L’IA conversationnelle utilise des technologies comme le traitement du langage naturel et l’apprentissage automatique pour permettre aux ordinateurs de dialoguer avec les humains de façon naturelle. Elle alimente les chatbots, assistants virtuels et outils de service client.
- Les entreprises adoptent l’IA conversationnelle car elle est rapide, disponible 24h/24 et 7j/7, peut gérer de nombreuses conversations en même temps et fonctionne dans plusieurs langues. Cela la rend plus économique et évolutive que l’embauche de personnel supplémentaire.
- Pour choisir la meilleure plateforme, prenez en compte vos compétences techniques, votre budget, les intégrations souhaitées et la complexité du chatbot à créer.
L’IA conversationnelle révolutionne la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients.
La manière la plus rapide de déployer une IA conversationnelle est d’utiliser une plateforme de chatbot IA flexible. La meilleure plateforme de chatbot pour vous dépendra entièrement de vos besoins et de vos compétences.
Avec l’évolution rapide des technologies LLM, les agents alimentés par LLM connaissent un succès fulgurant. Au-delà des conversations complexes, ils peuvent aussi :
- Prendre un rendez-vous
- Générer des prospects
- Répondre aux demandes des clients
- Envoyer un e-mail ou un message WhatsApp
- Transférer sans effort un utilisateur vers un agent humain
- S’intégrer à tous vos systèmes, plateformes et canaux existants
Aujourd’hui, il existe de nombreuses façons de créer des bots d’IA conversationnelle. Vous pouvez développer un chatbot IA de zéro, mais la plupart des entreprises et des développeurs préfèrent utiliser une plateforme de chatbot.
Dans ce guide complet, je vous présente 11 des meilleures plateformes d’IA conversationnelle du marché. Concevoir une IA conversationnelle sur mesure est un excellent point de départ pour faire évoluer vos opérations, améliorer le support client et libérer vos équipes des tâches répétitives.
La meilleure IA conversationnelle sera toujours celle qui fonctionne exactement comme vous le souhaitez – nous vous aidons à trouver la plateforme la plus adaptée à vos besoins.
Qu’est-ce que l’IA conversationnelle ?
L’IA conversationnelle regroupe des technologies permettant aux machines de comprendre et de répondre au langage humain.
Grâce au traitement du langage naturel (NLP) et à l’apprentissage automatique, l’IA conversationnelle alimente les agents IA, les chatbots IA et les assistants IA.
Les entités d’IA conversationnelle sont souvent utilisées comme assistants vocaux, chatbots de support client, agents de recherche d’informations ou chatbots comme ChatGPT.
Avantages de l’IA conversationnelle
Mettre en place une IA conversationnelle est bénéfique pour les employés, les clients et les utilisateurs. Elle permet de collecter et fournir des données, facilite l’intervention humaine et fait gagner du temps aux équipes.
Disponibilité 24h/24 et 7j/7
Contrairement à un humain, un chatbot peut fonctionner en continu. Alors qu’un service 24h/24 avec des agents humains coûte très cher, c’est une fonctionnalité de base d’un chatbot.
Si vous avez des utilisateurs internationaux ou proposez des services essentiels (comme le support informatique), un service 24h/24 et 7j/7 est indispensable à votre réussite. Un chatbot IA conversationnel est un prolongement naturel de vos offres.
Scalabilité
Si votre organisation souhaite se développer, l’IA conversationnelle est essentielle pour vos canaux de communication. Elle est moins coûteuse, toujours disponible, multilingue et s’intègre à tous vos systèmes.
Un chatbot améliore l’expérience client et favorise la croissance du chiffre d’affaires de votre entreprise.
Service rapide et constant
Les solutions d’IA conversationnelle sont disponibles à toute heure – et peuvent traiter de nombreuses demandes clients en même temps.
Et le meilleur ? Les chatbots IA ne connaissent jamais de mauvaise journée. Leur service reste conforme à vos attentes, à tout moment pour vos clients.
Grâce aux LLM, leur compréhension du langage naturel leur permet de gérer un grand nombre de questions complexes – bien au-delà d’une simple FAQ.
Support multilingue
Chaque chatbot peut dialoguer dans plusieurs langues.
Un chatbot IA peut interagir avec vos utilisateurs dans leur langue maternelle, sans coût supplémentaire. Alors qu’une équipe humaine parlant 100 langues serait hors de prix, c’est une fonctionnalité native de l’IA conversationnelle alimentée par LLM.
Capacités d’intégration
Les meilleures plateformes d’IA conversationnelle permettent de connecter votre bot à d’autres systèmes – votre agent IA peut exploiter n’importe quelle base de connaissances pour fournir des informations.
Des bases de connaissances comme Google Sheets, votre site web, tout document, vos disponibilités Calendly – tout cela et bien plus peut être synchronisé avec votre bot.
Un constructeur d’agents IA comme Botpress propose des intégrations prêtes à l’emploi avec Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, Google Analytics, Intercom, Facebook Messenger, Mixpanel, Linear, Notion, Zapier, Trello, Asana, Zendesk et bien d’autres.
Les meilleures plateformes sont infiniment extensibles – vous pouvez intégrer n’importe quel logiciel ou plateforme existante. En choisissant une plateforme d’IA conversationnelle professionnelle, vous pouvez tout réaliser.
Les 11 meilleures plateformes d’IA conversationnelle
Il existe de nombreuses plateformes d’IA conversationnelle sur le marché. Quels que soient vos besoins, il y a des solutions pour toutes les tailles d’entreprise et tous les budgets, des outils open-source aux suites pour grandes entreprises.
La plupart des plateformes d’IA conversationnelle présentées ici proposent un plan gratuit et un ou deux plans payants. Certaines sont spécialisées dans des secteurs comme le support client, tandis que d’autres offrent toutes les fonctionnalités nécessaires pour accompagner la croissance de votre entreprise.
Choisir la bonne plateforme peut être difficile. La meilleure plateforme d’IA conversationnelle est celle qui correspond à vos objectifs. Prenez le temps d’étudier les fonctionnalités, capacités et modèles tarifaires qui répondent le mieux à vos besoins.
1. Botpress
Botpress est une plateforme d’IA conversationnelle polyvalente, entièrement personnalisable et extensible. Elle est toujours à jour avec les derniers moteurs LLM, garantissant que ses chatbots et agents IA bénéficient des technologies les plus récentes.
Botpress propose une interface visuelle en glisser-déposer pour les développeurs, des traductions automatiques dans plus de 100 langues et une personnalisation sans limite.
La plateforme propose des intégrations prêtes à l’emploi avec les logiciels et canaux les plus populaires, mais permet aussi aux développeurs de connecter leurs bots ou agents à toute base de connaissances ou plateforme interne. Cette extensibilité sans limite fait de Botpress une excellente solution pour des agents IA professionnels et de niveau entreprise.
En juin 2024, plus de 750 000 bots Botpress sont en production et traitent plus d’un milliard de messages. Les chatbots IA de la plateforme couvrent le service client, les RH, l’IT, le secteur public, la tech, etc.
Botpress dispose d’une communauté dynamique. Si vous cherchez un développeur pour créer votre chatbot IA, Botpress propose un vaste réseau de partenaires spécialisés. Et leur communauté Discord active de 25 000 créateurs de bots offre un accès 24h/24 à d’autres développeurs.
La prise en main de la plateforme est facilitée grâce à leurs tutoriels vidéo sur YouTube et à leurs cours spécialisés sur Botpress Academy.
Fonctionnalités clés
- Analyses avancées
- Extensible à l’infini – connectez votre bot à n’importe quelle plateforme ou canal
- Intégrations prêtes à l’emploi
- Sécurité de niveau militaire
- Traduction automatique dans plus de 100 langues
Tarifs
Botpress propose une formule à la consommation (incluant un plan gratuit), un plan Équipe et un plan Entreprise.
L’offre gratuite inclut 5 bots, 2 000 messages entrants par mois, 100 Mo de stockage vectoriel et 5 $ de crédit IA. Le modèle à l’usage permet d’acheter des options au fur et à mesure : 100 000 lignes de table supplémentaires pour 25 $ CAD, 5 000 messages entrants pour 10 $ CAD, ou un bot supplémentaire pour 1 $ CAD.
Le plan Équipe inclut pour 1 000 $ d’extensions, mais est proposé à 495 $/mois.
Le plan Entreprise est entièrement personnalisé selon l’entreprise : chaque besoin de chatbot est différent. Il inclut un support dédié haut niveau et des remises sur volume.
2. IBM watsonx Assistant
IBM watsonx Assistant est une plateforme d’IA conversationnelle conçue pour créer des assistants virtuels et vocaux destinés au service client.
Elle s’appuie sur l’intelligence artificielle et les grands modèles de langage pour apprendre des interactions clients, dans le but d’améliorer la résolution des problèmes et de réduire les temps d’attente.
Contrairement aux chatbots classiques, watsonx Assistant peut interroger des bases de connaissances, demander des précisions ou transférer à un conseiller humain si besoin. Il s’adapte à différents environnements, cloud ou sur site.
La plateforme propose aussi des fonctions vocales, permettant l’intégration dans les systèmes de support téléphonique. IBM présente watsonx Assistant comme un outil pour améliorer l’efficacité et la qualité des interactions clients.
Fonctionnalités clés
- Assistance aux agents
- Intégration de l’intelligence artificielle pour mieux comprendre les clients
- Nombreuses intégrations avec les outils existants
- Mesures de sécurité renforcées
- Éditeur visuel pour créer facilement des chatbots sans coder
Tarifs
IBM watson Assistant propose une offre gratuite Lite ainsi qu’une tarification Entreprise. Cette dernière est entièrement personnalisable selon les besoins de l’entreprise.
Leur offre Plus comprend un coût de base de 140 $ US par mois, avec des frais supplémentaires pour davantage d’intégrations, de MAU et de RU.
3. Kore.ai
Kore.ai propose une plateforme d’IA conversationnelle complète, conçue pour les entreprises et les PME, afin d’améliorer l’expérience des clients, employés et agents.
La plateforme se distingue par son approche sans code, permettant de créer des assistants virtuels intelligents (IVA) sans compétences techniques. Des options low-code sont aussi disponibles pour une personnalisation avancée.
Kore.ai met également l’accent sur la sécurité et la conformité, essentielles dans des secteurs sensibles comme la banque et la santé. Les outils d’analyse et de reporting fournissent des informations pour optimiser la stratégie de service client.
La flexibilité de la plateforme, adaptée à divers secteurs – de la banque à la santé – aide les entreprises à rationaliser leurs processus et à améliorer les interactions clients. L’essai gratuit de Kore.ai permet aux entreprises d’évaluer si la plateforme répond à leurs besoins.
Dans l'ensemble, Kore.ai se positionne comme une solution complète pour créer et gérer des interactions clients pilotées par l’IA, avec pour objectif d’améliorer l’efficacité et la satisfaction client dans de nombreux secteurs.
Fonctionnalités clés
- Prise en charge de plus de 120 langues et canaux
- Bots préconstruits pour différents secteurs
- Gestion avancée des dialogues
Tarifs
Kore.ai propose deux formules tarifaires : Standard et Entreprise. Aucun prix fixe n’est affiché, la prestation étant personnalisée selon les besoins des utilisateurs.
Leur plan Entreprise inclut toutes les fonctionnalités du plan Standard, ainsi que des notifications illimitées, un nombre illimité de dialogues dans le concepteur, une FAQ sans limite et une augmentation du plafond de requêtes de 200 à 1 200 par minute.
4. Dialogflow
Dialogflow est une plateforme d’IA conversationnelle développée par Google, disponible en deux versions : Dialogflow CX (avancée) et Dialogflow ES (standard).
Elle permet un libre-service client 24h/24 via des agents virtuels et des systèmes de réponse vocale interactive (IVR) capables de traiter les demandes courantes, tout en assurant une transition fluide vers un agent humain pour les cas complexes.
La polyvalence de Dialogflow permet de nombreux formats conversationnels sur différentes plateformes, garantissant des réponses instantanées et précises aux questions fréquentes.
En ce qui concerne le choix des LLM, Dialogflow repose toujours sur Google AI.
Dialogflow mise aussi sur la facilité de gestion et la montée en charge, couvrant de nombreux cas d’usage comme les voicebots pour l’engagement client ou les chatbots pour les interactions B2C.
Fonctionnalités clés
- Déploiement omnicanal
- Prise en charge du multilingue et de plus de 30 langues
- Éditeur visuel de flux conversationnels
- Modèles de données basés sur l’état pour gérer les parcours de conversation
Tarifs
Dialogflow est facturé mensuellement, comme d’autres outils de création de chatbots, selon la version choisie et le nombre de requêtes adressées à votre bot chaque mois.
Dialogflow ES (Essentials) et Dialogflow CX offrent des fonctionnalités différentes – la seconde prend en charge jusqu’à 20 flux de conversation indépendants et des modèles capables de détecter les détours dans les échanges. Elle permet aussi de réduire de 30 0% le temps de développement grâce à un éditeur visuel.
5. Amazon Lex
Amazon Lex est un service complet conçu pour créer des interfaces conversationnelles dans les applications, en utilisant la voix et le texte.
La plateforme repose sur la même technologie qu’Alexa d’Amazon et s’intègre facilement à AWS Lambda et aux autres services Amazon.
Les chatbots Amazon Lex fonctionnent avec des intentions, des énoncés et des emplacements pour répondre aux demandes des utilisateurs. En tant que service entièrement géré, il élimine aussi le besoin de gérer l’infrastructure.
Avec Amazon Lex V2, le service améliore ses fonctionnalités en proposant des interfaces conversationnelles encore plus intuitives et flexibles. Il s’intègre facilement aux services AWS et simplifie la création de bots, sans nécessiter d’expertise en deep learning.
Fonctionnalités clés
- Intégration avec d’autres services Amazon
- Fonctionnalités vocales avancées
- Éditeur de conversations par glisser-déposer
- Reconnaissance vocale plus précise
Tarifs
Amazon Lex facture ses clients en fonction du nombre de requêtes API vocales ou textuelles traitées par le bot. Par exemple, 1 000 requêtes vocales par mois coûtent 4 $.
6. UChat
UChat est une plateforme d’IA conversationnelle complète et sans code, destinée aux petites entreprises et aux spécialistes du marketing digital. Leurs chatbots sont alimentés par OpenAI et Dialogflow.
Elle propose des intégrations avec plus de 12 canaux sociaux, dont Facebook Messenger, WhatsApp et SMS. Comme d’autres plateformes, elle dispose d’une interface intuitive en glisser-déposer, permettant de créer facilement des chatbots avancés.
La plateforme se distingue par sa fonctionnalité de flux vocal, qui permet de créer des assistants vocaux en temps réel et des systèmes de réponse vocale interactive. UChat prend en charge l’intégration de l’IA, des fonctionnalités e-commerce et plus de 50 intégrations de plateformes.
L’activité principale de l’entreprise est la communication client omnicanale. Les entreprises peuvent créer un bot de support pour automatiser les interactions clients, optimiser les processus de vente et proposer des solutions de marketing conversationnel à tout type de clientèle.
Sa plateforme peut être proposée en marque blanche et personnalisée pour différentes marques, ce qui la rend particulièrement intéressante pour les agences spécialisées dans la création de chatbots.
Fonctionnalités clés
- Intégrations de canaux intégrées
- Un concepteur de flux visuel
- Possibilité de marque blanche
- Programme partenaire
Tarifs
UChat propose une offre gratuite, un Business Plan à 15 $ US/mois, et un Partner Plan à 199 $ US/mois.
Le Business Plan inclut 1 chatbot, tandis que le Partner Plan permet un nombre personnalisé de bots. Vous pouvez aussi acheter des modules complémentaires – un bot ou un membre supplémentaire coûte 5 $ pour le Partner Plan et 10 $ pour le Business Plan.
7. Appy Pie Chatbot
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Appy Pie Chatbot est un créateur d’IA conversationnelle conçu pour aider les entreprises à créer des chatbots personnalisés pour le service client, les ventes, et plus encore. Il est conçu pour rendre la création de chatbots simple et accessible, même sans aucune expérience en programmation.
La plateforme permet aux entreprises de simplifier les échanges avec les clients, d’améliorer les délais de réponse et d’offrir un support 24h/24 et 7j/7. Que vous ayez besoin d’une IA conversationnelle pour votre site web, votre application ou vos réseaux sociaux, l’outil Appy Pie vous permet de démarrer rapidement. Appy Pie Chatbot est polyvalent et peut être utilisé dans de nombreux secteurs, du commerce de détail à la finance, ce qui en fait une solution adaptable à différents besoins professionnels.
Fonctionnalités clés
- Interface conviviale
- Options de personnalisation
- Aucune compétence technique requise
- Intégration multi-plateforme
- Analyses en temps réel
Tarifs
Appy Pie propose plusieurs formules tarifaires adaptées à différents besoins, dont une offre gratuite pour commencer. Des formules payantes sont disponibles avec des fonctionnalités supplémentaires comme des analyses avancées et un support étendu. Les tarifs sont compétitifs et personnalisables selon vos besoins.
8. LivePerson
LivePerson a été fondée en 1995 et s’est développée à l’international depuis. Ils proposent des fonctionnalités vocales et de messagerie dans leur IA conversationnelle, et permettent d’intégrer les bots à d’autres canaux de communication.
Leur application de chatbot offre des conversations naturelles grâce à une IA conversationnelle avancée, de l’IA générative et des fonctionnalités vocales, le tout hébergé sur leur Conversational Cloud. Leur solution excelle dans la numérisation des conversations vocales pour les visiteurs de votre site.
LivePerson dispose de partenariats avec des tiers pour proposer une suite conversationnelle omnicanale, permettant à votre bot de se connecter à vos données via Avaya, Amazon Connect et Genesys.
Leur IA générative permet d’obtenir des analyses avancées sur les clients, et leur base de données interne alimente leurs modèles propriétaires.
Fonctionnalités clés
- Connexion SSO
- Prise en charge multilingue
- Déploiement multicanal
- Outils de sécurité intégrés
Tarifs
LivePerson propose deux formules tarifaires, et contrairement à d’autres plateformes, la facturation se fait par résolution, et non par utilisateur ou minute.
Le prix varie aussi selon que vous souhaitez utiliser uniquement leur Conversational Cloud ou y ajouter leurs fonctionnalités d’IA générative.
Pour obtenir un tarif précis, il faut contacter l’équipe commerciale de LivePerson.
9. Yellow.ai
Yellow.ai est une plateforme d’IA conversationnelle de niveau entreprise, conçue pour améliorer l’expérience conversationnelle des clients et des employés. Elle est spécialisée dans les fonctions de service client, notamment dans le commerce de détail, la banque/assurance et la santé.
Yellow.ai permet des interactions personnalisées sur plusieurs canaux, y compris les sites web, applications et divers canaux de messagerie.
Yellow.ai propose un créateur de bots sans code ou à faible code, permettant un déploiement rapide d’agents IA sans connaissances approfondies en programmation. Le temps de déploiement est encore réduit grâce aux modèles et intégrations préconçus de Yellow.ai.
La plateforme prend en charge les conversations dans plus de 100 langues, et propose des services comme la gestion de campagnes et l’automatisation des interactions clients.
La plateforme intègre DynamicNLP™, qui permet une grande précision d’intention et une maîtrise multilingue – cela réduit considérablement le temps de déploiement et facilite la montée en charge pour les créateurs de chatbots.
Fonctionnalités clés
- Intégrations prêtes à l’emploi
- Modèles de chatbots
- Propose une plateforme unifiée de service client
- Statistiques du chatbot pour les indicateurs clés
Tarifs
Yellow.ai propose une offre gratuite et une offre Entreprise. L’offre gratuite permet de créer un seul bot, d’utiliser 2 canaux, 1 API personnalisée et 1 campagne active.
En revanche, la version pro permet une utilisation illimitée ou personnalisée de leurs fonctionnalités. Le prix exact de l’offre Entreprise dépend de vos besoins spécifiques – pour obtenir un devis, contactez leur équipe commerciale.
10. Gupshup
Gupshup est une plateforme d’IA conversationnelle axée sur les interactions entre entreprises et clients. Elle se spécialise dans le support client, l’acquisition et l’engagement via des chatbots.
Elle prend en charge de nombreux canaux comme WhatsApp, Instagram, SMS, Facebook Messenger et la voix, offrant aux entreprises la flexibilité d’atteindre leur audience là où elle est la plus active.
Gupshup se distingue par son moteur IA propriétaire, une intégration fluide avec les systèmes d’entreprise et la capacité de gérer des interactions clients complexes à chaque étape du parcours client.
L’approche sans code de la plateforme permet aux entreprises de créer facilement des flux conversationnels personnalisés et de déployer des chatbots IA sur plusieurs canaux, sans expertise technique poussée.
Le positionnement de Gupshup leur permet de proposer du marketing conversationnel : rencontrer les prospects là où ils se trouvent, quel que soit le canal.
Fonctionnalités clés
- Solution sans code
- Spécialisée B2C
- Intégrations avec les applications de messagerie populaires
- Processus de support avec agents humains
Tarifs
Gupshup facture un tarif standard de 0,0001 USD par message. Pour plus de détails sur les prix, il faut contacter leur équipe commerciale.
Cependant, l’entreprise propose un essai gratuit pour tester la plateforme sans frais.
11. HubSpot
L’Agent Client IA de HubSpot répond immédiatement aux questions courantes des clients en s’appuyant sur vos données existantes pour fournir des réponses précises. Il fonctionne 24h/24, évitant à votre équipe de gérer les demandes répétitives en dehors des horaires. Cela permet des réponses plus rapides, avec une réduction du temps de réponse d’environ 30 % (comme observé avec Kaplan). Il transforme automatiquement les conversations en articles de base de connaissances utiles, permettant aux clients de trouver eux-mêmes la réponse la prochaine fois.
Vous pouvez augmenter le support sans embaucher plus de personnel, tout en gardant les choses simples. De plus, il détecte les opportunités de vente additionnelle ou d’amélioration du service lors des échanges, transformant les demandes en véritables opportunités commerciales. Tout cela s’intègre parfaitement à votre configuration HubSpot, pour un support personnalisé et efficace sans complexité supplémentaire.
Fonctionnalités principales
- Répondez instantanément aux questions grâce à votre base de connaissances, disponible 24 a024 et 7 a07.
- Transfère les demandes complexes aux agents humains avec tout le contexte du CRM.
- Apprend des conversations pour améliorer la précision au fil du temps.
Tarification
Breeze est inclus dans les offres Professional et Enterprise, et fonctionne avec les crédits HubSpot. Certains forfaits incluent des crédits mensuels ; vous pouvez en acheter davantage si votre utilisation dépasse le quota. Ainsi, vos coûts restent proportionnels à votre utilisation réelle.
Déployez votre chatbot le mois prochain
Concevoir des chatbots et agents IA de pointe, c’est notre spécialité.
L’avenir de l’industrie est à l’IA, et un chatbot bien intégré et personnalisé est une solution IA facile à déployer à grande échelle dans vos processus métiers.
Les conversations alimentées par l’IA sont de plus en plus populaires, et ce n’est pas un hasard. Le meilleur chatbot est celui qui vous fait gagner du temps et de l’argent tout en améliorant l’expérience de vos utilisateurs finaux.
Que vous souhaitiez renforcer l’engagement client ou améliorer l’expérience de vos collaborateurs, nous sommes là pour vous aider à créer le meilleur chatbot possible. Avec Botpress, les possibilités sont infinies.
Commencez à créer dès aujourd’hui. C’est gratuit.
FAQ
1. Quelles sont les principales différences entre IA conversationnelle, chatbots et assistants virtuels ?
La principale différence entre IA conversationnelle, chatbots et assistants virtuels réside dans leur complexité et leurs capacités : les chatbots sont généralement basés sur des règles et gèrent des scénarios prédéfinis (comme les FAQ), les assistants virtuels (comme Siri ou Alexa) offrent des fonctionnalités plus larges grâce à la voix et aux intégrations, et l’IA conversationnelle est la technologie sous-jacente qui alimente les deux, permettant la compréhension du langage naturel et des réponses contextuelles.
2. Comment calculer le ROI de l’utilisation d’une plateforme d’IA conversationnelle A?
Pour calculer le ROI d’une plateforme d’IA conversationnelle, soustrayez le coût total de possession (frais de plateforme, développement, formation, maintenance) de la valeur générée (par exemple, réduction du volume de tickets support, augmentation des conversions, couverture 24/7), puis divisez ce résultat par le coût total. Suivez des indicateurs comme le coût par interaction, le taux de déviation des agents et l’augmentation des conversions pour rendre le ROI concret.
3. Quelles comp E9tences sont n E9cessaires pour d E9ployer efficacement une plateforme d’IA conversationnelle A?
Pour déployer efficacement une plateforme d’IA conversationnelle, il faut des compétences de base en conception de conversations, une bonne compréhension des parcours clients et une certaine familiarité avec les API ou les intégrations. Le codage n’est pas obligatoire grâce aux outils sans code, mais les équipes techniques peuvent aller plus loin en personnalisant les flux et les connexions tierces.
4. Comment comparer les plateformes si mon activit E9 est orient E9e B2B ou B2C A?
Si votre activité est B2B, privilégiez les plateformes qui facilitent la qualification de leads, la synchronisation avec le CRM, les workflows complexes et les cycles de vente longs. Pour le B2C, choisissez des plateformes optimisées pour les volumes importants, le chat multilingue, le support omnicanal et les recommandations personnalisées.
5. Comment s’assurer que mon agent IA a un ton naturel et coh E9rent avec ma marque A?
Pour garantir que votre agent IA ait un ton naturel et conforme à votre marque, définissez la tonalité souhaitée (ex. : amical, formel, espiègle) et rédigez des exemples de dialogues dans ce style. Relisez régulièrement les transcriptions pour ajuster le ton et assurer la cohérence.
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