L'IA conversationnelle révolutionne la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients.
Le moyen le plus rapide de déployer l'IA conversationnelle est d'utiliser une plateforme de chatbot IA flexible. La meilleure plateforme de chatbot pour vous dépendra entièrement de vos besoins et capacités spécifiques.
Avec l'évolution rapide de la technologie LLM , les agents conversationnels LLM sont devenus de plus en plus populaires. Au-delà des conversations complexes, ils peuvent :
- Réserver une réunion
- Générer des prospects
- Répondre aux demandes de renseignements des clients
- Envoyer un courriel ou un WhatsApp message
- Transfert transparent d'un utilisateur vers un agent humain
- S'intégrer à tous vos systèmes, plateformes et canaux existants
De nos jours, il existe de nombreuses façons de créer des robots conversationnels d'IA. Vous pouvez créer un chatbot d'IA à partir de zéro, mais la plupart des entreprises et des développeurs utilisent une plateforme de chatbot.
Dans ce guide complet, je vais partager 10 des meilleures plateformes d'IA conversationnelle sur le marché aujourd'hui. L'IA conversationnelle personnalisée est un terrain de départ fructueux pour développer vos opérations, améliorer le support client et épargner à vos employés des tâches routinières.
La meilleure IA conversationnelle sera toujours celle qui fonctionne exactement comme vous le souhaitez - nous vous aiderons à trouver la plateforme qui répond le mieux à vos besoins.
Qu'est-ce que l'IA conversationnelle ?
L'IA conversationnelle est un ensemble de technologies qui permettent aux machines de comprendre le langage humain et d'y répondre.
Grâce au traitement du langage naturel (NLP) et à l'apprentissage automatique, l'IA conversationnelle est utilisée pour alimenter les agents d'IA, les chatbots d'IA et les assistants d'IA.
Les entités d'IA conversationnelle sont généralement employées comme assistants vocaux, chatbots d'assistance à la clientèle, agents de recherche d'informations ou chatbots de type ChatGPT.
Avantages de l'IA conversationnelle
La mise en œuvre de l'IA conversationnelle est bénéfique pour les employés, les clients et les utilisateurs. Elles peuvent collecter et fournir des données aux clients, permettre facilement l'intervention humaine et faire gagner du temps aux travailleurs.
Disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Contrairement à un humain, un chatbot peut travailler 24 heures sur 24. Bien que le service 24/7 soit exceptionnellement coûteux pour les agents en chair et en os, il s'agit d'une fonctionnalité intégrée au chatbot.
Si vous avez une base d'utilisateurs internationale, ou si vous fournissez des services clés (comme l'assistance informatique), un service 24/7 est une nécessité pour votre succès. Un chatbot conversationnel d'IA est une extension naturelle de vos offres commerciales.
Évolutivité
Si votre organisation cherche à évoluer, l'IA conversationnelle est nécessaire pour vos canaux de communication. Elle est moins chère, toujours disponible, multilingue et intégrée à tous vos systèmes.
Un chatbot permet d'améliorer l'expérience client et d'augmenter le chiffre d'affaires de votre entreprise.
Un service rapide et cohérent
Les solutions d'IA conversationnelle sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 - et elles peuvent traiter simultanément de nombreuses demandes de clients.
Et le meilleur ? Les chatbots d'IA n'ont jamais de mauvaise journée. Leur service est exactement ce que vous voulez, quand votre client le veut.
Lorsqu'ils sont alimentés par LLMs, leur compréhension du langage naturel signifie que même les questions complexes des clients - au-delà du niveau d'une simple FAQ - peuvent être traitées en grand nombre.
Support multilingue
Chaque chatbot peut interagir dans plusieurs langues.
Un chatbot d'IA peut interagir avec vos utilisateurs dans leur langue maternelle, sans coût supplémentaire. Alors que le coût d'une équipe humaine parlant 100 langues est prohibitif, il s'agit d'une fonctionnalité intégrée de l'IA conversationnelle alimentée par LLM.
Capacités d'intégration
Les meilleures plateformes d'IA conversationnelle vous permettront de connecter votre bot à d'autres systèmes - votre agent d'IA peut prendre des données de n'importe quelle base de connaissances et les utiliser pour trouver des informations sortantes.
Les bases de données de connaissances telles que Google sheets, votre site web, tous les documents, votre disponibilité Calendly - tous ces éléments et bien d'autres encore peuvent être synchronisés avec votre robot.
Un agent d'IA créateur tel que Botpress fournit des intégrations préconstruites à des plateformes telles que Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, Google Analytics, Intercom, Facebook Messenger, Mixpanel, Linear, Notion, Zapier, Trello, Asana, Zendesk, et bien d'autres encore.
Les meilleures plateformes sont extensibles à l'infini - vous êtes en mesure de construire des intégrations avec n'importe quelle plateforme ou logiciel existant. Lorsque vous choisissez une plateforme d'IA conversationnelle pour les pros, vous pouvez la construire pour accomplir tout ce que vous voulez.
Les 10 meilleures plateformes d'IA conversationnelle
Il existe de nombreuses plateformes d'IA conversationnelle sur le marché. Quels que soient les besoins de votre entreprise, il existe des options disponibles pour les organisations de toutes tailles et de tous budgets, des solutions open-source aux suites d'entreprise.
La plupart des plateformes d'IA conversationnelle comprennent un plan gratuit et un ou deux plans payants. Certaines se spécialisent dans des secteurs verticaux spécifiques, comme le support client, tandis que d'autres offrent toutes les capacités dont vous pourriez avoir besoin pour mettre à l'échelle les processus métier.
Choisir la bonne peut s'avérer difficile. La meilleure plateforme d'IA conversationnelle est celle qui correspond à vos objectifs commerciaux. Veillez à prendre en compte les capacités, les fonctionnalités et les modèles de tarification qui répondent le mieux à vos besoins.
1. Botpress
Botpress est une plateforme d'IA conversationnelle polyvalente, personnalisable et extensible à l'infini. Elle est toujours à jour avec les derniers moteurs LLM , ce qui garantit que ses chatbots et ses agents d'IA sont toujours alimentés par la technologie la plus récente.
Botpress offre aux développeurs un canevas visuel par glisser-déposer, des traductions automatiques dans plus de 100 langues et des possibilités de personnalisation infinies.
La plateforme comprend des intégrations préconstruites aux logiciels et canaux les plus populaires, mais permet aux développeurs de connecter leurs bots ou agents à n'importe quelle base de connaissances ou plateforme interne. Cette extensibilité infinie fait de Botpress une excellente plateforme pour les agents d'IA professionnels de niveau entreprise.
L'entreprise compte plus de 750 000 bots actifs en production en juin 2024, traitant plus d'un milliard de messages. Leurs chatbots IA couvrent le service client, les RH, l'informatique, les gouvernements, la technologie, et plus encore.
Botpress s'accompagne d'une communauté florissante. Si vous cherchez un développeur pour créer votre chatbot d'IA, Botpress propose un vaste réseau de partenaires experts. De plus, la communauté active Discord , qui compte 25 000 créateurs de robots, offre un accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à d'autres développeurs.
L'apprentissage des tenants et des aboutissants de la plateforme est facilité par les tutoriels vidéo sur YouTube et par les cours dispensés par des experts sur le site Botpress Academy.
Caractéristiques principales
- Analyse avancée
- Extensible à l'infini - connectez votre robot à n'importe quelle plateforme ou canal
- Intégrations prédéfinies
- Sécurité de niveau militaire
- Traduction automatique dans plus de 100 langues
Tarification
Botpress propose un niveau "Pay-As-You-Go" (qui comprend un plan gratuit), un plan d'équipe et un plan d'entreprise.
Le plan gratuit comprend 5 bots, 2 000 messages entrants par mois, 100 Mo de stockage de base de données vectorielles et 5 $ de crédit AI. Le modèle Pay-As-You-Go permet aux utilisateurs d'acheter de petites extensions au fur et à mesure qu'ils augmentent leur utilisation - vous pouvez acheter 100 000 lignes de table supplémentaires pour 25 $ CAD, 5000 messages entrants supplémentaires pour 10 $ CAD, ou un robot supplémentaire pour 1 $ CAD.
Le plan d'équipe comprend des modules complémentaires d'une valeur de 1 000 $, mais il est vendu au prix de 495 $ par mois.
Le plan Entreprise est entièrement personnalisé pour une entreprise individuelle - chacune aura des besoins différents en matière de chatbot. Il s'accompagne d'une assistance dédiée de haut niveau et de remises sur le volume.
2. IBM watsonx Assistant
IBM watsonx Assistant est une plateforme d'IA conversationnelle conçue pour créer des assistants virtuels et vocaux pour les applications de service à la clientèle.
Il s'appuie sur l'intelligence artificielle et de grands modèles linguistiques pour apprendre des interactions avec les clients, afin d'améliorer l'efficacité de la résolution des problèmes et de réduire les temps d'attente des clients.
Contrairement aux chatbots traditionnels, watsonx Assistant peut interroger des bases de connaissances, demander des clarifications ou faire appel à un agent humain si nécessaire. Il peut être utilisé dans différents environnements, y compris dans des installations en nuage ou sur site.
La plateforme offre également des capacités vocales, ce qui permet de l'intégrer dans les systèmes d'assistance téléphonique à la clientèle. IBM présente watsonx Assistant comme un outil permettant d'améliorer l'efficacité et l'efficience des interactions avec le service à la clientèle.
Caractéristiques principales
- Assistance aux agents
- Intégration de l'intelligence artificielle pour une meilleure compréhension des clients
- Une série d'intégrations avec des outils existants
- Des mesures de sécurité renforcées
- Un site visuel créateur pour créer facilement des chatbots sans avoir besoin d'un codage approfondi
Tarification
IBM watson Assistant propose un plan gratuit Lite, ainsi qu'une tarification Entreprise. Cette dernière est entièrement personnalisable pour les entreprises - le prix variera en fonction de leurs besoins.
Leur plan Plus comprend un coût de base de 140 $ USD par mois, avec des coûts supplémentaires pour plus d'intégrations, plus d'UAM et plus d'UR.
3. Kore.ai
Kore.ai fournit une plateforme d'IA conversationnelle à multiples facettes conçue pour les entreprises et les petites entreprises, visant à améliorer les expériences des clients, des employés et des agents.
La plateforme se distingue par son approche sans code, qui permet aux utilisateurs de créer des assistants virtuels intelligents (AVI) sans compétences en matière de codage. Elle propose également des options à faible code pour une personnalisation plus poussée.
Kore.ai se concentre également sur la sécurité et la conformité, qui sont essentielles pour les secteurs sensibles tels que la banque et les soins de santé. Les outils d'analyse et de reporting permettent d'optimiser les stratégies de service à la clientèle.
L'adaptabilité de la plateforme à différents secteurs, de la banque à la santé, aide les entreprises à rationaliser les processus et à améliorer les interactions avec les clients. Kore.aiL'option d'essai gratuit de la plateforme permet aux entreprises d'évaluer l'adéquation de la plateforme à leurs besoins spécifiques.
Globalement, Kore.ai se positionne comme une solution complète pour la création et la gestion d'interactions clients basées sur l'IA, visant à améliorer l'efficacité et la satisfaction des clients dans différents secteurs.
Caractéristiques principales
- Prise en charge de plus de 120 langues et canaux
- Des bots préconstruits pour différents secteurs d'activité
- Gestion avancée du dialogue
Tarification
Kore.ai propose deux plans tarifaires : Standard et Enterprise. Il n'y a pas de prix fixe pour l'un ou l'autre de ces plans, mais un service personnalisé pour les utilisateurs.
Le plan Entreprise comprend toutes les offres standard, ainsi que des notifications illimitées, un nombre illimité de dialogues sur le site créateur, un nombre illimité de FAQ, et une augmentation de 200 à 1200 demandes par minute.
4. Dialogflow
Dialogflow est une plateforme d'IA conversationnelle développée par Google, qui propose deux éditions : Dialogflow CX (avancée) et Dialogflow ES (standard).
Il facilite le libre-service pour les clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 grâce à des agents virtuels et à des systèmes de réponse vocale interactive (RVI) capables de traiter les tâches et les demandes de routine, tout en assurant une transition transparente vers des agents humains pour les questions complexes.
DialogflowLa polyvalence du logiciel permet de nombreuses formes de conversation sur diverses plateformes, ce qui garantit des réponses instantanées et précises aux questions les plus courantes.
En ce qui concerne le choix de LLMs, Dialogflow est toujours basé sur l'IA de Google.
Dialogflow met également l'accent sur la facilité de gestion et l'évolutivité, en prenant en charge un large éventail de cas d'utilisation tels que les voicebots pour l'engagement client et les chatbots pour les interactions B2C.
Caractéristiques principales
- Mise en œuvre de l'approche omnicanale
- Prise en charge multilingue et prise en charge de plus de 30 langues
- Flux visuel créateur
- Modèles de données basés sur l'état pour la gestion des flux de conversation
Tarification
Dialogflow est facturé mensuellement, comme d'autres constructeurs de chatbots, en fonction de l'édition que vous choisissez et du nombre de requêtes adressées à votre chatbot chaque mois.
Dialogflow ES (Essentials) et Dialogflow CX offrent des fonctionnalités différentes - ce dernier prend en charge jusqu'à 20 flux de conversations indépendants et des modèles capables de détecter les détours de conversation. Il permet également aux constructeurs de réduire le temps de développement de 30 % grâce à une interface visuelle créateur.
5. Amazon Lex
Amazon Lex est un service complet conçu pour créer des interfaces conversationnelles pour les clients dans des applications utilisant à la fois la voix et le texte.
La plateforme est alimentée par la même technologie qu'Alexa d'Amazon et peut facilement s'intégrer à AWS Lambda et à d'autres services d'Amazon.
Amazon Lex Les chatbots travailleront avec des intentions, des énoncés et des créneaux pour répondre aux demandes de leurs utilisateurs. En tant que service entièrement géré, il élimine également la nécessité pour les utilisateurs de gérer l'infrastructure.
Avec Amazon Lex V2, le service améliore ses capacités, offrant des interfaces conversationnelles encore plus intuitives et flexibles, s'intégrant facilement avec les services AWS et simplifiant la création de robots - sans qu'il soit nécessaire d'avoir une expertise en apprentissage profond.
Caractéristiques principales
- Intégration avec d'autres services Amazon
- Fonctions vocales avancées
- Conversation par glisser-déposer créateur
- Amélioration de la précision de la reconnaissance vocale
Tarification
Amazon Lex change de client en fonction du nombre de demandes d'API vocales ou textuelles traitées par le robot. Par exemple, 1000 requêtes vocales en un mois coûteraient 4 $.
6. UChat
UChat est une plateforme complète d'IA conversationnelle sans code qui s'adresse aux petites entreprises et aux spécialistes du marketing numérique. Leurs chatbots sont alimentés par OpenAI et Dialogflow.
Elle offre des intégrations sur plus de 12 canaux sociaux, y compris Facebook Messenger, WhatsApp, et SMS. Comme d'autres plateformes, elle propose une interface conviviale de type "glisser-déposer", qui permet de créer facilement des chatbots avancés.
La plateforme se distingue par sa fonction de flux vocal, qui permet d'utiliser des assistants virtuels vocaux en temps réel et des systèmes de réponse vocale interactive. UChat prend en charge l'intégration de l'IA, les fonctionnalités de commerce électronique et plus de 50 intégrations de plateformes.
La communication omnicanale avec les clients est la pierre angulaire de l'entreprise. Les entreprises peuvent créer un bot d'assistance pour automatiser les interactions avec les clients, rationaliser les processus de vente et fournir des solutions de marketing conversationnel à tous les types de clients.
Sa plateforme peut être personnalisée en marque blanche pour différentes marques, ce qui la rend particulièrement attrayante pour les créateurs de chatbots dans les agences.
Caractéristiques principales
- Intégrations de canaux intégrées
- Un flux visuel créateur
- Possibilité de marquage blanc
- Programme de partenariat
Tarification
UChat propose un plan gratuit, un plan d'entreprise à 15 $ USD/mois et un plan de partenariat à 199 $ USD/mois.
Le plan Business offre 1 chatbot, tandis que le plan Partenaire offre un nombre personnalisé de bots. Vous pouvez également acheter des modules supplémentaires - un chatbot ou un membre supplémentaire coûte 5 $ pour le plan Partenaire et 10 $ pour le plan Entreprise.
7. Chatbot Appy Pie
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Appy Pie Chatbot est une IA conversationnelle créateur conçue pour aider les entreprises à créer des chatbots personnalisés pour le service client, les ventes, et plus encore. Il est conçu pour rendre la création de chatbots facile et accessible, même pour ceux qui n'ont aucune expérience du codage.
La plateforme permet aux entreprises de simplifier les interactions avec les clients, d'améliorer les temps de réponse et de fournir une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Que vous ayez besoin d'une IA conversationnelle pour votre site web, votre application ou vos canaux de médias sociaux, l'outil d'Appy Pie vous aide à démarrer rapidement. Appy Pie Chatbot est polyvalent et peut être utilisé dans différents secteurs, de la vente au détail à la finance, ce qui en fait une solution adaptable à divers besoins commerciaux.
Caractéristiques principales
- Interface conviviale
- Options de personnalisation
- Aucune compétence technique n'est requise
- Intégration multiplateforme
- Analyse en temps réel
Tarification
Appy Pie propose une variété de plans tarifaires pour répondre aux différents besoins des entreprises, y compris un niveau gratuit pour commencer. Des plans payants sont disponibles avec des fonctionnalités supplémentaires telles que des analyses avancées et un support étendu. Les prix sont compétitifs et personnalisables en fonction de vos besoins spécifiques.
8. LivePerson
LivePerson a été fondée en 1995 et s'est développée à l'échelle mondiale depuis lors. Elle offre des capacités vocales et de messagerie dans son IA conversationnelle et permet aux utilisateurs d'intégrer leurs bots à d'autres canaux de communication.
Leur application de chatbot propose des conversations de type humain avec des capacités avancées d'IA conversationnelle, d'IA générative et d'IA vocale, le tout hébergé sur leur nuage conversationnel (Conversational Cloud). Leur produit est capable de numériser les conversations vocales des visiteurs de votre site web.
LivePerson a des partenariats avec des tiers qui soutiennent une suite conversationnelle omnichannel, donnant à votre bot la possibilité de se connecter à vos données avec Avaya, Amazon Connect et Genesys.
Leur IA générative permet d'obtenir des informations génératives sur les clients, et leur ensemble de données internes alimente leurs modèles propriétaires.
Caractéristiques principales
- Connexion SSO
- Prise en charge multilingue
- Déploiement multicanal
- Outils de sécurité intégrés
Tarification
LivePerson propose deux plans tarifaires et, contrairement à d'autres plateformes, il fixe les prix en fonction des résolutions, et non pas en fonction d'éléments supplémentaires individuels tels que les sièges ou les minutes.
Leur prix diffère également selon que vous souhaitez utiliser leur nuage conversationnel seul ou en conjonction avec leurs capacités d'IA générative.
Pour connaître les prix spécifiques, les utilisateurs doivent s'adresser à l'équipe de vente de LivePerson .
9. Yellow.ai
Yellow.ai est une plateforme d'IA conversationnelle de niveau entreprise conçue pour améliorer les expériences conversationnelles des clients et des employés. Elle se spécialise dans les fonctions de service à la clientèle, notamment dans le commerce de détail, le BFSI et les soins de santé.
Yellow.ai permet des interactions personnalisées intégrées sur plusieurs canaux, y compris les sites web, les applications et divers canaux de messagerie.
Yellow.ai héberge un bot créateur sans code/à code bas, permettant le déploiement rapide de chatbots et d'agents d'intelligence artificielle sans connaissances approfondies en matière de codage. Le temps de déploiement est encore amélioré grâce aux modèles et aux intégrations préconstruits de Yellow.ai.
La plateforme peut prendre en charge des conversations dans plus de 100 langues et offre des services tels que la gestion de campagnes et l'interaction autonome avec les clients.
La plateforme est dotée de DynamicNLP™, utilisé pour faciliter une grande précision des intentions et une fluidité multilingue - ce qui peut réduire considérablement le temps de déploiement et améliorer l'évolutivité pour les créateurs de chatbots.
Caractéristiques principales
- Intégrations prédéfinies
- Modèles de chatbot
- Offre une plateforme unifiée de service à la clientèle
- Des informations sur les chatbots pour les indicateurs clés
Tarification
Yellow.ai propose un plan gratuit et un plan Entreprise. Le plan gratuit n'autorise que 1 bot, 2 canaux, 1 API personnalisée et 1 campagne active.
Cependant, la version pro permet une utilisation illimitée ou personnalisée des fonctionnalités. Le prix exact du plan Entreprise est déterminé par vos besoins spécifiques - pour un devis, vous pouvez contacter leur équipe de vente.
10. Gupshup
Gupshup est une plateforme d'IA conversationnelle centrée sur les interactions entre les entreprises et les clients. Elle est spécialisée dans le support client, l'acquisition et l'engagement grâce à l'utilisation de chatbots.
Il prend en charge un large éventail de canaux, notamment WhatsApp, Instagram, SMS, Facebook Messenger et la voix, offrant aux entreprises la possibilité d'atteindre leur public là où il est le plus actif.
Gupshup se distingue par un moteur d'IA propriétaire, une intégration transparente des systèmes d'entreprise et la capacité de gérer des interactions complexes avec les clients à différents stades de leur parcours.
L'approche sans code de la plateforme permet aux entreprises de créer des flux conversationnels personnalisés et de déployer des chatbots IA facilement sur plusieurs canaux sans expertise technique approfondie.
Gupshup Le positionnement des entreprises leur permet d'offrir un marketing conversationnel : rencontrer les prospects où qu'ils se trouvent, quel que soit le canal.
Caractéristiques principales
- Solution sans code
- B2C spécialisé
- Intégrations avec les applications de messagerie les plus courantes
- Processus d'assistance basés sur des agents
Tarification
Gupshup facture un tarif standard de 0,0001 USD par message. Mais au-delà de ce prix, les prospects doivent s'adresser à leur équipe de vente pour connaître les détails de la tarification.
Toutefois, l'entreprise propose un essai gratuit, ce qui vous permet de tester sa plateforme sans frais.
Déployez votre chatbot le mois prochain
Construire les meilleurs chatbots et agents d'IA est ce que nous faisons le mieux.
L'avenir de l'industrie, c'est l'IA, et un chatbot bien intégré et personnalisé est une solution d'IA facile à mettre à l'échelle de vos processus d'entreprise.
Les conversations alimentées par l'IA sont de plus en plus populaires. Et ce, pour une bonne raison. Le meilleur chatbot est celui qui vous permet d'économiser du temps et de l'argent tout en améliorant l'expérience de l'utilisateur final.
Que vous souhaitiez améliorer l'engagement de vos clients ou l'expérience de vos employés, nous sommes là pour vous aider à construire le meilleur chatbot possible. Les possibilités sont infinies avec Botpress.
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