- La IA conversacional utiliza tecnologías como el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático para que los ordenadores hablen con las personas de forma que suenen humanas, impulsando chatbots, asistentes virtuales y herramientas de atención al cliente.
- Las empresas utilizan la IA conversacional porque es rápida, está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, puede gestionar muchas conversaciones a la vez y funciona en varios idiomas, lo que la hace más barata y escalable que la contratación de más personal.
- Para elegir la mejor plataforma, las empresas deben tener en cuenta sus conocimientos técnicos, su presupuesto, las integraciones deseadas y la complejidad que quieren que tengan sus bots, asegurándose de que el chatbot se ajusta a sus necesidades específicas.
La IA conversacional está revolucionando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.
La forma más rápida de desplegar la IA conversacional es utilizar una plataforma de chatbot de IA flexible. La mejor plataforma de chatbot para usted dependerá totalmente de sus necesidades y capacidades específicas.
A medida que la tecnología LLM evoluciona rápidamente, los agentes conversacionales LLM se han disparado en popularidad. Más allá de las conversaciones complejas, pueden:
- Concierte una reunión
- Generar clientes potenciales
- Responder a las consultas de los clientes
- Enviar un correo electrónico o WhatsApp mensaje
- Transfiera sin problemas un usuario a un agente humano
- Integración con todos los sistemas, plataformas y canales existentes
Hoy en día, hay muchas formas de crear bots conversacionales de IA. Puedes crear un chatbot de IA desde cero, pero la mayoría de las empresas y desarrolladores utilizan una plataforma de chatbot.
En esta completa guía, compartiré 10 de las mejores plataformas de IA conversacional del mercado actual. La IA conversacional personalizada es un fructífero punto de partida para escalar tus operaciones, mejorar la atención al cliente y ahorrar a tus empleados tareas rutinarias.
La mejor IA conversacional siempre será la que funcione exactamente como usted quiera: le ayudaremos a encontrar la plataforma que mejor se adapte a sus necesidades.
¿Qué es la IA conversacional?
La IA conversacional es un conjunto de tecnologías que permiten a las máquinas entender y responder al lenguaje humano.
Mediante el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y el aprendizaje automático, la IA conversacional se utiliza para impulsar agentes de IA, chatbots de IA y asistentes de IA.
Las entidades de IA conversacional se emplean habitualmente como asistentes de voz, chatbots de atención al cliente, agentes de recuperación de información o chatbots como ChatGPT.
Ventajas de la IA conversacional
La implantación de la IA conversacional es beneficiosa tanto para los empleados como para los clientes y los usuarios. Pueden recopilar y proporcionar datos a los clientes, permitir fácilmente la intervención humana y ahorrar tiempo a los trabajadores.
Disponibilidad 24/7
A diferencia de un humano, un chatbot puede trabajar las 24 horas del día. Mientras que el servicio 24/7 es excepcionalmente costoso con agentes en vivo, es una característica incorporada de un chatbot.
Si tiene una base de usuarios internacional o presta servicios clave (como soporte informático), el servicio 24/7 es una necesidad para su éxito. Un chatbot de IA conversacional es una extensión natural de su oferta empresarial.
Escalabilidad
Si su organización está buscando escalar, la IA conversacional es necesaria para sus canales de comunicación. Es más barata, está siempre disponible, es multilingüe y se integra con todos sus sistemas.
Un chatbot mejora la experiencia del cliente y permite aumentar los ingresos de su empresa.
Servicio rápido y coherente
Las soluciones de IA conversacional están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, y pueden gestionar muchas consultas de clientes simultáneamente.
¿Y lo mejor? Los chatbots de IA nunca tienen un mal día. Su servicio es exactamente lo que quieres, cuando tu cliente lo quiere.
Cuando se alimentan de LLMs, su comprensión del lenguaje natural significa que incluso las preguntas complejas de los clientes -más allá del nivel de una simple FAQ- pueden tratarse en grandes cantidades.
Soporte multilingüe
Todos los chatbot pueden interactuar en varios idiomas.
Un chatbot de IA puede interactuar con sus usuarios en su lengua materna, sin coste adicional. Mientras que un equipo humano que hable 100 idiomas es prohibitivamente caro, es una característica incorporada de LLM-powered conversational AI.
Capacidad de integración
Las mejores plataformas de IA conversacional le permitirán conectar su bot a otros sistemas: su agente de IA puede tomar datos de cualquier base de conocimientos y utilizarlos para obtener información saliente.
Bases de datos de conocimiento como Google sheets, su sitio web, cualquier documento, su disponibilidad Calendly - todo esto y más se puede sincronizar con su bot.
Un constructor de agentes de IA como Botpress proporciona integraciones preconstruidas con plataformas como Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, Google Analytics, Intercom, Facebook Messenger, Mixpanel, Linear, Notion, Zapier, Trello, Asana, Zendesk, y muchas más.
Las mejores plataformas serán infinitamente extensibles: podrás crear integraciones con cualquier plataforma o software existente. Cuando eliges una plataforma de IA conversacional para profesionales, puedes crearla para que haga lo que quieras.
Las 10 mejores plataformas de IA conversacional
Hay muchas plataformas de IA conversacional en el mercado. Independientemente de las necesidades de su empresa, hay opciones disponibles para organizaciones de todos los tamaños y presupuestos, desde soluciones de código abierto hasta suites de nivel empresarial.
La mayoría de las plataformas de IA conversacional incluyen un plan gratuito y uno o dos planes de pago. Algunas se especializan en sectores verticales específicos, como la atención al cliente, mientras que otras ofrecen todas las capacidades que pueda necesitar para ampliar los procesos empresariales.
Elegir la adecuada puede ser todo un reto. La mejor plataforma de IA conversacional es la que se ajusta a sus objetivos empresariales. Tenga en cuenta las capacidades, características y modelos de precios que mejor se adapten a sus necesidades.
1. Botpress
Botpress es una plataforma de IA conversacional versátil, infinitamente personalizable y ampliable. Siempre está actualizada con los últimos motores de LLM , lo que garantiza que sus chatbots y agentes de IA siempre cuenten con la tecnología más reciente.
Botpress ofrece a los desarrolladores un lienzo visual de arrastrar y soltar, traducciones automáticas a más de 100 idiomas y un sinfín de posibilidades de personalización.
La plataforma incluye integraciones prediseñadas con el software y los canales más populares, pero permite a los desarrolladores conectar sus bots o agentes a cualquier base de conocimientos o plataforma interna. Esta extensibilidad infinita convierte a Botpress en una plataforma excelente para agentes de IA profesionales y de nivel empresarial.
La empresa tiene más de 750.000 bots activos en producción en junio de 2024, que procesan más de 1.000 millones de mensajes. Sus chatbots de IA abarcan servicios de atención al cliente, RRHH, TI, administraciones públicas, tecnología, etc.
Botpress viene con una próspera comunidad. Si buscas un desarrollador para crear tu chatbot de inteligencia artificial, Botpress ofrece una amplia red de socios expertos. Y su activa comunidad Discord de 25.000 creadores de bots proporciona acceso 24/7 a otros desarrolladores.
Aprender los entresijos de la plataforma es muy sencillo gracias a sus tutoriales en vídeo de YouTube y a sus cursos impartidos por expertos en Botpress Academy.
Características principales
- Análisis avanzados
- Ampliable sin fin: conecte su bot a cualquier plataforma o canal.
- Integraciones prediseñadas
- Seguridad de grado militar
- Traducción automática a más de 100 idiomas
Precios
Botpress ofrece un nivel de pago por uso (que incluye un plan gratuito), un plan de equipo y un plan de empresa.
El plan gratuito incluye 5 bots, 2.000 mensajes entrantes al mes, 100 MB de almacenamiento en la base de datos de vectores y 5 dólares de crédito para IA. El modelo Pay-As-You-Go permite a los usuarios adquirir pequeños complementos a medida que amplían su uso: puedes comprar 100.000 filas de tabla adicionales por 25 CAD, 5.000 mensajes entrantes adicionales por 10 CAD o un bot adicional por 1 CAD.
El Plan de equipo incluye complementos por valor de 1.000 dólares, pero se vende por 495 dólares al mes.
El Plan Enterprise está totalmente adaptado a cada empresa, ya que cada una tendrá necesidades de chatbot diferentes. Incluye asistencia especializada de alto nivel y descuentos por volumen.
2. IBM watsonx Assistant
IBM watsonx Assistant es una plataforma de IA conversacional diseñada para crear asistentes virtuales y de voz para aplicaciones de atención al cliente.
Aprovecha la inteligencia artificial y los grandes modelos lingüísticos para aprender de las interacciones con los clientes, con el objetivo de mejorar la eficiencia en la resolución de problemas y reducir los tiempos de espera de los clientes.
A diferencia de los chatbots tradicionales, watsonx Assistant puede consultar bases de conocimientos, pedir aclaraciones o pasar a un agente humano en caso necesario. Es adaptable para su uso en diversos entornos, incluidas configuraciones en la nube y locales.
La plataforma también ofrece funciones de voz, lo que permite su integración en sistemas telefónicos de atención al cliente. IBM promociona watsonx Assistant como herramienta para mejorar la eficiencia y eficacia de las interacciones de atención al cliente.
Características principales
- Asistencia al agente
- Integración de inteligencia artificial para comprender mejor a los clientes
- Diversas integraciones con las herramientas existentes
- Medidas de seguridad reforzadas
- Un constructor visual para crear chatbot fácilmente sin necesidad de codificar mucho.
Precios
IBM watson Assistant ofrece un plan gratuito Lite, así como precios Enterprise. Este último es totalmente personalizable para las empresas: el precio variará en función de sus necesidades.
Su plan Plus incluye un coste base de 140 $ USD al mes, con costes adicionales para más integraciones, MAU adicionales y RU adicionales.
3. Kore.ai
Kore.ai ofrece una plataforma multifacética de IA conversacional diseñada para empresas y pequeños negocios, destinada a mejorar las experiencias de clientes, empleados y agentes.
La plataforma destaca por su enfoque sin código, que permite a los usuarios crear asistentes virtuales inteligentes (IVA) sin conocimientos de programación. También ofrece opciones de bajo código para una personalización más profunda.
Kore.ai también se centra en la seguridad y el cumplimiento de las normativas, cruciales para sectores sensibles como la banca y la sanidad. Las herramientas de análisis y elaboración de informes proporcionan información para optimizar las estrategias de atención al cliente.
La adaptabilidad de la plataforma a distintos sectores, desde la banca a la sanidad, ayuda a las empresas a agilizar los procesos y mejorar las interacciones con los clientes. Kore.aiLa opción de prueba gratuita de la plataforma permite a las empresas evaluar si se ajusta a sus necesidades específicas.
En general, Kore.ai se posiciona como una solución integral para crear y gestionar interacciones con los clientes basadas en la IA, con el objetivo de mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente en diversos sectores.
Características principales
- Soporte para más de 120 idiomas y canales
- Bots prediseñados para diversos sectores
- Gestión avanzada de diálogos
Precios
Kore.ai ofrece dos planes de precios: Estándar y Empresa. No incluyen un precio fijo para ninguno de los dos planes, sino que ofrecen un servicio personalizado para sus usuarios.
Su plan Enterprise incluye todas sus ofertas Standard, así como notificaciones ilimitadas, diálogos ilimitados en su constructor, preguntas frecuentes ilimitadas y un aumento de 200 a 1200 solicitudes límite de tarifa por minuto.
4. Dialogflow
Dialogflow es una plataforma de IA conversacional desarrollada por Google, que ofrece dos ediciones: Dialogflow CX (avanzada) y Dialogflow ES (estándar).
Facilita el autoservicio del cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, a través de agentes virtuales y sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) capaces de gestionar tareas y consultas rutinarias, al tiempo que proporcionan una transición fluida a agentes humanos para cuestiones complejas.
Dialogflowpermite muchas formas de conversación a través de varias plataformas, garantizando respuestas instantáneas y precisas a las preguntas más comunes.
En cuanto a su elección de LLMs, Dialogflow se basa siempre en la IA de Google.
Dialogflow también hace hincapié en la facilidad de gestión y la escalabilidad, y admite una amplia gama de casos de uso, como los robots de voz para la interacción con los clientes y los chatbots para las interacciones B2C.
Características principales
- Implantación omnicanal
- Soporte multilingüe en más de 30 idiomas
- Generador visual de flujos
- Modelos de datos basados en el estado para gestionar los flujos de conversación
Precios
Dialogflow tiene un precio mensual, como otros creadores de chatbot, basado en la edición que elijas y el número de solicitudes que se hagan a tu chatbot cada mes.
Dialogflow ES (Essentials) y Dialogflow CX ofrecen funciones diferentes: este último admite hasta 20 flujos de conversación independientes y modelos capaces de detectar desvíos de conversación. También permite a los creadores reducir el tiempo de desarrollo en un 30% con un constructor visual.
5. Amazon Lex
Amazon Lex es un servicio integral diseñado para crear interfaces conversacionales para clientes en aplicaciones que utilizan tanto voz como texto.
La plataforma funciona con la misma tecnología que Alexa de Amazon y puede integrarse fácilmente con AWS Lambda y otros servicios de Amazon.
Amazon Lex Los chatbots trabajarán con intents, utterances y slots para satisfacer las peticiones de sus usuarios. Como servicio totalmente gestionado, también elimina la necesidad de que los usuarios gestionen la infraestructura.
Con Amazon Lex V2, el servicio mejora sus capacidades, ofreciendo interfaces conversacionales aún más intuitivas y flexibles, integrándose fácilmente con los servicios de AWS y simplificando la creación de bots, sin necesidad de experiencia en aprendizaje profundo.
Características principales
- Integración con otros servicios de Amazon
- Funciones de voz avanzadas
- Constructor de conversaciones de arrastrar y soltar
- Mayor precisión en el reconocimiento de voz
Precios
Amazon Lex cambia de cliente en función del número de solicitudes de API de voz o texto procesadas por el bot. Por ejemplo, 1.000 peticiones de voz en un mes costarían 4 dólares.
6. UChat
UChat es una completa plataforma de IA conversacional sin código dirigida a pequeñas empresas y profesionales del marketing digital. Sus chatbots funcionan con OpenAI y Dialogflow.
Proporciona integraciones a través de más de 12 canales sociales, incluyendo Facebook Messenger, WhatsApp, y SMS. Al igual que otras plataformas, cuenta con una interfaz de arrastrar y soltar fácil de usar, lo que permite crear fácilmente chatbots avanzados.
La plataforma destaca por su función de flujo de voz, que permite contar con asistentes virtuales de voz en tiempo real y sistemas de respuesta de voz interactiva. UChat admite la integración de IA, funcionalidades de comercio electrónico y más de 50 integraciones de plataformas.
El pan de cada día de la empresa es la comunicación omnicanal con el cliente. Las empresas pueden crear un bot de asistencia para automatizar las interacciones con los clientes, agilizar los procesos de venta y ofrecer soluciones de marketing conversacional a clientes de todo tipo.
Su plataforma es capaz de personalizarse para diferentes marcas, lo que la hace especialmente atractiva para los creadores de chatbots en las agencias.
Características principales
- Integración de canales integrada
- Un constructor de flujos visual
- Opción de marca blanca
- Programa de socios
Precios
UChat ofrece un plan gratuito, un plan Business a 15 $ USD/mes y un plan Partner a 199 $ USD/mes.
El plan Business ofrece 1 chatbot, mientras que el plan Partner ofrece un número personalizado de bots. También puedes adquirir complementos adicionales: un bot o un miembro más cuesta 5 $ en el plan Partner y 10 $ en el plan Business.
7. Appy Pie Chatbot
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Appy Pie Chatbot es un constructor de IA conversacional diseñado para ayudar a las empresas a crear chatbots personalizados para servicio al cliente, ventas y más. Está diseñado para que la creación de chatbots sea fácil y accesible, incluso para aquellos sin experiencia en programación.
La plataforma permite a las empresas simplificar las interacciones con los clientes, mejorar los tiempos de respuesta y ofrecer asistencia 24/7. Si necesitas IA conversacional para tu sitio web, aplicación o canales de redes sociales, la herramienta de Appy Pie te ayuda a empezar rápidamente. Appy Pie Chatbot es versátil y se puede utilizar en diferentes industrias, desde el comercio minorista hasta las finanzas, por lo que es una solución adaptable para diversas necesidades empresariales.
Características principales
- Interfaz fácil de usar
- Opciones de personalización
- No se requieren conocimientos técnicos
- Integración multiplataforma
- Análisis en tiempo real
Precios
Appy Pie ofrece una variedad de planes de precios para adaptarse a las diferentes necesidades de las empresas, incluyendo un nivel gratuito para empezar. Existen planes de pago con funciones adicionales como análisis avanzados y asistencia ampliada. Los precios son competitivos y personalizables en función de sus necesidades específicas.
8. LivePerson
LivePerson se fundó en 1995 y desde entonces se ha expandido por todo el mundo. Ofrecen funciones de voz y mensajería en su IA conversacional, y permiten a los usuarios integrar sus bots con otros canales de comunicación.
Su aplicación de chatbot ofrece conversaciones similares a las humanas con capacidades avanzadas de IA conversacional, IA generativa e IA de voz, todo ello alojado en su Conversational Cloud. Su producto es experto en digitalizar conversaciones de voz para los visitantes de tu sitio web.
LivePerson cuenta con asociaciones con terceros que respaldan una suite conversacional omnicanal, lo que proporciona a su bot la capacidad de conectarse a sus datos con Avaya, Amazon Connect y Genesys.
Su IA generativa permite obtener información generativa sobre los clientes, y su conjunto de datos internos alimenta sus modelos patentados.
Características principales
- Inicio de sesión SSO
- Soporte multilingüe
- Despliegue multicanal
- Herramientas de seguridad integradas
Precios
LivePerson ofrece dos planes de precios y, a diferencia de otras plataformas, fija los precios por resoluciones, no por complementos individuales como plazas o minutos.
Su precio también varía en función de si quieres utilizar su nube conversacional sola o junto con sus capacidades de IA generativa.
Para conocer los precios concretos, los usuarios deben ponerse en contacto con el equipo de ventas de LivePerson .
9. Yellow.ai
Yellow.ai es una plataforma de IA conversacional de nivel empresarial diseñada para mejorar las experiencias conversacionales de clientes y empleados. Está especializada en funciones de atención al cliente, como el comercio minorista, el sector BFSI y la sanidad.
Yellow.ai permite interacciones personalizadas integradas en múltiples canales, incluidos sitios web, aplicaciones y diversos canales de mensajería.
Yellow.ai alberga un constructor de bots sin código/de bajo código, que permite un rápido despliegue de agentes y chatbots de IA sin amplios conocimientos de codificación. El tiempo de despliegue mejora aún más con las plantillas e integraciones predefinidas de Yellow.ai.
La plataforma admite conversaciones en más de 100 idiomas y ofrece servicios como gestión de campañas e interacción autónoma con el cliente.
La plataforma cuenta con DynamicNLP™, utilizado para facilitar una alta precisión de intención y fluidez multilingüe - esto puede reducir significativamente el tiempo de implementación y mejorar la escalabilidad para los creadores de chatbot.
Características principales
- Integraciones prediseñadas
- Plantillas de chatbot
- Ofrece una plataforma unificada de atención al cliente
- Información de chatbot para métricas clave
Precios
Yellow.ai ofrece un plan gratuito y un plan Enterprise. El plan gratuito solo permite 1 bot, 2 canales, 1 API personalizada y 1 campaña activa.
Sin embargo, su versión Pro permite un uso ilimitado o personalizado de sus funciones. El precio exacto del plan Enterprise se determina en función de tus necesidades específicas; para obtener un presupuesto, puedes ponerte en contacto con su equipo de ventas.
10. Gupshup
Gupshup es una plataforma de IA conversacional centrada en las interacciones entre empresas y clientes. Está especializada en atención al cliente, captación y compromiso mediante el uso de chatbots.
Es compatible con una amplia gama de canales, como WhatsApp, Instagram, SMS, Facebook Messenger y voz, lo que proporciona a las empresas la flexibilidad necesaria para llegar a su público allí donde sea más activo.
Gupshup se distingue por su motor de IA patentado, su perfecta integración con los sistemas de la empresa y su capacidad para gestionar interacciones complejas con los clientes en las distintas fases del proceso de atención al cliente.
El enfoque sin código de la plataforma permite a las empresas crear flujos conversacionales personalizados y desplegar chatbots de IA fácilmente a través de múltiples canales sin necesidad de grandes conocimientos técnicos.
Gupshup El posicionamiento empresarial les permite ofrecer marketing conversacional: conocer a los clientes potenciales dondequiera que estén, a través de los canales.
Características principales
- Solución sin código
- B2C especializado
- Integración con las aplicaciones de mensajería más populares
- Procesos de asistencia basados en agentes
Precios
Gupshup cobra una tarifa estándar de 0,0001 USD por mensaje. Pero más allá de este precio, los clientes potenciales deben ponerse en contacto con su equipo de ventas para conocer los precios.
Sin embargo, la empresa ofrece una prueba gratuita para que puedas probar su plataforma sin coste alguno.
Implante su chatbot el mes que viene
Construir los mejores chatbots y agentes de IA es lo que mejor sabemos hacer.
El futuro de la industria es la IA, y un chatbot bien integrado y personalizado es una solución de IA fácil de escalar a través de sus procesos de negocio.
Las conversaciones basadas en inteligencia artificial son cada vez más populares. Y con razón. El mejor chatbot es aquel que le ahorra tiempo y dinero al tiempo que mejora la experiencia del usuario final.
Tanto si quieres mejorar la interacción con los clientes como la experiencia de tus empleados, estamos aquí para ayudarte a crear el mejor chatbot posible. Las posibilidades son infinitas con Botpress.
Empieza a construir hoy mismo. Es gratis.
Preguntas frecuentes
1. ¿Cuáles son las principales diferencias entre la IA conversacional, los chatbots y los asistentes virtuales?
Piense en los chatbots como simples seguidores de reglas (como los bots de preguntas frecuentes), en los asistentes virtuales como ayudantes más avanzados (como Siri o Alexa), y en la IA conversacional como la potente tecnología que dota a ambos de la inteligencia necesaria para comprender y responder de forma natural y similar a la humana.
2. ¿Cómo puedo calcular el ROI del uso de una plataforma de IA conversacional?
Empieza comparando lo que ahorras (como menos tickets de soporte, tiempos de respuesta más rápidos, cobertura 24/7) con lo que gastas (costes de plataforma, tiempo de configuración, mantenimiento). Si tu bot libera a tu equipo y aumenta las conversiones, es un retorno sólido.
3. ¿Qué habilidades necesito para desplegar eficazmente una plataforma de IA conversacional?
No es necesario ser programador (aunque ayuda). Una mezcla de lógica, diseño conversacional y familiaridad con las API o las integraciones es muy útil. La mayoría de las plataformas facilitan los primeros pasos con constructores visuales.
4. ¿Cómo comparo plataformas si mi negocio se centra en B2B frente a B2C?
Para B2B, busque plataformas que ofrezcan flujos de trabajo complejos, integraciones CRM y lógica personalizada. Para B2C, céntrate en la escalabilidad, la compatibilidad con canales (como WhatsApp o Messenger) y las funciones atractivas y de respuesta rápida.
5. ¿Cómo me aseguro de que mi agente de IA suene natural y alineado con la voz de mi marca?
Escribe las respuestas de tu bot como lo harías en las redes sociales: informal, acorde con la marca y humano. La mayoría de las plataformas te permiten ajustar el tono, e incluso puedes entrenar a tu agente con ejemplos del estilo de tu marca.
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