Apa itu RCS? Apakah maksud RCS dan bagaimana chatbots RCS mengubah dunia pemesejan segera?

Pemesejan RCS dan RCS Chatbots adalah langkah besar seterusnya dalam perkhidmatan pemesejan dalam talian

Pengalaman pengguna yang lebih konsisten yang membawa teks tradisional ke era moden

RCS ialah standard pemesejan baharu yang akan menggantikan SMS pada telefon anda. Pada asasnya ia adalah generasi seterusnya SMS untuk aplikasi pemesejan lalai. Daripada SMS, aplikasi RCS baharu yang akan berasa lebih seperti Whatsapp dan Facebook Messenger dan aplikasi pemesejan lain di luar sana.

Apakah maksud RCS dan apa yang boleh dilakukannya?

RCS bermaksud Perkhidmatan Komunikasi Kaya. Ia mempunyai semua ciri teras biasa apl dan fungsi pemesejan tersebut dengan cara yang serupa tetapi berfungsi sebagai aplikasi pemesejan asli pada telefon anda. Anda akan dapat DM orang, membuat kumpulan, melihat apakah orang berada dalam talian, melihat resit baca, menghantar imej resolusi tinggi, dll. Ia juga akan mempunyai ciri tambahan yang serupa seperti dapat melakukan panggilan VOIP dan persidangan video.

Hakikat bahawa ia akan mempunyai fungsi ini, tentu saja, tidak ada kebetulan. SMS sebagai platform pemesejan tidak bertambah baik sejak ia dilancarkan dan oleh itu tidak hairanlah bahawa ia telah kehilangan bahagian pasaran kepada produk yang mengutamakan pengalaman untuk pelanggan menggunakan aplikasi mereka.

Sudah tentu, pada mulanya, produk pemesejan berasaskan Internet muncul sebagai cara untuk menjimatkan wang berbanding menghantar mesej teks, bagaimanapun, pengalaman pengguna yang digabungkan dengan kesan rangkaian telah menjadikan aplikasi pemesejan sebagai kegemaran yang jelas dengan pengguna.

Untuk meletakkan ini dalam konteks orang menghantar kira-kira 100 bilion mesej hanya pada Whatsapp Dan Messenger Perkhidmatan sembang (gabungan) setiap hari dan penggunaan SMS global memuncak pada 20 bilion mesej setiap hari. Terdapat banyak perkara yang perlu dilakukan.

Apakah RCS sekarang?

Pemesejan sembang RCS ialah Google, dan sedikit sebanyak pengendali, melawan mereka messenger aplikasi, khususnya terhadap suka Facebook Messenger Dan Whatsapp. Google telah menyatukan 11 pembuat telefon dan 40 pengendali untuk menyokong RCS yang akan saya rujuk sebagai kumpulan RCS. Itu adalah jangkauan 1.8 bilion orang.

Bukan sahaja Perkhidmatan Komunikasi Kaya menyokong fungsi yang serupa dengan aplikasi nmessaging lanjutan, ia juga menyokong chatbots dan ciri interaktif lain (itulah sebabnya Botpress mengambil minat dalam hal ini). Ini bermakna RCS akan mempunyai fungsi yang serupa dengan fungsi chatbot di Facebook messenger. Ia akan menyokong balasan cepat dan karusel dan widget grafik lain yang memerlukan kurang menaip dan menjadikan pengalaman perbualan yang lebih baik.

Walaupun spesifikasi untuk RCS telah dibangunkan sejak tahun 2008 dan perkhidmatan mesej RCS telah, sebenarnya, telah disokong oleh kebanyakan rangkaian pembawa utama sejak 2012, Google baru-baru ini telah mendayakan fungsi ini pada telefon Android. Ia juga telah dilancarkan dengan segelintir rakan kongsi perniagaan (perusahaan) yang telah melancarkan perkhidmatan RCS - untuk sebahagian besar chatbots.

Siapa yang benar-benar berada di belakang RCS dan mengapa?

Walaupun ia adalah langkah ke hadapan yang baik untuk memperkenalkan komunikasi yang kaya dengan pemesejan SMS, bagaimana pertukaran kepada RCS akan dimainkan?

Mari kita mulakan dengan melihat keadaan semasa bermain untuk platform pemesejan segera.

Terdapat satu pasaran di mana SMS masih menguasai dan itu adalah untuk pemesejan perniagaan sebagai alternatif lain seperti e-mel. Apa yang saya maksudkan dengan ini ialah perniagaan boleh menghantar mesej dengan selamat kepada pelanggan mereka melalui SMS dengan mengetahui bahawa ia berfungsi untuk semua orang. Terdapat sisi yang baik untuk ini, 2 faktor pengesahan jenis penggunaan kes contohnya, dan sisi yang buruk, spam / keluar misalnya (sama seperti e-mel). Sudah tentu bagaimana SMS berfungsi dengan tepat berbeza dari pengendali ke pengendali dan wilayah ke rantau bergantung kepada norma, kos dan peraturan.

RCS sangat sesuai dengan tuntutan operasi perniagaan

Perkembangan yang berkaitan untuk kumpulan pemesejan perniagaan RCS ialah apl mesej seperti Whatsapp dan Apple baru-baru ini mengeluarkan perkhidmatan "untuk perniagaan". Sukar untuk berhujah bahawa ini adalah ancaman utama kepada kes penggunaan SMS sedia ada memandangkan SMS sekarang bukanlah saluran yang pengguna akan memilih untuk berkomunikasi dengan syarikat kerana pengalaman itu buruk, dengan beberapa ciri canggih dan had watak yang lemah.

Walau bagaimanapun, ia sekali lagi menarik perhatian kepada cara lain di mana pengendali benar-benar kehilangan pertempuran ke aplikasi pemesejan dari titik permulaan awal penguasaan lengkap pengguna akhir untuk pemesejan. Selain pemesejan, perlu diperhatikan bahawa mereka mempunyai (mempunyai) keupayaan untuk menguasai pembayaran mudah alih juga (yang merupakan kunci untuk menguasai perniagaan kepada pemesejan pengguna tetapi gagal berbuat demikian).

RCS memberikan cabaran serius kepada pengendali pembawa mudah alih

Sudah tentu patut ditanya sama ada kepentingan pengendali untuk cuba menguasai jenis aplikasi ini sama sekali, memandangkan setiap pengendali mempunyai pangkalan pengguna yang terhad. Tidak seperti seperti Facebook dan Google, pengendali tidak dapat mengejar pengguna di pasaran bersebelahan dengan pangkalan pengguna berdaftar mereka yang sedia ada sehingga pasaran mereka untuk produk ini terhad. Walaupun Facebook mungkin membuat purata $ 20 setiap pengguna setahun, ini mungkin tidak masuk akal bagi pengendali mudah alih yang secara langsung mengenakan bayaran kepada kebanyakan pengguna lebih daripada ini sebulan untuk perkhidmatan mereka, dan lebih banyak lagi secara purata. Dan bersaing dengan Facebook di luar pemesejan memerlukan pelaburan yang besar dan memfokuskan semula model perniagaan.

Sudah tentu, mereka mempunyai masalah bahawa suara dan video melalui IP menghakis pendapatan mereka dan mungkin ada harapan bahawa membuat SMS hebat lagi akan membolehkan mereka menuntut semula beberapa pendapatan yang hilang. Malangnya, ia adalah harapan yang sia-sia kerana pengguna tidak akan beralih kepada pemesejan RCS jika ia lebih mahal daripada aplikasi pemesejan yang sedang mereka gunakan (dan mungkin tidak mempunyai alasan yang baik untuk menukar yang akan kita bincangkan kemudian). Pengendali yang disambungkan terperangkap dalam ruang di mana mereka menjual produk yang sangat komoditi (data dan panggilan suara) tanpa kesan rangkaian sebenar dan oleh itu perlu sama ada bersaing pada skala ekonomi (setakat yang mungkin) atau melalui konfusopoli kontrak mereka (membuat kontrak lebih rumit daripada yang mereka perlukan sehingga mereka sukar untuk dibandingkan dengan pesaing).

Google telah menjadi peneraju utama dalam bidang RCS

Oleh itu, ternyata syarikat dengan insentif terbesar untuk membuat kerja RCS adalah Google. Jika Google boleh mendapatkan RCS untuk bekerja pada mudah alih dan pengguna bergantung pada perkhidmatan tersebut, pengendali mudah alih dan pembuat peranti perlu menyokong standard atau risiko kehilangan pelanggan yang melihatnya sebagai "mesti ada". Google kemudiannya akan mempunyai akses kepada data pemesejan besar-besaran dengan "membantu" pengendali individu mematuhi standard baharu dengan perkhidmatan perisian seperti Google Jibe dan Jibe Mobile.

Bagi Google, kegagalan mereka menguasai media sosial dan pemesejan menjulang besar. Bagi syarikat yang model perniagaannya adalah untuk mengetahui segala-galanya tentang segala-galanya dan kemudian menetapkan AI percuma untuk mengubah maklumat menjadi iklan, ini adalah jurang yang besar dalam portfolio mereka. Keinginan mereka terhadap data Facebook menjadi lebih akut dengan setiap inisiatif gagal yang telah mereka lancarkan terhadap Facebook, dari Google Plus kepada Allo.

Masalah yang dihadapi oleh Google, penemuan yang telah mereka buat, adalah sangat sukar untuk membuat pengguna beralih dari satu platform sembang ke platform sembang yang lain tanpa alasan yang menarik mengapa mereka harus melakukannya. Hanya melancarkan produk me-too (seperti Allo), yang merupakan apa yang mereka cuba lakukan, tidak mencukupi untuk membuat pengguna bergerak. Terdapat kesan rangkaian untuk mengatasi dan menukar kos (walaupun anda meletakkan aplikasi pada telefon mereka).

Google telah melancarkan pemesejan RCS kerana ciri tambahan ini menghasilkan beberapa kelebihan sebenar berbanding mesej SMS. Persoalannya ialah sama ada kelebihan ini akan mencukupi untuk menjadikan Perkhidmatan Komunikasi Kaya berjaya.

Apakah kelebihan Perkhidmatan Komunikasi Kaya (RCS) berbanding aplikasi pemesejan?

Terdapat beberapa kelebihan yang berpotensi menggunakan RCS untuk pengguna melalui aplikasi pemesejan:

• Perniagaan dan pengguna akan mempunyai identiti yang disahkan supaya pengguna dapat memastikan siapa mereka berurusan. Di kebanyakan tempat, nombor itu terikat dengan pasport atau akaun syarikat.
• Keupayaan pemesejan akan berfungsi walaupun sambungan internet tidak tersedia (yang kebanyakannya bermaksud ketika orang dalam perjalanan).
• Ia dipercayai sebagai selamat oleh pengguna walaupun ia tidak mempunyai penyulitan hujung ke hujung seperti yang dilakukan oleh banyak aplikasi pemesejan (hanya mesej dalam transit disulitkan).
• SMS fallback berfungsi dengan semua orang di mana-mana dan merupakan kejatuhan semula jadi.
• Jenama akan mempunyai lebih banyak kawalan ke atas penjenamaan kerana SMS dan RCS bukan aplikasi berjenama.
• RCS boleh menghantar fail yang lebih besar, termasuk foto resolusi tinggi yang tidak mampu dikendalikan oleh SMS.

Adakah Perkhidmatan Chatbot RCS Akan Berjaya?

H5: Walaupun RCS telah membuat kemajuan yang ketara dalam beberapa tahun kebelakangan ini, ia masih mempunyai cara yang panjang untuk mengejar SMS

Beberapa kelebihan di atas boleh ditiru oleh apl pemesejan jika ia berubah menjadi penukar permainan dan sesetengahnya tidak boleh. RCS tidak akan mempunyai kelebihan utama SMS pada awalnya, dan itu adalah mesej sembang SMS berfungsi dengan semua orang di mana-mana.

Walaupun 1.8 bilion orang adalah permulaan yang baik, bukan semua orang, di mana-mana yang bermaksud bahawa syarikat mempunyai masalah yang sama seperti ketika mereka menghantar mesej kepada orang melalui aplikasi pesanan, tidak ada jaminan bahawa orang yang dihantar mesej itu akan mendapat mesej. Sudah tentu, industri RCS mempunyai kelebihan sebagai aplikasi pemesejan asli bahawa jika penerima mesej tidak mempunyai RCS, ia secara semula jadi akan kembali ke SMS supaya orang itu akan mendapat mesej tersebut. Masalahnya ialah SMS tidak akan memberi pengguna kelebihan pengalaman pengguna RCS dan ada yang kurang memberi mereka alasan untuk menggunakannya.

Walaupun RCS berada pada semua telefon, ini bermakna pengguna akan beralih kepada RCS kerana mereka boleh menyambung kepada semua orang? Jawapannya tidak. Orang yang sering dihubungi kerana pengguna sudah disambungkan ke semua kenalan mereka dan telah menyediakan kumpulan dan mempunyai sejarah dan tidak mahu bergerak tanpa alasan yang baik. Bagi orang yang jarang dihubungi, ia boleh menjadi cara yang baik untuk menyambung bagaimanapun jadi kemungkinan akan ada beberapa tetapi penggunaan peribadi RCS yang agak kecil. RCS perlu menawarkan beberapa jenis insentif besar untuk menjana suis secara beramai-ramai di pangkalan pelanggan yang tidak jelas sekarang.

Masa Depan RCS mungkin terletak pada komunikasi perniagaan buat masa ini

Untuk komunikasi perniagaan, RCS boleh menjadi lebih berjaya. Perniagaan sudah menggunakan SMS dan pasti akan menggunakan satu lagi saluran pemesejan penting. Hakikat bahawa mereka boleh disahkan pengguna (bukannya perlu berkomunikasi dengan nombor telefon) juga akan menjadi insentif untuk menggunakan saluran ini.

Ia juga benar bahawa ia mungkin masuk akal untuk saluran perniagaan berasingan daripada saluran pemesejan peribadi kerana pengguna tidak mahu mengacaukan aplikasi pemesejan dengan mesej daripada perniagaan dengan cara yang berlaku sekarang dengan SMS dan e-mel.

Adalah mungkin untuk menggabungkan mesej perniagaan dan peribadi, wechat adalah contoh yang baik untuk ini, tetapi memerlukan beberapa pengubahsuaian utama pada UI aplikasi pemesejan. Ada kemungkinan ini boleh berlaku di RCS, terutamanya jika KYC di mana-mana dan perkhidmatan pembayaran diperkenalkan di platform, bersama-sama dengan sebab-sebab lain yang menarik bagi pengguna untuk menggunakannya bersama rakan-rakan mereka.

Jenama juga mungkin mempunyai sebab untuk memilih RCS kepada apl mesej, kerana RCS mungkin lebih neutral jenama (seperti sms dan e-mel) daripada aplikasi pemesejan. Sudah tentu apa yang lebih penting bagi jenama adalah keberkesanan saluran iaitu penggunaan dan kadar klik, jadi mempunyai lebih banyak kawalan ke atas mesej jenama kurang alasan untuk beralih.

Apakah keadaan fungsi chatbot RCS?

Perkhidmatan Komunikasi Kaya juga mempunyai beberapa ciri teras fungsi chatbot yang menjadikannya relevan dengan Botpress. Suka Facebook Messenger dan perkhidmatan pemesejan lanjutan lain, ia menyokong karusel dan butang balasan pantas. Fungsi jenis ini dalam sembang boleh berguna untuk beberapa kes penggunaan, walaupun seperti yang diketahui oleh Facebook, penggunaannya lebih terhad daripada yang asalnya dikenali.

Pandangan kami ialah untuk chatbots benar-benar berlepas, UI perlu diubah suai secara radikal untuk chatbots, jauh melebihi apa yang ditawarkan oleh RCS atau platform pemesejan lain. Tanpa perubahan radikal UI, termasuk penggabungan pembantu suara kes penggunaan akan terhad. Walaupun ia terhad, bagaimanapun, pengalaman untuk kes penggunaan berbanding SMS ini akan menjadi lebih baik. Sebagai contoh, mempunyai butang balasan pantas daripada menaip adalah respons pasti lebih baik.

Masalah dengan RCS mengenai skor ini ialah kerana ia direka oleh jawatankuasa dan perlu dilaksanakan oleh pengendali yang berkaitan, ia tidak akan dapat bertindak balas dengan cepat terhadap perubahan dalam pemikiran yang kita lihat datang mengenai chatbots.

Ringkasan - Adakah Perkhidmatan Komunikasi Kaya Di Sini Kekal?

RCS akan datang dan pastinya akan menjadi peningkatan dalam pengalaman perbualan untuk pelanggan melalui SMS. Ia akan menarik minat perniagaan tetapi tidak akan menggantikan aplikasi pemesejan untuk pesanan peribadi. Mengenai bilangan mesej yang dihantar dan bukannya bilangan statistik pengguna aktif, RCS akan terus berada di kedudukan jauh di bawah aplikasi pemesejan lanjutan. Perniagaan masih perlu terus menyediakan perkhidmatan kepada banyak saluran pemesejan selagi aplikasi tersebut digunakan oleh berbilion-bilion orang dan menguntungkan bagi perniagaan untuk menggunakannya.

Rangka kerja bot tentu saja akan menggabungkan RCS.

Pada awalnya, tidak jelas bahawa RCS akan menjadi kejayaan besar namun ia akan menjadi saluran penting bagi perniagaan untuk digunakan pada masa akan datang dan akan menjadi lebih penting kerana lebih banyak pengendali individu mengamalkan standard tersebut.