Chatbots untuk industri perkilangan | Kes Faedah & Penggunaan

Sejak beberapa tahun kebelakangan ini, dunia Kecerdasan Buatan (AI) dan algoritma pintar sentiasa berubah dan berubah, dengan matlamat utamanya untuk menjadikan kehidupan orang lebih baik. Dengan banyak pembantu maya yang sibuk seperti Siri oleh Apple dan Alexa oleh Amazon, chatbots berkuasa AI sedang berjalan di pelbagai sektor dan aktiviti, termasuk industri pembuatan.

Chatbots atau pembantu maya merangsang dan meniru perbualan manusia dengan bertanya soalan dan memberikan cadangan dan penyelesaian yang relevan. Terima kasih kepada pembelajaran mesin, Pekerja Digital sentiasa belajar dan memperbaiki, yang meningkatkan kecekapan pekerja dan menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih besar.

Dalam industri pembuatan, chatbot mempunyai dua peranan. Peranan pertama adalah untuk membantu pekerja mendapatkan maklumat yang tepat mengenai beberapa proses tahap pengeluaran yang berbeza tanpa membuang masa dan membantu wakil penjagaan pelanggan. Peranan kedua adalah untuk membantu pelanggan atau pelanggan dalam soalan dan pertanyaan mereka.

Chatbots menggunakan kes dalam industri perkilangan

1. Bekalan dan pemeriksaan inventori

Salah satu aspek yang paling penting dalam pembuatan ialah bekalan tetap bahagian dan bahan. Syarikat-syarikat dalam sektor pembuatan perlu menjejaki bekalan mereka dan inventori sedia ada untuk mengelakkan pembaziran dan memastikan pesanan dipenuhi. Terima kasih kepada pembuatan chatbots NLP, pekerja boleh mengakses status bekalan dan apa-apa maklumat yang relevan bila-bila masa mereka memerlukannya.

Mereka juga boleh mengintegrasikan penyelesaian ERP atau sistem lain untuk mengakses maklumat dengan lebih cepat. Perniagaan juga boleh melatih algoritma untuk menganalisis bagaimana bekalan digunakan dan mencegah sebarang pembaziran tambahan. Dengan berbuat demikian, pengurus dan pekerja boleh membuat susulan ke atas pesanan melalui antara muka yang sama dan tanpa kerumitan.

2. Mengautomasikan sokongan pelanggan

Banyak syarikat melaksanakan chatbots AI kerana mereka memungkinkan untuk mengautomasikan pertanyaan sokongan rutin, tiket perkhidmatan dan aduan dan menjadikan proses penjagaan pelanggan lebih lancar dan proaktif. Chatbot pembuatan juga boleh campur tangan dengan menjadikan prosedur penarikan balik lebih mudah.

Apabila pelanggan menghadapi masalah dengan penghantaran, pembantu maya bertindak seperti ejen manusia dan membantu pelanggan dengan menjawab semua kebimbangan mereka, soalan dan memberikan maklumat yang relevan mengenai produk yang dibeli. Chatbot juga dapat memberikan cadangan dan penyelesaian kepada pelanggan tentang apa yang perlu dilakukan seterusnya dan bagaimana menyelesaikan masalahnya.

Kehadiran chatbot dalam situasi ini sangat penting kerana ia menyelamatkan syarikat dari akhbar buruk dan khabar angin yang dapat menyebar dengan mudah jika pelanggan tidak berpuas hati dengan produk dan barisan sokongan pelanggan terlalu sibuk. Walau bagaimanapun, jika chatbot pembuatan tidak dapat menjawab pertanyaan pelanggan, pembantu manusia harus dapat melompat masuk melalui chatbot pantas untuk penyerahan manusia.

3. Mengendalikan pertanyaan lantai

Kilang pembuatan diketahui agak sibuk dan kilang-kilang tersebar di beberapa tingkat. Ini boleh menyebabkan kekeliruan dan kelewatan terutamanya jika pekerja perlu beralih antara tingkat yang berbeza untuk menyelesaikan tugas. Chatbot boleh mengendalikan pertanyaan lantai dan membantu anda mengelakkan kejutan yang tidak diingini. Ini kadang-kadang dirujuk sebagai pengurusan pengetahuan

Anda boleh menggunakannya untuk memeriksa pengedaran beban kerja di tingkat yang berbeza, periksa keupayaan pengeluaran pada masa tertentu, dan ketahui jenis masalah penyelenggaraan yang direkodkan. Permintaan ini biasanya mengambil banyak masa untuk ditangani, tetapi dengan chatbot, anda akan dapat mendapatkan maklumat lebih cepat daripada dengan sistem pemantauan standard. Pembantu berkuasa AI ini juga akan menjadi bahagian penting dalam kawalan kualiti dengan memberikan pandangan mendalam kepada pengurus mengenai prosedur dan jumlah perhatian yang mereka perlukan.

4. Kemas kini dan pemberitahuan penghantaran

Sebagai syarikat pembuatan, anda perlu berurusan dengan banyak permintaan dan penghantaran. Dengan chatbot, semua orang daripada pekerja anda kepada pembeli anda boleh dimaklumkan dan dimaklumkan tentang kemas kini. Chatbot akan dapat memberikan maklumat mengenai status; Masa dan keadaan penghantaran, menjimatkan pembeli dan pasukan sokongan pelanggan anda banyak masa. Secara keseluruhan, pembantu pintar boleh mengautomasikan proses perniagaan utama dan memastikan tugas dikendalikan dengan lebih cekap.

5. Cadangan produk

Dengan banyak produk yang ditawarkan, syarikat pembuatan boleh menggunakan chatbots mereka untuk membantu dalam penyenaraian pendek dan membuat keputusan pembelian. Terima kasih kepada algoritma pintarnya, chatbot boleh bergantung pada data sejarah dan pembelajaran mesin untuk memahami persona pelanggan dan mengesyorkan produk yang betul berdasarkan keutamaannya.

Kes penggunaan chatbot terbaik

Chatbots untuk industri pembuatan: Faedah

Melaksanakan chatbot untuk perniagaan pembuatan anda memberikan banyak kelebihan pada pelbagai peringkat, termasuk:

1. Meningkatkan operasi

Faedah terbesar melaksanakan chatbot adalah ketersediaannya. Malah, chatbot sentiasa tersedia pada bila-bila masa dan setiap hari, tidak seperti wakil manusia. Selain itu, chatbot boleh menjawab sejumlah soalan yang tidak berkesudahan tanpa sebarang kerumitan atau masa menunggu. Ketersediaan ini menjadikan operasi dan proses berjalan lancar sambil mengelakkan pergeseran antara pihak berkepentingan utama, yang secara keseluruhan, memberi kesan langsung kepada perniagaan dan meningkatkan prestasinya.

2. Mengendalikan perkhidmatan pelanggan dengan cekap

Chatbots merapatkan jurang antara organisasi dan vendor atau pelanggan mereka. Dengan menggunakan chatbot pembuatan, anda akan menjadikan kehidupan wakil penjagaan pelanggan anda lebih mudah dan mereka akan berterima kasih atasnya. Pembantu sokongan pelanggan sentiasa dibanjiri dengan panggilan dan pertanyaan. Oleh itu, melaksanakan chatbot pintar akan mengedarkan beban kerja dengan lebih cekap. Chatbots akan dapat menjawab semua soalan pelanggan anda dengan cepat dan pertanyaan kompleks akan diarahkan secara automatik kepada wakil manusia. Ini membantu meningkatkan produktiviti pasukan jualan anda untuk memberikan hasil yang lebih baik.

3. Menyediakan platform interaktif

Chatbots adalah cara yang berkesan untuk berkomunikasi kerana mereka tidak memberikan pengalaman pasif kepada pengguna tetapi perbualan interaktif yang menarik yang membantu mereka dalam pertanyaan mereka dan membuat mereka merasa dijaga. Chatbots memungkinkan untuk meningkatkan kadar penglibatan dan menarik lebih ramai pelanggan berpotensi.

4. Kandungan pasaran melalui saluran dalam talian

Watak interaksi chatbot membawa kepada lebih banyak penglibatan pelanggan, dan sebagai balasan, penglibatan membawa kepada perniagaan. Semakin ramai pelanggan terlibat dengan chatbot pembuatan anda, semakin banyak anda dapat mengetahui pilihan pembelian mereka dan mencadangkan produk yang sesuai dengan keperluan mereka.

Katakan anda mempunyai dua produk yang sangat serupa tetapi menyasarkan kategori pelanggan yang berbeza. Tanpa sebarang panduan, pelanggan anda mungkin keliru mengenai mana antara dua produk yang lebih sesuai untuk mereka dan menyerah pada pembelian produk. Walau bagaimanapun, dengan adanya chatbot, pelanggan anda akan dapat memilih produk atau perkhidmatan yang sesuai untuk mereka.

5. Meningkatkan kecekapan organisasi

Pembantu maya pintar membantu syarikat dalam pelbagai cara; Salah satu cara ialah meningkatkan kecekapan dan produktiviti keseluruhannya. Dengan chatbot bersedia untuk mengambil alih tugas standard dan berlebihan, syarikat itu mendapati dirinya mempunyai lebih banyak sumber manusia dan kewangan.

Selain itu, chatbot dapat menjejaki pelbagai metrik dengan mengintegrasikannya dengan sistem sedia ada yang memastikan kecekapan optimum dan pengurusan rantaian bekalan yang lebih baik. Tidak perlu mengambil lebih ramai kakitangan; Apa yang anda perlukan adalah chatbot untuk mengurangkan caj anda tetapi juga untuk memberi tumpuan kepada operasi dengan nilai tambah penting yang menyumbang kepada kejayaan perniagaan anda.

6. Akses mudah ke pengetahuan dan pangkalan data

Menggunakan penyelesaian chatbot memberi pekerja anda akses segera dan lengkap ke pangkalan data dan pelanggan anda semua pengetahuan yang mereka perlukan pada produk serta-merta dan tanpa sebarang kerumitan.

7. Melaksanakan tugas berkaitan HR

Menjalankan syarikat pembuatan bukanlah perkara yang mudah, terutamanya memandangkan bilangan pekerja yang bekerja di kilang-kilang. Terdapat cuti bermusim, pengambilan, cuti sakit dan banyak lagi. Syukurlah, chatbots memudahkan tugas berkaitan sumber manusia. Dengan algoritma yang boleh diprogramkan mereka, anda boleh melatih chatbots anda untuk mengendalikan beberapa tugas HR mudah seperti bertindak sebagai jambatan komunikasi antara pengurusan dan pekerja, membantu pengurus HR dengan proses pengambilan, menjadualkan beban kerja, meminta cuti, dll.

‍