.webp)
Perniagaan hari ini memerlukan chatbot AI yang melakukan lebih daripada menjawab soalan mudah. Perniagaan memerlukan ejen AI yang memahami konteks dan skala dengan jangkaan pelanggan.
Jika anda meneroka AI untuk perkhidmatan pelanggan , anda mungkin pernah terjumpa Intercom dan Botpress . Kedua-dua platform membantu pasukan membina bot sembang perkhidmatan pelanggan , tetapi mereka mengambil pendekatan yang berbeza untuk AI perbualan - daripada cara mereka mengurus automasi kepada sejauh mana kawalan pengguna terhadap penyesuaian.
Tetapi bagaimana mereka membandingkan? Dan yang lebih penting, yang manakah sesuai dengan strategi AI perbualan anda? Mari kita selami pandangan sebelah menyebelah Intercom lwn. Botpress .
Gambaran Keseluruhan Pantas: Botpress lwn. Intercom
TL;DR: Intercom bagus untuk pasukan yang memerlukan chatbot perkhidmatan pelanggan pra-bina dan alatan berkaitan. Botpress adalah lebih baik untuk pasukan yang mahukan pembina ejen AI yang fleksibel.
Intercom ialah platform perkhidmatan pelanggan dengan chatbot terbina dalam dan ciri automasi. Ia sesuai untuk syarikat yang ingin menangani soalan sokongan biasa dan isu laluan kepada ejen langsung.
Intercom Ejen Fin AI mengautomasikan tugas mudah dengan baik, tetapi penyesuaian dan penyepaduan mendalam dengan sistem bukan asli memerlukan penyelesaian.
Botpress ialah platform AI perbualan untuk pasukan yang ingin melangkaui automasi peringkat permukaan. Anda boleh membina ejen AI tersuai sepenuhnya yang menyelesaikan isu pelanggan yang kompleks, menyambung kepada CRM, mencetuskan tindakan bahagian belakang dan menyesuaikan diri dari semasa ke semasa.
Dengan sokongan untuk kod tersuai, penyepaduan API dan penjanaan dipertingkatkan semula (RAG) , Botpress sesuai untuk perniagaan membina AI yang termaju dan berskala untuk perkhidmatan pelanggan.
Perbandingan Ciri demi Ciri
Botpress lwn. Intercom Perbandingan Harga
TL;DR: Intercom menawarkan alat sokongan semua-dalam-satu yang digilap tetapi menjadi mahal apabila pasukan berkembang dan penggunaan AI meningkat. Botpress memberikan harga yang lebih boleh diramal, terutamanya untuk pasukan yang semakin berkembang yang menumpukan pada membina ejen AI tersuai.
Intercom penetapan harga
Semua Intercom rancangan termasuk percubaan percuma selama 14 hari, dan kos berasaskan penggunaan boleh meningkat dengan ketara bergantung pada saiz pasukan dan volum resolusi.
Intercom menggunakan model harga berasaskan tempat duduk dengan caj tambahan untuk penggunaan AI. Ejen AI Fin mereka berharga secara berasingan pada $0.99 setiap resolusi, dengan minimum bulanan $49.50.
Intercom menawarkan tiga pelan berbayar bulanan:
Botpress penetapan harga
Botpress menawarkan pelan percuma yang termasuk $5 dalam kredit AI bulanan. Kredit AI ini bertindak sebagai belanjawan untuk menguasakan ciri pintar seperti perolehan pengetahuan dan penulisan semula teks dalam bot anda.
Botpress juga menawarkan pilihan Pay-As-You-Go, yang membolehkan pasukan membayar hanya untuk penggunaan AI yang mereka gunakan, menjadikan Botpress pilihan kos efektif untuk perniagaan.
Dari segi pelan berbayar, Botpress menawarkan peringkat harga yang mudah:
Keupayaan Integrasi
TL;DR: Intercom termasuk 450+ integrasi asli untuk alat sokongan dan pemasaran yang popular. Botpress menawarkan 190+ penyepaduan merentas pelbagai platform dan memberikan pasukan lebih fleksibiliti untuk membina sambungan tersuai.
Intercom menyediakan lebih 450+ apl dan integrasi, termasuk alatan popular seperti Salesforce, HubSpot dan Jira. Penyepaduan ini termasuk kedua-dua apl pihak pertama yang dibina oleh Intercom (seperti Salesforce, HubSpot, Slack , Stripe , dan WhatsApp ) dan lebih 200 penyelesaian yang dibina rakan kongsi luaran. Walau bagaimanapun, membina penyepaduan tersuai memerlukan perisian tengah atau usaha pembangun tambahan.
Botpress menyokong 190+ integrasi asli dan menjadikannya mudah untuk menyambung ke mana-mana sistem menggunakan panggilan API. Pasukan boleh memaut Botpress dengan CRM seperti HubSpot, platform sokongan seperti Zendesk , atau alatan dalaman untuk mengemas kini rekod dan mengautomasikan aliran kerja dalam masa nyata. Untuk bot yang lebih kompleks, Botpress membolehkan pembangun membina integrasi tersuai sepenuhnya tanpa bergantung pada penyambung pihak ketiga.
Kes Penggunaan
TL;DR: Manakala Intercom hanya memberi tumpuan kepada perkhidmatan pelanggan, Botpress boleh digunakan untuk sebarang automasi proses perniagaan .
Intercom digunakan untuk mengendalikan sokongan pelanggan dan onboarding dalam apl dan tapak web. Ia bagus dalam mengurus perbualan sembang dan menghalakan isu kepada ejen manusia. Ia berfungsi dengan baik untuk pasukan yang ingin meningkatkan sokongan dan penglibatan, tetapi Intercom tidak direka untuk mengautomasikan tugas di luar peranan yang dihadapi pelanggan.
Botpress adalah untuk pasukan yang ingin mengautomasikan lebih daripada sekadar sokongan pelanggan. Botpress mengendalikan perkhidmatan pelanggan, penjanaan utama, sokongan HR, tugas meja bantuan IT dan banyak lagi. Perniagaan menggunakan Botpress untuk mencipta ejen AI yang bekerja merentasi pelbagai jabatan dan mengautomasikan aliran kerja penuh dan bukannya sembang sahaja.
Ciri Keselamatan
Komuniti & Sokongan
TL;DR: Intercom menawarkan sokongan dan latihan standard melalui Pusat Bantuan dan perkhidmatan berbayarnya. Botpress menambah lebih banyak sokongan langsung dan komuniti pembangun yang besar dan aktif.
Intercom menyediakan sokongan melalui Pusat Bantuan, e-mel dan sembang langsung (untuk pelanggan yang membayar). Pengguna boleh mengakses panduan dan webinar melalui Intercom Academy . Untuk bantuan yang lebih lanjut, Intercom menawarkan pelaksanaan berbayar dan perkhidmatan sokongan. Walau bagaimanapun, sokongan langsung bergantung pada rancangan pengguna dan penglibatan komuniti adalah terhad.
Botpress menawarkan kedua-dua pembelajaran berstruktur dan sokongan masa nyata. Semua pengguna boleh mengakses dokumentasi, tutorial dan Botpress Academy .
Botpress juga menawarkan saluran sokongan lain, termasuk:
- 30,000+ ahli Discord untuk bantuan rakan sebaya dan AMA langsung harian dengan Botpress pakar
- Max, yang Botpress Sokong Chatbot, untuk penyelesaian masalah segera
- Langsung Chat Sokongan untuk Plus rancangan dan ke atas
- Pasukan Kejayaan Pelanggan yang berdedikasi tersedia untuk rancangan Pasukan dan Perusahaan
Penyesuaian & Fleksibiliti
TL;DR: Botpress memberi pasukan kawalan penuh ke atas cara ejen AI mereka berkelakuan dan menyambung kepada sistem. Intercom membenarkan penyesuaian terhad dalam persekitaran tanpa kodnya tetapi mengehadkan logik bahagian belakang dan aliran kerja lanjutan.
Botpress dan Intercom kedua-duanya:
- Benarkan penyesuaian aliran perbualan dan pengalaman pengguna
- Menyokong integrasi dengan sistem luaran dan API
- Membolehkan pasukan mengubah suai tingkah laku bot berdasarkan keperluan perniagaan tertentu
Intercom membolehkan pasukan menyesuaikan aliran chatbot, penampilan dan tingkah laku menggunakan pembina visualnya. Ia juga menyokong panggilan API untuk tugas asas seperti menarik data pelanggan atau mencetuskan mesej. Walau bagaimanapun, ia tidak membenarkan kod tersuai atau kawalan bahagian belakang dalam. Ini menjadikan Intercom paling sesuai untuk aliran kerja sokongan standard.
Botpress dibina untuk pembangun dan pasukan teknikal yang mahukan fleksibiliti penuh. Ia membenarkan logik tersuai dengan JavaScript atau TypeScript, membolehkan anda memanggil mana-mana API, menjalankan skrip dan menyimpan data merentas sesi. Pasukan boleh membuat aliran kerja lanjutan dan menyesuaikan setiap bahagian chatbot - kedua-dua bahagian hadapan dan bahagian belakang.
Tempoh Ingatan
TL;DR: Intercom chatbots tidak mempunyai memori jangka panjang terbina dalam, manakala Botpress bot boleh mengingati pengguna dan konteks merentas sesi.
Intercom chatbots menggunakan maklumat semasa satu sesi, seperti nama pelanggan atau sejarah soalan. Tetapi mereka tidak mempunyai ingatan asli antara sesi. Untuk mengingati data pengguna merentas sembang, pasukan perlu berhubung Intercom ke CRM atau pangkalan data dan tarik data itu pada permulaan setiap perbualan. Ini menambahkan kerumitan untuk pengalaman yang diperibadikan.
Botpress termasuk memori terbina dalam. Bot boleh mengingati pengguna yang kembali, isu lalu dan pilihan tanpa memerlukan sistem luaran. Pembangun boleh mengawal perkara yang disimpan dan untuk tempoh berapa lama, membenarkan sokongan yang lebih diperibadikan, terutamanya untuk kes penggunaan dengan pelanggan berulang atau proses berbilang langkah.
Keupayaan Pengetahuan
TL;DR: Intercom dibina untuk persediaan pantas menggunakan kandungan sokongan daripada pusat bantuan. Botpress memberikan pasukan lebih kawalan dan fleksibiliti dengan akses kepada data yang pelbagai dan respons masa nyata.
Intercom menggunakan kandungan pusat bantuan sedia ada pasukan (seperti artikel daripada Intercom Pusat Bantuan) untuk melatih ejen AInya, Fin. Ia boleh mendapatkan jawapan daripada dokumen awam dan Soalan Lazim untuk menjawab soalan pelanggan. Intercom juga menyokong penyambungan kepada alatan seperti Zendesk dan Guru, tetapi ia tidak menyokong data tidak berstruktur atau sumber luaran yang kompleks di luar apl yang disokong ini. Fin tidak mengakses data hujung belakang langsung secara asli atau menjalankan logik lanjutan.
Botpress berfungsi dengan pengetahuan statik seperti Soalan Lazim tetapi juga mengendalikan data langsung, berstruktur dan tidak berstruktur, termasuk CSV, PDF, API dan pangkalan data. Enjin Retrieval-Augmented Generation (RAG) terbina dalam membolehkan bot mencari merentas set data yang besar dan menjana respons dalam masa nyata. Bot juga boleh memanggil API untuk menarik maklumat terkini, membuat Botpress sesuai untuk pasukan yang mahukan sokongan pintar dan dinamik yang terikat dengan sistem dalaman mereka.
Platform manakah yang lebih baik untuk perniagaan saya?
1. Sokongan Pelbagai Bahasa 24/7 untuk Syarikat Pelancongan Global
Masalah Utama: Menyediakan sokongan berbilang bahasa 24/7 merentasi saluran untuk pangkalan pelanggan global.
TL;DR: Intercom mengendalikan Soalan Lazim berbilang bahasa dan penyerahan ejen langsung tetapi Botpress menawarkan NLU berbilang bahasa yang lebih kukuh, pemperibadian dan fleksibiliti hujung belakang.
Amir mengetuai sokongan pelanggan di platform tempahan perjalanan global. Pasukannya menangani pertanyaan sensitif masa seperti perubahan penerbangan, pembatalan dan nasihat perjalanan – selalunya dalam pelbagai bahasa dan merentas saluran seperti WhatsApp , apl mudah alih dan tapak web syarikat. Amir memerlukan:
- Chatbot yang boleh memahami dan bertindak balas dalam pelbagai bahasa
- Pengalaman yang konsisten merentas semua platform
- Keupayaan untuk mengakses data tempahan masa nyata dan melakukan tindakan seperti pembatalan atau perubahan jadual perjalanan
Intercom menyokong 43+ bahasa melalui ejen Fin AInya, yang boleh mendapatkan jawapan daripada artikel bantuan sedia ada dan Soalan Lazim dalam bahasa yang disokong. Fin berfungsi merentas platform seperti Messenger , sembang web dan apl mudah alih serta disepadukan dengan alatan seperti Zendesk atau Salesforce untuk aliran kerja sokongan. Walau bagaimanapun, Fin adalah yang terbaik untuk mengendalikan kandungan gaya FAQ yang mudah. Ia tidak menyokong perbualan berbilang pusingan yang kompleks dan diperibadikan atau memori terbina dalam merentas sesi. Penyepaduan dengan sistem bahagian belakang seperti pangkalan data tempahan memerlukan pembangunan tersuai atau perisian tengah.
Botpress menyokong 100+ bahasa dengan NLU yang boleh disesuaikan dan respons setempat. Ia berintegrasi secara langsung dengan WhatsApp , mudah alih, web dan saluran tersuai serta membolehkan pasukan Amir mereka bentuk aliran dinamik yang menyesuaikan diri dengan bahasa, profil pengguna atau data tempahan. Dengan memori terbina dalam, Botpress bot boleh mengingati interaksi terdahulu dan sejarah tiket, menjadikan tindakan susulan lebih lancar dan menyokong lebih peribadi. Plus , harga berperingkat dan pilihan penempatan di premis menjadikannya sesuai untuk pasukan berskala besar.
Ringkasnya, untuk sokongan berbilang saluran, berbilang saluran dengan automasi, memori dan akses hujung belakang, Botpress adalah penyelesaian yang lebih sesuai.
2. Penskalaan Sokongan Pelanggan SaaS Langganan
Masalah Utama: Sebuah syarikat SaaS yang berkembang pesat ingin mengalihkan sokongan teknikal asas dan pertanyaan pengebilan tanpa mengambil lebih banyak ejen.
TL;DR: Intercom mengendalikan automasi sokongan dengan baik di dalam ekosistemnya sendiri, tetapi Botpress menawarkan lebih banyak fleksibiliti bahagian belakang dan ingatan yang berterusan untuk pasukan SaaS yang semakin berkembang.
Sam ialah Ketua Sokongan di syarikat B2B SaaS yang berkembang pesat. Pasukannya mengendalikan banjir tiket yang berkaitan dengan isu log masuk, kekeliruan pengebilan dan soalan mengenai penerimaan. Untuk bersaing tanpa mengupah lebih ramai ejen, Sam memerlukan:
- Chatbot yang boleh menjawab soalan teknikal dan pengebilan berulang
- Penggunaan mudah dalam Zendesk dan Intercom aliran kerja
- Penyepaduan bahagian belakang dengan CRM dan sistem pengebilan seperti Stripe atau HubSpot
Intercom menawarkan automasi melalui ejen Fin AInya, yang boleh menyelesaikan soalan biasa menggunakan kandungan pusat bantuan dan disebarkan kepada ejen manusia apabila diperlukan. Ia berintegrasi dengan lancar dengan alat seperti Zendesk dan HubSpot, memudahkan Sam menyambungkan chatbot ke aliran kerja sedia ada. Walau bagaimanapun, Fin bergantung pada kandungan yang dipratentukan dan tidak mengekalkan konteks merentas sesi. Perbualan yang diperibadikan atau aliran berbilang langkah – seperti mendapatkan semula sejarah pengebilan atau mengemas kini kaedah pembayaran – memerlukan usaha kejuruteraan tambahan. Selain itu, Intercom Harga setiap resolusi boleh ditambah apabila penggunaan semakin meningkat.
Botpress memberikan lebih fleksibiliti di luar kotak. Ia termasuk memori yang berterusan, yang membolehkan bot mengingat butiran dan pilihan pengguna dari semasa ke semasa. Sam boleh membina aliran yang bersambung terus ke Stripe API untuk menyemak status pengebilan atau mengurus langganan dalam masa nyata. Dengan nod JavaScript atau TypeScript tersuai, Botpress menyokong automasi lanjutan seperti menandai perbualan untuk semakan ejen atau menghantar mesej onboarding susulan. Ia mudah sesuai dengan sistem meja bantuan dan skala tanpa meningkatkan kos setiap tiket.
Untuk pasukan seperti Sam yang memerlukan penyepaduan bahagian belakang yang lebih mendalam, interaksi yang diperibadikan dan penetapan harga yang berskala, Botpress adalah pilihan yang ideal.
3. Pengurusan Pesanan Automatik untuk Jenama E-dagang D2C
Masalah Utama: Mengautomasikan sokongan selepas pembelian seperti penjejakan, pemulangan dan soalan produk.
TL;DR: Intercom membantu dengan sokongan asas e-dagang menggunakan kandungan bantuan, manakala Botpress menawarkan automasi yang lebih mendalam, pemperibadian dan penyepaduan masa nyata.
Priya menerajui CX pada jenama e-dagang D2C yang baru berkembang di peringkat antarabangsa. Pasukannya mengendalikan beribu-ribu pertanyaan tentang penjejakan pesanan, pemulangan dan butiran produk setiap minggu. Priya memerlukan:
- Chatbot yang boleh membimbing pelanggan melalui pemulangan dan menjejaki pesanan dalam masa nyata
- Penyepaduan lancar ke dalam Shopify dan sembang web
- Sokongan untuk mengautomasikan tugas berulang seperti permintaan bayaran balik atau Soalan Lazim
Intercom menawarkan alatan seperti Fin AI untuk menjawab Soalan Lazim produk menggunakan kandungan pusat bantuan yang disambungkan. Ia disepadukan dengan Shopify dan platform meja bantuan utama, serta menawarkan aliran kerja visual untuk automasi asas. Walau bagaimanapun, Fin AI tidak menyokong memori yang berterusan, jadi pelanggan mesti memasukkan semula maklumat setiap sesi. Logik tersuai, seperti aliran kerja berbilang langkah untuk menyemak status pesanan, mengeluarkan bayaran balik atau menyesuaikan cadangan produk, memerlukan persediaan pembangun dan konfigurasi tambahan. Intercom Penetapan harga juga berasaskan penggunaan, yang boleh menjadi mahal semasa tempoh trafik tinggi seperti jualan percutian.
Botpress , sebaliknya, memberikan Priya kawalan penuh ke atas automasi. Bot boleh menyambung terus ke Shopify API untuk menarik status pesanan masa nyata, membimbing pelanggan melalui aliran pulangan, atau mengendalikan pertukaran. Botpress termasuk memori merentas sesi, jadi ia boleh mengingat sejarah pembelian atau pilihan pengguna. Pasukan Priya juga boleh membina aliran pintar yang menyesuaikan berdasarkan ketersediaan produk atau kelayakan pemulangan. Penapisan bahasa semula jadi membantu pelanggan mencari item tertentu dengan cepat dalam katalog besar. Dan dengan harga bulanan yang boleh diramal, Botpress kekal kos efektif apabila jenama itu berkembang di peringkat antarabangsa.
Kesimpulannya? Intercom berfungsi untuk bantuan pasca pembelian asas menggunakan kandungan statik, tetapi Botpress adalah lebih baik untuk pasukan Priya jika mereka memerlukan data masa nyata, sokongan diperibadikan dan automasi yang lebih mendalam tanpa kos yang meningkat.
4. Sokongan Industri yang Sangat Dikawal Selia (cth Penjagaan Kesihatan)
Masalah Utama: Mengautomasikan pertanyaan sambil memenuhi keperluan pematuhan dan audit yang ketat.
TL;DR: Intercom menawarkan keselamatan asas dan pematuhan HIPAA dengan BAA, tetapi Botpress memberikan pasukan lebih kawalan dengan penempatan di premis, log audit dan pengendalian data yang boleh disesuaikan.
Marcus bertanggungjawab untuk pengalaman pelanggan di penyedia penjagaan kesihatan. Pasukannya mahu mengautomasikan penjadualan, soalan dasar dan maklumat liputan sambil kekal mematuhi HIPAA dan undang-undang data serantau. Marcus memerlukan:
- Bot sembang selamat yang melindungi data pesakit
- Log audit penuh dan kawalan akses
- Pilihan untuk menggunakan di premis untuk pematuhan dasar keselamatan dalaman
Intercom boleh dijadikan mematuhi HIPAA dengan Perjanjian Bersekutu Perniagaan (BAA) yang ditandatangani dan ia menawarkan penyulitan data dan infrastruktur gred perusahaan. Walau bagaimanapun, Intercom ialah platform yang dihoskan awan sepenuhnya, jadi pasukan Marcus tidak boleh mengehoskan penyelesaian pada infrastruktur mereka sendiri. Pengelogan audit lanjutan dan penyesuaian dasar akses terperinci adalah terhad berbanding dengan platform perusahaan khusus. Intercom aliran kerja boleh berhubung dengan alat penjadualan dan penjagaan kesihatan melalui API, tetapi ingatan yang berterusan atau kesedaran kontekstual antara sesi mungkin memerlukan sokongan pangkalan data pihak ketiga.
Botpress termasuk memori terbina dalam, log audit penuh dan kawalan akses berasaskan peranan secara lalai. Yang paling penting, Botpress boleh digunakan di premis atau dalam awan peribadi, memberikan pasukan Marcus kawalan sepenuhnya ke atas penyimpanan dan pengendalian data. Ini amat berguna untuk penyedia penjagaan kesihatan yang perlu mematuhi dasar IT dalaman atau undang-undang pemastautin data. Dengan Botpress , pembangun boleh membina aliran kerja dengan selamat seperti penjadualan janji temu atau semakan insurans sambil melindungi data pesakit menggunakan memori yang disulitkan.
Untuk pasukan dalam industri terkawal yang memerlukan penggunaan fleksibel, kawalan data lengkap dan pematuhan gred perusahaan, Botpress adalah pilihan yang lebih kuat dan boleh disesuaikan.
Intinya: Botpress lwn Intercom
Botpress dan Intercom menawarkan alat yang berkuasa untuk mengautomasikan perkhidmatan pelanggan, tetapi ia menyediakan keperluan perniagaan yang berbeza.
Intercom ialah pilihan yang kukuh untuk syarikat yang mencari platform perkhidmatan pelanggan semua-dalam-satu yang merangkumi sembang langsung, meja bantuan dan keupayaan AI chatbot dalam satu alat. Ejen Fin AI membantu mengautomasikan tugas sokongan biasa dan boleh dibenamkan dengan mudah Intercom aliran kerja sokongan yang lebih luas. Skala harganya bagi setiap tempat duduk dan setiap resolusi, menjadikannya kurang kos efektif untuk keperluan automasi volum tinggi atau teknikal yang mendalam.
Botpress sesuai untuk perniagaan yang mahukan kawalan penuh ke atas ejen AI mereka. Ia dibina untuk pasukan yang perlu mencipta pengalaman perbualan lanjutan, daripada aliran kerja sokongan pelanggan yang kompleks kepada automasi dalaman. Dengan ciri seperti ingatan berterusan, penyepaduan bahagian belakang peringkat API, penggunaan di premis dan sokongan untuk sebarang LLM , Botpress memberikan pembangun kebebasan untuk membina bot yang sangat disesuaikan dan berskala. Harga yang telus dan pilihan berasaskan penggunaan juga menjadikannya lebih mesra bajet apabila keperluan automasi berkembang.
Soalan lazim
1. Adakah Botpress sesuai untuk pasukan bukan teknikal tanpa pembangun?
ya, Botpress sesuai untuk pasukan bukan teknikal terima kasih kepada Studio tanpa kodnya, yang membolehkan pengguna membina dan mengurus bot menggunakan aliran seret dan lepas serta gesaan bahasa semula jadi. Walau bagaimanapun, untuk kes penggunaan lanjutan seperti penyepaduan API tersuai atau automasi bahagian belakang, mempunyai akses kepada pembangun boleh membuka kunci potensi penuh platform.
2. Platform manakah yang lebih baik untuk percubaan jangka pendek dengan chatbots?
Intercom adalah lebih sesuai untuk percubaan jangka pendek jika anda sudah menggunakan suite sokongan pelanggannya, kerana ejen Fin AInya boleh digunakan dengan cepat dengan kandungan bantuan sedia ada. Botpress lebih fleksibel untuk eksperimen tersuai, terutamanya jika anda sedang menguji kes penggunaan unik atau model AI yang berbeza.
3. Apakah jenis penyelenggaraan berterusan yang diperlukan oleh platform ini?
Botpress bot mungkin memerlukan kemas kini berkala pada aliran kerja, pangkalan pengetahuan dan sambungan API, terutamanya jika sistem atau logik perniagaan anda berubah. Intercom bot memerlukan kurang penyelenggaraan teknikal tetapi mungkin memerlukan kemas kini kandungan yang kerap dan tweak konfigurasi.
4. Apakah yang berlaku kepada data pengguna apabila saya memadamkan bot daripada mana-mana platform?
Apabila anda memadamkan bot masuk Intercom , perbualan dan data pengguna mungkin masih disimpan dalam ruang kerja anda melainkan anda memadamkan rekod yang berkaitan secara manual. Dalam Botpress , memadamkan bot mengalih keluar aliran dan konfigurasinya, tetapi anda juga mesti mengosongkan jadual memori atau data pengguna secara eksplisit untuk memastikan pengalihan keluar sepenuhnya.
5. Apakah cara terbaik untuk membuat prototaip kes penggunaan chatbot sebelum penggunaan penuh?
Cara terbaik untuk membuat prototaip kes penggunaan chatbot ialah membina versi minimum yang memfokuskan pada satu tugas berimpak tinggi (cth, penetapan semula kata laluan atau penjejakan pesanan) dan mengujinya dalam persekitaran terhad seperti tapak pementasan atau saluran dalaman. Kedua-duanya Intercom dan Botpress benarkan penempatan gaya kotak pasir, tetapi Botpress memberikan lebih kawalan ke atas aliran pengguna dan penyepaduan semasa prototaip.
.webp)
