Botpress vs. Intercom: Platform chatbot yang manakah sesuai untuk anda?

Perniagaan hari ini memerlukan chatbot AI yang mampu melakukan lebih daripada sekadar menjawab soalan mudah. Perniagaan memerlukan agen AI yang memahami konteks dan mampu berkembang mengikut jangkaan pelanggan.

Jika anda sedang meneroka AI untuk khidmat pelanggan, anda mungkin pernah menemui Intercom dan Botpress. Kedua-dua platform ini membantu pasukan membina chatbot khidmat pelanggan, tetapi mereka menggunakan pendekatan berbeza terhadap AI perbualan – daripada cara mereka mengurus automasi hingga sejauh mana kawalan penyesuaian yang diberikan kepada pengguna.

Tetapi bagaimana perbandingan kedua-duanya? Dan yang lebih penting, yang mana satu sesuai untuk strategi AI perbualan anda? Mari kita lihat perbandingan terus antara Intercom dan Botpress.

Gambaran Ringkas: Botpress vs. Intercom

Ringkasan: Intercom sesuai untuk pasukan yang memerlukan chatbot khidmat pelanggan sedia ada dan alat berkaitan. Botpress lebih baik untuk pasukan yang mahukan pembina agen AI yang fleksibel.

Intercom ialah platform khidmat pelanggan dengan ciri chatbot dan automasi terbina dalam. Ia sesuai untuk syarikat yang ingin menangani soalan sokongan biasa dan mengarahkan isu kepada agen manusia.

Agen AI Fin milik Intercom mengautomasi tugasan mudah dengan baik, tetapi penyesuaian mendalam dan integrasi dengan sistem bukan asli memerlukan penyelesaian tambahan.

Botpress ialah platform AI perbualan untuk pasukan yang ingin melangkaui automasi asas. Anda boleh membina agen AI yang disesuaikan sepenuhnya untuk menyelesaikan isu pelanggan yang kompleks, sambung ke CRM, mencetuskan tindakan backend, dan menyesuaikan diri dari masa ke masa.

Dengan sokongan untuk kod tersuai, integrasi API, dan retrieval-augmented generation (RAG), Botpress sangat sesuai untuk perniagaan yang ingin membina AI khidmat pelanggan yang canggih dan boleh diskalakan.

‍

Perbandingan Ciri demi Ciri

Perbandingan Harga Botpress vs. Intercom

Ringkasan: Intercom menawarkan alat sokongan lengkap yang kemas tetapi menjadi mahal apabila pasukan berkembang dan penggunaan AI meningkat. Botpress menawarkan harga yang lebih stabil, terutamanya untuk pasukan yang membina agen AI tersuai.

Harga Intercom

Semua pelan Intercom termasuk percubaan percuma 14 hari, dan kos berdasarkan penggunaan boleh meningkat dengan ketara bergantung pada saiz pasukan dan jumlah penyelesaian.

Intercom menggunakan model harga berdasarkan tempat duduk dengan caj tambahan untuk penggunaan AI. Agen AI Fin mereka dikenakan harga berasingan pada $0.99 setiap penyelesaian, dengan minimum bulanan $49.50.

Intercom menawarkan tiga pelan berbayar bulanan:

Harga Botpress

Botpress menawarkan pelan percuma yang termasuk $5 kredit AI bulanan. Kredit AI ini berfungsi sebagai bajet untuk menggerakkan ciri pintar seperti pencarian pengetahuan dan penulisan semula teks dalam bot anda.

Botpress juga menawarkan pilihan Bayar-Ikut-Penggunaan, membolehkan pasukan hanya membayar untuk penggunaan AI sebenar, menjadikan Botpress pilihan yang menjimatkan kos untuk perniagaan.

Untuk pelan berbayar, Botpress menawarkan tahap harga yang jelas:

Keupayaan Integrasi

Ringkasan: Intercom menyediakan lebih 450 integrasi asli untuk alat sokongan dan pemasaran popular. Botpress menawarkan lebih 190 integrasi merentasi pelbagai platform dan memberi pasukan lebih fleksibiliti untuk membina sambungan tersuai.

Intercom menyediakan lebih 450 aplikasi dan integrasi, termasuk alat popular seperti Salesforce, HubSpot, dan Jira. Integrasi ini merangkumi aplikasi asli yang dibina oleh Intercom (seperti Salesforce, HubSpot, Slack, Stripe, dan WhatsApp) serta lebih 200 penyelesaian rakan kongsi luaran. Namun, membina integrasi tersuai memerlukan middleware tambahan atau usaha pembangun.

Botpress menyokong lebih 190 integrasi asli dan memudahkan sambungan ke mana-mana sistem menggunakan panggilan API. Pasukan boleh menghubungkan Botpress dengan CRM seperti HubSpot, platform sokongan seperti Zendesk, atau alat dalaman untuk mengemas kini rekod dan mengautomasi aliran kerja secara masa nyata. Untuk bot yang lebih kompleks, Botpress membenarkan pembangun membina integrasi tersuai sepenuhnya tanpa bergantung pada penyambung pihak ketiga.

Kes Penggunaan

Ringkasan: Jika Intercom hanya fokus pada khidmat pelanggan, Botpress boleh digunakan untuk sebarang automasi proses perniagaan.

Intercom digunakan untuk mengendalikan sokongan pelanggan dan onboarding dalam aplikasi serta laman web. Ia bagus untuk mengurus perbualan chat dan mengarahkan isu kepada agen manusia. Ia berkesan untuk pasukan yang ingin meningkatkan sokongan dan penglibatan, tetapi Intercom tidak direka untuk mengautomasi tugasan di luar peranan berhadapan pelanggan.

Botpress sesuai untuk pasukan yang ingin mengautomasi lebih daripada sekadar sokongan pelanggan. Botpress mengendalikan khidmat pelanggan, penjanaan prospek, sokongan HR, tugas helpdesk IT, dan banyak lagi. Perniagaan menggunakan Botpress untuk mencipta agen AI yang berfungsi merentasi pelbagai jabatan dan mengautomasi keseluruhan aliran kerja, bukan sekadar chat.

Ciri Keselamatan

Komuniti & Sokongan

Ringkasan: Intercom menawarkan sokongan dan latihan standard melalui Pusat Bantuan dan perkhidmatan berbayar. Botpress menambah sokongan lebih langsung dan komuniti pembangun yang besar serta aktif.

Intercom menyediakan sokongan melalui Pusat Bantuan, e-mel, dan chat langsung (untuk pelanggan berbayar). Pengguna boleh mengakses panduan dan webinar melalui Intercom Academy. Untuk bantuan lebih lanjut, Intercom menawarkan perkhidmatan pelaksanaan dan sokongan berbayar. Namun, sokongan langsung bergantung pada pelan pengguna, dan penglibatan komuniti adalah terhad.

Botpress menawarkan pembelajaran berstruktur dan sokongan masa nyata. Semua pengguna boleh mengakses dokumentasi, tutorial, dan Botpress Academy.

Botpress juga menawarkan saluran sokongan lain, termasuk:

• Komuniti Discord dengan lebih 30,000 ahli untuk bantuan rakan sebaya dan sesi AMA langsung harian bersama pakar Botpress
• Max, Chatbot Sokongan Botpress, untuk penyelesaian masalah segera
• Sokongan Chat Langsung untuk pelan Plus dan ke atas
• Pasukan Kejayaan Pelanggan khusus tersedia untuk pelan Team dan Enterprise

Penyesuaian & Fleksibiliti

Ringkasan: Botpress memberi pasukan kawalan penuh ke atas tingkah laku agen AI dan sambungan ke sistem. Intercom membenarkan penyesuaian terhad dalam persekitaran tanpa kod tetapi menghadkan logik backend dan aliran kerja lanjutan.

Botpress dan Intercom kedua-duanya:

• Membenarkan penyesuaian aliran perbualan dan pengalaman pengguna
• Menyokong integrasi dengan sistem luaran dan API
• Membolehkan pasukan mengubah tingkah laku bot mengikut keperluan perniagaan tertentu

Intercom membolehkan pasukan menyesuaikan aliran chatbot, penampilan, dan tingkah laku menggunakan pembina visualnya. Ia juga menyokong panggilan API untuk tugasan asas seperti mengambil data pelanggan atau mencetuskan mesej. Namun, ia tidak membenarkan kod tersuai atau kawalan backend mendalam. Ini menjadikan Intercom paling sesuai untuk aliran kerja sokongan standard.

Botpress dibina untuk pembangun dan pasukan teknikal yang mahukan fleksibiliti penuh. Ia membenarkan logik tersuai dengan JavaScript atau TypeScript, membolehkan anda memanggil mana-mana API, menjalankan skrip, dan menyimpan data merentasi sesi. Pasukan boleh mencipta aliran kerja lanjutan dan menyesuaikan setiap bahagian chatbot – dari frontend hingga backend.

Tempoh Memori

Ringkasan: Chatbot Intercom tidak mempunyai memori terbina dalam untuk jangka panjang, manakala bot Botpress boleh mengingati pengguna dan konteks merentasi sesi.

Chatbot Intercom menggunakan maklumat semasa satu sesi, seperti nama pelanggan atau sejarah soalan. Tetapi ia tidak mempunyai memori asli antara sesi. Untuk mengingati data pengguna merentasi chat, pasukan perlu menyambungkan Intercom ke CRM atau pangkalan data dan mengambil data itu pada permulaan setiap perbualan. Ini menambah kerumitan untuk pengalaman yang diperibadikan.

Botpress mempunyai memori terbina dalam. Bot boleh mengingati pengguna yang kembali, isu lepas, dan keutamaan tanpa memerlukan sistem luaran. Pembangun boleh mengawal apa yang disimpan dan untuk berapa lama, membolehkan sokongan lebih diperibadikan, terutamanya untuk kes penggunaan dengan pelanggan berulang atau proses berbilang langkah.

Keupayaan Pengetahuan

Ringkasan: Intercom dibina untuk penyediaan pantas menggunakan kandungan sokongan dari pusat bantuan. Botpress memberi pasukan lebih kawalan dan fleksibiliti dengan akses kepada pelbagai data dan respons masa nyata.

Intercom menggunakan kandungan pusat bantuan sedia ada pasukan (seperti artikel dari Pusat Bantuan Intercom) untuk melatih agen AI mereka, Fin. Ia boleh mengambil jawapan dari dokumen awam dan Soalan Lazim untuk menjawab soalan pelanggan. Intercom juga menyokong sambungan ke alat seperti Zendesk dan Guru, tetapi tidak menyokong data tidak berstruktur atau sumber luaran kompleks di luar aplikasi yang disokong ini. Fin tidak mempunyai akses asli ke data backend langsung atau menjalankan logik lanjutan.

Botpress berfungsi dengan pengetahuan statik seperti Soalan Lazim tetapi juga mengendalikan data langsung, berstruktur dan tidak berstruktur, termasuk CSV, PDF, API, dan pangkalan data. Enjin Retrieval-Augmented Generation (RAG) terbina dalam membolehkan bot mencari dalam set data besar dan menjana respons secara masa nyata. Bot juga boleh memanggil API untuk mendapatkan maklumat terkini, menjadikan Botpress sesuai untuk pasukan yang mahukan sokongan pintar dan dinamik yang berkait rapat dengan sistem dalaman mereka.

Platform mana yang lebih sesuai untuk perniagaan saya?

1. Sokongan Berbilang Bahasa 24/7 untuk Syarikat Pelancongan Global

Masalah Utama: Menyediakan sokongan berbilang bahasa 24/7 merentasi saluran untuk pelanggan global.

Ringkasan: Intercom mengendalikan FAQ berbilang bahasa dan penyerahan kepada ejen langsung, tetapi Botpress menawarkan NLU berbilang bahasa yang lebih kuat, pemperibadian, dan fleksibiliti backend.

Amir mengetuai sokongan pelanggan di platform tempahan pelancongan global. Pasukannya mengendalikan pertanyaan sensitif masa seperti perubahan penerbangan, pembatalan, dan nasihat perjalanan – selalunya dalam pelbagai bahasa dan saluran seperti WhatsApp, aplikasi mudah alih, dan laman web syarikat. Amir memerlukan:

• Chatbot yang boleh memahami dan membalas dalam pelbagai bahasa
• Pengalaman konsisten di semua platform
• Keupayaan mengakses data tempahan masa nyata dan melakukan tindakan seperti pembatalan atau perubahan jadual perjalanan

Intercom menyokong lebih 43 bahasa melalui ejen Fin AI, yang boleh mengambil jawapan daripada artikel bantuan dan FAQ sedia ada dalam bahasa yang disokong. Fin berfungsi di pelbagai platform seperti Messenger, sembang web, dan aplikasi mudah alih, serta boleh diintegrasikan dengan alat seperti Zendesk atau Salesforce untuk aliran kerja sokongan. Namun, Fin paling sesuai untuk kandungan gaya FAQ yang mudah. Ia tidak menyokong perbualan berbilang giliran yang kompleks atau diperibadikan, mahupun ingatan terbina dalam antara sesi. Integrasi dengan sistem backend seperti pangkalan data tempahan memerlukan pembangunan khas atau middleware.

Botpress menyokong lebih 100 bahasa dengan NLU yang boleh disesuaikan dan respons yang dilokalkan. Ia boleh diintegrasikan terus dengan WhatsApp, mudah alih, web, dan saluran tersuai, serta membolehkan pasukan Amir mereka bentuk aliran dinamik yang menyesuaikan diri mengikut bahasa, profil pengguna, atau data tempahan. Dengan ingatan terbina dalam, bot Botpress boleh mengingati interaksi terdahulu dan sejarah tiket, menjadikan susulan lebih lancar dan sokongan lebih peribadi. Selain itu, harga bertingkat dan pilihan penyebaran di premis menjadikannya sesuai untuk pasukan berskala besar.

Kesimpulannya, untuk sokongan berbilang bahasa dan saluran dengan automasi, ingatan, dan akses backend, Botpress adalah penyelesaian yang lebih sesuai.

2. Penskalaan Sokongan Pelanggan SaaS Langganan

Masalah Utama: Syarikat SaaS yang berkembang pesat ingin mengurangkan pertanyaan sokongan teknikal asas dan bil tanpa menambah ejen.

Ringkasan: Intercom mengendalikan automasi sokongan dengan baik dalam ekosistemnya sendiri, tetapi Botpress menawarkan lebih fleksibiliti backend dan ingatan berterusan untuk pasukan SaaS yang sedang berkembang.

Sam ialah Ketua Sokongan di syarikat SaaS B2B yang berkembang pesat. Pasukannya mengendalikan lambakan tiket berkaitan isu log masuk, kekeliruan bil, dan soalan onboarding. Untuk terus menangani permintaan tanpa menambah ejen, Sam memerlukan:

• Chatbot yang boleh menjawab soalan teknikal dan bil yang berulang
• Pelaksanaan mudah dalam aliran kerja Zendesk dan Intercom
• Integrasi backend dengan sistem CRM dan bil seperti Stripe atau HubSpot

Intercom menawarkan automasi melalui ejen Fin AI, yang boleh menyelesaikan soalan lazim menggunakan kandungan pusat bantuan dan menyerahkan kepada ejen manusia jika perlu. Ia mudah diintegrasikan dengan alat seperti Zendesk dan HubSpot, memudahkan Sam menghubungkan chatbot ke aliran kerja sedia ada. Namun, Fin bergantung pada kandungan yang telah ditetapkan dan tidak mengekalkan konteks antara sesi. Perbualan diperibadi atau aliran berbilang langkah – seperti mendapatkan sejarah bil atau mengemas kini kaedah pembayaran – memerlukan usaha kejuruteraan tambahan. Selain itu, harga Intercom berdasarkan setiap penyelesaian boleh meningkat apabila penggunaan bertambah.

Botpress menawarkan lebih fleksibiliti secara lalai. Ia termasuk ingatan berterusan, membolehkan bot mengingati butiran dan keutamaan pengguna dari masa ke masa. Sam boleh membina aliran yang berhubung terus dengan API Stripe untuk menyemak status bil atau mengurus langganan secara masa nyata. Dengan nod JavaScript atau TypeScript tersuai, Botpress menyokong automasi lanjutan seperti menandakan perbualan untuk semakan ejen atau menghantar mesej onboarding susulan. Ia mudah disepadukan ke dalam sistem helpdesk dan boleh diskalakan tanpa menambah kos setiap tiket.

Untuk pasukan seperti Sam yang memerlukan integrasi backend mendalam, interaksi diperibadi, dan harga yang boleh diskalakan, Botpress adalah pilihan terbaik.

3. Pengurusan Pesanan Automatik untuk Jenama E-dagang D2C

Masalah Utama: Automasi sokongan selepas pembelian seperti penjejakan, pemulangan, dan soalan produk.

Ringkasan: Intercom membantu sokongan e-dagang asas menggunakan kandungan bantuan, manakala Botpress menawarkan automasi lebih mendalam, pemperibadian, dan integrasi masa nyata.

Priya mengetuai CX di jenama e-dagang D2C yang baru sahaja berkembang ke peringkat antarabangsa. Pasukannya mengendalikan ribuan pertanyaan tentang penjejakan pesanan, pemulangan, dan butiran produk setiap minggu. Priya memerlukan:

• Chatbot yang boleh membimbing pelanggan melalui proses pemulangan dan menjejak pesanan secara masa nyata
• Integrasi lancar dengan Shopify dan sembang web
• Sokongan untuk mengautomasikan tugas berulang seperti permintaan bayaran balik atau FAQ

Intercom menawarkan alat seperti Fin AI untuk menjawab FAQ produk menggunakan kandungan pusat bantuan yang disambungkan. Ia boleh diintegrasikan dengan Shopify dan platform helpdesk utama, serta menawarkan aliran kerja visual untuk automasi asas. Namun, Fin AI tidak menyokong ingatan berterusan, jadi pelanggan perlu memasukkan maklumat setiap kali sesi. Logik tersuai, seperti aliran kerja berbilang langkah untuk menyemak status pesanan, memproses bayaran balik, atau mencadangkan produk, memerlukan penyediaan pembangun dan konfigurasi tambahan. Harga Intercom juga berdasarkan penggunaan, yang boleh menjadi mahal semasa tempoh trafik tinggi seperti jualan musim cuti.

Sebaliknya, Botpress memberi Priya kawalan penuh ke atas automasi. Bot boleh berhubung terus dengan API Shopify untuk mendapatkan status pesanan masa nyata, membimbing pelanggan melalui proses pemulangan, atau mengendalikan pertukaran. Botpress menyertakan ingatan antara sesi, jadi ia boleh mengingati sejarah pembelian atau keutamaan pengguna. Pasukan Priya juga boleh membina aliran pintar yang menyesuaikan diri berdasarkan ketersediaan produk atau kelayakan pemulangan. Penapisan bahasa semula jadi membantu pelanggan mencari barangan tertentu dengan cepat dalam katalog besar. Dengan harga bulanan yang boleh dijangka, Botpress kekal berbaloi apabila jenama berkembang ke peringkat antarabangsa.

Kesimpulannya? Intercom sesuai untuk bantuan asas selepas pembelian menggunakan kandungan statik, tetapi Botpress lebih baik untuk pasukan Priya jika mereka memerlukan data masa nyata, sokongan yang diperibadikan, dan automasi yang lebih mendalam tanpa kos yang melambung.

4. Sokongan Industri Terkawal Ketat (cth. Penjagaan Kesihatan)

Masalah Utama: Mengautomasikan pertanyaan sambil memenuhi keperluan pematuhan dan audit yang ketat.

TL;DR: Intercom menawarkan keselamatan asas dan pematuhan HIPAA dengan BAA, tetapi Botpress memberi lebih kawalan kepada pasukan dengan penyebaran di premis, log audit, dan pengendalian data yang boleh disesuaikan.

Marcus bertanggungjawab untuk pengalaman pelanggan di sebuah penyedia penjagaan kesihatan. Pasukannya ingin mengautomasi penjadualan, soalan polisi, dan maklumat perlindungan sambil kekal mematuhi HIPAA dan undang-undang data serantau. Marcus memerlukan:

• Chatbot yang selamat untuk melindungi data pesakit
• Log audit penuh dan kawalan akses
• Pilihan untuk pelaksanaan di premis bagi mematuhi polisi keselamatan dalaman

Intercom boleh mematuhi HIPAA dengan Perjanjian Rakan Perniagaan (BAA) yang ditandatangani, dan menawarkan penyulitan data serta infrastruktur bertaraf perusahaan. Namun, Intercom adalah platform berasaskan awan sepenuhnya, jadi pasukan Marcus tidak boleh mengehos penyelesaian di infrastruktur mereka sendiri. Log audit lanjutan dan penyesuaian dasar akses terperinci adalah terhad berbanding platform perusahaan khusus. Aliran kerja Intercom boleh dihubungkan dengan alat penjadualan dan kesihatan melalui API, tetapi ingatan berterusan atau kesedaran konteks antara sesi mungkin memerlukan sokongan pangkalan data pihak ketiga.

Botpress menyertakan ingatan terbina dalam, log audit penuh, dan kawalan akses berasaskan peranan secara lalai. Paling penting, Botpress boleh disebarkan di premis atau awan peribadi, memberi pasukan Marcus kawalan penuh ke atas penyimpanan dan pengendalian data. Ini amat berguna untuk penyedia penjagaan kesihatan yang perlu mematuhi dasar IT dalaman atau undang-undang penempatan data. Dengan Botpress, pembangun boleh membina aliran kerja seperti penjadualan janji temu atau semakan insurans dengan selamat sambil melindungi data pesakit menggunakan ingatan yang disulitkan.

Untuk pasukan dalam industri terkawal yang memerlukan penyebaran fleksibel, kawalan data penuh, dan pematuhan bertaraf perusahaan, Botpress adalah pilihan yang lebih kukuh dan boleh disesuaikan.

Kesimpulan Utama: Botpress vs Intercom

Botpress dan Intercom menawarkan alat berkuasa untuk mengautomasi perkhidmatan pelanggan, tetapi memenuhi keperluan perniagaan yang berbeza.

Intercom adalah pilihan kukuh untuk syarikat yang mahukan platform perkhidmatan pelanggan serba lengkap yang merangkumi sembang langsung, help desk, dan keupayaan chatbot AI dalam satu alat. Ejen Fin AI membantu mengautomasi tugas sokongan biasa dan boleh disepadukan dengan mudah ke dalam aliran kerja sokongan Intercom yang lebih luas. Harga berdasarkan setiap pengguna dan setiap penyelesaian, menjadikannya kurang berbaloi untuk automasi berskala besar atau keperluan teknikal mendalam.

Botpress sesuai untuk perniagaan yang mahukan kawalan penuh ke atas ejen AI mereka. Ia dibina untuk pasukan yang perlu mencipta pengalaman perbualan lanjutan, daripada aliran kerja sokongan pelanggan yang kompleks hingga automasi dalaman. Dengan ciri seperti ingatan berterusan, integrasi backend peringkat API, penyebaran di premis, dan sokongan untuk mana-mana LLM, Botpress memberi pembangun kebebasan membina bot yang sangat disesuaikan dan boleh diskalakan. Harga yang telus dan pilihan berdasarkan penggunaan juga menjadikannya lebih mesra bajet apabila keperluan automasi meningkat.

Soalan Lazim

1. Adakah Botpress sesuai untuk pasukan bukan teknikal tanpa pembangun?

Ya, Botpress sesuai untuk pasukan bukan teknikal terima kasih kepada Studio tanpa kod, yang membolehkan pengguna membina dan mengurus bot menggunakan aliran seret dan lepas serta arahan bahasa semula jadi. Namun, untuk kes penggunaan lanjutan seperti integrasi API tersuai atau automasi backend, akses kepada pembangun boleh memaksimumkan potensi platform.

2. Platform mana lebih baik untuk percubaan jangka pendek dengan chatbot?

Intercom lebih sesuai untuk percubaan jangka pendek jika anda sudah menggunakan suite sokongan pelanggannya, kerana ejen Fin AI boleh digunakan dengan cepat menggunakan kandungan bantuan sedia ada. Botpress lebih fleksibel untuk percubaan tersuai, terutamanya jika anda ingin menguji kes penggunaan unik atau model AI berbeza.

3. Apakah jenis penyelenggaraan berterusan yang diperlukan oleh platform ini?

Bot Botpress mungkin memerlukan kemas kini berkala pada aliran kerja, pangkalan pengetahuan, dan sambungan API, terutamanya jika sistem atau logik perniagaan anda berubah. Bot Intercom memerlukan penyelenggaraan teknikal yang kurang tetapi mungkin memerlukan kemas kini kandungan dan pelarasan konfigurasi yang kerap.

4. Apa berlaku kepada data pengguna apabila saya memadam bot daripada mana-mana platform?

Apabila anda memadam bot di Intercom, data perbualan dan pengguna mungkin masih disimpan dalam ruang kerja anda kecuali anda memadam rekod berkaitan secara manual. Dalam Botpress, memadam bot akan membuang aliran dan konfigurasinya, tetapi anda juga perlu mengosongkan jadual ingatan atau data pengguna secara eksplisit untuk memastikan penghapusan sepenuhnya.

5. Apakah cara terbaik untuk prototaip kes penggunaan chatbot sebelum pelaksanaan penuh?

Cara terbaik untuk membuat prototaip kes penggunaan chatbot ialah dengan membina versi minimum yang memfokuskan pada satu tugas utama yang memberi impak besar (contohnya, tetapan semula kata laluan atau penjejakan pesanan) dan mengujinya dalam persekitaran terhad seperti laman staging atau saluran dalaman. Intercom dan Botpress kedua-duanya membenarkan pelaksanaan gaya sandbox, tetapi Botpress memberikan lebih kawalan ke atas aliran pengguna dan integrasi semasa prototaip.