Perniagaan hari ini mengharapkan lebih banyak daripada chatbots AI daripada respons dalam tin. Anda mahukan alat yang boleh mengurus perbualan, mengautomasikan tugasan dan skala dengan pertumbuhan anda.
Ada dan Botpress adalah kedua-dua platform popular untuk membina chatbot AI , tetapi mereka mengambil jalan yang berbeza dalam cara mereka berfungsi dan perkara yang mereka tawarkan.
Cuba untuk mengetahui yang mana satu tergolong dalam teknologi anda stack ? Berikut ialah pecahan Ada vs. Botpress .
Gambaran Keseluruhan Pantas: Ada lwn. Botpress
TL;DR: Ada sangat sesuai untuk pasukan yang memerlukan chatbot perkhidmatan pelanggan yang pantas dan luar biasa dan bersedia untuk melaburkan wang yang sangat banyak, perlu disebutkan. Botpress sesuai dengan pasukan yang mahukan lebih penyesuaian dan kawalan ke atas automasi perkhidmatan pelanggan mereka.
Ada ialah platform tanpa kod untuk mengautomasikan sokongan pelanggan. Ia sesuai untuk pasukan perusahaan besar yang memerlukan chatbot untuk mengendalikan soalan biasa dan menyerahkan perbualan kepada ejen manusia apabila diperlukan, sambil bekerja dengan lancar merentasi saluran web, mudah alih dan sosial.

Botpress ialah platform chatbot AI perbualan untuk pasukan yang mahukan lebih daripada sekadar chatbot perkhidmatan pelanggan . Pengguna boleh membina ejen AI lanjutan yang menyelesaikan isu pelanggan, bukannya meningkatkannya.

Dengan penyepaduan ke dalam sistem warisan, logik perbualan yang dipesan lebih dahulu, dan penjanaan tambahan perolehan lanjutan (RAG) , Botpress membolehkan keupayaan untuk membina ejen yang mengendalikan kes penggunaan yang kompleks dalam sokongan pelanggan.
Perbandingan Ciri demi Ciri
Ada lwn. Botpress Perbandingan Harga
Ada menggunakan model harga berasaskan prestasi, mengecaj berdasarkan bilangan pertanyaan pelanggan yang diselesaikan AI. Kos tahunan untuk Ada dianggarkan antara $1,000 hingga $70,000 , bergantung pada volum dan ciri perbualan. Model harga ini menjadikan Ada sesuai untuk organisasi besar dengan volum sokongan yang tinggi dan keperluan automasi yang kompleks. Untuk kadar yang tepat, hubungi Ada terus.
Botpress , sebaliknya, menawarkan peringkat harga yang telus yang menjadikannya lebih mudah diakses untuk perniagaan dari semua saiz:
Botpress juga menawarkan pilihan Pay-As-You-Go, yang membolehkan pasukan membayar hanya untuk penggunaan AI yang mereka gunakan, menjadikan Botpress pilihan kos efektif untuk perniagaan.
Akhirnya, Ada ialah pilihan yang kukuh untuk perniagaan besar yang mencari harga yang terikat dengan prestasi, manakala Botpress menarik kepada pasukan yang mencari kos yang boleh diramal.
Keupayaan Integrasi
TL;DR: Ada menawarkan 19 integrasi prabina tertumpu pada alat sokongan pelanggan yang popular. Botpress menawarkan 190+ penyepaduan merentas platform dan memudahkan untuk membina penyepaduan tersuai apabila diperlukan.
Kedua-dua Ada dan Botpress menawarkan cara untuk menyambungkan chatbot AI kepada sistem lain.
Ada datang dengan 19 integrasi pra-bina, memfokus terutamanya pada platform sokongan pelanggan seperti Salesforce, Zendesk , dan Gorgias. Sebagai contoh, pengguna Ada boleh memautkan chatbot mereka kepada Salesforce untuk memaparkan artikel asas pengetahuan atau mengarahkan perbualan kepada ejen langsung, membantu pasukan mengendalikan pertanyaan pelanggan dengan lebih cepat.
Botpress menawarkan 190+ integrasi pra-bina dan memudahkan untuk membina sambungan tersuai. Perniagaan menggunakan Botpress boleh berintegrasi dengan alatan seperti HubSpot, Salesforce dan Zendesk untuk mengesahkan butiran pelanggan melalui panggilan API, mengemas kini rekod CRM atau mencetuskan aliran kerja yang kompleks merentas berbilang sistem.
Kes Penggunaan
TL;DR: Sedangkan Ada hanya menumpukan pada perkhidmatan pelanggan, Botpress boleh digunakan untuk sebarang automasi proses perniagaan .
Kekuatan Ada terletak pada membantu perniagaan mengautomasikan perbualan sokongan dan dengan lancar menyerahkan sembang kepada ejen langsung. Perniagaan sering memilih Ada apabila mereka mahukan penyelesaian khusus untuk meningkatkan sokongan pelanggan dan mereka tidak merancang untuk berkembang.
Botpress dibina untuk berkembang merentas pelbagai aplikasi perniagaan, seperti perkhidmatan pelanggan, penjanaan petunjuk dan proses dalaman. Banyak organisasi bermula dengan satu chatbot — contohnya, dalam perkhidmatan pelanggan — dan kemudian meluaskan penyelesaian AI mereka kepada bidang seperti sokongan HR, bantuan IT atau automasi jualan, mewujudkan ekosistem AI bersatu.
Ciri Keselamatan
Keupayaan Pengetahuan
TL;DR: Ada memfokuskan pada persediaan chatbot mudah menggunakan kandungan sokongan sedia ada. Botpress menawarkan lebih fleksibiliti, menyambung kepada sumber data dan API yang pelbagai.
Ada memberi tumpuan untuk memudahkan automasi sokongan pelanggan. Perniagaan boleh menghubungkan Ada kepada pangkalan pengetahuan sedia ada dalam alatan seperti Zendesk atau Salesforce supaya chatbot boleh menjawab soalan biasa dengan tepat.
Ada juga menawarkan API Pengetahuan, yang membolehkan pasukan menambah maklumat tersuai yang boleh diambil oleh bot semasa sembang. Ini adalah pilihan yang bagus jika pasukan mahukan chatbot yang bergantung pada kandungan yang dipratentukan dan disepadukan dengan lancar dengan platform sokongan popular.
Botpress juga boleh mengautomasikan sokongan pelanggan menggunakan Soalan Lazim dan pangkalan pengetahuan. Tetapi Botpress pergi lebih jauh dengan membenarkan pasukan menyepadukan semua jenis data, daripada jadual berstruktur dan fail JSON kepada teks tidak berstruktur.
Botpress ' sistem termasuk mekanisme RAG dalaman (Retrieval-Augmented Generation) termaju yang membolehkan bot mencari melalui set data yang luas dan menjana respons yang diperibadikan dalam masa nyata. Ia juga menyokong integrasi API, membolehkan bot mengakses data luaran secara langsung, yang meningkatkan pemahaman kontekstual dan membolehkan logik perbualan yang canggih.
Penyesuaian & Fleksibiliti
TL; DR: Untuk penyesuaian, Botpress menonjol sebagai salah satu pilihan yang paling fleksibel di pasaran, memberikan pasukan kawalan penuh ke atas cara chatbots mereka berkelakuan dan berintegrasi dengan sistem lain. Ada hanya menawarkan penyesuaian bahagian hadapan.
Ada terutamanya menawarkan penyesuaian untuk penampilan bahagian hadapan chatbot seperti penjenamaan. Walau bagaimanapun, Ada tidak menyokong penambahan logik bahagian belakang tersuai, menulis kod atau membina penyepaduan lanjutan melebihi apa yang mungkin melalui alatan visualnya.
.webp)
Botpress , sebaliknya, menawarkan fleksibiliti yang tiada tandingan untuk penyesuaian. Botpress pergi lebih jauh dengan memberi pembangun pilihan untuk menulis kod tersuai dalam JavaScript atau TypeScript, memanggil API luaran, menjalankan skrip dan mencipta logik dan penyepaduan yang lebih maju. Ini menjadikan Botpress pilihan terbaik untuk pasukan yang mahukan kebebasan untuk membina pengalaman yang sangat disesuaikan.
.webp)
Ingatan
TL;DR: Ada tidak menawarkan ingatan berterusan melebihi perbualan tunggal, tetapi Botpress chatbots boleh mengingati pengguna merentas sesi – termasuk membawa konteks dari semasa ke semasa.
Ada boleh menangkap dan menggunakan maklumat yang dikumpul semasa satu perbualan. Contohnya, mengingati nombor pesanan atau pilihan pengguna dalam sesi sembang itu. Walau bagaimanapun, Ada tidak mempunyai memori berterusan terbina dalam untuk mengingat butiran pengguna merentas berbilang sesi. Untuk sebarang ingatan yang melangkaui satu sembang, perniagaan perlu menyambungkan Ada kepada sistem luaran (seperti CRM) melalui API dan mengambil data pengguna pada permulaan setiap perbualan.
Botpress menawarkan keupayaan memori terbina dalam. Botpress boleh menyimpan dan mendapatkan maklumat tentang pengguna merentas sesi, membolehkan chatbots mengenali pengguna kembali, mengingati perbualan lalu dan memperibadikan interaksi dari semasa ke semasa.
Botpress juga membolehkan pembangun mereka bentuk cara memori digunakan. Contohnya, chatbot mungkin mengingati isu sebelumnya yang dilaporkan pelanggan atau mengingati keutamaan pelanggan. Ini menjadikan Botpress sangat sesuai untuk kes penggunaan lanjutan di mana pemperibadian berterusan dan kesedaran konteks adalah penting – seperti sokongan pelanggan dengan pelawat berulang.
Komuniti & Sokongan
TL;DR: Kedua-dua Ada dan Botpress menawarkan sumber seperti akademi pembelajaran dan dokumentasi. Tetapi Ada bersandar pada saluran tradisional, manakala Botpress memberikan sokongan dengan pasukan praktikal dan komuniti yang aktif.
Pada garis dasar, Ada dan Botpress menyediakan pembelajaran berstruktur melalui akademi masing-masing, dokumentasi yang boleh dicari, tutorial video dan beberapa bentuk sokongan sembang.
Ada mengikuti model sokongan konvensional: Ada Academy menawarkan kursus berpandu, manakala pengguna boleh menyemak imbas Pusat Bantuan yang mantap untuk layan diri. Untuk bantuan langsung, Ada menyediakan sokongan e-mel dan menjual perkhidmatan profesional seperti onboarding dan latihan.
Botpress , sebaliknya, dibina untuk skala dengan sistem sokongan yang lebih terlibat:
- Langsung Chat Sokongan untuk Plus rancangan dan ke atas
- Max, yang Botpress Sokong Chatbot, untuk penyelesaian masalah segera
- Pasukan Kejayaan Pelanggan yang berdedikasi tersedia untuk rancangan Pasukan dan Perusahaan
- 30,000+ ahli Discord untuk bantuan rakan sebaya dan AMA langsung harian dengan Botpress pakar
Di mana Ada menawarkan struktur, Botpress menggabungkan struktur dan fleksibiliti, menjadikannya lebih sesuai untuk pasukan yang mahukan kedua-dua sumber layan diri dan akses terus kepada ejen manusia.
Platform manakah yang lebih baik untuk perniagaan saya?
Senario Perkhidmatan Pelanggan yang Berkembang
Masalah Utama: Menskalakan sokongan pelanggan sambil mengekalkan respons yang cepat dan konsisten.
TL;DR: Kedua-dua Ada dan Botpress boleh membantu meningkatkan perkhidmatan pelanggan dengan chatbots yang mengendalikan Soalan Lazim dan penyerahan ejen langsung.
Lena menguruskan sokongan untuk jenama e-dagang yang berkembang pesat. Pasukannya diregangkan dengan cekap mengendalikan sejumlah besar soalan pelanggan setiap hari tentang kemas kini penghantaran dan dasar pemulangan. Dia memerlukan cara untuk meningkatkan sokongan dan mengurangkan masa tindak balas . Lena memerlukan:
- Chatbot yang boleh menjawab soalan lazim dengan tepat
- Serahan lancar kepada ejen sembang langsung apabila diperlukan
- Persediaan pantas tanpa sumber teknikal yang berat
Apabila menggunakan AI dalam perkhidmatan pelanggan , kedua-dua Ada dan Botpress boleh membantu Lena mengurus pertanyaan pelanggan yang berulang dan meningkatkan kecekapan pasukannya.
Ada memudahkan untuk membina bot sembang perkhidmatan pelanggan yang mengendalikan Soalan Lazim dan memindahkan perbualan kepada ejen langsung apabila diperlukan. Penyepaduan pra-bina dengan alatan seperti Zendesk dan Salesforce bermakna Lena boleh menyambungkan Ada terus ke sistem sokongannya yang sedia ada. Ada juga membantunya menyampaikan jawapan yang konsisten merentas saluran seperti web, apl mudah alih dan pemesejan sosial, memastikan pelanggan mendapat sokongan pantas di mana-mana sahaja mereka menghubungi. Walau bagaimanapun,
Botpress meliputi pengendalian FAQ dan peningkatan ejen langsung tetapi menawarkan pilihan tambahan untuk perniagaan yang mahukan penyesuaian yang lebih mendalam dan penyepaduan sistem. Sebagai contoh, Lena boleh menggunakan Botpress untuk menyambungkan chatbotnya kepada CRM, mengemas kini rekod pelanggan secara automatik atau mencetuskan tindakan susulan seperti menghantar kod diskaun yang diperibadikan selepas perbualan sokongan. Yang penting, Botpress Penetapan harga adalah jauh lebih berpatutan untuk perniagaan bersaiz sederhana, mengelakkan kos tinggi yang terikat dengan platform berfokuskan perusahaan.
Ringkasnya, Ada mendapat chatbot dan berfungsi dengan pantas. Botpress memberikan Lena lebih kawalan untuk menyesuaikan, mengautomasikan dan melanjutkan aliran kerja sokongannya apabila perniagaannya berkembang.
Senario Sokongan Pasaran Berbilang Bahasa dan Berbilang Saluran
Masalah utama: Menyampaikan sokongan yang pantas dan konsisten merentas berbilang saluran dan bahasa untuk khalayak pasaran global.
TL;DR: Kedua-dua Ada dan Botpress boleh membantu pasaran menyediakan sokongan pelanggan pada skala, tetapi Botpress menawarkan keupayaan berbilang bahasa yang lebih besar dan fleksibiliti untuk mengautomasikan aliran kerja berbilang saluran yang kompleks.
Maya mengetuai operasi pelanggan untuk pasaran dalam talian yang berkembang pesat yang menghubungkan pembeli dan penjual di seluruh dunia. Pasukannya mesti menangani banyak soalan tentang penyenaraian, pembayaran, isu akaun dan pertikaian semuanya dalam pelbagai bahasa dan merentas saluran seperti sembang web, WhatsApp , dan Messenger . Maya memerlukan:
- Chatbot yang memahami dan bertindak balas dalam pelbagai bahasa
- Pengalaman sokongan yang konsisten merentas web dan platform pemesejan
- Keupayaan untuk menyepadukan dengan sistem bahagian belakang untuk memperibadikan sokongan dan menyelesaikan isu secara automatik
Ada menyediakan cara mudah untuk pasaran seperti Maya melancarkan chatbot sokongan pelanggan tanpa pengekodan. Ia menawarkan integrasi dengan alat popular seperti Zendesk dan Salesforce, dan membantu menyampaikan jawapan yang konsisten dan berskrip merentas berbilang saluran. Walau bagaimanapun, tumpuan Ada adalah terutamanya pada pengendalian Soalan Lazim dan penyerahan ejen langsung asas, dan ia boleh bergelut dengan aliran kerja berbilang bahasa yang kompleks atau penyepaduan data dinamik di luar keupayaan terbina dalamnya.
Botpress cemerlang untuk pasaran yang menuntut sokongan berbilang bahasa dan berbilang saluran yang lebih maju. Ia menawarkan pemahaman bahasa semula jadi yang canggih yang mentafsir pertanyaan dengan tepat dalam banyak bahasa dan menyesuaikan perbualan dengan sewajarnya. Botpress terintegrasi dengan lancar dengan platform seperti WhatsApp , Messenger , dan widget sembang web tersuai. Lebih penting lagi, ia membenarkan sambungan yang mendalam ke dalam sistem bahagian belakang, membolehkan bot menyemak butiran akaun atau menyelesaikan pertikaian dalam masa nyata.
Akhirnya, Botpress ialah pilihan yang lebih baik jika Maya ingin menyampaikan sokongan berbilang bahasa yang konsisten merentas semua salurannya — sambil mengautomasikan aliran kerja yang diperibadikan dan disambungkan ke bahagian belakang yang bergantung pada pasarannya.
Senario Sokongan Pelanggan Diperibadikan
Masalah Utama: Menyediakan sokongan yang pantas dan diperibadikan yang mengingati sejarah dan keutamaan setiap pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan kesetiaan.
TL;DR: Ada memberikan sokongan kukuh untuk mengendalikan Soalan Lazim dan aliran kerja perkhidmatan standard tetapi mempunyai ingatan terhad merentas sesi. Botpress , sebaliknya, boleh mengekalkan konteks dan sejarah pelanggan, membolehkan interaksi diperibadikan.
Rachel menguruskan perkhidmatan pelanggan untuk syarikat insurans rumah nasional. Pasukannya mengemukakan beribu-ribu pertanyaan setiap minggu, daripada soalan perlindungan dasar kepada kemas kini tuntutan. Pelanggan sering menghubungi beberapa kali tentang isu yang sama dan mengharapkan ejen (atau chatbots) mengetahui interaksi terdahulu mereka tanpa perlu mengulangi diri mereka sendiri.
Rachel memerlukan:
- Chatbot yang boleh mengingati perbualan dan butiran pelanggan sebelumnya
- Keupayaan untuk mengambil dasar masa nyata dan maklumat tuntutan daripada sistem bahagian belakang
- Alat untuk menyampaikan sokongan diperibadikan yang disesuaikan dengan sejarah dan profil setiap pelanggan
Ada sangat sesuai untuk perniagaan seperti Rachel yang ingin menggunakan bot sembang dengan cepat untuk mengendalikan Soalan Lazim dan membimbing pelanggan melalui tugas perkhidmatan standard. Ia berintegrasi dengan alat seperti Zendesk dan Salesforce untuk mengambil kandungan asas pengetahuan atau membuat tiket sokongan. Dan sebagai organisasi kebangsaan, organisasi Rachel berkemungkinan mempunyai belanjawan untuk melabur dalam penyelesaian gred perusahaan Ada.
Walau bagaimanapun, Ada beroperasi terutamanya sebagai chatbot berasaskan sesi dan tidak mengekalkan konteks merentas perbualan atau menjejaki sejarah khusus pelanggan di luar kotak. Ini mengehadkan keupayaannya untuk menyampaikan perkhidmatan yang diperibadikan.
Botpress cemerlang untuk pasukan yang ingin mencipta pengalaman perkhidmatan pelanggan yang benar-benar diperibadikan. Botpress bot boleh mengingati interaksi lalu dan membawa konteks merentas sesi walaupun pelanggan kembali beberapa hari atau minggu kemudian.
Botpress disepadukan secara langsung dengan sistem bahagian belakang, membolehkannya mengambil data langsung seperti butiran dasar atau status tuntutan, memastikan pelanggan menerima jawapan yang tepat dan individu. Ini bermakna pelanggan Rachel berasa diiktiraf dan dihargai, bukannya bermula dari awal setiap kali mereka menghubungi.
Pendek kata, Botpress ialah pilihan yang lebih baik untuk pasukan seperti Rachel kerana ia membolehkan perkhidmatan pelanggan yang diperibadikan secara berskala dengan memori dan penyepaduan dengan sistem bahagian belakang.
Intinya: Botpress vs Ada
Botpress dan Ada kedua-duanya menawarkan penyelesaian chatbot AI yang berkebolehan, tetapi ia dibina untuk keutamaan yang berbeza.
Ada sangat sesuai untuk perusahaan besar yang ingin melancarkan bot sokongan pelanggan dengan cepat tanpa menulis kod. Ia direka untuk mengendalikan jumlah tinggi interaksi gaya Soalan Lazim, memastikan respons konsisten merentas saluran. Tetapi kos tinggi dan seni bina berasaskan sesi menjadikannya lebih sesuai untuk syarikat yang mempunyai belanjawan besar dan keperluan sokongan yang lebih mudah.
Botpress ialah pilihan yang lebih baik untuk pasukan yang memerlukan lebih fleksibiliti daripada bot sembang perkhidmatan pelanggan mereka. Botpress sesuai untuk kedua-dua perniagaan kecil dan besar yang ingin membina ejen yang dapat mengingati interaksi masa lalu, berintegrasi dengan sistem bahagian belakang dan menyampaikan pengalaman yang diperibadikan.
Soalan lazim
1. Platform manakah yang menawarkan sokongan yang lebih baik untuk industri terkawal seperti kewangan atau penjagaan kesihatan?
Untuk industri terkawal seperti kewangan atau penjagaan kesihatan, Botpress menyediakan sokongan yang lebih mantap kerana pilihan penggunaan di premisnya, kawalan penuh ke atas aliran data dan konfigurasi keselamatan yang boleh disesuaikan. Ada mematuhi piawaian seperti SOC 2 dan HIPAA, tetapi persediaan awan sahaja dan fleksibiliti bahagian belakang terhad boleh menimbulkan cabaran untuk keperluan pematuhan yang ketat.
2. Bagaimana caranya Botpress dan Ada bandingkan apabila mengendalikan kes tepi atau pertanyaan samar-samar?
Kes tepi dan pertanyaan samar-samar dikendalikan dengan lebih baik oleh Botpress , terima kasih kepada sokongannya untuk penjanaan dipertingkatkan semula (RAG) dan panggilan API masa nyata. Sebaliknya, Ada lebih banyak bergantung pada respons yang telah ditetapkan dan aliran statik, yang boleh menjadikan pengendalian input pengguna yang tidak dijangka kurang berkesan.
3. Platform manakah yang lebih mudah untuk diuji dan diulang sebelum disiarkan secara langsung?
Mengulang lebih mudah Botpress , kerana ia menawarkan pengeditan aliran visual, alat pratonton terbina dalam, versi dan pengasingan persekitaran untuk pementasan berbanding pengeluaran. Ada menyokong ujian aliran dalam UInya tetapi tidak mempunyai ciri pementasan yang lebih mendalam untuk lelaran yang kompleks.
4. Lakukan Botpress atau Ada menawarkan persekitaran kotak pasir untuk menguji pra-kerahan bot?
Botpress membolehkan ujian gaya kotak pasir melalui pengklonan, persekitaran terpencil dan sokongan untuk persediaan pementasan tempatan atau dihoskan awan. Ada menyediakan mod ujian dalam antara muka reka bentuknya, tetapi tidak menawarkan persekitaran kotak pasir yang diasingkan sepenuhnya di luar kotak.
5. Platform manakah yang lebih sesuai untuk kelayakan utama dikuasakan AI atau automasi jualan?
Botpress adalah lebih sesuai untuk automasi jualan AI, kerana ia menyokong memori berterusan dan aliran kerja CRM yang membolehkan kelayakan petunjuk tersuai dan penyerahan. Ada memfokuskan pada kes penggunaan perkhidmatan pelanggan, jadi walaupun ia boleh mengumpul data petunjuk, ia tidak mempunyai alatan asli untuk jualan.