Botpress vs. Ada: Platform chatbot mana yang sesuai untuk anda?

Perniagaan hari ini mengharapkan lebih daripada chatbot AI berbanding jawapan yang telah ditetapkan. Anda mahukan alat yang boleh mengurus perbualan, mengautomasikan tugasan, dan berkembang seiring pertumbuhan anda.

Ada dan Botpress adalah platform popular untuk membina chatbot AI, tetapi kedua-duanya mempunyai pendekatan dan tawaran yang berbeza.

Masih mencari yang mana satu patut dimasukkan dalam timbunan teknologi anda? Berikut adalah perbandingan kami antara Ada dan Botpress.

Gambaran Pantas: Ada vs. Botpress

Ringkasan: Ada sesuai untuk pasukan yang perlukan chatbot khidmat pelanggan yang pantas dan sedia digunakan — tetapi bersedia untuk melabur banyak wang, memang perlu disebut. Botpress pula sesuai untuk pasukan yang mahukan lebih banyak penyesuaian dan kawalan ke atas automasi khidmat pelanggan mereka.

Ada ialah platform tanpa kod untuk mengautomasikan sokongan pelanggan. Ia ideal untuk pasukan perusahaan besar yang perlukan chatbot untuk menangani soalan lazim dan menyerahkan perbualan kepada ejen manusia apabila perlu, sambil berfungsi lancar di web, mudah alih, dan saluran sosial.

Botpress ialah platform chatbot AI perbualan untuk pasukan yang mahukan lebih daripada sekadar chatbot khidmat pelanggan. Pengguna boleh membina agen AI lanjutan yang menyelesaikan isu pelanggan, bukan sekadar menyerahkannya kepada manusia.

Dengan integrasi ke sistem lama, logik perbualan tersuai, dan retrieval-augmented generation (RAG) lanjutan, Botpress membolehkan pembinaan agen yang boleh mengendalikan kes penggunaan sokongan pelanggan yang kompleks.

Perbandingan Ciri Demi Ciri

Perbandingan Harga Ada vs. Botpress

Ada menggunakan model harga berasaskan prestasi, mengenakan caj mengikut jumlah pertanyaan pelanggan yang diselesaikan oleh AI. Kos tahunan Ada dianggarkan antara $1,000 hingga $70,000, bergantung pada jumlah perbualan dan ciri. Model harga ini menjadikan Ada sesuai untuk organisasi besar dengan jumlah sokongan tinggi dan keperluan automasi yang kompleks. Untuk kadar tepat, hubungi Ada secara langsung.

Sebaliknya, Botpress menawarkan pelan harga yang telus yang lebih mudah diakses oleh perniagaan dari pelbagai saiz:

‍

Botpress juga menawarkan pilihan Bayar-Ikut-Penggunaan, membolehkan pasukan hanya membayar untuk penggunaan AI sebenar, menjadikan Botpress pilihan yang menjimatkan kos untuk perniagaan.

Kesimpulannya, Ada adalah pilihan kukuh untuk perniagaan besar yang mahukan harga berdasarkan prestasi, manakala Botpress menarik untuk pasukan yang mahukan kos yang boleh dijangka.

Keupayaan Integrasi

Ringkasan: Ada menawarkan 19 integrasi siap guna yang tertumpu pada alat sokongan pelanggan popular. Botpress menawarkan lebih 190 integrasi merentasi pelbagai platform dan memudahkan pembinaan integrasi khusus apabila diperlukan.

Kedua-dua Ada dan Botpress menyediakan cara untuk menyambungkan chatbot AI ke sistem lain.

Ada dilengkapi dengan 19 integrasi sedia ada, terutamanya untuk platform sokongan pelanggan seperti Salesforce, Zendesk, dan Gorgias. Sebagai contoh, pengguna Ada boleh menghubungkan chatbot mereka ke Salesforce untuk memaparkan artikel pangkalan pengetahuan atau mengalihkan perbualan kepada ejen langsung, membantu pasukan menangani pertanyaan pelanggan dengan lebih pantas.

Botpress menawarkan lebih 190 integrasi sedia ada dan memudahkan pembinaan sambungan tersuai. Perniagaan yang menggunakan Botpress boleh mengintegrasi dengan alat seperti HubSpot, Salesforce, dan Zendesk untuk mengesahkan maklumat pelanggan melalui panggilan API, mengemas kini rekod CRM, atau mencetuskan aliran kerja kompleks merentas pelbagai sistem.

Kes Penggunaan

Ringkasan: Jika Ada hanya memfokuskan pada khidmat pelanggan, Botpress boleh digunakan untuk mana-mana automasi proses perniagaan.

Kekuatan Ada terletak pada membantu perniagaan mengautomasikan perbualan sokongan dan menyerahkan sembang kepada ejen langsung dengan lancar. Perniagaan biasanya memilih Ada jika mereka mahukan penyelesaian khusus untuk meningkatkan sokongan pelanggan dan tidak bercadang untuk berkembang ke bidang lain.

Botpress dibina untuk berkembang ke pelbagai aplikasi perniagaan, seperti khidmat pelanggan, penjanaan prospek, dan proses dalaman. Banyak organisasi bermula dengan satu chatbot — contohnya untuk khidmat pelanggan — dan kemudian meluaskan penyelesaian AI mereka ke bidang seperti sokongan HR, bantuan IT, atau automasi jualan, membina ekosistem AI yang bersatu.

Ciri Keselamatan

Keupayaan Pengetahuan

Ringkasan: Ada menumpukan pada penyediaan chatbot yang mudah menggunakan kandungan sokongan sedia ada. Botpress menawarkan lebih fleksibiliti, menghubungkan kepada pelbagai sumber data dan API.

Ada memudahkan automasi sokongan pelanggan. Perniagaan boleh menyambungkan Ada ke pangkalan pengetahuan sedia ada dalam alat seperti Zendesk atau Salesforce supaya chatbot boleh menjawab soalan lazim dengan tepat.

Ada juga menawarkan Knowledge API, membolehkan pasukan menambah maklumat tersuai yang boleh digunakan bot semasa perbualan. Ia pilihan yang baik jika pasukan mahukan chatbot yang bergantung pada kandungan yang telah ditetapkan dan berintegrasi lancar dengan platform sokongan popular.

Botpress juga boleh mengautomasikan sokongan pelanggan menggunakan FAQ dan pangkalan pengetahuan. Tetapi Botpress melangkah lebih jauh dengan membenarkan pasukan mengintegrasi pelbagai jenis data, daripada jadual berstruktur dan fail JSON hingga teks tidak berstruktur.

Sistem Botpress merangkumi mekanisme RAG (Retrieval-Augmented Generation) dalaman yang canggih, membolehkan bot mencari dalam set data besar dan menjana respons peribadi secara masa nyata. Ia juga menyokong integrasi API, membolehkan bot mengakses data luaran secara langsung, meningkatkan pemahaman konteks dan membolehkan logik perbualan yang lebih canggih.

Penyesuaian & Fleksibiliti

Ringkasan: Dari segi penyesuaian, Botpress menonjol sebagai salah satu pilihan paling fleksibel di pasaran, memberikan pasukan kawalan penuh ke atas tingkah laku chatbot dan integrasinya dengan sistem lain. Ada hanya menawarkan penyesuaian di bahagian hadapan sahaja.

Ada terutamanya menawarkan penyesuaian pada penampilan hadapan chatbot seperti penjenamaan. Namun, Ada tidak menyokong penambahan logik backend tersuai, penulisan kod, atau pembinaan integrasi lanjutan di luar apa yang boleh dilakukan melalui alat visualnya.

Botpress pula menawarkan fleksibiliti penyesuaian yang tiada tandingan. Botpress membolehkan pembangun menulis kod tersuai dalam JavaScript atau TypeScript, memanggil API luaran, menjalankan skrip, dan membina logik serta integrasi yang lebih maju. Ini menjadikan Botpress pilihan terbaik untuk pasukan yang mahukan kebebasan membina pengalaman yang sangat tersuai.

Memori

Ringkasan: Ada tidak menawarkan memori berterusan melebihi satu perbualan, tetapi chatbot Botpress boleh mengingati pengguna merentasi sesi – termasuk mengekalkan konteks dari masa ke masa.

Ada boleh mengumpul dan menggunakan maklumat yang dikumpul semasa satu perbualan. Contohnya, mengingati nombor pesanan atau keutamaan pengguna dalam sesi chat tersebut. Namun, Ada tidak mempunyai memori berterusan terbina dalam untuk mengingati butiran pengguna merentasi beberapa sesi. Untuk memori melebihi satu chat, perniagaan perlu menyambungkan Ada ke sistem luaran (seperti CRM) melalui API dan mengambil data pengguna pada permulaan setiap perbualan.

Botpress menawarkan keupayaan memori terbina dalam. Botpress boleh menyimpan dan mengambil maklumat tentang pengguna merentasi sesi, membolehkan chatbot mengenali pengguna yang kembali, mengingati perbualan lepas, dan memperibadikan interaksi dari masa ke masa.

Botpress juga membenarkan pembangun mereka bentuk cara memori digunakan. Sebagai contoh, chatbot boleh mengingati isu yang pernah dilaporkan pelanggan atau keutamaan pelanggan. Ini menjadikan Botpress sangat sesuai untuk kegunaan lanjutan di mana pemperibadian berterusan dan kesedaran konteks adalah penting – seperti sokongan pelanggan untuk pelawat berulang.

Komuniti & Sokongan

Ringkasan: Kedua-dua Ada dan Botpress menawarkan sumber seperti akademi pembelajaran dan dokumentasi. Namun, Ada bergantung pada saluran tradisional, manakala Botpress menyediakan sokongan melalui pasukan yang terlibat dan komuniti yang aktif.

Secara asas, Ada dan Botpress menyediakan pembelajaran berstruktur melalui akademi masing-masing, dokumentasi yang boleh dicari, tutorial video, dan beberapa bentuk sokongan chat.

Ada mengikuti model sokongan konvensional: Ada Academy menawarkan kursus berpandu, manakala pengguna boleh melayari Pusat Bantuan yang kukuh untuk layan diri. Untuk bantuan langsung, Ada menyediakan sokongan e-mel dan menjual perkhidmatan profesional seperti onboarding dan latihan.

Sebaliknya, Botpress dibina untuk skala dengan sistem sokongan yang lebih terlibat:

• Sokongan Chat Langsung untuk pelan Plus dan ke atas
• Max, Chatbot Sokongan Botpress, untuk penyelesaian masalah segera
• Pasukan Kejayaan Pelanggan khusus tersedia untuk pelan Team dan Enterprise
• Komuniti Discord dengan lebih 30,000 ahli untuk bantuan rakan sebaya dan sesi AMA langsung harian bersama pakar Botpress

Jika Ada menawarkan struktur, Botpress menggabungkan struktur dan fleksibiliti, menjadikannya lebih sesuai untuk pasukan yang mahukan sumber layan diri dan juga akses terus kepada ejen manusia.

Platform mana yang lebih sesuai untuk perniagaan saya?

Senario Perkhidmatan Pelanggan yang Berkembang

Masalah Utama: Menskalakan sokongan pelanggan sambil mengekalkan respons yang pantas dan konsisten.

Ringkasan: Kedua-dua Ada dan Botpress boleh membantu menskalakan perkhidmatan pelanggan dengan chatbot yang mengendalikan Soalan Lazim dan penyerahan kepada ejen langsung.

Lena mengurus sokongan untuk jenama e-dagang yang sedang berkembang pesat. Pasukannya terbeban dengan jumlah soalan pelanggan yang tinggi setiap hari mengenai kemas kini penghantaran dan polisi pemulangan. Dia memerlukan cara untuk menskalakan sokongan dan mengurangkan masa respons. Lena perlukan:

• Chatbot yang boleh menjawab soalan lazim dengan tepat
• Penyerahan lancar kepada ejen chat langsung apabila diperlukan
• Persediaan pantas tanpa memerlukan sumber teknikal yang banyak

Apabila menggunakan AI dalam perkhidmatan pelanggan, kedua-dua Ada dan Botpress boleh membantu Lena mengurus soalan pelanggan berulang dan meningkatkan kecekapan pasukannya.

Ada memudahkan pembinaan chatbot perkhidmatan pelanggan yang mengendalikan Soalan Lazim dan memindahkan perbualan kepada ejen langsung apabila perlu. Integrasi sedia ada dengan alat seperti Zendesk dan Salesforce membolehkan Lena menyambungkan Ada terus ke sistem sokongan sedia ada. Ada juga membantu memberikan jawapan konsisten merentasi saluran seperti web, aplikasi mudah alih, dan pemesejan sosial, memastikan pelanggan mendapat sokongan pantas di mana sahaja mereka menghubungi. Namun,

Botpress juga mengendalikan Soalan Lazim dan penyerahan kepada ejen langsung tetapi menawarkan lebih banyak pilihan untuk perniagaan yang mahukan penyesuaian dan integrasi sistem yang lebih mendalam. Contohnya, Lena boleh menggunakan Botpress untuk menyambungkan chatbot ke CRM, mengemas kini rekod pelanggan secara automatik, atau mencetuskan tindakan susulan seperti menghantar kod diskaun peribadi selepas perbualan sokongan. Yang penting, harga Botpress jauh lebih mampu milik untuk perniagaan bersaiz sederhana, mengelakkan kos tinggi yang biasanya dikaitkan dengan platform berfokuskan perusahaan.

Ringkasnya, Ada membolehkan chatbot beroperasi dengan cepat. Botpress memberi Lena lebih kawalan untuk menyesuaikan, mengautomasikan, dan memperluas aliran kerja sokongan mengikut perkembangan perniagaannya.

Senario Sokongan Pasaran Berbilang Bahasa & Saluran

Masalah utama: Memberikan sokongan yang pantas dan konsisten di pelbagai saluran dan bahasa untuk audiens pasaran global.

Ringkasan: Kedua-dua Ada dan Botpress boleh membantu pasaran menyediakan sokongan pelanggan secara besar-besaran, tetapi Botpress menawarkan keupayaan berbilang bahasa yang lebih baik dan fleksibiliti untuk mengautomasikan aliran kerja yang kompleks merentasi pelbagai saluran.

Maya mengetuai operasi pelanggan untuk pasaran dalam talian yang berkembang pesat, menghubungkan pembeli dan penjual di seluruh dunia. Pasukannya perlu mengurus jumlah soalan yang tinggi mengenai penyenaraian, pembayaran, isu akaun, dan pertikaian dalam pelbagai bahasa dan saluran seperti chat web, WhatsApp, dan Messenger. Maya perlukan:

• Chatbot yang memahami dan membalas dalam pelbagai bahasa
• Pengalaman sokongan yang konsisten merentasi platform web dan pemesejan
• Keupayaan untuk berintegrasi dengan sistem backend bagi memperibadikan sokongan dan menyelesaikan isu secara automatik

Ada menyediakan cara mudah untuk pasaran seperti Maya melancarkan chatbot sokongan pelanggan tanpa pengekodan. Ia menawarkan integrasi dengan alat popular seperti Zendesk dan Salesforce, serta membantu memberikan jawapan skrip yang konsisten merentasi pelbagai saluran. Namun, fokus Ada terutamanya pada pengendalian Soalan Lazim dan penyerahan asas kepada ejen langsung, dan ia mungkin sukar untuk mengurus aliran kerja berbilang bahasa yang kompleks atau integrasi data dinamik di luar keupayaan terbina dalamnya.

Botpress sangat sesuai untuk pasaran yang memerlukan sokongan berbilang bahasa dan saluran yang lebih maju. Ia menawarkan pemahaman bahasa semula jadi yang canggih untuk mentafsir pertanyaan dalam pelbagai bahasa dengan tepat dan menyesuaikan perbualan mengikut keperluan. Botpress berintegrasi lancar dengan platform seperti WhatsApp, Messenger, dan widget chat web tersuai. Lebih penting lagi, ia membenarkan sambungan mendalam ke sistem backend, membolehkan bot menyemak butiran akaun atau menyelesaikan pertikaian secara masa nyata.

Akhirnya, Botpress adalah pilihan yang lebih baik jika Maya ingin memberikan sokongan berbilang bahasa yang konsisten di semua salurannya — sambil mengautomasikan aliran kerja peribadi yang disambungkan ke backend yang penting untuk pasarannya.

Senario Sokongan Pelanggan Peribadi

Masalah Utama: Memberikan sokongan pantas dan peribadi yang mengingati sejarah dan keutamaan setiap pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan kesetiaan.

Ringkasan: Ada memberikan sokongan kukuh untuk mengendalikan Soalan Lazim dan aliran kerja perkhidmatan standard tetapi mempunyai memori terhad antara sesi. Botpress pula boleh mengekalkan konteks dan sejarah pelanggan, membolehkan interaksi yang diperibadikan.

Rachel mengurus perkhidmatan pelanggan untuk syarikat insurans rumah peringkat nasional. Pasukannya menerima ribuan pertanyaan setiap minggu, daripada soalan perlindungan polisi hingga kemas kini tuntutan. Pelanggan sering menghubungi beberapa kali mengenai isu yang sama dan mengharapkan ejen (atau chatbot) mengetahui interaksi mereka sebelum ini tanpa perlu mengulangi maklumat.

Rachel memerlukan:

• Chatbot yang boleh mengingati perbualan terdahulu dan butiran pelanggan
• Keupayaan untuk mengambil maklumat polisi dan tuntutan secara masa nyata dari sistem backend
• Alat untuk memberikan sokongan peribadi berdasarkan sejarah dan profil setiap pelanggan

Ada sangat sesuai untuk perniagaan seperti Rachel yang ingin melancarkan chatbot dengan cepat untuk mengendalikan Soalan Lazim dan membimbing pelanggan melalui tugas perkhidmatan standard. Ia berintegrasi dengan alat seperti Zendesk dan Salesforce untuk mengambil kandungan pangkalan pengetahuan atau mencipta tiket sokongan. Dan sebagai organisasi nasional, organisasi Rachel mungkin mempunyai bajet untuk melabur dalam penyelesaian bertaraf perusahaan Ada.

Namun, Ada beroperasi terutamanya sebagai chatbot berasaskan sesi dan tidak mengekalkan konteks merentasi perbualan atau menjejak sejarah khusus pelanggan secara automatik. Ini mengehadkan keupayaannya untuk memberikan perkhidmatan yang diperibadikan.

Botpress sangat sesuai untuk pasukan yang ingin mencipta pengalaman perkhidmatan pelanggan yang benar-benar diperibadikan. Botpress boleh mengingati interaksi lepas dan mengekalkan konteks merentasi sesi walaupun pelanggan kembali selepas beberapa hari atau minggu.

Botpress berintegrasi secara langsung dengan sistem backend, membolehkannya mengambil data langsung seperti butiran polisi atau status tuntutan, memastikan pelanggan menerima jawapan yang tepat dan diperibadikan. Ini bermakna pelanggan Rachel akan rasa dihargai dan dikenali, bukannya perlu bermula dari awal setiap kali mereka menghubungi.

Ringkasnya, Botpress adalah pilihan yang lebih baik untuk pasukan seperti Rachel kerana ia membolehkan perkhidmatan pelanggan yang sangat diperibadikan pada skala besar dengan memori dan integrasi bersama sistem backend.

Kesimpulan: Botpress vs Ada

Botpress dan Ada kedua-duanya menawarkan penyelesaian chatbot AI yang berkemampuan, tetapi mereka dibina untuk keutamaan yang berbeza.

Ada sangat sesuai untuk perusahaan besar yang ingin melancarkan bot sokongan pelanggan dengan cepat tanpa perlu menulis kod. Ia direka untuk mengendalikan jumlah interaksi gaya FAQ yang tinggi, memastikan respons konsisten di semua saluran. Namun, kosnya yang tinggi dan seni bina berasaskan sesi menjadikannya lebih sesuai untuk syarikat dengan bajet besar dan keperluan sokongan yang lebih ringkas.

Botpress adalah pilihan yang lebih baik untuk pasukan yang memerlukan lebih fleksibiliti daripada chatbot perkhidmatan pelanggan mereka. Botpress sesuai untuk perniagaan kecil dan besar yang ingin membina ejen yang boleh mengingati interaksi lalu, berintegrasi dengan sistem backend, dan memberikan pengalaman yang diperibadikan.

Soalan Lazim

1. Platform mana yang menawarkan sokongan lebih baik untuk industri terkawal seperti kewangan atau penjagaan kesihatan?

Untuk industri terkawal seperti kewangan atau penjagaan kesihatan, Botpress menyediakan sokongan yang lebih kukuh kerana opsyen penempatan di premis, kawalan penuh ke atas aliran data, dan konfigurasi keselamatan yang boleh disesuaikan. Ada mematuhi piawaian seperti SOC 2 dan HIPAA, tetapi hanya menawarkan penempatan awan dan fleksibiliti backend yang terhad, yang boleh menjadi cabaran untuk keperluan pematuhan yang ketat.

2. Bagaimana perbandingan Botpress dan Ada dalam menangani kes luar jangka atau pertanyaan yang tidak jelas?

Kes luar jangka dan pertanyaan samar lebih baik ditangani oleh Botpress, terima kasih kepada sokongan untuk penjanaan berasaskan pengambilan (RAG) dan panggilan API masa nyata. Ada pula lebih bergantung pada respons yang telah ditetapkan dan aliran statik, yang boleh menjadikan pengendalian input pengguna yang tidak dijangka kurang berkesan.

3. Platform mana yang lebih mudah untuk diuji dan diubah suai sebelum dilancarkan?

Pengubahsuaian lebih mudah dilakukan di Botpress kerana ia menawarkan penyunting aliran visual, alat pratonton terbina dalam, versi, dan pengasingan persekitaran untuk staging dan produksi. Ada menyokong ujian aliran dalam antara mukanya, tetapi kekurangan ciri staging yang lebih mendalam untuk pengulangan yang kompleks.

4. Adakah Botpress atau Ada menawarkan persekitaran sandbox untuk menguji bot sebelum pelaksanaan?

Botpress membolehkan ujian gaya sandbox melalui kloning, persekitaran terasing, dan sokongan untuk penetapan staging secara tempatan atau di awan. Ada menyediakan mod ujian dalam antara muka reka bentuknya, tetapi tidak menawarkan persekitaran sandbox yang benar-benar terpisah secara lalai.

5. Platform mana yang lebih sesuai untuk kelayakan prospek berasaskan AI atau automasi jualan?

Botpress lebih sesuai untuk automasi jualan berasaskan AI kerana ia menyokong memori berterusan dan aliran kerja CRM yang membolehkan kelayakan prospek tersuai dan penyerahan kepada ejen. Ada memfokuskan pada kes penggunaan perkhidmatan pelanggan, jadi walaupun ia boleh mengumpul data prospek, ia tidak mempunyai alat asli untuk jualan.