Chatbots untuk Penjagaan Kesihatan

Gambaran Keseluruhan Chatbots untuk Penjagaan Kesihatan

Chatbots memainkan peranan yang semakin penting dalam industri penjagaan kesihatan, penggunaan mereka didorong oleh lonjakan permintaan untuk rawatan perubatan yang disebabkan oleh pandemik COVID-19 dan kematangan kecerdasan buatan (AI) asas teknologi.

Seperti yang telah dilaporkan secara meluas, pandemik telah mewujudkan keadaan paradoks untuk mewujudkan banyak pesakit dan kertas kerja untuk profesional penjagaan kesihatan dan pada masa yang sama mengehadkan pendedahan orang ramai terhadap penjagaan kesihatan kerana kuarantin dan penjarakan sosial. Sebahagian daripada industri penjagaan kesihatan sejak beberapa tahun kebelakangan ini mula menggunakan chatbots - atau "pembantu perbualan" - untuk mengingatkan pesakit untuk mengambil ubat, mengumpul maklumat insurans atau kesihatan, atau memberikan maklumat yang agak generik mengenai gejala penyakit, pemakanan atau rawatan.

Pandemik COVID-19 telah mewujudkan peluang yang lebih besar untuk penggunaan chatbots dalam industri penjagaan kesihatan. Ini termasuk mengurangkan masa pesakit menghabiskan mengisi kertas kerja di pejabat doktor, menjadualkan janji temu, memberikan sokongan emosi bagi mereka yang tinggal dalam kuarantin dan juga membantu pesakit menentukan sama ada gejala seperti COVID-19 mereka memerlukan perjalanan ke doktor.

Walaupun chatbots awal menggunakan dialog pra-skrip dan tidak menunjukkan prestasi yang baik apabila pengguna menyimpang dari skrip itu, chatbots hari ini memanfaatkan AI untuk meningkatkan prestasi mereka lebih banyak digunakan. Komponen utama chatbots AI adalah pemprosesan bahasa semula jadi (NLP), yang membolehkan chatbot untuk mentafsir soalan bertulis atau lisan pesakit dengan lebih tepat serta mengekstrak maklumat penting dari dialog.

COVID-19 mempercepatkan penggunaan chatbots penjagaan kesihatan

Pandemik COVID-19 di seluruh dunia - dan dorongan masyarakat yang terhasil untuk meletakkan seberapa banyak perkhidmatan dalam talian yang mungkin - telah mewujudkan peluang yang luar biasa untuk chatbots penjagaan kesihatan. Pada bulan Mac, Microsoft, Pusat Kawalan dan Pencegahan Penyakit (CDC) AS dan beberapa penyedia penjagaan kesihatan utama melancarkan chatbot "Pemeriksa Diri Coronavirus" untuk membimbing pengguna melalui penilaian kendiri dan, jika perlu, sambungkannya ke sumber tambahan dan profesional perubatan.

Penyedia penjagaan kesihatan Providence adalah yang pertama membuat chatbot Pemeriksa Diri Coronavirus tersedia, melalui laman webnya. Aplikasi ini menanyakan beberapa soalan berdasarkan garis panduan CDC dan, bergantung pada jawapannya, memberikan pilihan untuk menghubungi doktor atau mengambil bahagian dalam lawatan video maya. Dalam masa beberapa minggu sahaja, chatbot telah mencipta lebih daripada 40,000 sesi, dengan lebih daripada satu juta mesej dihantar antara orang ramai dan chatbot, lapor Wall Street Journal.

Dengan begitu banyak pesakit yang tidak dapat melihat doktor mereka secara peribadi, chatbots telah menjadi cara yang lebih selamat dan mudah untuk berinteraksi dengan pelbagai profesional perubatan. Sebagai contoh, artikel New York Times pada Jun 2020 memperincikan kebergantungan seorang anak jati Houston terhadap chatbot Replika sebagai penawar kepada kesunyian dan tekanan mental yang diletakkan padanya semasa dia tetap dikuarantin di rumah. Menurut Times, setengah juta orang memuat turun Replika pada bulan April sahaja, pada kemuncak pandemik. Pandemik ini telah menandakan titik perubahan yang berbeza untuk aplikasi itu, yang pada asalnya dilancarkan pada tahun 2015 oleh syarikat permulaan San Francisco Luka untuk membuat cadangan restoran.

Chatbot Kesihatan Northwell bantu pesakit atasi ketakutan

Salah satu motivasi utama di sebalik chatbots penjagaan kesihatan adalah untuk meringankan beban doktor penjagaan primer dan membantu pesakit belajar untuk menjaga kesihatan mereka dengan lebih baik. Ramai orang yang membuat temujanji untuk kolonoskopi, sebagai contoh, membatalkannya atau gagal muncul. Masalahnya sangat melampau dalam populasi yang terdedah atau kurang bernasib baik - kajian menunjukkan bahawa sebanyak 40 peratus daripada pesakit ini tidak mengikuti prosedur.

Pada tahun 2019, Northwell Health mengerahkan chatbot untuk membantu mengatasi ketakutan dan stigma ujian kolonoskopi, prosedur penting untuk diagnosis awal kanser kolorektal, yang menyumbang 13.5 peratus daripada semua kematian kanser AS pada tahun 2017, menurut CDC. Penyedia penjagaan kesihatan New Hyde Park, N.Y., melancarkan chatbot untuk membantu mengurangkan ketidakmunculan kolonoskopi di Pusat Perubatan Long Island Jewish (LIJ) syarikat itu dan Hospital Southside.

Kesihatan Kolonoskopi Northwell Chat, berdasarkan platform perbualan automatik Conversa Health, menggunakan AI untuk menangani salah faham dan kebimbangan mengenai peperiksaan. Platform ini menyampaikan maklumat dengan cara yang responsif dan perbualan melalui e-mel atau teks. Pilihan sembang yang berbeza, tersedia dalam bahasa Inggeris atau Sepanyol, mendidik pesakit tentang manfaat ujian dan apa yang diharapkan sebelum, semasa dan selepas prosedur. Program ini juga menyediakan peringatan tarikh dan lokasi apabila temujanji pesakit semakin hampir.

Northwell juga menggunakan Kesihatan Chat untuk membantu mengurangkan kemasukan semula hospital untuk pesakit berisiko tinggi selepas serangan jantung, strok atau keadaan serius yang lain, dan untuk mencegah dan menguruskan kesan sampingan dan masalah lain pada pesakit yang menerima terapi radiasi untuk kanser kepala dan leher, payudara atau prostat.

Peluang lain

Secara umum, industri penjagaan kesihatan menawarkan beberapa kes penggunaan untuk chatbots, sama ada menyediakan pesakit dengan maklumat, menawarkan sokongan perbualan atau menyampaikan idea untuk penyelesaian terapeutik.

• Chatbots bermaklumat memberikan maklumat automatik dan sokongan pelanggan, selalunya dalam bentuk pop timbul, pemberitahuan dan berita.
  
• Chatbots perbualan adalah alat kontekstual yang, bergantung pada tahap kecanggihan mereka, menggunakan NLP AI untuk memberikan respons berdasarkan niat pengguna, sama ada melalui respons pra-skrip atau jawapan yang lebih spontan.
  
• Chatbots preskriptif menggunakan perbualan sebagai cara untuk mengetahui keperluan pesakit dan menawarkan sokongan terapeutik yang mungkin.
  

Terdapat banyak peluang lain untuk industri penjagaan kesihatan untuk memanfaatkan juga. Syarikat insurans penjagaan kesihatan juga mempunyai beberapa pilihan yang baik untuk menggunakan chatbots dengan baik, bermula dengan mereka yang menjadikan proses insurans lebih mudah dilayari. Chatbots geolokasi boleh membimbing orang melalui hospital dan membolehkan mereka bertanya soalan berdasarkan bahagian hospital di mana mereka berada. Chatbots juga boleh digunakan secara lebih meluas untuk mengesan preskripsi dan penggunaan ubat, serta membolehkan doktor dan pesakit berkongsi buku harian kesihatan.

Faedah chatbots dalam penjagaan kesihatan

Chatbots menawarkan organisasi penjagaan kesihatan peluang untuk memperluaskan sumber mereka, mencapai lebih banyak orang dengan bantuan perbualan interaktif yang dapat membantu mengenal pasti gejala, menguruskan ubat-ubatan dan memantau masalah kesihatan kronik. Matlamat pada masa ini bukan untuk mendiagnosis pesakit sepenuhnya melalui pembantu maya tetapi untuk membimbing pesakit ke sumber yang betul dan membantu profesional penjagaan kesihatan lebih memahami keperluan pesakit.

Chatbots penjagaan kesihatan menawarkan profesional penjagaan kesihatan dan pesakit mereka kelebihan berikut:

1. Chatbots menyediakan ketersediaan segera, pada bila-bila masa. Ini termasuk akses 24/7 kepada maklumat perubatan, peringatan untuk pemantauan ubat dan kesihatan.
2. Mereka menyediakan akses pantas kepada rekod kesihatan. Chatbots boleh membantu kedua-dua institusi dan pesakit dengan penyimpanan rekod dengan menerima maklumat pesakit dan segera mengemas kini rekod. Akibatnya, profesional penjagaan kesihatan mempunyai akses kepada maklumat yang paling terkini dan dapat mengatur laluan pesakit ke penjagaan dengan lebih baik.
3. Mereka berbilang bahasa. Chatbots boleh berkomunikasi dengan ramai pesakit dan bakal pesakit dalam bahasa ibunda mereka dan menterjemahkan maklumat untuk profesional perubatan. Dengan cara ini, chatbots dapat membantu menjangkau komuniti yang kurang mendapat perhatian.
4. Mereka boleh dipercayai. Chatbots adalah alternatif yang lebih dipercayai dan tepat untuk carian dalam talian yang dilakukan pesakit ketika mereka cuba memahami punca gejala mereka.
5. Mereka menjimatkan kos. Laporan 2018 dari Juniper Research mendapati penggunaan chatbot di seluruh sektor runcit, perbankan dan penjagaan kesihatan akan merealisasikan penjimatan kos perniagaan sebanyak $ 11 bilion setiap tahun menjelang 2023, sebahagian besarnya disebabkan oleh pengurangan masa yang dibelanjakan untuk pertanyaan perkhidmatan pelanggan / pesakit.

Pasaran untuk chatbots penjagaan kesihatan

Unjuran mengenai saiz pasaran chatbot penjagaan kesihatan pada tahun-tahun akan datang sangat berbeza, tetapi ramai yang bersetuju ia tidak lama lagi akan bernilai sekurang-kurangnya ratusan juta dolar. Laporan perisikan pasaran 2019 oleh BIS Research mengunjurkan chatbots penjagaan kesihatan global untuk menjana lebih daripada $ 498.1 juta pada akhir tahun 2029, meningkat daripada $ 36.5 juta pada tahun 2018. Laporan penyelidikan pasaran Januari 2020 oleh Meticulous Research mengunjurkan pasaran chatbots penjagaan kesihatan mencapai $ 703.2 juta menjelang 2025, terutamanya disebabkan oleh peningkatan sambungan dan kelajuan internet, penggunaan peranti pintar yang berterusan, ketersediaan terhad kepada doktor, kemajuan AI dan peningkatan permintaan bantuan kesihatan maya. Faktor-faktor yang boleh menghalang pasaran termasuk kebimbangan privasi data, kekurangan kepakaran sesetengah syarikat dalam pembangunan chatbot dan ketidakpercayaan dalam panduan perubatan yang disampaikan melalui aplikasi.

Perlukan chatbot untuk perniagaan atau organisasi anda?

Botpress adalah platform AI perbualan yang inklusif dan sumber terbuka untuk pemaju yang ingin membuat chatbots untuk penjagaan kesihatan atau sebilangan industri lain. Pemahaman bahasa semula jadi platform kami menyokong lebih daripada 20 bahasa, dan conversation studio membolehkan anda menterjemah dengan lancar dari satu bahasa ke bahasa yang lain tanpa membuat banyak chatbots.

Botpress menyokong pembangun melalui rangka kerja yang membolehkan pembangun mengakses dan membina ciri dan metodologi yang sama, mempercepatkan masa pembangunan dan menghasilkan standard pengekodan yang lebih baik. Rangka kerja juga bertindak sebagai perisian tengah yang membolehkan pembangun menyambung ke banyak perkhidmatan berkaitan penting melalui panggilan API tunggal.

Jika anda ingin membangunkan chatbot anda sendiri atau ingin mengetahui lebih lanjut mengenai platform dan perkhidmatan kami, jangan teragak-agak untuk menghubungi kami atau meminta demo.

‍