Apakah ejen suara AI?

Kami telah menjerit kepada Alexa selama bertahun-tahun untuk memainkan lagu kegemaran kami, meminta arahan Siri dan berbual dengan Google Assistant tentang cuaca. Kadangkala, kami juga bertanya soalan pembantu suara AI kami hanya untuk melihat sama ada mereka akan membuat jenaka.

Sekarang, terima kasih kepada ejen suara AI — sejenis ejen AI — kami telah melangkaui pertanyaan dan jenaka mudah. Apabila kami bertanya telefon kami 'Apakah tawaran terbaharu untuk langganan saya?', mereka bukan sahaja bertindak balas serta-merta tetapi mengesyorkan peningkatan yang disesuaikan khusus untuk kami.

Bina Agen Suara AI

Bina Agen Suara AI tersuai

Mula sekarang

Kad kredit tidak diperlukan

Apakah ejen suara AI?

Ejen suara AI ialah alat pintar yang menggunakan pengecaman suara lanjutan, pembelajaran mesin dan pemprosesan bahasa semula jadi (NLP) untuk berinteraksi dengan pengguna melalui telefon atau saluran berasaskan suara lain. 

Dengan beroperasi dalam aliran kerja AI ejenik , ejen ini membina keupayaan pembantu suara untuk mengendalikan tugas secara autonomi seperti menjawab soalan, memproses transaksi dan membimbing pengguna melalui proses yang kompleks.

Tersedia 24/7, ejen suara AI memanfaatkan AI perbualan untuk menyediakan sokongan yang konsisten dan cekap merentas industri, termasuk jualan, perkhidmatan pelanggan dan penjagaan kesihatan.

Cara ejen suara AI berfungsi, langkah demi langkah

Ejen suara AI berfungsi dengan memanfaatkan NLP, pengecaman pertuturan automatik (ASR) dan teks ke pertuturan (TTS) untuk berinteraksi dengan pengguna melalui komunikasi berasaskan suara.  

Ejen ini dikuasakan oleh model bahasa besar ( LLMs ) , sistem AI lanjutan yang dilatih pada sejumlah besar data teks untuk memahami dan menjana bahasa seperti manusia. Model ini membolehkan ejen suara memahami kehalusan bahasa, bertindak balas secara kontekstual dan menyampaikan interaksi yang diperibadikan.

Mari kita lihat cara pelanggan berinteraksi dengan ejen suara AI:

1. Input ucapan

Pelanggan bercakap ke dalam peranti, seperti telefon pintar mereka atau talian pusat panggilan. Sebagai contoh, mereka mungkin bertanya, "Berapakah baki pada akaun saya?" atau "Bolehkah saya menjadualkan semula penghantaran saya?" Kata-kata mereka ditukar menjadi isyarat audio dan dihantar kepada pembantu suara untuk diproses.

2. Pengecaman pertuturan 

Isyarat audio diproses oleh sistem pengecaman pertuturan automatik (ASR), yang menukar bunyi menjadi teks. Sistem ASR memastikan transkripsi adalah tepat, walaupun dengan aksen atau gaya pertuturan yang berbeza. Jadi, sistem ASR memproses suara yang berkata, 'Semak status pesanan saya,' dan menukarnya menjadi teks.

3. Pemahaman bahasa semula jadi

Teks daripada ASR dihantar ke sistem pemahaman bahasa semula jadi (NLU), cabang NLP yang membolehkan mesin memahami bahasa manusia. 

Berdasarkan input pelanggan, 'Berapa banyak yang tinggal dalam akaun saya?', sistem NLU menentukan niat pelanggan, seperti 'semak baki akaun saya' dan mengenal pasti butiran penting, seperti 'baki untuk akaun berakhir pada 1234'. 

Begitu juga, untuk input seperti 'Jadualkan semula penghantaran saya,' ia mengeluarkan niat 'jadualkan semula penghantaran' dan butiran seperti 'penghantaran untuk Jumaat ini.'

4. Pemprosesan dan membuat keputusan

Ejen suara AI menentukan tindakan yang sesuai dengan menganalisis input pengguna dan mengakses data yang berkaitan. 

Langkah ini dipertingkatkan dengan menggabungkan penjanaan dipertingkatkan semula (RAG) , yang membolehkan ejen suara AI mengakses dan menggunakan sumber pengetahuan luaran dalam masa nyata. Ini membawa kepada hasil yang lebih tepat dan berkaitan kontekstual.

Oleh itu, apabila pelanggan bertanya, 'Berapa baki baki saya?', sistem, mungkin menggunakan RAG, mengenal pasti niat (semak baki akaun), mendapatkan butiran (akaun berakhir dengan 1234) dan menanyakan pangkalan data. 

Begitu juga, untuk 'Bolehkah saya menjadualkan semula penghantaran saya ke Jumaat depan?', ia mengakses platform penjadualan, mengemas kini penghantaran dan memberikan pengesahan masa nyata kepada pelanggan.

5. Penjanaan tindak balas

Setelah respons ditentukan, sistem menggunakan LLM untuk menghasilkan balasan. 

The LLM memastikan respons adalah jelas dan profesional, seperti 'Baki akaun anda ialah $500' atau 'Penghantaran anda telah dijadualkan semula ke hari Sabtu.'

6. Teks-ke-ucapan 

Balasan berasaskan teks ditukar kepada pertuturan oleh sistem teks ke pertuturan (TTS), memastikan mesej berbunyi semula jadi.  

7. Keluaran suara

Ucapan yang disintesis dimainkan semula kepada pelanggan melalui pembesar suara peranti, melengkapkan interaksi.

Jadi, pengguna mungkin mendengar jawapan telefon mereka, 'Baki akaun anda ialah $500.75 setakat 12:35 tengah hari hari ini.' 

Begitu juga, untuk permintaan penjadualan semula penghantaran, telefon mungkin membalas, 'Penghantaran anda telah berjaya dijadualkan semula pada hari Sabtu, 11 Januari.

Faedah ejen suara AI

Tingkatkan pengalaman pelanggan

Ejen suara AI tersedia sepanjang masa, dan dengan itu menawarkan jawapan segera kepada pertanyaan pelanggan tanpa kekecewaan masa menunggu yang lama. 

Menggunakan bahasa semula jadi dan isyarat emosi, seperti kekecewaan, ejen suara AI menjadikan interaksi terasa lebih tulen. Mereka juga menyesuaikan diri dengan aksen, bahasa dan gaya perbualan.

Dan seperti mana-mana chatbot sokongan pelanggan yang baik, ejen suara AI dilatih untuk meningkatkan isu kompleks kepada ejen manusia sambil mengekalkan konteks penuh.

Memperkemaskan operasi

Ejen suara AI mengambil alih tugas rutin, seperti penjadualan janji temu, pemprosesan pesanan, kemas kini status, jadi ejen manusia boleh menumpukan pada interaksi yang bernuansa dan bernilai tinggi. Mereka mengendalikan volum panggilan yang tinggi tanpa ketinggalan, mengekalkan perkhidmatan yang konsisten walaupun pada waktu sibuk. 

Dengan menyepadukan dengan sistem bahagian belakang untuk mengakses data masa nyata, ejen suara AI menyampaikan respons yang tepat dan segera dan meminimumkan ralat.

Skala dengan mudah dan berkomunikasi secara global

Direka bentuk untuk mengendalikan lonjakan jumlah panggilan, ejen suara AI membantu perniagaan yang mengalami pertumbuhan atau lonjakan bermusim. 

Dengan menyepadukan dengan sistem bahagian belakang untuk mengakses data masa nyata, mereka memberikan respons yang tepat dan segera dan meminimumkan ralat, satu aspek yang amat berharga untuk perniagaan yang sedang berkembang.

Mengumpul dan menganalisis data

Ejen suara AI mengumpulkan data pelanggan penting semasa interaksi, mendedahkan corak dan cerapan yang boleh memperhalusi strategi. 

Jika ramai pelanggan menelefon untuk mengadu tentang ciri baharu, ejen suara AI boleh segera mengesan lonjakan aduan dan memaklumkan perniagaan. 

Dengan menganalisis aliran berterusan daripada panggilan telefon dan interaksi berkaitan suara lain, ejen suara AI membantu perniagaan membuat keputusan terdorong data.

Tingkatkan kebolehcapaian

Dengan mendayakan interaksi berasaskan suara yang tidak memerlukan input fizikal, ejen suara AI menyediakan sokongan inklusif untuk pelbagai pengguna. Ini menjadikan mereka alat penting untuk melayani pelanggan kurang upaya.

Selain itu, keupayaan berbilang bahasa mereka memecahkan halangan bahasa untuk melayani khalayak global yang pelbagai. 

Faedah kewangan

1. Penjimatan kos
   • Ejen suara AI mengautomasikan tugas berulang, mengurangkan keperluan untuk pasukan perkhidmatan pelanggan yang besar dan menjimatkan kos buruh dengan ketara.
   • ROI jangka panjang datang daripada perbelanjaan operasi yang dikurangkan dan kecekapan perkhidmatan yang dipertingkatkan.
2. Pertumbuhan hasil
   • Penglibatan proaktif, seperti jualan silang atau jualan tinggi semasa interaksi, boleh meningkatkan purata nilai pesanan dan hasil keseluruhan.
   • Kadar pembendungan yang tinggi menunjukkan bahawa sistem AI secara berkesan menyelesaikan isu rutin tanpa campur tangan manusia, meningkatkan kecekapan operasi dan mengurangkan keperluan untuk peningkatan. 

Gunakan kes untuk ejen suara AI

Jualan 

Menggabungkan ejen suara AI dengan chatbot jualan boleh meningkatkan proses jualan dengan ketara dengan mengautomasikan tugas dan meningkatkan penglibatan pelanggan:

• Kelayakan petunjuk: Ejen suara AI memulakan panggilan, bertanya soalan yang layak dan mengenal pasti petunjuk berpotensi tinggi, menyampaikannya kepada pasukan jualan.
• Tindakan susulan: Mereka menghantar peringatan tentang troli terbengkalai, pembaharuan langganan akan datang atau tawaran masa terhad, memastikan peluang jualan tidak terlepas.
• Jualan tinggi dan jualan silang: Dengan menganalisis sejarah pembelian, mereka mencadangkan produk atau perkhidmatan yang berkaitan semasa interaksi pelanggan, meningkatkan hasil.

Pemasaran

Ejen suara AI boleh digunakan dalam pemasaran chatbot untuk mencipta strategi berbilang saluran yang komprehensif yang melibatkan pelanggan merentas platform:

• Kempen yang diperibadikan: Ejen suara AI menyampaikan promosi dan pengesyoran yang disesuaikan melalui telefon, manakala chatbots membimbing pengguna melalui perjalanan interaktif berdasarkan gelagat dan pilihan menyemak imbas mereka.
• Promosi acara: Ejen suara memberitahu pelanggan tentang acara akan datang seperti webinar atau pelancaran produk melalui panggilan suara, memberikan sentuhan yang lebih peribadi dan langsung. Mereka juga boleh mengumpul maklum balas melalui tinjauan telefon untuk memperhalusi strategi masa depan dan memaksimumkan kehadiran.

Aplikasi am

Membawa nilai kepada kes penggunaan yang lebih luas, ejen suara AI mengautomasikan proses merentas industri:

• Penjadualan janji temu: Ejen suara AI mengendalikan tempahan dan pengesahan untuk perkhidmatan penjagaan kesihatan, runcit dan profesional.
• Pengurusan pesanan: Pelanggan boleh menjejaki pesanan, meminta pengubahsuaian atau memproses pemulangan melalui ejen suara AI.
• Operasi dalaman: Ejen suara AI membantu dengan tugas seperti penjadualan mesyuarat atau peringatan kakitangan, meningkatkan kecekapan dalam pasukan.

Gunakan ejen suara AI tersuai

Ejen suara AI digunakan dengan pantas merentas pelbagai industri, termasuk jualan, perkhidmatan pelanggan dan penjagaan kesihatan, meningkatkan pengalaman pelanggan, memperkemas operasi dan menyediakan sokongan berbilang bahasa.

Botpress Fleksibiliti dan integrasi pra-bina menjadikannya mudah untuk membina pembantu suara AI yang disesuaikan dengan aliran kerja unik anda. 

Mula membina hari ini. Ia percuma.

Atau berbincang dengan pasukan jualan kami untuk bermula.

Bina Agen Suara AI

Bina ejen AI Voice tersuai

Mula sekarang

Kad kredit tidak diperlukan