Chatbots dla przemysłu produkcyjnego | Korzyści i przypadki użycia

Od kilku lat świat sztucznej inteligencji (AI) i inteligentnych algorytmów nieustannie ewoluuje i zmienia się, a jego głównym celem jest uczynienie życia ludzi lepszym. Dzięki wielu wirtualnym asystentom, takim jak Siri firmy Apple i Alexa firmy Amazon, oparte na sztucznej inteligencji strony chatbots pojawiają się w różnych sektorach i działaniach, w tym w przemyśle wytwórczym.

Chatbots lub wirtualni asystenci stymulują i naśladują ludzką rozmowę, zadając pytania i udzielając odpowiednich rekomendacji i rozwiązań. Dzięki uczeniu maszynowemu Digital Employees nieustannie uczą się i doskonalą, co poprawia wydajność pracowników i skutkuje większą satysfakcją klientów.

W branży produkcyjnej chatbot pełni podwójną rolę. Pierwszą z nich jest pomoc pracownikom w uzyskaniu dokładnych informacji dotyczących niektórych procesów na różnych poziomach produkcji bez marnowania czasu oraz pomoc przedstawicielom obsługi klienta. Drugą rolą jest pomoc klientom w ich pytaniach i wątpliwościach.

Chatbots Przypadki użycia w przemyśle produkcyjnym

1. Kontrola zaopatrzenia i zapasów

Jednym z najważniejszych aspektów produkcji są regularne dostawy części i materiałów. Firmy z sektora produkcyjnego muszą śledzić swoje dostawy i istniejące zapasy, aby uniknąć marnotrawstwa i upewnić się, że zamówienia są realizowane. Dzięki produkcyjnemu NLP chatbots pracownicy mogą uzyskać dostęp do statusu dostaw i wszelkich istotnych informacji, kiedy tylko tego potrzebują.

Mogą również integrować rozwiązania ERP lub inne systemy w celu jeszcze szybszego dostępu do informacji. Firmy mogą również przeszkolić algorytm, aby analizował sposób wykorzystania zapasów i zapobiegał wszelkim dodatkowym stratom. W ten sposób menedżerowie i pracownicy mogą śledzić zamówienia za pośrednictwem tego samego interfejsu i bez kłopotów.

2. Automatyzacja obsługi klienta

Wiele firm wdraża AI chatbots, ponieważ umożliwiają one automatyzację rutynowych zapytań o wsparcie, zgłoszeń serwisowych i reklamacji oraz sprawiają, że proces obsługi klienta jest znacznie płynniejszy i bardziej proaktywny. Chatbot produkcyjny może również interweniować, ułatwiając procedury wycofywania produktów.

Gdy klient napotyka problem z dostawą, wirtualny asystent działa jak ludzki agent i pomaga klientom, odpowiadając na wszystkie ich wątpliwości, pytania i dostarczając istotnych informacji na temat zakupionego produktu. Chatbot jest również w stanie udzielić klientowi rekomendacji i rozwiązań dotyczących tego, co robić dalej i jak rozwiązać jego problem.

Obecność chatbota w takich sytuacjach ma kluczowe znaczenie, ponieważ chroni firmę przed złą prasą i plotkami, które mogą się bardzo łatwo rozprzestrzeniać, jeśli klient nie jest zadowolony z produktu, a linia obsługi klienta jest zbyt zajęta. Jeśli jednak chatbot produkcyjny nie jest w stanie odpowiedzieć na zapytanie klienta, ludzki asystent powinien być w stanie od razu wskoczyć do akcji poprzez szybkie przekazanie chatbota do człowieka.

3. Obsługa zapytań dotyczących podłogi

Zakłady produkcyjne są znane z tego, że panuje w nich duży ruch, a fabryki rozmieszczone są na kilku piętrach. Może to powodować pewne zamieszanie i opóźnienia, zwłaszcza jeśli pracownicy muszą przemieszczać się między różnymi piętrami, aby wykonać zadanie. Chatbot może obsługiwać zapytania na piętrze i pomóc uniknąć niechcianych niespodzianek. Jest to czasami określane jako zarządzanie wiedzą

Można go użyć do sprawdzenia rozkładu obciążenia pracą na różnych piętrach, sprawdzenia zdolności produkcyjnej w określonym czasie i dowiedzieć się, jakie kwestie związane z konserwacją są rejestrowane. Odpowiedź na te zapytania zwykle zajmuje dużo czasu, ale dzięki chatbotowi będziesz w stanie uzyskać informacje szybciej niż w przypadku standardowych systemów monitorowania. Asystenci wykorzystujący sztuczną inteligencję będą również odgrywać kluczową rolę w kontroli jakości, zapewniając menedżerom dogłębny wgląd w procedury i ilość uwagi, jakiej potrzebują.

4. Aktualizacje i powiadomienia o dostawach

Jako firma produkcyjna będziesz musiał radzić sobie z dużym popytem i dostawami. Dzięki chatbotowi wszyscy, od pracowników po kupujących, mogą być powiadamiani i informowani o aktualizacjach. Chatbot będzie w stanie podać informacje o statusie, czasie i stanie dostawy, oszczędzając kupującym i zespołowi obsługi klienta dużo czasu. Podsumowując, inteligentni asystenci mogą zautomatyzować kluczowe procesy biznesowe i zapewnić bardziej efektywną obsługę zadań.

5. Rekomendacja produktu

Mając wiele produktów do zaoferowania, firmy produkcyjne mogą korzystać ze strony chatbots , aby pomóc w tworzeniu krótkich list i podejmowaniu decyzji zakupowych. Dzięki inteligentnemu algorytmowi chatbot może polegać na danych historycznych i uczeniu maszynowym, aby zrozumieć osobowość klienta i polecić odpowiedni produkt w oparciu o jego preferencje.

Najlepsze przypadki użycia chatbota

Chatbots dla przemysłu wytwórczego: Korzyści

Wdrożenie chatbota w firmie produkcyjnej zapewnia wiele korzyści na wielu poziomach, w tym

1. Poprawa działania

Największą korzyścią z wdrożenia chatbota jest jego dostępność. W rzeczywistości chatbot jest zawsze dostępny o każdej porze i każdego dnia, w przeciwieństwie do ludzkiego przedstawiciela. Co więcej, chatbot może odpowiedzieć na nieskończoną liczbę pytań bez żadnych kłopotów i czasu oczekiwania. Ta dostępność sprawia, że operacje i procesy przebiegają płynnie, unikając tarć między głównymi interesariuszami, co ogólnie rzecz biorąc, bezpośrednio wpływa na biznes i poprawia jego wydajność.

2. Efektywna obsługa klienta

Chatbots wypełniająlukę między organizacjami a ich dostawcami lub klientami. Zatrudniając chatbota produkcyjnego, ułatwisz życie swoim przedstawicielom obsługi klienta, a oni będą ci za to wdzięczni. Asystenci obsługi klienta są nieustannie zasypywani telefonami i zapytaniami. Wdrożenie inteligentnego chatbota pozwoli na bardziej efektywne rozłożenie obciążenia pracą. Chatbots będzie w stanie szybko odpowiedzieć na wszystkie pytania klientów, a złożone zapytania będą automatycznie przekierowywane do ludzkich przedstawicieli. Pomaga to zwiększyć produktywność zespołu sprzedaży i zapewnić lepsze wyniki.

3. Zapewnienie interaktywnej platformy

Chatbots są skutecznym sposobem komunikacji, ponieważ nie dostarczają użytkownikowi biernego doświadczenia, ale raczej angażującą interaktywną rozmowę, która pomaga im w zadawaniu pytań i sprawia, że czują się zaopiekowani. Chatbots umożliwia zwiększenie wskaźników zaangażowania i przyciągnięcie coraz większej liczby potencjalnych klientów.

4. Marketing treści za pośrednictwem kanałów online

Interaktywny charakter chatbota prowadzi do większego zaangażowania klientów, a w zamian zaangażowanie prowadzi do biznesu. Im bardziej klienci angażują się w chatbota produkcyjnego, tym lepiej można poznać ich preferencje zakupowe i zasugerować produkty odpowiadające ich potrzebom.

Załóżmy, że masz dwa produkty, które są bardzo podobne, ale skierowane do różnych kategorii klientów. Bez żadnych wskazówek klienci mogą być zdezorientowani co do tego, który z dwóch produktów jest dla nich bardziej odpowiedni i zrezygnować z zakupu produktu. Jednak dzięki chatbotowi klienci będą mogli wybrać odpowiedni dla siebie produkt lub usługę.

5. Poprawa wydajności organizacji

Inteligentni wirtualni asystenci pomagają firmom na wiele sposobów; jednym z nich jest poprawa ogólnej wydajności i produktywności. Dzięki chatbotowi gotowemu do przejęcia standardowych i zbędnych zadań, firma zyskuje więcej zasobów ludzkich i finansowych.

Ponadto chatbot może śledzić różne wskaźniki, integrując je z istniejącymi systemami, zapewniając optymalną wydajność i lepsze zarządzanie łańcuchem dostaw. Nie ma potrzeby zatrudniania większej liczby pracowników; wystarczy chatbot, aby obniżyć opłaty, ale także skupić się na operacjach z istotną wartością dodaną, która przyczynia się do sukcesu firmy.

6. Łatwy dostęp do wiedzy i baz danych

Zastosowanie chatbota zapewnia pracownikom natychmiastowy i pełny dostęp do baz danych, a klientom - natychmiastową i bezproblemową wiedzę na temat produktów.

7. Wykonywanie zadań związanych z HR

Prowadzenie firmy produkcyjnej nie jest łatwe, zwłaszcza biorąc pod uwagę liczbę pracowników, którzy pracują w fabrykach. Są wakacje sezonowe, rekrutacja, zwolnienia chorobowe i wiele innych. Na szczęście chatbots upraszcza zadania związane z zasobami ludzkimi. Dzięki programowalnym algorytmom możesz przeszkolić swojego chatbots do obsługi prostych zadań HR, takich jak działanie jako pomost komunikacyjny między kierownictwem a pracownikami, pomaganie menedżerowi HR w procesie rekrutacji, planowanie obciążenia pracą, wnioskowanie o czas wolny itp.

‍