Krajobraz konwersacyjnej sztucznej intelig encji wciąż się rozwija, a liczne platformy twierdzą, że oferują idealne rozwiązanie dla firm z każdej branży.
Niezależnie od tego, czy chcesz wdrożyć chatbota AI do obsługi klienta, czy zbudować agenta AI, który będzie generował leady, wybór odpowiedniej platformy może wydawać się przytłaczający.
Botpress i Voiceflow wyróżniają się jako najlepsi twórcy agentów AI. Każda z nich oferuje unikalne zalety dla firm w zależności od tego, jak zaawansowane i konfigurowalne muszą być projekty konwersacyjnej sztucznej inteligencji.
Chcesz poznać porównanie tych platform? Przeanalizujmy Voiceflow vs. Botpress.
Szybki przegląd: Voiceflow vs Botpress
Botpress został zaprojektowany do tworzenia zaawansowanych agentów AI zdolnych do obsługi złożonych, wieloetapowych przepływów pracy, łączących kanały komunikacji z CRM, źródłami danych i agentami ludzkimi. Platforma jest idealna dla firm wymagających głębokiej personalizacji i integracji.
.webp)
Voiceflow wyróżnia się przyjaznym dla użytkownika rozwojem bez użycia kodu, szczególnie w przypadku głosowych i tekstowych agentów AI, oferując szybkie prototypowanie i funkcje współpracy dla zespołów. Może obsługiwać umiarkowanie złożone przepływy pracy.
.webp)
Jeśli potrzebujesz agenta AI do odpowiadania na często zadawane pytania lub szybkiego wdrażania w kanałach głosowych i tekstowych do obsługi klienta, Voiceflow zapewni Ci to skutecznie. Jego funkcje współpracy umożliwiają również dużym zespołom współpracę na platformie w czasie rzeczywistym.
Jeśli potrzebujesz agenta AI, który rozwiązuje problemy techniczne, kwalifikuje potencjalnych klientów lub płynnie integruje się z różnymi narzędziami i źródłami danych, Botpress zapewnia najlepsze integracje i infrastrukturę.
Porównanie poszczególnych funkcji
Porównanie cen Botpress i Voiceflow
Zarówno Botpress , jak i Voiceflow mają darmowe plany.
Darmowy plan Botpressoferuje 5 dolarów kredytu na sztuczną inteligencję. Pozwala to użytkownikom uniknąć kosztów interfejsów API LLM podczas testowania wdrożeń o niskim wolumenie. Bezpłatna warstwa Voiceflow obejmuje 100 kredytów, 2 agentów i możliwość wykonania 1 połączenia głosowego w celu przetestowania platformy.
Botpress oferuje również opcje płatności zgodnie z rzeczywistym użyciem. Pozwala to użytkownikom na przyrostowe skalowanie wiadomości, zdarzeń, wierszy tabeli lub liczby agentów i miejsc dla współpracowników w ich obszarze roboczym.
Możliwości integracji
TL;DR: Botpress jest lepszy dla zespołów wymagających rozbudowanej personalizacji poprzez kod i webhooki dla wyspecjalizowanych integracji. Voiceflow wyróżnia się dla zespołów potrzebujących prostych, gotowych integracji głosowych AI z popularnymi narzędziami biznesowymi.
Zarówno Voiceflow, jak i Botpress oferują kompleksowy zestaw gotowych integracji, ale Botpress oferuje dodatkową możliwość tworzenia dowolnej niestandardowej integracji z niestandardowym kodem i opcjami webhook .
Voiceflow oferuje zestaw integracji zaprojektowanych w celu zwiększenia możliwości konwersacyjnej sztucznej inteligencji. Integracje te obejmują platformy komunikacyjne, narzędzia do automatyzacji i interfejsy API. To świetne rozwiązanie dla zespołów, które potrzebują gotowych połączeń z popularnymi narzędziami biznesowymi.
Botpress oferuje ponad 190 gotowych integracji dla platform takich jak Salesforce, HubSpot, Stripe i Zendesk. Daje również programistom narzędzia do tworzenia niestandardowych konektorów dla niestandardowych potrzeb integracyjnych, dzięki czemu jest idealny dla zespołów, które chcą połączyć boty ze specjalistycznymi przepływami pracy.
Podsumowując, Botpress jest najlepszy dla zespołów, które potrzebują zarówno gotowych integracji ze standardowymi narzędziami biznesowymi, jak i swobody tworzenia dostosowanych połączeń i skalowalnych przepływów pracy. Voiceflow jest najlepszym rozwiązaniem dla zespołów poszukujących gotowych integracji głosowych AI ze standardowymi narzędziami biznesowymi.
Porównanie zabezpieczeń
Obie platformy spełniają branżowe standardy zgodności i bezpieczeństwa. Botpress przewyższa Voiceflow dzięki niestandardowym zasadom bezpieczeństwa, co czyni go idealnym rozwiązaniem dla przedsiębiorstw o rygorystycznych wymaganiach.
Przepływ pracy
TL;DR: Voiceflow jest lepszy do szybkiego wdrażania agentów AI opartych na tekście i dźwięku do obsługi standardowych zapytań dotyczących obsługi klienta. Botpress jest lepszy do wdrażania tekstowych agentów AI z zaawansowanymi możliwościami podejmowania decyzji i elastycznością w obsłudze skomplikowanych przepływów pracy.
Zarówno Voiceflow, jak i Botpress :
- Obsługa wizualnego projektowania konwersacji w celu tworzenia interakcji z agentami AI
- Możliwość wielokanałowego wdrażania na różnych platformach
- Możliwość integracji z bazami wiedzy i zewnętrznymi źródłami danych
Voiceflow oferuje interfejs typu "przeciągnij i upuść", który upraszcza przepływy konwersacji dzięki podejściu bez użycia kodu. Jest przeznaczony dla zespołów, które chcą szybko prototypować i wdrażać podstawowe automatyzacje, takie jak odpowiedzi na często zadawane pytania lub interakcje z asystentem głosowym w wielu kanałach.
.webp)
Botpress obsługuje również wizualne tworzenie przepływów, ale jego rozbudowane integracje i opcje niestandardowego kodu zapewniają elastyczność ułatwiającą zaawansowane przypadki użycia. Dzięki temu nadaje się do skomplikowanych zadań, takich jak kwalifikacja leadów z oceną potencjalnych klientów i kierowaniem do ludzkich agentów.
.webp)
Sztuczna inteligencjai funkcjonalność techniczna
TL;DR: Botpress jest lepszy dla zespołów potrzebujących zaawansowanych możliwości AI, konfigurowalnego NLP i szerokiej elastyczności integracji. Voiceflow jest preferowany dla początkujących lub zespołów, dla których priorytetem jest łatwość obsługi, szybkie prototypowanie i prosta analiza.
Botpress wyróżnia się zaawansowanymi możliwościami sztucznej inteligencji, wykorzystując podejście LLM i silne przetwarzanie języka naturalnego (NLP) do zaawansowanego rozpoznawania intencji i ekstrakcji jednostek. Dzięki temu idealnie nadaje się do złożonych, konfigurowalnych agentów AI do obsługi klienta.
Voiceflow priorytetowo traktuje łatwość obsługi dzięki standardowym opcjom LLM . Dzięki temu jest bardziej dostępna dla użytkowników nietechnicznych i idealna do szybkiego prototypowania stron internetowych lub głosowych agentów AI. Platforma oferuje zaawansowaną analitykę, w tym intencje użytkowników i wgląd w wydajność NLU, ale brakuje jej rozbudowanych integracji i zaawansowanych funkcji AI, z ograniczonym dostosowaniem do złożonych przepływów pracy.
Botpress jest odpowiedni dla deweloperów potrzebujących elastyczności i szerokiej integracji. Voiceflow jest idealny dla początkujących lub zespołów tworzących prostsze aplikacje głosowe i oparte na czacie.
Społeczność i wsparcie
TL;DR: Botpress jest lepszą opcją dla użytkowników, którzy cenią sobie solidne wsparcie społeczności, aktywną współpracę rówieśniczą i bogactwo zasobów edukacyjnych. Zarówno Voiceflow, jak i Botpress oferują standardowe kanały wsparcia, ale Botpress wyróżnia się dla zespołów, które chcą zaangażować się w dobrze prosperujący ekosystem deweloperów.
Zarówno Voiceflow, jak i Botpress oferują standardowe kanały obsługi klienta: AI i czat na żywo, dokumentację i bilety e-mail. Obie platformy oferują wsparcie na poziomie korporacyjnym, w tym dedykowane zarządzanie kontem.
Botpress wspiera silne zaangażowanie społeczności. Platforma utrzymuje aktywną społeczność Discord liczącą ponad 30 000 twórców, którzy współpracują przy dzieleniu się wiedzą, rozwiązywaniu problemów i regularnych sesjach "Ask Me Anything" z zespołem Botpress .
Botpress dostarcza również kompleksowe materiały edukacyjne za pośrednictwem kanałów publicznych, takich jak filmy instruktażowe na YouTube i ustrukturyzowana nauka za pośrednictwem Botpress Academy. Sprawia to, że jest to lepsza opcja niż Voiceflow, jeśli chodzi o wsparcie społeczności.
Dostosowaniei elastyczność
TL;DR: Wybierz Voiceflow, jeśli potrzebujesz prostej platformy do tworzenia botów do szybkiego prototypowania agenta AI opartego na tekście lub głosie. Wybierz Botpress , jeśli chcesz uzyskać dodatkową elastyczność w pisaniu niestandardowego kodu, uzyskać dostęp do większej liczby integracji i tworzyć wyspecjalizowane rozwiązania konwersacyjne.
Zarówno Voiceflow, jak i Botpress :
- Obsługa wizualnych kreatorów konwersacji do projektowania przepływów agentów AI
- Możliwość dostosowania logiki konwersacji i doświadczeń użytkownika
- Integracja z zewnętrznymi systemami i źródłami danych
Voiceflow został zaprojektowany dla zespołów, które cenią sobie szybkość i prostotę. Platforma koncentruje się na rozwiązaniach no-code, które umożliwiają użytkownikom nietechnicznym szybkie wprowadzanie zmian bez konieczności interwencji programisty.
Botpress został stworzony dla zespołów, które chcą głębokiej personalizacji. Programiści mogą pisać niestandardowy kod, wdrażać oprogramowanie pośredniczące i tworzyć integracje zaplecza, które pobierają dane klientów w celu uzyskania spersonalizowanych odpowiedzi.
Architektura Botpress zapewnia zespołom szeroką kontrolę nad zachowaniem agentów AI, integracjami i środowiskami wdrażania, dzięki czemu nadaje się do projektów wymagających dostępu na poziomie kodu i unikalnych integracji systemów.
Co jest lepsze dla mojej firmy - Botpress czy Voiceflow?
Scenariusz obsługi klienta w handlu elektronicznym
Kluczowy problem: Zarządzanie dużą liczbą zapytań klientów w wielu kanałach.
Marcus, kierownik ds. operacji e-commerce w sklepie odzieżowym, potrzebuje agenta AI do obsługi śledzenia zamówień, zwrotów, rekomendacji rozmiarów i dostępności produktów w kanałach internetowych, mobilnych i głosowych.
Voiceflow oferuje narzędzia do wspólnego projektowania, które pomagają zespołom szybko prototypować i udoskonalać przepływy konwersacyjne. Jego siła leży w interakcjach głosowych, dzięki czemu dobrze nadaje się do zapytań o zakupy bez użycia rąk. Dla zespołu Marcusa oznacza to szybkie uruchomienie podstawowego agenta AI w wielu kanałach, zwłaszcza głosowych.
Botpress, z drugiej strony, jest przeznaczony do bardziej złożonych operacji. Jego solidne integracje API pozwalają mu łączyć się bezpośrednio z systemami magazynowymi, procesorami płatności i platformami wysyłkowymi. Dzięki temu Marcus może zautomatyzować zwroty, śledzić zamówienia w czasie rzeczywistym i oferować spersonalizowane rekomendacje dotyczące rozmiarów i produktów przy użyciu aktualnych danych o zapasach - zadania, które wykraczają poza proste projektowanie przepływu konwersacji.
W przypadku kompleksowych operacji e-commerce, takich jak scenariusz Marcusa, Botpress jest lepszym wyborem. Jego głębokie możliwości integracji i zdolność do zarządzania złożonymi przepływami pracy na wielu platformach biznesowych sprawiają, że idealnie nadaje się do obsługi pełnego spektrum potrzeb związanych z obsługą klienta, których wymagają firmy zajmujące się handlem elektronicznym.
Scenariusz zgodności usług finansowych
Kluczowy problem: Zapewnienie obsługi klienta przy jednoczesnym zachowaniu zgodności z przepisami.
Jennifer, specjalista ds. zgodności w regionalnym banku, potrzebuje agenta AI, który może pomóc w zapytaniach o konto, wnioskach kredytowych i planowaniu finansowym - zapewniając jednocześnie ścisłe ścieżki audytu i przestrzeganie protokołów bezpieczeństwa.
Voiceflow oferuje przyjazny dla użytkownika interfejs, który może wspierać współpracę podczas przeglądów zgodności. Jego podstawowe narzędzia do rejestrowania i analizy zapewniają wgląd na poziomie powierzchni w metryki, takie jak wykorzystanie kredytów AI, intencje użytkowników i czasy odpowiedzi. Ten poziom szczegółowości może jednak nie wystarczyć w środowiskach, w których identyfikowalność i integralność audytu nie podlegają negocjacjom.
Z kolei Botpress jest bardziej dostosowany do wymagań Jennifer. Zapewnia dzienniki produkcyjne, niestandardowe rejestrowanie zdarzeń, śledzenie webhook , diagnostykę błędów i szczegółowe dzienniki audytu, które rejestrują zmiany w botach i obszarach roboczych. Funkcje te bezpośrednio wspierają regulowane środowiska, które wymagają kompleksowej identyfikowalności i zarządzania danymi.
W przypadku regulowanych środowisk finansowych, takich jak scenariusz Jennifer, Botpress jest lepszym wyborem. Jego wszechstronne funkcje ścieżki audytu, szczegółowe systemy rejestrowania i zaawansowane funkcje bezpieczeństwa sprawiają, że jest to realna opcja utrzymania ścisłych standardów zgodności wymaganych w branży usług finansowych.
Scenariusz generowania leadów sprzedażowych
Kluczowy problem: Pozyskiwanie i kwalifikowanie potencjalnych klientów w wielu kanałach marketingowych.
Susan, kierownik ds. sprzedaży w firmie zajmującej się oprogramowaniem B2B, potrzebuje agenta AI do zbierania potencjalnych klientów od odwiedzających witrynę, kwalifikowania potencjalnych klientów na podstawie wielkości firmy i budżetu oraz kierowania zakwalifikowanych potencjalnych klientów do odpowiednich przedstawicieli handlowych.
Botpress oferuje rozbudowane opcje integracji i dostosowywania, które umożliwiają agentom AI płynną integrację z popularnymi narzędziami, takimi jak Mailchimp, Salesforce i Hubspot. Jego platforma może ułatwić złożoną logikę routingu, aby połączyć wykwalifikowanych potencjalnych klientów z odpowiednimi przedstawicielami handlowymi w oparciu o ich branżę, wielkość firmy i konkretne zainteresowania produktami. Może to poprawić jakość leadów i czas reakcji.
Voiceflow oferuje możliwość tworzenia dostępnych, opartych na głosie doświadczeń w zakresie pozyskiwania leadów dla potencjalnych klientów, którzy preferują interakcje bez użycia rąk. Jego funkcje współpracy pozwoliłyby różnym działom na łatwe dodawanie treści i aktualizowanie kryteriów kwalifikacji bez wiedzy technicznej.
Do kompleksowego generowania leadów Botpress jest lepszym wyborem. Jego możliwości integracji sprawiają, że idealnie nadaje się do oferowania kompleksowego zarządzania potencjalnymi klientami, chociaż jego głębokie opcje dostosowywania wymagają większej koordynacji między zespołami sprzedaży i marketingu.
Podsumowanie
Voiceflow jest świetnym rozwiązaniem, jeśli masz minimalne zasoby techniczne i potrzebujesz szybkiego wdrożenia. Jest to idealne rozwiązanie dla zespołów lub startupów, które chcą szybko uruchomić głosowych i tekstowych agentów AI bez specjalistycznej wiedzy w zakresie kodowania, ale może wydawać się ograniczające, jeśli chcesz dostosować lub skomplikowane integracje.
Botpress jest idealny, jeśli potrzebujesz elastyczności i skalowalności. Oprócz wizualnego kreatora, daje on również programistom narzędzia do tworzenia wyrafinowanych agentów AI z niestandardowymi przepływami pracy, usprawnionymi integracjami systemów i niestandardowymi opcjami kodu.
Wybierz Voiceflow, jeśli przedkładasz szybkość i prostotę nad personalizację - to idealne rozwiązanie dla zespołów, które chcą szybko wdrożyć funkcjonalnych agentów AI bez specjalistycznej wiedzy technicznej. Wybierz Botpress , jeśli potrzebujesz zaawansowanych przepływów pracy i niestandardowych integracji, które można skalować wraz z firmą.
Najczęściej zadawane pytania
Czy Botpress obsługuje wiele języków?
Tak, Botpress oferuje natywną obsługę wielu języków, umożliwiając firmom płynne wdrażanie agentów konwersacyjnych AI w wielu językach.
Czy Botpress jest open-source?
Botpress ma dziedzictwo open-source, choć jego obecna oferta to model hybrydowy zapewniający zarówno narzędzia open-source, jak i autorskie rozwiązania dostosowane do skalowalności i wsparcia klasy korporacyjnej.
Czy Botpress i Voiceflow mogą być wykorzystywane do generowania leadów?
Obie platformy obsługują generowanie leadów, ale Botpress zapewnia głębszą integrację z systemami CRM i zaawansowanymi przepływami pracy kwalifikacji potencjalnych klientów, dzięki czemu lepiej nadaje się do kompleksowego zarządzania leadami.
Czy mogę zintegrować Botpress z Salesforce lub Zendesk?
Tak, Botpress oferuje natywne integracje z Salesforce, Zendesk, HubSpot, Slack i wieloma innymi popularnymi narzędziami biznesowymi.
