Świat konwersacyjnej AI stale się rozwija, a niezliczone platformy obiecują być najlepszym wyborem dla firm o różnych potrzebach.
Niezależnie od tego, czy chcesz wdrożyć chatbota AI odpowiadającego na pytania klientów, czy zbudować agenta AI aktywnie wspierającego rozmowy sprzedażowe, wybór odpowiedniej platformy może być przytłaczający.
Botpress i Kore.ai wyróżniają się jako czołowi twórcy agentów AI. Każda z nich ma unikalne zalety, zależnie od tego, jak zaawansowane i elastyczne mają być Twoje projekty AI.
Zastanawiasz się, czym różnią się te platformy? Przyjrzyjmy się Kore.ai i Botpress.
Szybki przegląd: Kore.ai vs. Botpress
W skrócie: Zarówno Kore.ai, jak i Botpress umożliwiają tworzenie zaawansowanych asystentów AI, ale wybór zależy od tego, czy zespołom zależy bardziej na strukturze korporacyjnej, czy na maksymalnej elastyczności.
Obie platformy pomagają firmom budować potężnych agentów AI. Kluczowa różnica między Kore.ai a Botpress polega na tym, dla kogo są przeznaczone i jak dużo struktury lub swobody oferują.
Kore.ai to platforma no-code stworzona z myślą o dużych przedsiębiorstwach, które potrzebują wdrażać zaawansowane rozwiązania AI na szeroką skalę. Kładzie nacisk na zarządzanie, bezpieczeństwo i gotowe integracje korporacyjne, co czyni ją idealną dla organizacji o złożonej strukturze i wysokich wymaganiach dotyczących zgodności.
Botpress został zaprojektowany dla zespołów, które chcą mieć pełną kontrolę i swobodę nad swoim rozwiązaniem konwersacyjnej AI. Łączy wizualny kreator przepływów z możliwością pisania własnego kodu, dając deweloperom swobodę dostosowania każdego elementu bota. Botpress jest idealny dla firm, które chcą tworzyć głęboko spersonalizowane rozwiązania wykraczające poza gotowe szablony. Ceny Botpress są niższe niż Kore.ai, co czyni go atrakcyjną opcją dla wszystkich.
Najważniejsze funkcje Kore.ai
- Wizualny kreator dialogów do tworzenia wieloetapowych rozmów bez kodowania
- Szeroki wybór gotowych integracji z aplikacjami korporacyjnymi
- Obsługa kanałów głosowych i IVR do budowy wirtualnych asystentów głosowych
- Wbudowany silnik NLP do zaawansowanego rozpoznawania intencji i ekstrakcji encji
- Kontrola dostępu oparta na rolach (RBAC) oraz solidne zabezpieczenia i zgodność z normami korporacyjnymi (SOC 2, HIPAA, GDPR)
- Centralne narzędzia analityczne i raportujące do monitorowania wydajności botów
- Funkcje zarządzania korporacyjnego do obsługi botów w wielu zespołach
- Dostęp do materiałów szkoleniowych i dedykowanych zespołów wsparcia dla przedsiębiorstw
Kluczowe funkcje Botpress
- Wizualny kreator przepływów do projektowania złożonych rozmów i procesów
- Nieograniczone opcje integracji z API, bazami danych i narzędziami firm trzecich
- Trwała pamięć do zachowania kontekstu użytkownika i historii rozmów między sesjami
- Obsługa własnego kodu dla zaawansowanej logiki i niestandardowych funkcji
- Możliwość wyboru dowolnego dużego modelu językowego (LLM) do generowania odpowiedzi AI
- Kontrola dostępu oparta na rolach (RBAC) i zabezpieczenia na poziomie korporacyjnym
- Wbudowane narzędzia analityczne i monitorujące do śledzenia wydajności botów
- Aktywna społeczność deweloperów i zasoby, takie jak Botpress Academy, zapewniające wsparcie
Porównanie funkcji
Porównanie cen Kore.ai i Botpress
Kore.ai stosuje indywidualne wyceny dla każdego produktu AI, dostosowane do wdrożeń korporacyjnych. Choć dokładne koszty się różnią, większość wdrożeń zaczyna się od około 300 000 USD rocznie, co plasuje tę platformę w budżecie korporacyjnym.
Botpress natomiast oferuje przejrzyste progi cenowe, dzięki czemu jest znacznie bardziej dostępny dla firm każdej wielkości:
Ostatecznie, pod względem przystępności cenowej i łatwości wejścia, Botpress jest lepszym wyborem.
Kore.ai lepiej sprawdzi się w dużych firmach z wysokim budżetem, natomiast Botpress umożliwia wdrożenie zaawansowanej konwersacyjnej AI nawet mniejszym zespołom i firmom.
Możliwości integracji
Obie platformy dobrze radzą sobie z integracjami, ale różnią się pod względem oferowanej elastyczności.
Kore.ai oferuje ponad 100 gotowych integracji z narzędziami takimi jak Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics czy SAP. To świetne rozwiązanie dla firm, które chcą szybko wdrożyć agentów AI do zadań takich jak aktualizacja danych w CRM czy obsługa zgłoszeń bez konieczności budowania wszystkiego od podstaw. Kore.ai obsługuje także API i webhooki, ale jej główną zaletą są gotowe integracje.
Botpress oferuje ponad 190 gotowych integracji z platformami takimi jak Slack, WhatsApp, Facebook Messenger, Zendesk czy HubSpot. Dodatkowo, deweloperzy mogą tworzyć własne integracje za pomocą API i SDK, co czyni Botpress idealnym wyborem dla zespołów, które chcą połączyć boty ze specjalistycznymi procesami i tworzyć w pełni dostosowane doświadczenia.
Podsumowując, Kore.ai najlepiej sprawdzi się w dużych firmach szukających szybkich, gotowych integracji, natomiast Botpress jest idealny dla tych, którzy potrzebują swobody integracji z dowolnym systemem i głębokiego dostosowania.
Funkcje bezpieczeństwa
Rozumienie języka i integracja danych
W skrócie: Wybierz Kore.ai, jeśli zależy Ci na wbudowanych narzędziach do zarządzania i dostrajania rozumienia języka przez bota w interfejsie no-code. Wybierz Botpress, jeśli chcesz mieć swobodę łączenia różnych modeli AI, integracji zewnętrznych źródeł danych i dostosowywania sposobu przetwarzania informacji przez bota.
Kore.ai i Botpress:
- Wykorzystują silniki NLP do rozpoznawania intencji użytkownika i wyodrębniania encji.
- Pozwalają na integrację dużych modeli językowych (LLM) do zaawansowanych zadań językowych i generowania odpowiedzi.
- Oferują narzędzia do testowania i dostrajania interpretacji wypowiedzi użytkowników przez boty, aby zapewnić dokładność.
Kore.ai korzysta z własnego silnika NLP i oferuje te możliwości w interfejsie no-code. Platforma jest przeznaczona dla firm, które chcą zarządzać dużymi zbiorami danych i dostrajać boty bez konieczności programowania.
Botpress również obsługuje NLP i LLM, ale stawia na elastyczność. Programiści mogą łączyć różne modele AI, decydować, które modele obsługują konkretne zadania, oraz integrować zewnętrzne źródła danych, takie jak API. W Botpress użytkownicy mogą połączyć API z CRM, aby bot pobierał aktualne dane o klientach i łączył je z odpowiedziami generowanymi przez LLM, tworząc spersonalizowane odpowiedzi w czasie rzeczywistym.
Społeczność i wsparcie
W skrócie: Zarówno Kore.ai, jak i Botpress oferują solidne wsparcie dla przedsiębiorstw z dedykowanymi opiekunami, pomocą przy wdrożeniu i indywidualnym wsparciem przy projektach botów. Największa różnica to wielkość i otwartość społeczności: wybierz Kore.ai, jeśli zależy Ci na uporządkowanym wsparciu i szkoleniach prowadzonych przez firmę; wybierz Botpress, jeśli chcesz korzystać z dużej, aktywnej społeczności open-source obok formalnych usług dla przedsiębiorstw.
Kore.ai i Botpress obie:
- Zapewniają dedykowanych opiekunów klienta dla firm.
- Oferują wsparcie przy wdrożeniu i indywidualną pomoc przy uruchamianiu botów i integracji.
- Utrzymują dokumentację i materiały edukacyjne do samodzielnej nauki.
Kore.ai skupia się na dużych firmach poszukujących formalnych kanałów wsparcia. Oprócz usług dla przedsiębiorstw oferuje forum społecznościowe liczące około 2400 użytkowników, ale społeczność jest mniejsza i mniej nastawiona na open-source. Użytkownicy zazwyczaj korzystają z oficjalnych kanałów Kore.ai do nauki i wsparcia, zamiast z zasobów społeczności.
Botpress zapewnia wsparcie dla firm, ale dodatkowo angażuje społeczność. Ponad 30 000 deweloperów uczestniczy na Discordzie Botpress, aktywnie dzieląc się wiedzą, rozwiązując problemy i biorąc udział w codziennych AMA prowadzonych przez zespół Botpress. Dodatkowo Botpress udostępnia szeroką gamę publicznych materiałów edukacyjnych, w tym tutoriale na YouTube i Botpress Academy.
Personalizacja i elastyczność
W skrócie: Wybierz Kore.ai, jeśli zależy Ci na gotowych rozwiązaniach zapewniających spójność na różnych kanałach z kontrolowaną możliwością dostosowania. Wybierz Botpress, jeśli chcesz maksymalnej swobody w budowaniu własnych botów, pisaniu własnej logiki i głębokiej integracji z unikalnymi systemami.
Kore.ai i Botpress:
- Obsługa wdrażania botów na wielu kanałach (np. web, WhatsApp, MS Teams).
- Umożliwiają pewien poziom dostosowania przepływów rozmów i integracji.
Kore.ai jest przeznaczony dla przedsiębiorstw ceniących sobie spójność. Możesz dostosowywać przebieg rozmów, integracje i doświadczenia użytkownika, ale zmiany zwykle przechodzą przez warstwy nadzoru (np. procesy zatwierdzania), aby zapewnić bezpieczeństwo i zgodność.
Botpress został stworzony z myślą o elastyczności. Programiści mogą pisać własny kod, projektować unikalną logikę rozmów i integrować boty z dowolnym zewnętrznym systemem przez API. Dzięki temu Botpress sprawdza się w zespołach budujących wyspecjalizowane rozwiązania lub eksperymentujących z nowymi projektami konwersacyjnymi.
Który system będzie lepszy dla mojej firmy: Botpress czy Kore.ai?
Scenariusz generowania leadów
Główny problem: Konwersja odwiedzających stronę na wartościowe leady
David odpowiada za marketing platformy SaaS skierowanej do dużych firm. Potrzebuje chatbota, który zakwalifikuje potencjalnych klientów i uruchomi spersonalizowane sekwencje e-mailowe w oparciu o interakcje użytkownika. David potrzebuje:
- Inteligentnych ścieżek rozmów do kwalifikacji leadów
- Głębokiej integracji z systemami CRM
- Możliwości dostosowania działań następczych
Botpress lepiej sprawdzi się w firmach SaaS takich jak Davida, ponieważ stawia na elastyczność i opłacalność. Programiści mogą łatwo połączyć boty z narzędziami marketingowymi, zaprojektować własną logikę kwalifikacji leadów i zautomatyzować spersonalizowane działania następcze, takie jak sekwencje e-mailowe czy powiadomienia push. Dodatkowo, ceny Botpress są niższe niż koszty Kore.ai dla przedsiębiorstw, co czyni go atrakcyjną opcją dla firm SaaS, które chcą zaawansowanych funkcji bez ogromnych inwestycji.
Kore.ai również nadaje się do generowania leadów. Jednak Kore.ai jest zaprojektowany z myślą o wdrożeniach na dużą skalę i korporacyjnym nadzorze, co zwykle wiąże się z wyższymi kosztami i bardziej sformalizowanymi procesami.
Dla firmy SaaS Davida, chyba że potrzebuje on szczególnie zgodności z normami korporacyjnymi lub zaawansowanych funkcji głosowych Kore.ai, Botpress będzie bardziej elastycznym i opłacalnym wyborem do generowania leadów AI.
Podsumowanie: W przypadku Davida Botpress zazwyczaj będzie lepszym wyborem, jeśli zależy mu na elastyczności, niższych kosztach i swobodzie dostosowywania procesów pozyskiwania leadów. Kore.ai może być odpowiedni, jeśli jego platforma SaaS działa na dużą skalę korporacyjną i wymaga zaawansowanej zgodności lub wsparcia dla przedsiębiorstw.
Scenariusz spersonalizowanej sprzedaży
Główne wyzwanie: Spersonalizowane rekomendacje produktów i wsparcie sprzedaży
Emma kieruje sprzedażą cyfrową w średniej wielkości marce e-commerce. Potrzebuje asystenta AI, który zapamięta preferencje klientów, zaproponuje dopasowane produkty i poprowadzi rozmowy na stronie oraz w komunikatorach. Emma potrzebuje:
- Pamięć umożliwiająca rozpoznawanie powracających klientów
- Integracji z bazą produktów do rekomendacji w czasie rzeczywistym
- Możliwości tworzenia spersonalizowanych ścieżek sprzedażowych
W scenariuszu spersonalizowanej sprzedaży Botpress jest lepszym wyborem. Oferuje trwałą pamięć do śledzenia powracających klientów i łatwą integrację z bazami produktów. Elastyczna architektura Botpress pozwala zespołowi Emmy dostosować rozmowy do każdego użytkownika, tworząc indywidualne doświadczenia zakupowe. Co ważne, ceny Botpress są znacznie bardziej przystępne dla średnich firm, bez wysokich kosztów typowych dla platform korporacyjnych.
Kore.ai również może obsłużyć spersonalizowaną sprzedaż, ale nie jest tak dobrze dopasowany do średnich firm. Kore.ai jest przede wszystkim skierowany do dużych przedsiębiorstw i wiąże się z wyższymi kosztami oraz bardziej złożoną konfiguracją.
Podsumowanie: W przypadku Emmy Botpress to lepszy wybór do budowy agenta sprzedaży AI. Kore.ai może być opcją, jeśli marka rozwinie się do dużego przedsiębiorstwa wymagającego zaawansowanego nadzoru i zgodności.
Scenariusz obsługi klienta
Kluczowy problem: Obsługa złożonych zapytań klientów na wielu kanałach
Priya zarządza doświadczeniem klienta w dużym banku. Jej zespół potrzebuje chatbota, który obsłuży połączenia głosowe, czaty i potrafi eskalować sprawy w razie potrzeby, zapewniając jednocześnie zgodność z regulacjami branżowymi. Priya potrzebuje:
- Obsługi wielu kanałów, w tym głosu i IVR
- Solidnego bezpieczeństwa i zgodności
- Centralnego zarządzania w różnych działach
W scenariuszu obsługi klienta zarówno Kore.ai, jak i Botpress są dobrym wyborem.
Kore.ai oferuje szerokie wsparcie dla czatów internetowych i komunikatorów od razu po wdrożeniu, z gotowymi szablonami dla bankowości oraz zaawansowaną zgodnością korporacyjną (SOC 2, HIPAA, GDPR itd.). Zapewnia centralny nadzór, co ułatwia zespołowi Priyi zarządzanie botami w różnych działach i utrzymanie spójnego doświadczenia klienta. Jako duży bank, organizacja Priyi prawdopodobnie dysponuje budżetem na rozwiązanie klasy enterprise od Kore.ai.
Botpress również radzi sobie ze złożoną obsługą klienta. Umożliwia wsparcie wielu kanałów przez integracje i daje programistom pełną kontrolę nad logiką bota oraz własnymi procesami. Otwartość Botpress i możliwość wdrożenia lokalnego zapewniają bankom pełną kontrolę nad bezpieczeństwem danych i zgodnością. Botpress pozwala budować rozwiązania ściśle dopasowane do wewnętrznych systemów bankowych przez API.
Podsumowanie: W przypadku banku Priyi oba rozwiązania – Kore.ai i Botpress – są mocnymi kandydatami. Kore.ai oferuje więcej gotowych funkcji korporacyjnych i szybsze wdrożenie, podczas gdy Botpress zapewnia większą elastyczność i kontrolę dla zespołów chcących tworzyć rozwiązania na miarę. Wybór Priyi zależy od tego, czy jej zespół stawia na szybkość wdrożenia, czy na głęboką personalizację.
Podsumowanie: Botpress vs Kore.ai
Botpress i Kore.ai to silne platformy AI, ale są przeznaczone dla różnych typów zespołów.
Kore.ai sprawdzi się, jeśli zależy Ci na gotowych agentach AI i konfiguracji bez kodowania. To dobre rozwiązanie, by szybko uruchomić boty na wielu kanałach, ale może być ograniczające, jeśli chcesz stworzyć coś naprawdę unikalnego.
Botpress to przede wszystkim elastyczność i kontrola. Zamiast korzystać z gotowych szablonów, daje programistom narzędzia do tworzenia agentów AI idealnie dopasowanych do ich procesów i integracji.
Najczęstsze pytania
Jak Botpress i Kore.ai obsługują boty wielojęzyczne?
Botpress i Kore.ai umożliwiają tworzenie botów wielojęzycznych dla globalnych odbiorców, wykorzystując modele językowe i funkcje tłumaczenia, ale robią to w różny sposób. Botpress pozwala podłączyć dowolny duży model językowy (LLM) lub zewnętrzne API tłumaczeń, dając programistom kontrolę nad obsługą każdego języka. Kore.ai ma wbudowane wsparcie dla wielu języków w narzędziach no-code, co pozwala firmom centralnie zarządzać tłumaczeniami i treningiem intencji bez kodowania.
Czy są różnice w szybkości wdrażania aktualizacji lub poprawek w Botpress i Kore.ai?
Tak, są różnice w tempie wdrażania aktualizacji i poprawek w Botpress i Kore.ai ze względu na ich modele rozwoju. Botpress regularnie publikuje aktualizacje i poprawki, reagując zarówno na opinie użytkowników, jak i własne prace rozwojowe. Kore.ai jako rozwiązanie SaaS dla przedsiębiorstw stosuje bardziej kontrolowane cykle wydawnicze, więc aktualizacje pojawiają się rzadziej, ale są dokładnie testowane przed wdrożeniem.
Jak bardzo można dostosować elementy interfejsu użytkownika (np. widżety czatu) w Botpress w porównaniu do Kore.ai?
Elementy interfejsu użytkownika, takie jak widżety czatu, są bardziej konfigurowalne w Botpress niż w Kore.ai. Botpress pozwala programistom bezpośrednio modyfikować komponenty front-endu lub integrować się z własnymi interfejsami przez API i SDK, dając pełną kontrolę nad wyglądem i działaniem. Kore.ai również oferuje opcje dostosowania, ale zazwyczaj ograniczają się one do stylizacji i konfiguracji w ramach platformy korporacyjnej, bez pełnej swobody rozwoju front-endu.
Jak trudna jest nauka obsługi Botpress i Kore.ai dla osób nietechnicznych?
Krzywa uczenia się dla osób nietechnicznych jest zazwyczaj bardziej stroma w przypadku Botpress niż Kore.ai. Kore.ai opiera się na narzędziach no-code i gotowych szablonach, co ułatwia pracę użytkownikom biznesowym, którzy chcą budować boty bez programowania. Botpress oferuje opcje no-code, ale skupia się głównie na elastyczności i własnym kodzie, więc osoby nietechniczne mogą potrzebować więcej czasu i szkoleń, by tworzyć zaawansowane boty.
Jak Botpress i Kore.ai radzą sobie z długoterminowym utrzymaniem botów i wersjonowaniem?
Botpress i Kore.ai obsługują długoterminowe utrzymanie botów oraz wersjonowanie, ale stosują do tego różne mechanizmy. Botpress wykorzystuje integracje z systemami kontroli wersji (takimi jak Git) oraz zarządzanie środowiskami, co pozwala deweloperom śledzić zmiany i utrzymywać oddzielne wersje botów. Kore.ai oferuje rozwiązania klasy korporacyjnej z wbudowanymi narzędziami do wersjonowania, umożliwiając zespołom zarządzanie aktualizacjami i wdrożeniami botów w różnych jednostkach biznesowych.
.webp)
