.webp)
Dzisiejsze firmy potrzebują chatbotów A I, które potrafią więcej niż tylko odpowiadać na proste pytania. Firmy potrzebują agentów AI, którzy rozumieją kontekst i skalują się wraz z oczekiwaniami klientów.
Jeśli badasz sztuczną inteligencję do obsługi klienta, prawdopodobnie natknąłeś się na Intercom i Botpress. Obie platformy pomagają zespołom tworzyć chatboty do obsługi klienta, ale przyjmują różne podejścia do konwersacyjnej sztucznej inteligencji - od sposobu zarządzania automatyzacją po stopień kontroli użytkowników nad dostosowywaniem.
Ale jak wypada ich porównanie? A co ważniejsze, która z nich pasuje do Twojej strategii konwersacyjnej sztucznej inteligencji? Przyjrzyjmy się porównaniom Intercom i Botpress.
Szybki przegląd: Botpress vs. Intercom
TL;DR: Intercom jest świetny dla zespołów, które potrzebują gotowych chatbotów do obsługi klienta i powiązanych narzędzi. Botpress jest lepszy dla zespołów, które chcą elastycznego narzędzia do tworzenia agentów AI.
Intercom to platforma obsługi klienta z wbudowanymi funkcjami chatbota i automatyzacji. Jest to idealne rozwiązanie dla firm, które chcą obsługiwać typowe pytania dotyczące wsparcia i kierować sprawy do agentów na żywo.
Agent Fin AI Intercomdobrze automatyzuje proste zadania, ale głębokie dostosowanie i integracje z systemami innymi niż natywne wymagają obejść.
Botpress to platforma konwersacyjnej sztucznej inteligencji dla zespołów, które chcą wyjść poza automatyzację na poziomie powierzchni. Możesz tworzyć w pełni spersonalizowanych agentów AI, którzy rozwiązują złożone problemy klientów, łączą się z CRM, wyzwalają działania zaplecza i dostosowują się w czasie.
Dzięki obsłudze niestandardowego kodu, integracji API i generowania rozszerzonego pobierania (RAG), Botpress jest idealny dla firm budujących zaawansowaną, skalowalną sztuczną inteligencję do obsługi klienta.
Porównanie poszczególnych funkcji
Porównanie cen Botpress i Intercom
TL;DR: Intercom oferuje dopracowane narzędzia wsparcia typu "wszystko w jednym", ale staje się kosztowny wraz z rozwojem zespołów i wzrostem wykorzystania AI. Botpress zapewnia bardziej przewidywalne ceny, szczególnie dla rozwijających się zespołów skoncentrowanych na tworzeniu niestandardowych agentów AI.
Cennik Intercom
Wszystkie plany Intercom obejmują 14-dniowy bezpłatny okres próbny, a koszty oparte na użytkowaniu mogą znacznie wzrosnąć w zależności od wielkości zespołu i ilości rozdzielczości.
Intercom korzysta z modelu cenowego opartego na liczbie miejsc z dodatkowymi opłatami za korzystanie z AI. Ich Fin AI Agent jest wyceniony osobno na 0,99 USD za rozdzielczość, z miesięcznym minimum 49,50 USD.
Intercom oferuje trzy płatne plany miesięczne:
Cennik Botpress
Botpress oferuje darmowy plan, który obejmuje 5 USD miesięcznych kredytów AI. Te kredyty AI działają jako budżet na zasilanie inteligentnych funkcji, takich jak wyszukiwanie wiedzy i przepisywanie tekstu w botach.
Botpress oferuje również opcję Pay-As-You-Go, która pozwala zespołom płacić tylko za wykorzystanie sztucznej inteligencji, dzięki czemu Botpress jest opłacalną opcją dla firm.
Jeśli chodzi o płatne plany, Botpress oferuje proste poziomy cenowe:
Możliwości integracji
TL;DR: Intercom zawiera ponad 450 natywnych integracji dla popularnych narzędzi wsparcia i marketingu. Botpress oferuje ponad 190 integracji na różnych platformach i zapewnia zespołom większą elastyczność w tworzeniu niestandardowych połączeń.
Intercom oferuje ponad 450 aplikacji i integracji, w tym popularne narzędzia, takie jak Salesforce, HubSpot i Jira. Integracje te obejmują zarówno własne aplikacje stworzone przez Intercom (takie jak Salesforce, HubSpot, Slack, Stripe i WhatsApp), jak i ponad 200 rozwiązań stworzonych przez partnerów zewnętrznych. Tworzenie niestandardowych integracji wymaga jednak dodatkowego oprogramowania pośredniczącego lub wysiłku programistycznego.
Botpress obsługuje ponad 190 natywnych integracji i ułatwia łączenie się z dowolnym systemem za pomocą wywołań API. Zespoły mogą łączyć Botpress z CRM, takimi jak HubSpot, platformami wsparcia, takimi jak Zendesk, lub narzędziami wewnętrznymi, aby aktualizować rekordy i automatyzować przepływy pracy w czasie rzeczywistym. W przypadku bardziej złożonych botów Botpress umożliwia programistom tworzenie w pełni niestandardowych integracji bez polegania na konektorach innych firm.
Przypadki użycia
TL;DR: Podczas gdy Intercom koncentruje się wyłącznie na obsłudze klienta, Botpress może być wykorzystywany do automatyzacji dowolnego procesu biznesowego.
Intercom jest używany do obsługi klienta i wdrażania w aplikacjach i witrynach internetowych. Jest dobry w zarządzaniu rozmowami na czacie i przekierowywaniu spraw do ludzkich agentów. Działa dobrze dla zespołów, które chcą poprawić wsparcie i zaangażowanie, ale Intercom nie jest przeznaczony do automatyzacji zadań wykraczających poza role związane z obsługą klienta.
Botpress jest przeznaczony dla zespołów, które chcą zautomatyzować coś więcej niż tylko obsługę klienta. Botpress obsługuje obsługę klienta, generowanie leadów, wsparcie HR, zadania helpdesku IT i nie tylko. Firmy używają Botpress do tworzenia agentów AI, którzy działają w wielu działach i automatyzują pełne przepływy pracy, a nie tylko czat.
Funkcje zabezpieczeń
Społeczność i wsparcie
TL;DR: Intercom oferuje standardowe wsparcie i szkolenia za pośrednictwem Centrum Pomocy i płatnych usług. Botpress dodaje więcej praktycznego wsparcia i dużą, aktywną społeczność programistów.
Intercom zapewnia wsparcie za pośrednictwem Centrum pomocy, poczty e-mail i czatu na żywo (dla płacących klientów). Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do przewodników i webinariów za pośrednictwem Intercom Academy. Aby uzyskać bardziej zaawansowaną pomoc, Intercom oferuje płatne usługi wdrażania i wsparcia. Wsparcie na żywo zależy jednak od planu użytkownika, a zaangażowanie społeczności jest ograniczone.
Botpress oferuje zarówno ustrukturyzowaną naukę, jak i wsparcie w czasie rzeczywistym. Wszyscy użytkownicy mają dostęp do dokumentacji, samouczków iAcademy Botpress .
Botpress oferuje również inne możliwości wsparcia, w tym:
- Ponad 30 000 członków Discord zapewnia pomoc i codzienne AMA na żywo z ekspertami Botpress .
- Max, chatbot pomocy technicznej Botpress , do natychmiastowego rozwiązywania problemów
- Obsługa Chat na żywo dla planów Plus i wyższych
- Dedykowane zespoły ds. obsługi klienta są dostępne dla planów Team i Enterprise
Dostosowanie i elastyczność
TL;DR: Botpress daje zespołom pełną kontrolę nad tym, jak ich agenci AI zachowują się i łączą z systemami. Intercom pozwala na ograniczone dostosowywanie w swoim środowisku bez kodu, ale ogranicza logikę zaplecza i zaawansowane przepływy pracy.
Botpress i Intercom :
- Możliwość dostosowania przepływu konwersacji i doświadczeń użytkownika
- Obsługa integracji z zewnętrznymi systemami i interfejsami API
- Umożliwienie zespołom modyfikowania zachowania botów w oparciu o konkretne potrzeby biznesowe.
Intercom pozwala zespołom dostosowywać przepływy, wygląd i zachowanie chatbota za pomocą wizualnego kreatora. Obsługuje również wywołania API do podstawowych zadań, takich jak pobieranie danych klientów lub wyzwalanie wiadomości. Nie zezwala jednak na niestandardowy kod ani głęboką kontrolę backendu. To sprawia, że Intercom najlepiej nadaje się do standardowych przepływów pracy wsparcia.
Botpress został stworzony z myślą o programistach i zespołach technicznych, którym zależy na pełnej elastyczności. Umożliwia niestandardową logikę za pomocą JavaScript lub TypeScript, pozwala wywoływać dowolne API, uruchamiać skrypty i przechowywać dane między sesjami. Zespoły mogą tworzyć zaawansowane przepływy pracy i dostosowywać każdą część chatbota - zarówno frontend, jak i backend.
Czas trwania pamięci
TL;DR: Chatboty Intercom nie mają wbudowanej pamięci długoterminowej, podczas gdy boty Botpress mogą zapamiętywać użytkowników i kontekst w różnych sesjach.
Chatboty Intercom wykorzystują informacje podczas pojedynczej sesji, takie jak imię klienta lub historia pytań. Nie mają jednak natywnej pamięci między sesjami. Aby zapamiętać dane użytkownika podczas czatów, zespoły muszą połączyć Intercom z CRM lub bazą danych i pobrać te dane na początku każdej rozmowy. Zwiększa to złożoność spersonalizowanych doświadczeń.
Botpress posiada wbudowaną pamięć. Boty mogą zapamiętywać powracających użytkowników, wcześniejsze problemy i preferencje bez konieczności korzystania z zewnętrznych systemów. Deweloperzy mogą kontrolować, co jest przechowywane i jak długo, co pozwala na bardziej spersonalizowane wsparcie, szczególnie w przypadkach użycia z powtarzającymi się klientami lub wieloetapowymi procesami.
Możliwości w zakresie wiedzy
TL;DR: Intercom został stworzony do szybkiej konfiguracji przy użyciu treści wsparcia z centrów pomocy. Botpress zapewnia zespołom większą kontrolę i elastyczność dzięki dostępowi do różnorodnych danych i odpowiedzi w czasie rzeczywistym.
Intercom wykorzystuje istniejącą zawartość centrum pomocy zespołu (np. artykuły z Centrum pomocy Intercom) do szkolenia agenta AI, Fin. Może on pobierać odpowiedzi z publicznych dokumentów i często zadawanych pytań, aby odpowiadać na pytania klientów. Intercom obsługuje również łączenie się z narzędziami takimi jak Zendesk i Guru, ale nie obsługuje nieustrukturyzowanych danych ani złożonych źródeł zewnętrznych poza tymi obsługiwanymi aplikacjami. Fin nie uzyskuje natywnego dostępu do danych backendowych na żywo ani nie uruchamia zaawansowanej logiki.
Botpress działa ze statyczną wiedzą, taką jak FAQ, ale obsługuje również dane na żywo, ustrukturyzowane i nieustrukturyzowane, w tym CSV, PDF, API i bazy danych. Wbudowany silnik Retrieval-Augmented Generation (RAG) pozwala botom przeszukiwać duże zbiory danych i generować odpowiedzi w czasie rzeczywistym. Boty mogą również wywoływać interfejsy API w celu uzyskania aktualnych informacji, dzięki czemu Botpress jest idealny dla zespołów, które chcą inteligentnego, dynamicznego wsparcia powiązanego z ich wewnętrznymi systemami.
Która platforma jest lepsza dla mojej firmy?
1. Wielojęzyczne wsparcie 24/7 dla globalnej firmy turystycznej
Kluczowy problem: Zapewnienie wielojęzycznego wsparcia 24/7 we wszystkich kanałach dla globalnej bazy klientów.
TL;DR: Intercom obsługuje wielojęzyczne FAQ i przekazywanie agentów na żywo, ale Botpress oferuje silniejsze wielojęzyczne NLU, personalizację i elastyczność zaplecza.
Amir kieruje działem obsługi klienta na globalnej platformie rezerwacji podróży. Jego zespół zajmuje się pilnymi zapytaniami, takimi jak zmiany lotów, odwołania i porady dotyczące podróży - często w wielu językach i za pośrednictwem kanałów takich jak WhatsApp, aplikacje mobilne i strona internetowa firmy. Amir potrzebuje:
- Chatbot, który rozumie i odpowiada w wielu językach
- Spójne doświadczenie na wszystkich platformach
- Możliwość dostępu do danych rezerwacji w czasie rzeczywistym i wykonywania działań, takich jak anulowanie lub zmiana planu podróży.
Intercom obsługuje ponad 43 języki dzięki agentowi Fin AI, który może pobierać odpowiedzi z istniejących artykułów pomocy i często zadawanych pytań w obsługiwanych językach. Fin działa na platformach takich jak Messenger, czat internetowy i aplikacje mobilne, a także integruje się z narzędziami takimi jak Zendesk lub Salesforce w celu obsługi przepływów pracy. Fin jest jednak najlepszy do obsługi prostych treści w stylu FAQ. Nie obsługuje złożonych, spersonalizowanych rozmów wieloobrotowych ani wbudowanej pamięci między sesjami. Integracja z systemami zaplecza, takimi jak bazy danych rezerwacji, wymaga niestandardowego oprogramowania lub oprogramowania pośredniczącego.
Botpress obsługuje ponad 100 języków z konfigurowalnym NLU i zlokalizowanymi odpowiedziami. Integruje się bezpośrednio z WhatsApp, kanałami mobilnymi, internetowymi i niestandardowymi, a także pozwala zespołowi Amira projektować dynamiczne przepływy, które dostosowują się do języka, profilu użytkownika lub danych rezerwacji. Dzięki wbudowanej pamięci boty Botpress mogą zapamiętywać wcześniejsze interakcje i historię zgłoszeń, dzięki czemu dalsze działania są płynniejsze, a wsparcie bardziej osobiste. Plus wielopoziomowe ceny i opcje wdrażania lokalnego sprawiają, że jest to idealne rozwiązanie dla dużych zespołów.
Krótko mówiąc, w przypadku wielojęzycznej, wielokanałowej obsługi z automatyzacją, pamięcią i dostępem do zaplecza, Botpress jest bardziej odpowiednim rozwiązaniem.
2. Skalowanie obsługi klienta w ramach subskrypcji SaaS
Kluczowy problem: Szybko rozwijająca się firma SaaS chce odpierać podstawowe zapytania dotyczące wsparcia technicznego i rozliczeń bez zatrudniania większej liczby agentów.
TL;DR: Intercom dobrze radzi sobie z automatyzacją wsparcia we własnym ekosystemie, ale Botpress oferuje większą elastyczność zaplecza i trwałą pamięć dla rozwijających się zespołów SaaS.
Sam jest szefem działu wsparcia w szybko rozwijającej się firmie B2B SaaS. Jego zespół obsługuje zalew zgłoszeń związanych z problemami z logowaniem, nieporozumieniami dotyczącymi rozliczeń i pytaniami dotyczącymi wdrażania. Aby nadążyć bez zatrudniania większej liczby agentów, Sam potrzebuje:
- Chatbot, który może odpowiadać na powtarzające się pytania techniczne i rozliczeniowe.
- Łatwe wdrażanie w ramach przepływów pracy Zendesk i Intercom
- Integracja backendu z systemami CRM i rozliczeniowymi, takimi jak Stripe lub HubSpot.
Intercom oferuje automatyzację za pośrednictwem agenta Fin AI, który może rozwiązywać typowe pytania za pomocą treści centrum pomocy i eskalować do ludzkich agentów w razie potrzeby. Integruje się on płynnie z narzędziami takimi jak Zendesk i HubSpot, ułatwiając Samowi połączenie chatbota z istniejącymi przepływami pracy. Fin opiera się jednak na predefiniowanych treściach i nie zachowuje kontekstu między sesjami. Spersonalizowane konwersacje lub wieloetapowe przepływy - takie jak pobieranie historii rozliczeń lub aktualizowanie metod płatności - wymagają dodatkowego wysiłku inżynieryjnego. Ponadto ceny Intercomza rozwiązanie mogą się sumować wraz ze wzrostem użytkowania.
Botpress zapewnia większą elastyczność po wyjęciu z pudełka. Zawiera trwałą pamięć, która pozwala botowi zapamiętywać szczegóły użytkownika i preferencje w czasie. Sam może tworzyć przepływy, które łączą się bezpośrednio z interfejsami API Stripe , aby sprawdzać status rozliczeń lub zarządzać subskrypcjami w czasie rzeczywistym. Dzięki niestandardowym węzłom JavaScript lub TypeScript, Botpress obsługuje zaawansowaną automatyzację, taką jak oznaczanie konwersacji do przeglądu przez agenta lub wysyłanie kolejnych wiadomości onboardingowych. Łatwo dopasowuje się do systemów helpdesk i skaluje bez zwiększania kosztów na bilet.
Dla zespołów takich jak Sam, które potrzebują głębszej integracji z zapleczem, spersonalizowanych interakcji i skalowalnych cen, Botpress jest idealnym wyborem.
3. Zautomatyzowane zarządzanie zamówieniami dla marki D2C E-commerce
Kluczowy problem: Automatyzacja wsparcia po zakupie, takiego jak śledzenie, zwroty i pytania dotyczące produktów.
TL;DR: Intercom pomaga w podstawowej obsłudze e-commerce za pomocą treści pomocy, podczas gdy Botpress oferuje głębszą automatyzację, personalizację i integracje w czasie rzeczywistym.
Priya kieruje CX w marce e-commerce D2C, która właśnie rozszerzyła swoją działalność na skalę międzynarodową. Jej zespół co tydzień obsługuje tysiące zapytań dotyczących śledzenia zamówień, zwrotów i szczegółów produktów. Priya potrzebuje:
- Chatbot, który może prowadzić klientów przez zwroty i śledzić zamówienia w czasie rzeczywistym.
- Płynna integracja z Shopify i czatem internetowym
- Wsparcie dla automatyzacji powtarzalnych zadań, takich jak wnioski o zwrot pieniędzy lub często zadawane pytania.
Intercom oferuje narzędzia takie jak Fin AI do odpowiadania na często zadawane pytania dotyczące produktów przy użyciu połączonych treści centrum pomocy. Integruje się z Shopify i głównymi platformami helpdesk oraz oferuje wizualne przepływy pracy dla podstawowych automatyzacji. Fin AI nie obsługuje jednak pamięci trwałej, więc klienci muszą ponownie wprowadzać informacje w każdej sesji. Niestandardowa logika, taka jak wieloetapowe przepływy pracy do sprawdzania statusu zamówienia, wydawania zwrotów lub dostosowywania sugestii produktów, wymaga konfiguracji programisty i dodatkowej konfiguracji. Ceny Intercomsą również oparte na zużyciu, co może być kosztowne w okresach dużego ruchu, takich jak wyprzedaże świąteczne.
Botpress natomiast daje Priya pełną kontrolę nad automatyzacją. Bot może łączyć się bezpośrednio z interfejsami API Shopify, aby pobierać status zamówienia w czasie rzeczywistym, prowadzić klientów przez przepływy zwrotów, a nawet obsługiwać wymiany. Botpress posiada pamięć między sesjami, dzięki czemu może przywoływać historię zakupów lub preferencje użytkownika. Zespół Priya może również tworzyć inteligentne przepływy, które dostosowują się do dostępności produktu lub uprawnień do zwrotu. Filtrowanie języka naturalnego pomaga klientom szybko znaleźć określone pozycje w dużych katalogach. A dzięki przewidywalnym miesięcznym cenom Botpress pozostaje opłacalny, gdy marka rozwija się na skalę międzynarodową.
Podsumowanie. Intercom sprawdza się w przypadku podstawowej pomocy po zakupie przy użyciu statycznej treści, ale Botpress jest lepszy dla zespołu Priya, jeśli potrzebują danych w czasie rzeczywistym, spersonalizowanego wsparcia i głębszej automatyzacji bez gwałtownego wzrostu kosztów.
4. Silnie regulowane wsparcie branżowe (np. opieka zdrowotna)
Kluczowy problem: Automatyzacja zapytań przy jednoczesnym spełnieniu rygorystycznych wymogów zgodności i audytu.
TL;DR: Intercom oferuje podstawowe bezpieczeństwo i zgodność z HIPAA dzięki BAA, ale Botpress zapewnia zespołom większą kontrolę dzięki lokalnemu wdrożeniu, dziennikom audytu i konfigurowalnej obsłudze danych.
Marcus jest odpowiedzialny za obsługę klienta w firmie świadczącej usługi medyczne. Jego zespół chce zautomatyzować planowanie, pytania dotyczące polis i informacje o zasięgu, zachowując zgodność z HIPAA i regionalnymi przepisami dotyczącymi danych. Marcus potrzebuje:
- Bezpieczny chatbot chroniący dane pacjentów
- Pełne dzienniki audytu i kontrola dostępu
- Opcja wdrożenia lokalnego w celu zapewnienia zgodności z wewnętrznymi politykami bezpieczeństwa
Intercom może być zgodny z HIPAA dzięki podpisanej umowie Business Associate Agreement (BAA) i oferuje szyfrowanie danych oraz infrastrukturę klasy korporacyjnej. Intercom jest jednak platformą w pełni hostowaną w chmurze, więc zespół Marcusa nie może hostować rozwiązania na własnej infrastrukturze. Zaawansowane rejestrowanie audytów i szczegółowe dostosowywanie zasad dostępu są ograniczone w porównaniu do dedykowanych platform korporacyjnych. Przepływy pracy Intercom mogą łączyć się z narzędziami do planowania i opieki zdrowotnej za pośrednictwem interfejsów API, ale pamięć trwała lub świadomość kontekstowa między sesjami może wymagać obsługi baz danych innych firm.
Botpress zawiera wbudowaną pamięć, pełne dzienniki audytu i domyślną kontrolę dostępu opartą na rolach. Co najważniejsze, Botpress można wdrożyć lokalnie lub w chmurze prywatnej, dając zespołowi Marcusa pełną kontrolę nad przechowywaniem i obsługą danych. Jest to szczególnie przydatne dla dostawców usług medycznych, którzy muszą przestrzegać wewnętrznych zasad IT lub przepisów dotyczących przechowywania danych. Dzięki Botpress programiści mogą bezpiecznie tworzyć przepływy pracy, takie jak planowanie spotkań lub kontrole ubezpieczenia, jednocześnie chroniąc dane pacjentów za pomocą zaszyfrowanej pamięci.
Dla zespołów w branżach podlegających regulacjom prawnym, które potrzebują elastycznego wdrażania, pełnej kontroli danych i zgodności z przepisami klasy korporacyjnej, Botpress jest silniejszą i bardziej elastyczną opcją.
Podsumowanie: Botpress vs Intercom
Botpress i Intercom oferują potężne narzędzia do automatyzacji obsługi klienta, ale służą różnym potrzebom biznesowym.
Intercom to dobry wybór dla firm poszukujących kompleksowej platformy obsługi klienta, która obejmuje czat na żywo, help desk i funkcje chatbota AI w jednym narzędziu. Agent Fin AI pomaga zautomatyzować typowe zadania wsparcia i może być łatwo osadzony w szerszych przepływach pracy wsparcia Intercom. Jego ceny skalują się w zależności od stanowiska i rozdzielczości, co czyni go mniej opłacalnym w przypadku dużych ilości lub głęboko technicznych potrzeb w zakresie automatyzacji.
Botpress jest idealny dla firm, które chcą mieć pełną kontrolę nad swoimi agentami AI. Został stworzony dla zespołów, które muszą tworzyć zaawansowane doświadczenia konwersacyjne, od złożonych przepływów pracy obsługi klienta po wewnętrzną automatyzację. Dzięki funkcjom takim jak pamięć trwała, integracja backendu na poziomie API, wdrażanie lokalne i obsługa dowolnego LLM, Botpress daje programistom swobodę tworzenia wysoce spersonalizowanych, skalowalnych botów. Przejrzyste ceny i opcje oparte na użytkowaniu sprawiają, że jest on bardziej przyjazny dla budżetu w miarę wzrostu potrzeb w zakresie automatyzacji.
Najczęściej zadawane pytania
1. Czy Botpress jest odpowiedni dla zespołów nietechnicznych bez programistów?
Tak, Botpress jest odpowiedni dla zespołów nietechnicznych dzięki bezkodowemu Studio, które pozwala użytkownikom tworzyć boty i zarządzać nimi za pomocą przepływów typu "przeciągnij i upuść" oraz podpowiedzi w języku naturalnym. Jednak w przypadku zaawansowanych przypadków użycia, takich jak niestandardowe integracje API lub automatyzacja zaplecza, dostęp do programisty może odblokować pełny potencjał platformy.
2. Która platforma jest lepsza do krótkoterminowych eksperymentów z chatbotami?
Intercom lepiej nadaje się do krótkoterminowych eksperymentów, jeśli już korzystasz z jego pakietu obsługi klienta, ponieważ jego agenta Fin AI można szybko wdrożyć z istniejącą zawartością pomocy. Botpress jest bardziej elastyczny do niestandardowych eksperymentów, zwłaszcza jeśli testujesz unikalne przypadki użycia lub różne modele AI.
3. Jakiego rodzaju bieżącej konserwacji wymagają te platformy?
Boty Botpress mogą wymagać okresowych aktualizacji przepływów pracy, baz wiedzy i połączeń API, zwłaszcza jeśli zmieniają się systemy lub logika biznesowa. Boty Intercom wymagają mniej konserwacji technicznej, ale mogą wymagać częstych aktualizacji treści i poprawek konfiguracji.
4. Co stanie się z danymi użytkownika, gdy usunę bota z dowolnej platformy?
Po usunięciu bota w Intercom dane konwersacji i użytkownika mogą nadal pozostać w obszarze roboczym, chyba że ręcznie usuniesz powiązane rekordy. W Botpress usunięcie bota usuwa jego przepływy i konfiguracje, ale musisz także wyczyścić tabele pamięci lub dane użytkownika, aby zapewnić całkowite usunięcie.
5. Jaki jest najlepszy sposób na prototypowanie przypadków użycia chatbota przed pełnym wdrożeniem?
Najlepszym sposobem na prototypowanie przypadku użycia chatbota jest zbudowanie minimalnej wersji skoncentrowanej na pojedynczym zadaniu o dużym wpływie (np. resetowanie hasła lub śledzenie zamówień) i przetestowanie go w ograniczonym środowisku, takim jak witryna przejściowa lub kanał wewnętrzny. Zarówno Intercom , jak i Botpress pozwalają na wdrożenia w stylu piaskownicy, ale Botpress daje większą kontrolę nad przepływami użytkowników i integracjami podczas prototypowania.
.webp)
