Dzisiejsze firmy oczekują od chatbotów AI czegoś więcej niż tylko gotowych odpowiedzi. Potrzebujesz narzędzia, które może zarządzać konwersacjami, automatyzować zadania i skalować się wraz z Twoim rozwojem.
Ada i Botpress są popularnymi platformami do tworzenia chatbotów AI, ale podążają różnymi ścieżkami w sposobie działania i ofercie.
Próbujesz dowiedzieć się, który z nich należy do Twojego stack technologicznego? Oto nasze zestawienie Ada vs Botpress.
Szybki przegląd: Ada vs. Botpress
TL;DR: Ada jest dobrym rozwiązaniem dla zespołów, które potrzebują szybkiego, gotowego do użycia chatbota do obsługi klienta i są gotowe zainwestować tak dużo pieniędzy, że trzeba o tym wspomnieć. Botpress pasuje do zespołów, które chcą większej personalizacji i kontroli nad automatyzacją obsługi klienta.
Ada to platforma do automatyzacji obsługi klienta. Jest to idealne rozwiązanie dla dużych zespołów korporacyjnych, które potrzebują chatbota do obsługi typowych pytań i przekazywania rozmów agentom w razie potrzeby, przy jednoczesnym płynnym działaniu w kanałach internetowych, mobilnych i społecznościowych.

Botpress to platforma konwersacyjnych chatbotów AI dla zespołów, które chcą czegoś więcej niż tylko chatbota do obsługi klienta. Użytkownicy mogą tworzyć zaawansowanych agentów A I, którzy rozwiązują problemy klientów, zamiast tylko je eskalować.

Dzięki integracji ze starszymi systemami, niestandardowej logice konwersacji i zaawansowanemu generowaniu z rozszerzonym wyszukiwaniem (RAG), Botpress umożliwia tworzenie agentów obsługujących złożone przypadki użycia w obsłudze klienta.
Porównanie funkcji według funkcji
Porównanie cen Ada i Botpress
Ada wykorzystuje model cenowy oparty na wydajności, pobierając opłaty na podstawie liczby zapytań klientów, które rozwiązuje sztuczna inteligencja. Szacuje się, że roczny koszt Ada wynosi od 1000 do 70 000 USD, w zależności od ilości konwersacji i funkcji. Ten model cenowy sprawia, że Ada jest idealna dla dużych organizacji o dużych wolumenach wsparcia i złożonych potrzebach w zakresie automatyzacji. Aby uzyskać dokładne stawki, skontaktuj się bezpośrednio z Ada.
Z kolei Botpress oferuje przejrzyste poziomy cenowe, dzięki czemu jest bardziej dostępny dla firm każdej wielkości:
Botpress oferuje również opcję Pay-As-You-Go, która pozwala zespołom płacić tylko za wykorzystanie sztucznej inteligencji, dzięki czemu Botpress jest opłacalną opcją dla firm.
Ostatecznie Ada jest dobrym wyborem dla dużych firm poszukujących cen powiązanych z wydajnością, podczas gdy Botpress przemawia do zespołów poszukujących przewidywalnych kosztów.
Możliwości integracji
TL;DR: Ada oferuje 19 gotowych integracji skoncentrowanych na popularnych narzędziach do obsługi klienta. Botpress oferuje ponad 190 integracji na różnych platformach i ułatwia tworzenie niestandardowych integracji w razie potrzeby.
Zarówno Ada, jak i Botpress oferują sposoby łączenia chatbotów AI z innymi systemami.
Ada posiada 19 gotowych integracji, skupiających się głównie na platformach obsługi klienta, takich jak Salesforce, Zendesk i Gorgias. Użytkownicy Ada mogą na przykład połączyć swojego chatbota z Salesforce, aby wyświetlać artykuły z bazy wiedzy lub kierować rozmowy do agentów na żywo, pomagając zespołom szybciej obsługiwać zapytania klientów.
Botpress oferuje ponad 190 gotowych integracji i ułatwia tworzenie niestandardowych połączeń. Firmy korzystające z Botpress mogą integrować się z narzędziami takimi jak HubSpot, Salesforce i Zendesk , aby weryfikować dane klientów za pośrednictwem wywołań API, aktualizować rekordy CRM lub uruchamiać złożone przepływy pracy w wielu systemach.
Przypadki użycia
TL;DR: Podczas gdy Ada koncentruje się wyłącznie na obsłudze klienta, Botpress może być używany do automatyzacji dowolnego procesu biznesowego.
Mocne strony Ada polegają na pomaganiu firmom w automatyzacji rozmów wsparcia i płynnym przekazywaniu czatów agentom na żywo. Firmy często wybierają Ada, gdy potrzebują dedykowanego rozwiązania do poprawy obsługi klienta i nie planują ekspansji.
Botpress został zbudowany z myślą o rozbudowie w szerokim zakresie aplikacji biznesowych, takich jak obsługa klienta, generowanie leadów i procesy wewnętrzne. Wiele organizacji zaczyna od jednego chatbota - na przykład w obsłudze klienta - a następnie rozszerza swoje rozwiązanie AI na obszary takie jak wsparcie HR, pomoc IT lub automatyzacja sprzedaży, tworząc ujednolicony ekosystem AI.
Funkcje zabezpieczeń
Możliwości w zakresie wiedzy
TL;DR: Ada koncentruje się na prostej konfiguracji chatbota przy użyciu istniejącej zawartości wsparcia. Botpress oferuje większą elastyczność, łącząc się z różnymi źródłami danych i interfejsami API.
Ada koncentruje się na ułatwieniu automatyzacji obsługi klienta. Firmy mogą połączyć Adę z istniejącymi bazami wiedzy w narzędziach takich jak Zendesk lub Salesforce, aby chatbot mógł dokładnie odpowiadać na typowe pytania.
Ada oferuje również Knowledge API, które pozwala zespołom dodawać niestandardowe informacje, z których bot może czerpać podczas czatów. Jest to świetny wybór, jeśli zespoły chcą chatbota, który opiera się na predefiniowanych treściach i płynnie integruje się z popularnymi platformami wsparcia.
Botpress może również zautomatyzować obsługę klienta za pomocą często zadawanych pytań i baz wiedzy. Botpress idzie jednak dalej, umożliwiając zespołom integrację wszelkiego rodzaju danych, od ustrukturyzowanych tabel i plików JSON po nieustrukturyzowany tekst.
System Botpresszawiera zaawansowany wewnętrzny mechanizm RAG (Retrieval-Augmented Generation), który umożliwia botom przeszukiwanie obszernych zbiorów danych i generowanie spersonalizowanych odpowiedzi w czasie rzeczywistym. Obsługuje również integracje API, umożliwiając botom dostęp do zewnętrznych danych na żywo, co poprawia zrozumienie kontekstu i umożliwia zaawansowaną logikę konwersacji.
Dostosowanie i elastyczność
TL;DR: Jeśli chodzi o personalizację, Botpress wyróżnia się jako jedna z najbardziej elastycznych opcji na rynku, dając zespołom pełną kontrolę nad tym, jak ich chatboty zachowują się i integrują z innymi systemami. Ada oferuje jedynie dostosowanie frontendu.
Ada oferuje przede wszystkim dostosowanie wyglądu frontendowego chatbota, takiego jak branding. Ada nie obsługuje jednak dodawania niestandardowej logiki zaplecza, pisania kodu ani budowania zaawansowanych integracji wykraczających poza to, co jest możliwe dzięki narzędziom wizualnym.
.webp)
Z drugiej strony Botpress oferuje niezrównaną elastyczność w zakresie dostosowywania. Botpress idzie dalej, dając programistom możliwość pisania niestandardowego kodu w JavaScript lub TypeScript, wywoływania zewnętrznych interfejsów API, uruchamiania skryptów oraz tworzenia bardziej zaawansowanej logiki i integracji. To sprawia, że Botpress jest najlepszą opcją dla zespołów, które chcą mieć swobodę tworzenia wysoce spersonalizowanych doświadczeń.
.webp)
Pamięć
TL;DR: Ada nie oferuje trwałej pamięci poza pojedynczymi konwersacjami, ale chatboty Botpress mogą zapamiętywać użytkowników w różnych sesjach - w tym przenosić kontekst w czasie.
Ada może przechwytywać i wykorzystywać informacje zebrane podczas pojedynczej rozmowy. Na przykład zapamiętywanie numeru zamówienia lub preferencji użytkownika w ramach danej sesji czatu. Ada nie ma jednak wbudowanej pamięci trwałej, aby przywoływać szczegóły użytkownika w wielu sesjach. Aby uzyskać jakąkolwiek pamięć wykraczającą poza pojedynczy czat, firmy musiałyby połączyć Ada z zewnętrznymi systemami (takimi jak CRM) za pośrednictwem interfejsów API i pobierać dane użytkownika na początku każdej rozmowy.
Botpress oferuje wbudowane funkcje pamięci. Botpress może przechowywać i pobierać informacje o użytkownikach w różnych sesjach, umożliwiając chatbotom rozpoznawanie powracających użytkowników, zapamiętywanie poprzednich konwersacji i personalizowanie interakcji w czasie.
Botpress pozwala również deweloperom zaprojektować sposób wykorzystania pamięci. Na przykład, chatbot może przypomnieć sobie poprzednie problemy zgłoszone przez klienta lub zapamiętać jego preferencje. Sprawia to, że Botpress dobrze nadaje się do zaawansowanych przypadków użycia, w których ważna jest ciągła personalizacja i świadomość kontekstu - na przykład obsługa klienta z powtarzającymi się gośćmi.
Społeczność i wsparcie
TL;DR: Zarówno Ada, jak i Botpress oferują zasoby, takie jak akademie szkoleniowe i dokumentacja. Ada opiera się jednak na tradycyjnych kanałach, podczas gdy Botpress zapewnia wsparcie dzięki praktycznemu zespołowi i aktywnej społeczności.
Na poziomie podstawowym Ada i Botpress zapewniają ustrukturyzowaną naukę za pośrednictwem odpowiednich akademii, dokumentacji z możliwością wyszukiwania, samouczków wideo i pewnej formy wsparcia na czacie.
Ada stosuje konwencjonalny model wsparcia: Ada Academy oferuje kursy z przewodnikiem, podczas gdy użytkownicy mogą przeglądać solidne Centrum Pomocy w celu samoobsługi. Aby uzyskać bezpośrednią pomoc, Ada zapewnia wsparcie przez e-mail i sprzedaje profesjonalne usługi, takie jak onboarding i szkolenia.
Z kolei Botpress został stworzony z myślą o skalowalności i posiada bardziej rozbudowany system wsparcia:
- Obsługa Chat na żywo dla planów Plus i wyższych
- Max, chatbot pomocy technicznej Botpress , do natychmiastowego rozwiązywania problemów
- Dedykowane zespoły ds. obsługi klienta są dostępne dla planów Team i Enterprise
- Ponad 30 000 członków Discord zapewnia pomoc i codzienne AMA na żywo z ekspertami Botpress .
Tam, gdzie Ada oferuje strukturę, Botpress łączy strukturę i elastyczność, dzięki czemu lepiej pasuje do zespołów, które chcą zarówno samoobsługowych zasobów, jak i bezpośredniego dostępu do ludzkich agentów.
Która platforma jest lepsza dla mojej firmy?
Rosnący scenariusz obsługi klienta
Kluczowy problem: skalowanie obsługi klienta przy jednoczesnym zachowaniu szybkich i spójnych odpowiedzi.
TL;DR: Zarówno Ada, jak i Botpress mogą pomóc w skalowaniu obsługi klienta za pomocą chatbotów, które obsługują często zadawane pytania i przekazywanie agentów na żywo.
Lena zarządza wsparciem dla szybko rozwijającej się marki e-commerce. Jej zespół jest przeciążony codzienną obsługą dużej liczby pytań klientów dotyczących aktualizacji wysyłek i zasad zwrotów. Potrzebuje sposobu na skalowanie wsparcia i skrócenie czasu reakcji. Lena potrzebuje:
- Chatbot, który potrafi precyzyjnie odpowiadać na często zadawane pytania
- Płynne przekazywanie do agentów czatu na żywo w razie potrzeby
- Szybka konfiguracja bez dużych zasobów technicznych
Wykorzystując sztuczną inteligencję w obsłudze klienta, zarówno Ada, jak i Botpress mogą pomóc Lenie zarządzać powtarzającymi się zapytaniami klientów i poprawić wydajność jej zespołu.
Ada ułatwia tworzenie chatbotów do obsługi klienta, które obsługują często zadawane pytania i w razie potrzeby przekazują rozmowy do agentów na żywo. Gotowe integracje z narzędziami takimi jak Zendesk i Salesforce oznaczają, że Lena może połączyć Adę bezpośrednio z istniejącymi systemami wsparcia. Ada pomaga jej również udzielać spójnych odpowiedzi w kanałach takich jak internet, aplikacje mobilne i wiadomości społecznościowe, zapewniając klientom szybkie wsparcie, gdziekolwiek się zwrócą. Jednak,
Botpress obejmuje obsługę często zadawanych pytań i eskalację agenta na żywo, ale oferuje dodatkowe opcje dla firm, które chcą głębszej personalizacji i integracji systemu. Przykładowo, Lena może wykorzystać Botpress do połączenia swojego chatbota z CRM, automatycznej aktualizacji rekordów klientów lub wyzwalania działań następczych, takich jak wysyłanie spersonalizowanych kodów rabatowych po rozmowie z pomocą techniczną. Co ważne, ceny Botpresssą znacznie bardziej przystępne dla średnich firm, unikając wysokich kosztów związanych z platformami zorientowanymi na przedsiębiorstwa.
Krótko mówiąc, Ada szybko uruchamia chatbota. Botpress daje Lenie większą kontrolę nad dostosowywaniem, automatyzacją i rozszerzaniem przepływów pracy wsparcia w miarę rozwoju jej firmy.
Wielojęzyczny, wielokanałowy scenariusz obsługi rynku
Kluczowy problem: Zapewnienie szybkiego, spójnego wsparcia w wielu kanałach i językach dla odbiorców na rynku globalnym.
TL;DR: Zarówno Ada, jak i Botpress mogą pomóc platformom handlowym w zapewnieniu obsługi klienta na dużą skalę, ale Botpress oferuje większe możliwości wielojęzyczne i elastyczność w automatyzacji złożonych, wielokanałowych przepływów pracy.
Maya kieruje operacjami związanymi z obsługą klienta na szybko rozwijającym się rynku internetowym, który łączy kupujących i sprzedających na całym świecie. Jej zespół musi radzić sobie z dużą liczbą pytań dotyczących ofert, płatności, kwestii związanych z kontem i sporów, a wszystko to w wielu językach i za pośrednictwem kanałów takich jak czat internetowy, WhatsApp i Messenger. Maya potrzebuje:
- Chatbot, który rozumie i odpowiada w wielu językach
- Spójna obsługa na platformach internetowych i komunikacyjnych
- Możliwość integracji z systemami zaplecza w celu personalizacji wsparcia i automatycznego rozwiązywania problemów.
Ada zapewnia rynkom takim jak Maya łatwy sposób na uruchamianie chatbotów obsługi klienta bez kodowania. Oferuje integrację z popularnymi narzędziami, takimi jak Zendesk i Salesforce, i pomaga dostarczać spójne, oskryptowane odpowiedzi w wielu kanałach. Ada koncentruje się jednak przede wszystkim na obsłudze często zadawanych pytań i podstawowym przekazywaniu agentów na żywo i może mieć trudności ze złożonymi wielojęzycznymi przepływami pracy lub dynamicznymi integracjami danych wykraczającymi poza jej wbudowane możliwości.
Botpress doskonale sprawdza się na rynkach, które wymagają bardziej zaawansowanej obsługi wielojęzycznej i wielokanałowej. Oferuje zaawansowane rozumienie języka naturalnego, które dokładnie interpretuje zapytania w wielu językach i odpowiednio dostosowuje konwersacje. Botpress płynnie integruje się z platformami takimi jak WhatsApp, Messenger i niestandardowymi widżetami czatu internetowego. Co ważniejsze, pozwala na głębokie połączenia z systemami zaplecza, umożliwiając botom sprawdzanie szczegółów konta lub rozwiązywanie sporów w czasie rzeczywistym.
Ostatecznie Botpress jest lepszym wyborem, jeśli Maya chce zapewnić spójne, wielojęzyczne wsparcie we wszystkich swoich kanałach - jednocześnie automatyzując spersonalizowane, połączone z zapleczem przepływy pracy, od których zależy jej rynek.
Scenariusz spersonalizowanej obsługi klienta
Kluczowy problem: Zapewnienie szybkiego, spersonalizowanego wsparcia, które zapamiętuje historię i preferencje każdego klienta w celu zwiększenia satysfakcji i lojalności.
TL;DR: Ada zapewnia silne wsparcie dla obsługi często zadawanych pytań i standardowych przepływów pracy, ale ma ograniczoną pamięć w sesjach. Botpress natomiast może zachować kontekst i historię klienta, umożliwiając spersonalizowane interakcje.
Rachel zarządza obsługą klienta w krajowej firmie ubezpieczeniowej. Jej zespół każdego tygodnia otrzymuje tysiące zapytań, od pytań o zakres polisy po aktualizacje roszczeń. Klienci często kontaktują się wielokrotnie w tej samej sprawie i oczekują, że agenci (lub chatboty) będą znać ich wcześniejsze interakcje bez konieczności powtarzania się.
Rachel potrzebuje:
- Chatbot, który pamięta poprzednie rozmowy i dane klientów
- Możliwość pobierania w czasie rzeczywistym informacji o polisach i roszczeniach z systemów zaplecza.
- Narzędzia zapewniające spersonalizowane wsparcie dostosowane do historii i profilu każdego klienta.
Ada doskonale nadaje się dla firm takich jak Rachel's, które chcą szybko wdrożyć chatboty do obsługi często zadawanych pytań i prowadzenia klientów przez standardowe zadania serwisowe. Integruje się z narzędziami takimi jak Zendesk i Salesforce, aby pobierać zawartość bazy wiedzy lub tworzyć zgłoszenia do pomocy technicznej. A jako organizacja krajowa, Rachel prawdopodobnie dysponuje budżetem pozwalającym na zainwestowanie w rozwiązanie Ada klasy korporacyjnej.
Ada działa jednak głównie jako chatbot oparty na sesji i nie zachowuje kontekstu w rozmowach ani nie śledzi historii specyficznej dla klienta po wyjęciu z pudełka. Ogranicza to jej zdolność do świadczenia spersonalizowanych usług.
Botpress jest doskonałym rozwiązaniem dla zespołów, które chcą tworzyć prawdziwie spersonalizowane doświadczenia związane z obsługą klienta. Boty Botpress mogą zapamiętywać wcześniejsze interakcje i przenosić kontekst między sesjami, nawet jeśli klient powróci kilka dni lub tygodni później.
Botpress integruje się bezpośrednio z systemami zaplecza, umożliwiając pobieranie danych na żywo, takich jak szczegóły polisy lub status roszczeń, zapewniając klientom otrzymywanie dokładnych, zindywidualizowanych odpowiedzi. Oznacza to, że klienci Rachel czują się rozpoznawani i doceniani, zamiast zaczynać od zera za każdym razem, gdy się kontaktują.
Krótko mówiąc, Botpress jest lepszym wyborem dla zespołów takich jak Rachel, ponieważ umożliwia wysoce spersonalizowaną obsługę klienta na dużą skalę dzięki swojej pamięci i integracji z systemami zaplecza.
Podsumowanie: Botpress vs Ada
Botpress i Ada oferują wydajne rozwiązania chatbotowe AI, ale zostały stworzone z myślą o różnych priorytetach.
Ada doskonale nadaje się dla dużych przedsiębiorstw, które chcą szybko uruchomić boty obsługi klienta bez pisania kodu. Została zaprojektowana do obsługi dużej liczby interakcji w stylu FAQ, utrzymując spójność odpowiedzi w różnych kanałach. Jednak jego wysoki koszt i architektura oparta na sesjach sprawiają, że lepiej nadaje się dla firm z dużymi budżetami i prostszymi potrzebami w zakresie wsparcia.
Botpress to lepszy wybór dla zespołów, które potrzebują większej elastyczności od swoich chatbotów do obsługi klienta. Botpress jest idealny zarówno dla małych, jak i dużych firm, które chcą budować agentów, którzy mogą zapamiętywać poprzednie interakcje, integrować się z systemami zaplecza i zapewniać spersonalizowane doświadczenia.
Najczęściej zadawane pytania
1. Która platforma oferuje lepsze wsparcie dla branż regulowanych, takich jak finanse czy opieka zdrowotna?
W przypadku branż regulowanych, takich jak finanse czy opieka zdrowotna, Botpress zapewnia solidniejsze wsparcie dzięki opcji wdrażania lokalnego, pełnej kontroli nad przepływem danych i konfigurowalnym konfiguracjom zabezpieczeń. Ada jest zgodna ze standardami takimi jak SOC 2 i HIPAA, ale jej konfiguracja wyłącznie w chmurze i ograniczona elastyczność zaplecza mogą stanowić wyzwanie dla ścisłej zgodności z przepisami.
2. Jak Botpress i Ada radzą sobie z przypadkami brzegowymi lub niejednoznacznymi zapytaniami?
Przypadki brzegowe i niejednoznaczne zapytania są lepiej obsługiwane przez Botpress, dzięki jego wsparciu dla generowania rozszerzonego pobierania (RAG) i wywołań API w czasie rzeczywistym. Z kolei Ada opiera się w większym stopniu na predefiniowanych odpowiedziach i statycznych przepływach, co może sprawić, że obsługa nieoczekiwanych danych wejściowych użytkownika będzie mniej skuteczna.
3. Która platforma jest łatwiejsza do przetestowania i iteracji przed uruchomieniem?
Iteracja jest łatwiejsza w Botpress, ponieważ oferuje wizualną edycję przepływu, wbudowane narzędzia podglądu, wersjonowanie i izolację środowiska dla inscenizacji i produkcji. Ada obsługuje testowanie przepływu w interfejsie użytkownika, ale brakuje jej głębszych funkcji przemieszczania dla złożonych iteracji.
4. Czy Botpress lub Ada oferują środowiska sandbox do testowania botów przed ich wdrożeniem?
Botpress umożliwia testowanie w stylu piaskownicy poprzez klonowanie, izolowane środowiska i obsługę konfiguracji lokalnych lub hostowanych w chmurze. Ada zapewnia tryby testowe w swoim interfejsie projektowym, ale nie oferuje w pełni oddzielnych środowisk piaskownicy po wyjęciu z pudełka.
5. Która platforma jest bardziej odpowiednia do kwalifikacji leadów lub automatyzacji sprzedaży opartej na sztucznej inteligencji?
Botpress jest bardziej odpowiedni do automatyzacji sprzedaży AI, ponieważ obsługuje pamięć trwałą i przepływy pracy CRM, które umożliwiają niestandardową kwalifikację i przekazywanie leadów. Ada koncentruje się na przypadkach użycia związanych z obsługą klienta, więc chociaż może zbierać dane potencjalnych klientów, brakuje jej natywnych narzędzi do sprzedaży.