Czym jest RCS? Co oznacza skrót RCS i jak RCS chatbots zmienia świat komunikatorów internetowych?

RCS Messaging i RCS Chatbots to kolejny duży krok w usługach przesyłania wiadomości online.

Bardziej spójne doświadczenie użytkownika, które przenosi tradycyjne wiadomości tekstowe w erę nowoczesności

RCS to nowy standard przesyłania wiadomości, który zastąpi SMS-y w telefonie. Zasadniczo jest to następna generacja SMS-ów dla domyślnych aplikacji do przesyłania wiadomości. Zamiast SMS-ów, nowa aplikacja RCS będzie bardziej przypominać Whatsapp i Facebook Messenger oraz inne aplikacje do przesyłania wiadomości.

Co oznacza skrót RCS i co potrafi?

RCS to skrót od Rich Communication Services. Ma wszystkie znane podstawowe funkcje tych aplikacji do przesyłania wiadomości i działa w podobny sposób, ale działa jako natywna aplikacja do przesyłania wiadomości na telefonie. Będziesz mógł DMować ludzi, tworzyć grupy, sprawdzać, czy ludzie są online, widzieć potwierdzenia odczytu, wysyłać obrazy w wysokiej rozdzielczości itp. Będzie również mieć podobne dodatkowe funkcje, takie jak możliwość wykonywania połączeń VOIP i wideokonferencji.

Fakt, że będzie miał tę funkcjonalność, nie jest oczywiście przypadkiem. SMS jako platforma do przesyłania wiadomości nie poprawiła się zbytnio od czasu jej uruchomienia, dlatego nie jest zaskoczeniem, że straciła udział w rynku na rzecz produktów, które priorytetowo traktują doświadczenia klientów korzystających z ich aplikacji.

Oczywiście na początku komunikatory internetowe pojawiły się jako sposób na zaoszczędzenie pieniędzy w porównaniu do wysyłania wiadomości tekstowych, jednak doświadczenie użytkownika w połączeniu z efektami sieciowymi sprawiło, że aplikacje do przesyłania wiadomości stały się zdecydowanym faworytem wśród konsumentów.

Aby umieścić to w kontekście, ludzie wysyłają około 100 miliardów wiadomości dziennie tylko na czatach Whatsapp i Messenger (łącznie), a globalne wykorzystanie SMS-ów osiągnęło szczyt na poziomie 20 miliardów wiadomości dziennie. Jest wiele do nadrobienia.

Czym jest obecnie RCS?

Wiadomości czatu RCS to Google, a do pewnego stopnia operatorzy, walczący z aplikacjami komunikatorów, w szczególności z takimi jak Facebook Messenger i Whatsapp. Google zjednoczył 11 producentów telefonów i 40 operatorów, aby wspierać RCS, który będę nazywał grupą RCS. Jest to zasięg 1,8 miliarda ludzi.

Rich Communication Services nie tylko obsługuje podobną funkcjonalność do zaawansowanych aplikacji nmessaging, ale także obsługuje chatbots i inne interaktywne funkcje (dlatego Botpress jest tym zainteresowany). Oznacza to, że RCS będzie miał podobną funkcjonalność do chatbota w komunikatorze Facebooka. Będzie obsługiwać szybkie odpowiedzi i karuzele oraz inne widżety graficzne, które wymagają mniej pisania i zapewniają lepsze wrażenia z konwersacji.

Chociaż specyfikacje dla RCS są opracowywane od 2008 roku, a usługi wiadomości RCS są w rzeczywistości obsługiwane przez większość głównych sieci operatorskich od 2012 roku, Google niedawno włączył tę funkcję na telefonach z Androidem. Współpracuje również z kilkoma partnerami biznesowymi (przedsiębiorstwami), którzy uruchomili usługi RCS - w większości chatbots.

Kto tak naprawdę stoi za RCS i dlaczego?

Podczas gdy wprowadzenie zaawansowanej komunikacji do wiadomości SMS jest wielkim krokiem naprzód, jak będzie wyglądać przejście na RCS?

Zacznijmy od przyjrzenia się obecnej sytuacji na rynku komunikatorów internetowych.

Jest jeden rynek, na którym SMS-y wciąż dominują, a jest nim przesyłanie wiadomości biznesowych jako kolejna alternatywa dla poczty elektronicznej. Rozumiem przez to, że firmy mogą bezpiecznie wysyłać wiadomości do swoich klientów za pośrednictwem SMS-ów, wiedząc, że działa to dla wszystkich. Ma to swoje dobre i złe strony, na przykład spam / wiadomości wychodzące (podobnie jak poczta e-mail). Oczywiście sposób działania SMS-ów różni się w zależności od operatora i regionu, w zależności od norm, kosztów i przepisów.

RCS jest dobrze dostosowany do wymagań operacji biznesowych

Istotnym wydarzeniem dla grupy wiadomości biznesowych RCS jest to, że aplikacje wiadomości, takie jak Whatsapp i Apple, niedawno wydały usługi "dla firm". Trudno jest argumentować, że jest to poważne zagrożenie dla istniejących przypadków użycia SMS-ów, biorąc pod uwagę, że SMS nie jest obecnie kanałem, na którym użytkownicy zdecydowaliby się komunikować z firmami, ponieważ doświadczenie jest złe, z kilkoma zaawansowanymi funkcjami i słabym limitem znaków.

Ponownie jednak zwraca uwagę na kolejny sposób, w jaki operatorzy całkowicie przegrywają bitwę z aplikacjami do przesyłania wiadomości z początkowego punktu początkowego całkowitej dominacji użytkownika końcowego w zakresie przesyłania wiadomości. Oprócz przesyłania wiadomości, warto zauważyć, że mieli oni (mają) również możliwość zdominowania płatności mobilnych (co jest kluczem do zdominowania przesyłania wiadomości między firmami a konsumentami, ale nie udało im się tego zrobić).

RCS stanowi poważne wyzwanie dla operatorów sieci komórkowych

Oczywiście warto zadać sobie pytanie, czy w interesie operatora jest próba dominacji w tego typu aplikacjach, biorąc pod uwagę, że każdy operator ma ograniczoną bazę użytkowników. W przeciwieństwie do Facebooka i Google, operatorzy nie mogą pozyskiwać użytkowników na rynkach sąsiadujących z ich istniejącą bazą zarejestrowanych użytkowników, więc ich rynek dla tych produktów jest ograniczony. Podczas gdy Facebook może zarabiać średnio 20 dolarów na użytkownika rocznie, może to nie mieć sensu dla operatorów komórkowych, którzy bezpośrednio pobierają od większości użytkowników więcej niż tyle miesięcznie za swoje usługi, a średnio znacznie więcej. A konkurowanie z Facebookiem poza wiadomościami wymagałoby ogromnych inwestycji i zmiany modelu biznesowego.

Oczywiście mają problem z tym, że transmisja głosu i wideo przez IP zmniejsza ich przychody i być może istnieje nadzieja, że ponowne uczynienie SMS-ów świetnymi pozwoli im odzyskać część utraconych przychodów. Niestety, jest to w dużej mierze płonna nadzieja, ponieważ użytkownicy nie przejdą na wiadomości RCS, jeśli będą one droższe niż aplikacje do przesyłania wiadomości, z których obecnie korzystają (i mogą nawet nie mieć dobrego powodu do zmiany, co omówimy później). Połączeni operatorzy są uwięzieni w przestrzeni, w której sprzedają wysoce utowarowiony produkt (dane i połączenia głosowe) bez rzeczywistych efektów sieciowych, a zatem muszą albo konkurować na zasadzie ekonomii skali (w zakresie, w jakim jest to możliwe), albo poprzez konfuzję swoich umów (czyniąc umowy bardziej skomplikowanymi niż powinny, aby trudno było je porównać z konkurencją).

Google stał się głównym liderem w dziedzinie RCS

Okazuje się zatem, że firmą, która ma największą motywację do tego, aby RCS działał, jest Google. Jeśli Google uda się sprawić, że RCS będzie działać na urządzeniach mobilnych, a konsumenci uzależnią się od tej usługi, operatorzy komórkowi i producenci urządzeń będą musieli wspierać ten standard lub ryzykować utratę klientów, którzy postrzegają go jako "must have". Google będzie miał dostęp do ogromnej ilości danych dotyczących wiadomości, "pomagając" poszczególnym operatorom w dostosowaniu się do nowego standardu za pomocą usług oprogramowania, takich jak Google Jibe i Jibe Mobile.

Dla Google ich porażka w zdominowaniu mediów społecznościowych i komunikatorów jest ogromna. Dla firmy, której modelem biznesowym jest wiedzieć wszystko o wszystkim, a następnie uwolnić sztuczną inteligencję, aby przekształcić informacje w reklamy, jest to ogromna luka w ich portfolio. Ich pożądanie danych z Facebooka stało się bardziej dotkliwe z każdą nieudaną inicjatywą, którą podjęli przeciwko Facebookowi, od Google Plus po Allo.

Problem Google, odkrycie, którego dokonali, polega na tym, że naprawdę trudno jest skłonić użytkowników do przejścia z jednej platformy czatu na drugą bez ważnego powodu, dla którego powinni to zrobić. Samo uruchomienie produktu typu "ja też" (takiego jak Allo), co próbowali zrobić, nie wystarczy, aby skłonić konsumentów do przejścia. Istnieją efekty sieciowe do przezwyciężenia i koszty zmiany (nawet jeśli umieścisz aplikację na ich telefonie).

Firma Google uruchomiła komunikator RCS, ponieważ jego dodatkowe funkcje zapewniają rzeczywistą przewagę nad wiadomościami SMS. Pytanie brzmi, czy te zalety wystarczą, aby Rich Communications Services odniosły sukces.

Jakie są zalety Rich Communications Services (RCS) w porównaniu z aplikacjami do przesyłania wiadomości?

Istnieje kilka potencjalnych zalet korzystania z RCS dla konsumentów w porównaniu z aplikacjami do przesyłania wiadomości:

• Firmy i użytkownicy będą mieli zweryfikowaną tożsamość, aby użytkownicy mogli być pewni, z kim mają do czynienia. W większości miejsc numer jest powiązany z paszportem lub kontem firmowym.
• Jego funkcje przesyłania wiadomości będą działać nawet wtedy, gdy połączenie internetowe nie jest dostępne (co najczęściej oznacza, gdy ludzie są w podróży).
• Jest ona uznawana przez konsumentów za bezpieczną, mimo że nie posiada szyfrowania end-to-end, jak wiele aplikacji do przesyłania wiadomości (szyfrowane są tylko wiadomości w tranzycie).
• SMS awaryjny działa z każdym i wszędzie i jest naturalnym rozwiązaniem awaryjnym.
• Marki miałyby większą kontrolę nad brandingiem, ponieważ SMS i RCS nie są markowymi aplikacjami.
• RCS może wysyłać większe pliki, w tym zdjęcia w wysokiej rozdzielczości, których SMS po prostu nie jest w stanie obsłużyć.

Czy usługi RCS Chatbot odniosą sukces?

H5: Chociaż RCS poczynił znaczne postępy w ostatnich latach, nadal ma przed sobą długą drogę, aby dogonić SMS-y

Niektóre z powyższych zalet mogą być powielane przez aplikacje do przesyłania wiadomości, jeśli okażą się przełomowe, a niektóre nie. RCS nie będzie miał głównej zalety SMS na początku, a mianowicie wiadomości czatu SMS działają z każdym i wszędzie.

Chociaż 1,8 miliarda ludzi to dobry początek, to nie jest to każdy i wszędzie, co oznacza, że firmy mają ten sam problem, ponieważ kiedy wysyłają wiadomości do ludzi za pośrednictwem aplikacji do przesyłania wiadomości, nie ma gwarancji, że osoba, do której wysyłana jest wiadomość, otrzyma ją. Oczywiście branża RCS ma tę zaletę jako natywna aplikacja do przesyłania wiadomości, że jeśli odbiorca wiadomości nie ma RCS, naturalnie powróci do SMS-a, aby osoba otrzymała wiadomość. Problem polega na tym, że SMS nie daje użytkownikowi żadnych korzyści z korzystania z RCS i daje mu mniej powodów do korzystania z niego.

Nawet gdyby RCS był na wszystkich telefonach, czy oznaczałoby to, że użytkownicy przeszliby na RCS, ponieważ mogliby łączyć się ze wszystkimi? Odpowiedź brzmi: nie. Często kontaktujące się osoby jako użytkownicy są już połączone ze wszystkimi swoimi kontaktami, mają skonfigurowane grupy i historię i nie chcą się przenosić bez dobrego powodu. Dla osób, z którymi kontaktujemy się rzadko, może to być jednak dobry sposób na nawiązanie połączenia, więc prawdopodobne jest, że RCS będzie wykorzystywany do celów osobistych, ale w stosunkowo niewielkim stopniu. RCS musiałby oferować jakąś dużą zachętę do masowej zmiany w bazie klientów, co nie jest obecnie oczywiste.

Przyszłość RCS może na razie leżeć w komunikacji biznesowej

W przypadku komunikacji biznesowej RCS może być bardziej skuteczny. Firmy już korzystają z SMS-ów i z pewnością przyjęłyby kolejny ważny kanał przesyłania wiadomości. Fakt, że mogą być zweryfikowanymi użytkownikami (zamiast komunikować się za pomocą numerów telefonów) również będzie zachętą do korzystania z tego kanału.

Prawdą jest również, że prawdopodobnie sensowne jest, aby kanał biznesowy był oddzielony od osobistego kanału wiadomości, ponieważ użytkownicy nie chcą zaśmiecać aplikacji do przesyłania wiadomości wiadomościami od firm w sposób, w jaki dzieje się to obecnie w przypadku SMS-ów i e-maili.

Możliwe jest łączenie wiadomości biznesowych i osobistych, wechat jest tego dobrym przykładem, ale wymagałoby to poważnych modyfikacji interfejsu użytkownika aplikacji do przesyłania wiadomości. Jest możliwe, że tak się stanie w przypadku RCS, zwłaszcza jeśli na platformie zostaną wprowadzone wszechobecne usługi KYC i płatności, wraz z innymi ważnymi powodami, dla których użytkownicy będą z niej korzystać wraz ze swoimi znajomymi.

Marki mogą mieć również powód, dla którego wolą RCS od aplikacji do przesyłania wiadomości, ponieważ RCS jest prawdopodobnie bardziej neutralny dla marki (jak sms i e-mail) niż aplikacje do przesyłania wiadomości. Oczywiście dla marek bardziej liczy się skuteczność kanału, tj. wykorzystanie i współczynniki klikalności, więc większa kontrola nad przekazem marki jest mniejszym powodem do zmiany.

Jaki jest stan funkcjonalności chatbota RCS?

Usługa Rich Communications Service ma również pewne podstawowe cechy funkcjonalności chatbota, co czyni ją istotną dla Botpress. Podobnie jak Facebook Messenger i inne zaawansowane usługi przesyłania wiadomości, obsługuje karuzele i przyciski szybkiej odpowiedzi. Ten rodzaj funkcjonalności w czatach może być przydatny w niektórych przypadkach użycia, chociaż jak przekonał się Facebook, zastosowania są bardziej ograniczone niż pierwotnie zakładano.

Uważamy, że aby chatbots naprawdę wystartował, interfejs użytkownika musi zostać radykalnie zmodyfikowany dla chatbots, znacznie wykraczając poza to, co oferuje RCS lub inne platformy komunikacyjne. Bez radykalnej zmiany interfejsu użytkownika, w tym włączenia asystentów głosowych, przypadki użycia będą ograniczone. Jednak nawet jeśli będą one ograniczone, doświadczenie dla tych przypadków użycia w porównaniu z SMS-ami będzie znacznie lepsze. Na przykład, posiadanie przycisku szybkiej odpowiedzi zamiast wpisywania odpowiedzi jest zdecydowanie lepsze.

Problem z RCS w tym względzie polega na tym, że ponieważ został on zaprojektowany przez komitet i musi zostać wdrożony przez połączonych operatorów, nie będzie w stanie szybko reagować na zmiany w myśleniu, które widzimy nadchodzące chatbots.

Podsumowanie - Czy usługi Rich Communications zostaną z nami na dłużej?

RCS nadchodzi i zdecydowanie poprawi jakość konwersacji dla klientów w porównaniu z SMS-ami. Będzie atrakcyjny dla firm, ale nie wyprze aplikacji do obsługi wiadomości osobistych. Pod względem liczby wysłanych wiadomości, a nie liczby aktywnych użytkowników, RCS będzie nadal plasować się znacznie poniżej zaawansowanych aplikacji do przesyłania wiadomości. Firmy nadal będą musiały świadczyć usługi dla wielu kanałów przesyłania wiadomości, o ile aplikacje te są używane przez miliardy ludzi, a korzystanie z nich jest opłacalne dla firm.

Oczywiście wszystkie frameworki botów będą zawierać RCS.

Na początku nie jest jasne, czy RCS odniesie niekwestionowany sukces, jednak będzie to ważny kanał dla firm do wykorzystania w przyszłości i stanie się ważniejszy, gdy coraz więcej indywidualnych operatorów przyjmie ten standard.