- Um chatbot de RH é um assistente alimentado por IA que automatiza tarefas de recursos humanos, como integração, pedidos de licença, consultas sobre folhas de pagamento e actualizações de políticas, fornecendo aos funcionários acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, a apoio e informações.
- As tarefas comuns de RH automatizadas por chatbots incluem a gestão de pedidos de férias, o agendamento de avaliações de desempenho, a recolha de feedback e a disponibilização de recursos de formação.
- Os principais benefícios dos chatbots de RH incluem escalabilidade, suporte multilingue, fluxos de trabalho simplificados e informações sobre dados, embora seja crucial garantir a segurança e a conformidade com as leis de privacidade, como o RGPD.
Os chatbots com IA estão a redefinir a forma como as empresas concebem o dia a dia dos seus funcionários - incluindo a rápida disseminação de chatbots para RH.
Os chatbots de RH já foram simples bots de FAQ. Mas agora? São agentes de IA que podem entrar em ação nos sistemas existentes de uma empresa.
Podem gerir o tempo de férias, gerir a documentação e fornecer informações e apoio imediato aos empregados.
O que é um chatbot de RH?
Um chatbot de RH é um assistente virtual com IA concebido para ajudar nas tarefas de recursos humanos. Eles podem ajudar na integração, gerenciar solicitações de licença, processar consultas sobre benefícios ou fornecer informações sobre políticas.
Ao tratar de tarefas repetitivas e morosas, os chatbots de RH permitem que os profissionais de RH se concentrem em funções mais estratégicas - e permitem que os funcionários tenham acesso a informação e apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Tarefas de RH que podem ser automatizadas com a IA
Se construir um chatbot de RH numa plataforma extensível e flexível, então não há limite para as tarefas que o seu chatbot de RH pode realizar. Mas a maioria dos chatbots de RH começa por automatizar - ou automatizar parcialmente - as seguintes tarefas:
Integração
Os chatbots com IA podem orientar os novos contratados em todas as etapas do processo de integração, desde a papelada até ao agendamento do primeiro dia, tornando-o perfeito e sem stress.
Gerir o tempo livre
Os funcionários podem pedir e controlar as suas folgas com facilidade, enquanto o chatbot regista automaticamente os saldos e as aprovações sem que os RH levantem um dedo.
Consultas sobre os salários
As perguntas mais comuns sobre o processamento de salários, como datas de pagamento ou deduções, podem ser respondidas instantaneamente pelo chatbot, reduzindo o número de mensagens de correio eletrónico.
Facilitar a avaliação do desempenho
Os chatbots podem ajudar a agendar avaliações de desempenho, enviar lembretes e recolher feedback, garantindo que nenhum passo do processo é esquecido.
Recolha de feedback
Automatize os inquéritos aos funcionários e as verificações de pulso com um chatbot de IA para obter informações sobre o moral e as áreas a melhorar.
Formação e desenvolvimento
Os chatbots com IA podem recomendar programas de formação, acompanhar o progresso e lembrar os funcionários de concluir os cursos obrigatórios.
Actualizações de políticas
Sempre que houver uma mudança de política, os chatbots podem informar instantaneamente todos os funcionários e fornecer-lhes os detalhes mais recentes.
7 Benefícios de um Chatbot de RH
1. Aumento da eficiência
Não há mais esperas para os funcionários - eles podem aceder ao suporte e encontrar respostas instantaneamente.
2. Disponibilidade 24/7
Com um chatbot de RH, os funcionários podem aceder ao apoio e encontrar respostas fora do horário normal de expediente. Isto é especialmente útil para organizações com equipas remotas, trabalho por turnos ou escritórios internacionais.
3. Eficiência de custos
Ao automatizar tarefas repetitivas, os chatbots de RH permitem às empresas escalar de forma muito mais eficiente. As organizações podem servir mais funcionários e oferecer mais serviços do que quando dependem apenas de mão de obra humana.
4. Escalabilidade
A expansão de uma equipa de RH envolve contratação e formação - mas a expansão de um chatbot de IA é muito mais simples. Os chatbots podem lidar com um número crescente de consultas sem exigir mais recursos.
5. Processos simplificados
Um chatbot avançado de RH pode simplificar fluxos de trabalho complexos de RH, desde a integração até às avaliações de desempenho. A eliminação de tarefas repetitivas aumenta drasticamente a eficiência e a largura de banda da sua equipa de RH.
6. Suporte multilingue
Independentemente da língua preferida dos seus empregados, um chatbot pode tratar de tudo. Os chatbots com IA podem conversar na maioria das línguas e até facilitar a tradução automática de documentos.
7. Informações sobre os dados
Um bónus adicional da utilização de um chatbot de RH são os dados automáticos que pode compilar dos utilizadores. A maioria das plataformas de chatbot de IA fornece análises sobre as interações, como o número de mensagens enviadas por conversa.
Uma plataforma de IA avançada permitirá à sua equipa configurar análises personalizadas, como a frequência com que um bot consegue resolver um problema sozinho ou quantas vezes o seu bot não consegue responder a uma pergunta utilizando a sua base de conhecimentos.
Principais caraterísticas de um Chatbot de RH
Segurança
Os chatbots de RH lidam normalmente com dados pessoais - nomes e apelidos, moradas, informações de início de sessão ou mesmo informações médicas.
É de extrema importância que a sua equipa faça DIY de uma solução segura ou selecione uma plataforma de automatização de IA que tenha requisitos de segurança rigorosos.
Dependendo da localização da sua organização, o seu chatbot de IA poderá ter de estar em conformidade com o RGPD.
Pode ler mais sobre as caraterísticas de segurança da nossa plataforma de IA.
Acesso fácil
Se o seu chatbot de RH for difícil de acessar, os funcionários não o usarão. O chatbot deve ser acessível em canais comuns, como Slack, Microsoft Teams, WhatsApp ou um portal de toda a organização.
Escalabilidade
À medida que as organizações crescem, os chatbots de RH podem lidar com cargas de trabalho cada vez maiores sem um declínio no desempenho. Uma solução de chatbot escalável pode crescer juntamente com a empresa sem exigir recursos adicionais significativos.
Se um chatbot de RH for bem-sucedido, a sua organização deve preparar-se para escalar a adoção da IA.
Se o seu chatbot de integração é um sucesso, porque não expandi-lo para incluir um sistema de pedido de férias? Ou se o seu chatbot de RH está a automatizar todos os processos de RH possíveis, considere obter os mesmos ganhos automatizando o apoio de TI(como o nosso cliente, que reduziu as suas chamadas de TI em 30%).
Os 6 melhores chatbots de RH
Existem inúmeras opções no mercado para chatbots de RH, desde ferramentas de automatização hiper-específicas a plataformas de agentes de IA personalizáveis.
Não é tão difícil construir um chatbot de IA personalizado como se poderia pensar. Uma plataforma de chatbot pode ajudá-lo na maior parte do caminho - tudo o que precisa de fazer é integrar e personalizar.
As melhores plataformas de chatbot permitem-lhe começar a utilizar o seu produto gratuitamente, para que possa testar as suas capacidades. Aqui estão alguns dos nossos favoritos para o ajudar a começar.
1. Botpress
Botpress é uma plataforma de agentes de IA versátil, infinitamente personalizável e extensível. Está sempre actualizada com os mais recentes motores LLM , garantindo que os seus chatbots e agentes de IA são sempre alimentados pela tecnologia mais recente.
A plataforma inclui integrações pré-construídas para os softwares e canais mais populares e permite que os programadores liguem o seu bot a qualquer base de conhecimentos ou plataforma interna.
A empresa tem mais de 750.000 bots activos em produção em junho de 2024, processando mais de mil milhões de mensagens. Os seus chatbots de IA abrangem o serviço ao cliente, RH, TI, governos, tecnologia e muito mais.
Os seus agentes de IA para RH podem fazer muito mais do que responder a perguntas - podem entrar em ação nas plataformas existentes de uma empresa para automatizar fluxos de trabalho completos. O seu sistema RAG avançado e a sua implementação segura garantem sempre interações de acordo com a marca.
Aprender os meandros da plataforma é simples com os seus tutoriais em vídeo no YouTube e com os seus cursos selecionados por especialistas em Botpress Academy .
Principais vantagens:
- Suporte 24/7
- Análises avançadas
- Integrações omnicanal pré-construídas
- Humano no circuito (HITL) para adicionar um humano a uma conversa com a IA
- Tradução automática para mais de 100 idiomas
- Infinitamente personalizável e extensível - ligue um chatbot de IA a qualquer plataforma ou canal
2. Leena AI
A Leena AI é um assistente de IA generativo que reduz os bilhetes de TI e RH. O seu agente autónomo é alimentado pelo modelo de linguagem de grande dimensão proprietário da Leena.
O agente de IA Leena pode resolver as questões dos funcionários com opções de autosserviço e permite a personalização para cada empresa. Oferece funcionalidades como respostas automatizadas a questões comuns de RH, inquéritos de envolvimento dos funcionários e automatização do fluxo de trabalho para tarefas como pedidos de licença e gestão do desempenho.
A plataforma integra-se perfeitamente com os sistemas de RH mais populares, incluindo SAP SuccessFactors, Oracle e Workday, assegurando uma experiência de utilizador sem problemas nas ferramentas existentes.
A Leena AI suporta mais de 100 idiomas e presta assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana. A plataforma é reconhecida por aumentar a produtividade e a eficiência dos departamentos de RH, permitindo que as equipas de RH se concentrem em iniciativas estratégicas enquanto automatizam as tarefas de rotina.
Principais vantagens:
- Suporte 24/7
- Integração com grupos de segurança existentes
- Suporte multicanal sem falhas
- Suporte multilingue para mais de 100 idiomas
3. Rezolve.ai
Rezolve.ai é um "ajudante" de IA generativa para simplificar os serviços de TI e RH. A sua plataforma permite às empresas automatizar tarefas de rotina através de Microsoft Teams
Lançado em 2016, integra-se com Microsoft Teams e Slack, o que o torna uma solução conveniente para os utilizadores destas ferramentas.
As funcionalidades do Rezolve.ai incluem a resolução de bilhetes baseada em IA, a gestão de conhecimentos, a automatização de tarefas e o encaminhamento automático de pedidos.
A plataforma suporta funções de RH como a integração de funcionários, a gestão de casos e as aprovações de fluxos de trabalho, permitindo um apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana. A sua gestão de conhecimentos em várias camadas ajuda a resolver questões comuns e as capacidades de microaprendizagem conversacional fornecem formação aos funcionários diretamente na interface de serviço.
Principais vantagens:
- Suporte 24/7
- Oportunidades de microaprendizagem
- Microsoft Teams e Slack integração
- Conjunto completo de capacidades de RH
4. Botsify
Botsify é uma plataforma de chatbot de IA versátil que simplifica a automação de RH. Ele oferece suporte a vários canais, incluindo Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram e websites.
Os chatbots de RH da Botsify podem lidar com tarefas como a integração, responder a perguntas comuns de RH e recolher feedback dos funcionários através de inquéritos de conversação. Com disponibilidade 24/7, a plataforma permite que os funcionários acedam aos serviços de RH em qualquer altura.
A plataforma incorpora o processamento de linguagem natural para fornecer respostas exactas e suporta capacidades multilingues para dar resposta a uma força de trabalho global.
Além disso, a integração omnicanal do Botsify permite uma comunicação perfeita entre várias plataformas, e a sua funcionalidade de chat ao vivo permite o recurso a humanos quando necessário, garantindo uma experiência de apoio ao colaborador sem problemas.
Principais vantagens:
- Suporte 24/7
- Suporte omnichannel (WhatsApp, Telegram, websites, etc.)
- Funcionalidade de conversação em direto
5. MeBeBot
O MeBeBot é um assistente inteligente alimentado por IA que simplifica o apoio aos funcionários nas áreas de RH, TI e operações, automatizando as respostas a perguntas e tarefas comuns.
Fornece respostas instantâneas aos colaboradores através de uma base de conhecimentos global com mais de 300 perguntas frequentes, que pode ser personalizada para se adequar a políticas e processos específicos da empresa.
Integrado sem problemas em Microsoft Teams, Slack e SharePoint, o MeBeBot permite prestar apoio aos funcionários 24 horas por dia, 7 dias por semana, em vários idiomas.
As funcionalidades adicionais incluem informações de dados em tempo real, inquéritos de pulso e mensagens push para ajudar a monitorizar o envolvimento dos funcionários e recolher feedback.
A facilidade de implementação e manutenção do MeBeBot permite que os utilizadores não técnicos actualizem o conteúdo, tornando-o uma solução rentável e eficiente para a automatização do serviço aos empregados.
Principais vantagens:
- Suporte 24/7
- Apoio Multilingue
- Integrações incorporadas
- Caraterísticas de RH como inquéritos de pulso
6. HappyFox
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O HappyFox é um chatbot de RH alimentado por IA que ajuda as organizações a automatizar o suporte aos funcionários. Foi concebido para lidar com tarefas repetitivas, como responder a perguntas sobre políticas da empresa, benefícios, folhas de pagamento e gestão de licenças.
A plataforma integra-se perfeitamente com ferramentas de colaboração populares, como Slack e Microsoft Teams, proporcionando aos funcionários apoio em tempo real diretamente nas plataformas que já utilizam.
As funcionalidades da plataforma incluem a automatização da integração, em que as novas contratações podem ser orientadas através do processo, da distribuição de políticas e da obtenção dos consentimentos necessários, sem que o pessoal de RH tenha de gerir manualmente cada passo. Também suporta fluxos de trabalho de aprovação e procedimentos de desvinculação.
Principais vantagens:
- Suporte 24/7
- Integrações com ferramentas de colaboração populares
- Automatização da integração
- Apoio à automatização de tarefas repetitivas
Implementar um chatbot de RH no próximo mês
Os chatbots de IA estão a atingir rapidamente taxas de adoção em massa entre os departamentos de RH das empresas - para integração, gestão do tempo, gestão de documentos e questões complexas sobre políticas e benefícios. As empresas que demoram a adotar sentirão as consequências de perder a onda da IA.
Botpress é uma plataforma de criação de bots infinitamente extensível criada para empresas. O nosso stack permite que os programadores criem chatbots e agentes de IA com todas as capacidades de que possa precisar.
O nosso conjunto de segurança melhorado garante que os dados dos clientes estão sempre protegidos e totalmente controlados pela sua equipa.
Comece a construir hoje. É grátis.
Ou contacte a nossa equipa de vendas para saber mais.
FAQ
Quanto custa um chatbot de RH?
Os chatbots de RH variam entre gratuitos e centenas de dollars por mês. Existem muitas plataformas de chatbot gratuitas, mas as empresas precisam de planos pagos e personalizados.
O que é que um chatbot de RH faz?
Um chatbot de RH automatiza tarefas como responder a perguntas frequentes, integração, gestão de licenças e tratamento de pedidos de RH, melhorando o apoio e a eficiência dos funcionários.
Qual é o melhor chatbot de RH?
O melhor chatbot de RH depende das necessidades da sua empresa - deve ser extensível, flexível e escalável para obter os melhores resultados.
Como é que a IA generativa é utilizada nos RH?
A IA generativa pode melhorar o envolvimento dos colaboradores através da realização de formação personalizada, da resposta a perguntas complexas e da gestão de folgas e dias de baixa por doença.
Como é que as empresas podem implementar uma IA responsável nos RH?
As empresas podem garantir uma IA responsável nos RH, concentrando-se na transparência, na privacidade dos dados, na redução de preconceitos e alinhando a sua utilização de ferramentas de IA com as diretrizes da empresa.
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