Com toda a tecnologia de chatbot gratuita no mercado, nunca foi tão fácil criar o seu próprio chatbot de IA.
Neste artigo, vou explicar-lhe os passos necessários para construir um chatbot com IA. Um projeto que antes era reservado aos programadores, agora é possível a qualquer pessoa com um computador construir um chatbot com IA.
Definir o seu âmbito
O primeiro passo para criar um chatbot com IA é simples - definir o âmbito. O que é que o seu chatbot vai fazer?
O objetivo do seu chatbot com IA determinará as capacidades de que necessita, o que determinará a plataforma a utilizar.
Alguns dos casos de utilização mais comuns para chatbots com IA incluem:
- Um chatbot de vendas que faz perguntas, compara modelos e fornece informações sobre preços e capacidades
- Um chatbot de serviço ao cliente que responde às perguntas dos clientes, fornece informações ou partilha vídeos.
- Um chatbot de geração de leads que envia e-mails, mensagens para WhatsApp ou Facebook Messenger e sincroniza informações com um sistema de CRM (gestão de relações com clientes)
- Um chatbot educativo (um amigo de estudo com IA) pode fazer-lhe um teste com cartões de memória ou explicar-lhe como resolver uma equação matemática
Se tiver uma indústria especializada, pode até construir um chatbot com IA que lide com vários processos. Por exemplo, um chatbot para o sector imobiliário pode sugerir propriedades, controlar a papelada e gerir as relações com os clientes. Ou um chatbot de hotel pode tratar de reservas, simplificar os pedidos de limpeza e vender serviços extra.
Se utilizar uma plataforma extensível, o mundo é a sua ostra. Um chatbot de IA bem concebido pode assumir qualquer tarefa de IA de conversação que possa imaginar.
Depois de ter a sua mira bem definida, é altura de escolher uma plataforma.
Escolher uma plataforma
Existem muitas plataformas de chatbot de IA por onde escolher. Pode consultar a nossa lista das 9 melhores plataformas de chatbot se precisar de inspiração.
Não vou analisar os prós e os contras de cada plataforma - uma vez que sou um pouco parcial em relação à nossa - mas vou dar-lhe algumas considerações a ter em conta ao selecionar uma para o seu projeto.
Certifique-se de que escolhe uma plataforma que:
- Tem uma vasta gama de recursos educativos. Haverá sempre uma curva de aprendizagem, por isso, certifique-se de que está bem equipado para isso.
- Corresponde à sua intenção. Não escolha uma plataforma especializada em atendimento ao cliente se quiser um bot de vendas.
- Inclui um nível gratuito, para que possa testá-lo antes (ou sem) assumir um compromisso financeiro.
Depois de escolher uma plataforma para começar, pode passar diretamente para a parte divertida: a construção.
Crie o seu chatbot de IA
Conseguiu: escolheu uma ideia para um chatbot, encontrou uma plataforma e está pronto para construir o seu próprio chatbot com IA. É um momento emocionante.
Agora, o chatbot de IA que está a construir vai ser totalmente único - tem a sua própria visão e as suas próprias necessidades. Parte do processo envolverá familiarizar-se com a sua plataforma e aplicar o seu conhecimento ao seu roteiro exclusivo.
Mas há alguns pontos comuns a todos os chatbots que eu posso explicar, para que possa construir os ossos do seu chatbot com IA.
Criar uma saudação
O primeiro passo de qualquer bot deve ser a definição da sua saudação aos utilizadores. Isto estabelecerá o objetivo do seu chatbot com IA, bem como definirá as expectativas do seu público-alvo.
Para iniciar a conversa, deve incluir um pedido de informação ao utilizador (por exemplo, para que precisa de ajuda ou que tipo de produto procura).
Criar variáveis para recolher informações
O seu chatbot de IA terá algumas perguntas para os seus utilizadores. Por exemplo:
- Um chatbot de viagens pode perguntar para que cidade o utilizador quer um itinerário
- Um chatbot de bem-estar mental pode perguntar como se sente um utilizador
- Um bot do serviço de apoio ao cliente perguntará em que é que o utilizador precisa de ajuda
- Um amigo de estudo de IA perguntará em que assunto ou tópico o utilizador se quer concentrar
Dependendo do seu fluxo de conversação, haverá 1-x variáveis que incluirá para recolher informações.
Por exemplo, um bot de viagens pode perguntar ao utilizador para onde vai, se pretende reservar um voo, com quantas pessoas vai viajar, qual o seu orçamento, as suas actividades preferidas, etc.
Ou um chatbot de vendas pode perguntar o que um utilizador está à procura e, em seguida, mergulhar em diferentes fluxos de conversação com base na sua resposta.
Arrastar e largar nós para criar fluxos de conversação
Depois de ter criado as suas primeiras variáveis - como perguntar em que é que um utilizador precisa de ajuda ou para que cidade pretende viajar - pode desenvolver ainda mais o seu bot ligando os nós uns aos outros.
Se pretende criar um chatbot de IA com capacidades mais avançadas, talvez queira aprender os conceitos básicos do design de conversação. Se estiver interessado, pode fazer o nosso cursoBotpress Academy sobre Design de conversação gratuitamente.
Solicitação avançada de tom e personalidade
Se quiser ir mais além do que um chatbot de perguntas e respostas, deve considerar a possibilidade de configurar o seu chatbot de IA para exibir uma personalidade específica.
Se se tratar de um chatbot de IA profissional - por exemplo, se o estiver a utilizar no seu local de trabalho ou numa empresa - é provável que queira dar instruções ao seu chatbot para se manter profissional, amigável e prestável.
Se os seus utilizadores utilizarem uma linguagem específica que um LLM possa não reconhecer (como dialectos regionais ou calão), pode treinar o seu chatbot para reconhecer estas variações na introdução de texto.
Construir 10x mais rápido
Os nós autónomos facilitam a definição do objetivo e da personalidade do seu bot - com algumas linhas de texto simples, pode dizer ao seu chatbot com IA o que deve fazer e como deve agir enquanto o faz.
Continuará a ser necessário ligar o seu chatbot de IA aos seus sistemas existentes (como o seu sítio Web), mas torna o processo de construção 10 vezes mais rápido.
Na plataforma Botpress , os nós autónomos permitem que os utilizadores criem chatbots de IA que decidem quando utilizar um fluxo estruturado e quando utilizar um LLM (modelo de linguagem grande). Isto significa que pode criar verdadeiros agentes de IA no nosso estúdio.
Algumas partes do seu chatbot de IA devem ser estruturadas - como a sua saudação. Mas se está a tentar criar um chatbot com IA, é provável que haja alguns aspectos da conversa que queira transferir para um LLM.
Integrar
Se pretende ligar o seu chatbot de IA a outro sistema ou plataforma - como o Hubspot, WhatsApp, ou o seu site - então parte do seu processo de construção incluirá a integração do seu bot nos sistemas necessários.
Se estiver a criar um chatbot de serviço ao cliente, terá de o integrar no seu sítio Web:
Ou se o seu chatbot de IA vai dar informações sobre os produtos que tem em stock, vai querer ligá-lo à sua fonte interna de verdade, normalmente conhecida como Base de Conhecimentos.
Uma base de conhecimentos pode ser uma tabela, um documento ou um sítio Web que inclua as informações que o seu chatbot de IA irá utilizar.
Por exemplo, um chatbot de RH utilizará os principais documentos de política de uma empresa como base de conhecimentos. Quando um empregado pergunta como lidar com uma situação específica, o chatbot pode utilizar os documentos da política para informar a sua resposta.
Testes e iteração
Quando terminar de construir o seu chatbot com IA, é altura de o melhorar. Alguns construtores esquecem-se de ter em conta o tempo de teste e de iteração, mas este é um passo crucial para a implementação de um chatbot de sucesso.
Qualquer que seja a plataforma de chatbot de IA que escolher, ela deve ter um simulador dentro do estúdio que lhe permita praticar conversas com o seu chatbot. Este é o primeiro passo do teste que irá utilizar ao longo do processo de construção.
Quando a compilação estiver concluída, poderá enviar uma versão de amostra do seu chatbot de IA para os seus amigos ou colegas utilizando um URL. Você deve fazer isso para testar a funcionalidade do seu bot antes de implantá-lo oficialmente.
À medida que for testando, poderá ajustar o seu bot para melhor. E prepare-se: este processo vai continuar mesmo depois de ter implementado o seu chatbot. É normal.
Implantar
Quando o seu bot estiver numa forma final, pode lançá-lo ao mundo. Existem algumas opções para a implantação de chatbots com IA:
- A maioria dos criadores de chatbots com IA adiciona o seu chatbot como um widget no seu sítio Web.
- Pode partilhar o seu chatbot através de um URL.
- Pode implementar o seu chatbot de IA num canal de mensagens como WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger, ou Slack.
E não se esqueça de comunicar aos seus utilizadores que o seu chatbot está ativo - se eles não souberem que ele está lá, então o seu chatbot com IA não é capaz de cumprir adequadamente o seu objetivo.
Monitor
O seu projeto de chatbot com IA não termina após a implementação - de facto, a implementação é apenas o início. Assim que estiver no mundo, o seu chatbot de IA começa a trabalhar para si.
Qualquer plataforma de chatbot com IA que se preze irá fornecer-lhe análises contínuas sobre o seu chatbot - quando as pessoas o estão a utilizar, os tópicos sobre os quais fazem perguntas e as plataformas que as pessoas estão a utilizar para interagir com ele.
Se quiser compreender melhor como gerir e melhorar o seu chatbot após a implementação, pode consultar o nosso curso gratuito sobre Gestão do seu Chatbot.
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A nossa plataforma extensível significa que pode construir qualquer coisa, e a nossa Integração Hub está repleta de conectores pré-construídos para os maiores canais.
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