- WhatsApp ermöglichen es Unternehmen, mit mehr als 2 Milliarden Nutzern weltweit in Kontakt zu treten. Sie bieten schnelleren Support, höheres Engagement und Konversionsraten von bis zu 45-60 % im Vergleich zu herkömmlichen Kanälen.
- Beliebte Anwendungsfälle sind Einkaufshilfen im Einzelhandel, automatisierte FAQs, Terminplanung und Lead-Generierung, bei denen sich wiederholende manuelle Arbeiten durch Gesprächsautomatisierung ersetzt werden.
- Die Entwicklung eines WhatsApp umfasst die Definition klarer Anwendungsfälle, die Auswahl einer Plattform, die Einrichtung des Geschäftsportfolios von Meta, die Integration einer Wissensdatenbank, die Entwicklung natürlicher Konversationsabläufe und kontinuierliche Iteration.
- Zu den bewährten Verfahren gehören die Entwicklung einer sympathischen Bot-Persönlichkeit, die Analyse echter Konversationen zur Verbesserung der Leistung und die Einhaltung von Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften wie GDPR, um das Vertrauen der Nutzer zu gewinnen.
Höchstwahrscheinlich wäre ein WhatsApp für Ihr Unternehmen von großem Nutzen.
Mit über 2 Milliarden aktiven Nutzern in mehr als 180 Ländern ist WhatsApp dort, wo Ihre Kunden bereits sind, und sie erwarten zunehmend eine sofortige, personalisierte Unterstützung.
Ein WhatsApp macht das möglich. Ob es um die Automatisierung des Supports, die Buchung von Terminen oder die Generierung von Leads geht, die Möglichkeiten sind enorm.
Aber wo soll man anfangen? Die plattformspezifischen Schritte und Besonderheiten bei der Einrichtung können einen etwas ratlos zurücklassen.
Aus diesem Grund habe ich diesen Leitfaden zusammengestellt - um alles zusammenzufassen, damit Sie mit Ihren Kunden kommunizieren können.
Was sind die Vorteile eines Business WhatsApp Chatbots?
Der Grund, Ihr Unternehmen auf WhatsApp zu bringen, ist einfach: Die Kunden sind bereits dort. Und mehr denn je ziehen sie es vor, Chatbots zu nutzen, um Dinge zu erledigen.
Hier erfahren Sie, warum WhatsApp zu effizienteren, zufriedenstellenderen und produktiveren Interaktionen führen.
Verbessertes Engagement
Eine freundliche, menschenähnliche Kommunikation ist ein großer Fortschritt gegenüber dem Überfliegen von Informationen auf einer Webseite. Chatbots können den Tonfall widerspiegeln und Mitgefühl simulieren. Mit einer leichten Anpassung können sie auf die Aktivitäten/Historie des Nutzers zugreifen, um zusätzlichen Kontext zu erhalten und eine ansonsten trockene Interaktion in einen persönlichen Austausch zu verwandeln.
Wenn dieser Arbeitsablauf in eine WhatsApp integriert wird, ist er sehr bequem. Die Nutzer müssen keine App installieren oder eine neue Schnittstelle lernen. Sie chatten einfach.
Mehr Verkaufsmöglichkeiten
Unternehmen, die WhatsApp nutzen, berichten von einer Konversionsrate von 45-60 %, verglichen mit 2-5 % bei E-Mail und SMS.
Warum? Weil sich Empfehlungen in einem Gesprächsformat relevanter anfühlen. Ein WhatsApp kann Nutzer durch die Produktentdeckung führen, Fragen in Echtzeit beantworten und sie zum Kauf anregen - alles in einem Durchgang.
Schnellerer Kundensupport
Chatbots sind rund um die Uhr verfügbar, antworten sofort und vergessen nicht, was sie gelernt haben. Dies ist wichtig, wenn Nutzer sofortige Antworten auf ihre Fragen erwarten.
Niedrigere Kosten
Einfache, sich wiederholende Fragen erfordern kein menschliches Eingreifen. Da 80 % der Fragen im Kundensupport Standardfragen sind, können Bots Ihre Aufmerksamkeit auf die komplexen Angelegenheiten lenken.
Häufige Anwendungsfälle für WhatsApp Chatbots
WhatsApp sind flexibel, aber die meisten lassen sich auf ein paar Kernfälle reduzieren. Hier sind einige der beliebtesten (und warum sie funktionieren).
Einzelhandels-Chatbot
Ein persönlicher Einkäufer muss nicht unbedingt ein Mensch sein. Chatbots für den Einzelhandel übernehmen die Kundenansprache, während sie gleichzeitig das Geschäft ankurbeln und Leads konvertieren. Mit Produktempfehlungen, Bestellmanagement und Checkout-Funktionalität geht dieser Anwendungsfall über den passiven Problemlöser hinaus.
FAQ und Kundenbetreuung
FAQ-Chatbots sind großartig, denn alles, was sich wiederholt, eignet sich gut für die Automatisierung. FAQs befinden sich in der Regel ohnehin auf einer trockenen Webseite, warum also nicht ein menschliches Flair hinzufügen?
Terminvereinbarung und Beratung
Können Sie sich eine mühsamere und fehleranfälligere Aufgabe vorstellen als die Buchung von Terminen? Ich kann aus Erfahrung sagen, dass mich Terminbuchungsagenten im Alleingang vor ständigen Doppelbuchungen bewahrt haben.
Das Auslagern des Hin- und Herschiebens an einen Bot ist einfach, zuverlässig und erspart Ihnen Terminüberschneidungen.
Lead-Generierung
Zum Thema mühsame, aber sensible Aufgaben. Unternehmenseigentümer sind oft so sehr damit beschäftigt, sich über Wasser zu halten, dass sie vergessen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: Wachstum.
Bots zur Lead-Generierung machen die Datenerfassung und Kaltakquise überflüssig. Sie behalten die Bedürfnisse der Kunden und Ihre Ziele im Auge und führen sie in einem freundlichen, dialogorientierten Fluss aus.
Wie man einen WhatsApp Chatbot in 7 Schritten erstellt
Nachdem wir nun einen Eindruck von den Möglichkeiten bekommen haben, die WhatsApp bietet, stellt sich die Frage, wie wir unseren Chatbot auf die Beine stellen können.
1. Definieren Sie Ihren Anwendungsfall
Einige Anwendungsfälle stachen wahrscheinlich mehr heraus als andere - insbesondere in Branchen, in denen Chatbots bereits florieren. Entscheiden Sie, was Ihr Unternehmen braucht, und gehen Sie von dort aus.
2. Wählen Sie eine Plattform
Mit einer Chatbot-Plattform können Sie einen Bot mit wenig oder gar keinem Code in wenigen Minuten zum Laufen bringen. Hier sind ein paar beliebte Optionen:
Botpress
Eine hochgradig erweiterbare Plattform zur Erstellung von KI-gesteuerten Chatbots mit zahlreichen Integrationen - einschließlich WhatsApp.
- Es bietet einen intuitiven visuellen Builder mit Codierungsunterstützung für fortgeschrittene Abläufe.
- Integrationen sind schnell und einfach - die Einrichtung von WhatsApp, Slack, Twilio und anderen erfordert nur wenige Einstellungen.
- Ressourcen wie die Botpress Academy, Video-Tutorials und der Discord führen Sie durch den Prozess der Erstellung, Optimierung und Fehlerbehebung.
Landbot
Eine einfache, programmierfreie Plattform mit einer übersichtlichen Drag-and-Drop-Benutzeroberfläche zur Gestaltung grundlegender Unterhaltungen.
- Ideal für schnelle Iterationen bei der Lead-Erfassung, Umfragen und einfachen Workflows.
- Die NLP-Engine von Landbot ist jedoch begrenzt und hat möglicherweise Schwierigkeiten mit Gesprächen, die mehrere Runden umfassen.
- Weniger Flexibilität für Teams, die individuelle Abläufe wünschen.
Engati
Eine sofort einsatzbereite Plattform, die den schnellen Einsatz von WhatsApp unterstützt.
- Einfach einzurichten und anfängerfreundlich, mit einem visuellen Builder und vorgefertigten Vorlagen.
- Wie bei Landbot sind die NLP-Funktionen recht einfach und die Anpassungsmöglichkeiten begrenzt.
3. Erstellen Sie ein Meta-Business-Portfolio
Um Nachrichten von einem Bot zu senden und zu empfangen, ist ein WhatsApp erforderlich. Dazu müssen Sie ein Meta Business Portfolio erstellen. Dazu benötigen Sie einen Namen und eine Webpräsenz - entweder eine Website oder eine Seite in den sozialen Medien.
4. Hinzufügen einer Wissensdatenbank
In fast allen Fällen wird Ihr Bot auf Informationen angewiesen sein. Dazu gehören Richtlinien und FAQ, Produktbestände, Kundendaten und vieles mehr.
Saubere, gut formatierte Dokumente machen den Unterschied aus, wenn es darum geht, Bots mit RAG-Fähigkeiten (retrieval-augmented generation) zu erstellen.
5. Bestimmen Sie den Fluss
Das Ziel eines Bots - insbesondere bei WhatsApp - ist es, dass sich die Interaktionen wie ein Chat anfühlen und gleichzeitig klar und effektiv sind. Hier geht es um Persönlichkeit und Funktionalität.
Persönlichkeit
Ich betrachte diesen Schritt als Antwort auf die Frage: Wie werden die Nutzer mit dem Bot interagieren?
Wollen sie schnelle Antworten auf einfache Fragen oder einen persönlicheren Service? Wollen wir einen freundlichen oder einen eher autoritären Ton?
Funktionsweise
Bei einem gesunden Arbeitsfluss geht es darum, die Effizienz bei minimaler Komplexität zu maximieren. Der Benutzer sollte bei einfachen Vorgängen nicht durch Reifen springen müssen; einfache FAQ-Anfragen sollten nicht eine Reihe von Folgefragen erfordern. Andererseits sollten heikle Vorgänge - wie Käufe und Rücksendungen - dem Nutzer die Möglichkeit zur Bestätigung geben.
Denken Sie darüber nach, wie Sie WhatsApp verwenden und was dazu führt, dass sich Unterhaltungen, nun ja, unterhaltsam anfühlen.
6. Verbinden und Bereitstellen auf WhatsApp
Wir haben ein Meta Business Portfolio und einen funktionierenden Chatbot, und jetzt ist es an der Zeit, beide miteinander zu verbinden.
So stellen Sie eine Verbindung zu WhatsApp her:
- Öffnen Sie Ihr Chatbot-Projekt und navigieren Sie zum Studio
- Blättern Sie auf der Registerkarte Home zu Kommunikationskanäle
- Wählen Sie WhatsApp aus der Liste der Optionen aus.
- Klicken Sie auf Integration installieren
- Klicken Sie auf WhatsApp autorisieren
- Folgen Sie den Anweisungen im Pop-up-Fenster.
Dies wird Sie durch den Prozess der Verbindung Ihres Meta Business Portfolios und der Erstellung eines WhatsApp Business Profils führen.
Sie benötigen eine Telefonnummer, die nicht bereits mit einem WhatsApp verknüpft ist. Wenn Sie keine haben, kann WhatsApp Ihnen während der Einrichtung eine neue Nummer zuweisen - und sie wird in der Produktion funktionieren.
- Klicken Sie auf Konfiguration speichern.
Das war's! Zum Bereitstellen müssen Sie nur auf Veröffentlichen in der oberen rechten Ecke des Studios klicken.
7. Iterieren und Verbessern
Rom wurde nicht an einem Tag erbaut (weil es dort keine Chatbots gab).
Sie werden sicherlich auf Macken, Fehler und Ineffizienzen stoßen. Zum Glück ist eine gute Plattform in hohem Maße anpassbar.
Die Antworten einiger Bots sind nicht zielgerichtet. Es könnte helfen, Anfragen an separate Knoten weiterzuleiten.
Vielleicht gefällt Ihnen der Ton Ihres Bots nicht. Ein paar Beispielansagen könnten helfen.
Um die Leistung zu überwachen und zu sehen, wie die Kunden den Bot nutzen, ist es wichtig, das Beste aus ihm herauszuholen. Glücklicherweise bietet die WhatsApp die Möglichkeit, vergangene Konversationen einzusehen.
Es kann vorkommen, dass der Bot in einem langen Chat mit mehreren Folgefragen von der Wissensdatenbank abweicht. Eine Schleife zu bestimmten Knoten kann hier Abhilfe schaffen.
Die Möglichkeiten sind endlos: Das ist ein Segen, eine Herausforderung und eine Lösung.
Die besten Praktiken für die Erstellung von WhatsApp Chatbots
Es gibt so viele Bots wie es Unternehmen gibt, aber es gibt einige Weisheiten, die Sie in die richtige Richtung lenken werden.
Machen Sie Ihren Bot sympathisch
Bots müssen nicht roboterhaft klingen. Ein wenig Persönlichkeit kann einen großen Beitrag zur Benutzerzufriedenheit leisten.
- Verwenden Sie eine sich nicht wiederholende, freundliche Sprache: Vermeiden Sie geskriptete Antworten, die altbacken wirken.
- Passen Sie sich dem Tonfall des Sprechers an: Wenn sie leger sind, seien Sie leger. Kurze Fragen? Kurze Antworten. Andere sind vielleicht etwas ausführlicher, also passen Sie sich an.
- Schaffen Sie Raum für natürliche Gespräche: Lassen Sie Rückfragen, Korrekturen und Klarstellungen zu.
- Vereinfachen Sie nicht zu sehr: Vermeiden Sie starre Ja/Nein-Abläufe, die unterbrochen werden, wenn der Benutzer vom Skript abweicht.
Iterieren, Iterieren, Iterieren
Ihr Bot wird nicht von Anfang an perfekt sein. Man muss einiges ausprobieren, um es richtig hinzubekommen.
- Analysieren Sie vergangene Gespräche, um herauszufinden, wo Sie besser werden können.
- Halten Sie Ihre Wissensdatenbank auf dem neuesten Stand, wenn sich die Informationen über Ihr Unternehmen ändern.
- Aktualisieren Sie Ihre Ablauflogik nach Bedarf. Kleine Anpassungen können große Verbesserungen bewirken.
Vertrauen aufbauen und aufrechterhalten
Die Nutzer werden Ihrem Chatbot vertrauen - wenn er es verdient hat. Ein paar bewährte Verfahren können dafür sorgen, dass sich Ihr Bot zuverlässig und sicher anfühlt.
- Halten Sie es einfach: Geben Sie den Nutzern direkte Antworten auf Fragen, genaue Informationen und stellen Sie sicher, dass der Bot transparent macht, was er nicht tun kann. Tun Sie Ihr Bestes, damit der Bot nicht halluziniert (falsche Informationen erfindet).
- Befolgen Sie Datenschutz- und Sicherheitspraktiken: Stellen Sie sicher, dass Sie die Sicherheits- und Datenschutzbestimmungen in Ihrem Land und in vielen Fällen auch in den Ländern Ihrer Nutzer einhalten. Es ist hilfreich, sich über Compliance-Praktiken zu informieren, z. B. über den Aufbau von GDPR-konformen Chatbots. Am besten ist es, eine Plattform mit robusten integrierten Sicherheitsmaßnahmen zu verwenden.
Erstellen Sie noch heute einen WhatsApp Chatbot
Ihre Kunden sind bereits auf WhatsApp, und jetzt ist es an der Zeit, sie dort zu treffen. Mit der integrierten WhatsApp und der Unterstützung für RAG macht Botpress es einfach, leistungsstarke, individuelle KI-Chatbots zu erstellen.
Mit unseren kostenlosen und kostenpflichtigen Tarifen können Sie klein anfangen und dann skalieren.
Beginnen Sienoch heute mit demBau. Es ist kostenlos.
FAQs
Kann ich ein Gespräch vom Chatbot an einen menschlichen Agenten weiterleiten?
Ja, Sie können ein Gespräch von einem Chatbot an einen menschlichen Agenten weiterleiten. Botpress unterstützt die Übergabe an menschliche Agenten mithilfe von Integrationen wie Zendesk, Intercom oder sogar benutzerdefinierten Dashboards.
Kann ich den WhatsApp mit einer Testnummer testen, bevor ich ihn in Betrieb nehme?
Meta ermöglicht es Ihnen, eine Test-Telefonnummer über die WhatsApp Business API Sandbox einzurichten, damit Sie alles ausprobieren können, bevor Sie live gehen.
Welche Programmierkenntnisse sind erforderlich, um fortgeschrittenes Verhalten in meinen Chatbot einzubauen?
Wenn es darum geht, welche Programmierkenntnisse erforderlich sind, um ein fortgeschrittenes Verhalten in Ihrem Chatbot zu entwickeln, sind grundlegende JavaScript-Kenntnisse sehr hilfreich, insbesondere für benutzerdefinierte Logik oder API-Aufrufe, aber Botpress bietet auch Low-Code-Tools, mit denen Sie umfangreiche Abläufe erstellen können, ohne ein Programmierexperte zu sein.
Gibt es eine Begrenzung für die Anzahl der Nachrichten, die mein Chatbot kostenlos versenden kann?
Ja, bei Meta gibt es je nach Konversationskategorie und -volumen Beschränkungen für den kostenlosen Versand von Nachrichten, und auch Botpress kann je nach Tarif Beschränkungen anwenden.
Kann ich Unterhaltungen auf der Grundlage von Benutzerpräferenzen oder früheren Interaktionen personalisieren?
Natürlich können Sie Konversationen personalisieren, indem Sie Benutzerdaten in Botpress oder -Tabellen speichern und diese für maßgeschneiderte Antworten verwenden, z. B. indem Sie Benutzer mit ihrem Namen begrüßen oder sich an ihre letzte Anfrage erinnern.
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