- Les chatbots de Wix utilisent l'IA et de grands modèles de langageLLMs pour fournir une assistance 24/7, gérer les réservations, répondre aux FAQ et engager les utilisateurs de manière interactive.
- Les applications courantes comprennent l'assistance à la clientèle, la génération de leads, l'assistance au commerce électronique, les services de réservation et les expériences interactives telles que les quiz et les enquêtes.
- Les principaux avantages de l'ajout d'un chatbot à votre site Wix sont des temps de réponse plus rapides, une collecte de données automatisée, des parcours utilisateurs personnalisés et une réduction de la charge de travail manuelle.
- Les meilleures pratiques consistent à se concentrer d'abord sur les cas d'utilisation essentiels, à effectuer des tests approfondis (en particulier sur mobile), à veiller au respect de la vie privée en cas de collecte de données utilisateur et à mettre régulièrement à jour le contenu et la logique du chatbot.
Vous envisagez de créer un chatbot IA évolutif, polyvalent et fiable pour votre site web Wix ? Un chatbot alimenté par de grands modèles de langageLLMs peut répondre aux requêtes du site, engager des discussions, prendre des rendez-vous et gérer des données.
Avec les bons outils, construire un chatbot Wix n'est pas aussi complexe qu'il n'y paraît. Dans ce guide, je vais vous montrer comment créer et déployer un tel chatbot en 5 étapes faciles.
Applications d'un Chatbot Wix
Les chatbots peuvent faire passer votre site web à la vitesse supérieure, qu'il s'agisse d'une boutique de commerce électronique, d'une offre de services ou d'un blog personnel.
Les chatbots rationalisent les tâches répétitives, vous libèrent du temps et garantissent que les utilisateurs obtiennent ce dont ils ont besoin sans délai. Au-delà de l'efficacité, les chatbots apportent la personnalisation. Ils peuvent adapter les interactions à chaque utilisateur, créant ainsi une expérience plus engageante et mémorable.
Soutien à la clientèle
Les chatbots peuvent traiter les demandes courantes des clients, en réduisant les délais de réponse et en fournissant une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Au-delà des simples FAQ, ils peuvent suivre le sentiment des clients, recueillir leurs commentaires et s'intégrer aux systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour une assistance hautement personnalisée.
Exemples : Résolution des FAQ, escalade des tickets, réponses au chat en direct.
Génération de leads
En utilisant des flux conversationnels, les chatbots peuvent collecter des informations sur les utilisateurs, qualifier les prospects et nourrir les clients potentiels. Il est ainsi facile de transformer des visiteurs occasionnels en prospects en leur fournissant des informations pertinentes au bon moment.
Exemples : Collecte des coordonnées, qualification des prospects, engagement personnalisé.
Assistance au commerce électronique
Les chatbots simplifient les achats en ligne en aidant les utilisateurs à trouver des produits, à suivre leurs commandes ou à gérer les retours. Ils guident également les clients tout au long des processus de paiement, garantissant une expérience transparente et sans frustration.
Exemples : Recommandations de produits, suivi des commandes et aide au retour.
Services de réservation
Automatisez la prise de rendez-vous ou les réservations grâce aux chatbots. Ils peuvent gérer les vérifications de disponibilité, les confirmations et même les rappels, éliminant ainsi le besoin d'une intervention manuelle.
Exemples : Programmation de consultations, réservation de services et envoi de rappels.
Expériences interactives
Les chatbots peuvent divertir et engager les visiteurs grâce à des flux de travail interactifs tels que des quiz, des enquêtes ou des jeux. Ces fonctionnalités permettent aux utilisateurs de rester engagés et de revenir, créant ainsi une impression durable.
Exemples : Réalisation d'enquêtes, de quiz, facilitation des flux de travail pour l'accueil des nouveaux arrivants.
Améliorez votre site web Wix avec des chatbots intelligents
Renforcez votre site Wix avec des chatbots qui vont au-delà de l'essentiel. Du support client 24/7 à l'automatisation des réservations et aux interactions personnalisées, votre chatbot peut tout gérer.
Avec Botpress, tirez parti de la collecte d'informations intelligentes basées sur l'intention grâce à des nœuds autonomes, des transitions IA qui s'adaptent au flux conversationnel et des flux de travail conçus pour comprendre activement et améliorer les interactions avec l'utilisateur.
Créez un chatbot vraiment intelligent. Commencez gratuitement dès aujourd'hui - personnalisez et automatisez en toute simplicité.
FAQ
1. Comment choisir les fonctionnalités du chatbot les plus pertinentes pour mon site Wix ?
Commencez par réfléchir à ce que les visiteurs viennent généralement faire sur votre site, qu'il s'agisse d'assistance, de réservation ou de recherche d'informations. Votre chatbot doit d'abord répondre à ces besoins, puis vous pouvez y ajouter des éléments amusants comme des quiz ou la capture de prospects si cela s'avère judicieux.
2. Puis-je utiliser le même chatbot pour plusieurs sites web Wix ?
Vous pouvez le faire. Il vous suffit de récupérer le code d'intégration et de l'ajouter à chaque site Wix, même si vous voudrez peut-être modifier un peu le comportement ou la marque du robot pour qu'il corresponde à l'ambiance de chaque site.
3. Quels sont les pièges à éviter lors de la création d'un chatbot sur Wix ?
L'un des principaux écueils est d'essayer d'en faire trop à la fois. N'oubliez pas non plus de faire des tests sur mobile et de vous assurer que votre chatbot aide réellement les utilisateurs au lieu de tourner en rond.
4. Le chatbot stocke-t-il des adresses IP ou des données de session, et comment cela est-il géré ?
Botpress enregistre certaines données de session à des fins d'analyse et d'amélioration, mais c'est vous qui contrôlez ce qui est stocké. Pour tout ce qui concerne la vie privée, assurez-vous que votre chatbot respecte les lois sur les données comme le GDPR si vous collectez des informations personnelles.
5. Puis-je apprendre au chatbot à reconnaître l'argot, les fautes de frappe ou les dialectes régionaux ?
Absolument. Vous pouvez l'affiner en utilisant les nœuds LLM de Botpress, qui sont parfaits pour gérer les entrées désordonnées comme l'argot ou les fautes d'orthographe. Donnez-lui de bons exemples, et il apprendra à suivre la conversation.
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Comment construire un chatbot Wix
Prêt à créer le chatbot ? Nous allons le faire étape par étape. Cependant, avant de continuer, vérifiez que vous disposez des prérequis suivants :
Pour ce tutoriel, nous allons créer un chatbot pour le site web d'une ONG. Ce chatbot sera capable de répondre à des questions sur le site web et de collecter des informations auprès de l'utilisateur d'une manière très naturelle et dynamique.
Étape 1 : Mise en place du projet
Pour la première étape, nous allons mettre en place le projet de chatbot et les conditions générales de travail du chatbot. Voici comment procéder :
1. Commencez par créer un nouveau projet dans Botpress et sélectionnez le modèle "Start from Scratch" pour une personnalisation complète et une grande flexibilité.
2. Définissez l'objectif et le ton de votre chatbot pour vous assurer qu'il s'aligne sur votre site web.
Cette étape initiale vous aide vraiment à capturer et à dicter le comportement ultérieur de votre Chatbot.
Qu'il s'agisse de choisir la façon dont le robot parle et répond aux utilisateurs, ou la direction et les conclusions que vous souhaitez donner à vos conversations, tout peut être facilement décomposé en instructions que le robot doit suivre.
Étape 2 : Ajouter la base de connaissances
Après avoir configuré le projet, importez des connaissances externes que votre chatbot utilisera pour répondre aux questions des utilisateurs. Ces informations peuvent être apportées sous différentes formes, telles que des documents, des pages web ou des tableaux. Voici comment procéder :
1. Accédez à la section "Base de connaissances" à partir du menu situé à gauche de l'écran.
2. Télécharger un lien vers un site web afin d'indexer des pages spécifiques pour les requêtes des chatbots.
3. Sélectionnez les pages spécifiques que vous souhaitez indexer et utiliser pour répondre aux requêtes des utilisateurs.
Étape 3 : Ajouter des tableaux
Si vous souhaitez collecter des données auprès des utilisateurs, vous pouvez le faire en les stockant de manière catégorique dans des tables. Dans le cas de notre site web, nous voulons collecter des informations sur les bénévoles, nous allons donc créer une table appelée "volunteerTable". Voici comment procéder :
a. Se rendre à la rubrique "Tables"
b. Créer une nouvelle table pour contenir les variables et les informations collectées par l'utilisateur.
c. Ajouter des colonnes en fonction des données à collecter auprès de l'utilisateur.
Étape 4 : Créer le flux de travail
Les flux de travail sont au cœur de la fonctionnalité de votre chatbot. En voici les principaux éléments :
Pour passer au flux de travail du chatbot, nous pouvons aller dans "Flux de travail" dans le menu de gauche, et une fois à l'intérieur, suivre les étapes suivantes :
Créer un nœud standard avec une tuile "Texte" qui affiche le message d'ouverture du chatbot aux utilisateurs.
Exemple :
"Bienvenue sur notre site web, l'ONG de votre quartier. Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui ?"
Ajouter un Carreau à choix unique sous la tuile Texte. Ce menu permet aux utilisateurs de choisir une option, telle que :
Pour chaque option de menu, lier le choix correspondant à un Nœud autonome:
Mettre en place une transition IA qui détecte l'intention de l'utilisateur de quitter le menu des volontaires. Si l'utilisateur exprime son intention de s'arrêter, le rediriger vers le menu principal, en redémarrant la boucle d'interaction.
Ce flux de travail garantit une navigation fluide, des réponses adaptées et une expérience utilisateur sans faille.
Étape 5 : Déployer le Chatbot
Enfin, nous allons prendre ce chatbot et le déployer sur le site web de Wix (veuillez noter que vous devez avoir un site web Wix premium). Voici comment procéder :
Une fois déployé, votre chatbot Wix est prêt à dialoguer avec les visiteurs, à automatiser des tâches et à rendre votre site web plus interactif et plus efficace ! Les données des volontaires devraient également commencer à apparaître dans vos tableaux peu de temps après leur publication.