Een Wix Chatbot bouwen in 5 eenvoudige stappen

Klantenservice

Chatbots kunnen routinematige vragen van klanten afhandelen, de responstijd verkorten en 24/7 ondersteuning bieden. Naast eenvoudige FAQ's kunnen ze ook het klantsentiment bijhouden, feedback verzamelen en integreren met CRM-systemen voor zeer gepersonaliseerde ondersteuning.

Voorbeelden: FAQ's oplossen, tickets escaleren, live chat antwoorden.

Leads genereren

Met behulp van conversatiestromen kunnen chatbots gebruikersinformatie verzamelen, leads kwalificeren en potentiële klanten voeden. Dit maakt het gemakkelijk om toevallige bezoekers in prospects te veranderen door ze op het juiste moment relevante informatie te geven.

Voorbeelden: Vastleggen van contactgegevens, leadkwalificatie, gepersonaliseerde betrokkenheid.

Hulp bij e-commerce

Chatbots vereenvoudigen online winkelen door gebruikers te helpen producten te vinden, bestellingen te volgen of retourzendingen te beheren. Ze begeleiden klanten ook bij het afrekenen en zorgen zo voor een naadloze en frustratievrije ervaring.

Voorbeelden: Productaanbevelingen, bestellingen volgen en hulp bij retourzendingen.

Boekingsservices

Automatiseer het plannen van afspraken of reserveringen met chatbots. Ze kunnen beschikbaarheidscontroles, bevestigingen en zelfs herinneringen afhandelen, waardoor handmatige interventie overbodig wordt.

Voorbeelden: Consulten inplannen, diensten boeken en herinneringen versturen.

Interactieve ervaringen

Chatbots kunnen bezoekers vermaken en betrekken via interactieve workflows zoals quizzen, enquêtes of spelletjes. Deze functies zorgen ervoor dat gebruikers betrokken blijven en terugkomen voor meer, waardoor ze een blijvende indruk achterlaten.

Voorbeelden: Enquêtes houden, quizzen uitvoeren, onboarding workflows faciliteren.

Stap 1: Uw project opzetten

Voor de eerste stap zullen we het chatbotproject en de algemene werkomstandigheden voor de chatbot instellen. Dit is hoe je het kunt doen:

1. Begin met het maken van een nieuw project in Botpress en selecteer het sjabloon "Start from Scratch" voor volledige aanpassing en flexibiliteit.

‍

2. Definieer het doel en de tone of voice van je chatbot om ervoor te zorgen dat deze aansluit bij je website.

Deze eerste stap helpt je echt om het verdere gedrag van je Chatbot vast te leggen en te dicteren.

Van het kiezen van de manier waarop de bot met gebruikers praat en antwoordt, tot de richting en conclusies die u aan uw gesprekken wilt geven, alles kan eenvoudig worden opgedeeld in instructies die de bot moet volgen.

Stap 2: De kennisbank toevoegen

Na het opzetten van het project, importeer je externe kennis voor je chatbot om te gebruiken bij het beantwoorden van gebruikersvragen. Deze informatie kan in verschillende vormen worden gebracht, zoals documenten, webpagina's of tabellen. Dit is hoe je het kunt doen:

1. Ga naar het gedeelte "Kennisbank" in het menu aan de linkerkant van het scherm.

2. Upload een websitelink om specifieke pagina's te indexeren voor chatbot-query's.

3. Selecteer specifieke pagina's die je wilt laten indexeren en verder wilt gebruiken voor het beantwoorden van gebruikersvragen.

Stap 3: Tabellen toevoegen

Als je gegevens van gebruikers wilt verzamelen, kun je dat doen door ze categorisch op te slaan in tabellen. Voor onze website willen we informatie over vrijwilligers verzamelen, dus maken we een tabel genaamd "volunteerTable". Dit is hoe je het kunt doen:

a. Ga naar "Tabellen".

b. Maak een nieuwe tabel voor door de gebruiker verzamelde variabelen en informatie.

c. Voeg kolommen toe volgens de gegevens die van de gebruiker moeten worden verzameld.

Stap 4: Maak de workflow

Workflows vormen het hart van de functionaliteit van je chatbot. Hier zijn de belangrijkste bouwstenen:

• Standaardknooppunt: Standaardknooppunten, een fundamentele eenheid in workflows, voeren vooraf gedefinieerde acties uit en leiden de conversatiestroom op basis van ingestelde overgangen.
• Autonoom knooppunt: Door gebruik te maken van LLMs nemen deze nodes contextgebaseerde beslissingen, beheren ze gespreksstromen en bepalen ze de juiste acties zonder handmatige tussenkomst.
• AI-overgang: Een AI-taakkaart die tekst classificeert in vooraf gedefinieerde categorieën, wat helpt bij intentieherkenning en onderwerpextractie zonder uitgebreide trainingsgegevens. 

Als we verder gaan met de eigenlijke workflow van de chatbot, kunnen we naar "Workflow" gaan in het menu aan de linkerkant en daar de volgende stappen volgen:

1. Stel het initiële bericht in
   Maak een standaardnode met een tegel "Tekst" die het openingsbericht van de chatbot aan gebruikers weergeeft.
   Voorbeeld:
   "Welkom op onze website, uw NGO in de buurt. Hoe kunnen we u vandaag van dienst zijn?"
2. Maak een menu met keuzes
   Toevoegen Enkel Keuze Tegel onder de tegel Tekst. In dit menu kunnen gebruikers een optie kiezen, zoals:
   • Meer informatie over programma's
   • Vrijwilligers Kansen
3. Keuzes koppelen aan autonome knooppunten
   Koppel voor elke menuoptie de bijbehorende keuze aan een Autonoom knooppunt:
   • Knooppunt voor programma-informatie: Geeft details over verschillende programma's die door je NGO worden aangeboden.
   • Vrijwilligersknooppunt: Verwerkt vragen over vrijwilligerswerk en verzamelt relevante gebruikersinformatie.
4. De vrijwilligersknooppunt configureren
   • Voeg een instructieset toe die de bot leidt naar de website-informatie.
   • Geef de bot schrijftoegang tot de eerder aangemaakte "volunteerTable" om vrijwilligersgegevens in op te slaan.
5. AI-overgangen toevoegen
   Implementeer een AI-overgang die de intentie van de gebruiker detecteert om het vrijwillige menu te verlaten. Als de gebruiker aangeeft te willen stoppen, leidt hij hem terug naar het hoofdmenu en begint de interactielus opnieuw.

Deze workflow zorgt voor een soepele navigatie, antwoorden op maat en een naadloze gebruikerservaring.

Stap 5: De Chatbot implementeren

Tot slot zullen we deze chatbot op de Wix-website plaatsen (let op: je hebt een premium Wix-website nodig). Dit is hoe je het kunt doen:

1. Klik op 'Publiceren' in de rechterbovenhoek.

2. Klik op " Webchataanpassen" en dan op "Delen" om een insluitcode voor uw webchat te krijgen.
3. Log in op je Wix-dashboard en ga naar "Instellingen" in de linkerzijbalk en zoek naar "Aangepaste code".

4. Klik op "+ Code toevoegen in body - Start" en plak het ingesloten script dat je in de vorige stap hebt gekopieerd.

5. Zorg ervoor dat je de code toepast op "Alle pagina's" en laad de code "Eenmaal bij de Body - einde" tag en klik op "Toepassen".

Eenmaal ingezet, is je Wix chatbot klaar om in contact te komen met bezoekers, taken te automatiseren en je website interactiever en efficiënter te maken! Vrijwilligersgegevens zouden kort na publicatie ook in je tabellen moeten verschijnen.

1. Hoe bepaal ik welke chatbotfuncties het meest relevant zijn voor mijn Wix-site?

Begin met na te denken over waarvoor bezoekers meestal naar je site komen, of het nu gaat om ondersteuning, boeking of het vinden van informatie. Je chatbot moet eerst in die behoeften voorzien, daarna kun je leuke extra's toevoegen zoals quizzen of lead capture als dat zinvol is.

2. Kan ik dezelfde chatbot voor meerdere Wix-websites gebruiken?

Dat kan. Je hoeft alleen maar de insluitcode te pakken en deze aan elke Wix-site toe te voegen. Misschien wil je het gedrag of de huisstijl van de bot een beetje aanpassen aan de sfeer van elke site.

3. Wat zijn veelvoorkomende valkuilen die je moet vermijden bij het bouwen van een chatbot op Wix?

Een grote valkuil is proberen te veel tegelijk te doen. Vergeet ook niet te testen op mobiel en zorg ervoor dat je chatbot gebruikers daadwerkelijk helpt in plaats van alleen maar rondjes te praten.

4. Slaat de chatbot IP-adressen of sessiegegevens op en hoe wordt daarmee omgegaan?

Botpress registreert sommige sessiegegevens voor analyse en verbetering, maar jij bepaalt wat er wordt opgeslagen. Voor alles wat met privacy te maken heeft, zorg ervoor dat je chatbot voldoet aan gegevenswetten zoals GDPR als je persoonlijke informatie verzamelt.

5. Kan ik de chatbot trainen om jargon, typefouten of regionale dialecten te herkennen?

Absoluut. Je kunt het nauwkeurig afstellen met de LLM van Botpress, die goed overweg kunnen met rommelige invoer zoals jargon of spelfouten. Geef het gewoon goede voorbeelden en het zal leren met het gesprek mee te gaan.