Como criar um Wix Chatbot em 5 passos simples

Apoio ao cliente

Os chatbots podem lidar com questões de rotina dos clientes, reduzindo os tempos de resposta e fornecendo suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Para além de simples perguntas frequentes, podem acompanhar o sentimento do cliente, recolher feedback e integrar-se em sistemas de CRM para um apoio altamente personalizado.

Exemplos: Resolução de perguntas frequentes, escalonamento de bilhetes, respostas a conversações em direto.

Geração de leads

Utilizando fluxos de conversação, os chatbots podem recolher informações sobre os utilizadores, qualificar os contactos e alimentar os potenciais clientes. Isto facilita a transformação de visitantes casuais em potenciais clientes, envolvendo-os com informações relevantes no momento certo.

Exemplos: Captura de detalhes de contacto, qualificação de leads, envolvimento personalizado.

Assistência ao comércio eletrónico

Os chatbots simplificam as compras online, ajudando os utilizadores a encontrar produtos, acompanhar encomendas ou gerir devoluções. Também orientam os clientes nos processos de checkout, garantindo uma experiência perfeita e sem frustrações.

Exemplos: Recomendações de produtos, acompanhamento de encomendas e assistência a devoluções.

Serviços de reserva

Automatize a marcação de consultas ou reservas com chatbots. Eles podem lidar com verificações de disponibilidade, confirmações e até mesmo lembretes, eliminando a necessidade de intervenção manual.

Exemplos: Agendamento de consultas, reserva de serviços e envio de lembretes.

Experiências interactivas

Os chatbots podem entreter e envolver os visitantes através de fluxos de trabalho interactivos como questionários, inquéritos ou jogos. Estas funcionalidades mantêm os utilizadores envolvidos e voltam para mais, criando uma impressão duradoura.

Exemplos: Realização de inquéritos, execução de questionários, facilitação de fluxos de trabalho de integração.

Passo 1: Configurar o seu projeto

No primeiro passo, vamos definir o projeto do chatbot e as condições gerais de funcionamento do chatbot. Eis como o pode fazer:

1. Comece por criar um novo projeto no Botpress e selecione o modelo "Start from Scratch" para uma personalização e flexibilidade completas.

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2. Defina o objetivo e o tom de voz do seu chatbot para garantir que está em sintonia com o seu sítio Web.

Este passo inicial ajuda-o realmente a captar e a ditar o comportamento futuro do seu Chatbot.

Desde a escolha da forma como o bot fala e responde aos utilizadores, até à direção e conclusões que pretende que as suas conversas tomem, tudo pode ser facilmente dividido em instruções para o bot seguir.

Passo 2: Adicionar a base de conhecimentos

Depois de configurar o projeto, importe conhecimentos externos para o seu chatbot utilizar ao responder às perguntas dos utilizadores. Estas informações podem ser fornecidas de várias formas, como documentos, páginas Web ou tabelas. Eis como o pode fazer:

1. Aceda à secção "Base de dados de conhecimentos" no menu à esquerda do ecrã.

2. Carregue uma hiperligação de um sítio Web para indexar páginas específicas para consultas do chatbot.

3. Selecione páginas específicas que pretende que sejam indexadas e posteriormente utilizadas para responder a consultas dos utilizadores.

Passo 3: Adicionar tabelas

Se pretender recolher dados dos utilizadores, pode fazê-lo armazenando-os categoricamente em tabelas. Para o nosso sítio Web, queremos recolher informações sobre voluntários, por isso vamos criar uma tabela chamada "volunteerTable". Eis como o pode fazer:

a. Ir para "Tabelas"

b. Criar uma nova tabela para guardar as variáveis e informações recolhidas pelo utilizador.

c. Adicione colunas de acordo com os dados que devem ser recolhidos do utilizador.

Passo 4: Criar o fluxo de trabalho

Os fluxos de trabalho são o coração da funcionalidade do seu chatbot. Aqui estão os principais blocos de construção:

• Nó padrão: Uma unidade fundamental nos fluxos de trabalho, os nós padrão executam acções predefinidas e orientam o fluxo de conversação com base em transições definidas.
• Nó autónomo: Aproveitando LLMs, estes nós tomam decisões baseadas no contexto, gerem fluxos de conversação e determinam acções apropriadas sem intervenção manual.
• Transição da IA: Um cartão de tarefa de IA que classifica o texto em categorias predefinidas, ajudando no reconhecimento de intenções e na extração de tópicos sem dados de formação extensivos. 

Passando ao fluxo de trabalho real do chatbot, podemos ir a "Fluxo de trabalho" no menu do lado esquerdo e, uma vez lá dentro, seguir estes passos:

1. Definir a mensagem inicial
   Crie um Nó Padrão com um mosaico "Texto" que apresenta a mensagem de abertura do chatbot aos utilizadores.
   Exemplo:
   "Bem-vindo ao nosso site, a ONG do seu bairro. Como podemos ajudá-lo hoje?"
2. Criar um menu com opções
   Adicionar um Azulejo de escolha única por baixo do mosaico Texto. Este menu permite aos utilizadores escolherem uma opção, por exemplo:
   • Saiba mais sobre os programas
   • Oportunidades de voluntariado
3. Opções de ligação a nós autónomos
   Para cada opção de menu, ligue a escolha correspondente a um Nó autónomo:
   • Nó de informações do programa: Fornece detalhes sobre vários programas oferecidos pela sua ONG.
   • Nó de voluntariado: Trata de questões relacionadas com o voluntariado e reúne informações relevantes para o utilizador.
4. Configurar o nó de voluntários
   • Adicionar um conjunto de instruções que oriente o bot para referenciar as informações do sítio Web.
   • Conceda ao bot acesso de escrita à "volunteerTable" criada anteriormente para armazenar os detalhes dos voluntários.
5. Adicionar transições de IA
   Implementar uma transição de IA que detecte a intenção do utilizador de sair do menu de voluntariado. Se o utilizador manifestar a intenção de parar, redireccioná-lo para o menu principal, reiniciando o ciclo de interação.

Este fluxo de trabalho garante uma navegação fácil, respostas personalizadas e uma experiência de utilizador sem falhas.

Etapa 5: implantar o Chatbot

Por fim, vamos pegar neste chatbot e implantá-lo no sítio Web Wix (tenha em atenção que precisa de ter um sítio Web Wix premium). Eis como o pode fazer:

1. Clique em "Publicar" no canto superior direito.

2. Clique em "Personalizar Webchat" e depois em "Partilhar" para obter um código de incorporação para o seu webchat
3. Inicie sessão no seu painel de controlo Wix e aceda a "Definições" na barra lateral esquerda e procure "Código personalizado"

4. Clique em "+ Adicionar código no corpo - Início" e cole o script incorporado que copiou no passo anterior.

5. Certifique-se de que aplica o código a "Todas as páginas" e carregue o código "Uma vez na etiqueta Body - end" e clique em "Aplicar".

Uma vez implementado, o seu chatbot Wix está pronto para interagir com os visitantes, automatizar tarefas e tornar o seu site mais interativo e eficiente! Os dados dos voluntários também devem começar a aparecer nas suas tabelas logo após a publicação.