- Os chatbots da Wix utilizam IA e modelos de linguagem de grande dimensãoLLMs) para prestar apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana, tratar de reservas, responder a perguntas frequentes e envolver os utilizadores de forma interactiva.
- As aplicações mais comuns incluem apoio ao cliente, geração de leads, assistência ao comércio eletrónico, serviços de reserva e experiências interactivas como questionários e inquéritos.
- Os principais benefícios de adicionar um chatbot ao seu site Wix incluem tempos de resposta mais rápidos, recolha de dados automatizada, percursos personalizados do utilizador e carga de trabalho manual reduzida.
- As melhores práticas incluem concentrar-se primeiro nos principais casos de utilização, testar exaustivamente (especialmente em dispositivos móveis), garantir a conformidade com a privacidade se recolher dados do utilizador e atualizar regularmente o conteúdo e a lógica do chatbot.
Está a pensar em criar um chatbot de IA que seja escalável, versátil e fiável para o seu site Wix? Um chatbot alimentado por modelos de linguagem de grande porteLLMs) pode responder a consultas do site, participar de discussões, agendar compromissos e gerenciar dados.
Com as ferramentas certas, construir um chatbot Wix não é tão complexo como pode parecer. Neste guia, vou mostrar-lhe como criar e implementar um chatbot deste tipo em 5 passos simples.
Aplicações de um Wix Chatbot
Os chatbots podem levar o seu sítio Web para o nível seguinte, quer esteja a gerir uma loja de comércio eletrónico, a oferecer serviços ou a alojar um blogue pessoal.
Os chatbots simplificam as tarefas repetitivas, libertam o seu tempo e garantem que os utilizadores obtêm o que precisam sem atrasos. Para além da eficiência, os chatbots trazem a personalização para a mesa. Podem adaptar as interações aos utilizadores individuais, criando uma experiência mais envolvente e memorável.
Apoio ao cliente
Os chatbots podem lidar com questões de rotina dos clientes, reduzindo os tempos de resposta e fornecendo suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Para além de simples perguntas frequentes, podem acompanhar o sentimento do cliente, recolher feedback e integrar-se em sistemas de CRM para um apoio altamente personalizado.
Exemplos: Resolução de perguntas frequentes, escalonamento de bilhetes, respostas a conversações em direto.
Geração de leads
Utilizando fluxos de conversação, os chatbots podem recolher informações sobre os utilizadores, qualificar os contactos e alimentar os potenciais clientes. Isto facilita a transformação de visitantes casuais em potenciais clientes, envolvendo-os com informações relevantes no momento certo.
Exemplos: Captura de detalhes de contacto, qualificação de leads, envolvimento personalizado.
Assistência ao comércio eletrónico
Os chatbots simplificam as compras online, ajudando os utilizadores a encontrar produtos, acompanhar encomendas ou gerir devoluções. Também orientam os clientes nos processos de checkout, garantindo uma experiência perfeita e sem frustrações.
Exemplos: Recomendações de produtos, acompanhamento de encomendas e assistência a devoluções.
Serviços de reserva
Automatize a marcação de consultas ou reservas com chatbots. Eles podem lidar com verificações de disponibilidade, confirmações e até mesmo lembretes, eliminando a necessidade de intervenção manual.
Exemplos: Agendamento de consultas, reserva de serviços e envio de lembretes.
Experiências interactivas
Os chatbots podem entreter e envolver os visitantes através de fluxos de trabalho interactivos como questionários, inquéritos ou jogos. Estas funcionalidades mantêm os utilizadores envolvidos e voltam para mais, criando uma impressão duradoura.
Exemplos: Realização de inquéritos, execução de questionários, facilitação de fluxos de trabalho de integração.
Como criar um Wix Chatbot
Pronto para criar o chatbot? Vamos explicar passo a passo. No entanto, antes de avançar, verifique se tem os seguintes pré-requisitos:
- Seu site Wix deve estar no plano Premium (ou superior) para permitir a adição de scripts personalizados.
- Criar uma Botpress Conta
Neste tutorial, vamos criar um chatbot para o sítio Web de uma ONG. Este chatbot será capaz de responder a perguntas sobre o sítio Web e recolher algumas informações do utilizador de uma forma muito natural e dinâmica.
Passo 1: Configurar o seu projeto
No primeiro passo, vamos definir o projeto do chatbot e as condições gerais de funcionamento do chatbot. Eis como o pode fazer:
1. Comece por criar um novo projeto no Botpress e selecione o modelo "Start from Scratch" para uma personalização e flexibilidade completas.

2. Defina o objetivo e o tom de voz do seu chatbot para garantir que está em sintonia com o seu sítio Web.
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Este passo inicial ajuda-o realmente a captar e a ditar o comportamento futuro do seu Chatbot.
Desde a escolha da forma como o bot fala e responde aos utilizadores, até à direção e conclusões que pretende que as suas conversas tomem, tudo pode ser facilmente dividido em instruções para o bot seguir.
Passo 2: Adicionar a base de conhecimentos
Depois de configurar o projeto, importe conhecimentos externos para o seu chatbot utilizar ao responder às perguntas dos utilizadores. Estas informações podem ser fornecidas de várias formas, como documentos, páginas Web ou tabelas. Eis como o pode fazer:
1. Aceda à secção "Base de dados de conhecimentos" no menu à esquerda do ecrã.
2. Carregue uma hiperligação de um sítio Web para indexar páginas específicas para consultas do chatbot.
3. Selecione páginas específicas que pretende que sejam indexadas e posteriormente utilizadas para responder a consultas dos utilizadores.

Passo 3: Adicionar tabelas
Se pretender recolher dados dos utilizadores, pode fazê-lo armazenando-os categoricamente em tabelas. Para o nosso sítio Web, queremos recolher informações sobre voluntários, por isso vamos criar uma tabela chamada "volunteerTable". Eis como o pode fazer:
a. Ir para "Tabelas"
b. Criar uma nova tabela para guardar as variáveis e informações recolhidas pelo utilizador.
c. Adicione colunas de acordo com os dados que devem ser recolhidos do utilizador.
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Passo 4: Criar o fluxo de trabalho
Os fluxos de trabalho são o coração da funcionalidade do seu chatbot. Aqui estão os principais blocos de construção:
- Nó padrão: Uma unidade fundamental nos fluxos de trabalho, os nós padrão executam acções predefinidas e orientam o fluxo de conversação com base em transições definidas.
- Nó autónomo: Aproveitando LLMs, estes nós tomam decisões baseadas no contexto, gerem fluxos de conversação e determinam acções apropriadas sem intervenção manual.
- Transição da IA: Um cartão de tarefa de IA que classifica o texto em categorias predefinidas, ajudando no reconhecimento de intenções e na extração de tópicos sem dados de formação extensivos.
Passando ao fluxo de trabalho real do chatbot, podemos ir a "Fluxo de trabalho" no menu do lado esquerdo e, uma vez lá dentro, seguir estes passos:
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- Definir a mensagem inicial
Crie um Nó Padrão com um mosaico "Texto" que apresenta a mensagem de abertura do chatbot aos utilizadores.
Exemplo:
"Bem-vindo ao nosso site, a ONG do seu bairro. Como podemos ajudá-lo hoje?" - Criar um menu com opções
Adicionar um Azulejo de escolha única por baixo do mosaico Texto. Este menu permite aos utilizadores escolherem uma opção, por exemplo:- Saiba mais sobre os programas
- Oportunidades de voluntariado
- Opções de ligação a nós autónomos
Para cada opção de menu, ligue a escolha correspondente a um Nó autónomo:- Nó de informações do programa: Fornece detalhes sobre vários programas oferecidos pela sua ONG.
- Nó de voluntariado: Trata de questões relacionadas com o voluntariado e reúne informações relevantes para o utilizador.
- Configurar o nó de voluntários
- Adicionar um conjunto de instruções que oriente o bot para referenciar as informações do sítio Web.
- Conceda ao bot acesso de escrita à "volunteerTable" criada anteriormente para armazenar os detalhes dos voluntários.
- Adicionar transições de IA
Implementar uma transição de IA que detecte a intenção do utilizador de sair do menu de voluntariado. Se o utilizador manifestar a intenção de parar, redireccioná-lo para o menu principal, reiniciando o ciclo de interação.
Este fluxo de trabalho garante uma navegação fácil, respostas personalizadas e uma experiência de utilizador sem falhas.
Etapa 5: implantar o Chatbot
Por fim, vamos pegar neste chatbot e implantá-lo no sítio Web Wix (tenha em atenção que precisa de ter um sítio Web Wix premium). Eis como o pode fazer:
- Clique em "Publicar" no canto superior direito.
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- Clique em "Personalizar Webchat" e depois em "Partilhar" para obter um código de incorporação para o seu webchat
- Inicie sessão no seu painel de controlo Wix e aceda a "Definições" na barra lateral esquerda e procure "Código personalizado"

- Clique em "+ Adicionar código no corpo - Início" e cole o script incorporado que copiou no passo anterior.
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- Certifique-se de que aplica o código a "Todas as páginas" e carregue o código "Uma vez na etiqueta Body - end" e clique em "Aplicar".
Uma vez implementado, o seu chatbot Wix está pronto para interagir com os visitantes, automatizar tarefas e tornar o seu site mais interativo e eficiente! Os dados dos voluntários também devem começar a aparecer nas suas tabelas logo após a publicação.
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Melhore o seu site Wix com Chatbots Inteligentes
Dê poder ao seu site Wix com chatbots que vão além do básico. Desde o apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, até à automatização de reservas e interações personalizadas, o seu chatbot pode tratar de tudo.
Com Botpress, tire partido da recolha inteligente de informações baseadas na intenção através de nós autónomos, transições de IA que se adaptam ao fluxo de conversação e fluxos de trabalho concebidos para compreender e melhorar ativamente as interações dos utilizadores.
Crie um chatbot que seja verdadeiramente inteligente. Comece hoje gratuitamente - personalize e automatize com facilidade.
FAQs
1. Como é que decido que funcionalidades do chatbot são mais relevantes para o meu sítio Wix?
Comece por pensar no que os visitantes normalmente procuram no seu site, quer seja apoio, reservas ou encontrar informações. O seu chatbot deve satisfazer essas necessidades em primeiro lugar e, em seguida, pode acrescentar extras divertidos, como questionários ou captação de leads, se fizerem sentido.
2. Posso utilizar o mesmo chatbot para vários sítios Web Wix?
É possível. Basta pegar no código incorporado e adicioná-lo a cada site Wix, embora possa querer ajustar um pouco o comportamento do bot ou a marca para corresponder à vibração de cada site.
3. Quais são as armadilhas comuns a evitar quando se constrói um chatbot no Wix?
Uma grande falha é tentar fazer demasiadas coisas ao mesmo tempo. Além disso, não se esqueça de fazer testes em dispositivos móveis e de se certificar de que o seu chatbot ajuda realmente os utilizadores, em vez de ficar a falar em círculos.
4. O chatbot armazena endereços IP ou dados de sessão, e como é que isso é tratado?
Botpress regista alguns dados da sessão para análise e melhoria, mas o utilizador controla o que é armazenado. Para qualquer coisa relacionada à privacidade, verifique se o seu chatbot está em conformidade com as leis de dados, como o GDPR, se você estiver coletando informações pessoais.
5. Posso treinar o chatbot para reconhecer calão, gralhas ou dialectos regionais?
Sem dúvida. Pode afiná-lo utilizando os nós do Botpress LLM, que são óptimos para lidar com entradas confusas como calão ou erros ortográficos. Basta dar-lhe bons exemplos e ele aprenderá a acompanhar a conversa.