- I chatbot di Wix utilizzano l'intelligenza artificiale e i modelli linguistici di grandi dimensioniLLMs) per fornire assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, gestire le prenotazioni, rispondere alle domande frequenti e coinvolgere gli utenti in modo interattivo.
- Le applicazioni più comuni comprendono l'assistenza ai clienti, la generazione di lead, l'assistenza all'e-commerce, i servizi di prenotazione e le esperienze interattive come quiz e sondaggi.
- I vantaggi principali dell'aggiunta di un chatbot al vostro sito Wix includono tempi di risposta più rapidi, raccolta automatica dei dati, percorsi personalizzati per gli utenti e riduzione del carico di lavoro manuale.
- Le best practice includono la concentrazione sui casi d'uso principali, l'esecuzione di test approfonditi (soprattutto su mobile), la garanzia di conformità alla privacy in caso di raccolta di dati degli utenti e l'aggiornamento regolare dei contenuti e della logica dei chatbot.
State pensando di costruire un chatbot AI scalabile, versatile e affidabile per il vostro sito Wix? Un chatbot basato su modelli linguistici di grandi dimensioniLLMs) può rispondere alle domande del sito, avviare discussioni, prenotare appuntamenti e gestire dati.
Con gli strumenti giusti, costruire un chatbot Wix non è così complesso come potrebbe sembrare. In questa guida vi mostrerò come creare e distribuire un chatbot di questo tipo in 5 semplici passi.
Applicazioni di un chatbot Wix
I chatbot possono portare il vostro sito web a un livello superiore, che si tratti di un negozio di e-commerce, di un'offerta di servizi o di un blog personale.
I chatbot semplificano le attività ripetitive, liberano il vostro tempo e garantiscono che gli utenti ottengano ciò di cui hanno bisogno senza ritardi. Oltre all'efficienza, i chatbot apportano la personalizzazione. Possono adattare le interazioni ai singoli utenti, creando un'esperienza più coinvolgente e memorabile.
Assistenza clienti
I chatbot sono in grado di gestire le richieste di routine dei clienti, riducendo i tempi di risposta e fornendo un'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Oltre alle semplici FAQ, possono tracciare il sentiment dei clienti, raccogliere feedback e integrarsi con i sistemi CRM per un'assistenza altamente personalizzata.
Esempi: Risoluzione di FAQ, escalation di ticket, risposte alla live chat.
Generazione di lead
Utilizzando i flussi conversazionali, i chatbot possono raccogliere informazioni sugli utenti, qualificare i lead e coltivare i potenziali clienti. In questo modo è facile trasformare i visitatori occasionali in potenziali clienti, coinvolgendoli con informazioni pertinenti al momento giusto.
Esempi: Acquisizione dei dati di contatto, qualificazione dei lead, coinvolgimento personalizzato.
Assistenza al commercio elettronico
I chatbot semplificano gli acquisti online aiutando gli utenti a trovare i prodotti, a seguire gli ordini o a gestire i resi. Inoltre, guidano i clienti attraverso i processi di checkout, assicurando un'esperienza senza soluzione di continuità e senza frustrazioni.
Esempi: Consigli sui prodotti, monitoraggio degli ordini e assistenza per i resi.
Servizi di prenotazione
Automatizzate la programmazione degli appuntamenti o le prenotazioni con i chatbot. Possono gestire la verifica della disponibilità, le conferme e persino i promemoria, eliminando la necessità di un intervento manuale.
Esempi: Programmazione di consulenze, prenotazione di servizi e invio di promemoria.
Esperienze interattive
I chatbot possono intrattenere e coinvolgere i visitatori attraverso flussi di lavoro interattivi come quiz, sondaggi o giochi. Queste caratteristiche mantengono gli utenti impegnati e tornano a chiedere di più, creando un'impressione duratura.
Esempi: Conduzione di sondaggi, esecuzione di quiz, facilitazione dei flussi di lavoro di onboarding.
Come costruire un chatbot Wix
Siete pronti a creare il chatbot? Procediamo passo dopo passo. Tuttavia, prima di procedere, verificate che siano presenti i seguenti prerequisiti:
- Il vostro sito Wix deve avere un piano Premium (o superiore) per poter aggiungere script personalizzati.
- Creare un Botpress Conto
In questa esercitazione creeremo un chatbot per il sito web di una ONG. Questo chatbot sarà in grado di rispondere a domande sul sito web e di raccogliere informazioni dall'utente in modo molto naturale e dinamico.
Passo 1: Impostazione del progetto
Per il primo passo, imposteremo il progetto del chatbot e le condizioni generali di lavoro per il chatbot. Ecco come fare:
1. Iniziate creando un nuovo progetto in Botpress e selezionate il modello "Start from Scratch" per una completa personalizzazione e flessibilità.
2. Definite lo scopo e il tono di voce del vostro chatbot per assicurarvi che sia in linea con il vostro sito web.
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Questa fase iniziale aiuta davvero a catturare e dettare il comportamento successivo del Chatbot.
Dalla scelta del modo in cui il bot parla e risponde agli utenti, alla direzione e alle conclusioni che si vogliono dare alle conversazioni, tutto può essere facilmente suddiviso in istruzioni da seguire per il bot.
Passo 2: Aggiungere la Knowledge Base
Dopo aver impostato il progetto, importate le conoscenze esterne che il vostro chatbot utilizzerà per rispondere alle domande degli utenti. Queste informazioni possono essere fornite in varie forme, come documenti, pagine web o tabelle. Ecco come fare:
1. Accedere alla sezione "Base di conoscenze" dal menu a sinistra dello schermo.
2. Caricare un link al sito web per indicizzare pagine specifiche per le query del chatbot.
3. Selezionare le pagine specifiche che si desidera indicizzare e utilizzare ulteriormente per rispondere alle query degli utenti.
Passo 3: Aggiungere le tabelle
Se si desidera raccogliere dati dagli utenti, è possibile farlo memorizzandoli categoricamente in tabelle. Per il nostro sito web, vogliamo raccogliere informazioni sui volontari, quindi creeremo una tabella chiamata "volunteerTable". Ecco come fare:
a. Andate su "Tabelle".
b. Creare una nuova tabella per contenere le variabili e le informazioni raccolte dall'utente.
c. Aggiungere le colonne in base ai dati che devono essere raccolti dall'utente.
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Fase 4: creazione del flusso di lavoro
I flussi di lavoro sono il cuore della funzionalità del vostro chatbot. Ecco i principali elementi costitutivi:
- Nodo standard: Unità fondamentale dei flussi di lavoro, i nodi standard eseguono azioni predefinite e guidano il flusso della conversazione in base a transizioni impostate.
- Nodo autonomo: Sfruttando LLMs, questi nodi prendono decisioni basate sul contesto, gestiscono i flussi di conversazione e determinano le azioni appropriate senza intervento manuale.
- Transizione AI: Una scheda operativa di intelligenza artificiale che classifica il testo in categorie predefinite, aiutando il riconoscimento delle intenzioni e l'estrazione di argomenti senza un'ampia formazione.
Per passare al flusso di lavoro vero e proprio del chatbot, possiamo andare su "Flusso di lavoro" dal menu a sinistra e, una volta entrati, seguire questi passaggi:
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- Impostare il messaggio iniziale
Creare un nodo standard con un riquadro "Text" che visualizzi il messaggio di apertura del chatbot agli utenti.
Esempio:
"Benvenuti sul nostro sito web, la vostra ONG di quartiere. Come possiamo aiutarvi oggi?". - Creare un menu con scelte
Aggiungere un Piastrella a scelta singola sotto il riquadro Testo. Questo menu consente agli utenti di scegliere un'opzione, ad esempio:- Informazioni sui programmi
- Opportunità di volontariato
- Scelte di collegamento ai nodi autonomi
Per ogni opzione di menu, collegare la scelta corrispondente a un elemento Nodo autonomo:- Nodo di informazione sui programmi: Fornisce dettagli sui vari programmi offerti dalla vostra ONG.
- Nodo dei volontari: Gestisce le domande relative al volontariato e raccoglie le informazioni rilevanti per l'utente.
- Configurare il nodo dei volontari
- Aggiungere un set di istruzioni che indirizzi il bot a fare riferimento alle informazioni del sito web.
- Concedere al bot l'accesso in scrittura alla "volunteerTable" creata in precedenza per memorizzare i dettagli dei volontari.
- Aggiungere transizioni AI
Implementare una transizione AI che rilevi l'intenzione dell'utente di uscire dal menu volontario. Se l'utente esprime l'intenzione di fermarsi, lo reindirizza al menu principale, riavviando il ciclo di interazione.
Questo flusso di lavoro garantisce una navigazione fluida, risposte personalizzate e un'esperienza utente senza soluzione di continuità.
Fase 5: Distribuzione del Chatbot
Infine, prenderemo questo chatbot e lo distribuiremo sul sito web Wix (si noti che è necessario avere un sito web Wix premium). Ecco come fare:
- Fare clic su "Pubblica" nell'angolo in alto a destra.
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- Fare clic su "Personalizza Webchat" e poi su "Condividi" per ottenere un codice di incorporamento per la webchat.
- Accedete alla vostra dashboard Wix e andate su "Impostazioni" dalla barra laterale sinistra e cercate "Codice personalizzato".
- Fare clic su "+ Aggiungi codice nel corpo - Inizia" e incollare lo script incorporato copiato nel passaggio precedente.
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- Assicuratevi di applicare il codice a "Tutte le pagine" e di caricarlo "Una volta nel tag Body - end" e fate clic su "Applica".
Una volta distribuito, il vostro chatbot Wix è pronto per coinvolgere i visitatori, automatizzare le attività e rendere il vostro sito web più interattivo ed efficiente! I dati dei volontari dovrebbero iniziare a comparire nelle tabelle poco dopo la pubblicazione.
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Migliora il tuo sito web Wix con i chatbot intelligenti
Potenziate il vostro sito Wix con chatbot che vanno oltre le basi. Dall'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, all'automazione delle prenotazioni e alle interazioni personalizzate, il vostro chatbot è in grado di gestire tutto.
Con Botpress, sfruttate la raccolta intelligente di informazioni basata sull'intento attraverso nodi autonomi, transizioni AI che si adattano al flusso conversazionale e flussi di lavoro progettati per comprendere e migliorare attivamente le interazioni degli utenti.
Costruite un chatbot veramente intelligente. Iniziate gratuitamente oggi stesso, personalizzando e automatizzando con facilità.
Domande frequenti
1. Come faccio a decidere quali funzioni del chatbot sono più rilevanti per il mio sito Wix?
Iniziate a pensare a ciò per cui i visitatori vengono tipicamente sul vostro sito, che si tratti di assistenza, prenotazioni o ricerca di informazioni. Il vostro chatbot deve rispondere innanzitutto a queste esigenze, poi potete aggiungere altri extra divertenti come i quiz o la cattura di contatti, se hanno senso.
2. Posso usare lo stesso chatbot per più siti web Wix?
È possibile. Basta prendere il codice embed e aggiungerlo a ogni sito Wix, anche se si potrebbe modificare un po' il comportamento del bot o il branding per adattarlo all'atmosfera di ogni sito.
3. Quali sono le insidie più comuni da evitare quando si costruisce un chatbot su Wix?
Un grande errore è cercare di fare troppe cose in una volta sola. Inoltre, non dimenticate di effettuare test su mobile e di assicurarvi che il vostro chatbot aiuti effettivamente gli utenti, anziché parlare a vuoto.
4. Il chatbot memorizza indirizzi IP o dati di sessione e come vengono gestiti?
Botpress registra alcuni dati di sessione per l'analisi e il miglioramento, ma siete voi a controllare cosa viene memorizzato. Per quanto riguarda la privacy, assicuratevi che il vostro chatbot sia conforme alle leggi sui dati, come il GDPR, se state raccogliendo informazioni personali.
5. Posso addestrare il chatbot a riconoscere lo slang, gli errori di battitura o i dialetti regionali?
Assolutamente sì. È possibile perfezionarlo utilizzando i nodi LLM di Botpress, che sono ottimi per gestire input disordinati come lo slang o gli errori di ortografia. Basta fornirgli buoni esempi e imparerà a seguire la conversazione.
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