Come costruire un chatbot Wix in 5 semplici passi

Assistenza clienti

I chatbot sono in grado di gestire le richieste di routine dei clienti, riducendo i tempi di risposta e fornendo un'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Oltre alle semplici FAQ, possono tracciare il sentiment dei clienti, raccogliere feedback e integrarsi con i sistemi CRM per un'assistenza altamente personalizzata.

Esempi: Risoluzione di FAQ, escalation di ticket, risposte alla live chat.

Generazione di lead

Utilizzando i flussi conversazionali, i chatbot possono raccogliere informazioni sugli utenti, qualificare i lead e coltivare i potenziali clienti. In questo modo è facile trasformare i visitatori occasionali in potenziali clienti, coinvolgendoli con informazioni pertinenti al momento giusto.

Esempi: Acquisizione dei dati di contatto, qualificazione dei lead, coinvolgimento personalizzato.

Assistenza al commercio elettronico

I chatbot semplificano gli acquisti online aiutando gli utenti a trovare i prodotti, a seguire gli ordini o a gestire i resi. Inoltre, guidano i clienti attraverso i processi di checkout, assicurando un'esperienza senza soluzione di continuità e senza frustrazioni.

Esempi: Consigli sui prodotti, monitoraggio degli ordini e assistenza per i resi.

Servizi di prenotazione

Automatizzate la programmazione degli appuntamenti o le prenotazioni con i chatbot. Possono gestire la verifica della disponibilità, le conferme e persino i promemoria, eliminando la necessità di un intervento manuale.

Esempi: Programmazione di consulenze, prenotazione di servizi e invio di promemoria.

Esperienze interattive

I chatbot possono intrattenere e coinvolgere i visitatori attraverso flussi di lavoro interattivi come quiz, sondaggi o giochi. Queste caratteristiche mantengono gli utenti impegnati e tornano a chiedere di più, creando un'impressione duratura.

Esempi: Conduzione di sondaggi, esecuzione di quiz, facilitazione dei flussi di lavoro di onboarding.

Passo 1: Impostazione del progetto

Per il primo passo, imposteremo il progetto del chatbot e le condizioni generali di lavoro per il chatbot. Ecco come fare:

1. Iniziate creando un nuovo progetto in Botpress e selezionate il modello "Start from Scratch" per una completa personalizzazione e flessibilità.

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2. Definite lo scopo e il tono di voce del vostro chatbot per assicurarvi che sia in linea con il vostro sito web.

Questa fase iniziale aiuta davvero a catturare e dettare il comportamento successivo del Chatbot.

Dalla scelta del modo in cui il bot parla e risponde agli utenti, alla direzione e alle conclusioni che si vogliono dare alle conversazioni, tutto può essere facilmente suddiviso in istruzioni da seguire per il bot.

Passo 2: Aggiungere la Knowledge Base

Dopo aver impostato il progetto, importate le conoscenze esterne che il vostro chatbot utilizzerà per rispondere alle domande degli utenti. Queste informazioni possono essere fornite in varie forme, come documenti, pagine web o tabelle. Ecco come fare:

1. Accedere alla sezione "Base di conoscenze" dal menu a sinistra dello schermo.

2. Caricare un link al sito web per indicizzare pagine specifiche per le query del chatbot.

3. Selezionare le pagine specifiche che si desidera indicizzare e utilizzare ulteriormente per rispondere alle query degli utenti.

Passo 3: Aggiungere le tabelle

Se si desidera raccogliere dati dagli utenti, è possibile farlo memorizzandoli categoricamente in tabelle. Per il nostro sito web, vogliamo raccogliere informazioni sui volontari, quindi creeremo una tabella chiamata "volunteerTable". Ecco come fare:

a. Andate su "Tabelle".

b. Creare una nuova tabella per contenere le variabili e le informazioni raccolte dall'utente.

c. Aggiungere le colonne in base ai dati che devono essere raccolti dall'utente.

Fase 4: creazione del flusso di lavoro

I flussi di lavoro sono il cuore della funzionalità del vostro chatbot. Ecco i principali elementi costitutivi:

• Nodo standard: Unità fondamentale dei flussi di lavoro, i nodi standard eseguono azioni predefinite e guidano il flusso della conversazione in base a transizioni impostate.
• Nodo autonomo: Sfruttando LLMs, questi nodi prendono decisioni basate sul contesto, gestiscono i flussi di conversazione e determinano le azioni appropriate senza intervento manuale.
• Transizione AI: Una scheda operativa di intelligenza artificiale che classifica il testo in categorie predefinite, aiutando il riconoscimento delle intenzioni e l'estrazione di argomenti senza un'ampia formazione. 

Per passare al flusso di lavoro vero e proprio del chatbot, possiamo andare su "Flusso di lavoro" dal menu a sinistra e, una volta entrati, seguire questi passaggi:

1. Impostare il messaggio iniziale
   Creare un nodo standard con un riquadro "Text" che visualizzi il messaggio di apertura del chatbot agli utenti.
   Esempio:
   "Benvenuti sul nostro sito web, la vostra ONG di quartiere. Come possiamo aiutarvi oggi?".
2. Creare un menu con scelte
   Aggiungere un Piastrella a scelta singola sotto il riquadro Testo. Questo menu consente agli utenti di scegliere un'opzione, ad esempio:
   • Informazioni sui programmi
   • Opportunità di volontariato
3. Scelte di collegamento ai nodi autonomi
   Per ogni opzione di menu, collegare la scelta corrispondente a un elemento Nodo autonomo:
   • Nodo di informazione sui programmi: Fornisce dettagli sui vari programmi offerti dalla vostra ONG.
   • Nodo dei volontari: Gestisce le domande relative al volontariato e raccoglie le informazioni rilevanti per l'utente.
4. Configurare il nodo dei volontari
   • Aggiungere un set di istruzioni che indirizzi il bot a fare riferimento alle informazioni del sito web.
   • Concedere al bot l'accesso in scrittura alla "volunteerTable" creata in precedenza per memorizzare i dettagli dei volontari.
5. Aggiungere transizioni AI
   Implementare una transizione AI che rilevi l'intenzione dell'utente di uscire dal menu volontario. Se l'utente esprime l'intenzione di fermarsi, lo reindirizza al menu principale, riavviando il ciclo di interazione.

Questo flusso di lavoro garantisce una navigazione fluida, risposte personalizzate e un'esperienza utente senza soluzione di continuità.

Fase 5: Distribuzione del Chatbot

Infine, prenderemo questo chatbot e lo distribuiremo sul sito web Wix (si noti che è necessario avere un sito web Wix premium). Ecco come fare:

1. Fare clic su "Pubblica" nell'angolo in alto a destra.

2. Fare clic su "Personalizza Webchat" e poi su "Condividi" per ottenere un codice di incorporamento per la webchat.
3. Accedete alla vostra dashboard Wix e andate su "Impostazioni" dalla barra laterale sinistra e cercate "Codice personalizzato".

4. Fare clic su "+ Aggiungi codice nel corpo - Inizia" e incollare lo script incorporato copiato nel passaggio precedente.

5. Assicuratevi di applicare il codice a "Tutte le pagine" e di caricarlo "Una volta nel tag Body - end" e fate clic su "Applica".

Una volta distribuito, il vostro chatbot Wix è pronto per coinvolgere i visitatori, automatizzare le attività e rendere il vostro sito web più interattivo ed efficiente! I dati dei volontari dovrebbero iniziare a comparire nelle tabelle poco dopo la pubblicazione.