如何以 5 個簡單步驟建立 Wix 聊天機程式

客戶支援

聊天機器人可以處理例行的客戶詢問，縮短回應時間，並提供 24/7 全天候的支援。除了簡單的常見問題外，它們還能追蹤客戶情緒、收集回饋，並與 CRM 系統整合，提供高度個人化的支援。

範例：解決常見問題、升級票單、即時聊天回應。

潛在客戶開發

使用會話流程，聊天機器人可以收集使用者資訊、篩選潛在客戶並培育潛在客戶。這讓您可以在適當的時間讓訪客參與相關資訊，輕鬆將散訪客轉化為潛在客戶。

範例：擷取聯絡人詳細資訊、潛在客戶資格評估、個人化參與。

電子商務協助

聊天機器人可幫助使用者尋找產品、追蹤訂單或管理退貨，從而簡化線上購物。它們還能引導客戶完成結帳流程，確保無縫且無挫折感的體驗。

範例：產品建議、訂單追蹤和退貨協助。

預訂服務

使用聊天機器人自動化約會排程或預約。聊天機器人可以處理可用性檢查、確認，甚至提醒，消除人工干預的需求。

範例：排定諮詢、預約服務和傳送提醒。

互動體驗

聊天機器人可以透過互動式工作流程（如測驗、調查或遊戲）來娛樂訪客並吸引他們。這些功能可讓使用者持續參與，並持續回顧，創造持久的印象。

範例：進行調查、執行測驗、促進入職工作流程。

步驟 1：設定您的專案

第一步，我們將設定聊天機專案和聊天機的一般工作條件。您可以這樣做

1.首先在Botpress 中建立一個新專案，並選擇「從零開始」範本，以獲得完整的客製化和彈性。

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2.定義聊天機器人的目的和語氣，以確保它與您的網站一致。

這個初始步驟真的可以幫助您捕捉和決定 Chatbot 的進一步行為。

從選擇機器人與使用者交談和回覆的方式，到您希望對話的方向和結論，一切都可以輕鬆地分解成指令，讓機器人遵循。

步驟 2：新增知識庫

設定專案後，匯入外部知識供聊天機器人在回答使用者詢問時使用。這些資訊可以文件、網頁或表格等多種形式匯入。以下是您的做法：

1.從螢幕左邊的功能表進入「知識庫」部分。

2.上傳網站連結，以索引特定頁面供聊天機查詢。

3.選擇您想要索引的特定頁面，並進一步用於回答使用者查詢。

步驟 3：新增表格

如果您想要收集使用者的資料，可以將他們分類儲存在資料表中。就我們的網站而言，我們希望收集志工資訊，因此我們將建立一個名為「volunteerTable」的表。以下是您的操作方法：

a.前往「表格

b.建立一個新的表格來存放使用者收集的變數和資訊。

c.根據需要從使用者收集的資料新增欄位。

步驟 4：製作工作流程

工作流程是聊天機器人功能的核心。以下是主要的構成要素：

• 標準節點:標準節點是工作流程中的基本單元，會執行預先定義的動作，並根據設定的轉換引導對話流程。
• 自主節點:利用LLMs ，這些節點會根據情境做出決策、管理對話流程，並決定適當的動作，而無需手動介入。
• AI 轉換:AI 任務卡可將文字分類為預先定義的類別，有助於意圖辨識和主題擷取，而無需大量的訓練資料。 

接下來是聊天機器人的實際工作流程，我們可以從左側功能表前往「工作流程」，進入後請依照下列步驟操作：

1. 設定開頭訊息
   建立一個「文字」磚的標準節點，顯示聊天機器人給使用者的開頭訊息。
   例：
   「歡迎來到我們的網站，您鄰近的非政府組織。今天我們能為您提供什麼協助？"
2. 建立有選擇的菜單
   新增一個 單選磁磚 在文字磚下方。此功能表可讓使用者選取選項，例如
   • 瞭解計劃
   • 義工機會
3. 連結自主節點的選擇
   對於每個選單選項，請將對應的選擇連結到 自主節點:
   • 計劃資訊節點：提供有關您的非政府組織所提供的各種方案的詳細資訊。
   • 志工節點：處理志工相關查詢，並收集相關使用者資訊。
4. 設定義工節點
   • 新增指令集，指示機器人參考網站資訊。
   • 允許機器人寫入之前建立的「volunteerTable」，以儲存志工的詳細資料。
5. 新增 AI 轉換
   實作AI 轉換，偵測使用者退出自願選單的意圖。如果使用者表達停止的意圖，則將他們重導回主選單，重新開始互動循環。

此工作流程可確保順暢的導覽、量身訂做的回應以及完美的使用者體驗。

步驟 5：部署聊天機器人

最後，我們要將這個聊天機器人部署到 Wix 網站上（請注意您需要擁有高級 Wix 網站）。以下是您的操作方法：

1. 按一下右上角的「發佈」。

2. 按一下「自訂Webchat」，然後按一下「分享」，以取得webchat的嵌入程式碼
3. 登入您的Wix面板，從左側欄進入「設定」，然後搜尋「自訂代碼」。

4. 按一下「+ 在正文中加入程式碼 - 開始」，然後貼上您在上一步複製的「內嵌」腳本。

5. 確保您將程式碼套用至「所有頁面」，並將程式碼載入「一次在正文 - 結尾」標籤，然後按一下「套用」。

一旦部署完成，您的 Wix 聊天機器人就可以與訪客互動、自動執行任務，並讓您的網站更具互動性和效率！義工資料也應該在發表後不久就開始顯示在您的表格中。

1.我該如何決定哪些聊天機器人功能與我的 Wix 網站最相關？

To decide which chatbot features are most relevant to your Wix site, start by identifying your site's primary goals – like customer support or lead generation. The chatbot should directly support those goals first (e.g., answering FAQs, taking bookings), before adding secondary features like product quizzes or newsletter signups.

2.我可以在多個 Wix 網站使用相同的聊天機器人嗎？

Yes, you can use the same chatbot across multiple Wix websites by embedding the same bot script or code snippet on each site. However, it’s best practice to customize the chatbot’s content and branding to align with each site’s unique audience and purpose.

3.在 Wix 上建立聊天機器人時，有哪些常見陷阱需要避免？

Common pitfalls when building a chatbot on Wix include overcomplicating the bot from the start, neglecting mobile responsiveness, and failing to test real user flows. Another key issue is designing vague or generic replies.

4.聊天機器人會儲存 IP 位址或會話資料嗎？

If you're using Botpress with Wix, the chatbot can log session metadata like user location, browser, or conversation history for analytics purposes, but it doesn’t store IP addresses by default unless you explicitly configure it to do so. Botpress gives you control over data collection and complies with privacy regulations like GDPR.

5.我可以訓練聊天機器人辨識俚語、錯誤字或地區方言嗎？

Yes, you can train a Botpress chatbot to recognize slang by feeding it example phrases or enabling natural language understanding (NLU) through LLM-based nodes. These models are designed to handle imperfect or casual language and adapt quickly with proper training data.