如何以 5 個簡單步驟建立 Wix 聊天機程式

客戶支援

聊天機器人可以處理例行的客戶詢問，縮短回應時間，並提供 24/7 全天候的支援。除了簡單的常見問題外，它們還能追蹤客戶情緒、收集回饋，並與 CRM 系統整合，提供高度個人化的支援。

範例：解決常見問題、升級票單、即時聊天回應。

潛在客戶開發

使用會話流程，聊天機器人可以收集使用者資訊、篩選潛在客戶並培育潛在客戶。這讓您可以在適當的時間讓訪客參與相關資訊，輕鬆將散訪客轉化為潛在客戶。

範例：擷取聯絡人詳細資訊、潛在客戶資格評估、個人化參與。

電子商務協助

聊天機器人可幫助使用者尋找產品、追蹤訂單或管理退貨，從而簡化線上購物。它們還能引導客戶完成結帳流程，確保無縫且無挫折感的體驗。

範例：產品建議、訂單追蹤和退貨協助。

預訂服務

使用聊天機器人自動化約會排程或預約。聊天機器人可以處理可用性檢查、確認，甚至提醒，消除人工干預的需求。

範例：排定諮詢、預約服務和傳送提醒。

互動體驗

聊天機器人可以透過互動式工作流程（如測驗、調查或遊戲）來娛樂訪客並吸引他們。這些功能可讓使用者持續參與，並持續回顧，創造持久的印象。

範例：進行調查、執行測驗、促進入職工作流程。

步驟 1：設定您的專案

第一步，我們將設定聊天機專案和聊天機的一般工作條件。您可以這樣做

1.首先在Botpress 中建立一個新專案，並選擇「從零開始」範本，以獲得完整的客製化和彈性。

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2.定義聊天機器人的目的和語氣，以確保它與您的網站一致。

這個初始步驟真的可以幫助您捕捉和決定 Chatbot 的進一步行為。

從選擇機器人與使用者交談和回覆的方式，到您希望對話的方向和結論，一切都可以輕鬆地分解成指令，讓機器人遵循。

步驟 2：新增知識庫

設定專案後，匯入外部知識供聊天機器人在回答使用者詢問時使用。這些資訊可以文件、網頁或表格等多種形式匯入。以下是您的做法：

1.從螢幕左邊的功能表進入「知識庫」部分。

2.上傳網站連結，以索引特定頁面供聊天機查詢。

3.選擇您想要索引的特定頁面，並進一步用於回答使用者查詢。

步驟 3：新增表格

如果您想要收集使用者的資料，可以將他們分類儲存在資料表中。就我們的網站而言，我們希望收集志工資訊，因此我們將建立一個名為「volunteerTable」的表。以下是您的操作方法：

a.前往「表格

b.建立一個新的表格來存放使用者收集的變數和資訊。

c.根據需要從使用者收集的資料新增欄位。

步驟 4：製作工作流程

工作流程是聊天機器人功能的核心。以下是主要的構成要素：

• 標準節點:標準節點是工作流程中的基本單元，會執行預先定義的動作，並根據設定的轉換引導對話流程。
• 自主節點:利用LLMs ，這些節點會根據情境做出決策、管理對話流程，並決定適當的動作，而無需手動介入。
• AI 轉換:AI 任務卡可將文字分類為預先定義的類別，有助於意圖辨識和主題擷取，而無需大量的訓練資料。 

接下來是聊天機器人的實際工作流程，我們可以從左側功能表前往「工作流程」，進入後請依照下列步驟操作：

1. 設定開頭訊息
   建立一個「文字」磚的標準節點，顯示聊天機器人給使用者的開頭訊息。
   例：
   「歡迎來到我們的網站，您鄰近的非政府組織。今天我們能為您提供什麼協助？"
2. 建立有選擇的菜單
   新增一個 單選磁磚 在文字磚下方。此功能表可讓使用者選取選項，例如
   • 瞭解計劃
   • 義工機會
3. 連結自主節點的選擇
   對於每個選單選項，請將對應的選擇連結到 自主節點:
   • 計劃資訊節點：提供有關您的非政府組織所提供的各種方案的詳細資訊。
   • 志工節點：處理志工相關查詢，並收集相關使用者資訊。
4. 設定義工節點
   • 新增指令集，指示機器人參考網站資訊。
   • 允許機器人寫入之前建立的「volunteerTable」，以儲存志工的詳細資料。
5. 新增 AI 轉換
   實作AI 轉換，偵測使用者退出自願選單的意圖。如果使用者表達停止的意圖，則將他們重導回主選單，重新開始互動循環。

此工作流程可確保順暢的導覽、量身訂做的回應以及完美的使用者體驗。

步驟 5：部署聊天機器人

最後，我們要將這個聊天機器人部署到 Wix 網站上（請注意您需要擁有高級 Wix 網站）。以下是您的操作方法：

1. 按一下右上角的「發佈」。

2. 按一下「自訂Webchat」，然後按一下「分享」，以取得webchat的嵌入程式碼
3. 登入您的Wix面板，從左側欄進入「設定」，然後搜尋「自訂代碼」。

4. 按一下「+ 在正文中加入程式碼 - 開始」，然後貼上您在上一步複製的「內嵌」腳本。

5. 確保您將程式碼套用至「所有頁面」，並將程式碼載入「一次在正文 - 結尾」標籤，然後按一下「套用」。

一旦部署完成，您的 Wix 聊天機器人就可以與訪客互動、自動執行任務，並讓您的網站更具互動性和效率！義工資料也應該在發表後不久就開始顯示在您的表格中。

1.我該如何決定哪些聊天機器人功能與我的 Wix 網站最相關？

先想想訪客來您的網站通常是為了什麼，不論是支援、預訂或尋找資訊。您的聊天機器人應該先滿足這些需求，然後再加上有趣的額外功能，例如問答或線索擷取（如果有道理的話）。

2.我可以在多個 Wix 網站使用相同的聊天機器人嗎？

您可以。只要取得嵌入程式碼，並將其加入每個 Wix 網站即可，不過您可能需要稍微調整機器人的行為或品牌，以符合每個網站的風格。

3.在 Wix 上建立聊天機器人時，有哪些常見陷阱需要避免？

一個很大的陷阱就是想要一次做太多事情。此外，別忘了在行動裝置上進行測試，並確保您的聊天機器人確實可以幫助使用者，而不只是在繞圈圈。

4.聊天機器人會儲存 IP 位址或會話資料嗎？

Botpress 會記錄一些會話資料用於分析和改進，但您可以控制儲存的內容。對於任何與隱私相關的內容，如果您要收集個人資訊，請確定您的聊天機器人符合資料法，例如 GDPR。

5.我可以訓練聊天機器人辨識俚語、錯誤字或地區方言嗎？

當然可以。您可以使用Botpress的LLM節點來微調它，它非常擅長處理雜亂的輸入，例如俚語或拼寫錯誤。只要給它好的範例，它就會學會跟著對話走。