Cara Membuat Chatbot Wix dalam 5 Langkah Mudah

Dukungan Pelanggan

Chatbots dapat menangani pertanyaan pelanggan rutin, mengurangi waktu respons dan memberikan dukungan 24/7. Selain FAQ sederhana, mereka dapat melacak sentimen pelanggan, mengumpulkan umpan balik, dan berintegrasi dengan sistem CRM untuk dukungan yang sangat personal.

Contoh: Menyelesaikan FAQ, meningkatkan tiket, tanggapan obrolan langsung.

Generasi Pemimpin

Dengan menggunakan alur percakapan, chatbot dapat mengumpulkan informasi pengguna, mengkualifikasikan prospek, dan membina calon pelanggan. Hal ini memudahkan untuk mengubah pengunjung biasa menjadi prospek dengan melibatkan mereka dengan informasi yang relevan pada waktu yang tepat.

Contoh: Menangkap detail kontak, kualifikasi prospek, keterlibatan yang dipersonalisasi.

Bantuan E-Commerce

Chatbots menyederhanakan belanja online dengan membantu pengguna menemukan produk, melacak pesanan, atau mengelola pengembalian. Mereka juga memandu pelanggan melalui proses pembayaran, memastikan pengalaman yang mulus dan bebas frustrasi.

Contoh: Rekomendasi produk, pelacakan pesanan, dan bantuan pengembalian.

Layanan Pemesanan

Otomatiskan penjadwalan janji temu atau reservasi dengan chatbot. Mereka dapat menangani pemeriksaan ketersediaan, konfirmasi, dan bahkan pengingat, sehingga tidak perlu lagi intervensi manual.

Contoh: Menjadwalkan konsultasi, memesan layanan, dan mengirim pengingat.

Pengalaman Interaktif

Chatbots dapat menghibur dan melibatkan pengunjung melalui alur kerja interaktif seperti kuis, survei, atau permainan. Fitur-fitur ini membuat pengguna tetap terlibat dan kembali lagi, sehingga menciptakan kesan yang abadi.

Contoh: Melakukan survei, menjalankan kuis, memfasilitasi alur kerja orientasi.

Langkah 1: Siapkan Proyek Anda

Untuk langkah pertama, kita akan menyiapkan proyek chatbot dan kondisi kerja umum untuk chatbot. Berikut ini cara melakukannya:

1. Mulailah dengan membuat proyek baru di Botpress dan pilih templat "Mulai dari Awal" untuk kustomisasi dan fleksibilitas lengkap.

‍

2. Tentukan tujuan dan nada suara chatbot Anda untuk memastikannya selaras dengan situs web Anda.

Langkah awal ini sangat membantu Anda menangkap dan mendikte perilaku Chatbot Anda selanjutnya.

Dari memilih cara bot berbicara dan membalas pengguna, hingga arah dan kesimpulan yang Anda inginkan dari percakapan Anda, semuanya dapat dengan mudah diuraikan menjadi instruksi untuk diikuti oleh bot.

Langkah 2: Tambahkan Basis Pengetahuan

Setelah menyiapkan proyek, impor pengetahuan eksternal untuk digunakan chatbot Anda saat menjawab pertanyaan pengguna. Informasi ini dapat dibawa dalam berbagai bentuk seperti dokumen, halaman web, atau tabel. Berikut ini cara melakukannya:

1. Buka bagian "Basis Pengetahuan" dari menu di sebelah kiri layar.

2. Unggah tautan situs web untuk mengindeks halaman tertentu untuk kueri chatbot.

3. Pilih halaman tertentu yang ingin diindeks dan selanjutnya digunakan untuk menjawab pertanyaan pengguna.

Langkah 3: Menambahkan Tabel

Jika Anda ingin mengumpulkan data dari pengguna, Anda dapat melakukannya dengan menyimpannya secara kategoris di dalam tabel. Untuk kepentingan situs web kita, kita ingin mengumpulkan informasi relawan, jadi kita akan membuat tabel bernama "volunteerTable". Berikut adalah cara untuk melakukannya:

a. Buka "Tabel"

b. Membuat tabel baru untuk menampung variabel dan informasi yang dikumpulkan pengguna.

c. Tambahkan kolom sesuai dengan data yang perlu dikumpulkan dari pengguna.

Langkah 4: Membuat Alur Kerja

Alur kerja adalah inti dari fungsionalitas chatbot Anda. Berikut adalah blok bangunan utama:

• Simpul Standar: Sebuah unit fundamental dalam alur kerja, node standar menjalankan tindakan yang telah ditetapkan dan memandu alur percakapan berdasarkan transisi yang ditetapkan.
• Simpul Otonom: Memanfaatkan LLMs, node ini membuat keputusan berdasarkan konteks, mengelola alur percakapan, dan menentukan tindakan yang tepat tanpa intervensi manual.
• Transisi AI: Kartu Tugas AI yang mengklasifikasikan teks ke dalam kategori yang telah ditentukan sebelumnya, membantu pengenalan maksud dan ekstraksi topik tanpa data pelatihan yang ekstensif. 

Pindah ke alur kerja chatbot yang sebenarnya, kita bisa menuju ke "Alur Kerja" dari menu sebelah kiri, dan begitu masuk ikuti langkah-langkah berikut:

1. Atur Pesan Awal
   Buat Node Standar dengan ubin "Teks" yang menampilkan pesan pembuka chatbot kepada pengguna.
   Contoh:
   "Selamat datang di situs web kami, LSM di lingkungan Anda. Ada yang bisa kami bantu hari ini?"
2. Buat Menu dengan Pilihan
   Tambahkan Ubin Pilihan Tunggal di bawah ubin Teks. Menu ini memungkinkan pengguna untuk memilih opsi, seperti:
   • Pelajari tentang Program
   • Peluang Relawan
3. Pilihan Tautan ke Node Otonom
   Untuk setiap pilihan menu, tautkan pilihan yang sesuai ke Simpul Otonom:
   • Simpul Informasi Program: Menyediakan rincian tentang berbagai program yang ditawarkan oleh LSM Anda.
   • Simpul Relawan: Menangani pertanyaan terkait kerelawanan dan mengumpulkan informasi pengguna yang relevan.
4. Mengonfigurasi Simpul Relawan
   • Tambahkan set instruksi yang mengarahkan bot untuk merujuk informasi situs web.
   • Berikan akses penulisan bot ke "volunteerTable" yang telah dibuat sebelumnya untuk menyimpan detail relawan.
5. Tambahkan Transisi AI
   Menerapkan Transisi AI yang mendeteksi niat pengguna untuk keluar dari menu sukarelawan. jika pengguna menyatakan niat untuk berhenti, arahkan mereka kembali ke menu utama, dan memulai kembali putaran interaksi.

Alur kerja ini memastikan navigasi yang lancar, respons yang disesuaikan, dan pengalaman pengguna yang mulus.

Langkah 5: Menerapkan Chatbot

Terakhir, kita akan mengambil chatbot ini dan menerapkannya ke situs web Wix (harap diperhatikan bahwa Anda harus memiliki situs web Wix premium). Berikut ini cara melakukannya:

1. Klik 'Publikasikan' di sudut kanan atas.

2. Klik "Sesuaikan Webchat" dan kemudian "Bagikan" untuk mendapatkan kode sematan untuk webchat Anda
3. Masuk ke dasbor Wix Anda dan buka "Pengaturan" dari bilah sisi kiri dan cari "Kode Kustom"

4. Klik "+ Tambahkan Kode di Badan - Mulai" dan tempelkan skrip Sematan yang telah Anda salin di langkah sebelumnya.

5. Pastikan Anda menerapkan kode ke "Semua halaman" dan memuat kode "Setelah di Body - akhir" dan klik "Terapkan".

Setelah digunakan, chatbot Wix Anda siap untuk berinteraksi dengan pengunjung, mengotomatiskan tugas-tugas, dan membuat situs web Anda lebih interaktif dan efisien! Data sukarelawan juga akan mulai muncul di tabel Anda tidak lama setelah dipublikasikan.