วิธีสร้าง Wix Chatbot ใน 5 ขั้นตอนง่ายๆ

สนับสนุนลูกค้า

Chatbots สามารถจัดการกับคำถามทั่วไปของลูกค้าได้ ลดเวลาตอบสนองและให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน นอกเหนือจากคำถามที่พบบ่อยแบบง่ายๆ แล้ว Chatbots ยังสามารถติดตามความรู้สึกของลูกค้า รวบรวมคำติชม และบูรณาการกับระบบ CRM เพื่อให้การสนับสนุนแบบเฉพาะบุคคลได้สูง

ตัวอย่าง: การแก้ไขคำถามที่พบบ่อย การส่งต่อตั๋ว การตอบกลับทางแชทสด

การสร้างโอกาสในการขาย

แชทบอตสามารถรวบรวมข้อมูลผู้ใช้ คัดกรองผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และดูแลลูกค้าที่มีศักยภาพได้โดยใช้การสนทนาแบบไหลลื่น ซึ่งทำให้เปลี่ยนผู้เยี่ยมชมทั่วไปให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมายได้อย่างง่ายดายโดยการมีส่วนร่วมกับพวกเขาด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องในเวลาที่เหมาะสม

ตัวอย่าง: การรวบรวมรายละเอียดการติดต่อ, การคัดเลือกผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า, การมีส่วนร่วมแบบเฉพาะบุคคล

ความช่วยเหลือด้านอีคอมเมิร์ซ

Chatbots ช่วยให้การช้อปปิ้งออนไลน์ง่ายขึ้นโดยช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาผลิตภัณฑ์ ติดตามคำสั่งซื้อ หรือจัดการการคืนสินค้า นอกจากนี้ Chatbots ยังช่วยแนะนำลูกค้าตลอดขั้นตอนการชำระเงิน เพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและปราศจากความหงุดหงิด

ตัวอย่าง: คำแนะนำผลิตภัณฑ์ การติดตามคำสั่งซื้อ และความช่วยเหลือในการคืนสินค้า

บริการจอง

ทำให้การนัดหมายและการจองเป็นระบบอัตโนมัติด้วยแชทบอท แชทบอทสามารถจัดการการตรวจสอบความพร้อม การยืนยัน และแม้แต่การแจ้งเตือน โดยไม่ต้องดำเนินการด้วยตนเอง

ตัวอย่าง: การกำหนดเวลาการปรึกษา การจองบริการ และการส่งคำเตือน

ประสบการณ์แบบโต้ตอบ

Chatbots สามารถสร้างความบันเทิงและดึงดูดผู้เยี่ยมชมได้ผ่านเวิร์กโฟลว์แบบโต้ตอบ เช่น แบบทดสอบ แบบสำรวจ หรือเกม คุณสมบัติเหล่านี้ทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมและกลับมาใช้ซ้ำเพื่อสร้างความประทับใจที่ไม่รู้ลืม

ตัวอย่าง: การทำแบบสำรวจ การรันแบบทดสอบ และการอำนวยความสะดวกในเวิร์กโฟลว์การต้อนรับพนักงานใหม่

ขั้นตอนที่ 1: ตั้งค่าโครงการของคุณ

สำหรับขั้นตอนแรก เราจะตั้งค่าโครงการแชทบ็อตและเงื่อนไขการทำงานทั่วไปสำหรับแชทบ็อต คุณสามารถทำได้ดังนี้:

1. เริ่มต้นด้วยการสร้าง โครงการใหม่ ใน Botpress และเลือกเทมเพลต "เริ่มตั้งแต่ศูนย์" เพื่อการปรับแต่งและความยืดหยุ่นที่สมบูรณ์

‍

2. กำหนดวัตถุประสงค์และโทนเสียงของแชทบอทเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับเว็บไซต์ของคุณ

ขั้นตอนเริ่มต้นนี้ช่วยให้คุณจับภาพและกำหนดพฤติกรรมต่อไปของ Chatbot ของคุณได้

ตั้งแต่การเลือกวิธีที่บอทพูดและตอบกลับผู้ใช้ไปจนถึงทิศทางและข้อสรุปที่คุณต้องการให้บทสนทนาของคุณดำเนินไป ทุกอย่างสามารถแบ่งย่อยออกเป็นคำแนะนำให้บอทปฏิบัติตามได้อย่างง่ายดาย

ขั้นตอนที่ 2: เพิ่มฐานความรู้

หลังจากตั้งค่าโครงการแล้ว ให้โหลดความรู้ภายนอกสำหรับให้แชทบ็อตของคุณใช้เมื่อต้องตอบคำถามของผู้ใช้ ข้อมูลนี้สามารถนำเข้ามาในรูปแบบต่างๆ เช่น เอกสาร เว็บเพจ หรือตาราง คุณสามารถทำได้ดังนี้:

1. ไปที่ส่วน “ฐานความรู้” จากเมนูทางด้านซ้ายของหน้าจอ

2. อัพโหลดลิงก์เว็บไซต์เพื่อสร้างดัชนีหน้าเฉพาะสำหรับคำถามเกี่ยวกับแชทบอท

3. เลือกหน้าเฉพาะที่คุณต้องการสร้างดัชนีและใช้ในการตอบคำถามของผู้ใช้

ขั้นตอนที่ 3: เพิ่มตาราง

หากคุณต้องการรวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้ คุณสามารถทำได้โดยจัดหมวดหมู่ข้อมูลไว้ใน ตาราง เพื่อประโยชน์ของเว็บไซต์ของเรา เราต้องการรวบรวมข้อมูลอาสาสมัคร ดังนั้นเราจึงสร้างตารางที่เรียกว่า "volunteerTable" ขึ้นมา คุณสามารถทำได้ดังนี้:

ก. ไปที่ “ตาราง”

ข. สร้างตารางใหม่เพื่อเก็บตัวแปรและข้อมูลที่ผู้ใช้รวบรวม

c. เพิ่มคอลัมน์ตามข้อมูลที่ต้องการรวบรวมจากผู้ใช้

ขั้นตอนที่ 4: สร้างเวิร์กโฟลว์

เวิร์กโฟลว์ถือเป็นหัวใจสำคัญของการทำงานของแชทบอทของคุณ นี่คือองค์ประกอบสำคัญ:

• โหนดมาตรฐาน : หน่วยพื้นฐานในเวิร์กโฟลว์ โหนดมาตรฐานจะดำเนินการที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและควบคุมกระแสการสนทนาตามการเปลี่ยนแปลงที่กำหนดไว้
• โหนดอัตโนมัติ : การใช้ประโยชน์ LLMs โหนดเหล่านี้จะตัดสินใจตามบริบท จัดการการสนทนา และกำหนดการดำเนินการที่เหมาะสมโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงด้วยตนเอง
• AI Transition : การ์ดงาน AI ที่จัดประเภทข้อความเป็นหมวดหมู่ที่กำหนดไว้แล้ว ช่วยในการจดจำเจตนาและดึงหัวข้อโดยไม่ต้องใช้ข้อมูลการฝึกอบรมที่ครอบคลุม 

เมื่อไปที่เวิร์กโฟลว์จริงของแชทบอท เราสามารถไปที่ “เวิร์กโฟลว์” ได้จากเมนูทางด้านซ้าย และเมื่อเข้าไปแล้ว ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ตั้งค่าข้อความเริ่มต้น
   สร้าง โหนดมาตรฐาน ด้วยไทล์ "ข้อความ" ที่แสดงข้อความเปิดของแชทบอทให้ผู้ใช้ทราบ
   ตัวอย่าง:
   “ยินดีต้อนรับสู่เว็บไซต์ของเรา องค์กรพัฒนาเอกชนในละแวกของคุณ เราสามารถช่วยอะไรคุณได้บ้างวันนี้”
2. สร้างเมนูพร้อมตัวเลือก
   เพิ่ม กระเบื้องตัวเลือกเดียว ด้านล่างของไทล์ข้อความ เมนูนี้จะช่วยให้ผู้ใช้เลือกตัวเลือก เช่น:
   • เรียนรู้เกี่ยวกับโปรแกรม
   • โอกาสการเป็นอาสาสมัคร
3. ทางเลือกการเชื่อมโยงไปยังโหนดอัตโนมัติ
   สำหรับตัวเลือกเมนูแต่ละเมนู ให้เชื่อมโยงตัวเลือกที่สอดคล้องกับ โหนดอัตโนมัติ:
   • โหนดข้อมูลโครงการ : ให้รายละเอียดเกี่ยวกับโครงการต่าง ๆ ที่เสนอโดยองค์กรพัฒนาเอกชนของคุณ
   • โหนดอาสาสมัคร : จัดการคำถามที่เกี่ยวข้องกับการอาสาสมัครและรวบรวมข้อมูลผู้ใช้ที่เกี่ยวข้อง
4. กำหนดค่าโหนดอาสาสมัคร
   • เพิ่มชุดคำสั่งที่สั่งให้บอทอ้างอิงข้อมูลเว็บไซต์
   • ให้สิทธิ์บอตในการเขียนเพื่อเข้าถึง "volunteerTable" ที่สร้างไว้ก่อนหน้านี้ เพื่อเก็บรายละเอียดอาสาสมัคร
5. เพิ่มการเปลี่ยนแปลง AI
   ใช้งาน AI Transition ที่จะตรวจจับเจตนาของผู้ใช้ในการออกจากเมนูการอาสาสมัคร หากผู้ใช้แสดงเจตนาที่จะหยุด ให้เปลี่ยนเส้นทางกลับไปยังเมนูหลักเพื่อเริ่มวงจรการโต้ตอบใหม่

เวิร์กโฟลว์นี้ช่วยให้แน่ใจว่าการนำทางจะราบรื่น การตอบสนองที่เหมาะสม และประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่น

ขั้นตอนที่ 5: ติดตั้ง Chatbot

ในที่สุด เราจะนำแชทบอทนี้ไปใช้งานบนเว็บไซต์ Wix (โปรดทราบว่าคุณต้องมีเว็บไซต์ Wix แบบพรีเมียม) นี่คือวิธีการดำเนินการ:

1. คลิก 'เผยแพร่' ที่มุมขวาบน

2. คลิก “ปรับแต่ง” Webchat ” จากนั้น “แชร์” เพื่อรับรหัสฝังสำหรับของคุณ webchat
3. เข้าสู่ระบบแดชบอร์ด Wix ของคุณแล้วไปที่ “การตั้งค่า” จากแถบด้านข้างทางซ้ายและค้นหา “รหัสที่กำหนดเอง”

4. คลิกที่ "+ เพิ่มโค้ดในเนื้อหา - เริ่มต้น" และวางสคริปต์ที่ฝังไว้ที่คุณคัดลอกไว้ในขั้นตอนก่อนหน้า

5. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณนำโค้ดไปใช้กับ "ทุกหน้า" และโหลดโค้ดในแท็ก "เมื่ออยู่ที่ส่วน Body - end" แล้วคลิก "นำไปใช้"

เมื่อใช้งานแล้ว แชทบอท Wix ของคุณก็พร้อมที่จะโต้ตอบกับผู้เยี่ยมชม ทำงานอัตโนมัติ และทำให้เว็บไซต์ของคุณมีการโต้ตอบและมีประสิทธิภาพมากขึ้น! ข้อมูลอาสาสมัครควรเริ่มปรากฏในตารางของคุณในเวลาไม่นานหลังจากเผยแพร่

1. ฉันจะตัดสินใจได้อย่างไรว่าฟีเจอร์แชทบอทใดมีความเกี่ยวข้องกับเว็บไซต์ Wix ของฉันมากที่สุด

เริ่มต้นด้วยการพิจารณาว่าผู้เข้าชมส่วนใหญ่เข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณเพื่ออะไร ไม่ว่าจะเป็นการสนับสนุน การจอง หรือการค้นหาข้อมูล แชทบอทของคุณควรตอบสนองความต้องการเหล่านี้ก่อน จากนั้นคุณสามารถเพิ่มฟีเจอร์เสริมสนุกๆ เช่น แบบทดสอบ หรือการสร้างลีด หากสิ่งเหล่านี้เหมาะสม

2. ฉันสามารถใช้แชทบอทตัวเดียวกันสำหรับเว็บไซต์ Wix หลายเว็บไซต์ได้หรือไม่

ทำได้ครับ แค่เอาโค้ดฝังไปใส่ในเว็บไซต์ Wix แต่ละเว็บ แต่อาจจะต้องปรับแต่งพฤติกรรมหรือแบรนด์ของบอทนิดหน่อยให้เข้ากับบรรยากาศของแต่ละเว็บก็ได้

3. ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อสร้างแชทบอทบน Wix มีอะไรบ้าง

อุปสรรคใหญ่อย่างหนึ่งคือการพยายามทำหลายอย่างพร้อมกันมากเกินไป อีกอย่าง อย่าลืมทดสอบบนมือถือ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าแชทบอทของคุณช่วยเหลือผู้ใช้ได้จริง แทนที่จะพูดวนไปวนมา

4. แชทบอทจัดเก็บที่อยู่ IP หรือข้อมูลเซสชันหรือไม่ และมีการจัดการอย่างไร

Botpress มีการบันทึกข้อมูลเซสชันบางส่วนเพื่อการวิเคราะห์และการปรับปรุง แต่คุณเป็นผู้ควบคุมว่าข้อมูลใดจะถูกจัดเก็บ สำหรับเรื่องที่เกี่ยวข้องกับความเป็นส่วนตัว โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าแชทบอทของคุณปฏิบัติตามกฎหมายข้อมูล เช่น GDPR หากคุณกำลังรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล

5. ฉันสามารถฝึกแชทบอทให้จดจำคำแสลง คำพิมพ์ผิด หรือภาษาถิ่นได้หรือไม่

แน่นอน คุณสามารถปรับแต่งได้โดยใช้ Botpress ของ LLM โหนดที่ขับเคลื่อนด้วย - ซึ่งยอดเยี่ยมในการจัดการอินพุตที่ยุ่งยาก เช่น คำแสลงหรือการสะกดผิด เพียงแค่ยกตัวอย่างที่ดี แล้วมันจะเรียนรู้ที่จะรับมือกับการสนทนา