- Chatboty Wix wykorzystują sztuczną inteligencję i duże modele językoweLLMs), aby zapewnić wsparcie 24/7, obsługiwać rezerwacje, odpowiadać na często zadawane pytania i interaktywnie angażować użytkowników.
- Typowe zastosowania obejmują obsługę klienta, generowanie leadów, pomoc w handlu elektronicznym, usługi rezerwacji i interaktywne doświadczenia, takie jak quizy i ankiety.
- Kluczowe korzyści z dodania chatbota do witryny Wix obejmują szybsze czasy odpowiedzi, zautomatyzowane gromadzenie danych, spersonalizowane podróże użytkowników i mniejsze obciążenie pracą ręczną.
- Najlepsze praktyki obejmują skupienie się najpierw na podstawowych przypadkach użycia, dokładne testowanie (zwłaszcza na urządzeniach mobilnych), zapewnienie zgodności z zasadami prywatności w przypadku gromadzenia danych użytkowników oraz regularne aktualizowanie treści i logiki chatbota.
Zastanawiasz się nad stworzeniem skalowalnego, wszechstronnego i niezawodnego chatbota AI dla swojej witryny Wix? Chatbot oparty na dużych modelach językowychLLMs) może odpowiadać na zapytania w witrynie, angażować się w dyskusje, rezerwować spotkania i zarządzać danymi.
Z odpowiednimi narzędziami, stworzenie chatbota Wix nie jest tak skomplikowane, jak mogłoby się wydawać. W tym przewodniku pokażę ci, jak stworzyć i wdrożyć takiego chatbota w 5 prostych krokach.
Zastosowania chatbota Wix
Chatboty mogą przenieść Twoją witrynę na wyższy poziom, niezależnie od tego, czy prowadzisz sklep e-commerce, oferujesz usługi, czy prowadzisz osobistego bloga.
Chatboty usprawniają powtarzalne zadania, zwalniają czas i zapewniają użytkownikom to, czego potrzebują bez opóźnień. Poza samą wydajnością, chatboty zapewniają również personalizację. Mogą one dostosowywać interakcje do poszczególnych użytkowników, tworząc bardziej angażujące i zapadające w pamięć doświadczenia.
Obsługa klienta
Chatboty mogą obsługiwać rutynowe zapytania klientów, skracając czas odpowiedzi i zapewniając wsparcie 24/7. Poza prostymi często zadawanymi pytaniami, mogą one śledzić nastroje klientów, zbierać opinie i integrować się z systemami CRM w celu zapewnienia wysoce spersonalizowanego wsparcia.
Przykłady: Rozwiązywanie często zadawanych pytań, eskalacja zgłoszeń, odpowiedzi na czacie na żywo.
Generowanie leadów
Korzystając z przepływów konwersacyjnych, chatboty mogą zbierać informacje o użytkownikach, kwalifikować potencjalnych klientów i pielęgnować potencjalnych klientów. Ułatwia to przekształcanie przypadkowych odwiedzających w potencjalnych klientów poprzez angażowanie ich odpowiednimi informacjami we właściwym czasie.
Przykłady: Przechwytywanie danych kontaktowych, kwalifikacja leadów, spersonalizowane zaangażowanie.
Pomoc w handlu elektronicznym
Chatboty upraszczają zakupy online, pomagając użytkownikom znaleźć produkty, śledzić zamówienia lub zarządzać zwrotami. Prowadzą one również klientów przez procesy realizacji transakcji, zapewniając płynne i wolne od frustracji doświadczenie.
Przykłady: Rekomendacje produktów, śledzenie zamówień i pomoc przy zwrotach.
Usługi rezerwacji
Zautomatyzuj planowanie spotkań lub rezerwacje za pomocą chatbotów. Mogą one obsługiwać sprawdzanie dostępności, potwierdzenia, a nawet przypomnienia, eliminując potrzebę ręcznej interwencji.
Przykłady: Planowanie konsultacji, rezerwacja usług i wysyłanie przypomnień.
Interaktywne doświadczenia
Chatboty mogą zabawiać i angażować odwiedzających poprzez interaktywne przepływy pracy, takie jak quizy, ankiety lub gry. Te funkcje sprawiają, że użytkownicy są zaangażowani i wracają po więcej, tworząc trwałe wrażenie.
Przykłady: Przeprowadzanie ankiet, przeprowadzanie quizów, ułatwianie procesów onboardingu.
Jak zbudować chatbota Wix
Gotowy do stworzenia chatbota? Zróbmy to krok po kroku. Zanim jednak przejdziemy dalej, sprawdź, czy masz następujące wymagania wstępne:
- Twoja witryna Wix musi być w planie Premium (lub wyższym), aby umożliwić dodawanie niestandardowych skryptów.
- Utwórz konto Botpress Konto
W tym samouczku stworzymy chatbota dla strony internetowej organizacji pozarządowej. Ten chatbot będzie w stanie odpowiadać na pytania dotyczące strony internetowej i zbierać pewne informacje od użytkownika w bardzo naturalny, ale dynamiczny sposób.
Krok 1: Konfiguracja projektu
W pierwszym kroku skonfigurujemy projekt chatbota i ogólne warunki jego pracy. Oto jak możesz to zrobić:
1. Zacznij od utworzenia nowego projektu w Botpress i wybierz szablon "Start from Scratch", aby uzyskać pełną personalizację i elastyczność.
2. Zdefiniuj cel i ton głosu chatbota, aby upewnić się, że jest on zgodny z Twoją witryną.
.webp)
Ten początkowy krok naprawdę pomaga uchwycić i dyktować dalsze zachowanie Chatbota.
Od wyboru sposobu, w jaki bot rozmawia i odpowiada użytkownikom, po kierunek i wnioski, które mają zostać wyciągnięte z konwersacji, wszystko można łatwo podzielić na instrukcje, których bot ma przestrzegać.
Krok 2: Dodanie bazy wiedzy
Po skonfigurowaniu projektu należy zaimportować zewnętrzną wiedzę, z której chatbot będzie mógł korzystać podczas odpowiadania na zapytania użytkowników. Informacje te mogą być dostarczane w różnych formach, takich jak dokumenty, strony internetowe lub tabele. Oto jak możesz to zrobić:
1. Przejdź do sekcji "Baza wiedzy" z menu po lewej stronie ekranu.
2. Prześlij link do strony internetowej, aby indeksować określone strony dla zapytań chatbota.
3. Wybierz określone strony, które mają być indeksowane i dalej wykorzystywane do odpowiadania na zapytania użytkowników.
Krok 3: Dodaj tabele
Jeśli chcesz zbierać dane od użytkowników, możesz to zrobić poprzez kategoryczne przechowywanie ich w tabelach. Na potrzeby naszej strony internetowej chcemy zbierać informacje o wolontariuszach, więc utworzymy tabelę o nazwie "volunteerTable". Oto jak można to zrobić:
a. Przejdź do sekcji "Tabele"
b. Utwórz nową tabelę do przechowywania zmiennych i informacji zebranych przez użytkownika.
c. Dodaj kolumny zgodnie z danymi, które mają zostać zebrane od użytkownika.
.webp)
Krok 4: Tworzenie przepływu pracy
Przepływy pracy są sercem funkcjonalności chatbota. Oto kluczowe elementy składowe:
- Węzeł standardowy: Węzły standardowe, będące podstawową jednostką w przepływach pracy, wykonują predefiniowane akcje i kierują przepływem konwersacji w oparciu o ustawione przejścia.
- Węzeł autonomiczny: Wykorzystując LLMs, węzły te podejmują decyzje kontekstowe, zarządzają przepływem konwersacji i określają odpowiednie działania bez ręcznej interwencji.
- AI Transition: Karta zadań AI, która klasyfikuje tekst do predefiniowanych kategorii, pomagając w rozpoznawaniu intencji i wyodrębnianiu tematów bez obszernych danych szkoleniowych.
Przechodząc do faktycznego przepływu pracy chatbota, możemy przejść do "Workflow" z menu po lewej stronie i po wejściu do środka wykonać następujące kroki:
.webp)
- Ustaw wiadomość początkową
Utwórz standardowy węzeł z kafelkiem "Tekst", który wyświetli wiadomość otwierającą chatbota dla użytkowników.
Przykład:
"Witamy na naszej stronie internetowej, Twojej lokalnej organizacji pozarządowej. Jak możemy Ci dzisiaj pomóc?" - Utwórz menu z opcjami wyboru
Dodaj Płytka pojedynczego wyboru poniżej kafelka Tekst. To menu pozwala użytkownikom wybrać opcję, taką jak:- Dowiedz się więcej o programach
- Możliwości wolontariatu
- Wybór łącza do węzłów autonomicznych
Dla każdej opcji menu połącz odpowiedni wybór z ikoną Węzeł autonomiczny:- Węzeł informacji o programach: Zawiera szczegółowe informacje na temat różnych programów oferowanych przez organizację pozarządową.
- Węzeł wolontariuszy: Obsługuje zapytania związane z wolontariatem i gromadzi odpowiednie informacje o użytkownikach.
- Konfiguracja węzła wolontariusza
- Dodaj zestaw instrukcji, który nakaże botowi odwołać się do informacji na stronie internetowej.
- Przyznaj botowi dostęp do "volunteerTable" utworzonej wcześniej w celu przechowywania danych wolontariuszy.
- Dodaj przejścia AI
Zaimplementuj przejście AI, które wykrywa zamiar użytkownika do opuszczenia menu wolontariatu. Jeśli użytkownik wyrazi zamiar zatrzymania się, przekieruj go z powrotem do menu głównego, ponownie uruchamiając pętlę interakcji.
Ten przepływ pracy zapewnia płynną nawigację, dostosowane odpowiedzi i płynne wrażenia użytkownika.
Krok 5: Wdrożenie Chatbota
Na koniec weźmiemy tego chatbota i wdrożymy go na stronie Wix (pamiętaj, że musisz mieć stronę premium Wix). Oto jak możesz to zrobić:
- Kliknij "Opublikuj" w prawym górnym rogu.
.webp)
- Kliknij "Dostosuj Webchat", a następnie "Udostępnij", aby uzyskać kod osadzania dla swojego webchat.
- Zaloguj się do pulpitu nawigacyjnego Wix i przejdź do "Ustawień" na lewym pasku bocznym i wyszukaj "Kod niestandardowy".
- Kliknij "+ Add Code in Body - Start" i wklej skrypt osadzony skopiowany w poprzednim kroku.
.webp)
- Upewnij się, że zastosowałeś kod do "Wszystkich stron" i załaduj kod "Raz w tagu Body - end" i kliknij "Zastosuj".
Po wdrożeniu, chatbot Wix jest gotowy do interakcji z odwiedzającymi, automatyzacji zadań i uczynienia witryny bardziej interaktywną i wydajną! Dane wolontariuszy powinny również zacząć pojawiać się w tabelach wkrótce po ich opublikowaniu.
.webp)
Ulepsz swoją stronę Wix dzięki inteligentnym chatbotom
Wzmocnij swoją witrynę Wix dzięki chatbotom, które wykraczają poza podstawy. Od całodobowej obsługi klienta po płynną automatyzację rezerwacji i spersonalizowane interakcje - Twój chatbot poradzi sobie ze wszystkim.
Dzięki Botpress, wykorzystaj inteligentne, oparte na intencjach gromadzenie informacji za pośrednictwem autonomicznych węzłów, przejścia AI, które dostosowują się do przepływu konwersacji, oraz przepływy pracy zaprojektowane tak, aby aktywnie rozumieć i ulepszać interakcje użytkowników.
Zbuduj chatbota, który jest naprawdę inteligentny. Zacznij za darmo już dziś - personalizuj i automatyzuj z łatwością.
Najczęściej zadawane pytania
1. Jak mogę zdecydować, które funkcje chatbota są najbardziej odpowiednie dla mojej strony Wix?
Zacznij od zastanowienia się, w jakim celu użytkownicy zazwyczaj odwiedzają Twoją witrynę, niezależnie od tego, czy chodzi o wsparcie, rezerwację czy znalezienie informacji. Twój chatbot powinien najpierw zaspokoić te potrzeby, a następnie możesz dodać zabawne dodatki, takie jak quizy lub przechwytywanie potencjalnych klientów, jeśli mają one sens.
2. Czy mogę używać tego samego chatbota na wielu stronach Wix?
Możesz. Wystarczy pobrać kod osadzania i dodać go do każdej witryny Wix, choć możesz chcieć nieco dostosować zachowanie bota lub branding, aby pasował do klimatu każdej witryny.
3. Jakich pułapek należy unikać podczas tworzenia chatbota na Wix?
Jedną z największych pułapek jest próba zrobienia zbyt wiele na raz. Nie zapominaj też o testowaniu na urządzeniach mobilnych i upewnij się, że twój chatbot faktycznie pomaga użytkownikom, a nie tylko gada w kółko.
4. Czy chatbot przechowuje adresy IP lub dane sesji i w jaki sposób jest to obsługiwane?
Botpress rejestruje niektóre dane sesji do celów analitycznych i ulepszeń, ale masz kontrolę nad tym, co jest przechowywane. Jeśli chodzi o kwestie związane z prywatnością, upewnij się, że Twój chatbot jest zgodny z przepisami dotyczącymi danych, takimi jak RODO, jeśli zbierasz dane osobowe.
5. Czy mogę wyszkolić chatbota do rozpoznawania slangu, literówek lub dialektów regionalnych?
Oczywiście. Możesz go dostroić za pomocą węzłów Botpress LLM, które świetnie radzą sobie z niechlujnymi danymi wejściowymi, takimi jak slang lub błędy ortograficzne. Wystarczy dać mu dobre przykłady, a nauczy się toczyć rozmowę.
.png)
