Paano Gumawa ng Wix Chatbot sa 5 Madaling Hakbang

Suporta sa Customer

Maaaring pangasiwaan ng mga Chatbot ang mga karaniwang tanong ng customer, binabawasan ang mga oras ng pagtugon at nagbibigay ng 24/7 na suporta. Higit pa sa mga simpleng FAQ, masusubaybayan nila ang damdamin ng customer, makakalap ng feedback, at makakasama sa mga CRM system para sa lubos na personalized na suporta.

Mga halimbawa: Paglutas ng mga FAQ, dumaraming ticket, mga tugon sa live chat.

Lead Generation

Gamit ang mga daloy ng pakikipag-usap, maaaring mangolekta ang mga chatbot ng impormasyon ng user, maging kwalipikado ang mga lead, at mapangalagaan ang mga potensyal na customer. Ginagawa nitong madali na gawing mga prospect ang mga kaswal na bisita sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa kanila ng may-katuturang impormasyon sa tamang oras.

Mga Halimbawa: Pagkuha ng mga detalye ng contact, kwalipikasyon ng lead, personalized na pakikipag-ugnayan.

Tulong sa E-Commerce

Pinapasimple ng Chatbots ang online shopping sa pamamagitan ng pagtulong sa mga user na makahanap ng mga produkto, subaybayan ang mga order, o pamahalaan ang mga pagbabalik. Ginagabayan din nila ang mga customer sa pamamagitan ng mga proseso ng pag-checkout, na tinitiyak ang isang tuluy-tuloy at walang pagkabigo na karanasan.

Mga halimbawa: Mga rekomendasyon sa produkto, pagsubaybay sa order, at tulong sa pagbabalik.

Mga Serbisyo sa Pag-book

I-automate ang pag-iiskedyul ng appointment o pagpapareserba gamit ang mga chatbot. Maaari nilang pangasiwaan ang mga pagsusuri sa availability, pagkumpirma, at kahit na mga paalala, na inaalis ang pangangailangan para sa manu-manong interbensyon.

Mga Halimbawa: Pag-iskedyul ng mga konsultasyon, mga serbisyo sa pag-book, at pagpapadala ng mga paalala.

Mga Interactive na Karanasan

Maaaring libangin at hikayatin ng mga Chatbot ang mga bisita sa pamamagitan ng mga interactive na daloy ng trabaho tulad ng mga pagsusulit, survey, o laro. Ang mga feature na ito ay nagpapanatili sa mga user na nakatuon at bumabalik para sa higit pa, na lumilikha ng isang pangmatagalang impression.

Mga Halimbawa: Pagsasagawa ng mga survey, pagpapatakbo ng mga pagsusulit, pagpapadali sa mga onboarding workflow.

Hakbang 1: I-set Up ang Iyong Proyekto

Para sa unang hakbang, ise-set up namin ang proyekto ng chatbot at ang pangkalahatang kondisyon sa pagtatrabaho para sa chatbot. Narito kung paano mo ito magagawa:

1. Magsimula sa pamamagitan ng paglikha ng isang bagong proyekto sa Botpress at piliin ang template na "Start from Scratch" para sa kumpletong pag-customize at flexibility.

‍

2. Tukuyin ang layunin at tono ng boses ng iyong chatbot upang matiyak na naaayon ito sa iyong website.

Ang paunang hakbang na ito ay talagang nakakatulong sa iyong makuha at idikta ang karagdagang pag-uugali ng iyong Chatbot.

Mula sa pagpili sa paraan ng pakikipag-usap at pagtugon ng bot sa mga user, hanggang sa direksyon at konklusyon na gusto mong gawin sa iyong mga pag-uusap, ang lahat ay madaling hatiin sa mga tagubilin para sundin ng bot.

Hakbang 2: Idagdag ang Knowledge Base

Pagkatapos i-set up ang proyekto, mag-import ng panlabas na kaalaman para magamit ng iyong chatbot kapag sumasagot sa mga query ng user. Maaaring dalhin ang impormasyong ito sa maraming anyo gaya ng mga dokumento, webpage, o mga talahanayan. Narito kung paano mo ito magagawa:

1. Pumunta sa seksyong “Knowledge Base” mula sa menu sa kaliwa ng screen.

2. Mag-upload ng link sa website upang mag-index ng mga partikular na pahina para sa mga query sa chatbot.

3. Pumili ng mga partikular na pahina na gusto mong ma-index at higit pang magamit para sa pagsagot sa mga query ng user.

Hakbang 3: Magdagdag ng Mga Talahanayan

Kung gusto mong mangolekta ng data mula sa mga user, magagawa mo ito sa pamamagitan ng kategoryang pag-iimbak ng mga ito sa mga talahanayan . Para sa kapakanan ng aming website, gusto naming mangolekta ng impormasyon ng boluntaryo, kaya gagawa kami ng isang talahanayan na tinatawag na "volunteerTable". Narito kung paano mo ito magagawa:

a. Tumungo sa "Mga Talahanayan"

b. Lumikha ng bagong talahanayan upang maglaman ng mga variable at impormasyong nakolekta ng user.

c. Magdagdag ng mga column ayon sa data na kailangang kolektahin mula sa user.

Hakbang 4: Gawin ang Workflow

Ang mga daloy ng trabaho ay ang puso ng pagpapagana ng iyong chatbot. Narito ang mga pangunahing bloke ng gusali:

• Standard Node : Isang pangunahing yunit sa mga daloy ng trabaho, ang mga karaniwang node ay nagsasagawa ng mga paunang natukoy na pagkilos at ginagabayan ang daloy ng pag-uusap batay sa mga nakatakdang transition.
• Autonomous Node : Leveraging LLMs , ang mga node na ito ay gumagawa ng mga desisyon na batay sa konteksto, namamahala sa mga daloy ng pag-uusap, at tinutukoy ang mga naaangkop na aksyon nang walang manu-manong interbensyon.
• AI Transition : Isang AI Task card na nag-uuri ng text sa mga paunang natukoy na kategorya, na tumutulong sa pagkilala sa layunin at pagkuha ng paksa nang walang malawak na data ng pagsasanay. 

Sa paglipat sa aktwal na daloy ng trabaho ng chatbot, maaari tayong pumunta sa "Daloy ng Trabaho" mula sa kaliwang bahagi ng menu, at kapag nasa loob na, sundin ang mga hakbang na ito:

1. Itakda ang Paunang Mensahe
   Gumawa ng Standard Node na may tile na "Text" na nagpapakita ng pambungad na mensahe ng chatbot sa mga user.
   Halimbawa:
   "Welcome to our website, your neighborhood NGO. Paano ka namin matutulungan ngayon?"
2. Gumawa ng Menu na may Mga Pagpipilian
   Magdagdag ng a Single Choice Tile sa ibaba ng Text tile. Ang menu na ito ay nagbibigay-daan sa mga user na pumili ng opsyon, gaya ng:
   • Matuto tungkol sa Mga Programa
   • Mga Oportunidad sa Pagboluntaryo
3. I-link ang Mga Pagpipilian sa Autonomous Node
   Para sa bawat opsyon sa menu, i-link ang kaukulang pagpipilian sa isang Autonomous Node:
   • Program Information Node : Nagbibigay ng mga detalye tungkol sa iba't ibang programa na inaalok ng iyong NGO.
   • Volunteer Node : Pinangangasiwaan ang mga query na nauugnay sa pagboboluntaryo at nangangalap ng nauugnay na impormasyon ng user.
4. I-configure ang Volunteer Node
   • Magdagdag ng set ng pagtuturo na nagdidirekta sa bot na i-reference ang impormasyon ng website.
   • Bigyan ang bot writing access sa "volunteerTable" na ginawa kanina para mag-imbak ng mga detalye ng boluntaryo.
5. Magdagdag ng AI Transitions
   Magpatupad ng AI Transition na nakakakita ng layunin ng user na lumabas sa volunteering menu. kung ang user ay nagpahayag ng layunin na huminto, i-redirect sila pabalik sa pangunahing menu, na i-restart ang loop ng pakikipag-ugnayan.

Tinitiyak ng daloy ng trabaho na ito ang maayos na pag-navigate, mga iniangkop na tugon, at tuluy-tuloy na karanasan ng user.

Hakbang 5: I-deploy ang Chatbot

Sa wakas, dadalhin namin ang chatbot na ito at i-deploy ito sa website ng Wix (pakitandaan na kailangan mong magkaroon ng isang premium na website ng Wix). Narito kung paano mo ito magagawa:

1. I-click ang 'I-publish' sa kanang sulok sa itaas.

2. I-click ang “I-customize Webchat ” at pagkatapos ay “Ibahagi” para makakuha ng embed code para sa iyong webchat
3. Mag-log in sa iyong Wix dashboard at pumunta sa "Mga Setting" mula sa kaliwang sidebar at hanapin ang "Custom Code"

4. Mag-click sa "+ Add Code in Body - Start" at i-paste ang Naka-embed na script na kinopya mo sa nakaraang hakbang.

5. Tiyaking ilalapat mo ang code sa "Lahat ng page" at i-load ang code na "Once at the Body - end" na tag at i-click ang "Apply".

Kapag na-deploy na, handa na ang iyong Wix chatbot na makipag-ugnayan sa mga bisita, i-automate ang mga gawain, at gawing mas interactive at mahusay ang iyong website! Ang data ng boluntaryo ay dapat ding magsimulang lumabas sa iyong mga talahanayan sa ilang sandali pagkatapos na mai-publish.