Wix Chatbot 5 Kolay Adımda Nasıl Oluşturulur

Müşteri Desteği

Chatbotlar rutin müşteri sorularını yanıtlayabilir, yanıt sürelerini kısaltabilir ve 7/24 destek sağlayabilir. Basit SSS'lerin ötesinde, müşteri duyarlılığını izleyebilir, geri bildirim toplayabilir ve son derece kişiselleştirilmiş destek için CRM sistemleriyle entegre olabilirler.

Örnekler: SSS'leri çözme, destek taleplerini yükseltme, canlı sohbet yanıtları.

Kurşun Üretimi

Sohbet robotları, konuşma akışlarını kullanarak kullanıcı bilgilerini toplayabilir, potansiyel müşterileri niteleyebilir ve potansiyel müşterileri besleyebilir. Bu, sıradan ziyaretçileri doğru zamanda ilgili bilgilerle etkileşime geçirerek potansiyel müşterilere dönüştürmeyi kolaylaştırır.

Örnekler: İletişim bilgilerini yakalama, potansiyel müşteri nitelendirme, kişiselleştirilmiş etkileşim.

E-Ticaret Desteği

Sohbet robotları, kullanıcıların ürünleri bulmasına, siparişleri takip etmesine veya iadeleri yönetmesine yardımcı olarak çevrimiçi alışverişi basitleştirir. Ayrıca müşterilere ödeme süreçlerinde rehberlik ederek sorunsuz ve hayal kırıklığı yaratmayan bir deneyim sağlarlar.

Örnekler: Ürün önerileri, sipariş takibi ve iade yardımı.

Rezervasyon Hizmetleri

Sohbet robotları ile randevu planlamasını veya rezervasyonları otomatikleştirin. Manuel müdahale ihtiyacını ortadan kaldırarak müsaitlik kontrollerini, onayları ve hatta hatırlatmaları halledebilirler.

Örnekler: Danışma planlaması, hizmet rezervasyonu ve hatırlatıcı gönderme.

İnteraktif Deneyimler

Sohbet robotları sınavlar, anketler veya oyunlar gibi etkileşimli iş akışları aracılığıyla ziyaretçileri eğlendirebilir ve ilgilerini çekebilir. Bu özellikler kullanıcıların ilgisini çeker ve daha fazlası için geri gelmelerini sağlayarak kalıcı bir izlenim yaratır.

Örnekler: Anketler düzenlemek, sınavlar yapmak, işe alım iş akışlarını kolaylaştırmak.

Adım 1: Projenizi Kurun

İlk adımda, chatbot projesini ve chatbot için genel çalışma koşullarını ayarlayacağız. İşte bunu nasıl yapabileceğiniz:

1. Botpress 'te yeni bir proje oluşturarak başlayın ve tam özelleştirme ve esneklik için "Sıfırdan Başla" şablonunu seçin.

‍

2. Web sitenizle uyumlu olmasını sağlamak için sohbet robotunuzun amacını ve ses tonunu tanımlayın.

Bu ilk adım, Chatbot'unuzun sonraki davranışlarını yakalamanıza ve belirlemenize gerçekten yardımcı olur.

Botun kullanıcılarla konuşma ve yanıt verme şeklini seçmekten, konuşmalarınızın almasını istediğiniz yön ve sonuçlara kadar her şey botun izleyeceği talimatlara kolayca ayrılabilir.

Adım 2: Bilgi Tabanını Ekleyin

Projeyi kurduktan sonra, sohbet robotunuzun kullanıcı sorgularını yanıtlarken kullanması için harici bilgileri içe aktarın. Bu bilgiler belgeler, web sayfaları veya tablolar gibi çeşitli biçimlerde getirilebilir. İşte bunu nasıl yapabileceğiniz:

1. Ekranın solundaki menüden "Bilgi Bankası" bölümüne gidin.

2. Chatbot sorguları için belirli sayfaları dizine eklemek üzere bir web sitesi bağlantısı yükleyin.

3. Dizine eklenmesini ve kullanıcı sorgularını yanıtlamak için kullanılmasını istediğiniz belirli sayfaları seçin.

Adım 3: Tabloları Ekleyin

Eğer kullanıcılardan veri toplamak istiyorsanız, bunu kategorik olarak tablolarda saklayarak yapabilirsiniz. Web sitemiz için gönüllü bilgilerini toplamak istiyoruz, bu nedenle "volunteerTable" adında bir tablo oluşturacağız. İşte bunu nasıl yapabileceğiniz:

a. "Tablolar "a gidin

b. Kullanıcı tarafından toplanan değişkenleri ve bilgileri tutmak için yeni bir tablo oluşturun.

c. Kullanıcıdan toplanması gereken verilere göre sütunlar ekleyin.

Adım 4: İş Akışını Oluşturun

İş akışları, sohbet botunuzun işlevselliğinin kalbidir. İşte temel yapı taşları:

• Standart Düğüm: İş akışlarında temel bir birim olan standart düğümler, önceden tanımlanmış eylemleri yürütür ve belirlenen geçişlere dayalı olarak konuşma akışını yönlendirir.
• Otonom Düğüm: LLMs adresinden yararlanan bu düğümler, bağlama dayalı kararlar alır, konuşma akışlarını yönetir ve manuel müdahale olmadan uygun eylemleri belirler.
• Yapay Zeka Geçişi: Metni önceden tanımlanmış kategorilere ayıran, kapsamlı eğitim verileri olmadan niyet tanıma ve konu çıkarma işlemlerine yardımcı olan bir Yapay Zeka Görev kartı. 

Sohbet botunun gerçek iş akışına geçersek, sol taraftaki menüden "İş Akışı "na gidebilir ve içeri girdikten sonra aşağıdaki adımları izleyebiliriz:

1. İlk Mesajı Ayarlayın
   Sohbet botunun kullanıcılara açılış mesajını görüntüleyen bir "Metin" kutucuğuna sahip bir Standart Düğüm oluşturun.
   Örnek:
   "Web sitemize, mahallenizdeki STK'ya hoş geldiniz. Bugün size nasıl yardımcı olabiliriz?"
2. Seçenekli Bir Menü Oluşturun
   Ekle Tek Seçenekli Karo Metin kutucuğunun altında. Bu menü kullanıcıların aşağıdaki gibi bir seçenek seçmesine olanak tanır:
   • Programlar hakkında bilgi edinin
   • Gönüllülük Fırsatları
3. Otonom Düğümlere Bağlantı Seçenekleri
   Her menü seçeneği için, ilgili seçimi bir Otonom Düğüm:
   • Program Bilgi Düğümü: STK'nız tarafından sunulan çeşitli programlar hakkında ayrıntılar sağlar.
   • Gönüllü Düğümü: Gönüllülükle ilgili sorguları işler ve ilgili kullanıcı bilgilerini toplar.
4. Gönüllü Düğümünü Yapılandırma
   • Botu web sitesi bilgilerine başvurmaya yönlendiren bir talimat seti ekleyin.
   • Bot'a, gönüllü ayrıntılarını saklamak için daha önce oluşturulan "volunteerTable "a yazma erişimi verin.
5. Yapay Zeka Geçişleri Ekleyin
   Kullanıcının gönüllülük menüsünden çıkma niyetini algılayan bir Yapay Zeka Geçişi uygulayın. kullanıcı durma niyetini ifade ederse, etkileşim döngüsünü yeniden başlatarak onları ana menüye geri yönlendirin.

Bu iş akışı, sorunsuz gezinme, özel yanıtlar ve sorunsuz bir kullanıcı deneyimi sağlar.

Adım 5: Chatbot'u Dağıtın

Son olarak, bu sohbet robotunu alıp Wix web sitesine yerleştireceğiz (lütfen premium bir Wix web sitesine sahip olmanız gerektiğini unutmayın). İşte bunu nasıl yapabileceğiniz:

1. Sağ üst köşedeki 'Yayınla' düğmesine tıklayın.

2. Webchat webchat için bir yerleştirme kodu almak üzere " WebchatÖzelleştir" ve ardından "Paylaş" seçeneğine tıklayın
3. Wix panonuza giriş yapın ve sol kenar çubuğundan "Ayarlar "a gidin ve "Özel Kod "u arayın

4. "+ Gövdeye Kod Ekle - Başlat" seçeneğine tıklayın ve önceki adımda kopyaladığınız Gömülü komut dosyasını yapıştırın.

5. Kodu "Tüm sayfalara" uyguladığınızdan emin olun ve kodu "Gövde - son" etiketine bir kez yükleyin ve "Uygula" düğmesine tıklayın.

Wix chatbot'unuz konuşlandırıldıktan sonra ziyaretçilerle etkileşim kurmaya, görevleri otomatikleştirmeye ve web sitenizi daha etkileşimli ve verimli hale getirmeye hazır! Gönüllü verileri de yayınlandıktan kısa bir süre sonra tablolarınızda görünmeye başlamalıdır.