Wie man einen Wix Chatbot in 5 einfachen Schritten erstellt

Kundenbetreuung

Chatbots können routinemäßige Kundenanfragen bearbeiten, Antwortzeiten verkürzen und 24/7-Support bieten. Über einfache FAQs hinaus können sie die Stimmung der Kunden verfolgen, Feedback sammeln und sich in CRM-Systeme integrieren, um einen hochgradig personalisierten Support zu bieten.

Beispiele: Beantwortung von FAQs, Eskalation von Tickets, Antworten im Live-Chat.

Lead-Generierung

Mithilfe von Konversationsabläufen können Chatbots Benutzerinformationen sammeln, Leads qualifizieren und potenzielle Kunden betreuen. Dies macht es einfach, zufällige Besucher in potenzielle Kunden zu verwandeln, indem sie zur richtigen Zeit mit relevanten Informationen versorgt werden.

Beispiele: Erfassung von Kontaktdaten, Lead-Qualifizierung, personalisiertes Engagement.

E-Commerce-Unterstützung

Chatbots vereinfachen das Online-Shopping, indem sie den Nutzern helfen, Produkte zu finden, Bestellungen zu verfolgen oder Rückgaben zu verwalten. Sie führen die Kunden auch durch die Kaufabwicklung und sorgen für ein nahtloses und frustrationsfreies Erlebnis.

Beispiele: Produktempfehlungen, Auftragsverfolgung und Unterstützung bei der Rückgabe.

Dienstleistungen buchen

Automatisieren Sie die Terminplanung oder Reservierung mit Chatbots. Sie können Verfügbarkeitsprüfungen, Bestätigungen und sogar Erinnerungen durchführen und machen so ein manuelles Eingreifen überflüssig.

Beispiele: Terminierung von Beratungsgesprächen, Buchung von Dienstleistungen und Versand von Erinnerungen.

Interaktive Erlebnisse

Chatbots können Besucher durch interaktive Workflows wie Quizze, Umfragen oder Spiele unterhalten und einbinden. Diese Funktionen sorgen dafür, dass die Nutzer sich engagieren und immer wieder kommen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.

Beispiele: Durchführung von Umfragen, Quizzes, Erleichterung von Onboarding-Workflows.

Schritt 1: Richten Sie Ihr Projekt ein

In einem ersten Schritt werden wir das Chatbot-Projekt und die allgemeinen Arbeitsbedingungen für den Chatbot einrichten. So können Sie es tun:

1. Legen Sie zunächst ein neues Projekt in Botpress an und wählen Sie die Vorlage "Von Grund auf neu" für eine vollständige Anpassung und Flexibilität.

‍

2. Definieren Sie den Zweck und den Tonfall Ihres Chatbots, um sicherzustellen, dass er mit Ihrer Website übereinstimmt.

Dieser erste Schritt hilft Ihnen, das weitere Verhalten Ihres Chatbots zu erfassen und zu diktieren.

Von der Auswahl der Art und Weise, wie der Bot mit den Nutzern spricht und ihnen antwortet, bis hin zur Richtung und den Schlussfolgerungen, die Sie aus Ihren Unterhaltungen ziehen wollen, kann alles einfach in Anweisungen für den Bot unterteilt werden.

Schritt 2: Hinzufügen der Wissensdatenbank

Nachdem Sie das Projekt eingerichtet haben, importieren Sie externes Wissen, das Ihr Chatbot bei der Beantwortung von Benutzeranfragen verwenden soll. Diese Informationen können in verschiedenen Formen vorliegen, z. B. als Dokumente, Webseiten oder Tabellen. So können Sie es tun:

1. Gehen Sie über das Menü auf der linken Seite des Bildschirms zum Abschnitt "Wissensdatenbank".

2. Laden Sie einen Website-Link hoch, um bestimmte Seiten für Chatbot-Anfragen zu indizieren.

3. Wählen Sie bestimmte Seiten aus, die indiziert und für die Beantwortung von Benutzeranfragen weiterverwendet werden sollen.

Schritt 3: Tabellen hinzufügen

Wenn Sie Daten von Benutzern sammeln möchten, können Sie diese kategorisch in Tabellen speichern. Für unsere Website wollen wir Informationen über Freiwillige sammeln, also werden wir eine Tabelle mit dem Namen "volunteerTable" erstellen. So können Sie das tun:

a. Gehen Sie zu "Tabellen".

b. Erstellen Sie eine neue Tabelle, um vom Benutzer gesammelte Variablen und Informationen zu speichern.

c. Fügen Sie Spalten entsprechend den Daten hinzu, die vom Benutzer erfasst werden müssen.

Schritt 4: Erstellen Sie den Workflow

Workflows sind das Herzstück der Funktionalität Ihres Chatbots. Hier sind die wichtigsten Bausteine:

• Standard-Knoten: Als grundlegende Einheit in Workflows führen Standardknoten vordefinierte Aktionen aus und leiten den Gesprächsfluss auf der Grundlage von festgelegten Übergängen.
• Autonomer Knoten: Auf der Grundlage von LLMs treffen diese Knoten kontextbezogene Entscheidungen, verwalten den Gesprächsfluss und legen geeignete Maßnahmen ohne manuelle Eingriffe fest.
• AI-Übergang: Eine KI-Aufgabenkarte, die Text in vordefinierte Kategorien einordnet und so bei der Absichtserkennung und Themenextraktion ohne umfangreiche Trainingsdaten hilft. 

Für den eigentlichen Arbeitsablauf des Chatbots können wir im Menü auf der linken Seite auf "Workflow" gehen und dort die folgenden Schritte ausführen:

1. Legen Sie die anfängliche Nachricht fest
   Erstellen Sie einen Standardknoten mit einer "Text"-Kachel, die die Eröffnungsnachricht des Chatbots an die Benutzer anzeigt.
   Beispiel:
   "Willkommen auf unserer Website, Ihrer Nachbarschafts-NGO. Wie können wir Ihnen heute helfen?"
2. Ein Menü mit Auswahlmöglichkeiten erstellen
   Hinzufügen einer Einzelne Wahl Fliese unterhalb der Kachel Text. In diesem Menü können Benutzer eine Option auswählen, z. B.:
   • Erfahren Sie mehr über Programme
   • Möglichkeiten für Freiwillige
3. Link-Auswahl zu autonomen Knotenpunkten
   Verknüpfen Sie für jeden Menüpunkt die entsprechende Auswahl mit einem Autonomer Knotenpunkt:
   • Programm-Informationsknoten: Hier finden Sie Einzelheiten zu den verschiedenen Programmen, die von Ihrer NRO angeboten werden.
   • Knotenpunkt für Freiwillige: Bearbeitet Anfragen zur Freiwilligenarbeit und sammelt relevante Nutzerinformationen.
4. Konfigurieren Sie den Freiwilligenknoten
   • Fügen Sie einen Befehlssatz hinzu, der den Bot anweist, auf die Website-Informationen zu verweisen.
   • Gewähren Sie dem Bot Schreibzugriff auf die zuvor erstellte "volunteerTable", in der die Daten der Freiwilligen gespeichert werden.
5. Hinzufügen von KI-Übergängen
   Implementieren Sie einen KI-Übergang, der die Absicht des Benutzers erkennt, das Volunteering-Menü zu verlassen. Wenn der Benutzer die Absicht äußert, aufzuhören, leiten Sie ihn zurück zum Hauptmenü und starten die Interaktionsschleife neu.

Dieser Arbeitsablauf gewährleistet eine reibungslose Navigation, maßgeschneiderte Antworten und ein nahtloses Nutzererlebnis.

Schritt 5: Einsetzen des Chatbots

Schließlich werden wir diesen Chatbot auf der Wix-Website einsetzen (bitte beachten Sie, dass Sie eine Premium-Wix-Website benötigen). So können Sie es tun:

1. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf "Veröffentlichen".

2. Klicken Sie auf " Webchatanpassen" und dann auf "Teilen", um einen Einbettungscode für Ihren webchat zu erhalten
3. Melde dich in deinem Wix-Dashboard an, gehe in der linken Seitenleiste auf "Einstellungen" und suche nach "Custom Code".

4. Klicken Sie auf "+ Add Code in Body - Start" und fügen Sie das eingebettete Skript ein, das Sie im vorherigen Schritt kopiert haben.

5. Stellen Sie sicher, dass Sie den Code auf "Alle Seiten" anwenden und laden Sie den Code "Einmal am Body - Ende" Tag und klicken Sie auf "Anwenden".

Nach der Bereitstellung ist Ihr Wix-Chatbot bereit, mit Besuchern in Kontakt zu treten, Aufgaben zu automatisieren und Ihre Website interaktiver und effizienter zu gestalten! Die Daten der Freiwilligen sollten kurz nach der Veröffentlichung auch in Ihren Tabellen auftauchen.