- Wix-Chatbots nutzen KI und große SprachmodelleLLMs), um 24/7-Support zu bieten, Buchungen zu bearbeiten, FAQs zu beantworten und Nutzer interaktiv einzubinden.
- Zu den üblichen Anwendungen gehören Kundensupport, Lead-Generierung, Unterstützung beim elektronischen Handel, Buchungsdienste und interaktive Erlebnisse wie Quiz und Umfragen.
- Zu den wichtigsten Vorteilen eines Chatbots auf Ihrer Wix-Website gehören schnellere Antwortzeiten, automatisierte Datenerfassung, personalisierte Benutzerführung und reduzierter manueller Arbeitsaufwand.
- Zu den bewährten Praktiken gehört es, sich zunächst auf die wichtigsten Anwendungsfälle zu konzentrieren, gründliche Tests durchzuführen (insbesondere auf mobilen Geräten), die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen bei der Erfassung von Nutzerdaten sicherzustellen und Chatbot-Inhalte und -Logik regelmäßig zu aktualisieren.
Denken Sie darüber nach, einen KI-Chatbot für Ihre Wix-Website zu erstellen, der skalierbar, vielseitig und zuverlässig ist? Ein Chatbot, der von großen SprachmodellenLLMs) angetrieben wird, kann Website-Anfragen beantworten, sich an Diskussionen beteiligen, Termine buchen und Daten verwalten.
Mit den richtigen Tools ist die Erstellung eines Wix-Chatbots gar nicht so kompliziert, wie es vielleicht scheint. In diesem Leitfaden zeige ich Ihnen, wie Sie einen solchen Chatbot in 5 einfachen Schritten erstellen und einsetzen können.
Anwendungen eines Wix Chatbots
Chatbots können Ihre Website auf die nächste Stufe heben, egal ob Sie einen E-Commerce-Shop betreiben, Dienstleistungen anbieten oder einen persönlichen Blog hosten.
Chatbots rationalisieren sich wiederholende Aufgaben, nehmen Ihnen Zeit ab und sorgen dafür, dass die Nutzer ohne Verzögerungen das bekommen, was sie brauchen. Chatbots sind nicht nur effizient, sondern bieten auch die Möglichkeit der Personalisierung. Sie können die Interaktionen auf die einzelnen Nutzer zuschneiden und schaffen so ein ansprechenderes und einprägsameres Erlebnis.
Kundenbetreuung
Chatbots können routinemäßige Kundenanfragen bearbeiten, Antwortzeiten verkürzen und 24/7-Support bieten. Über einfache FAQs hinaus können sie die Stimmung der Kunden verfolgen, Feedback sammeln und sich in CRM-Systeme integrieren, um einen hochgradig personalisierten Support zu bieten.
Beispiele: Beantwortung von FAQs, Eskalation von Tickets, Antworten im Live-Chat.
Lead-Generierung
Mithilfe von Konversationsabläufen können Chatbots Benutzerinformationen sammeln, Leads qualifizieren und potenzielle Kunden betreuen. Dies macht es einfach, zufällige Besucher in potenzielle Kunden zu verwandeln, indem sie zur richtigen Zeit mit relevanten Informationen versorgt werden.
Beispiele: Erfassung von Kontaktdaten, Lead-Qualifizierung, personalisiertes Engagement.
E-Commerce-Unterstützung
Chatbots vereinfachen das Online-Shopping, indem sie den Nutzern helfen, Produkte zu finden, Bestellungen zu verfolgen oder Rückgaben zu verwalten. Sie führen die Kunden auch durch die Kaufabwicklung und sorgen für ein nahtloses und frustrationsfreies Erlebnis.
Beispiele: Produktempfehlungen, Auftragsverfolgung und Unterstützung bei der Rückgabe.
Dienstleistungen buchen
Automatisieren Sie die Terminplanung oder Reservierung mit Chatbots. Sie können Verfügbarkeitsprüfungen, Bestätigungen und sogar Erinnerungen durchführen und machen so ein manuelles Eingreifen überflüssig.
Beispiele: Terminierung von Beratungsgesprächen, Buchung von Dienstleistungen und Versand von Erinnerungen.
Interaktive Erlebnisse
Chatbots können Besucher durch interaktive Workflows wie Quizze, Umfragen oder Spiele unterhalten und einbinden. Diese Funktionen sorgen dafür, dass die Nutzer sich engagieren und immer wieder kommen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
Beispiele: Durchführung von Umfragen, Quizzes, Erleichterung von Onboarding-Workflows.
Wie man einen Wix Chatbot erstellt
Sind Sie bereit, den Chatbot zu erstellen? Lassen Sie uns Schritt für Schritt vorgehen. Bevor Sie jedoch fortfahren, überprüfen Sie bitte, ob Sie die folgenden Voraussetzungen erfüllen:
- Deine Wix-Website muss über einen Premium-Plan (oder höher) verfügen, damit du benutzerdefinierte Skripte hinzufügen kannst.
- Erstellen eines Botpress Konto
Im Rahmen des Tutorials werden wir einen Chatbot für eine NGO-Website erstellen. Dieser Chatbot wird in der Lage sein, Fragen über die Website zu beantworten und einige Informationen von den Nutzern auf eine sehr natürliche und dennoch dynamische Weise zu sammeln.
Schritt 1: Richten Sie Ihr Projekt ein
In einem ersten Schritt werden wir das Chatbot-Projekt und die allgemeinen Arbeitsbedingungen für den Chatbot einrichten. So können Sie es tun:
1. Legen Sie zunächst ein neues Projekt in Botpress an und wählen Sie die Vorlage "Von Grund auf neu" für eine vollständige Anpassung und Flexibilität.
2. Definieren Sie den Zweck und den Tonfall Ihres Chatbots, um sicherzustellen, dass er mit Ihrer Website übereinstimmt.
.webp)
Dieser erste Schritt hilft Ihnen, das weitere Verhalten Ihres Chatbots zu erfassen und zu diktieren.
Von der Auswahl der Art und Weise, wie der Bot mit den Nutzern spricht und ihnen antwortet, bis hin zur Richtung und den Schlussfolgerungen, die Sie aus Ihren Unterhaltungen ziehen wollen, kann alles einfach in Anweisungen für den Bot unterteilt werden.
Schritt 2: Hinzufügen der Wissensdatenbank
Nachdem Sie das Projekt eingerichtet haben, importieren Sie externes Wissen, das Ihr Chatbot bei der Beantwortung von Benutzeranfragen verwenden soll. Diese Informationen können in verschiedenen Formen vorliegen, z. B. als Dokumente, Webseiten oder Tabellen. So können Sie es tun:
1. Gehen Sie über das Menü auf der linken Seite des Bildschirms zum Abschnitt "Wissensdatenbank".
2. Laden Sie einen Website-Link hoch, um bestimmte Seiten für Chatbot-Anfragen zu indizieren.
3. Wählen Sie bestimmte Seiten aus, die indiziert und für die Beantwortung von Benutzeranfragen weiterverwendet werden sollen.
Schritt 3: Tabellen hinzufügen
Wenn Sie Daten von Benutzern sammeln möchten, können Sie diese kategorisch in Tabellen speichern. Für unsere Website wollen wir Informationen über Freiwillige sammeln, also werden wir eine Tabelle mit dem Namen "volunteerTable" erstellen. So können Sie das tun:
a. Gehen Sie zu "Tabellen".
b. Erstellen Sie eine neue Tabelle, um vom Benutzer gesammelte Variablen und Informationen zu speichern.
c. Fügen Sie Spalten entsprechend den Daten hinzu, die vom Benutzer erfasst werden müssen.
.webp)
Schritt 4: Erstellen Sie den Workflow
Workflows sind das Herzstück der Funktionalität Ihres Chatbots. Hier sind die wichtigsten Bausteine:
- Standard-Knoten: Als grundlegende Einheit in Workflows führen Standardknoten vordefinierte Aktionen aus und leiten den Gesprächsfluss auf der Grundlage von festgelegten Übergängen.
- Autonomer Knoten: Auf der Grundlage von LLMs treffen diese Knoten kontextbezogene Entscheidungen, verwalten den Gesprächsfluss und legen geeignete Maßnahmen ohne manuelle Eingriffe fest.
- AI-Übergang: Eine KI-Aufgabenkarte, die Text in vordefinierte Kategorien einordnet und so bei der Absichtserkennung und Themenextraktion ohne umfangreiche Trainingsdaten hilft.
Für den eigentlichen Arbeitsablauf des Chatbots können wir im Menü auf der linken Seite auf "Workflow" gehen und dort die folgenden Schritte ausführen:
.webp)
- Legen Sie die anfängliche Nachricht fest
Erstellen Sie einen Standardknoten mit einer "Text"-Kachel, die die Eröffnungsnachricht des Chatbots an die Benutzer anzeigt.
Beispiel:
"Willkommen auf unserer Website, Ihrer Nachbarschafts-NGO. Wie können wir Ihnen heute helfen?" - Ein Menü mit Auswahlmöglichkeiten erstellen
Hinzufügen einer Einzelne Wahl Fliese unterhalb der Kachel Text. In diesem Menü können Benutzer eine Option auswählen, z. B.:- Erfahren Sie mehr über Programme
- Möglichkeiten für Freiwillige
- Link-Auswahl zu autonomen Knotenpunkten
Verknüpfen Sie für jeden Menüpunkt die entsprechende Auswahl mit einem Autonomer Knotenpunkt:- Programm-Informationsknoten: Hier finden Sie Einzelheiten zu den verschiedenen Programmen, die von Ihrer NRO angeboten werden.
- Knotenpunkt für Freiwillige: Bearbeitet Anfragen zur Freiwilligenarbeit und sammelt relevante Nutzerinformationen.
- Konfigurieren Sie den Freiwilligenknoten
- Fügen Sie einen Befehlssatz hinzu, der den Bot anweist, auf die Website-Informationen zu verweisen.
- Gewähren Sie dem Bot Schreibzugriff auf die zuvor erstellte "volunteerTable", in der die Daten der Freiwilligen gespeichert werden.
- Hinzufügen von KI-Übergängen
Implementieren Sie einen KI-Übergang, der die Absicht des Benutzers erkennt, das Volunteering-Menü zu verlassen. Wenn der Benutzer die Absicht äußert, aufzuhören, leiten Sie ihn zurück zum Hauptmenü und starten die Interaktionsschleife neu.
Dieser Arbeitsablauf gewährleistet eine reibungslose Navigation, maßgeschneiderte Antworten und ein nahtloses Nutzererlebnis.
Schritt 5: Einsetzen des Chatbots
Schließlich werden wir diesen Chatbot auf der Wix-Website einsetzen (bitte beachten Sie, dass Sie eine Premium-Wix-Website benötigen). So können Sie es tun:
- Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf "Veröffentlichen".
.webp)
- Klicken Sie auf " Webchatanpassen" und dann auf "Teilen", um einen Einbettungscode für Ihren webchat zu erhalten
- Melde dich in deinem Wix-Dashboard an, gehe in der linken Seitenleiste auf "Einstellungen" und suche nach "Custom Code".
- Klicken Sie auf "+ Add Code in Body - Start" und fügen Sie das eingebettete Skript ein, das Sie im vorherigen Schritt kopiert haben.
.webp)
- Stellen Sie sicher, dass Sie den Code auf "Alle Seiten" anwenden und laden Sie den Code "Einmal am Body - Ende" Tag und klicken Sie auf "Anwenden".
Nach der Bereitstellung ist Ihr Wix-Chatbot bereit, mit Besuchern in Kontakt zu treten, Aufgaben zu automatisieren und Ihre Website interaktiver und effizienter zu gestalten! Die Daten der Freiwilligen sollten kurz nach der Veröffentlichung auch in Ihren Tabellen auftauchen.
.webp)
Verbessern Sie Ihre Wix-Website mit intelligenten Chatbots
Erweitern Sie Ihre Wix-Website mit Chatbots, die über die Grundlagen hinausgehen. Vom 24/7-Kundensupport bis hin zur nahtlosen Buchungsautomatisierung und personalisierten Interaktionen - Ihr Chatbot kann alles erledigen.
Mit Botpress nutzen Sie die intelligente, absichtsbasierte Informationserfassung durch autonome Knoten, KI-Übergänge, die sich dem Gesprächsfluss anpassen, und Workflows, die darauf ausgelegt sind, Benutzerinteraktionen aktiv zu verstehen und zu verbessern.
Erstellen Sie einen Chatbot, der wirklich intelligent ist. Starten Sie noch heute kostenlos - personalisieren und automatisieren Sie mit Leichtigkeit.
FAQs
1. Wie entscheide ich, welche Chatbot-Funktionen für meine Wix-Website am wichtigsten sind?
Überlegen Sie zunächst, wofür Besucher Ihre Website normalerweise besuchen, sei es für Support, Buchungen oder Informationen. Ihr Chatbot sollte zuerst diese Bedürfnisse erfüllen, dann können Sie lustige Extras wie Quizfragen oder Lead-Erfassung einbauen, wenn sie sinnvoll sind.
2. Kann ich denselben Chatbot für mehrere Wix-Websites verwenden?
Das können Sie. Nehmen Sie einfach den Einbettungscode und fügen Sie ihn zu jeder Wix-Website hinzu. Allerdings sollten Sie das Verhalten des Bots oder das Branding ein wenig anpassen, damit es zur Stimmung der jeweiligen Website passt.
3. Was sind häufige Fallstricke, die man beim Aufbau eines Chatbots auf Wix vermeiden sollte?
Ein großer Fallstrick ist der Versuch, zu viel auf einmal zu tun. Vergessen Sie auch nicht, auf dem Handy zu testen, und stellen Sie sicher, dass Ihr Chatbot den Nutzern tatsächlich hilft und nicht nur im Kreis redet.
4. Speichert der Chatbot IP-Adressen oder Sitzungsdaten, und wie wird damit umgegangen?
Botpress protokolliert zwar einige Sitzungsdaten zu Analyse- und Verbesserungszwecken, aber Sie haben die Kontrolle darüber, was gespeichert wird. Wenn es um den Datenschutz geht, sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Chatbot mit Datengesetzen wie GDPR konform ist, wenn Sie persönliche Daten sammeln.
5. Kann ich den Chatbot darauf trainieren, Slang, Tippfehler oder regionale Dialekte zu erkennen?
Ganz genau. Sie können die Feinabstimmung mit den LLM Knoten von Botpressvornehmen, die hervorragend mit unsauberen Eingaben wie Slang oder Rechtschreibfehlern umgehen können. Geben Sie ihm einfach gute Beispiele, und er wird lernen, mit der Unterhaltung mitzugehen.
.png)
