Botpress vs. Sendbird: Welche KI-Kundensupport-Plattform ist die richtige für Sie?

Die Landschaft der konversationellen KI entwickelt sich rasant weiter. Zahlreiche Plattformen wetteifern darum, die beste Lösung für Unternehmen zu werden, die intelligente Automatisierung suchen.

Von der Erstellung eines einfachen KI-Chatbots für den Kundensupport bis hin zur Entwicklung eines ausgeklügelten KI-Agenten, der komplexe Konversationen mit mehreren Runden abwickeln kann - die Auswahl der idealen Plattform erfordert eine sorgfältige Abwägung Ihrer spezifischen Anforderungen. 

Sowohl Botpress als auch Sendbird haben sich als Top-Plattformen für die Erstellung von Chatbots etabliert und bieten Unternehmen, die sich die Möglichkeiten der KI zunutze machen möchten, jeweils unterschiedliche Funktionen.

Sind Sie neugierig, welche Plattform besser zu Ihren Unternehmenszielen passt? Lassen Sie uns die Hauptunterschiede zwischen Sendbird und Botpress untersuchen, um Ihnen zu helfen, eine fundierte Entscheidung zu treffen.

Schneller Überblick: Sendbird vs. Botpress

TL;DR: Der Sendbird KI-Agent ist ein Add-on-Tool für Teams, die einfachen Kundensupport innerhalb der Messaging-Plattform automatisieren, während Botpress eine dedizierte KI-Agentenplattform für die Erstellung fortgeschrittener, anpassbarer Automatisierungen für den Kundensupport und andere Geschäftsfunktionen ist.

Der KI-Agent von Sendbird ist ein spezialisiertes Automatisierungswerkzeug, das speziell für Chatbots im Kundenservice entwickelt wurde. Er setzt auf der bestehenden Messaging-Infrastruktur von Sendbird auf und wurde entwickelt, um routinemäßige Support-Tickets abzuwehren, indem er FAQs, Bestellungsabfragen und andere einfache Anfragen über In-App-Chat, Web-Messaging, WhatsApp und SMS bearbeitet. 

Botpress ist eine Plattform zur Erstellung von KI-Agenten, mit der Teams vollständig anpassbare Agenten mit fortschrittlichen Funktionen wie Retrieval-Augmented Generation (RAG) und Multi-Turn-Memory erstellen können. Diese KI-Agenten können nicht nur den Kundensupport automatisieren, sondern auch Produktempfehlungen, Onboarding, interne Arbeitsabläufe und vieles mehr steuern - und das alles bei voller Anpassbarkeit.

Hauptmerkmale von Sendbird

• Vollständige Integration von In-App-Chat, Web, SMS, E-Mail, WhatsApp und anderen Social Messaging-Kanälen - so bleibt die Kontinuität des Kontexts erhalten, egal wo der Benutzer interagiert
• Unterstützt proaktives Engagement, indem der KI-Agent Unterhaltungen auf der Grundlage des Nutzerverhaltens initiiert
• Moderationsfunktionen: Profanity-Filterung, Domain-Filterung (URL-haltiger Text kann entfernt werden) und Spam-Filterung
• Umfassendes Analyse-Dashboard zur Verfolgung von Konversation und Engagement
• Vorgefertigte UI-Komponenten und SDKs für eine schnelle Implementierung
• Sicherheitsfunktionen für Unternehmen, einschließlich End-to-End-Verschlüsselung
• Nahtlose Integration in bestehende CRM- und Kundensupportsysteme

Hauptmerkmale von Botpress

• Flexibles Preismodell, geeignet für Startups bis hin zu Unternehmensbereitstellungen
• Visueller Flow Builder für die Gestaltung komplexer Unterhaltungen und Arbeitsabläufe
• Unbegrenzte Integrationsmöglichkeiten für die Verbindung mit APIs, Datenbanken und Tools von Drittanbietern
• Dauerhafter Speicher, um den Benutzerkontext und den Gesprächsverlauf über mehrere Sitzungen hinweg zu erhalten
• Unterstützung für die Ausführung von benutzerdefiniertem Code für erweiterte Logik und benutzerdefinierte Funktionalitäten
• Wahl eines beliebigen großen SprachmodellsLLM) zur Unterstützung von KI-Antworten
• Rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAC) und Sicherheitsfunktionen auf Unternehmensniveau
• Integrierte Analyse- und Überwachungstools zur Verfolgung der Bot-Leistung
• Aktive Entwickler-Community und Ressourcen wie Botpress Academy zur Unterstützung

Feature-by-Feature-Vergleich 

Sendbird vs. Botpress - Vergleich der Preise

TL;DR: Sendbird verwendet ein benutzerdefiniertes, verbrauchsabhängiges Preismodell ohne kostenlose Testversion und erfordert eine Demo-Anfrage, um loszulegen. Botpress bietet ein transparentes Preismodell mit Selbstbedienung, einer kostenlosen Stufe und einer flexiblen Abrechnung nach Verbrauch.

Sendbird Preisgestaltung

Sendbird bietet eine verbrauchsabhängige Preisgestaltung für seine KI-Agentenplattform, die auf die Unternehmensgröße und das Gesprächsvolumen zugeschnitten ist. 

Individuelle Angebote sind auf Anfrage erhältlich, aber es wird kein kostenloser Test angeboten; stattdessen können Einzelpersonen eine persönliche Demo buchen. 

Botpress Preisgestaltung

Botpress bietet einen kostenlosen Plan an, der monatliche KI-Credits im Wert von 5 $ enthält. Diese Credits ermöglichen es Ihren Bots, zu "denken", indem sie große SprachmodelleLLMs) aufrufen. Einfach ausgedrückt sind die Credits wie Treibstoff, mit dem Bots Informationen aus Wissensquellen ziehen und natürliche Antworten generieren können.

Der Pay-As-You-Go-Plan ermöglicht es Teams, nur für die von ihnen genutzte KI zu zahlen, anstatt eine feste monatliche Gebühr zu entrichten. Dies macht ihn flexibel und kostenfreundlich, da die Kosten je nach Nutzung der Bots variieren.

Botpress bietet überschaubare Preisstaffeln:

Anwendungsfälle

TL;DR: Sowohl Sendbird als auch Botpress werden für den Kundensupport verwendet, aber Botpress ermöglicht auch die Automatisierung von Geschäftsprozessen. 

Sendbird ist für Kundengespräche konzipiert. Mit seiner KI-Agentenplattform können Unternehmen Support-Bots auf WhatsApp, per SMS, im Web und in ihren Apps einsetzen. Sie ist für das Wesentliche gut geeignet - die Beantwortung von FAQs, die Übergabe an menschliche Agenten und die Verringerung des Ticketvolumens. Allerdings ist sie auf den Kundenservice ausgerichtet und bietet daher nicht viel Flexibilität für eine breitere Unternehmensautomatisierung.

Der Hauptanwendungsfall von Botpressist ebenfalls der Kundenservice. Bots können automatisch FAQs beantworten, aber sie können auch auf Wissensdatenbanken, Helpdesks, APIs und Datenbanken des Unternehmens zurückgreifen, um komplexere Anfragen zu bearbeiten, z. B. die Überprüfung des Bestellstatus oder die Behebung technischer Probleme. Kundeninteraktionen beschränken sich nicht nur auf Informationen: Botpress können sich wiederholende Arbeitsabläufe wie das Zurücksetzen eines Passworts oder die Buchung eines Termins übernehmen. 

Über den Kundensupport hinaus ist Botpress als universelle KI-Agentenplattform konzipiert, sodass Teams dieselbe Technologie auch für die Vertriebsqualifizierung, die IT-Unterstützung, das HR-Onboarding und vieles mehr einsetzen können.

Fähigkeiten zur Integration

TL;DR: Sendbird bietet 8+ Integrationen, hauptsächlich für Customer Messaging und Support-Plattformen. Botpress unterstützt mehr als 190 Integrationen in verschiedene Geschäftssysteme und macht es einfach, benutzerdefinierte Verbindungen zu erstellen.

Sendbird bietet über 8 vorgefertigte Integrationen, die auf den Kundenservice zugeschnitten sind, darunter Zendesk, Salesforce, Shopify und Intercom. Diese Integrationen unterstützen gängige Anwendungsfälle wie die Erstellung von Tickets, die Übergabe von Agenten und die Synchronisierung von Kundenkontext während Support-Chats. 

Sendbird ermöglicht es Bots auch, über WhatsApp, SMS, Web und In-App-Messaging-Kanäle zu arbeiten, aber maßgeschneiderte Integrationen erfordern technische Ressourcen.

Botpress bietet über 190 Integrationen für CRMs, Helpdesks, Zahlungsplattformen, Datenbanken und Kommunikationstools. Teams können sich nativ mit Diensten wie HubSpot, Stripe, Salesforce und Google Sheets verbinden oder benutzerdefinierte Integrationen über API-Aufrufe direkt auf der Plattform erstellen. 

Letztendlich ermöglicht Botpress eine fortgeschrittene Backend-Automatisierung und systemübergreifende Workflows, ohne auf Middleware angewiesen zu sein.

Sicherheitsmerkmale

Wissen Fähigkeiten

TL;DR: Sendbird unterstützt die Aufnahme von Wissen aus Dateien und externen Plattformen. Botpress stellt eine Verbindung zu Dateien, Helpdesk-Plattformen, Datenbanken, APIs und benutzerdefinierten Konnektoren her und fügt gleichzeitig erweiterte Abruf- und Generierungsfunktionen hinzu.

Sendbird ermöglicht die direkte Einspeisung von Wissen in den KI-Agenten über das Knowledge Center, wo Benutzer Dateien hochladen können (z. B. .pdf, .txt, .csv, .md, .json) und Quellen wie Website-URLs, Notion, Google Drive, Salesforce, Zendesk und Confluence für die automatische Synchronisierung und die Generierung von Antworten in Echtzeit verbinden können. 

Botpress unterstützt dieselbe Reihe von Dateitypen (.pdf, .txt, .csv, .md, .json), geht aber noch einen Schritt weiter, indem es Teams ermöglicht, Live-APIs, SQL/NoSQL-Datenbanken und unstrukturierte Webinhalte als Wissensquellen zu nutzen. Die hauseigene RAG-Engine ruft relevante Informationen zur Laufzeit ab und erstellt kontextabhängige Antworten ohne externe Middleware.

Anpassung und Flexibilität

TL;DR: Botpress bietet volle Kontrolle über Chatbot-Logik, UI und Backend-Integration. Sendbird ist low-code für eine schnelle Bereitstellung mit vorkonfigurierten Flows.

Die KI-Agentenplattform von Sendbird ist für den schnellen Einsatz mit einer visuellen Low-Code-Schnittstelle konzipiert. Teams können Geschäftslogik über Actionbooks konfigurieren und Antwortregeln definieren. 

Die Ausführung von benutzerdefiniertem Code innerhalb der Plattform wird jedoch nicht unterstützt, und Entwickler können keine Skripte direkt in Sendbird schreiben oder ausführen. 

Darüber hinaus erfordert die komplexe Logik oder Backend-Verarbeitung in Sendbird die Einrichtung eines separaten Services und dessen Anbindung über eine API. Die Anpassung des Konversationsflusses ist auf vordefinierte Strukturen beschränkt, was die Handhabung bedingter Logik erschwert. Die Anpassung des Brandings ist möglich, aber auf UI-Themenoptionen beschränkt.

Botpress wurde für Teams entwickelt, die volle Kontrolle und Anpassungsmöglichkeiten wünschen. Entwickler können benutzerdefiniertes JavaScript oder TypeScript direkt in der Plattform schreiben, wodurch sie die Flexibilität erhalten, wiederverwendbare Knoten und erweiterte Workflows zu erstellen.

Darüber hinaus unterstützt Botpress Echtzeit-API-Aufrufe, Sitzungsdatenverwaltung und Auslöser, die auf dem Nutzerverhalten oder externen Ereignissen basieren. Das bedeutet, dass Bots auf intelligentere und dynamischere Weise reagieren können.

Der Conversation Builder von Botpressunterstützt auch Verzweigungen und modulare Abläufe, während sowohl das Frontend als auch das Backend angepasst werden können - sowohl visuell als auch hinsichtlich des Verhaltens. Zusammengenommen machen diese Funktionen Botpress zu einer guten Lösung für komplexe, tief integrierte Anwendungsfälle in verschiedenen Branchen.

Speicher

TL;DR: Botpress bietet integrierte Unterstützung für das Langzeitgedächtnis. Der Sendbird AI-Agent unterstützt Sitzungskontinuität, aber Funktionen wie die Verfolgung von Benutzereinstellungen sind nicht dokumentiert.

Der KI-Agent von Sendbird ist so konzipiert, dass er sich den Gesprächskontext über verschiedene Kanäle hinweg merkt, so dass die Kunden sich nicht wiederholen müssen, wenn sie die Plattform wechseln. 

Sendbird geht jedoch nicht eindeutig darauf ein, ob das System die Benutzerpräferenzen über die Kontinuität der Sitzung hinaus langfristig beibehält.

Botpress verfügt über einen integrierten Speicher, der sitzungsübergreifend funktioniert. Der Bot kann vergangene Konversationen nachverfolgen und Antworten auf der Grundlage seiner Kenntnisse personalisieren. Die Benutzer können entscheiden, welche Informationen gespeichert werden sollen, wie lange und wie der Chatbot sie verwenden soll. 

Gemeinschaft & Unterstützung

TL;DR: Sowohl Botpress als auch Sendbird bieten Kunden-Support-Teams, aber Botpress hat auch eine aktive Open-Source-Community, während Sendbird sich auf eine Dokumentation im Unternehmensstil stützt.

Sendbird bietet eine ausführliche Entwicklerdokumentation, SDK-Leitfäden und API-Referenzen für seine Plattform, auch für die KI-Agentenlösung. Der Support wird in erster Linie über E-Mail-Ticketing und einen speziellen Kundenerfolgsdienst für Unternehmenskunden abgewickelt. 

Es gibt kein öffentliches Entwicklerforum oder einen Echtzeit-Support-Chat auf Sendbird, und das Engagement der Community ist im Vergleich zu offenen Plattformen begrenzt. Bildungsressourcen wie Blogbeiträge und Lösungsübersichten sind verfügbar, aber praktische Hilfe ist im Allgemeinen zahlenden Kunden über kontoverwaltete Kanäle vorbehalten.

Botpress hingegen bietet einen praxisnahen Support, der sich an Teams in allen Phasen richtet. Der Live-Chat-Support verbindet die Nutzer direkt mit dem Botpress und hilft bei der schnellen Fehlerbehebung und Einrichtung. Max, der KI-Support-Bot, gibt sofortige Antworten und Produktanleitungen innerhalb der Plattform. 

Botpress bietet auch spezielle Customer Success Teams, die mit Unternehmen zusammenarbeiten, um ihre KI-Agenten zu optimieren und den langfristigen Erfolg sicherzustellen. Für diejenigen, die auf der Suche nach einer Community sind, hat Botpress eine Discord mit über 30.000 Mitgliedern, die Peer-to-Peer-Support und tägliche Live-AMAs bietet, bei denen das Botpress Fragen in Echtzeit beantwortet.

Letztendlich bietet Botpress sowohl Selbstbedienungsschulung als auch Zusammenarbeit durch Community und Expertenunterstützung.

Welche Plattform ist für mein Unternehmen besser geeignet?

1. 24/7 mehrsprachiger Support für ein globales Reiseunternehmen

Hauptproblem: Bereitstellung von mehrsprachigem 24/7-Support über verschiedene Kanäle für einen weltweiten Kundenstamm.

TL;DR: Sendbird unterstützt strukturierte mehrsprachige Flows im kundenorientierten Messaging, aber Botpress bietet robustere mehrsprachige NLU, persistenten Speicher und flexible Backend-Integrationen.

Amir leitet den Kundensupport bei einer globalen Reisebuchungsplattform. Sein Team bearbeitet zeitkritische Anfragen wie Flugänderungen, Stornierungen und Reisehinweise - oft in mehreren Sprachen und über verschiedene Kanäle wie WhatsApp, mobile Apps und die Website des Unternehmens. Amir braucht:

• Ein Chatbot, der mehrere Sprachen verstehen und beantworten kann
• Konsistente Erfahrung über alle Plattformen hinweg
• Zugriff auf Buchungsdaten in Echtzeit und Durchführung von Aktionen wie Stornierungen oder Änderungen der Reiseroute

Die KI-Agentenplattform von Sendbird ermöglicht es Amir, regelbasierte Chatbots mit geringem Codeaufwand für Kanäle wie WhatsApp, SMS, Web und In-App-Messaging zu erstellen. Mehrsprachige Unterstützung ist verfügbar, aber die Inhalte müssen manuell für alle Sprachen verwaltet werden. 

Die Integrationsmöglichkeiten sind jedoch begrenzt, die meisten konzentrieren sich auf Kundenservice-Tools. Die verbrauchsabhängige Preisgestaltung von Sendbird kann mit dem Volumen skalieren, was bei Reisespitzen ein Problem darstellen könnte. Sendbird lässt sich zwar leicht für strukturierten Support einsetzen, bietet aber keine tiefgreifenden Anpassungsmöglichkeiten für Sprachanpassung, Backend-Logik oder Personalisierung.

Botpress unterstützt nativ mehr als 100 Sprachen und ermöglicht es dem Team von Amir, sprachspezifische NLU zu trainieren, um den regionalen Kontext besser zu verstehen. Dank des integrierten Speichers kann sich der Bot über mehrere Sitzungen hinweg an Benutzerpräferenzen, Reiseverläufe und Treuedaten erinnern, was für Vielflieger entscheidend ist. 

Botpress unterstützt auch die Integration mit Buchungssystemen über APIs und bietet vorgefertigte Konnektoren für Plattformen wie WhatsApp, Webchat und mobile Apps. Darüber hinaus ist die Preisgestaltung von Botpressflexibel mit erschwinglichen Pay-as-you-go- und Team-Plänen, die mit dem Wachstum von Amirs Support-Betrieb skalieren. 

Botpress bietet volle Kontrolle über mehrsprachige Workflows und Backend-Automatisierung und ist damit ideal für die Skalierung des globalen Reisesupports mit Personalisierung.

2. Abonnement SaaS Kundenbetreuung Skalierung

Hauptproblem: Ein schnell wachsendes SaaS-Unternehmen möchte grundlegende technische Support- und Rechnungsanfragen abwehren, ohne weitere Mitarbeiter einzustellen.

TL;DR: Sendbird ist stark für Low-Code-FAQ-Automatisierung innerhalb seiner Messaging-Suite, aber Botpress bietet eine bessere Backend-Integration und skalierbare Preise.

Sam ist der Leiter des Supports bei einem schnell wachsenden B2B-SaaS-Unternehmen. Sein Team bearbeitet eine Flut von Tickets, die mit Anmeldeproblemen, Abrechnungsproblemen und Fragen zum Onboarding zusammenhängen. Um das zu bewältigen, ohne weitere Mitarbeiter einzustellen, braucht Sam:

• Ein Chatbot, der sich wiederholende technische und Rechnungsfragen beantworten kann
• Einfache Bereitstellung in Zendesk und Intercom
• Backend-Integration mit CRM- und Abrechnungssystemen wie Stripe oder HubSpot

Die KI-Agentenplattform von Sendbird ermöglicht es Sam, Support-Bots schnell über WhatsApp, SMS, In-App-Chat und Web einzusetzen. Diese Bots folgen einer Logik im Stil eines Entscheidungsbaums und können häufig gestellte Fragen wie Anmeldeprobleme oder grundlegende Abrechnungsrichtlinien bearbeiten. 

Es gibt jedoch kein eingebautes Langzeitgedächtnis, so dass Sendbird-Bots frühere Unterhaltungen oder benutzerspezifische Informationen nur dann abrufen können, wenn sie manuell an ein externes System angeschlossen sind. Die Preisgestaltung von Sendbird ist außerdem verbrauchsabhängig, was bei steigendem Supportvolumen teuer werden kann. 

Sendbird eignet sich zwar hervorragend für die Schnellstart-Automatisierung innerhalb von Chat-Kanälen, aber es fehlt die Backend-Erweiterbarkeit und Echtzeit-Logiksteuerung, die für dynamische SaaS-Support-Erfahrungen erforderlich ist.

Botpress wurde speziell für erweiterte Support-Anwendungsfälle entwickelt. Es lässt sich nativ in Plattformen wie Zendesk, Intercom und Stripe integrieren und ermöglicht es Entwicklern, benutzerdefinierte Backend-Logik in JavaScript oder TypeScript zu schreiben, um CRM- oder Abrechnungsanfragen in Echtzeit zu bearbeiten. Der Bot kann den Rechnungsstatus prüfen, Zahlungsmethoden aktualisieren oder sogar bei der Fehlersuche im Konto helfen - und das alles, ohne die Supportumgebung zu verlassen.

Botpress verfügt außerdem über einen integrierten Multi-Session-Speicher, der es dem Bot ermöglicht, den Benutzerkontext wie Anmeldeversuche oder Abonnementpräferenzen abzurufen. In Kombination mit flexiblen Workflows, Tagging und Onboarding-Automatisierung kann das Team von Sam mit Botpress die Anzahl der Tickets reduzieren, ohne die Kundenzufriedenheit zu beeinträchtigen. 

Die Preisgestaltung von Botpressist transparent und beginnt mit einer kostenlosen Stufe und einer nutzungsabhängigen Bezahlung, was eine vorhersehbare Skalierung bei steigendem Supportbedarf erleichtert.

Für ein sich schnell entwickelndes SaaS-Unternehmen, das den Support automatisieren und gleichzeitig flexibel bleiben möchte, bietet Botpress eine skalierbare, integrierte Lösung.

3. Automatisierte Auftragsverwaltung für eine D2C-E-Commerce-Marke

Hauptproblem: Automatisierung des Supports nach dem Kauf, z. B. Nachverfolgung, Rücksendungen und Produktfragen.

TL;DR: Sendbird kann grundlegende FAQs und Nachrichtenkanäle gut handhaben, aber Botpress bietet eine erweiterte Personalisierung.

Priya leitet den Bereich CX bei einer D2C-E-Commerce-Marke, die gerade international expandiert. Ihr Team bearbeitet jede Woche Tausende von Anfragen zur Auftragsverfolgung, zu Rücksendungen und zu Produktdetails. Priya braucht:

• Ein Chatbot, der Kunden durch Rücksendungen führen und Bestellungen in Echtzeit verfolgen kann
• Nahtlose Integration in Shopify und Webchat
• Unterstützung bei der Automatisierung von sich wiederholenden Aufgaben wie Erstattungsanträgen oder FAQs

Die KI-Agentenplattform von Sendbird bietet eine Low-Code-Lösung, mit der Priya Chatbots für den Kundenservice über WhatsApp, SMS, In-App und Web starten kann. Die Plattform unterstützt strukturierte Workflows wie die Prüfung der Rückgabeberechtigung oder grundlegende Tracking-Updates, wenn sie mit Systemen von Drittanbietern verbunden ist. 

Sendbird bietet jedoch keinen dauerhaften Speicher und keine erweiterte Produktfilterung, so dass wiederkehrende Benutzer sich wiederholen müssen und produktbezogene Logik externes Scripting erfordert. Außerdem ist Sendbird nicht nativ mit Shopify integriert. 

Die Preisgestaltung von Sendbird ist nutzungsbasiert und angebotsorientiert, was die Budgetierung während saisonaler Spitzenzeiten erschweren kann. Während Sendbird eine solide Option für E-Commerce-Marken ist, die den grundlegenden Support in hochvolumigen Kanälen umleiten möchten, kann es für personalisierte oder datenintensive Flüsse zu kurz kommen.

Mit Botpress kann Priyas Team benutzerdefinierte Workflows erstellen, die Echtzeit-Bestelldaten von Shopify-APIs abrufen, Kunden durch produktspezifische Rückgabeabläufe führen und sogar relevante Produkte auf der Grundlage früherer Interaktionen vorschlagen. 

Botpress verfügt über ein integriertes Gedächtnis, sodass der Bot sich daran erinnern kann, was ein Kunde bestellt hat, welche Größe er bevorzugt oder wo er im Rückgabeprozess aufgehört hat. Teams können Filter in natürlicher Sprache verwenden, um Kunden beim Durchsuchen von Produktkatalogen oder bei der Suche nach Wiederauffüllungswarnungen zu unterstützen.

Botpress unterstützt native Integrationen mit Shopify, WhatsApp, Messenger, Web-Chat und mehr. Die Preisgestaltung von Botpressist transparent mit skalierbaren Stufen, die auch bei umsatzstarken Einzelhandelsereignissen wie dem Black Friday erschwinglich bleiben.

Für D2C-E-Commerce-Marken, die Auftragsabwicklung in Echtzeit, Produktpersonalisierung und skalierbare Automatisierung benötigen, bietet Botpress eine flexiblere und kostengünstigere Lösung.

4. Unterstützung für stark regulierte Branchen (z. B. Gesundheitswesen)

Hauptproblem: Automatisierung von Abfragen bei gleichzeitiger Einhaltung strenger Compliance- und Audit-Anforderungen.

TL;DR: Sendbird unterstützt sicheres Messaging und eine HIPAA-konforme Infrastruktur, aber es mangelt an Flexibilität bei der Bereitstellung und einer feinkörnigen Zugriffskontrolle. Botpress ermöglicht eine vollständige Datenkontrolle mit Prüfprotokollen und RBAC.

Sendbird bietet Sicherheitsfunktionen, die HIPAA-konforme Anwendungsfälle unterstützen, darunter verschlüsselte Nachrichten (während der Übertragung und im Ruhezustand), sichere webhook und SSO-Optionen. Diese ermöglichen es, die Patientenkommunikation sicher über Kanäle wie In-App-Chat, Web oder SMS abzuwickeln. 

Sendbird bietet jedoch keine Vor-Ort-Bereitstellung und keinen eingebauten Speicher, d.h. die Teams müssen sensible Daten extern speichern und kontrollieren und ihre eigenen Zugriffskontrollmechanismen implementieren.

Botpress bietet Sicherheit auf Unternehmensniveau und volle Kontrolle über die Bereitstellung. Gesundheitsdienstleister wie das Team von Marcus können Botpress vor Ort einsetzen und sicherstellen, dass die Daten ihre Umgebung nie verlassen. Die Plattform unterstützt RBAC (rollenbasierte Zugriffskontrolle), vollständige Audit-Protokolle, verschlüsselten Speicher und granulare API-Berechtigungen - wichtig für Workflows wie die Terminplanung oder die Überprüfung der Anspruchsberechtigung, die die Verarbeitung von Patientendaten erfordern.

Für Teams im Gesundheitswesen, die eine strenge Datenkontrolle, Flexibilität bei der Bereitstellung und integrierte Compliance-Funktionen benötigen, ist Botpress die robustere und skalierbarere Wahl.

Die Quintessenz: Botpress vs. Sendbird

Sendbird und Botpress sind beides starke Plattformen für die Entwicklung und den Einsatz von KI-Agenten, aber sie sind für unterschiedliche Anwendungsfälle und Flexibilitätsgrade konzipiert.

Sendbird ist für Unternehmen gedacht, die schnell Low-Code-KI-Agenten für den Kundensupport in bestehenden Messaging-Umgebungen wie WhatsApp oder In-App-Chat einführen möchten. Es eignet sich am besten für strukturierte Support-Workflows und Teams, die eine einfache Bereitstellung gegenüber der Anpassung bevorzugen.

Botpress ist für Teams konzipiert, die mehr Flexibilität benötigen. Mit Funktionen wie RAG, integriertem Speicher und vollständiger Code-Erweiterbarkeit ist es besser für Unternehmen geeignet, die komplexe Multi-Channel-KI-Agenten entwickeln, die über skriptbasierte Unterstützung hinausgehen.