Menschliches Handoff

Weitergabe und Verwaltung komplexer Gespräche mit menschlicher Beteiligung.

Los geht's

Mit Human Handoff können Sie Konversationen von einem KI-Agenten an ein Mitglied Ihres Teams weiterleiten. Diese Funktion wurde für komplexe Aufgaben entwickelt, die eine persönliche Note benötigen.

Eskalation in Echtzeit

Übertragen Sie Unterhaltungen von KI-Agenten an menschliche Mitarbeiter, ohne die Benutzererfahrung zu unterbrechen. Alles geschieht innerhalb desselben Chats, wobei der Kontext für Genauigkeit und Geschwindigkeit erhalten bleibt.

Die Schnittstelle der Echtzeitübernahme in Botpress Human Handoff

Einheitlicher Posteingang

Verwalten Sie alle von Menschen geführten Konversationen über einen einzigen, übersichtlichen Posteingang. Verfolgen Sie den Status, sehen Sie den Gesprächsverlauf und antworten Sie direkt, unabhängig davon, wo das Gespräch begonnen hat.

Die Schnittstelle des zentralen Posteingangs in Botpress Human Handoff

Unterhaltungen zuordnen

Leiten Sie eskalierte Chats an den richtigen menschlichen Agenten weiter. Weisen Sie sie je nach Verfügbarkeit oder Fachwissen zu, damit jedes Gespräch von der richtigen Person zur richtigen Zeit bearbeitet wird.

Die Schnittstelle der Gesprächszuweisung in Botpress Human Handoff

Benutzerdefinierte Auslöser

Definieren Sie genau, wann eine Konversation an einen Mitarbeiter weitergegeben werden soll. Lösen Sie den Vorgang auf der Grundlage von Schlüsselwörtern, Stimmungen, Absichten oder Geschäftsregeln aus, sodass Sie die volle Kontrolle über die Eskalationslogik haben.