كيفية إنشاء موقع Wix Chatbot في 5 خطوات سهلة

دعم العملاء

يمكن أن تتعامل روبوتات الدردشة الآلية مع استفسارات العملاء الروتينية، مما يقلل من أوقات الاستجابة ويوفر الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وبالإضافة إلى الأسئلة الشائعة البسيطة، يمكنها تتبع مشاعر العملاء، وجمع الملاحظات، والتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء للحصول على دعم مخصص للغاية.

أمثلة: حل الأسئلة الشائعة، وتصعيد التذاكر، والردود على المحادثات المباشرة.

توليد العملاء المحتملين

باستخدام تدفقات المحادثة، يمكن لروبوتات الدردشة الآلية جمع معلومات المستخدم، وتأهيل العملاء المحتملين، ورعاية العملاء المحتملين. وهذا يجعل من السهل تحويل الزوار العاديين إلى عملاء محتملين من خلال إشراكهم بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.

أمثلة على ذلك: التقاط تفاصيل الاتصال، وتأهيل العملاء المحتملين، والمشاركة الشخصية.

المساعدة في التجارة الإلكترونية

تعمل روبوتات الدردشة الآلية على تبسيط عملية التسوق عبر الإنترنت من خلال مساعدة المستخدمين في العثور على المنتجات أو تتبع الطلبات أو إدارة المرتجعات. كما أنها ترشد العملاء خلال عمليات الدفع، مما يضمن تجربة سلسة وخالية من الإحباط.

أمثلة على ذلك: توصيات المنتجات، وتتبع الطلبات، والمساعدة في الإرجاع.

خدمات الحجز

قم بأتمتة جدولة المواعيد أو الحجوزات باستخدام روبوتات الدردشة. ويمكنها التعامل مع عمليات التحقق من التوافر، والتأكيدات، وحتى التذكيرات، مما يلغي الحاجة إلى التدخل اليدوي.

أمثلة على ذلك: جدولة الاستشارات، وحجز الخدمات، وإرسال رسائل تذكير.

التجارب التفاعلية

يمكن لروبوتات الدردشة الآلية الترفيه عن الزائرين وإشراكهم من خلال تدفقات العمل التفاعلية مثل الاختبارات أو الاستطلاعات أو الألعاب. تحافظ هذه الميزات على تفاعل المستخدمين وعودتهم للمزيد، مما يترك انطباعاً دائماً.

أمثلة على ذلك: إجراء استطلاعات الرأي، وإجراء الاختبارات، وتسهيل سير عمل التأهيل.

الخطوة 1: إعداد مشروعك

بالنسبة للخطوة الأولى، سنقوم بإعداد مشروع chatbot وشروط العمل العامة لـ chatbot. إليك كيفية القيام بذلك:

1. ابدأ بإنشاء مشروع جديد في Botpress واختر قالب "البدء من الصفر" للتخصيص والمرونة الكاملة.

‍

2. حدد هدف chatbotالخاص بك ونبرة صوته لضمان توافقه مع موقعك الإلكتروني.

تساعدك هذه الخطوة الأولية حقًا في التقاط وإملاء سلوك Chatbot الخاص بك في المستقبل.

من اختيار الطريقة التي يتحدث بها الروبوت ويرد على المستخدمين، إلى الاتجاه والاستنتاجات التي تريد أن تأخذها محادثاتك، يمكن تقسيم كل شيء بسهولة إلى تعليمات ليتبعها الروبوت.

الخطوة 2: إضافة قاعدة المعرفة

بعد إعداد المشروع، قم باستيراد معلومات خارجية ليستخدمها chatbot الخاص بك عند الإجابة على استفسارات المستخدم. يمكن جلب هذه المعلومات بأشكال متعددة مثل المستندات أو صفحات الويب أو الجداول. إليك كيفية القيام بذلك:

1. انتقل إلى قسم "قاعدة المعارف" من القائمة الموجودة على يسار الشاشة.

2. قم بتحميل رابط موقع ويب لفهرسة صفحات محددة لاستعلامات chatbot .

3. حدد صفحات معينة تريد فهرستها واستخدامها بشكل أكبر للإجابة على استفسارات المستخدم.

الخطوة 3: إضافة جداول

إذا كنت ترغب في جمع البيانات من المستخدمين، يمكنك القيام بذلك عن طريق تخزينها بشكل فئوي في جداول. من أجل موقعنا الإلكتروني، نريد جمع معلومات عن المتطوعين، لذا سننشئ جدولاً يسمى "جدول المتطوعين". إليك كيفية القيام بذلك:

a. توجه إلى "الجداول"

b. إنشاء جدول جديد للاحتفاظ بالمتغيرات والمعلومات التي جمعها المستخدم.

c. إضافة أعمدة وفقًا للبيانات التي يجب جمعها من المستخدم.

الخطوة 4: إنشاء سير العمل

عمليات سير العمل هي جوهر وظائف chatbotالخاص بك. فيما يلي اللبنات الأساسية:

• العقدة القياسية: وحدة أساسية في سير العمل، تقوم العقد القياسية بتنفيذ إجراءات محددة مسبقًا وتوجيه تدفق المحادثة بناءً على انتقالات محددة.
• العقدة المستقلة: بالاستفادة من LLMs ، تتخذ هذه العقد قرارات قائمة على السياق وتدير تدفقات المحادثة وتحدد الإجراءات المناسبة دون تدخل يدوي.
• المرحلة الانتقالية للذكاء الاصطناعي: بطاقة مهام الذكاء الاصطناعي التي تصنف النص إلى فئات محددة مسبقًا، مما يساعد في التعرف على النوايا واستخراج المواضيع دون بيانات تدريب مكثفة. 

بالانتقال إلى سير العمل الفعلي chatbot ، يمكننا التوجه إلى "سير العمل" من القائمة الجانبية اليسرى، وبمجرد الدخول اتبع الخطوات التالية:

1. تعيين الرسالة الافتتاحية
   قم بإنشاء عقدة قياسية مع لوحة "نصية" تعرض الرسالة الافتتاحية للمستخدمين chatbot.
   مثال:
   "مرحبًا بكم في موقعنا الإلكتروني، المنظمة غير الحكومية المجاورة لكم. كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟
2. إنشاء قائمة بالاختيارات
   إضافة بلاط الاختيار الواحد أسفل لوحة النص. تتيح هذه القائمة للمستخدمين اختيار أحد الخيارات، مثل:
   • تعرف على البرامج
   • فرص التطوع
3. خيارات الارتباط بالعقد المستقلة
   لكل خيار من خيارات القائمة، اربط الخيار المقابل بـ العقدة المستقلة:
   • عقدة معلومات البرنامج: توفر تفاصيل حول البرامج المختلفة التي تقدمها منظمتك غير الحكومية.
   • عقدة المتطوعين: تتعامل مع الاستفسارات المتعلقة بالتطوع وتجمع معلومات المستخدم ذات الصلة.
4. تكوين العقدة التطوعية
   • أضف مجموعة تعليمات توجه الروبوت للإشارة إلى معلومات الموقع الإلكتروني.
   • امنح الروبوت حق الوصول الكتابي إلى "جدول المتطوعين" الذي تم إنشاؤه مسبقًا لتخزين تفاصيل المتطوعين.
5. إضافة انتقالات بالذكاء الاصطناعي
   تنفيذ انتقال بالذكاء الاصطناعي يكتشف نية المستخدم في الخروج من قائمة التطوع. إذا أعرب المستخدم عن نيته في التوقف، قم بإعادة توجيهه مرة أخرى إلى القائمة الرئيسية، وإعادة تشغيل حلقة التفاعل.

يضمن سير العمل هذا التنقل السلس والاستجابات المخصصة وتجربة مستخدم سلسة.

الخطوة 5: نشر Chatbot

أخيرًا، سنأخذ هذا chatbot وننشره على موقع Wix على الويب (يرجى ملاحظة أنك بحاجة إلى أن يكون لديك موقع ويب Wix متميز). إليك كيفية القيام بذلك:

1. انقر فوق "نشر" في الزاوية العلوية اليمنى.

2. انقر على "تخصيص Webchat" ثم "مشاركة" للحصول على رمز التضمين webchat
3. سجّل الدخول إلى لوحة تحكم Wix الخاصة بك وانتقل إلى "الإعدادات" من الشريط الجانبي الأيسر وابحث عن "رمز مخصص"

4. انقر على "+ إضافة كود في الجسم - ابدأ" والصق النص البرمجي المضمن الذي نسخته في الخطوة السابقة.

5. تأكّد من تطبيق الرمز على "جميع الصفحات" وتحميل الرمز "مرة واحدة في الجسم - النهاية" وانقر على "تطبيق".

بمجرد النشر، يصبح موقع Wix chatbot الخاص بك جاهزًا للتفاعل مع الزوار، وأتمتة المهام، وجعل موقعك الإلكتروني أكثر تفاعلية وفعالية! كما يجب أن تبدأ بيانات المتطوعين في الظهور في جداولك بعد فترة وجيزة من نشرها.

1. كيف يمكنني تحديد ميزات chatbot الأكثر ملاءمة لموقع Wix الخاص بي؟

ابدأ بالتفكير في ما يأتي الزوار عادةً إلى موقعك من أجله، سواء كان الدعم أو الحجز أو العثور على معلومات. يجب أن يلبي chatbot الخاص بك هذه الاحتياجات أولاً، ثم يمكنك إضافة إضافات ممتعة مثل الاختبارات أو التقاط العملاء المحتملين إذا كانت منطقية.

2. هل يمكنني استخدام نفس chatbot لعدة مواقع ويب Wix؟

يمكنك ذلك. ما عليك سوى الحصول على كود التضمين وإضافته إلى كل موقع من مواقع Wix، على الرغم من أنك قد ترغب في تعديل سلوك الروبوت أو العلامة التجارية قليلاً لتتناسب مع أجواء كل موقع.

3. ما هي الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها عند إنشاء chatbot على Wix؟

إحدى المزالق الكبيرة هي محاولة القيام بالكثير في وقت واحد. لا تنسَ أيضًا أن تختبر على الهاتف المحمول، وتأكد من أن chatbot الخاص بك يساعد المستخدمين بالفعل بدلاً من مجرد التحدث في دوائر.

4. هل يخزن chatbot عناوين IP أو بيانات الجلسة، وكيف يتم التعامل مع ذلك؟

يقوم Botpress بتسجيل بعض بيانات الجلسة للتحليلات والتحسين، ولكنك تتحكم فيما يتم تخزينه. بالنسبة لأي شيء متعلق بالخصوصية، تأكد من أن chatbot الخاص بك يتوافق مع قوانين البيانات مثل اللائحة العامة لحماية البيانات إذا كنت تجمع معلومات شخصية.

5. هل يمكنني تدريب chatbot لي على التعرف على اللغة العامية أو الأخطاء المطبعية أو اللهجات الإقليمية؟

بالتأكيد. يمكنك ضبطه بدقة باستخدام عقد Botpress LLM وهي رائعة في التعامل مع المدخلات الفوضوية مثل الأخطاء العامية أو الإملائية. فقط أعطها أمثلة جيدة، وستتعلم كيفية التعامل مع المحادثة.