Cara Membina Wix Chatbot dalam 5 Langkah Mudah

Sokongan pengguna

Chatbots boleh mengendalikan pertanyaan pelanggan rutin, mengurangkan masa respons dan menyediakan sokongan 24/7. Di luar Soalan Lazim yang mudah, mereka boleh menjejaki sentimen pelanggan, mengumpulkan maklum balas dan menyepadukan dengan sistem CRM untuk sokongan yang sangat diperibadikan.

Contoh: Menyelesaikan Soalan Lazim, tiket yang meningkat, respons sembang langsung.

Penjanaan Utama

Menggunakan aliran perbualan, chatbots boleh mengumpul maklumat pengguna, melayakkan petunjuk dan memupuk bakal pelanggan. Ini memudahkan untuk menjadikan pelawat biasa menjadi prospek dengan melibatkan mereka dengan maklumat yang berkaitan pada masa yang sesuai.

Contoh: Menangkap butiran hubungan, kelayakan utama, penglibatan yang diperibadikan.

Bantuan E-Dagang

Chatbots memudahkan pembelian dalam talian dengan membantu pengguna mencari produk, menjejaki pesanan atau mengurus pulangan. Mereka juga membimbing pelanggan melalui proses pembayaran, memastikan pengalaman yang lancar dan bebas kekecewaan.

Contoh: Pengesyoran produk, penjejakan pesanan dan bantuan pemulangan.

Perkhidmatan Tempahan

Automatikkan penjadualan janji temu atau tempahan dengan chatbots. Mereka boleh mengendalikan semakan ketersediaan, pengesahan dan juga peringatan, menghilangkan keperluan untuk campur tangan manual.

Contoh: Perundingan penjadualan, perkhidmatan tempahan dan penghantaran peringatan.

Pengalaman Interaktif

Chatbots boleh menghiburkan dan melibatkan pelawat melalui aliran kerja interaktif seperti kuiz, tinjauan atau permainan. Ciri ini memastikan pengguna sentiasa terlibat dan kembali untuk mendapatkan lebih banyak lagi, mencipta kesan yang berkekalan.

Contoh: Menjalankan tinjauan, menjalankan kuiz, memudahkan aliran kerja sedia ada.

Langkah 1: Sediakan Projek Anda

Untuk langkah pertama, kami akan menyediakan projek chatbot dan keadaan kerja umum untuk chatbot. Begini cara anda boleh melakukannya:

1. Mulakan dengan mencipta projek baharu dalam Botpress dan pilih templat "Mula dari Gores" untuk penyesuaian dan fleksibiliti yang lengkap.

‍

2. Tentukan tujuan dan nada suara chatbot anda untuk memastikan ia sejajar dengan tapak web anda.

Langkah awal ini benar-benar membantu anda menangkap dan menentukan tingkah laku Chatbot anda selanjutnya.

Daripada memilih cara bot bercakap dan membalas kepada pengguna, kepada arah dan kesimpulan yang anda mahu perbualan anda diambil, semuanya boleh dipecahkan dengan mudah kepada arahan untuk diikuti oleh bot.

Langkah 2: Tambah Pangkalan Pengetahuan

Selepas menyediakan projek, import pengetahuan luaran untuk chatbot anda untuk digunakan semasa menjawab pertanyaan pengguna. Maklumat ini boleh dibawa dalam pelbagai bentuk seperti dokumen, halaman web atau jadual. Begini cara anda boleh melakukannya:

1. Pergi ke bahagian "Pangkalan Pengetahuan" daripada menu di sebelah kiri skrin.

2. Muat naik pautan tapak web untuk mengindeks halaman khusus untuk pertanyaan chatbot.

3. Pilih halaman tertentu yang anda mahu diindeks dan selanjutnya digunakan untuk menjawab pertanyaan pengguna.

Langkah 3: Tambah Jadual

Jika anda ingin mengumpul data daripada pengguna, anda boleh melakukannya dengan menyimpannya secara kategori dalam jadual . Demi laman web kami, kami ingin mengumpul maklumat sukarelawan, jadi kami akan membuat jadual yang dipanggil "volunteerTable". Begini cara anda boleh melakukannya:

a. Pergi ke "Jadual"

b. Cipta jadual baharu untuk menyimpan pembolehubah dan maklumat yang dikumpul pengguna.

c. Tambahkan lajur mengikut data yang perlu dikumpul daripada pengguna.

Langkah 4: Buat Aliran Kerja

Aliran kerja ialah nadi kepada fungsi chatbot anda. Berikut adalah blok binaan utama:

• Nod Standard : Unit asas dalam aliran kerja, nod standard melaksanakan tindakan yang telah ditetapkan dan membimbing aliran perbualan berdasarkan peralihan yang ditetapkan.
• Nod Autonomi : Memanfaatkan LLMs , nod ini membuat keputusan berdasarkan konteks, mengurus aliran perbualan dan menentukan tindakan yang sesuai tanpa campur tangan manual.
• Peralihan AI : Kad Tugas AI yang mengelaskan teks ke dalam kategori yang dipratentukan, membantu dalam pengecaman niat dan pengekstrakan topik tanpa data latihan yang luas. 

Bergerak ke aliran kerja sebenar chatbot, kita boleh pergi ke "Aliran Kerja" dari menu sebelah kiri, dan sebaik sahaja masuk ikut langkah ini:

1. Tetapkan Mesej Permulaan
   Buat Nod Standard dengan jubin "Teks" yang memaparkan mesej pembukaan chatbot kepada pengguna.
   Contoh:
   "Selamat datang ke laman web kami, NGO kejiranan anda. Bagaimanakah kami boleh membantu anda hari ini?"
2. Buat Menu dengan Pilihan
   Tambah a Jubin Pilihan Tunggal di bawah jubin Teks. Menu ini membolehkan pengguna memilih pilihan, seperti:
   • Ketahui tentang Program
   • Peluang Sukarelawan
3. Pautkan Pilihan kepada Nod Autonomi
   Untuk setiap pilihan menu, pautkan pilihan yang sepadan dengan a Nod Autonomi:
   • Nod Maklumat Program : Menyediakan butiran tentang pelbagai program yang ditawarkan oleh NGO anda.
   • Nod Sukarelawan : Mengendalikan pertanyaan berkaitan sukarelawan dan mengumpulkan maklumat pengguna yang berkaitan.
4. Konfigurasikan Nod Sukarelawan
   • Tambahkan set arahan yang mengarahkan bot untuk merujuk maklumat tapak web.
   • Berikan bot akses menulis kepada "volunteerTable" yang dibuat sebelum ini untuk menyimpan butiran sukarelawan.
5. Tambah Peralihan AI
   Laksanakan Peralihan AI yang mengesan niat pengguna untuk keluar dari menu sukarela. jika pengguna menyatakan niat untuk berhenti, ubah hala mereka kembali ke menu utama, memulakan semula gelung interaksi.

Aliran kerja ini memastikan navigasi yang lancar, respons yang disesuaikan dan pengalaman pengguna yang lancar.

Langkah 5: Sebarkan Chatbot

Akhir sekali, kami akan mengambil chatbot ini dan menggunakan ia ke tapak web Wix (sila ambil perhatian bahawa anda perlu mempunyai tapak web Wix premium). Begini cara anda boleh melakukannya:

1. Klik 'Terbitkan' di penjuru kanan sebelah atas.

2. Klik "Sesuaikan Webchat ” dan kemudian “Kongsi” untuk mendapatkan kod benam untuk anda webchat
3. Log masuk ke papan pemuka Wix anda dan pergi ke "Tetapan" dari bar sisi kiri dan cari "Kod Tersuai"

4. Klik pada "+ Tambah Kod dalam Badan - Mula" dan tampal skrip Terbenam yang anda salin pada langkah sebelumnya.

5. Pastikan anda menggunakan kod pada "Semua halaman" dan muatkan kod "Sekali di Badan - akhir" teg dan klik "Guna".

Setelah digunakan, chatbot Wix anda bersedia untuk berinteraksi dengan pelawat, mengautomasikan tugas dan menjadikan tapak web anda lebih interaktif dan cekap! Data sukarelawan juga harus mula muncul dalam jadual anda sejurus selepas diterbitkan.