- Los chatbots de Wix utilizan IA y modelos de lenguaje (LLMs) para ofrecer soporte 24/7, gestionar reservas, responder preguntas frecuentes y mantener conversaciones interactivas con los usuarios.
- Las aplicaciones más comunes incluyen soporte al cliente, generación de leads, asistencia en comercio electrónico, servicios de reservas y experiencias interactivas como cuestionarios y encuestas.
- Las principales ventajas de añadir un chatbot a tu sitio Wix incluyen tiempos de respuesta más rápidos, recopilación automática de datos, recorridos personalizados para los usuarios y reducción del trabajo manual.
- Entre las mejores prácticas están centrarse primero en los casos de uso principales, probar a fondo (especialmente en móviles), cumplir con la privacidad si se recopilan datos y actualizar regularmente el contenido y la lógica del chatbot.
¿Pensando en crear un chatbot con IA escalable, versátil y confiable para tu sitio web de Wix? Un chatbot impulsado por modelos de lenguaje (LLMs) puede responder consultas del sitio, mantener conversaciones, reservar citas y gestionar datos.
Con las herramientas adecuadas, crear un chatbot para Wix no es tan complejo como podría parecer. En esta guía, te mostraré cómo crear y desplegar un chatbot así en 5 pasos sencillos.
Aplicaciones de un chatbot en Wix
Los chatbots pueden llevar tu sitio web al siguiente nivel, ya sea que administres una tienda online, ofrezcas servicios o tengas un blog personal.
Los chatbots automatizan tareas repetitivas, te ahorran tiempo y aseguran que los usuarios obtengan lo que necesitan sin demoras. Además de la eficiencia, aportan personalización: pueden adaptar la interacción a cada usuario, creando una experiencia más atractiva y memorable.
Soporte al cliente
Los chatbots pueden gestionar consultas habituales de clientes, reducir los tiempos de respuesta y ofrecer soporte 24/7. Más allá de responder preguntas frecuentes, pueden analizar el sentimiento del cliente, recopilar opiniones e integrarse con sistemas CRM para un soporte altamente personalizado.
Ejemplos: Resolver preguntas frecuentes, escalar incidencias, respuestas en chat en vivo.
Generación de leads
Mediante flujos conversacionales, los chatbots pueden recopilar información de los usuarios, calificar leads y acompañar a posibles clientes. Así, convierten visitantes ocasionales en prospectos al ofrecer información relevante en el momento adecuado.
Ejemplos: Recoger datos de contacto, calificación de leads, interacción personalizada.
Asistencia en e-commerce
Los chatbots facilitan las compras online ayudando a los usuarios a encontrar productos, rastrear pedidos o gestionar devoluciones. También guían a los clientes durante el proceso de pago, asegurando una experiencia fluida y sin frustraciones.
Ejemplos: Recomendaciones de productos, seguimiento de pedidos, ayuda con devoluciones.
Servicios de reservas
Automatiza la programación de citas o reservas con chatbots. Pueden gestionar la disponibilidad, confirmar reservas y enviar recordatorios, eliminando la necesidad de intervención manual.
Ejemplos: Reservar consultas, agendar servicios, enviar recordatorios.
Experiencias interactivas
Los chatbots pueden entretener y captar la atención de los visitantes con flujos interactivos como encuestas, cuestionarios o juegos. Estas funciones mantienen a los usuarios interesados y fomentan que regresen, dejando una impresión duradera.
Ejemplos: Realizar encuestas, lanzar cuestionarios, facilitar procesos de bienvenida.
Cómo crear un chatbot para Wix
¿Listo para crear el chatbot? Vamos a verlo paso a paso. Antes de continuar, asegúrate de cumplir con estos requisitos previos:
- Tu sitio Wix debe estar en el plan Premium (o superior) para poder añadir scripts personalizados.
- Crea una cuenta en Botpress
En este tutorial, crearemos un chatbot para el sitio web de una ONG. Este chatbot podrá responder preguntas sobre el sitio y recopilar información de los usuarios de forma natural y dinámica.
Paso 1: Configura tu proyecto
En el primer paso, configuraremos el proyecto del chatbot y las condiciones generales de funcionamiento. Así es como puedes hacerlo:
1. Comienza creando un nuevo proyecto en Botpress y selecciona la plantilla "Start from Scratch" para personalizarlo completamente.
2. Define el propósito y el tono de tu chatbot para que se adapte a tu sitio web.
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Este paso inicial te ayuda a definir y controlar el comportamiento futuro de tu chatbot.
Desde elegir cómo habla el bot y responde a los usuarios, hasta la dirección y los objetivos de las conversaciones, todo puede detallarse fácilmente en instrucciones para que el bot las siga.
Paso 2: Añade la base de conocimientos
Después de configurar el proyecto, importa información externa que el chatbot usará para responder a los usuarios. Puedes añadir documentos, páginas web o tablas. Así es como se hace:
1. Ve a la sección “Knowledge Base” en el menú de la izquierda.
2. Sube un enlace web para indexar páginas específicas que el chatbot pueda consultar.
3. Selecciona las páginas que quieras indexar y usar para responder preguntas de los usuarios.
Paso 3: Añade tablas
Si quieres recopilar datos de los usuarios, puedes almacenarlos de forma organizada en tablas. En nuestro ejemplo, queremos recoger información de voluntarios, así que crearemos una tabla llamada “volunteerTable”. Así es como se hace:
a. Ve a “Tables”
b. Crea una nueva tabla para guardar las variables e información recogidas de los usuarios.
c. Añade columnas según los datos que necesites recopilar.
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Paso 4: Crea el flujo de trabajo
Los flujos de trabajo son el núcleo de la funcionalidad del chatbot. Estos son los elementos clave:
- Nodo estándar: Unidad básica en los flujos de trabajo; ejecuta acciones predefinidas y dirige la conversación según las transiciones establecidas.
- Nodo autónomo: Utilizando LLMs, estos nodos toman decisiones basadas en el contexto, gestionan el flujo de la conversación y determinan acciones apropiadas sin intervención manual.
- Transición AI: Tarjeta de tarea de IA que clasifica texto en categorías predefinidas, ayudando a reconocer intenciones y temas sin necesidad de muchos datos de entrenamiento.
Para crear el flujo de trabajo del chatbot, ve a “Workflow” en el menú de la izquierda y sigue estos pasos:
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- Configura el mensaje inicial
Crea un nodo estándar con un bloque de "Texto" que muestre el mensaje de bienvenida del chatbot.
Ejemplo:
"Bienvenido a nuestro sitio web, tu ONG de barrio. ¿En qué podemos ayudarte hoy?" - Crea un menú con opciones
Añade una Bloque de opción única debajo del bloque de texto. Este menú permite a los usuarios elegir una opción, como:- Conocer los programas
- Oportunidades de voluntariado
- Vincula las opciones a nodos autónomos
Para cada opción del menú, enlaza la elección correspondiente a un Nodo autónomo:- Nodo de información de programas: Ofrece detalles sobre los diferentes programas de tu ONG.
- Nodo de voluntariado: Atiende consultas sobre voluntariado y recopila la información necesaria del usuario.
- Configura el nodo de voluntariado
- Añade un conjunto de instrucciones para que el bot consulte la información del sitio web.
- Dale al bot permiso de escritura en la "volunteerTable" creada antes para guardar los datos de los voluntarios.
- Añade transiciones AI
Implementa una transición AI que detecte si el usuario quiere salir del menú de voluntariado. Si el usuario expresa que desea salir, redirígelo al menú principal para reiniciar la interacción.
Este flujo garantiza una navegación fluida, respuestas personalizadas y una experiencia sin interrupciones.
Paso 5: Publica el chatbot
Por último, vamos a tomar este chatbot y lo vamos a implementar en tu sitio web de Wix (ten en cuenta que necesitas tener un sitio Wix premium). Así es como puedes hacerlo:
- Haz clic en 'Publicar' en la esquina superior derecha.
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- Haz clic en “Personalizar chat web” y luego en “Compartir” para obtener el código de inserción de tu chat web.
- Inicia sesión en tu panel de Wix, ve a “Configuración” en la barra lateral izquierda y busca “Código personalizado”.
- Haz clic en "+ Agregar código en el cuerpo - Inicio" y pega el script de inserción que copiaste en el paso anterior.
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- Asegúrate de aplicar el código a "Todas las páginas" y de cargarlo "Una vez al final del cuerpo" y haz clic en "Aplicar".
Una vez implementado, tu chatbot de Wix estará listo para interactuar con los visitantes, automatizar tareas y hacer tu sitio web más interactivo y eficiente. Los datos de los voluntarios también deberían empezar a aparecer en tus tablas poco después de publicar.
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Mejora tu sitio Wix con chatbots inteligentes
Potencia tu sitio Wix con chatbots que van más allá de lo básico. Desde soporte al cliente 24/7 hasta automatización de reservas y experiencias personalizadas, tu chatbot puede encargarse de todo.
Con Botpress, aprovecha la recopilación inteligente de información basada en intenciones mediante Nodos Autónomos, Transiciones de IA que se adaptan al flujo conversacional y flujos de trabajo diseñados para comprender y mejorar activamente la interacción con los usuarios.
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Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo decido qué funciones de chatbot son más relevantes para mi sitio Wix?
Para decidir qué funciones de chatbot son más relevantes para tu sitio Wix, comienza identificando los objetivos principales de tu sitio, como soporte al cliente o generación de prospectos. El chatbot debe apoyar directamente esos objetivos primero (por ejemplo, responder preguntas frecuentes, gestionar reservas), antes de añadir funciones secundarias como cuestionarios de productos o suscripciones al boletín.
2. ¿Puedo usar el mismo chatbot en varios sitios Wix?
Sí, puedes usar el mismo chatbot en varios sitios Wix insertando el mismo script o fragmento de código en cada sitio. Sin embargo, es recomendable personalizar el contenido y la imagen del chatbot para que se adapten a la audiencia y propósito de cada sitio.
3. ¿Cuáles son los errores más comunes que se deben evitar al crear un chatbot en Wix?
Los errores más comunes al crear un chatbot en Wix incluyen complicar demasiado el bot desde el principio, descuidar la adaptación a dispositivos móviles y no probar los flujos reales de los usuarios. Otro problema importante es diseñar respuestas vagas o genéricas.
4. ¿El chatbot almacena direcciones IP o datos de sesión, y cómo se gestionan?
Si usas Botpress con Wix, el chatbot puede registrar metadatos de la sesión como ubicación del usuario, navegador o historial de conversación para fines analíticos, pero no almacena direcciones IP por defecto a menos que lo configures explícitamente. Botpress te da control sobre la recopilación de datos y cumple con normativas de privacidad como el GDPR.
5. ¿Puedo entrenar al chatbot para que reconozca jerga, errores tipográficos o dialectos regionales?
Sí, puedes entrenar un chatbot de Botpress para que reconozca jerga proporcionándole frases de ejemplo o activando la comprensión del lenguaje natural (NLU) mediante nodos basados en LLM. Estos modelos están diseñados para manejar lenguaje informal o imperfecto y se adaptan rápidamente con los datos de entrenamiento adecuados.
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