- Los chatbots de Wix utilizan IA y grandes modelos de lenguajeLLMs) para ofrecer asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, gestionar reservas, responder a preguntas frecuentes e interactuar con los usuarios.
- Entre las aplicaciones más comunes se encuentran la atención al cliente, la generación de contactos, la asistencia en el comercio electrónico, los servicios de reserva y las experiencias interactivas como cuestionarios y encuestas.
- Los principales beneficios de añadir un chatbot a tu sitio Wix incluyen tiempos de respuesta más rápidos, recopilación de datos automatizada, viajes de usuario personalizados y reducción de la carga de trabajo manual.
- Las mejores prácticas incluyen centrarse primero en los casos de uso principales, realizar pruebas exhaustivas (especialmente en móviles), garantizar el cumplimiento de la privacidad si se recopilan datos de los usuarios y actualizar periódicamente el contenido y la lógica del chatbot.
¿Estás pensando en crear un chatbot de IA que sea escalable, versátil y fiable para tu sitio web Wix? Un chatbot impulsado por grandes modelos de lenguajeLLMs) puede responder a las consultas del sitio, participar en discusiones, reservar citas y gestionar datos.
Con las herramientas adecuadas, crear un chatbot de Wix no es tan complejo como podría parecer. En esta guía, te mostraré cómo crear e implementar un chatbot de este tipo en 5 sencillos pasos.
Aplicaciones de un chatbot de Wix
Los chatbots pueden llevar su sitio web al siguiente nivel, tanto si gestiona una tienda de comercio electrónico como si ofrece servicios o aloja un blog personal.
Los chatbots agilizan las tareas repetitivas, liberan tiempo y garantizan que los usuarios reciban lo que necesitan sin retrasos. Más allá de la eficiencia, los chatbots aportan personalización. Pueden adaptar las interacciones a los usuarios individuales, creando una experiencia más atractiva y memorable.
Atención al cliente
Los chatbots pueden gestionar consultas rutinarias de los clientes, reduciendo los tiempos de respuesta y ofreciendo asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana. Más allá de las simples preguntas frecuentes, pueden hacer un seguimiento de la opinión de los clientes, recopilar comentarios e integrarse con sistemas CRM para ofrecer una asistencia altamente personalizada.
Ejemplos: Resolución de preguntas frecuentes, escalado de tickets, respuestas de chat en directo.
Generación de clientes potenciales
Mediante flujos conversacionales, los chatbots pueden recopilar información de los usuarios, cualificar clientes potenciales y nutrirlos. Esto facilita la conversión de visitantes ocasionales en clientes potenciales ofreciéndoles información relevante en el momento adecuado.
Ejemplos: Captación de datos de contacto, cualificación de clientes potenciales, compromiso personalizado.
Asistencia en comercio electrónico
Los chatbots simplifican las compras en línea ayudando a los usuarios a encontrar productos, seguir pedidos o gestionar devoluciones. También guían a los clientes a través de los procesos de pago, garantizando una experiencia fluida y sin frustraciones.
Ejemplos: Recomendaciones de productos, seguimiento de pedidos y asistencia en devoluciones.
Servicios de reserva
Automatice la programación de citas o reservas con chatbots. Pueden gestionar comprobaciones de disponibilidad, confirmaciones e incluso recordatorios, eliminando la necesidad de intervención manual.
Ejemplos: Programar consultas, reservar servicios y enviar recordatorios.
Experiencias interactivas
Los chatbots pueden entretener y atraer a los visitantes mediante flujos de trabajo interactivos como cuestionarios, encuestas o juegos. Estas funciones mantienen a los usuarios interesados y vuelven a por más, creando una impresión duradera.
Ejemplos: Realización de encuestas, ejecución de cuestionarios, facilitación de flujos de trabajo de incorporación.
Cómo crear un Chatbot de Wix
¿Listo para crear el chatbot? Vamos a explicarlo paso a paso. Sin embargo, antes de seguir adelante, comprueba que tienes los siguientes requisitos previos:
- Su sitio web Wix debe estar en el plan Premium (o superior) para permitir la adición de scripts personalizados.
- Crear una Botpress Cuenta
En este tutorial crearemos un chatbot para el sitio web de una ONG. Este chatbot será capaz de responder a las preguntas sobre el sitio web y recopilar información del usuario de una manera muy natural y dinámica.
Paso 1: Configure su proyecto
Para el primer paso, vamos a configurar el proyecto de chatbot y las condiciones generales de trabajo para el chatbot. A continuación te explicamos cómo hacerlo:
1. Comienza creando un nuevo proyecto en Botpress y selecciona la plantilla "Start from Scratch" para una personalización y flexibilidad completas.
2. Define el propósito y el tono de voz de tu chatbot para asegurarte de que está en consonancia con tu sitio web.
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Este paso inicial realmente le ayuda a capturar y dictar el comportamiento posterior de su Chatbot.
Desde elegir la forma en que el bot habla y responde a los usuarios, hasta la dirección y las conclusiones que quieres que tomen tus conversaciones, todo se puede desglosar fácilmente en instrucciones para que el bot las siga.
Paso 2: Añadir la base de conocimientos
Tras configurar el proyecto, importa conocimiento externo para que tu chatbot lo utilice al responder a las consultas de los usuarios. Esta información puede traerse en múltiples formas, como documentos, páginas web o tablas. A continuación te explicamos cómo puedes hacerlo:
1. Vaya a la sección "Base de conocimientos" desde el menú de la izquierda de la pantalla.
2. Cargue un enlace de sitio web para indexar páginas específicas para consultas de chatbot.
3. Seleccione las páginas específicas que desea indexar y utilizar posteriormente para responder a las consultas de los usuarios.
Paso 3: Añadir tablas
Si desea recopilar datos de los usuarios, puede hacerlo almacenándolos categóricamente en tablas. En el caso de nuestro sitio web, queremos recoger información sobre los voluntarios, por lo que crearemos una tabla llamada "volunteerTable". A continuación te explicamos cómo hacerlo:
a. Vaya a "Tablas".
b. Cree una nueva tabla para guardar las variables y la información recogidas por el usuario.
c. Añadir columnas en función de los datos que haya que recoger del usuario.
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Paso 4: Crear el flujo de trabajo
Los flujos de trabajo son el corazón de la funcionalidad de su chatbot. Estos son los elementos clave:
- Nodo estándar: Unidad fundamental en los flujos de trabajo, los nodos estándar ejecutan acciones predefinidas y guían el flujo de la conversación basándose en transiciones establecidas.
- Nodo autónomo: Aprovechando LLMs, estos nodos toman decisiones basadas en el contexto, gestionan los flujos de conversación y determinan las acciones adecuadas sin intervención manual.
- Transición AI: Una Task card de AI que clasifica el texto en categorías predefinidas, ayudando en el reconocimiento de intenciones y la extracción de temas sin necesidad de muchos datos de entrenamiento.
Pasando al flujo de trabajo real del chatbot, podemos dirigirnos a "Flujo de trabajo" en el menú de la izquierda, y una vez dentro seguir estos pasos:
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- Establezca el mensaje inicial
Cree un Nodo Estándar con un mosaico de "Texto" que muestre el mensaje inicial del chatbot a los usuarios.
Ejemplo:
"Bienvenido a nuestra página web, la ONG de su barrio. ¿Cómo podemos ayudarle hoy?" - Crear un menú con opciones
Añadir un Teja de elección única debajo del mosaico Texto. Este menú permite a los usuarios elegir una opción, como:- Más información sobre los programas
- Oportunidades de voluntariado
- Vincular las opciones a los nodos autónomos
Para cada opción de menú, vincule la elección correspondiente a un Nodo autónomo:- Nodo de información sobre programas: Proporciona detalles sobre los distintos programas que ofrece su ONG.
- Nodo del Voluntariado: Gestiona las consultas relacionadas con el voluntariado y recopila la información relevante del usuario.
- Configurar el Nodo Voluntario
- Añade un conjunto de instrucciones que dirija al bot para que haga referencia a la información del sitio web.
- Concede al bot acceso de escritura a la "volunteerTable" creada anteriormente para almacenar los datos de los voluntarios.
- Añadir transiciones de IA
Implementar una transición de IA que detecte la intención del usuario de salir del menú de voluntariado. Si el usuario expresa su intención de detenerse, redirigirlo de nuevo al menú principal, reiniciando el bucle de interacción.
Este flujo de trabajo garantiza una navegación fluida, respuestas adaptadas y una experiencia de usuario sin fisuras.
Paso 5: Despliegue del Chatbot
Finalmente, tomaremos este chatbot y lo desplegaremos en el sitio web de Wix (ten en cuenta que necesitas tener un sitio web Wix premium). Así es como puedes hacerlo:
- Haga clic en "Publicar" en la esquina superior derecha.
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- Haga clic en "Personalizar Webchat" y luego en "Compartir" para obtener un código de inserción para su webchat.
- Accede a tu panel de control de Wix y ve a "Configuración" en la barra lateral izquierda y busca "Código personalizado".
- Haga clic en "+ Añadir código en el cuerpo - Inicio" y pegue el script incrustado que copió en el paso anterior.
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- Asegúrese de aplicar el código a "Todas las páginas" y cargar el código "Una vez en el cuerpo - final" etiqueta y haga clic en "Aplicar".
Una vez desplegado, tu chatbot de Wix estará listo para interactuar con los visitantes, automatizar tareas y hacer que tu sitio web sea más interactivo y eficiente. Los datos de los voluntarios también deberían empezar a aparecer en tus tablas poco después de su publicación.
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Con Botpress, aproveche la recopilación inteligente de información basada en intenciones a través de nodos autónomos, transiciones de IA que se adaptan al flujo conversacional y flujos de trabajo diseñados para comprender activamente y mejorar las interacciones de los usuarios.
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Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo decido qué características del chatbot son más relevantes para mi sitio Wix?
Empiece por pensar qué es lo que los visitantes suelen buscar en su sitio web, ya sea asistencia, reservas o información. Su chatbot debe satisfacer esas necesidades en primer lugar y, a continuación, puede añadir extras divertidos, como cuestionarios o captación de clientes potenciales, si tienen sentido.
2. ¿Puedo utilizar el mismo chatbot para varios sitios web de Wix?
Puedes hacerlo. Sólo tienes que coger el código de inserción y añadirlo a cada sitio Wix, aunque es posible que desees ajustar el comportamiento del bot o la marca un poco para que coincida con el ambiente de cada sitio.
3. ¿Cuáles son los errores más comunes que hay que evitar al crear un chatbot en Wix?
Un gran escollo es intentar hacer demasiadas cosas a la vez. Además, no olvides hacer pruebas en móviles y asegurarte de que tu chatbot realmente ayuda a los usuarios en lugar de limitarse a hablar en círculos.
4. ¿El chatbot almacena direcciones IP o datos de sesión, y cómo se gestionan?
Botpress registra algunos datos de sesión para análisis y mejoras, pero tú controlas lo que se almacena. Para todo lo relacionado con la privacidad, asegúrate de que tu chatbot cumple con las leyes de datos como GDPR si estás recopilando información personal.
5. ¿Puedo entrenar al chatbot para que reconozca la jerga, los errores tipográficos o los dialectos regionales?
Por supuesto. Puedes afinarlo utilizando los nodos LLM de Botpress, que son excelentes para manejar entradas confusas como jerga o errores ortográficos. Dale buenos ejemplos y aprenderá a seguir la conversación.
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