Cómo Crea un Chatbot de Wix en 5 sencillos pasos

Atención al cliente

Los chatbots pueden gestionar consultas rutinarias de los clientes, reduciendo los tiempos de respuesta y ofreciendo asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana. Más allá de las simples preguntas frecuentes, pueden hacer un seguimiento de la opinión de los clientes, recopilar comentarios e integrarse con sistemas CRM para ofrecer una asistencia altamente personalizada.

Ejemplos: Resolución de preguntas frecuentes, escalado de tickets, respuestas de chat en directo.

Generación de clientes potenciales

Mediante flujos conversacionales, los chatbots pueden recopilar información de los usuarios, cualificar clientes potenciales y nutrirlos. Esto facilita la conversión de visitantes ocasionales en clientes potenciales ofreciéndoles información relevante en el momento adecuado.

Ejemplos: Captación de datos de contacto, cualificación de clientes potenciales, compromiso personalizado.

Asistencia en comercio electrónico

Los chatbots simplifican las compras en línea ayudando a los usuarios a encontrar productos, seguir pedidos o gestionar devoluciones. También guían a los clientes a través de los procesos de pago, garantizando una experiencia fluida y sin frustraciones.

Ejemplos: Recomendaciones de productos, seguimiento de pedidos y asistencia en devoluciones.

Servicios de reserva

Automatice la programación de citas o reservas con chatbots. Pueden gestionar comprobaciones de disponibilidad, confirmaciones e incluso recordatorios, eliminando la necesidad de intervención manual.

Ejemplos: Programar consultas, reservar servicios y enviar recordatorios.

Experiencias interactivas

Los chatbots pueden entretener y atraer a los visitantes mediante flujos de trabajo interactivos como cuestionarios, encuestas o juegos. Estas funciones mantienen a los usuarios interesados y vuelven a por más, creando una impresión duradera.

Ejemplos: Realización de encuestas, ejecución de cuestionarios, facilitación de flujos de trabajo de incorporación.

Paso 1: Configure su proyecto

Para el primer paso, vamos a configurar el proyecto de chatbot y las condiciones generales de trabajo para el chatbot. A continuación te explicamos cómo hacerlo:

1. Comienza creando un nuevo proyecto en Botpress y selecciona la plantilla "Start from Scratch" para una personalización y flexibilidad completas.

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2. Define el propósito y el tono de voz de tu chatbot para asegurarte de que está en consonancia con tu sitio web.

Este paso inicial realmente le ayuda a capturar y dictar el comportamiento posterior de su Chatbot.

Desde elegir la forma en que el bot habla y responde a los usuarios, hasta la dirección y las conclusiones que quieres que tomen tus conversaciones, todo se puede desglosar fácilmente en instrucciones para que el bot las siga.

Paso 2: Añadir la base de conocimientos

Tras configurar el proyecto, importa conocimiento externo para que tu chatbot lo utilice al responder a las consultas de los usuarios. Esta información puede traerse en múltiples formas, como documentos, páginas web o tablas. A continuación te explicamos cómo puedes hacerlo:

1. Vaya a la sección "Base de conocimientos" desde el menú de la izquierda de la pantalla.

2. Cargue un enlace de sitio web para indexar páginas específicas para consultas de chatbot.

3. Seleccione las páginas específicas que desea indexar y utilizar posteriormente para responder a las consultas de los usuarios.

Paso 3: Añadir tablas

Si desea recopilar datos de los usuarios, puede hacerlo almacenándolos categóricamente en tablas. En el caso de nuestro sitio web, queremos recoger información sobre los voluntarios, por lo que crearemos una tabla llamada "volunteerTable". A continuación te explicamos cómo hacerlo:

a. Vaya a "Tablas".

b. Cree una nueva tabla para guardar las variables y la información recogidas por el usuario.

c. Añadir columnas en función de los datos que haya que recoger del usuario.

Paso 4: Crear el flujo de trabajo

Los flujos de trabajo son el corazón de la funcionalidad de su chatbot. Estos son los elementos clave:

• Nodo estándar: Unidad fundamental en los flujos de trabajo, los nodos estándar ejecutan acciones predefinidas y guían el flujo de la conversación basándose en transiciones establecidas.
• Nodo autónomo: Aprovechando LLMs, estos nodos toman decisiones basadas en el contexto, gestionan los flujos de conversación y determinan las acciones adecuadas sin intervención manual.
• Transición AI: Una Task card de AI que clasifica el texto en categorías predefinidas, ayudando en el reconocimiento de intenciones y la extracción de temas sin necesidad de muchos datos de entrenamiento. 

Pasando al flujo de trabajo real del chatbot, podemos dirigirnos a "Flujo de trabajo" en el menú de la izquierda, y una vez dentro seguir estos pasos:

1. Establezca el mensaje inicial
   Cree un Nodo Estándar con un mosaico de "Texto" que muestre el mensaje inicial del chatbot a los usuarios.
   Ejemplo:
   "Bienvenido a nuestra página web, la ONG de su barrio. ¿Cómo podemos ayudarle hoy?"
2. Crear un menú con opciones
   Añadir un Teja de elección única debajo del mosaico Texto. Este menú permite a los usuarios elegir una opción, como:
   • Más información sobre los programas
   • Oportunidades de voluntariado
3. Vincular las opciones a los nodos autónomos
   Para cada opción de menú, vincule la elección correspondiente a un Nodo autónomo:
   • Nodo de información sobre programas: Proporciona detalles sobre los distintos programas que ofrece su ONG.
   • Nodo del Voluntariado: Gestiona las consultas relacionadas con el voluntariado y recopila la información relevante del usuario.
4. Configurar el Nodo Voluntario
   • Añade un conjunto de instrucciones que dirija al bot para que haga referencia a la información del sitio web.
   • Concede al bot acceso de escritura a la "volunteerTable" creada anteriormente para almacenar los datos de los voluntarios.
5. Añadir transiciones de IA
   Implementar una transición de IA que detecte la intención del usuario de salir del menú de voluntariado. Si el usuario expresa su intención de detenerse, redirigirlo de nuevo al menú principal, reiniciando el bucle de interacción.

Este flujo de trabajo garantiza una navegación fluida, respuestas adaptadas y una experiencia de usuario sin fisuras.

Paso 5: Despliegue del Chatbot

Finalmente, tomaremos este chatbot y lo desplegaremos en el sitio web de Wix (ten en cuenta que necesitas tener un sitio web Wix premium). Así es como puedes hacerlo:

1. Haga clic en "Publicar" en la esquina superior derecha.

2. Haga clic en "Personalizar Webchat" y luego en "Compartir" para obtener un código de inserción para su webchat.
3. Accede a tu panel de control de Wix y ve a "Configuración" en la barra lateral izquierda y busca "Código personalizado".

4. Haga clic en "+ Añadir código en el cuerpo - Inicio" y pegue el script incrustado que copió en el paso anterior.

5. Asegúrese de aplicar el código a "Todas las páginas" y cargar el código "Una vez en el cuerpo - final" etiqueta y haga clic en "Aplicar".

Una vez desplegado, tu chatbot de Wix estará listo para interactuar con los visitantes, automatizar tareas y hacer que tu sitio web sea más interactivo y eficiente. Los datos de los voluntarios también deberían empezar a aparecer en tus tablas poco después de su publicación.